L'ús d'un chatbot per a empreses s'està convertint en una eina cada cop més habitual i eficaç per millorar el servei al client, automatitzar processos i augmentar l'eficiència de la comunicació. A continuació es mostren algunes maneres en què els chatbots es poden utilitzar a les empreses:

  1. Ús d'un chatbot per a negocis. Servei d'atenció al client:

    • Els chatbots poden proporcionar respostes ràpides i precises a les preguntes més freqüents dels clients, cosa que millora el servei al client i redueix la càrrega de treball d'atenció al client.

  2. Generació de leads:

  3. Ús d'un chatbot per a negocis. Compres per xat:

    • La introducció de chatbots a les plataformes de comerç electrònic permet als clients fer compres, fer comandes i rebre assessorament sense sortir de la finestra de xat.

  4. Horari i reserves:

    • Els chatbots poden ajudar els clients a reservar serveis, fer cites o comprovar la informació de la programació.

  5. Alertes i notificacions:

    • L'ús de chatbots per enviar notificacions sobre l'estat de la comanda, els canvis de servei o els propers esdeveniments ajuda a mantenir informats els clients.

  6. Ús d'un chatbot per a negocis. Formació i consultes:

    • Els chatbots poden proporcionar contingut educatiu, respondre preguntes i assessorar els clients sobre temes de productes o serveis.

  7. Automatització interna:

    • Els chatbots es poden utilitzar dins d'una empresa per automatitzar processos com ara recopilació de dades, gestió de tasques i intercanvi d'informació entre departaments.

  8. Recollida de comentaris:

    • Els chatbots ofereixen una manera còmoda de recopilar comentaris dels clients i analitzar la seva experiència en temps real.

L'ús de chatbots augmenta l'eficiència, redueix el temps de processament de sol·licituds, millora l'experiència del client i crea un servei més còmode i personalitzat.

Botigues en línia. Les 25 botigues en línia més populars

Quan hem d'utilitzar els chatbots?

L'ús de chatbots té sentit en una varietat d'escenaris empresarials, i hi ha alguns moments clau en què la seva implementació pot ser especialment beneficiosa. Aquests són alguns casos en què l'ús de chatbots pot ser adequat:

  1. Atenció al client 24/7:

    • Si la vostra empresa funciona les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana o té una base de clients en diferents zones horàries, els chatbots poden oferir un servei i informació continuats fins i tot després de l'horari comercial.

  2. Ús d'un chatbot per a negocis. Respostes a les preguntes més freqüents:

    • Si teniu preguntes recurrents dels clients, els chatbots poden automatitzar l'enviament de respostes, estalviant temps al vostre suport i als clients.

  3. Tractament d'un gran volum de sol·licituds:

    • Si la vostra empresa s'enfronta a un gran volum de sol·licituds, els chatbots us poden ajudar a gestionar ràpidament les sol·licituds senzilles i redirigir-ne les més complexes a un agent en directe.

  4. Ús d'un chatbot per a negocis. Venda online i consultes:

    • En cas de comerç electrònic Els chatbots es poden utilitzar per guiar els clients a través del procés de selecció de productes, proporcionar informació sobre productes i serveis i fer comandes.

  5. Reserves i inscripcions als serveis:

    • Per a les empreses basades en serveis, com ara restaurants, salons de bellesa o proveïdors d'atenció mèdica, els chatbots poden ajudar amb el procés de reserva i registre.

  6. Ús d'un chatbot per a negocis. Formació i consultoria:

    • En els camps educatius o de consultoria, els chatbots poden oferir informació, contingut educatiu i assessorament.

  7. Recollida de comentaris:

    • Els chatbots poden recollir comentaris dels clients oferint-los enquestes o oferint-los un canal perquè expressin les seves opinions.

  8. Ús d'un chatbot per a negocis. Automatització de processos interns:

    • Els chatbots es poden utilitzar per automatitzar tasques internes, com ara recopilar informació, gestionar tasques i compartir dades entre departaments.

La decisió d'implementar els chatbots s'ha de prendre en funció de les necessitats empresarials específiques i dels beneficis esperats. També és important tenir en compte que els chatbots no substitueixen completament el servei humà i es poden utilitzar millor en combinació amb agents en directe.

Què volen els consumidors d'un chatbot? Utilitzant un chatbot

Això és el que podria preocupar els consumidors quan es tracta de chatbots:

millor chatbot Ús d'un chatbot

Per determinar si un chatbot serà útil per a la vostra empresa, primer considereu les opinions generals dels consumidors sobre els chatbots i com esperen utilitzar-los i beneficiar-se'n. 

Tot i que moltes empreses i consumidors estan entusiasmats amb els chatbots, encara hi ha algunes preocupacions al voltant del tema. Tanmateix, no tothom comparteix la mateixa opinió o il·lusió.

Els consumidors realment necessiten chatbots per al servei al client?

La gent prefereix comunicar-se mitjançant missatges perquè és més ràpid, sense problemes i els dóna la sensació d'una conversa. Com a resultat, no és d'estranyar que el 90% dels consumidors prefereixin utilitzar la missatgeria per comunicar-se amb les empreses.

Segons Aspect Software Research, el 44% dels enquestats nord-americans utilitzarien un chatbot, però només si l'empresa pogués oferir-los una experiència d'usuari positiva.

El 88% dels enquestats estaven interessats a parlar amb un chatbot si finalment condueix a una conversa amb un humà. Així, aquest resultat pot contradir el bombo sobre el desig de substituir el servei al client humà per màquines. En canvi, els millors chatbots haurien de proporcionar un enfocament híbrid al servei d'atenció al client que, finalment, resulti en una conversa humana.

Els chatbots són la manera més fàcil de resoldre un problema, quan es tracta de les expectatives dels consumidors.

El fet és que els consumidors esperen una resposta immediata i els chatbots poden oferir-ho sense demora.

Inc. La revista informa que més del 51% dels clients enquestats esperen que les empreses estiguin disponibles les 92 hores del dia. Segons Zendesk, el XNUMX% dels clients estan satisfets després d'una sessió de xat.

De fet, a Intercom van experimentar i dissenyar específicament un bot que no desencadenava converses. En canvi, el bot va esperar que la gent tingués una pregunta i la gent no hi havia per respondre. En provar aquest bot, Intercom va trobar que la gent sabia que estava automatitzat i no esperava que fes la mateixa feina que un humà. No obstant això, els robots cada cop milloren imitant els humans. Han recorregut un llarg camí i els chatbots d'avui poden ser càlids, bonics i semblants als humans. Utilitzen el processament del llenguatge natural per analitzar el text dels usuaris i determinar com respondre.

De fet, algunes de les millors campanyes de màrqueting de chatbots actuals no impliquen assistència al client ni responen preguntes, sovint ofereixen entreteniment i servei per si mateixes.

Amb el temps, la majoria de llocs web tindran chatbots. I els clients simplement aprendran a interactuar amb les empreses Les xarxes socials o un sistema d'intel·ligència artificial amb una interfície de veu o visual.

Aquest canvi ja és clarament visible quan s'utilitza Amazon Alexa, Google Home i Facebook Messenger per a consultes de cerca.

Aquí hi ha algunes estadístiques interessants sobre els chatbots, segons l'ús del chatbot ideal: 

  • El 37% de la gent esperava respostes ràpides a les preguntes d'emergència
  • El 35% esperava respostes o explicacions detallades
  • El 34% dels enquestats va utilitzar un chatbot com a mitjà per comunicar-se amb una persona.

Ideal també va descobrir alguns dels avantatges que els chatbots poden aportar a les empreses: 

  • El 64% dels enquestats creu que el principal avantatge és la possibilitat de rebre servei les XNUMX hores.
  • El 55% creu que el principal benefici és rebre respostes instantànies a les consultes.
  • El 55% creu que el major benefici dels chatbots és respondre preguntes senzilles.

Tot i que alguns segueixen sent reticents a utilitzar els chatbots, la majoria dels consumidors estan disposats a aprendre més. 

Per tant, les marques haurien d'intentar identificar els segments on aquesta tecnologia pot resoldre els problemes dels consumidors més ràpidament que un humà i després començar a implementar els chatbots com una forma. millorar la qualitat del servei al client.

El que motiva a la gent. Utilitzant un chatbot

Segons la investigació, hi ha dos motius principals pels quals la gent decideix interactuar amb els chatbots:

  • Curiositat — Sempre estem encantats de provar alguna cosa nova i explorar les capacitats d'un chatbot pot ser divertit.
  • Productivitat — Els chatbots ofereixen un accés ràpid i eficient a la informació.

Així és com Christina Milian descriu el futur de la comunicació de marca quan es tracta de chatbots: "Crec que els chatbots són el futur de la interacció entre un fan i una marca o celebritat".

Bé, la resposta breu a la pregunta llarga és: ja veurem... tanmateix, centrar-se en la millora del servei al client mitjançant els chatbots és sens dubte un bon lloc per començar.

Els chatbots, tot i que tot just comencen a ser adoptats per les empreses i els consumidors, tenen un gran potencial per ajudar-vos en moltes àrees del vostre negoci.

A més, si es combina amb les xarxes socials, la marca adequada, el màrqueting per correu electrònic i la generació de clients potencials de pàgines web, Chatbot pot ser de gran ajuda per enviar contingut i rebre el més alt les taxes de conversió que mai has esperat.

Vull dir, pot ser tan senzill que la gent pugui afegir els productes que els interessa a la seva llista de la compra o al carretó des de qualsevol lloc. De sobte es va fer possible registrar una caixa registradora al cotxe.

Com millorar el servei al client amb aquestes 8 maneres d'obtenir comentaris

Com implementar el màrqueting conversacional. Utilitzant un chatbot

Quan decidiu implementar màrqueting conversacional, assegureu-vos de jugar de manera intel·ligent. El que vull dir? Bé, com qualsevol altra estratègia de màrqueting, hi ha moltes coses a pensar a l'hora d'implementar aquesta tàctica de màrqueting. En cas contrari, pot fer més mal que bé. I és evident que això no és el que necessites.

Un error comú que cometen els venedors és configurar chatbots perquè apareguin instantàniament als seus llocs amb la pregunta: "Com puc ajudar?" L'error aquí és senzill: com pot un nou visitant del vostre lloc web saber què demanar abans de tenir l'oportunitat de passar prou temps explorant el vostre lloc web? La resposta és òbvia, però potser molts de nosaltres ni tan sols ho hem pensat.

Per tant, aquí teniu uns quants passos senzills a tenir en compte a l'hora d'implementar el màrqueting conversacional:

La implementació del màrqueting conversacional mitjançant un chatbot requereix una planificació acurada i passos coherents. Aquests són alguns passos clau a tenir en compte a l'hora d'implementar un chatbot per al màrqueting conversacional:

  1. Establiment d'objectius:

    • Determineu quins objectius específics voleu assolir amb el vostre chatbot. Això pot incloure augment de les vendes, la generació de contactes, la millora del servei al client o altres finalitats de màrqueting.

  2. Ús d'un chatbot per a negocis. Investigació del públic:

    • Entenent el teu públic objectiu és un pas clau. Investigueu les necessitats i preferències dels vostres clients per adaptar el vostre chatbot a les seves expectatives.

  3. Elecció de plataforma i tecnologia:

    • Trieu una plataforma de chatbot i una tecnologia que s'adapti als vostres requisits. Hi ha moltes eines i plataformes per al desenvolupament de chatbots, com ara Dialogflow, Microsoft Bot Framework i altres.

  4. Ús d'un chatbot per a negocis. Definició funcional:

    • Decidiu quines característiques i funcionalitats voleu incloure al vostre chatbot. Això pot incloure respondre a les preguntes més freqüents, recopilar informació del client, fer comandes i altres funcions relacionades amb els vostres objectius de màrqueting.

  5. Desenvolupament del diàleg:

    • Creeu una estructura per a les converses que el chatbot durà a terme amb els usuaris. Aquests missatges han de ser naturals, informatius i fàcils d'entendre.

  6. Ús d'un chatbot per a negocis. Integració amb sistemes:

    • Si cal, integra el chatbot amb altres sistemes de la teva empresa, com ara CRM (Customer Relationship Management), sistemes de gestió de comandes i altres.

  7. Prova:

    • Proveu el vostre chatbot a fons abans d'iniciar-lo. Assegureu-vos que respon eficaçment a les sol·licituds dels usuaris i realitza les seves funcions sense errors.

  8. Formació i millora:

    • Després del llançament, supervisa el rendiment del chatbot. Recolliu comentaris dels usuaris i utilitzeu-los per refinar els diàlegs, millorar la funcionalitat i augmentar l'eficàcia del chatbot.

  9. Ús d'un chatbot per a negocis. Màrqueting i promoció:

  10. Formació:

    • Si el vostre chatbot s'utilitzarà en combinació amb agents humans, assegureu-vos que el vostre personal estigui format sobre com interactuar amb el xatbot i com utilitzar eficaçment les dades que rep.

Seguir aquests passos us ajudarà a implementar amb èxit un chatbot de màrqueting conversacional i a assolir els vostres objectius.

Programes de chatbot. Atraure clients

Resumint. Utilitzant un chatbot

La conclusió és que les converses personalitzades amb els usuaris poden millorar i millorar de manera efectiva l'experiència del client per a qualsevol empresa... gran i petita. Si encara us pregunteu si el màrqueting conversacional hauria d'avançar a tota velocitat el 2019, els experts diuen que realment ho hauríeu de fer. La capacitat de personalitzar i fer que cada interacció amb els vostres usuaris sigui única és sorprenent i beneficiosa per a la vostra empresa.

I fins i tot els clients semblen preferir converses amb la seva marca preferida, almenys això és el que mostra Informe de pols de personalització d'Accenture . Resulta que les marques han de passar de conversa en conversa per obtenir una experiència personalitzada per a cada usuari.

Per tant, tant si sou una petita com una gran empresa, una revolució en la percepció marca pels vostres clients mitjançant màrqueting conversacional (amb el suport d'un màrqueting de continguts efectiu) pot ser realment necessari.

Ja heu afegit chatbots a la vostra estratègia de màrqueting? Com van reaccionar els vostres clients? Què tal el teu negoci?

  «АЗБУКА«