La gestió del risc és un procés i una metodologia sistemàtics orientats a identificar, analitzar, avaluar i gestionar els riscos que poden afectar l'assoliment dels objectius organitzatius o del projecte. Implica identificar riscos potencials, analitzar-los en termes de probabilitat i impacte, desenvolupar estratègies de gestió de riscos i supervisar la implementació d'aquestes estratègies.
La vida sense comerç electrònic és impensable en aquests dies. La possibilitat de comprar les XNUMX hores del dia, els XNUMX dies del dia, des de qualsevol lloc amb connexió a Internet s'ha arrelat a la nostra vida diària. A més, podem accedir a una gamma més àmplia de productes i serveis i comparar preus en línia.
Els avenços en els mètodes de pagament digitals han fet que les transaccions siguin fluides i segures. A mesura que els telèfons intel·ligents s'han tornat omnipresents, els minoristes també han millorat les seves experiències d'usuari en línia, oferint capacitats de cerca millorades, recomanacions personalitzades i funcions interactives.
Segons Statista, s'espera que les vendes minoristes de comerç electrònic global arribin 8,1 mil milions de dòlars . No falten plataformes comerç electrònic per a petits i les mitjanes empreses que volen començar petites i vendre els seus productes.
Comerç electrònic empresarial: més gran, millor i més arriscat
Aquest terme parla per si sol: corporatiu comerç electrònic inclou grans empreses a nivell empresarial que ofereixen els seus productes o serveis a empreses B2B i B2C, així com a comerciants individuals.
A diferència de les petites botigues en línia o els venedors individuals, les plataformes empresarials comerç electrònic ofereixen funcionalitats per gestionar línies de productes àmplies, volums de transaccions elevats i integracions de sistemes complexes.
Aquestes plataformes solen estar equipades amb funcions com ara la gestió avançada d'inventaris, suport multilingüe, gestió de diverses botigues i capacitats d'integració amb altres sistemes empresarials com ara PIM (Gestió d'informació de producte), ERP (Planificació de recursos empresarials) i CRM (Gestió de relacions amb els clients).
Donada la naturalesa polifacètica i l'enorme escala de les operacions, el registre de riscos de les empreses de comerç electrònic és realment més gran i complex. El risc augmenta, de manera que la seva gestió és encara més important.
Què és la gestió del risc? Gestió de riscos
La gestió del risc és el procés de reconeixement, comprensió i resposta a esdeveniments de risc específics en un entorn empresarial específic amb l'objectiu de minimitzar les amenaces, les pèrdues financeres i els danys a la reputació, i maximitzar les oportunitats i els resultats.
El món actual del comerç electrònic pot ser gratificant, però no està lliure de riscos. Les transaccions en línia requereixen xarxes fiables, que al seu torn depenen d'una infraestructura informàtica segura. Malauradament, els ciberhackers encara poden obtenir accés no autoritzat a aquesta infraestructura si no està degudament protegida.
En resum, les empreses de comerç electrònic empresarial s'enfronten a una sèrie d'obstacles que requereixen preparació, des d'incompliments de dades i ciberatacs fins a riscos operatius com el frau de pagament, les interrupcions de la cadena de subministrament i la fallada normativa.
Com a resultat, en el comerç electrònic, la gestió del risc inclou:
- Avaluació de vulnerabilitats i amenaces
- Establir objectius de seguretat de la informació
- Seleccionar contramesures basades en les millors pràctiques, com ara mantenir un registre de riscos
La necessitat d'un registre de riscos de seguretat en el comerç electrònic
Un registre de riscos de seguretat és un document estructurat que identifica, avalua i fa un seguiment de les possibles amenaces de seguretat a les quals s'enfronten les empreses de comerç electrònic, com ara l'accés no autoritzat a dades, els esquemes de pesca i els atacs de programari maliciós.
El registre normalment descriu la naturalesa de cada risc, el seu impacte potencial en les operacions o la confiança del client, la probabilitat d'ocurrència, les mesures per mitigar el risc i les responsabilitats assignades.
Per què la gestió del risc és important per a les empreses de comerç electrònic
El vostre negoci en línia pot enfrontar-se a molts riscos que afecten la seva supervivència i creixement. Per tant, és important entendre els principis bàsics de la gestió del risc i per què és realment important en el context del comerç electrònic empresarial.
1. Augmenta la teva capacitat de resposta
Gestionar un negoci no és una tasca fàcil. A cada pas del camí, hi haurà obstacles, alguns dels quals requeriran més experiència, una millor planificació estratègica i millors eines i recursos.
Conèixer els riscos pot millorar significativament la capacitat de la vostra empresa per afrontar-los. La gestió integrada de riscos ajuda els vostres equips a obtenir la informació que necessiten, quan la necessiten, per fer front a l'amenaça sense descarrilar el vostre negoci de comerç electrònic empresarial.
2. Millora l'eficiència i l'eficàcia operativa. Gestió de riscos
Els riscos imprevistos poden interrompre la cadena de subministrament, com ara bloquejos de llocs web i temps d'inactivitat del servidor durant esdeveniments d'alt trànsit com el Black Friday o Cyber Monday, el dia de llançament d'un esdeveniment molt esperat, col·laboracions especials amb influencers i vendes exclusives de membres.
A més, quan el vostre negoci de comerç electrònic empresarial depèn de proveïdors o proveïdors de logística de tercers, és possible que hàgiu de fer front a riscos com ara problemes de control de qualitat, fluctuacions de preus i augment dels terminis de lliurament.
La gestió del risc ajuda a preparar-se per a aquests escenaris. Per exemple, en cas d'inactivitat del servidor, podeu fer el següent:
- Avalueu les dades històriques de trànsit per identificar possibles pics de trànsit i assegureu-vos que la vostra infraestructura pot suportar entre 1,5 i 2 vegades la càrrega esperada.
- Optimitzeu el lliurament de contingut reduint la mida dels fitxers d'imatge mitjançant eines com ImageOptim i TinyPNG.
- Utilitzeu equilibradors de càrrega com NGINX i Varnish per distribuir el trànsit entrant entre diversos servidors.
Així mateix, podeu crear una llista de verificació per a cada tipus de risc que pot afrontar la vostra empresa i ordenar les coses en cas que es produeixi un accident.
3. Assegura el compliment de les polítiques legals i normatives.
El risc de compliment és una amenaça per a la posició financera i reputacional d'una empresa a causa de la violació de les lleis, codis de conducta i regles. El vostre negoci de comerç electrònic empresarial també haurà d'operar dins d'un marc legal, depenent de la vostra ubicació i de la naturalesa del vostre sector.
La gestió de riscos us ajuda a gestionar el compliment ja que us ajuda a:
- Realitzar avaluacions periòdiques de riscos
- Implementar polítiques per garantir el compliment adequat.
- Informe i actualització dels esforços de gestió del risc de compliment
- Estigueu al dia dels estàndards de la indústria per minimitzar els riscos
4. Protegeix els teus clients i les dades financeres. Gestió de riscos
Com a negoci de comerç electrònic empresarial, heu de fer front a grans volums de transaccions financeres, totes elles de naturalesa confidencial. A més, el vostre lloc emmagatzemarà de manera confidencial dades del client, com ara dades de pagament, historial de compres, adreces de lliurament, etc.
Sense una gestió adequada del risc, podríeu convertir-vos en víctima de fraus, devolucions de càrrecs o altres atacs de pesca. La gestió de riscos identifica, avalua i mitiga les amenaces, evitant incompliments costosos i assegurant la integritat, la seguretat i el compliment de les vostres dades.
5. Manté la confiança del client i la reputació de la marca.
En cada negoci de comerç electrònic La fidelitat del client està influenciada per diversos elements, entre ells:
- Problemes com ara la indisponibilitat del producte, errors de pagament o lliuraments incorrectes.
- Amb quina eficàcia o malament es gestionen les dades sensibles?
- Eficiència i qualitat del servei al client
En compartir informació personal voluntàriament, els clients confien en tu per gestionar-la i protegir-la. Quan les coses van malament, recuperar la confiança dels clients pot ser un repte. La gestió del risc pot ajudar a resoldre o prevenir aquestes situacions.
A més, amb aquest pla, els clients inversors i els proveïdors confiaran més en tu perquè et veuen com a responsable i amb visió de futur.
Estratègies de gestió de riscos a seguir en el comerç electrònic empresarial
Reduïu la probabilitat de risc i el seu impacte en el vostre negoci en línia seguint aquests consells.
1. Configureu una política de privadesa de dades i seguretat en línia. Gestió de riscos
A mesura que els pirates informàtics es tornen més sofisticats cada dia, és més fàcil per a ells infiltrar-se en els vostres sistemes amagant programari maliciós en enllaços fraudulents a correus electrònics o l'obtenció de credencials dels empleats mitjançant atacs de pesca i enginyeria social.
Tenint en compte que el cost mitjà d'una violació de dades és 4,45 milions de dòlars És més important que mai establir i fer complir les mesures de ciberseguretat adequades que:
- Emfatitza la importància de la privadesa i el compliment.
- Especifiqueu els tipus de dades coberts, així com els sistemes, tecnologies i persones als quals s'aplica la política.
- Enumereu les circumstàncies en què les dades es poden cedir a tercers
- Inclou regles d'instal·lació, comunicació i navegació de programari.
- Obliga l'ús de les últimes solucions anti-malware, antivirus i tallafocs a tots els dispositius.
- Descriu els passos a seguir en cas d'una infracció, inclosa la manera de notificar el personal adequat.
2. Prendre mesures per controlar l'accés no autoritzat.
La investigació de Verizon ho informa 74% les infraccions impliquen errors humans, que inclouen errors, mal ús o atacs d'enginyeria social.
Per molt forta que sigui la vostra protecció tècnica, sempre es pot desactivar si un pirata informàtic trobarà la manera d'enganyar o obligar l'empleat a concedir-li l'accés. Afortunadament, podeu fer moltes coses per evitar l'accés no autoritzat:
- Implementeu l'autenticació multifactor (MFA) per evitar que les persones utilitzin les credencials d'inici de sessió d'una altra persona.
- Implementar el principi de mínims privilegis (PoLP), controls d'accés, etc. Els teus empleats només haurien de tenir accés als fitxers que necessiten per fer la seva feina. Per exemple, l'equip de màrqueting no necessita accés al backend de la vostra botiga en línia.
- Habiliteu l'accés basat en rols per configurar sistemes de fitxers per restringir l'accés per rol o credencials. Trobeu una solució d'inici de sessió únic amb funcions com 1Password.
3. Superviseu les vostres vulnerabilitats per reduir els riscos. Gestió de riscos
Tenint en compte les nombroses vulnerabilitats potencials, com ara el programari no actualitzat, la poca seguretat dels punts finals i els sistemes obsolets, i l'alt risc al qual us exposen, heu de prendre certes precaucions per protegir la vostra botiga de comerç electrònic empresarial.
Podeu començar seguint aquests passos:
- Incloeu tallafocs i protecció contra virus i afegiu solucions més completes, com ara xifratge SSL/TLS, sistemes de detecció d'intrusions (IDS) i sistemes de prevenció d'intrusions (IPS), en funció de les vostres necessitats de protecció de dades.
- Desinstal·leu i elimineu immediatament els connectors antics o incompatibles i actualitzeu els connectors restants.
- Penseu en auditories de seguretat periòdiques o proves de penetració per controlar les llacunes de seguretat.
4. Entendre les seves obligacions segons les lleis de privadesa de dades aplicables.
Les regulacions de privadesa de dades són estrictes i comporten sancions econòmiques significatives per l'incompliment.
Si el vostre negoci corporatiu és necessari comerç electrònic Tant si seguiu el Reglament general de protecció de dades (GDPR), la Llei de privadesa del consumidor de Califòrnia (CCPA) o l'estàndard de seguretat de dades de la indústria de targetes de pagament (PCI DSS), la seguretat de les dades és un negoci seriós. Per tant, heu de fer el següent:
- Actualitzeu la vostra botiga en línia i altres propietats per utilitzar les versions actuals.
- Examineu i qualifiqueu a fons els proveïdors pel que fa a qui controla les dades i on s'emmagatzemen.
- No penseu que el GDPR no s'aplica a la vostra empresa, sobretot si veneu a clients del Regne Unit i la UE.
- Assegureu-vos que tots els proveïdors de programari de tercers compleixin les lleis internacionals de privadesa i seguretat de dades.
5. Desenvolupar un pla de recuperació empresarial. Gestió de riscos
Quan s'executa un negoci, sempre hi ha un risc d'interrupció: les operacions poden aturar-se en cas de desastres naturals. Es manifesten de moltes maneres: talls d'alimentació, errors humans, desastres naturals i ciberatacs.
Un pla de recuperació empresarial us ajudarà a tornar a funcionar amb una interrupció mínima. Això és el que hauríeu d'incloure al vostre pla:
- Quantes dades us podeu permetre perdre i quant de temps pot romandre la vostra empresa fora de línia abans que afecti la vostra operacions de comerç electrònic.
- Components i solucions d'infraestructura crítiques preparades per a la recuperació, per exemple, tenir serveis al núvol redundants o un centre de dades de còpia de seguretat per restaurar ràpidament les operacions.
- Plantilles per notificar clients, proveïdors i grups d'interès sobre fallades i progrés de recuperació.
- Procediments per processar comandes i atendre manualment els clients en cas de fallada dels sistemes
- Obteniu més informació sobre el programari de còpia de seguretat i recuperació al núvol per mantenir totes les vostres dades segures, passi el que passi.
6. Forma els teus empleats en gestió de riscos
La gestió del risc és fonamental per al vostre negoci, sostenibilitat i reputació. Heu de formar els vostres empleats per identificar, avaluar i respondre a diferents escenaris. Això pot augmentar el seu coneixement dels possibles riscos en l'entorn laboral.
Això ajuda els vostres empleats a adquirir les habilitats i la confiança per analitzar, prioritzar i mitigar els riscos i notificar-los quan sigui necessari. La formació periòdica dels empleats millora el compliment i redueix la probabilitat de multes i danys a la reputació.
També ajuda a desenvolupar una cultura de consciència del risc quan empleats se'ls anima a compartir les seves experiències i suggeriments, i a aprendre dels seus èxits i fracassos.
Gestió de riscos. Avançar
La gestió del risc en el comerç electrònic empresarial no consisteix només en evitar inconvenients; Es tracta de crear un entorn en el qual una empresa pugui funcionar sense problemes, créixer de manera sostenible i respondre amb flexibilitat als reptes, siguin quins siguin.
Atesa la naturalesa ràpida i dinàmica del comerç electrònic, no és prudent descuidar la gestió del risc, ja que pot tenir impactes immediats i sovint a llarg termini en les operacions.
Per tant, creeu un entorn segur i de confiança per als vostres clients mantenint la vostra reputació i estabilitat financera en aquest entorn digital en constant evolució. Feu que la gestió de riscos sigui un component vital de la vostra estratègia comercial de comerç electrònic.
Resolució de disputes: definició, tipus, importància i mètodes
Gestió de clients - Definició, Elements, Procés
Comunicació efectiva. 27 característiques de la comunicació
Deixa un comentari