Metriky výkonu značky k určení hodnoty a síly značky

Indikátory výkonnosti značky jsou metriky, které se používají k měření výsledků a dopadu strategií značky na obchodní výkonnost společnosti. Pomáhají pochopit, jak úspěšně byla vytvořena a propagována identita značky, jaká je úroveň povědomí o značce mezi potenciálním publikem a jaká je pravděpodobnost, že si značku zvolí zákazníci před konkurenčními značkami. Nový podnik je jen tak úspěšný jako zákazníci, kteří si koupí jeho produkt. Tedy investice do marketingových aktivit jako je email marketing, reklama sociální sítě a vývoj mobilních aplikací, může být pro vaši společnost drahá, ale výhodná investice do budování loajality zákazníků a udržení zákazníků, kteří se vracejí pro více!

V tomto příspěvku na blogu se podíváme na některé z našich oblíbených KPI, které přispívají k úspěchu značky.

Co je KPI? Ukazatele výkonu značky

KPI neboli klíčové ukazatele výkonu jsou metriky, které společnosti používají k měření efektivity svého marketingu strategie. Tato měření odrážejí efektivitu marketingového úsilí a lze je rozdělit na dvě klíč kategorie: marketingová efektivita a marketingová efektivita.

Marketingová efektivita měří, jak dobře vaši zákazníci rozpoznávají vaši značku, chápou výhody vašeho produktu a jak dobře komunikují s vaším obsahem. Marketingová efektivita měří, kolik peněz je vynaloženo na to, aby si zákazníci koupili váš produkt, spíše než utrácet všechny peníze na přilákání zákazníků, kteří by si jej stejně koupili. Celkově vám KPI mohou říct, co ve vaší současné marketingové strategii funguje, a dát vám vědět, co je třeba změnit, abyste převedli více potenciálních zákazníků na platící zákazníky.

Audit značky pro rebranding

Zde jsou některé z našich oblíbených KPI, které přispívají k úspěchu značky.

Čisté skóre propagátora – NPS je skóre věrnosti zákazníků, které pomáhá společnostem určit, jak loajální jsou jejich zákazníci, jaká je pravděpodobnost, že udělají opakovaný nákup a zda doporučí produkty vaší společnosti přátelům a rodině. Každý podnik potřebuje vytvořit loajalitu zákazníků, aby zůstal konkurenceschopný; společnosti s vysokým skóre NPS dostávají dvakrát více doporučení než společnosti s nízkým skóre NPS. Zvyšování loajality zákazníků je navíc zásadní pro zvýšení toku příjmů vaší společnosti a vytváření příležitostí k ústnímu marketingu. Ukazatele výkonu značky

Udržení zákazníka - Udržení Zákazníci jsou procento zákazníků, kteří aktuálně nakupují. Udržení zákazníků měří pouze aktuální chování zákazníků, nikoli jejich celkové chování. Sledování udržení zákazníků vám může pomoci porovnat, jak dobře funguje vaše současná marketingová strategie ve srovnání s ostatními ve vašem odvětví. Sledováním toho, které kanály přitahují zákazníky, jak jsou loajální k vaší společnosti a zda si koupí znovu, když budou mít problémy s produktem nebo službou, můžete určit nejlepší kanály pro budoucí růst vaší společnosti. Ukazatele výkonu značky

Spokojenost zákazníků.

Většina jednoduché KPI, které odrážejí spokojenost zákazníků, jsou online a offline recenze sociální sítě. Když zákazníci a potenciální zákazníci uvidí pozitivní a negativní recenze online, mohou se informovaně rozhodnout, zda nakoupí či nikoliv.

Uznání Rozpoznání značky (BNR®) je důležitý KPI, který určuje, zda je povědomí o vaší značce na dostatečné úrovni, aby ospravedlnilo utrácení peněz za zasílání zpráv a reklamní strategie. Tento KPI odráží popularitu vaší značky mezi lidmi, kteří se mohou stát potenciálními kupci. Pokud povědomí o vaší značce klesne pod určitou hranici, může být nutné, aby vaše společnost investovala více do vytváření silných marketingových strategií, které vzbudí zájem zákazníků o vaše produkty. Ukazatele výkonu značky

Stát přilákání klientů (CAC) — Customer Acquisition Cost (CAC) je KPI, který sleduje, kolik peněz je vynaloženo na získání každého zákazníka. CAC vám pomůže určit, které marketingové úsilí přitahuje nejvíce zákazníků a které strategie se nevyplácejí. Pokud má například jedna konkrétní marketingová kampaň vyšší CAC než jiná taktika, možná budete chtít přerozdělit svůj rozpočet, protože strategie nepřitahuje tolik klientůkolik je stojí jejich prodej. Ukazatele výkonu značky

ROAS. Ukazatele výkonu značky

Ziskovost reklamní náklady (ROAS). Návratnost výdajů na reklamu (ROAS) měří, zda množství peněz investovaných do reklamy vytváří pozitivní návratnost investic. Lze ji rozdělit na dvě složky: náklady na získání zákazníka a udržení zákazníka. Náklady na získání zákazníka jsou měřítkem toho, kolik peněz je vynaloženo na získání nového zákazníka. Udržení zákazníků se měří podle toho, jak loajální bude nový zákazník vaší značce dlouho poté, co si ji poprvé koupí. Návratnost investic v reklamě vám pomůže určit, zda jsou peníze, které utratíte za reklamu, dostatečně efektivní, aby ospravedlnily náklady.

Rozpoznání značky - Povědomí o značce (BA) je důležitý KPI, který určuje úroveň povědomí o vaší značce mezi potenciálními zákazníky a dalšími společnostmi ve vašem odvětví. Vaše BA měří, jak dobrý titul a vaše firemní logo je známé kupující a potenciální klienti ve srovnání s ostatními ve vašem oboru. Ukazatele výkonu značky

Stažení produktu - Stažení produktu odráží, s jakou pravděpodobností si vaši zákazníci váš produkt znovu koupí, pokud s ním mají problémy. Je důležité zajistit, aby váš zákaznický servis byl na vysoké úrovni, aby pomohl vašim zákazníkům vyřešit jakékoli problémy, se kterými se mohou setkat s produkty, které nabízíte.

CLV

vitální zákaznická hodnota (CLV) —CLV je důležitý KPI, který pomáhá určit, kolik peněz každý zákazník utratí přesčas za různé produkty a služby, které vaše společnost vytváří. CLV se vypočítává kvantifikací vaší celoživotní hodnoty zákazníka (CUV), která měří celoživotní hodnotu každého zákazníka v průběhu času a pro výpočet ji diskontuje na aktuální úroveň příjmů. návratnost investic.

Podíl hlasu - podíl hlasu se stává důležitým KPI při výpočtu ROI. Ukazuje, jak dobře produkty vaší společnosti konkurují konkurentům z hlediska povědomí o značce a popularity napříč různými kanály sociální sítě. Ukazatele výkonu značky

Pověst značky. Ukazatele výkonu značky

Pověst Značka je důležitým KPI, který určuje, jak důvěryhodná je vaše společnost mezi potenciálními zákazníky a dalšími společnostmi ve vašem oboru. Pokud reputace vaší značky klesne pod určitou hranici, poškodí to růst vaší společnosti. To znamená, že vaše společnost bude muset investovat více peněz do marketingového úsilí, aby pomohla zlepšit pověst své značky a zvýšit své příjmy.

Cena za akvizici (CPA) — Cost-Per-Acquisition (CPA) KPI vám pomůže určit, kolik stojí získání každého zákazníka. CPA vám navíc pomůže porovnat různé marketingové kampaně a určit, které vám jako vlastníkovi firmy nebo podnikateli generují nejvíce potenciálních zákazníků. Tento KPI vám také pomůže porovnat náklady různých marketingových taktik a určit, které se vyplácejí. Ukazatele výkonu značky

Míra konverze - Konverzní poměr je důležitý KPI, který měří počet zákazníků, kteří si koupí produkt nebo službu pokaždé, když je chcete prodat zákazníkovi. Tuto metriku lze sledovat výpočtem, kolik prodejů lze připsat úsilí v sociální sítě a kolik prodejů je připisováno organickým ústním marketingovým snahám, jako jsou blogy, fóra a sociální média.

Konverzní poměr prodeje – Konverzní poměr prodeje je dalším důležitým KPI, který vám pomáhá sledovat tržby vaší společnosti v průběhu času v rámci online a offline prodejů.

  АЗБУКА

Reklamní kanály

Často kladené otázky (FAQ) Indikátory výkonu značky

1. Co jsou ukazatele výkonnosti značky?

   • Odpověď: Indikátory výkonnosti značky jsou specifické metriky používané k měření úspěšnosti strategie značky společnosti. Odrážejí míru uznání, důvěry a vlivu značky na cílová skupina.

2. Jaké klíčové metriky byste měli použít k měření účinnosti brandingu?

   • Odpověď: Mezi klíčové ukazatele patří:
     • Rozpoznání značky: Schopnost publika rozpoznat a identifikovat značku.
     • Důvěra značky: Úroveň důvěry spotřebitelů ve značku.
     • Věrnost: Míra loajality zákazníků ke značce a jejich ochota ke zpětnému nákupu.
     • Emocionální připoutanost: Emocionální reakce publika na značku.
     • zapojení: Míra účasti publika na aktivitách značky.

3. Jak měřit povědomí o značce?

   • Odpověď: Povědomí lze měřit pomocí:
     • Uznávací studia: Průzkumy a cílové skupiny, které změří, jak je značka široce známá.
     • Metriky sociálních médií: Analýza počtu odběratelů, lajků, komentářů a repostů.
     • Online sledování přítomnosti: Měření vzhledu značky ve vyhledávačích a sociálních sítích.

4. Jak měřit důvěru značky?

   • Odpověď: Důvěru lze měřit pomocí:
     • Recenze a recenze: Analýza pozitivních a negativních recenzí.
     • Průzkumy spokojenosti zákazníků: Průzkumy a průzkumy spokojenosti.
     • Frekvence opakovaných nákupů: Vysoká frekvence opakovaných nákupů svědčí o důvěře.

5. Jak měřit věrnost značce?

   • Odpověď: Loajalitu lze měřit pomocí:
     • Věrnostní programy: Analýza účasti zákazníků ve věrnostním programu.
     • Frekvence nákupu: Čím častěji zákazníci nakupují, tím vyšší je jejich loajalita.
     • Účast na akcích značky: Účast na akcích a propagačních akcích.

6. Jak posoudit emocionální vazbu ke značce?

   • Odpověď: Emocionální připoutanost lze hodnotit pomocí:
     • Výzkum emočních reakcí: Analýza reakcí publika na brandové kampaně.
     • Metriky sociálních médií: Hodnocení emocionálních komentářů a reakcí.
     • Průzkum image značky: Průzkumy a analýzy vnímání značky.

7. Jak měřit zapojení do aktivit značky?

   • Odpověď: Zapojení lze měřit pomocí:
     • Počet účastníků akcí: Počet účastníků propagačních akcí a akcí značky.
     • Úroveň účasti na sociálních sítích: Číslo aktivní předplatitelé, komentáře, sdílení.
     • Odpovědi na průzkum a výzvy k akci: Aktivní účast na průzkumu značky a výzvy k akci.