La gestió d'operacions de back office de comerç electrònic es refereix a la coordinació i gestió de les diferents tasques i processos que tenen lloc entre bastidors d'una botiga en línia o d'un altre negoci en línia. Aquestes tasques inclouen operacions administratives, financeres, logístiques i altres que no són visibles per als consumidors finals, però que són crítiques per al bon funcionament del negoci. La gestió d'operacions de back office ajuda a optimitzar i automatitzar els processos empresarials, millorar l'eficiència i reduir els costos operatius.
Avui en dia, moltes empreses utilitzen una combinació de fulls de càlcul i programari heretat per gestionar les operacions internes: seguiment d'inventari, programació, comandes, etc. No obstant això, aquests processos manuals i sistemes dispars s'estan desfent ràpidament.
Aleshores, què hauries de fer? Com podeu gestionar l'inventari, planificar la demanda de productes i lliurar el producte adequat al client adequat? La resposta, per descomptat, depèn del que intenteu fer.
En aquesta publicació, veurem els diferents tipus de sistemes d'oficina per ajudar-vos a determinar exactament quin necessiteu i posar-vos en el camí cap a l'automatització.
4 tipus de sistemes de back office de comerç electrònic. Gestió d'operacions
Els sistemes de back-office més populars per gestionar les operacions de comerç electrònic inclouen:
- Sistemes de gestió de comandes
- Sistemes de gestió d'inventaris
- Sistemes de gestió de magatzems
- Programari de planificació de recursos empresarials
Cadascun d'ells té característiques específiques que poden millorar l'eficiència, i escollir l'adequat depèn de les necessitats del vostre negoci específic.
1. Sistemes de gestió de comandes (OMS). Gestió d'operacions.
Comencem amb els sistemes de gestió de comandes (OMS). En el nivell més bàsic, la gestió de comandes fa referència a com gestioneu les comandes des que un client completa la compra fins que rep el seu article (i, de vegades, quan us envien l'article). I el sistema és qualsevol mètode o mètodes que trieu per completar el procés.
Això vol dir que el vostre OMS gestionarà els processos relacionats amb les comandes i el seu compliment, com ara:
- Realització de comandes al magatzem corresponent per a l'enviament
- Tramitació de comandes
- Proporcionar un registre de l'estat de les comandes i l'inventari que contenen
Brightpearl fa un gran treball per desglossar-lo encara més. També destaquen diferents tipus de sistemes de gestió de comandes, com ara:
Processament manual de comandes :
Això pot semblar imprimir un full de càlcul CSV, després fer la comanda al vostre magatzem, imprimir una etiqueta d'enviament i, finalment, seleccionar i empaquetar la comanda per a l'enviament.
Gestioneu les comandes mitjançant la plataforma de comerç electrònic :
si veneu productes directament al consumidor a través del vostre lloc web, podeu utilitzar la vostra plataforma comerç electrònic per fer el seguiment de les comandes. Tanmateix, si veneu a través d'altres canals, com Walmart, o a través de xarxes socials, com Instagram, això pot comportar problemes.
Programari de gestió de comandes :
Per a les petites empreses que no tenen una gran pila de tecnologia, el programari de gestió de comandes pot funcionar bé, sobretot si el podeu integrar a la vostra plataforma existent comerç electrònic.
És important recordar que el programari OMS, a diferència dels processos i plataformes manuals comerç electrònic, l'ajudarà a automatitzar. I l'automatització és clau quan vols vendre més i fer créixer el teu negoci.
2. Sistemes de Gestió d'Inventaris (IMS). Gestió d'operacions.
Ara passem als sistemes de gestió d'inventaris (IMS). La gestió d'inventari (de vegades anomenada gestió d'inventari) és el seguiment de la quantitat i la ubicació dels vostres productes. Considera tot el cicle de vida d'un producte, ja sigui al prestatge del magatzem del distribuïdor, en producció o en procés de retorn per part d'un client.
D'aquesta manera, quan podeu fer un seguiment eficaç del vostre inventari, sabeu exactament quant de cada article teniu, quins articles s'estan esgotant i quan els heu de reposar.
Brightpearl té una altra gran guia, dedicat a la gestió d'inventari per obtenir més detalls, però alguns dels avantatges que destaquen per a una gestió eficaç d'inventari inclouen:
- Menys risc de quedar-se sense estoc
- Més informació sobre productes d'alt rendiment
- Millor experiència del client
- Excel·lent dissuasió de robatoris
Quan es tracta de sistemes de gestió d'inventaris, són molt semblants als sistemes de gestió de comandes:
Sistemes manuals :
això pot incloure el seguiment de l'inventari mitjançant la comptabilitat llibres o electrònics taules. Tanmateix, aquests mètodes són molt propensos a errors, especialment quan hi participen diverses persones.
Programari de gestió d'inventaris : els sistemes de programari automatitzen els processos manuals que consumeixen molt de temps i ofereixen moltes funcions, com ara alertes d'existències baixes i informes d'inventari en temps real. A més, el programari basat en núvol es pot integrar amb la vostra pila de tecnologia existent.
Per exemple, Shopventory es pot integrar fàcilment amb BigCommerce. Aquesta connexió automàtica és especialment útil per estalviar temps si veneu a través de diversos mercats de tercers, com ara Walmart и Amazon , a més de la seva botiga de comerç electrònic.
L'únic inconvenient del programari dedicat de gestió d'inventaris és que pot arribar a ser complex per a les empreses amb múltiples sistemes tecnològics que necessiten treballar junts.
3. Sistemes de gestió de magatzems (WMS).
Aleshores, si ja teniu un IMS, per què necessiteu un sistema de gestió de magatzems (WMS)? Tot i que algunes persones utilitzen IMS i WMS de manera intercanviable, hi ha una diferència clau amb aquest últim: és específic per a les operacions del magatzem.
Com explica SkuVault Un WMS és un element essencial de la vostra cadena de subministrament que gestiona l'inventari, els processos de selecció, els informes i l'auditoria. El vostre WMS pot treballar amb el vostre IMS per fer un seguiment dels articles a mesura que es mouen per l'emmagatzematge, la recollida i l'embalatge.
A més, un WMS pot supervisar diversos magatzems i centralitzar la informació per facilitar la distribució del producte. Alguns programaris de gestió de magatzems també us poden ajudar a automatitzar el procés de selecció i equipament, que pot ser possible augmentar les teves vendes.
SkuVault també comparteix components principals del WMS :
- Processar rebuts i devolucions, assegurant el correcte balanç d'inventari
- Gestió logística del magatzem, augmentant l'eficiència reduint costos treball
- Integració amb la tecnologia existent per al processament de comandes sense problemes
- Informes i previsions per ajudar-vos a treure el màxim profit de l'espai del vostre magatzem
Per tant, si voleu automatitzar la recepció i l'enviament de mercaderies, els sistemes de gestió de magatzems com els que ofereixen SkuVault i Scout TopShelf són opcions excel·lents.
Tot i que actualment, alguns sistemes de gestió d'inventari també ofereixen aquesta funció, juntament amb una sèrie d'altres funcions, com ara la gestió de comandes, la visibilitat de l'inventari i la creació de comandes de compra (PO).
4. Planificació de recursos empresarials (ERP). Gestió d'operacions.
Finalment, arribem als sistemes de planificació de recursos empresarials (ERP). Els sistemes ERP inclouen moltes de les característiques esmentades als sistemes anteriors, i algunes.
De fet, un altre terme per a ERP és un sistema de gestió empresarial per la mateixa raó que poden gestionar diverses àrees de les vostres operacions internes. comerç electrònic.
Els ERP ofereixen una mica de tot, des d'inventari i comandes fins a pagaments i operacions de magatzem, i en última instància, poden convertir-se en l'única font de veritat per a les vostres dades. Per exemple, l'accés a dades precises va ser un motiu important pel qual el venedor de BigCommerce Saddleback Leather vaig canviar a Acumatica per al meu ERP .
"Crec que més gent està utilitzant Acumatica perquè és intuïtiu, té sentit i és molt fàcil d'utilitzar. No tenim taules volants i la gent sempre té accés a les mateixes dades", va dir Dave Munson, fundador i CEO de Saddleback Leather.
Tanmateix, no tots els sistemes ERP es creen iguals. Els sistemes obsolets amb una funcionalitat limitada poden dificultar el vostre creixement. comerç electrònic.
Acumatica ofereix una llista de verificació útil per ajudar-vos a avaluar les funcions que necessitareu per al vostre negoci, com ara:
- S'integra fàcilment amb la vostra plataforma de comerç electrònic?
- Pots realitzar les funcions essencials? comptabilitat i gestió empresarial?
- Està al núvol perquè pugueu sincronitzar i accedir a les dades des d'Internet?
- Com se us pagarà a mesura que creixeu i augmenteu negoci de comerç electrònic?
- El sistema reduirà els riscos i millorarà la seguretat?
A més, a causa del seu abast de capacitats i centralització, els ERP són els més adequats per a grans empreses (tant B2B com B2C), DNVB de ràpid creixement i casos d'ús complexos, com ara vendre a través de diversos canals de venda, inclosos en línia i a la botiga.
Per tant, si busqueu un lloc per començar a avaluar un ERP, BigCommerce treballa amb diversos, inclosos Acumàtica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft i Sage.
Punt clau: automatitzar les operacions de back office
Al final, no importa si comences negoci petit o una empresa global, definitivament necessiteu automatitzar les vostres operacions internes de comerç electrònic. Perquè quan ho facis, desbloquejaràs les claus per a una millor experiència del client, menys temps perdut, més eficiència i molt més.
«АЗБУКА»
Deixa un comentari