Base de dades de clients: significat, exemples, avantatges i programari

Una base de dades de clients és una col·lecció de dades rellevants associades a la informació obtinguda de cadascun dels clients existents i potencials. Una base de dades de clients pot incloure dades de clients valuoses, com ara el nom d'una persona, el número de telèfon, l'adreça, l'adreça de correu electrònic, etc.

Els professionals de vendes utilitzen una base de dades de clients per obtenir dades personals i valuoses dels clients per guiar campanyes de vendes personalitzades, automatitzar l'embut de vendes i optimitzar el procés de vendes tant per a petites com per a grans empreses. També pot incorporar compres anteriors i necessitats futures dels clients per garantir l'experiència de l'usuari i optimitzar la satisfacció del client.

Què és una base de dades de clients?

Base Les dades del client es defineixen com la recollida Dades valuoses sobre clients existents i potencials que inclouen informació crítica per impulsar campanyes de màrqueting i vendes orientades a resultats amb fluxos de treball automatitzats i interaccions optimitzades amb els clients.

Les empreses mantenen sempre un registre dels clients que tenen actualment i dels que poden convertir-se en els seus. Aquesta és la base de dades de clients d'una empresa. S'utilitza per emmagatzemar dades dels clients, hàbits de compra, interaccions recents, dades de contacte, dades de clients, etc.

En general, aquesta és la base d'una gestió eficaç de contactes per augmentar els clients potencials, les ofertes i les conversions. Una base de dades d'atenció al client ajuda una empresa a gestionar un nombre il·limitat de registres d'informació de contacte per decidir el futur curs d'acció dels respectius propietaris, ja que els ajuda a entendre el comportament dels consumidors i desenvolupar els seus productes en conseqüència.

La llista de clients potencials s'utilitza per augmentar les vendes. Les característiques de la base de dades de clients del programari CRM ajuden encara més una empresa a oferir serveis personalitzats als clients en funció del seu historial de compres i preferències de comportament.

Què s'ha d'incloure a la vostra base de dades de clients?

Depenent dels productes i serveis de l'empresa, la informació dels clients que necessiten també pot variar. Totes aquestes dades sobre tots els clients de l'empresa constitueixen la base de dades de clients de l'empresa. Base de dades de clients

Diferents tipus de dades que haurien d'estar en una base de dades de clients:

• Dades personals, com ara el nom, el títol i l'adreça de correu electrònic o el controlador de videoconferència.
• Data de la darrera conversa amb el gestor de comptes i què va parlar
• Font dels clients potencials i les seves puntuacions
• Comandes fetes pel client i quant ha gastat
• Visites recents al lloc web o altres interaccions amb la marca del client objectiu
• Altres dades importants com el nom dels fills o mascotes del client, el seu aniversari, l'afició preferida o qualsevol altra dada personal per desenvolupar relacions i crear una campanya personalitzada.

Què és una base de dades de clients CRM?

Una base de dades CRM (Customer Relationship Management) es pot entendre com un recurs que inclou tota la informació dels clients i dades personals i ajuda a acumular, gestionar, transformar i compartir aquesta informació dins d'una organització.

La base de dades CRM inclou eines d'informes de màrqueting i vendes que s'utilitzen per gestionar campanyes de vendes i màrqueting i optimitzar les interaccions amb els clients.

 S'utilitzen 3 tipus de bases de dades de clients CRM:

• CRM operatiu: s'utilitza per optimitzar les vendes empresarials, així com les tasques de màrqueting i servei.
• CRM analític: s'utilitza per ajudar els líders empresarials a planificar i prendre decisions sobre les millors maneres de servir millor els clients.
• El CRM col·laboratiu o CRM estratègic s'utilitza per compartir la informació dels clients amb diferents unitats de negoci per fer la seva feina de manera més eficient.

Exemples de gestió de bases de dades de clients

Les dades dels clients són un actiu valuós. Tanmateix, no podeu donar-lo a cap programari o base de dades sense saber que és de confiança. A continuació es mostren alguns exemples de bases de dades de clients d'ús habitual.

1. DBMS Oracle/Base de dades de clients

És utilitzat per empreses com Amazon, Walmart, Costco, Target, etc. Utilitzen Oracle DBMS ja que admet grans bases de dades, ocupa menys espai i redueix el temps de processament. El millor és que és compatible amb UNIX, Linux i Windows, tots tres sistemes operatius.

2. SAP Sybase ASE

Aquest servidor de bases de dades és relacional i està dissenyat per satisfer els requisits actuals de rendiment, eficiència i fiabilitat. Actualment s'utilitza en diversos camps, com ara el sector financer, els serveis mèdics, el transport, Comerç al detall i telecomunicacions! És capaç de completar milions de transaccions molt més ràpidament que altres. Això s'aconsegueix mitjançant la computació en núvol i la sincronització coherent de programari amb dispositius mòbils. Base de dades de clients

 Avantatges d'utilitzar una base de dades de clients

La base de dades de clients és de gran importància per a creixement empresarial. El màrqueting i les vendes es poden millorar significativament amb l'ajuda de les dades obtingudes. Només cal anàlisi i estratègia. Aquests són alguns dels avantatges de les bases de dades de clients.

1. Simplicitat

La forma organitzada d'emmagatzemar dades en una base de dades la fa molt més útil. Obtenir les dades que necessiteu es converteix en un procés còmode i ràpid.

2. Anàlisi. Base de dades de clients

Es poden utilitzar diverses eines per analitzar les dades emmagatzemades a la màquina. Microsoft Excel, Power View i Power Pivot fan que les vostres dades siguin més fàcils d'analitzar i d'interpretar.

3. Privadesa i seguretat de les dades

S'han verificat les identitats dels usuaris. Només els usuaris autoritzats poden accedir a les dades que compleixin les característiques de seguretat de la base de dades. Hi ha diferents nivells en què un usuari determinat pot veure les dades. No es permet a tots els usuaris accedir a totes les dades, garantint la seguretat i la privadesa de les dades dels consumidors.

Amb aquest èmfasi en els mètodes i aplicacions estadístiques per desenvolupar diversos models i prediccions, les dades són essencials. Eines analistes de negocis ajudar a millorar diverses operacions empresarials i prendre decisions correctes. Base de dades de clients

Per tant, mantenir una base de dades de clients pot ser eina útil utilitzar diversos mètodes d'aprenentatge automàtic i intel·ligència artificial. Això ajuda a predir els diferents resultats d'una decisió i les seves probabilitats, simplificant molt el procés de presa de decisions.

Els 10 millors programes. Base de dades de clients

Algunes de les millors eines de bases de dades de clients que poden ajudar petites i grans empreses en utilitzar dades sobre clients valuosos per optimitzar les campanyes de vendes i màrqueting:

1. ACTUAR!

AST! és un programa de bases de dades de clients que gestiona eficaçment la informació dels vostres clients. Les característiques notables són eficients màrqueting per correu electrònic, informes i anàlisi de bases de dades, amplis recursos de formació en línia, suport tècnic.

2. Base de dades de clients a Hubspot.

És un programari gratuït de bases de dades de clients que ofereix mòduls de màrqueting, vendes, atenció al client i gestió de continguts, entre moltes altres funcions. Amb les seves solucions de CRM gratuïtes, obteniu un tauler d'informes, un seguiment d'acords, informació de l'empresa, gestió de pipelines, integració de correu electrònic i notificacions, seguiment de clients potencials, programació de cites i tot tipus de conjunts de funcions.

3. Base de dades de clients a Nethunt.

Nethunt funciona en integració amb les aplicacions de Gmail i Google. Per tant, ajuda a gestionar totes les interaccions amb els clients que utilitzen Gmail. A més, la seva senzillesa fa que sigui fàcil d'utilitzar. Amb aquesta eina de base de dades de clients, podeu estructurar automàticament les vostres dades empresarials relacionades amb clients, clients potencials, canalitzacions i comunicacions.

4. Netsuite

Això és ideal per a distribuïdors a l'engròs i minoristes multicanal. Algunes de les seves característiques destacades són la ubicació de la botiga comerç electrònic, gestió de comandes i funcions comptables. Amb aquesta aplicació de base de dades de clients, podeu facilitar i automatitzar tasques com la captura de contactes, la nutrició de contactes, l'entrada de dades, el procés de vendes, etc.

5. Base de dades de clients a Insightly.

És un programari fàcil d'utilitzar i potent, adequat per a empreses de qualsevol mida. Les seves característiques destacades són l'aplicació gratuïta per a telèfons intel·ligents i l'etiquetatge de contactes. Aquest és un dels millors CRM per a empreses en creixement. Podeu utilitzar-lo per emmagatzemar un nombre il·limitat de contactes per a l'automatització de vendes i màrqueting. Reduïu els vostres costos de màrqueting i CRM en més d'un 90% sense perdre cap funcionalitat.

6. Cop de mà

Aquest és un programari que ajuda les empreses de qualsevol mida amb serveis populars màrqueting per correu electrònic, creació d'enllaços, generació de contactes, promoció de continguts i molt més. Una extensa biblioteca de plantilles, integració de G-Suite, correus electrònics de seguiment automàtic i anàlisi en temps real de qualsevol campanya són algunes de les característiques.

7. Base de dades de clients de Really Simple Systems.

Really Simple Systems garanteix el creixement empresarial, Really Simple Systems manté el contacte molt necessari amb els clients. El seguiment de correu integrat, el seguiment d'atenció al client, etc. són algunes de les característiques destacades. Base de dades de clients

8. Zendesk

Zendesk ofereix eines personalitzables per crear portals d'atenció al client, comunitats en línia i una base de coneixement. Les funcions de xat en directe i la integració amb aplicacions com Google Analytics i Salesforce són funcions bàsiques de Zendesk.

9. Base de dades de clients de Salesflare.

És un programari avançat amb moltes funcions excel·lents, com ara actualitzacions automàtiques de contactes, seguiment de correu integrat i recordatoris de calendari. Les petites empreses que participen en vendes B2B poden generar més vendes amb menys esforç utilitzant aquest CRM, ja que ofereix informació de contacte i empresa totalment automatitzada, informes importants d'exportació, registre automàtic de reunions i trucades telefòniques, una carpeta de documents convenient per a tots els clients per a diversos tipus de gestió de documents. . increïbles serveis de bases de dades de clients.

10. EngageBay

És una eina de màrqueting i vendes versàtil adequada per a petita i mitjana empresa. Xat en directe, servei d'assistència, automatització del màrqueting, Vendes i CRM són algunes de les característiques destacades. Trieu aquest programari de base de dades CRM per unir els vostres equips de vendes, màrqueting i suport amb una única visió dels vostres clients. Ofereix eines com màrqueting per correu electrònic, eines de generació de contactes, automatització de màrqueting, pàgines de destinació, etc.

Per tant, aquestes eren algunes de les eines de la base de dades de clients que podeu utilitzar per a una prova gratuïta per trobar la millor opció per als vostres requisits específics de generació de contactes, conversió i vendes.

Quina importància creus que té una base de dades de clients per millorar les vendes i les campanyes de màrqueting de les empreses? A més, compartiu amb nosaltres el vostre programari de gestió de bases de dades de clients preferit a la secció de comentaris a continuació.

ABC

Preguntes freqüents. Base de dades de clients.

1. Què és una base de dades de clients (CRM)?

   • Una base de dades de clients (CRM) és un sistema que emmagatzema informació sobre els clients, les seves interaccions amb una empresa, l'historial de compres i altres dades importants per a una gestió eficaç de les relacions amb els clients.

2. Quins són els avantatges d'utilitzar una base de dades de clients?

   • Els avantatges inclouen una millor gestió de les relacions amb els clients, un servei personalitzat, una major eficiència de màrqueting i vendes, anàlisi de dades per a la presa de decisions i una millor experiència del client.

3. Quines dades s'inclouen normalment en una base de dades de clients?

   • Les dades d'una base de dades de clients poden incloure informació de contacte del client, historial de compres, preferències, comentaris, interaccions amb l'empresa i altra informació rellevant.

4. Quines són les funcions clau d'un sistema de gestió de bases de dades de clients?

   • Les principals funcions del CRM inclouen la recollida i emmagatzematge de dades, la gestió de vendes, les campanyes de màrqueting, l'atenció al client, l'anàlisi de dades i la generació d'informes.

5. Quines eines s'utilitzen per crear i gestionar una base de dades de clients?

   • Les eines per gestionar una base de dades de clients inclouen plataformes CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), bases de dades, sistemes d'automatització de màrqueting, eines analítiques i altres programes.

6. Com garantir la seguretat de les dades en una base de dades de clients?

   • Garantir la seguretat de les dades de la vostra base de dades de clients requereix l'ús de xifratge, contrasenyes i restriccions d'accés, auditories de seguretat periòdiques i el compliment de les normatives de seguretat de dades rellevants.

7. Quines són les millors pràctiques per recopilar dades per a una base de dades de clients?

   • Les millors pràctiques inclouen la transparència recopilació de dades amb el consentiment del client, mantenint la informació actualitzada, centrant-se en dades clau per al negoci i complint amb la legislació de protecció de dades.

8. Com utilitzar la vostra base de dades de clients per millorar les vostres campanyes de màrqueting?

   • La base de dades de clients es pot utilitzar per personalitzar campanyes de màrqueting, crear ofertes dirigides, fer un seguiment dels resultats de les campanyes i analitzar les preferències dels clients per millorar l'eficàcia del màrqueting.

9. Quin és el paper d'una base de dades de clients en una estratègia de retenció de clients?

   • Base de dades els clients tenen un paper clau en l'estratègia retenció del client proporcionant informació sobre les preferències del client, el seu historial d'interaccions i ajudant a crear experiències personalitzades per millorar la satisfacció.

10. Com ajuda una base de dades de clients a prendre decisions estratègiques?

    • La base de dades de clients proporciona dades per analitzar tendències, predir les necessitats futures dels clients, determinar estratègies de màrqueting i vendes d'èxit, que ajuda a prendre decisions estratègiques informades.