Els tipus de clients són una classificació o categorització de clients basada en diferents característiques o trets de comportament que ajuden les organitzacions a entendre i servir millor els seus clients. Això pot implicar dividir els clients en grups o segments segons les seves necessitats, preferències, estat i altres factors.
Aconseguir trànsit important al vostre lloc web sense pràcticament vendes pot ser frustrant.
I la veritat és que els vostres esforços de màrqueting, des del SEO fins al màrqueting de referència, seran en va si us trobeu en un forat financer a causa de les baixes taxes de conversió.
Convertir els visitants en clients fidels i recurrents pot ser una tasca difícil. Això és especialment cert si no enteneu quins tipus de clients atreu i com tractar-los millor.
Els clients s'agrupen en diferents categories segons diferents mètriques. I per transformar-los, cal entendre-los.
Algunes empreses classifiquen els clients en funció de com es queixen. Altres s'agrupen segons les seves necessitats de compra. Pot ser tan granular com l'agrupació basada en la relació entre la intenció de compra i l'actitud de la marca.
Aprofundim en els cinc tipus principals de clients, què signifiquen per al vostre negoci i estratègies per a una interacció efectiva amb cada tipus de client.
1. Clients orientats a les necessitats
El primer tipus de client i el més comú són els clients basats en les necessitats. Saben el que busquen en una botiga i sovint marxen amb res més que el que van venir. Aquest tipus de client pot tenir dificultats per vendre, però encara és factible.
Un exemple clàssic d'un client basat en les necessitats és un comprador que entra a una botiga de queviures amb una llista de la compra. Aquest comprador vol entrar i sortir el més aviat possible, comprant només el que necessita.
Però els clients basats en les necessitats són encara més habituals per a les empreses comerç electrònic, ja que normalment troben botigues en línia mitjançant cerques específiques de producte.
Per tant, com a marca comerç electrònic, haureu d'esforçar-vos més per vendre'ls més, sobretot perquè poden veure el seu total actual cada vegada que comproven el seu carretó.
Com convertir i vendre clients potencials basats en les necessitats
Tot i que sembla difícil vendre'ls a un client basat en les necessitats, encara és possible. Aquí teniu uns quants passos per facilitar el procés.
1. Assegureu-vos que el seu procés de compra sigui sense problemes. Tipus de clients
Com que els compradors basats en les necessitats ja han decidit què volen, la vostra feina és satisfer les seves necessitats amb el mínim d'obstacles possibles.
Això vol dir que el teu disseny lloc web de comerç electrònic hauria d'estar net i sense anuncis emergents. També hauríeu d'assegurar-vos que el pagament sigui ràpid i fàcil. Ajudeu-los a comprar el que necessiten en una botiga en línia fàcil de navegar si no saben on trobar-lo.
Si disseny web no és el vostre fort, però encara voleu maximitzar cada visita al lloc, proveu les plataformes de comerç electrònic.
2. Sapigueu d'on provenen els vostres clients basats en necessitats.
Seguiu els seus passos per determinar quines fonts us ofereixen els clients potencials més buscats.
Per a les botigues de comerç electrònic, les fonts de trànsit més significatives solen ser la publicitat a les xarxes socials, el trànsit de SEO orgànic, el trànsit de la publicitat PPC, el màrqueting d'influencers, etc. Saber com arriben aquests clients a la vostra botiga us pot ajudar a entendre quins són els problemes que pateixen. la majoria és la clau per a la seva transformació més ràpida.
Per exemple, si la majoria dels vostres clients potencials basats en les vostres necessitats provenen del trànsit de cerca, podeu utilitzar eines com Ahrefs per determinar quines paraules clau us classifiqueu. Amb una mica de recerca, podeu determinar la intenció de cerca darrere de cada consulta, fent que sigui molt més fàcil orientar les necessitats dels vostres visitants.
Això s'aplica a qualsevol tipus d'empresa que tingui presència en línia, ja sigui basada en productes o serveis.
Per exemple, una empresa de serveis com ara Despatx d'advocats Patel, pot obtenir un trànsit important d'una publicació de bloc que ocupa el primer lloc per a la paraula clau "guia d'estadístiques d'accidents de cotxe".
Després d'una cerca ràpida a Google, van trobar que les persones que utilitzaven aquest terme de cerca preguntaven si un cotxe automàtic o manual era més segur. L'objectiu és comparar els dos cotxes, no esbrinar si els cotxes de transmissió manual són generalment segurs.
Això els ajuda a entendre quines preguntes han de respondre al seu missatge, assegurant-se que els visitants n'obtenen exactament el que necessiten. Aquesta confiança fa que siguin més propensos a triar Patel Law Firm per gestionar el seu cas de lesions personals que els seus competidors que no han proporcionat la mateixa assistència.
3. Personalitza la seva experiència de compra per oferir-los més productes. Tipus de clients
És fàcil presentar-se a la botiga de queviures amb una llista, però acabes gastant entre 50 i 100 dòlars més del que havies previst. Tanmateix, les compres en línia permeten als compradors mantenir-se en el camí i comprar només un article.
Això vol dir que el vostre procés de venda addicional ha de ser molt personalitzat i molt atractiu.
Hi ha diverses maneres de fer-ho:
- Utilitzeu l'historial de compres i de navegació dels vostres clients per recomanar productes que creieu que els agradaran més.
- Oferiu descomptes, recompenses o altres incentius per comprar paquets.
- Ofereix enviament gratuït o un descompte en compres superiors a una quantitat determinada en dòlars.
- Incloeu un carrusel "Comprats amb freqüència" que anima els compradors a afegir articles a la seva comanda.
Amazon està implementant completament aquesta darrera estratègia amb una selecció de "Compres freqüents junts" a cada una pàgina del producte. També tenen una secció "Productes relacionats amb aquest producte".
Així, gràcies a l'oferta d'Amazon, els usuaris que busquen una pistola de massatge també poden decidir afegir un corró d'escuma al seu carretó per millorar la seva rutina de recuperació després de l'entrenament:
2. Tipus de clients - espectadors
Com el seu nom indica, els visitants són el tipus de clients que simplement estan navegant pel lloc i encara no han fet cap compra. No obstant això, han mostrat interès pels productes o serveis que ofereix.
Alguns estan navegant per la vostra botiga només per divertir-se i per estar al dia de les últimes tendències, mentre que altres estan fent investigacions preliminars no invasives sobre què necessitaran més endavant.
Imagineu que d'aquí a uns mesos el client assistirà a un esdeveniment de moda. Aquest tipus de comprador encara té temps de navegar tranquil·lament per diferents marques de roba, inclosa la teva botiga, per veure quins estils, dissenys i tendències presentat al mercat. Fins i tot poden afegir diversos articles als seus carretons encara que encara no hagin decidit què comprar.
És important saber que els espectadors estan comparant activament el vostre negoci amb els vostres competidors. Per tant, cal tenir les millors mesures per convertir-los.
Com convertir Lookers
Hi ha diverses estratègies efectives que podeu implementar per ajudar a convertir els espectadors en compradors. A continuació es mostren alguns passos efectius que podeu fer augmentar les vendes.
1. Capta el seu interès amb imants de plom i ofertes. Tipus de clients
Atès que els espectadors encara no estan preparats per treure la cartera, per convèncer-los perquè compren, caldrà més temps. En altres paraules, s'han de convertir en clients potencials abans que ho faci el client.
La manera més fàcil d'empènyer atreu-los a través de l'embut de vendes a través d'imants de plom, regals i ofertes especials.
Per exemple, una botiga de comerç electrònic que ven productes de viatges pot oferir una guia en PDF gratuïta de 50 articles essencials de viatge o una llista de comprovació d'embalatge que es pot descarregar gratuïtament.
Les ofertes especials són, amb diferència, l'imant principal més popular del comerç electrònic. Si anuncieu que els clients que es registren per un compte per correu electrònic reben un descompte del 10% en la seva primera comanda, és més probable que us proporcionin les seves dades.
2. Millorar l'experiència de l'usuari.
Els visitants sovint visiten un lloc web més d'una vegada abans de fer qualsevol compra. Per tant, voleu que el vostre lloc web sigui fàcil d'utilitzar per animar-los a visitar-lo més sovint.
Un lloc web ha de ser fàcil d'utilitzar i sense desordres, proporcionant una experiència intuïtiva i fàcil d'utilitzar per a tothom que hi accedeixi.
3. Feu grans campanyes. Tipus de clients
Les campanyes de màrqueting han ajudat a les empreses a transformar-se clients des de la inseguretat del que volen comprar fins als seguidors fidels de la marca.
Les campanyes inclouen publicitat en línia dirigida, màrqueting per correu electrònic correu electrònic i la publicació de contingut optimitzat per a SEO d'alta qualitat que serà útil per als vostres clients.
3. Nous clients
Els nous clients són el tipus de clients que li agrada tenir a totes les empreses, a excepció dels fidels i recurrents. Mostren que l'empresa està prosperant i atrau un públic més ampli, la qual cosa significa els vostres esforços de màrqueting i les estratègies tenen èxit.
Un client nou es pot definir com un client que et compra per primera vegada. Un client anterior també es pot classificar com a client nou si compra un producte diferent del que compra habitualment.
Com convertir nous clients. Tipus de clients
Per als clients nous, heu d'assegurar-vos que la vostra primera impressió sigui correcta per animar-los a comprar de nou i recomanar-los als altres.
A continuació us indiquem com podeu tractar els vostres nous clients per construir relacions duradores.
1. Racionalitzeu el vostre procés d'incorporació.
Si la vostra empresa és del tipus que requereix que els nous clients passin per algun tipus d'incorporació (com ara crear un compte, familiaritzar-se amb productes o simplement registrar-se per obtenir un servei), assegureu-vos que sigui un procés senzill i fàcil d'utilitzar.
Per exemple, moltes empreses implementen el registre amb un sol clic mitjançant un compte de Google. Procés d'entrada llarg correu electrònic, escollir una contrasenya i respondre una sèrie d'altres preguntes s'atura gradualment.
Altres llocs, com ara TikTok, ara permeten als usuaris ometre processos d'inici de sessió llargs permetent-los utilitzar codis QR.
Podeu personalitzar fàcilment un codi QR per a la vostra empresa mitjançant eines com aquesta generador de codis QR gratuït .
2. Busca comentaris i actua en conseqüència. Tipus de clients
Animeu sempre els vostres nous clients deixa comentaris sobre la teva experiència. Crítica constructiva t'ajudarà a identificar on pots millorar, i els comentaris positius t'ajudaran a augmentar la teva confiança en el mercat.
Per exemple, l'empresa de roba esportiva Luluemon cost 48 mil milions de dòlars, ho fa amb un formulari de contacte senzill al qual els usuaris poden fer clic quan visiten la pàgina d'inici del lloc web.
Després de fer clic, el formulari de comentaris té aquest aspecte:
3. Forma part del seu èxit.
Assegureu-vos de no deixar clients nous intentant esbrinar com utilitzar els vostres productes o aprofitar els vostres serveis pel seu compte. Agafeu-los les mans a cada pas del camí. Respondre a les preguntes que tinguin i respondre ràpidament a les seves inquietuds.
4. Continua la relació després de la compra.
La gent es queda on sent que la seva presència és reconeguda i valorada. Assegureu-vos que els vostres representants d'atenció al client estiguin entusiasmats a l'hora d'ajudar els vostres clients i d'anar més enllà per mantenir-los feliços.
Envieu missatges de seguiment per expressar el vostre agraïment després de cada compra feta a la vostra botiga. Fins i tot pots encendre promocionsque els puguin resultar interessants. L'objectiu és mantenir el compromís amb ells i mantenir la vostra imatge de marca en la seva ment durant el màxim de temps possible.
4. Tipus de clients - clients fidels
Els clients fidels són els millors clients que tota empresa hauria d'esforçar-se per aconseguir. Aquests clients triaran la teva marca per sobre d'altres i sovint tornaran a comprar-te. Una marca necessita temps i esforç per construir i mantenir una base de clients fidels.
El millor exemple d'empresa amb una base de fans fidel i acèrrim és Apple. Tenen una taxa de retenció de clients del 90%, un testimoni de la fidelitat inquebrantable que inspiren els seus productes i la marca.
Per això, molts consumidors de gamma alta prefereixen comprar els seus telèfons i altres aparells en una botiga d'electrònica de bona reputació com Apple abans de comprar a qualsevol altra empresa.
Com retenir clients fidels i augmentar la conversió
Atreure clients fidels hauria de ser l'objectiu de qualsevol negoci de comerç electrònic. Tanmateix, heu de mantenir-vos actius per mantenir-los fidels a la vostra marca. Seguiu aquests passos per convertir aquest grup de clients.
1. Explica els clients fidels i les seves opinions en casos pràctics. Tipus de clients
El reconeixement fa que la gent se senti valorada i valorada. Col·loca els teus habituals clients en el punt de mira i parlar dels seus camins cap a l'èxit utilitzant els vostres productes o serveis. Per descomptat, feu-ho només després de rebre el permís exclusiu del client.
Crear una base de clients fidels requereix esforç. Per tant, un cop comenceu a obtenir aquestes històries d'èxit, descobriu què heu fet bé per poder replicar aquestes experiències i estratègies positives. Haureu de recollir prou dades per entendre-ho completament. Les dades han d'incloure (però no limitar-se a) les seves necessitats, motivacions, regions geogràfiques, gènere, etc.
2. Tenir un sistema de recompenses.
Penseu en la creació d'un programa de fidelització on cada client guanyi punts per les seves compres, interaccions significatives amb la vostra marca o per cada client que refereix. Sigues creatiu amb això. Per exemple, els punts es poden bescanviar per descomptes i accés anticipat als vostres nous productes o serveis.
3. Millora constantment la teva experiència.
Un dels motius pels quals els clients es converteixen en clients fidels és la bona experiència de compra que tenen amb una empresa. Voleu garantir el manteniment qualitat del servei al client. La investigació ha demostrat que el 61% dels consumidors trenca comunicació amb la marca després d'un incident de mala atenció al client.
4. Fomentar les derivacions. Tipus de clients
Els clients fidels troben més fàcil presentar els vostres productes o serveis als seus cercles perquè creuen en ells. Animeu-los a presentar-se a través d'un programa de referència on se'ls compensarà per la seva contribució.
5. Compradors impulsius
Els compradors impulsius són clients que no tenen previst comprar res, però que decideixen comprar un producte o servei de seguida. Poden ser imprevisibles, però rendibles si els pots convertir a la teva botiga en línia.
Com convertir compradors impulsius. Tipus de clients
La vostra experiència de compra hauria de ser tal que els compradors d'impuls puguin convertir al vostre lloc. Com que estan comprant amb urgència, poden decidir canviar-se a un competidor amb la mateixa rapidesa. Conserveu-los al vostre lloc i convertiu-los amb aquestes estratègies.
1. Crear un sentit d'urgència.
Les ofertes per temps limitat funcionen especialment bé amb els compradors impulsius.
Aquest tipus d'ofertes i promocions exclusives són bones per motivar-los a continuar comprant-te i convertir-los en clients fidels. Sabran que tens ofertes amb freqüència, així que no es voldran perdre cap promoció futura.
Per exemple, la botiga en línia SHEIN és el somni d'un comprador d'impuls. Només cal que mireu com de fàcil és quedar atrapat en totes les rebaixes i ofertes especials que fomenten les compres ràpides:
2. Doneu-los accés fàcil a l'atenció al client. Tipus de clients
Els compradors impulsius solen contactar amb el centre d'assistència més sovint que altres clients. Això es deu al fet que probablement van fer una compra precipitada i van començar a utilitzar el producte sense saber-ne. Si això passa, presenteu-los pacientment el vostre producte per assegurar-vos que l'utilitzen correctament i obtenint els resultats que volen.
Una bona manera de mantenir-los compromesos i satisfets és utilitzar macros. Aquestes respostes automatitzades s'envien quan els clients envien preguntes d'assistència rellevants.
Una altra eina que pot ajudar molt els compradors impulsius és la funció de xat en directe. Amb el xat en directe al lloc web de la vostra botiga, els clients no hauran de preocupar-se de trobar un número per trucar, posar la trucada en espera o mal servei al client.
Resumint. Tipus de clients
Tots els clients tenen necessitats i motivacions que els porten a comprar determinats serveis i productes. La teva tasca com a empresa és maximitzar identificar-los i eliminar-los de manera efectiva punts de dolor.
Tanmateix, hi ha algunes coses que tots els clients esperen dels seus proveïdors de serveis. Aquests factors afecten totes les indústries i empreses i tenen un impacte significatiu en l'èxit del vostre negoci.
Inclouen els següents:
- Oferint productes i serveis de qualitat
- Oferint la millor experiència al client
- Tenir un sistema de suport amigable i accessible
- Capacitat per respondre ràpidament a preguntes, inquietuds i inquietuds emergents
- Instruccions clares per utilitzar productes i serveis.
Amb aquesta guia, podreu convertir amb èxit tot tipus de clients que trobeu a la vostra botiga de comerç electrònic. Tant si es tracta d'un comprador basat en les necessitats, d'un observador, d'un client nou, d'un client repetit o d'un comprador d'impuls, podeu fer-los convertir.
Compres híbrides: com preparar-se per al futur del comerç electrònic
Resolució de disputes: definició, tipus, importància i mètodes
Deixa un comentari