Řízení rizik je systematický proces a metodika zaměřená na identifikaci, analýzu, hodnocení a řízení rizik, která mohou ovlivnit dosažení cílů organizace nebo projektu. Zahrnuje identifikaci potenciálních rizik, jejich analýzu z hlediska pravděpodobnosti a dopadu, vývoj strategií řízení rizik a sledování implementace těchto strategií.
Život bez e-commerce je v dnešní době nemyslitelný. Možnost nakupovat XNUMX hodin denně XNUMX dní v týdnu odkudkoli s připojením k internetu se zakořenila v našem každodenním životě. Kromě toho máme přístup k širší nabídce produktů a služeb a porovnávat ceny online.
Díky pokroku v digitálních platebních metodách jsou transakce hladké a bezpečné. S tím, jak se chytré telefony staly všudypřítomnými, vylepšili prodejci také své online uživatelské zkušenosti, nabídli vylepšené možnosti vyhledávání, přizpůsobená doporučení a interaktivní funkce.
Podle Statista se očekává, že celosvětové maloobchodní tržby v e-commerce dosáhnou 8,1 miliardy dolarů . O platformy není nouze e-commerce pro malé a střední podniky, které chtějí začít malé a prodávat své produkty.
Podnikové elektronické obchodování: větší, lepší a riskantnější
Tento termín mluví sám za sebe: firemní elektronický obchod zahrnuje velké podniky na podnikové úrovni, které nabízejí své produkty nebo služby společnostem B2B a B2C, jakož i jednotlivým obchodníkům.
Na rozdíl od malých internetových obchodů nebo jednotlivých prodejců podnikové platformy elektronický obchod nabízí funkce pro zpracování širokých produktových řad, vysokých objemů transakcí a komplexních systémových integrací.
Tyto platformy jsou často vybaveny funkcemi, jako je pokročilá správa zásob, vícejazyčná podpora, správa více obchodů a možnosti integrace s jinými podnikovými systémy, jako je PIM (Product Information Management), ERP (Enterprise Resource Planning) a CRM (Customer Relationship Management).
Vzhledem k mnohostranné povaze a enormnímu rozsahu operací je registr rizik elektronického obchodování skutečně větší a složitější. Riziko se zvyšuje, takže jeho řízení se stává ještě důležitějším.
Co je řízení rizik? Řízení rizik
Řízení rizik je proces rozpoznání, pochopení a reakce na konkrétní rizikové události v konkrétním podnikatelském prostředí s cílem minimalizovat hrozby, finanční ztráty a poškození pověsti a maximalizovat příležitosti a výsledky.
Současný svět e-commerce může být prospěšný, ale není bez rizika. Online transakce vyžadují spolehlivé sítě, které zase závisí na bezpečné IT infrastruktuře. Bohužel, kyberhackeři mohou stále získat neoprávněný přístup k této infrastruktuře, pokud není řádně zabezpečena.
Stručně řečeno, podniky elektronického obchodování čelí řadě překážek, které vyžadují přípravu, od narušení dat a kybernetických útoků až po provozní rizika, jako jsou platební podvody, narušení dodavatelského řetězce a regulační selhání.
V důsledku toho v elektronickém obchodování zahrnuje řízení rizik:
- Hodnocení zranitelnosti a hrozeb
- Stanovení cílů informační bezpečnosti
- Výběr protiopatření na základě osvědčených postupů, jako je vedení registru rizik
Potřeba registru bezpečnostních rizik v e-commerce
Registr bezpečnostních rizik je strukturovaný dokument, který identifikuje, vyhodnocuje a sleduje potenciální bezpečnostní hrozby, kterým čelí podniky elektronického obchodování, jako je neoprávněný přístup k datům, phishingová schémata a útoky malwaru.
Registr obvykle popisuje povahu každého rizika, jeho potenciální dopad na provoz nebo důvěru zákazníků, pravděpodobnost výskytu, opatření ke zmírnění rizika a přidělené odpovědnosti.
Proč je řízení rizik důležité pro podniky elektronického obchodování
Vaše online podnikání může čelit mnoha rizikům, která ovlivňují jeho přežití a růst. Proto je důležité porozumět základním principům řízení rizik a tomu, proč je skutečně důležité v kontextu podnikového elektronického obchodování.
1. Zvyšuje vaši schopnost reagovat
Vedení firmy není snadný úkol. Na každém kroku budou překážky, z nichž některé budou vyžadovat více zkušeností, lepší strategické plánování a lepší nástroje a zdroje.
Znalost rizik může výrazně zlepšit schopnost vaší firmy se s nimi vyrovnat. Integrované řízení rizik pomáhá vašim týmům získat informace, které potřebují, když je potřebují, aby se vypořádaly s hrozbou, aniž by došlo k vykolejení vašeho podnikového elektronického obchodování.
2. Zlepšuje provozní efektivitu a efektivitu. Řízení rizik
Nepředvídaná rizika mohou narušit dodavatelský řetězec, jako jsou pády webových stránek a výpadky serveru během událostí s vysokou návštěvností, jako je Černý pátek nebo Cyber pondělí, den zahájení velmi očekávané události, speciální spolupráce s influencery a exkluzivní prodeje členství.
Navíc, když se vaše podnikové elektronické obchodování spoléhá na dodavatele nebo poskytovatele logistiky třetích stran, možná se budete muset vypořádat s riziky, jako jsou problémy s kontrolou kvality, kolísání cen a delší dodací lhůty.
Řízení rizik pomáhá připravit se na takové scénáře. Například v případě výpadku serveru můžete provést následující:
- Vyhodnoťte historická data o provozu, abyste identifikovali potenciální špičky provozu a zajistili, že vaše infrastruktura zvládne 1,5 až 2násobek očekávaného zatížení.
- Optimalizujte doručování obsahu snížením velikosti souborů obrázků pomocí nástrojů jako ImageOptim a TinyPNG.
- Použijte nástroje pro vyrovnávání zatížení, jako jsou NGINX a Varnish, k distribuci příchozího provozu na více serverů.
Podobně si můžete vytvořit kontrolní seznam pro každý typ rizika, kterému může vaše firma čelit, a dát věci do pořádku v případě nehody.
3. Zajišťuje soulad s právními a regulačními politikami.
Riziko compliance je hrozbou pro finanční a reputační pozici společnosti v důsledku porušení zákonů, kodexy chování a pravidla. Vaše podnikové elektronické obchodování bude také muset fungovat v právním rámci – v závislosti na vaší lokalitě a povaze vašeho odvětví.
Řízení rizik vám pomáhá řídit dodržování předpisů tím, že vám pomáhá:
- Provádějte pravidelné hodnocení rizik
- Implementujte zásady, abyste zajistili řádné dodržování.
- Hlásit a aktualizovat úsilí o řízení rizik v oblasti dodržování předpisů
- Zůstaňte v obraze s průmyslovými standardy, abyste minimalizovali rizika
4. Chrání vaše zákazníky a finanční data. Řízení rizik
Jako podnikový elektronický obchod se musíte vypořádat s velkými objemy finančních transakcí, z nichž všechny jsou důvěrné povahy. Kromě toho budou vaše stránky ukládat důvěrné údaje o zákaznících, jako jsou platební údaje, historie nákupů, dodací adresy atd.
Bez řádného řízení rizik byste se mohli stát obětí podvodu, zpětných zúčtování nebo jiných phishingových útoků. Řízení rizik identifikuje, vyhodnocuje a zmírňuje hrozby, vyhýbá se nákladným únikům a zajišťuje integritu, bezpečnost a shodu vašich dat.
5. Udržuje důvěru zákazníků a pověst značky.
V každém e-commerce podnikání Loajalitu zákazníků ovlivňuje několik prvků, včetně:
- Problémy, jako je nedostupnost produktu, selhání plateb nebo nesprávné dodávky.
- Jak efektivně nebo špatně je nakládáno s citlivými údaji?
- Efektivita a kvalita zákaznických služeb
Dobrovolným sdílením osobních údajů vám zákazníci důvěřují, že je budete spravovat a chránit. Když se něco pokazí, může být problém znovu získat důvěru zákazníků. Řízení rizik může pomoci takové situace vyřešit nebo jim předcházet.
Navíc s takovým plánem zákazníci Investoři a dodavatelé vám budou více důvěřovat, protože vás považují za zodpovědné a myslící dopředu.
Strategie řízení rizik v podnikovém elektronickém obchodování
Snižte pravděpodobnost rizika a jeho dopad na vaše online podnikání pomocí následujících tipů.
1. Nastavte zásady ochrany osobních údajů a online zabezpečení. Řízení rizik
S tím, jak jsou hackeři každým dnem sofistikovanější, je pro ně snazší proniknout do vašich systémů skrýváním malwaru v podvodných odkazech e-maily nebo získávání přihlašovacích údajů zaměstnanců prostřednictvím phishingu a útoků sociálního inženýrství.
Vzhledem k tomu, že průměrné náklady na únik dat jsou 4,45 milionů USD Je důležitější než kdy jindy zavést a prosazovat vhodná opatření kybernetické bezpečnosti, která:
- Zdůrazněte důležitost soukromí a dodržování předpisů.
- Uveďte typy zahrnutých dat a také systémy, technologie a jednotlivce, na které se zásady vztahují.
- Uveďte okolnosti, za kterých mohou být údaje předány třetím stranám
- Zahrnout instalaci softwaru, komunikaci a pravidla procházení.
- Nařídit používání nejnovějších řešení proti malwaru, antiviru a firewallu na všech zařízeních.
- Popište kroky, které je třeba podniknout v případě porušení, včetně toho, jak upozornit příslušný personál.
2. Přijměte opatření ke kontrole neoprávněného přístupu.
Informuje o tom výzkum společnosti Verizon 74% porušení zahrnuje lidskou chybu, která zahrnuje chyby, zneužití nebo útoky sociálního inženýrství.
Bez ohledu na to, jak silná je vaše technická ochrana, může být vždy deaktivována v případě hackera najde způsob, jak podvádět nebo donutit zaměstnance, aby mu přístup udělil. Naštěstí existuje mnoho, co můžete udělat, abyste zabránili neoprávněnému přístupu:
- Implementujte vícefaktorové ověřování (MFA), abyste lidem zabránili v používání přihlašovacích údajů někoho jiného.
- Implementujte princip nejmenšího privilegia (PoLP), řízení přístupu atd. Vaši zaměstnanci by měli mít přístup pouze k souborům, které potřebují ke své práci. Marketingový tým například nepotřebuje přístup k backendu vašeho internetového obchodu.
- Povolte přístup na základě rolí pro konfiguraci systémů souborů tak, aby omezovaly přístup podle role nebo pověření. Najděte řešení jednotného přihlašování s funkcemi, jako je 1Password.
3. Sledujte svá zranitelná místa, abyste snížili rizika. Řízení rizik
Vzhledem k mnoha potenciálním zranitelnostem, jako je neaktualizovaný software, špatné zabezpečení koncových bodů a zastaralé systémy, a vysokému riziku, kterému vás vystavují, musíte přijmout určitá opatření k ochraně vašeho podnikového elektronického obchodu.
Můžete začít podle následujících kroků:
- Zahrňte firewally a antivirovou ochranu a přidejte komplexnější řešení, jako je šifrování SSL/TLS, systémy detekce narušení (IDS) a systémy prevence narušení (IPS), v závislosti na vašich potřebách ochrany dat.
- Okamžitě odinstalujte a odstraňte nekompatibilní nebo staré pluginy a aktualizujte zbývající pluginy.
- Zvažte pravidelné bezpečnostní audity nebo penetrační testování ke sledování bezpečnostních mezer.
4. Pochopte své povinnosti podle platných zákonů o ochraně osobních údajů.
Předpisy na ochranu osobních údajů jsou přísné a nesou značné finanční sankce za jejich nedodržení.
Zda to vaše firemní podnikání vyžaduje elektronický obchod Bez ohledu na to, zda se řídíte obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR), kalifornským zákonem o ochraně soukromí spotřebitelů (CCPA) nebo standardem zabezpečení dat v odvětví platebních karet (PCI DSS), zabezpečení dat je vážná věc. Proto musíte provést následující:
- Aktualizujte svůj internetový obchod a další vlastnosti, abyste mohli používat aktuální verze.
- Důkladně prověřte a kvalifikujte dodavatele ohledně toho, kdo data kontroluje a kde jsou uložena.
- Nemyslete si, že se GDPR na vaši firmu nevztahuje, zvláště pokud prodáváte zákazníkům ve Spojeném království a EU.
- Zajistěte, aby všichni poskytovatelé softwaru třetích stran dodržovali mezinárodní zákony na ochranu soukromí a zabezpečení dat.
5. Vypracujte plán obnovy podniku. Řízení rizik
Při řízení podniku vždy existuje riziko přerušení – provoz se může zastavit v případě přírodních katastrof. Projevují se mnoha způsoby: výpadky elektřiny, lidské chyby, přírodní katastrofy a kybernetické útoky.
Plán obnovy podniku vám pomůže obnovit provoz s minimálním narušením. Zde je to, co byste měli zahrnout do svého plánu:
- Kolik dat si můžete dovolit ztratit a jak dlouho může vaše firma zůstat offline, než to ovlivní vaši operace elektronického obchodu.
- Kritické součásti infrastruktury a řešení připravené k obnově – například redundantní cloudové služby nebo záložní datové centrum pro rychlé obnovení provozu.
- Šablony pro upozornění zákazníků, dodavatelů a zainteresovaných stran o selháních a postupu obnovy.
- Postupy pro zpracování objednávek a ruční obsluhu zákazníků v případě selhání systémů
- Zjistěte více o cloudovém zálohovacím a obnovovacím softwaru, aby byla všechna vaše data v bezpečí, bez ohledu na to, co se stane.
6. Vyškolte své zaměstnance v oblasti řízení rizik
Řízení rizik je zásadní pro vaše podnikání, udržitelnost a pověst. Musíte školit své zaměstnance, aby identifikovali, vyhodnocovali a reagovali na různé scénáře. To může zvýšit jejich znalosti o možných rizicích v pracovním prostředí.
To pomůže vašim zaměstnancům získat dovednosti a sebevědomí k analýze, stanovení priorit a zmírnění rizik a v případě potřeby je upozornit. Pravidelné školení zaměstnanců zlepšuje dodržování předpisů a snižuje pravděpodobnost pokut a poškození pověsti.
Pomáhá také rozvíjet kulturu povědomí o riziku, když zaměstnanci jsou vyzýváni, aby sdíleli své zkušenosti a návrhy a poučili se ze svých úspěchů a neúspěchů.
Řízení rizik . Posuňte se vpřed
Řízení rizik v podnikovém elektronickém obchodování není jen o vyhýbání se nástrahám; Jde o vytvoření prostředí, ve kterém může firma fungovat hladce, udržitelně růst a pružně reagovat na výzvy, ať už jsou jakékoli.
Vzhledem k rychlé a dynamické povaze elektronického obchodování není rozumné zanedbávat řízení rizik, protože může mít okamžitý a často dlouhodobý dopad na provoz.
Vytvořte proto pro své zákazníky bezpečné a důvěryhodné prostředí a zároveň si udržte svou pověst a finanční stabilitu v tomto neustále se vyvíjejícím digitálním prostředí. Udělejte z řízení rizik důležitou součást vaší obchodní strategie elektronického obchodování.
Řešení sporů – definice, typy, význam a metody
Řízení zákazníků - definice, prvky, proces
Efektivní komunikace. 27 charakteristiky komunikace
Zanechat komentář