La gestión de marca es el proceso de gestionar la reputación de su marca y mejorar la percepción de la audiencia sobre su marca de una manera que aumente el conocimiento, el valor y la lealtad de la marca.

Si bien el branding es el proceso de construcción de su marca, la gestión de marca es el proceso de monitorearla y mantenerla.

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Su marca es algo vivo que respira, lo que significa que está en constante cambio. También es muy susceptible a factores externos como noticias, tendencias y eventos de actualidad. En un mundo donde periodistas, influencers y usuarios redes sociales (por nombrar algunos) influyen en casi todas las narrativas, la gestión de marca es la forma en que puedes controlar la historia de tu negocio. Utiliza tu marca y bienes marca para transmitir valor y construir relaciones leales con sus suscriptores, fans y clientes.

En definitiva, tu marca necesita un gestor que asegure su éxito. No dejes que tu marca sea como Kanye.

Gestión de marca Kanye

 

 

Por este motivo, la gestión de marca va mucho más allá del marketing. La gestión de marca debe estar estrechamente vinculada con las ventas, los recursos humanos y el servicio al cliente; básicamente, cualquier departamento que "toque" a sus seguidores, clientes e incluso empleados potenciales.

Después de una gestión exitosa, una marca puede:

Servicio al Cliente. Cómo mejorar la calidad cuando los productos están agotados.

Principios de gestión de marca.

La gestión de marca consta de componentes tangibles e intangibles. Discutiremos los valores materiales en la siguiente sección.

Sin embargo, los componentes intangibles incluyen principios que lo ayudarán a medir sus esfuerzos de gestión de marca y lograr las métricas de éxito de la gestión de marca que analizamos anteriormente.

También notarás que cada uno de estos principios puede influir en los demás de esta lista. Por ejemplo, un mayor conocimiento de la marca puede contribuir a la reputación de la marca y una mayor lealtad a la marca puede afectar el valor marca.

Reconocimiento de marca. Gestión de la marca

El reconocimiento de marca es qué tan familiar es el público en general y su público objetivo con tu marca. El conocimiento de la marca es importante porque los consumidores no pueden interactuar ni comprar productos o servicios de su marca si no la conocen.

Valor de la marca

El valor de marca es la forma en que los consumidores valoran su marca en función de sus experiencias, percepciones y asociaciones. (Este concepto está indisolublemente ligado a evaluación de marca , que representa el valor comercial de tu marca con punto de vista mercado.) El valor de la marca es importante porque una marca valiosa puede respaldar precios más altos y mejorar su credibilidad ante los inversores, accionistas y compradores potenciales.

Lealtad a la marca. Gestión de la marca

La lealtad a la marca se refiere a la constancia con la que sus clientes y seguidores interactúan y compran con su marca. Si bien su marketing no necesariamente puede influir en esto, su departamento de servicio al cliente sí puede centrarse en la satisfacción y en construir relaciones que puedan hacer que los clientes regresen una y otra vez. La lealtad a la marca es importante porque crea embajadores de la marca que hacen el marketing por usted.

Reconocimiento de marca

El reconocimiento de marca es qué tan bien un consumidor, idealmente su público objetivo, puede reconocer su marca (a través de su logotipo, eslogan, empaque, etc.) sin ver su marca. Este concepto va de la mano con el recuerdo de la marca, que es la capacidad de pensar en una marca sin ver ni escuchar ninguna señal sobre ella. El reconocimiento de marca es importante porque al reconocer y recordar su marca, los consumidores la tienen en cuenta y es más probable que la elijan sobre la competencia.

Reputación de la marca. Gestión de la marca

La reputación de la marca se refiere a cómo el público en general y su público objetivo perciben el carácter, el estatus y la calidad de su marca. Su reputación puede verse influenciada por factores internos (servicio al cliente, calidad del producto, etc.) y factores externos (opiniones de clientes, marketing WOM, menciones en noticias, etc.). La reputación de la marca es importante porque puede ser la primera impresión que algunos consumidores tengan de su marca.

Gestión de activos de marca.

Los activos de tu marca son componentes tangibles Proceso de gestión de marca, las partes de su marca que su audiencia puede ver, experimentar y recordar. Los activos de marca incluyen cualquier parte de su marca o marketing que sea visible para el "mundo exterior": clientes, empleados o el público en general.

La gestión de activos de marca es el proceso de creación y mantenimiento de estos elementos materiales, además de mantenerlos consistentes en toda su marca. Podría verse así:

  • Organice los activos de su marca (tanto digitales como físicos)
  • Cree un sistema de almacenamiento digital y/o físico accesible para los activos de su marca o implemente una herramienta que lo haga por usted.
  • Entrenar a su equipo sobre cómo acceder y utilizar los activos de su marca.
  • Realizar controles de rutina para detectar inconsistencias en la marca y corregir cuando sea necesario.

¿Qué es un activo de marca? Veamos los activos con los que probablemente esté trabajando para su negocio.

Nombre de la marca. Gestión de la marca

Su marca es la identidad central de su empresa. A medida que los demás activos de su marca evolucionen, es probable que su marca nunca cambie. Si no ha utilizado la marca, le recomendamos que lo haga.

Al poseer los derechos de su marca, se beneficia del uso no autorizado y de cualquier competidor que intente copiar o robar su marca. Mire las Marcas comerciales y las Pautas de marcas comerciales de HubSpot para ver un ejemplo.

Es probable que el nombre de su marca también se refleje en el dominio y las páginas de su sitio web. redes sociales. Acordar estos nombres, identificaciones y alias ayudará a los clientes a descubrir y realizar un seguimiento de su empresa.

Logotipo y paleta de colores.

Su El logotipo y la paleta de colores representan una representación creativa de su marca.. Estos activos son una parte importante de su marca porque utilizan tácticas de marketing emocional. Cuando se diseñan correctamente, pueden ayudarle a atraer y convertir clientes.

Fuentes. Gestión de la marca

Estas pautas informan cualquier activo de marca o marketing desarrollado para su negocio, incluido su sitio web, publicidad paga, publicaciones. redes sociales etc., hasta la distancia entre letras.

Gráficos

Sus gráficos incluyen muchos activos de marca diferentes, básicamente cualquier cosa que esté diseñada específicamente para su marca o marketing. Se pueden utilizar en todos sus canales de marketing digital (de los que hablaremos a continuación) o desarrollarse como activos independientes, como presentaciones de diapositivas externas, membretes, comunicados de prensa o incluso vídeos de marketing.

Es probable que los gráficos de su marca sean utilizados por una amplia gama de personas (desde diseñadores hasta especialistas en marketing de redes sociales y redactores de contenido), por lo que deben estar bien organizados y tener instrucciones claras sobre cómo su usar.

Canales de marketing digital. Gestión de la marca

Su sitio web, redes sociales y publicidad paga son algunas de sus opciones de marca más importantes. Millones de personas acceden a Internet todos los días y sus canales digitales son probablemente los activos de marca más visitados por los clientes potenciales. Por esta razón, deben reflejar su marca y ser coherentes.

Esta sección también incluye las cuentas de redes sociales de sus empleados y gerentes, ya que reflejan su marca y brindan una gran oportunidad de marketing para brindarle a su audiencia una visión interna de su empresa y la oportunidad de interactuar con su marca en persona. nivel. Si sus empleados quieren utilizar sus perfiles para promocionar su negocio, asegúrese de que sus cuentas reflejen los activos de su marca y sigan su guía de estilo.

Nota: Si los miembros de su equipo de liderazgo también administran una marca personal, hable con su equipo sobre cómo alinear (o separar por completo) esa marca de su marca comercial. Si su marca está relacionada de alguna manera con su empresa, debe complementar la suya.

Embalaje

Si su empresa vende un producto físico, su empaque es una parte importante de su marca. Para algunos compradores (si no para la mayoría), su empaque puede ser la primera impresión de su marca. Además, un tercio de los compradores dice que toma sus decisiones de compra basándose en el propio embalaje.

Su embalaje es también la forma más tangible y práctica para que los clientes interactúen con su marca. Por esta razón tu El embalaje debe reflejar su marca, por diseño., color, tamaño y sensación.guía de estilo

Su guía de estilo es un documento que instruye a los empleados, diseñadores y otras empresas sobre cómo utilizar su marca. Este es un activo importante de la marca porque informa cómo debe usarse, diseñarse, imprimirse, etc. Todos los demás activos de la marca, hasta el tamaño que debe tener su logotipo, qué colores están y no están permitidos en sus materiales de marketing.

Empresas de gestión de marcas.

La gestión de marca puede ser una tarea importante, especialmente cuando se trabaja con una marca grande o quizás con una marca con múltiples extensiones de marca. Además, si ha subcontratado su marca a una agencia creativa o a un individuo, puede resultar difícil asumir la tarea de gestionarla usted mismo.

Consulte estas empresas y servicios de gestión de marca que pueden ayudarle a mantener una marca exitosa.

  1. Diseño y Desarrollo Dirigo

Diseño y Desarrollo Dirigo es una agencia de marketing en Maine. La empresa ofrece una variedad de servicios de marketing que incluyen gestión de marca, estrategia y reputación. Los clientes notables de Dirigo incluyen Dunkin' Donuts, la Universidad de Harvard y The Wall Street Journal.

2. Grupo de diseño de medios Jax

Grupo de diseño de medios Jax es una agencia con sede en DC que se especializa en diseño y desarrollo digital. La empresa crea activos de marketing digital utilizando las pautas de su marca y le ayuda a aplicarlos a sus campañas. Los clientes notables de Jax Media incluyen Geico, AARP y National Geographic.

3. Agencia RP3/ Gestión de marca

Agencia RP3 es una agencia de marketing en Maryland. La empresa ofrece servicios en estrategia y posicionamiento de marca, estrategia de mensajería e información sobre la audiencia. Los clientes notables de RP3 incluyen Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not! y Giant Food.

4. Hangar 12. Gestión de la marca

Hangar 12 es una agencia con sede en Chicago que se especializa en marcas de bienes de consumo envasados ​​(CPG). La empresa se especializa en estrategia de marketing y posicionamiento de marca, así como marketing digital y redes sociales. Los clientes destacados de Hangar 12 incluyen Purdue, Conagra y Hostess.

5. Jardín de marcas

jardín de marca es una agencia con sede en Wisconsin que se especializa en contar historias de marcas utilizando los conocimientos de los clientes. La empresa ofrece servicios de estrategia y desarrollo de marca, así como capacitación de marca para su equipo. Los clientes notables de Brandgarten incluyen Johnson & Johnson, Alliant Energy y Organic Valley.

6. DEKSIA. Gestión de la marca

DEKSIA es una agencia de marketing con sede en Michigan. La empresa tiene experiencia intersectorial en marketing, desarrollo y gestión de marcas. Los clientes destacados de DEKSIA incluyen Visa, Uber y Twitter.

7.Fósforo

Matchstic es una agencia de identificación de marcas en Georgia. La empresa ofrece servicios para ayudarle a definir, promover y hacer crecer su marca. Los clientes notables de Matchstic incluyen Chick-fil-A, Prudential y Spanx.

8. Aguja. Gestión de la marca

Espiras es una agencia de branding y marketing en Dallas. La empresa se especializa en marcas B2B y ofrece servicios de auditoría, articulación e integración de marcas. Los clientes notables de Spire incluyen American Airlines, Texas Capital Bank y Airbus.

9. Marca de prueba

Marca de prueba es una agencia de branding con sede en Nashville. La empresa ofrece servicios de distribución, desarrollo e implementación de marcas. Los clientes notables incluyen Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor y Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR es una agencia de branding en San Diego. La empresa trabaja con clientes en auditorías de marca, identificacion de marca, desarrollo de marca y estrategia de marca. Los clientes notables de BLVR incluyen a Andis, Tony Robbins y World Vision.

11. BrandJuice/Gestión de marca

MarcaJugo - es agencia de marca en Denver. La empresa se especializa en servicios de estrategia, innovación y diseño. Los clientes destacados de BrandJuice incluyen el Aeropuerto Internacional de Denver, DISH y Red Canary.

12. moderno8. Gestión de la marca

modern8 es un estudio de diseño en Salt Lake City. La empresa ofrece servicios de estrategia de marca, diseño de identidad y gestión de activos. Los clientes modernos notables incluyen Yesco, Architecture Week y School Improvement Network.

13. Parlamento

Parlamento es un estudio de diseño centrado en la marca con sede en Portland. La empresa crea marcas, productos y experiencias para sus clientes. Los clientes notables del Parlamento incluyen Olympia Beer, Nike y Capital One.

14. Estados de la Materia / Gestión de Marca

Estados de materia es una agencia de branding y diseño con sede en Seattle. La empresa le ayuda a auditar, desarrollar y entregar los activos de sus clientes. Los clientes notables de State of Matter incluyen Modbar, Dolly y Blue Nile.

15. Más marcas

Más marcas es una agencia de branding y marketing con sede en Vancouver. La empresa ofrece Brand Camp, que ayuda a las empresas a desarrollar y gestionar sus marcas. Los clientes notables de S'more Brands incluyen Spring Lake Manor y Lemon Wing.

Software de gestión de marca

Si prefieres gestionar tu marca localmente, existen muchas herramientas que pueden ayudarte. Estas herramientas son soluciones de plataforma o herramientas de software en línea, y algunas ofrecen cuentas o pruebas gratuitas que le permiten probarlas.

Canva

Canva es una herramienta de diseño gráfico en línea que te ayuda a crear diseños simples e impresionantes. Esto es útil para la gestión de marca porque con un pago por suscripción le permite cargar activos de marca (logotipo, colores, tipografía, etc.) con los que puede crear diseños. No importa cuántos miembros del equipo tengas trabajando en Canva, puedes confiar en que están utilizando los activos de marca correctos y creando diseños de marca.

Carpeta de marca

Brandfolder es una plataforma para gestión de activos digitales, que le ayuda a recopilar, organizar y compartir los activos de su marca con su equipo. Esto permite que su equipo colabore fácilmente al crear activos de marca, lanzar nuevos productos o trabajar en campañas de marketing.

BrandVerity/Gestión de marca

MarcaVerity es una herramienta de monitoreo de marca que ayuda a rastrear inconsistencias y violaciones de marcas. Puede configurar el escáner BrandVerity para buscar indicaciones y marcas comerciales específicas, y utilizar plantillas de correo electrónico para ayudar a solucionar problemas.

espectador

espectador es una solución de activos de marketing digital que brinda acceso a la marca de su empresa según su función en su equipo. Mantiene la coherencia en su marca y ayuda a su equipo a estar al tanto de cualquier activo de marca nuevo o actualizado.

Lucidpress

Lucidpress es una herramienta que ofrece varias soluciones: un programa de diseño, una plataforma de gestión de marca y una biblioteca de plantillas de marketing. Al igual que Canva, puedes cargar los activos de tu marca en Lucidpress y hacer que tu equipo cree tus materiales de marketing y de marca en el software. A partir de ahí, su equipo puede reutilizar plantillas de marca para garantizar la coherencia en toda su marca.

TrustPilot/ Gestión de marca

TrustPilot es un software de revisión que puede ayudarlo a construir la reputación de su marca, generar valor de marca y aumentar la lealtad a la marca. Recopile reseñas de clientes reales y compártalas con seguidores y clientes potenciales para aprovechar el poder del marketing boca a boca.

WEDIA

Wedia es una plataforma de marketing que le permite gestionar sus proyectos creativos, crear y almacenar sus activos digitales y distribuir sus materiales de marketing a través de múltiples canales. Sirve como una ubicación central para que su equipo acceda a los activos de su marca y le permite mantener su equipo y sus proyectos creativos alineados y consistentes.

Una marca bien gestionada es exitosa

La gestión de marca es tan solidaria como parece это afecta el resultado final.

Las marcas fuertes no se construyen a través del marketing o del producto, sino mediante el uso constante de la marca de sus clientes. Es fácil pasar por alto el impacto de una experiencia de marca coherente e inteligente, y la gestión de marca puede ayudarle a ofrecerla a sus seguidores, clientes y defensores de la marca.