Les tecnologies del comerç electrònic (o comerç electrònic) són un conjunt d'eines d'informació i comunicació, solucions de programari i infraestructures que s'utilitzen per donar suport al comerç en línia, pagaments electrònics, màrqueting i gestió empresarial en un entorn virtual. Aquestes tecnologies permeten a les empreses crear, desenvolupar i gestionar botigues en línia, atraure clients, processar comandes, oferir transaccions electròniques segures i molt més.
Des de l'automatització a través de chatbots fins a compres impulsades per IA, la indústria del comerç electrònic està preparada per a canvis significatius en un futur proper.
Les noves tecnologies revolucionaran el sector comerç electrònic EN molts aspectes. Els clients ja gaudeixen d'una experiència de compra atractiva i personalitzada. Mentrestant, les empreses comerç electrònic, probablement veurà operacions simplificades, costos operatius reduïts i augment de les vendes.
Però, per descomptat, només les marques que identifiquin i utilitzen aquestes tecnologies en veuran els beneficis.
En aquest article, coneixeràs sis noves tecnologies en el comerç electrònic. Us explicarem com aquestes tecnologies estan configurant la indústria del comerç electrònic i compartirem exemples de com els minoristes ja reconeixen aquestes tendències. Esperem que això us ajudi a prendre decisions informades perquè el vostre negoci de comerç electrònic es va mantenir competitiu.
Submergem-nos directament.
1. Intel·ligència artificial per a la personalització de les compres. Tecnologies en el comerç electrònic
L'ús de la intel·ligència artificial (IA) per personalitzar les experiències de compra és cada cop més comú al comerç electrònic. Aquestes són algunes de les tecnologies d'IA que s'estan utilitzant per millorar la personalització en el comerç en línia:
- Anàlisi del comportament del client: els sistemes d'IA analitzen dades sobre el comportament dels clients al lloc, com ara articles vists, afegits al carretó, temps passat a la pàgina, etc. Això us permet predir els interessos dels clients i oferir-los productes rellevants.
- Sistemes de recomanació: utilitzant algorismes d'aprenentatge automàtic, els sistemes de recomanació suggereixen productes als usuaris en funció de les seves compres anteriors, visualitzacions o accions d'altres usuaris amb interessos similars.
- Personalitzat valors i suggeriments: AI pot ajudar a crear promocions i descomptes personalitzats per a clients específics en funció de les seves compres i preferències.
- Anàlisi de sensibilitat al preu: Mitjançant l'anàlisi de dades de compra i fixació de preus La IA ajuda a determinar els preus òptims dels productes, tenint en compte les preferències individuals dels clients i l'entorn competitiu.
- Chatbots i assistents virtuals: Utilitzant xarxes neuronals i processament del llenguatge natural (NLP), els chatbots i els assistents virtuals ofereixen un servei personalitzat al client responent preguntes, ajudant amb la selecció de productes i fent comandes.
- Pàgines web i continguts dinàmics: l'IA pot adaptar el contingut i la disposició de les pàgines web en funció de les dades dels visitants del lloc per oferir-los el contingut més rellevant.
- Previsió de la demanda i gestió reserves: Utilitzant algorismes d'aprenentatge automàtic, la IA ajuda a predir la demanda de productes i optimitzar la gestió de l'inventari, cosa que us permet oferir als clients més opcions i reduir el risc d'esgotaments.
L'ús d'aquestes tecnologies d'IA al comerç electrònic permet a les empreses crear experiències més personalitzades i rellevants per a cada client, la qual cosa ajuda a augmentar les conversions i fidelització del client.
Intel·ligència artificial
La IA també pot millorar diverses operacions internes, augmentant la productivitat i experiència dels empleats. Per exemple, les empreses poden utilitzar plataformes basades en IA per automatitzar tasques, controlar de prop els problemes i coordinar accions entre els membres de l'equip remots.
Les botigues en línia també poden utilitzar la IA per gestionar-ne estratègia de preus i maximització de beneficis. Les eines habilitades per IA poden actualitzar els preus dels vostres productes segons l'oferta i la demanda. Tecnologies en el comerç electrònic
A més, podeu utilitzar la intel·ligència artificial i l'aprenentatge automàtic per millorar l'atenció al client. Podeu utilitzar aquesta tecnologia per oferir un servei d'atenció al client eficient i de baix nivell. Això pot ser especialment eficaç quan es combinen l'aprenentatge automàtic amb els chatbots, dels quals parlarem a continuació.
Això hauria d'alliberar el vostre equip d'atenció al client per fer front a problemes més complexos i tècnics. Mentrestant, els clients gaudiran d'una millor experiència.
Els casos d'ús de la IA al comerç electrònic són amplis. Ni tan sols hem tocat els sistemes de preus basats en la intel·ligència artificial i les tecnologies d'automatització de magatzems. I els beneficis de tots aquests sistemes són igual de grans. Aquests van des de les probabilitats creixents conversions i les vendes en línia a índexs de retenció de clients més elevats com a resultat d'obtenir la fidelitat i la confiança dels clients.
2. Chatbots. Tecnologies en el comerç electrònic
Els chatbots són agents de programari que es comuniquen amb els usuaris mitjançant missatges de text o de veu, sovint utilitzant intel·ligència artificial i processament del llenguatge natural. Tenen un paper important en el comerç electrònic, oferint un servei personalitzat al client i automatitzant una sèrie de tasques. A continuació s'explica com s'utilitzen els chatbots al comerç electrònic:
- Atenció al client: Els chatbots poden respondre a les preguntes dels usuaris sobre productes, serveis, enviaments, devolucions i altres aspectes de les comandes, cosa que us permet oferir assistència les 24 hores del dia, els 7 dies del dia, sense necessitat d'operadors en directe.
- Ajuda en l'elecció dels productes: Els chatbots poden fer preguntes a l'usuari sobre les seves preferències i necessitats, i després oferir recomanacions de productes que compleixin aquests criteris.
- Realització de comandes i pagament: Els chatbots poden ajudar els usuaris a seleccionar productes, afegir-los al carretó i fer una comanda, així com processar pagaments mitjançant diversos sistemes de pagament.
- Seguiment de comandes: els chatbots poden proporcionar informació sobre l'estat de la comanda, la ubicació i la data prevista de lliurament.
- Suport post-compra: els chatbots poden ajudar els usuaris amb problemes posteriors a la compra, com ara les devolucions de productes o les sol·licituds de servei.
- Activitats de màrqueting: Els chatbots poden enviar missatges de màrqueting personalitzats, oferir descomptes, enviar notificacions sobre l'arribada de nous productes i realitzar enquestes.
- Recollida de comentaris: els chatbots poden fer preguntes als usuaris sobre la qualitat del servei, la satisfacció del producte i convidar-hi comentaris.
L'ús de chatbots al comerç electrònic ajuda a millorar l'experiència de l'usuari, reduir el temps de resposta, millorar l'eficiència del servei al client i augmentar la satisfacció del client.
3. Gamificació per augmentar les vendes.
La gamificació consisteix a utilitzar elements de joc i mecàniques en contextos no de joc per promoure el compromís, la motivació i l'assoliment d'objectius específics. En el context del comerç electrònic, la gamificació pot ser una eina eficaç augmentant les vendes. Aquí teniu algunes maneres de fer-ho:
Programes de bonificació i fidelització: Creació de programes de fidelització mitjançant mecàniques de joc, com ara guanyar punts per compres, assolir nivells o desbloquejar assoliments. Els clients poden rebre recompenses, descomptes o bonificacions per assolir determinats objectius.
Missions i assoliments: Demana als usuaris que completin determinades tasques o assoliments, com ara completar un nombre determinat de compres, subscriure's a un butlletí o registrar-se en un lloc web. Per cada assoliment, l'usuari pot rebre recompenses o bonificacions.
Elements del joc al lloc: Utilitzeu elements del joc com ara barres de progrés, nivells, insígnies, etc. per donar a l'usuari una sensació de progrés i assoliments. Per exemple, els clients poden veure el seu estat actual en un programa de fidelització o el seu progrés per assolir el següent nivell.
Tecnologies en el comerç electrònic
Competicions i classificacions: Organitzeu concursos entre compradors on puguin competir per premis o estatus. Per exemple, els usuaris poden guanyar punts per convidar amics i compartir enllaços de productes xarxes socials o escriure ressenyes.
Contingut gamificat personalitzat: Utilitzeu dades sobre les compres i les preferències dels usuaris per crear mecàniques i tasques de joc personalitzades. Per exemple, suggeriu tasques als usuaris en funció de les seves últimes compres o visualitzacions.
Gamificació social: Utilitzeu elements de gamificació social com ara m'agrada, comentar, compartir enllaços de productes per animar els usuaris a ser actius i participar en la comunitat.
L'aplicació de la gamificació al comerç electrònic no només pot augmentar les vendes, sinó que també pot crear una experiència d'usuari més interessant i atractiva, que en última instància condueix a una major fidelització dels clients i una millor reputació de la marca.
4. Experiència de compra immersiva amb VR. Tecnologies en el comerç electrònic
La realitat virtual i la realitat augmentada són més habituals als jocs que a qualsevol altre lloc. Tanmateix, la situació canviarà aviat. Aquestes tecnologies immersives aviat podrien convertir-se en un element bàsic de la indústria del comerç electrònic. Això és especialment cert tenint en compte que Apple va entrar al mercat amb Visió Pro . Aviat, més fabricants i desenvolupadors de tercers utilitzaran tecnologies VR i AR.
Ja estem veient l'adopció d'aquesta tecnologia per part de grans minoristes com IKEA i fins i tot el gegant de cosmètics Sephora.
IKEA, per exemple, permet als compradors utilitzar la realitat augmentada a través de la seva aplicació de compres per veure com s'adaptaran diferents mobles a casa seva.
Sephora, en canvi, utilitza una tecnologia similar per al maquillatge. Els clients poden pujar una selfie i després provar diferents productes de bellesa.
Aquesta tecnologia ofereix més que una experiència de compra agradable i divertida. També és molt funcional. Els usuaris poden veure fàcilment si un producte concret és adequat abans de gastar diners.
També soluciona parcialment el problema del món real dels compradors en línia que no poden interactuar amb el producte, com és la norma de les compres tradicionals. Tot i que els compradors encara no poden tocar els productes, ara poden imaginar millor com es veuran en ells o a casa seva.
5. Comerç social.
El comerç social és un concepte que combina elements xarxes socials i el comerç en línia, amb l'objectiu de crear una experiència de compra més interactiva i social. Això permet als usuaris no només navegar i comprar productes en línia, sinó també socialitzar-se compartint experiències de productes amb altres usuaris, obtenir recomanacions d'amics i experts i participar en diverses activitats relacionades amb les compres socials.
Aquí hi ha algunes característiques i exemples de comerç social:
- Integració amb xarxes socials: les botigues en línia poden integrar funcions de xarxes socials, com ara la possibilitat de fer m'agrada, comentar i compartir productes a les xarxes socials directament des del lloc web o de l'aplicació.
- Comentaris i valoracions: els clients poden deixar ressenyes i puntuacions dels productes, cosa que ajuda a altres usuaris a prendre decisions de compra més informades. Les botigues sovint també permeten als usuaris que els agraden o no els agraden les ressenyes.
- Compres conjuntes i descomptes grupals: els usuaris poden formar grups per comprar articles junts o rebre descomptes de grup. Això promou la interacció social i la col·laboració entre els usuaris.
- Elements interactius: Algunes plataformes de comerç social ofereixen elements interactius com ara compres en directe, on els usuaris poden fer preguntes i interactuar amb els venedors mentre es mostren els productes.
- Compres a través de les xarxes socials: Algunes xarxes socials ofereixen funcions de compra directament a la plataforma. Els usuaris poden navegar i comprar productes sense sortir de l'aplicació de la xarxa social.
- Influenciador màrqueting: El comerç social també implica col·laborar amb influencers i celebritats que promocionen productes o serveis a través dels seus canals socials.
El comerç social té com a objectiu crear experiències de compra més atractives i socials que satisfan les necessitats i preferències canviants dels consumidors moderns. Permet als usuaris interactuar amb marques i altres usuaris, compartir experiències i rebre recomanacions, que poden augmentar la confiança i millorar els resultats de vendes.
6. Drones per a lliurament. Tecnologies en el comerç electrònic
No podem parlar de les noves tecnologies en el comerç electrònic sense esmentar els serveis de lliurament de drons. Vivim en un món on als consumidors els agrada rebre els seus productes el més aviat possible. Per aquest motiu, les botigues en línia estan constantment intentant reduir els terminis de lliurament per mantenir els clients feliços i maximitzar-los Ingressos. Introduïu el lliurament de drons.
Quan es tracta de lliurament de comerç electrònic, els vehicles aeris no tripulats (UAV) o els drons han demostrat ser efectius de moltes maneres. Els grans minoristes en línia com Amazon i UPS ja estan utilitzant aquesta tecnologia per minimitzar els terminis de lliurament i augmentar la satisfacció del client. Això augmentarà la vostra taxa de conversió i els vostres ingressos.
Tot i que l'ús comercial dels drons de lliurament encara no està permès en algunes parts del món, la investigació mostra que per al 2028 s'espera que mercat Els drons de lliurament arribaran als 31 milions de dòlars, amb una taxa de creixement anual composta del 188,7% en comparació amb el 53,94. fins al 2021.
Els avantatges dels drons en el comerç electrònic són suficients per portar-vos a noves altures en el vostre negoci en línia. L'ús de drons per al lliurament pot ajudar millorar la qualitat del vostre servei al client, perquè reben les comandes més ràpidament.
El lliurament de drons també redueix les emissions de carboni. Això és molt important a mesura que més marques i clients es fan més conscients del medi ambient.
A més, el lliurament de drons pot eliminar els problemes causats per xarxes de carreteres deficients. Tecnologies en el comerç electrònic
En els propers anys, podeu esperar veure més aplicacions i beneficis del lliurament de drons a mesura que la indústria segueixi expandint-se a molts sectors, no només al comerç electrònic.
7. Pagaments socials.
Els pagaments socials, també coneguts com a pagaments peer-to-peer (P2P), permeten als vostres clients fer pagaments sense utilitzar efectiu ni revelar dades bancàries sensibles. Un avantatge important d'aquest mètode de pagament és que els clients poden fer pagaments fent clic en un botó.
Alguns exemples habituals d'aplicacions que ofereixen serveis de pagament social inclouen PayPal, Venmo, Apple Pay i Zelle.
Els pagaments socials funcionen enllaçant el compte bancari d'un client o les dades de la targeta de dèbit/crèdit al seu canal de pagament. D'aquesta manera, sempre que el comprador vulgui pagar, els diners es carregaran automàticament del seu compte. Tecnologies en el comerç electrònic
Quan feu un negoci de comerç electrònic, hauríeu de proporcionar una opció de pagament social al vostre lloc web. Això permet als compradors potencials completar transaccions sense sortir de la vostra pàgina.
En incorporar els pagaments socials a la vostra botiga en línia, podeu esperar un augment de les transaccions comercials dels clients a causa de la facilitat de pagament. Això hauria de millorar l'experiència del client, així com les relacions amb el client.
Finalment. Tecnologies en el comerç electrònic
La indústria del comerç electrònic ha recorregut un llarg camí des dels seus inicis l'any 1972. La pandèmia de la COVID-19 ha augmentat significativament el percentatge de compradors en línia a tot el món i, fins i tot després de la pandèmia, el nombre de clients de comerç electrònic continua creixent.
Això es deu a la comoditat i els avantatges que les botigues en línia ofereixen als clients. És probable que les noves tecnologies de comerç electrònic esmentades en aquest article millorin l'experiència del client. Els beneficis tampoc acaben aquí.
Els minoristes en línia també es beneficiaran enormement. Tecnologies com la intel·ligència artificial i els chatbots poden reduir els costos operatius i millorar l'eficiència. Aquestes mateixes eines poden augmentar les vendes mitjançant una millor orientació i recomanacions de productes personalitzades. Tecnologies en el comerç electrònic
En conclusió, la intel·ligència artificial, els chatbots, la realitat virtual i la realitat augmentada, els pagaments socials, el lliurament de drons i la gamificació en el sector del comerç electrònic treballaran conjuntament per oferir als clients una experiència de compra superior. Com a resultat, podreu retenir clients i augmentar els ingressos.
Compres híbrides: com preparar-se per al futur del comerç electrònic
Tipus de clients. 5 tipus de clients i com convertir cadascun d'ells
Deixa un comentari