Osvětový marketing. Jak přimět zákazníky, aby vaši značku doporučili ostatním?

Osvětový marketing. Získání nového zákazníka vás může stát šestkrát až sedmkrát více peněz než udržení stávajících zákazníků.

Ale můžete získat nové klienty, aniž byste museli utrácet spoustu peněz.

Využití stávajících klientů k přilákání nových klientů je jedním z mých oblíbených způsobů, jak toho dosáhnout. Může se to zdát složité, ale je to mnohem jednodušší, než si myslíte.

Všechno je to o kreativitě. Vyvinout akviziční strategii, která také podporuje udržení, je scénář oboustranně výhodný pro všechny zúčastněné.

Nepodceňujte sílu doporučení. Výzkum ukazuje, že 83 % spotřebitelů tvrdí, že důvěřují doporučením od rodiny a přátel. Když je vaše značka někomu doporučena, je pravděpodobnější, že ji vyzkouší.

Osobnost značky. Jak vytvořit?

Ale klíčem je získat toto počáteční doporučení. Jak to děláš?

Pokud jste to nikdy nezkoušeli povolit strategie do svého marketingového plánu, nebojte se. Dám vám pár informací, jak můžete postupovat.

Zde je to, co potřebujete vědět.

Poskytujte přátelský zákaznický servis. Osvětový marketing

Před spuštěním nových marketingových kampaní analyzujte firemní kulturu. Začněte tím svým klientský servis.

Optimalizace zákaznické zkušenosti vám může pomoci nejen zvýšit tržby, ale také přilákat nové zákazníky. Podívejte se na tyto statistiky Podrobnosti o přátelském zákaznickém servisu:

Nedávné studie ukázaly, že zákazníci, kteří měli se společností přátelský vztah, s větší pravděpodobností doporučí tuto společnost ostatním. Většina lidí, kteří zažili nepřátelskou obsluhu, by značku nedoporučovala.

Být přátelský vás nic nestojí.

Jen se ujistěte, že vaši manažeři a zástupci zákaznických služeb jsou na stejné stránce. Pokud jednáte se zákazníky tváří v tvář, musíte naučit své zaměstnance usmívat se.

Buď upřímný. Zeptejte se klienta, jak probíhá jeho den. Snažte se mít skutečné spojení se svými klienty.

I když mluvíte s lidmi po telefonu nebo přes internet, tón tvého hlasu vyjádří váš postoj.

Nevdechujte ani se zhluboka nenadechujte zklamáním. Nebuďte monotónní nebo rezervovaní. Mluvte přátelským, přívětivým a energickým hlasem. osvětový marketing

Dokonce i úsměv, když mluvíte po telefonu, může přispět k tomu, že váš hlas bude pozitivnější.

Použití této strategie je snadné. Není to něco, co se dá měřit, ale když budou mít vaši stávající zákazníci pozitivní zkušenost s vaší společností, rádi o tom řeknou svým přátelům a rodině.

Než se nadějete, vašimi dveřmi budou procházet noví klienti. Pokud se k nim budete chovat stejně, doporučí vaši značku ostatním.

Odpovídejte na dotazy zákazníků co nejrychleji

Pokračujme v rozhovoru o zákaznickém servisu. Kromě poskytování přátelské pomoci během každodenních interakcí by váš tým podpory měl vynaložit další úsilí, pokud mají zákazníci dotazy nebo obavy.

Je snadné být frustrovaný nespokojeným zákazníkem. I když si myslíte, že se mýlí, chovejte se k nim s respektem a dejte jim pocit, že mají pravdu. osvětový marketing

Nenechte zákazníky čekat na odpověď od zástupce zákaznického servisu. To je něco, co musíte mít na paměti bez ohledu na to, kde podnikáte.

Pokud máte kamennou pobočku, nenechte své zákazníky čekat, až si promluví s manažerem. Získejte někoho hned teď. Při přijímání telefonních hovorů nenechávejte své klienty v čekání příliš dlouho.

I když přijímáte požadavky zákazníků online prostřednictvím vaší webové platformy nebo e-mailem, zdůrazněte okamžitou odpověď.

Podívejte se na tato čísla a nechte je trochu ponořit.

Zákazníci, kteří obdrželi rychlou, ale neúčinnou odpověď, měli větší pravděpodobnost, že značku doporučí, než zákazníci, kteří obdrželi pomalou, ale adekvátní odpověď. osvětový marketing

To, že vyřešíte problém zákazníka, neznamená, že vás doporučí ostatním, pokud vám to bude trvat příliš dlouho.

Pokud však poskytnete rychlou odpověď, zákazníci budou stále ochotni vaši značku doporučit, i když jste nenabízeli řešení.

Vytvořte program doporučení. Osvětový marketing

Někteří lidé budou chtít vaši značku doporučit pouze v případě, že mohou získat něco na oplátku. Můžete jim to vyčítat?

Zákazníci rádi dostávají slevy a věci zdarma. Vytvořte program získávání zákazníků, který odměňuje vaše stávající zákazníky za šíření informací o vaší společnosti.

Jeden z nejlepších programů získávání zákazníků, které jsem viděl, je od Uberu.

Zde je návod, jak jejich program funguje. Zákazník zasílající doporučení obdrží kredit a nový zákazník také obdrží kredit. Osvětový marketing

Odměny se liší podle města a času, ale zde je příklad programu 20 USD:

To je velký úspěch.

V tomto příkladu jsou náklady na získání zákazníka 40 USD. Uber platí dvěma zákazníkům 20 dolarů.

Zákazníci, kteří službu využívají alespoň jednou týdně, utratí na této platformě přibližně 95 USD měsíčně. Uber si z toho nechává 25 %.

Za necelé dva měsíce jsou tedy náklady na přilákání zákazníků již splaceny. Je to skvělá strategie, která prodlouží váš život. zákaznická hodnota. Osvětový marketing

Jakmile se připojí nový zákazník, pravděpodobně doporučí svým přátelům, aby nadále dostávali slevy. Může se to zdát jako hodně peněz, ale jak můžete vidět z čísel, kterými jsem právě prošel, stojí to za to.

Pokud váš program doporučení stojí jen pár babek, vaši zákazníci nebudou nadšeni. Kolik úsilí očekáváte, že vynaloží doporučení, pokud jim na oplátku dáváte něco jako 5 $ nebo možná 10 %?

Totéž platí pro nového klienta, který obdrží doporučení. Ale nabídka kreditu 20 dolarů může stačit k tomu, abyste získali bezplatný produkt nebo v případě Uberu jízdu zdarma.

Najděte způsob, jak tento koncept uplatnit ve vaší společnosti. Na základě rychlého růstu Uberu od jeho založení jsem si jistý, že bude fungovat i vám.

Oslavte milníky se svými klienty. Osvětový marketing

Je důležité znát své zákazníky. Nechovejte se k nim jako k bezejmenným a bez tváře.

Promluvte si s nimi. Zjistěte, proč utrácejí peníze ve vašem obchodě. Řekněme například, že vlastníte restauraci. Když přijde zákazník a zadá velkou objednávku, zeptejte se ho, zda je to zvláštní příležitost.

Udělejte něco navíc, aby měli pocit, že vám na nich opravdu záleží. Možná slaví narozeniny nebo výročí. Pokud je objednávka dostatečně velká, můžete zkusit nabídnout dopravu zdarma nebo jim dát slevu.

Polovina zákazníků, kteří mluví o značkách v sociální sítěKdyž píší o životní události, dělají to proto, aby tuto značku doporučili ostatním.

Chápu, že není vždy snadné najít informace o milnících v životě klienta, zvláště pokud pracujete v oboru. elektronický obchod.

Ale pokud je to možné, snažte se získat co nejvíce informací o nákupu. To platí i pro diskusi o přátelském zákaznickém servisu.

Samozřejmě, že důležitost a relevance tohoto marketingového aspektu se bude lišit podle odvětví. Stále však můžete najít chytré způsoby, jak tuto marketingovou strategii začlenit do svého podnikání.

Řekněme například, že prodáváte oblečení. Do vašeho obchodu vejde skupina žen a začnou si zkoušet drahé šaty. Vyškolte svůj prodejní tým, aby se zeptal,

"Je to pro zvláštní příležitost?"

Pokud zjistíte, že se jedna z žen právě zasnoubila, udělejte vše pro to, aby se cítila výjimečně, aniž byste ohrozili svůj konečný výsledek.

Na základě údajů, které jsem vám právě ukázal, to zvýší šance, že tito zákazníci doporučí vaši značku lidem v sociální sítě. Osvětový marketing

I když vaši firmu oficiálně nedoporučují, podívejte se na další odpovědi v tomto seznamu:

• díky značce
• ukázat preferenci značky
• získat slevy.

Všechny tyto příspěvky jsou stále pozitivní zpětnou vazbou pro vaši společnost. Výsledkem je, že jejich přátelé s větší pravděpodobností vyzkouší vaše produkty nebo služby.

Zde jsou některé z nejoblíbenějších životních milníků, díky kterým... klienti doporučují značku na sociálních sítích:

Mějte to na paměti, pokud jste v odvětví, kde jsou takové události relevantní pro vaše podnikání.

Propagujte obsah vytvářený uživateli (UGC). Osvětový marketing

Nyní je čas přemýšlet mimo rámec a být kreativní.

chování propagacepodpora obsahu vytvářeného uživateli je skvělý způsob, jak rozvíjet vaše podnikání.

Proč?

Dosažení tohoto cíle vás nebude stát mnoho peněz. UGC vám nezabere příliš mnoho času a vyžaduje velmi minimální úsilí.

Ale výsledky mohou být velmi užitečné.

S UGC vaši zákazníci vaši firmu oficiálně nedoporučují. Expozice značky, kterou vytvoříte, je však pouze tak účinná jako doporučení.

Podívejte se, jak UGC ovlivňuje online nakupující:

Existuje mnoho způsobů, jak k tomu přistupovat. Jednou z mých oblíbených je pořádání soutěží na sociálních sítích. Osvětový marketing

Použijte Instagram nebo Facebook jako marketingový kanál ke spuštění jedné z těchto soutěží. Umožněte svým zákazníkům nahrávat fotografie a videa, která propagují vaše produkty nebo služby.

V určeném časovém rámci vyberte příspěvek s největším počtem lajků nebo komentářů a udělte jim cenu. Pokud uděláte hodnotnou cenu, získáte od svých následovníků vysokou úroveň zapojení.

Díky tomu bude vaše značka vystavena lidem, kteří sledují nakupující účastnící se soutěže. To nepřímo doporučuje vaši značku novému publiku.

Můžete dokonce věnovat část svého webu UGC.

Umožněte zákazníkům nahrávat videa nebo sdílet příběhy o svých zkušenostech s vaší společností. To vám pomůže přilákat nové zákazníky bez kompromisů marketingový rozpočet.

Povzbuďte zákazníky, aby přehodnotili vaši firmu

Svou společnost můžete propagovat různými způsoby, včetně psaní o vašem produktu nebo službě. Nic však není považováno za tak důvěryhodné jako online recenze od zákazníka.

Je zřejmé, že lidem řeknete, že máte skvělý obchod. Spotřebitelé vědí, že špatné informace o své značce neprozradíte dobrovolně. Osvětový marketing

Informace na vašem webu nemusí stačit k získání nového zákazníka. Zákaznické recenze však zvyšují šance nového zákazníka na nákup od vaší značky:

Ujistěte se, že vaše společnost má profil nastavený na co největším počtu ověřovacích webů. Kromě povolení recenzí přímo na vašem webu nechte své zákazníky, aby si vaši firmu prohlédli na platformách, jako jsou:

• křičet
• Facebook
• Recenze Google
• Trip Advisor

Čím více platforem používáte, tím větší bude vaše expozice. Někteří zákazníci důvěřují recenzím na některých stránkách více než jiným.

Výzkum ukazuje, že dvě nejdůvěryhodnější webové stránky jsou Google a Better Business Bureau. Jen mít účet na Yelpu nestačí. Osvětový marketing

Nyní musíte najít způsoby, jak přimět své stávající zákazníky, aby psali recenze.

Zeptejte se jich přímo. Po dokončení transakce je požádejte, aby napsali recenzi online.

Nebo můžete jít jinou cestou a dát jim pobídku. Můžete nabídnout slevu nebo nějakou propagaci, pokud vaši značku zhodnotí online.

Jen se ujistěte, že nežádáte o dobré recenze. Dejte jasně najevo, že se jen ptáte Přehled , a doufám, že to bude dobré.

Výkon

Chcete-li udržet náklady na získání zákazníků nízké, musíte přijít s nějakou kreativní marketingovou taktikou.

Pokud provedete drobné změny ve způsobu, jakým vaše firma funguje, mohou vaši stávající zákazníci doporučit vaši značku ostatním.

Začněte jednoduchými věcmi, jako je zákaznický servis. Buďte vždy přátelští a reagujte na požadavky zákazníků co nejrychleji.

Vytvořte program získávání zákazníků, který odmění vaše stávající zákazníky za to, že vás doporučí, a také nové zákazníky za vyzkoušení vaší značky. Osvětový marketing

Pomozte svým klientům oslavit důležité milníky a události v jejich životě.

Podporujte obsah vytvářený uživateli a usnadněte svým zákazníkům procházení vaší firmy online.

Pokud se budete řídit těmito tipy, vaši současní zákazníci doporučí vaši firmu novým a rozšíří vaši zákaznickou základnu.

Často kladené otázky (FAQ)

1. Co je informační marketing?

   • Odpověď: Awareness marketing (neboli povědomí o značce) je strategie zaměřená na vytvoření a udržení vysokého stupně povědomí o značce nebo produktu mezi cílová skupina.

2. Proč je informační marketing důležitý pro podnikání?

   • Odpověď: Rozpoznatelná značka vytváří důvěru mezi spotřebiteli, činí produkt atraktivnějším pro kupující, usnadňuje uvádění nových produktů na trh a propaguje věrnost zákazníků.

3. Jaké marketingové nástroje se používají ke zvýšení povědomí?

   • Odpověď: Použitá loga, slogany, barvy, obaly, reklamní kampaně, sociální média, akce, sponzorství, obsahový marketing a další nástroje k vytvoření image značky.

4. Jak měřit povědomí o značce?

   • Odpověď: Používejte metriky, jako je povědomí o logu, online zmínky o značce, reklamní výsledky kampaně, spotřebitelské průzkumy a analýzy konverzí.

5. Jak vytvořit jedinečný image značky?

   • Odpověď: Definujte hodnoty značky, zdůrazněte klíčové vlastnosti produktu, vytvořte rozpoznatelné logo a slogan a udržujte konzistentní styl v marketingových materiálech a komunikaci.

6. Jakých chyb byste se měli vyvarovat při budování povědomí o marketingu?

   • Odpověď: Vyvarujte se podceňovaných zpráv, nekonzistentnosti v designu, negativních asociací se značkou a podceňování důležitosti loajality zákazníků.

7. Jak využít sociální sítě ke zvýšení povědomí?

   • Odpověď: Pravidelně zveřejňujte obsah na značce, komunikujte se sledujícími, pořádejte soutěže, používejte hashtagy, sdílejte příběhy a úspěchy značky.

8. Jak řídit změny v marketingu povědomí?

   • Odpověď: Udržujte klíčové prvky značky během změn, poskytujte jasná vysvětlení aktualizací, propagujte změny, shromažďujte zpětnou vazbu.

9. Jak si dlouhodobě udržet úroveň uznání?

   • Odpověď: Neustále sledujte změny v tržním prostředí a přizpůsobujte svou strategii, rozvíjejte svou značku, udržujte kontakt se svým publikem a investujte do marketingového výzkumu.

10. Jak se vyrovnat s negativním obrazem a obnovit rozpoznání?

    • Odpověď: Pracujte na odstranění příčin negativního vnímání, aktivně komunikujte se zákazníky, veřejně se omlouvejte, poskytujte pozitivní informace a sdělujte pozitivní změny ve společnosti.