Sotsiaalse kuulamise tööriistad

Sotsiaalse kuulamise tööriistad võimaldavad teil jälgida ja analüüsida oma ettevõtte, kaubamärgi, toodete ja teenuste mainimisi sotsiaalvõrgustikes, ajaveebides, foorumites ja muudes veebiallikates.

Sotsiaalne kuulamine on vajalik tervisekontroll, mida iga bränd, olenemata sellest, kui suur või väike, peaks regulaarselt läbi viima. Niikaua kui otsustate oma brändi veebis kasutusele võtta, peaks sotsiaalne kuulamine olema teie digistrateegia lahutamatu osa. Miks nii? Ja kui te ei kuula sotsiaalset kuulamist, siis miks on nüüd aeg seda tõsiselt võtta?

Miks peaksite sotsiaalset kuulamist tõsiselt võtma?

Olen üsna kindel, et teie brändil on viise kasutajate tagasiside saamiseks. See võib toimuda fookusrühmadena, kus kasutajad saavad liituda ja teiega tagasisidet jagada. Võib-olla on see teie jaoks strateegiliselt paigutatud link meilid (uudiskirjad, kviitungid jne) neile, kes soovivad teile tagasisidet anda või abi küsida.

Võib-olla on see soov osaleda kiires anonüümses küsitluses kõne või veebivestluse lõpus. Ükskõik millise marsruudi valite, kui teie brändil on vähemalt üks meetod kasutajate tagasiside saamiseks, mõistab teie bränd selle väärtust. Tagasiside on oluline klientide vajaduste, soovide ja eelistuste kindlaksmääramisel. Tagasiside võimaldab brändidel mõista, kuidas kliendid brändi ja tooteid tajuvad. Sama tagasiside on oluline, et määrata kindlaks, kus teie bränd on konkurentidega võrreldes silmapaistev ja kus jääb alla.

Sotsiaalse kuulamise tööriistad

Sama loogika kehtib ka tagasiside kohta sotsiaalsed võrgustikud või isegi võrgus. Teie kliendid saavad teie kohta tagasisidet anda mitmel viisil: foorumid, foorumid, ajaveebisaidid, uudistesaidid jne. D. See erineb eelmises lõigus loetletud "traditsioonilisematest" tagasiside meetoditest. Kui jätate oma uudiskirja lingi, mis võimaldab klientidel teile e-kirjaga tagasisidet saata, siis teate, et tagasiside jõuab sellesse postkasti. Tänapäeval võivad teie arvustused olla kõikjal Internetis. Nii nagu te ei ignoreeriks teie postkasti saadetud kliendi muret, ei tohiks te ignoreerida kliendi muret, kui ta postitab selle sotsiaalvõrgustikku või mõnele muule saidile.

See on veelgi olulisem, kui müüte sotsiaalmeedias. Kui sõidad sotsiaalmeedia turundus, mõistate ka seda, et inimesed saavad kasutada samu kanaleid teie kaubamärgi kohta oma arvamuse avaldamiseks. Mõni kiidab teda, mõni lammutab, kuid sellegipoolest on vaja tagasisidet kuulda. Kui teie turundusstrateegia põhineb tõesti andmete kohta, siis peaksite teadma, et sotsiaalne tagasiside on osa nendest andmetest, mis võib aidata juhtida teie strateegiat mitte ainult turunduse, vaid ka muude brändifunktsioonide osas.

Niisiis, kuidas ma saan öelda, et te ei kasuta sotsiaalse kuulamise strateegiat?

Märke on üsna palju, kuid järgmised neli tunduvad tavalised:

Sotsiaalse kuulamise tööriist puudub :

Ilma sotsiaalse kuulamise tööriistata ei saa te sotsiaalset kuulamist teha. Otsige Google'ist või Twitterist brändi mainimisi ei on sotsiaalne kuulamine. Toetuda ebapiisavale sotsiaalse kuulamise tööriistad pole samuti kasulikud. Teile võib tunduda, et peate kasutama neid tööriistu väikese eelarve või kõrgemate sidusrühmade toetuse puudumise tõttu, kellel on juurdepääs vajalikele rahadele ja ressurssidele.

Kohandatud sotsiaalse kuulamise tööriistad :

See ei tähenda ainult töö tegemiseks vajalike tööriistade olemasolu, vaid ka nende olemasolu kuni on korrapärane tööriist töö tegemiseks. (Seal on veel midagi tulemas, kuid see on kindlasti hea algus.) Lisaks kui kasutate suhtlusringi kuulamiseks Google Alertsi, ei võta te suhtlusringi kuulamist tõsiselt . Vaatamata piiratud funktsionaalsusele võite leida tasuta tööriistadsee aitab sind. Erinevalt sellistest tööriistadest nagu Google Alerts, mis tagastavad vaid väikese valimi mainimistest, mis pärinevad mitmest signaalist, nagu värsked uudised, vaated ja sotsiaalmeedia, saavad need tööriistad veebis roomata, et leida asjakohaseid mainimisi.

Ei mingit rakendamist :

Kui kasutate aruannete koostamiseks ainult sotsiaalse kuulamise tööriistu, ei kasuta te oma tööriistu täielikult ära.

Sotsiaalse kuulamise tööriistad. Veidi toetamata :

kui ma räägin tõsisest sotsiaalsest kuulamisest, siis ma räägin teie ettevõttest tervikuna. Te ei saa olla ainus, kes sotsiaalset kuulamist tõsiselt võtab . Osa sellest tuleneb sellest, et propageerite oma ettevõttes sotsiaalset kuulamist. Teie ettevõtte ülesanne on aga ka avaliku arvamuse kuulamine. Lõppude lõpuks, kui nad on palganud kellegi ülesandeid, sealhulgas sotsiaalset kuulamist, täitma, peavad nad mõistma, miks see on oluline, milline on selle mõju teie kaubamärgile ja selle ignoreerimisega kaasnevad ohud.

Sotsiaalse kuulamise tööriista olemasolu ei tähenda, et suhtute sotsiaalsesse kuulamisse tõsiselt. Kui te ei tee midagi sotsiaalse kuulamisega, ei kasuta te selle täit potentsiaali ega kasuta seda selleks, milleks see on loodud. Sotsiaalse kuulamise tööriistad

Kuigi sotsiaalse kuulamise tööriistad loodi selleks, et saaksite mainimisi veebis kuulata, püüdsid nad neid mainimisi hästi ära kasutada. Seda ütlevad isegi nende tööriistade loosungid. Näiteks,

Brändikell :

Kasutage sotsiaalset kuulamist mis tahes otsuse jõu saavutamiseks

Ssüntees :

Tehke sotsiaalsete teadmiste abil nutikamaid äriotsuseid

Mida need tööriistad teevad? Need aitavad teil saada andmeid ja teadmisi. Milleks need ehitati? Et aidata teil teha turunduse ja sotsiaalse strateegia osas paremaid otsuseid.

Kuidas saate sotsiaalset kuulamist tõsiselt võtta? Sotsiaalse kuulamise tööriistad

Alustage nende nelja sammuga:

Kuulake rohkemat kui ilmselge :

Kui otsite kaubamärgi mainimist, ärge pöörake tähelepanu ainult nendele mainimistele, mille leiate oma teavituste postkastist (nt vastused, Twitteri mainimised, DM-id, Facebooki kommentaarid oma postituste all), laiendage oma kuulamisvõimalusi. Pöörake tähelepanu mainimistele, millest te tavaliselt ei tea: mainitakse teie tooteid, mainitakse inimesi, kes võrdlevad teid teie konkurentidega, isegi kui nad ei maini teie suhtluskontosid. Ärge kuulake ainult platvorme, millel olete: laiendage oma otsingut. Siis leiad oma nime mainitud foorumites, veebirühmades, ajaveebides ja muudel saitidel, isegi saitidel, mille olemasolust sa isegi ei teadnud. Sotsiaalse kuulamise tööriistad

Sotsiaalse kuulamise tööriistad. Kohandatud aruanded sidusrühmadele:

Pakkige oma aruanded vastavalt sidusrühmade vajadustele. Mõistke neid ja uurige, miks nad neid aruandeid vajavad. Õppige tundma nende KPI-sid: neil on lihtsam seostada spetsiifiliste KPI-dega, mitte ainult üldise statistikaga.

Nii et teie brändimeeskond ja teie suhtekorraldusmeeskond võivad olla rohkem huvitatud hääle osalusest, teie brändi korduvatest ja esilekerkivatest teemadest, sellest, kuidas teie brändi ettekujutus muutub pärast uut turuletulekut või suhtekorralduse tõttu ja mil määral teie häält jagate. teie hääl on positiivne versus negatiivne. Teie müügimeeskond võib olla rohkem huvitatud uute klientide tehingute ja säilitamispakkumiste mainimisest, sellest, mis paneb inimesed teie ettevõttega liituma ja mis sunnib neid lahkuma, ning nende kalduvusest jääda pärast kampaaniat või toote turuletoomist.

Aruannete kirjutamisel kontekstualiseerige oma aruanded vastavalt neid saavatele sidusrühmadele. Siis on neil lihtsam teada, mida teha,

Реализация :

Tegevus peab tulema teie aruannetest. See ei pruugi olla teie töö, kuid teie brändi ülesanne on olla sotsiaalmeedias ja vastata saadud tagasisidele. Võib-olla pole teil volitusi oma ettevõttes muudatusi ellu viia. Võib-olla on teie ainus kohustus aruandlus. Sel juhul kirjutage üles, mis peab juhtuma, mis peab muutuma, ja saatke see neile, kes saavad muudatusi teha. Ärge laske oma pealtkuulamistel aru anda sotsiaalsed võrgustikud istuvad lihtsalt PDF-vormingus ega loe neid teie postkastis. Sotsiaalse kuulamise tööriistad

Sotsiaalse kuulamise tööriistad. Laiendage oma vaatajaskonda:

Ärge andke aru vaid vähestele väljavalitutele. Kui kuulete millestki uuest välja tulemast või meeskonnast muudatusest, mis teie kasutajaid mõjutab, mõelge sellele, kuidas inimesed võiksid sellele võrgus reageerida ja sellest teada anda.

Need meeskonnad mõistavad peagi, et sotsiaalmeedial võib olla mõju. Tavaliselt saadan need aruanded tippjuhtidele ja juhtidele ning ma ei karda neid saata ka juhtidele, kui see tähendab, et sotsiaalmeedial on suurem nähtavus.

Näiteks kui teie IT-meeskond värskendab teie veebisaiti, võivad inimesed seda märgata ja veebis sellest rääkida: kas see neile meeldib? Kas nad vihkavad seda? Kas nad võrdlevad uut kujundada koos teiste saitidega, ja kui jah, siis miks? Milliseid asju nad selle juures eelistavad ja millised omadused on eelmisest disainist puudu? Kas on vigu, mis nõuavad viivitamatut tähelepanu? Kas teatud platvormilt on kasutajaid, kes ei pääse uuele saidile korralikult juurde? Sageli kaebavad inimesed veebis teistele rohkem kui teile, mõnikord selleks, et kontrollida, kas nende eakaaslased kogevad sama asja, või võib-olla lihtsalt oma frustratsiooni väljaelamiseks.

Mis on suhtlemine?

Sotsiaalse kuulamise kontrollpunktid

On mitmeid takistusi, millega saate vastu astuda, mis võivad lapsendamise keeruliseks muuta, või tõkked, mis võivad takistada teie brändil sotsiaalset kuulamist tõsiselt võtmast. Need neli stsenaariumi on kahjuks üsna tavalised:

Sotsiaalse kuulamise tööriistad. Liiga kallis:

Saadaval on tohutul hulgal sotsiaalmeedia kuulamistööriistu, mõned tasuta, mõned odavad, mõned kallid. Kvaliteeti ei määra alati hind, sest võite leida kalli tööriista, mis ei vasta pooltegi teie ärinõuetele. Peate leidma tööriista, millel on hea kättesaadavuse, kvaliteedi ja nõuete proportsioon. Kui kasutate juba sotsiaalmeedia kuulamistööriista ja leiate, et see on liiga kallis, küsige oma kontohaldurilt, kas saate minna üle plaanile, mis on teile mõttekam, mitte ainult rahaline. vaatenurgad, aga ka nõuete osas. Te ei pruugi vajada suurt hulka mainimisi.

Võimalik, et te ei vaja kõiki lisatasusid, mille eest maksate. Vaadake üle, mille eest maksate, ja veenduge, et te mitte ainult ei vähenda kulusid, vaid maksate ka selle eest, mida te tegelikult kasutate. . Vaadake, millised tööriistad on saadaval koos nende erinevate funktsioonide ja teadmistega, ja seejärel küsige hinda. Kui olete oma uurimistöö lõpetanud, vaadake, milline on vahemik ja kas teie praegune seda saab teha eelarve endale sellist tööriista lubada. Kui leiate sobiva uurimistööga õiged tööriistad, on kulusid lihtsam põhjendada. Sotsiaalse kuulamise tööriistad

Liiga palju inimesi on vaja:

muusika kuulamiseks pole vaja liiga palju inimesi. Paljudele kaubamärgid, mida ma tean On üks sotsiaalanalüütik, kelle rollis on sotsiaalne kuulamine. Ülejäänud ettevõte saab seejärel kasutada sotsiaalmeedia tööriista, et vastata küsimustele või kiiretele päringutele. Kuigi teil on vaja vähemalt ühte sotsiaalanalüütikut, ei tohiks nad olla ainsad, kes täidavad kõiki sotsiaalse kuulamise kohustusi.

Võib-olla soovite osa nendest kohustustest teistele meeskondadele või teistele inimestele delegeerida. Seega peaks teie sotsiaalkampaania juht teadma, kuidas oma kampaaniat sotsiaalmeedia kuulamistööriista kasutades jälgida. Kui teil on suhtekorraldusmeeskond, peaks neil olema juurdepääs tööriistale, et kontrollida, kuidas teie brändil võrgus läheb. Sotsiaalmeedia juhtidel peaks olema täielik juurdepääs sotsiaalmeedia kuulamistööriistale.

Edastage teadmisi, korraldage avatud seansse, kuhu inimesed saavad tulla koolitusele, pidage seansse, kuhu inimesed saavad tulla oma aruannetega. See pole mitte ainult suurepärane viis oma ettevõttes veelgi süvendada sotsiaalmeedia mõistmist ja väärtustamist, vaid see on ka viis näidata, et sotsiaalne kuulamine ei ole reserveeritud vähestele väljavalitutele. Mida rohkem inimesed teavad, kui kasulik võib sotsiaalse kuulamise tööriist olla, seda lihtsam on teil sotsiaalsetele tööriistadele rahalist toetust saada.

Sotsiaalse kuulamise tööriistad. Liiga palju süsteeme

Teie IT-osakond ei pruugi olla vaimustuses järjekordse süsteemi eest hoolitsemisest. Sageli on põhjuseks see, et paljudel pillidel on oma privaatne keskkond. Paljusid tööriistu ei saa integreerida juba olemasolevate tööriistadega või need ei järgi ettevõtte poliitikat. Võimalik, et teil on ettevõtte eeskirjad, mis nõuavad ettevõtte reeglite järgimiseks uusi tööriistu, näiteks paludes kasutajatel iga 30 päeva järel oma paroole vahetada või lubada sisselogimist, kasutades süsteemi kasutajanime ja parooli asemel teie ettevõtte sisselogimist. Mõistke, et need meetmed on teie huvides, eelkõige ohutuse seisukohast. Enne ideaalse sotsiaalse kuulamise tööriista nõuete esitamist küsige oma IT-meeskonnalt sotsiaalse kuulamise tööriista tehnilisi nõudeid. Nad ei hinda mitte ainult seda, et leidsite aega tööriista tehniliste aspektide ülevaatamiseks,и ettevõtte perspektiiv. Sotsiaalse kuulamise tööriistad

Liiga palju aega :

tõenäoliselt proovite leida liiga palju teavet, kasutades liiga vähe ressursse. Automatiseerige, kui saate. Kui olete otsustanud, mida vaja, ja aru saanud, et sotsiaalseks kuulamiseks pole piisavalt ressursse, võib olla aeg palgata sotsiaalanalüütik. Paljud ettevõtted palkavad inimesi spetsiaalselt nende sotsiaalse kuulamise eest hoolitsemiseks: me räägime sellistest ettevõtetest nagu Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC ja Microsoft. Need on ülemaailmsed kaubamärgid, mis mõistavad, et nende sotsiaalne haare on nende enda haardest laiem, mistõttu on neil sotsiaalsele kuulamisele pühendunud inimesed.

Mõned populaarsed sotsiaalse kuulamise tööriistad

Brand24 sotsiaalse kuulamise tööriistad:

Platvorm, mis võimaldab teil reaalajas jälgida kaubamärgi, toote või teenuse mainimist. Brand24 pakub ka analüüsi ja aruandeid paljude parameetrite kohta, nagu mainimise toon, asukoht, teema populaarsus jne.

Sotsiaalsed kuulamistööriistad / Hootsuite Insights:

Sotsiaalne kuulamistööriist, mis võimaldab teil jälgida oma ettevõtte ja konkurentide mainimisi sotsiaalvõrgustikes. Hootsuite Insights pakub analüüsi selliste parameetrite kohta nagu mainimiste koguarv, teema populaarsus, mainimiste geograafia jne.

talkwalker:

Platvorm, mis võimaldab teil reaalajas jälgida kaubamärgi, toodete ja teenuste mainimist. Talkwalker pakub ka analüüsi ja aruandeid selliste parameetrite kohta nagu mainimise toon, mainimise geograafia, mainijate demograafia jne.

Maini:

Tööriist, mis võimaldab teil jälgida oma ettevõtte mainimisi sotsiaalvõrgustikes, ajaveebides, foorumites ja muudes veebiallikates. Mainimine pakub ka analüüsi ja aruandeid erinevate parameetrite kohta, nagu mainimise toon, teema populaarsus, mainimise geograafia jne.

Sotsiaalne idu:

Sotsiaalne kuulamistööriist, mis võimaldab teil jälgida oma ettevõtte ja konkurentide mainimisi sotsiaalvõrgustikes. Sprout Social pakub ka analüüsi ja aruandlust paljude mõõdikute, näiteks mainimise tooni, teema populaarsuse, mainimise geograafia ja muu kohta.