Enpresa-komunikazioa ezinbestekoa da edozein erakunde arrakastatsurako. Enpresa-komunikazio eraginkorraren ezaugarri garrantzitsuak honako hauek dira: komunikazio eraginkorra eta eraginkorra, argitasuna eta zehaztasuna, transmititzen den mezuaren koherentzia eta helarazten den testuingurua ulertzea.
Enpresa-komunikazio eraginkorrak kanpoko zein barne-komunikazio-prozesuak behar ditu. Kanpo komunikazioak erakundetik kanpoko pertsonei mezuak komunikatzea dakar, eta barne komunikazioak, berriz, enpresako langileekin informazioa partekatzea dakar. Idatzizko enpresen komunikazioek argiak, zehatzak, zehatzak eta puntualak izan behar dute, nahi den mezua jasotzen dutenek erraz uler dezaten.
Zer da enpresa-komunikazioa?
Enpresen komunikazioa enpresak elkarren artean eta bezeroekin nola komunikatzen diren aipatzen du. Idatzizko komunikazioari dagokionez askotan ulertzen da, esaterako posta elektronikoak, txostenak eta aurkezpenak. Hala ere, enpresa-komunikazioak ahozko komunikazioa ere barne hartzen du, esaterako telefono elkarrizketak eta bilera pertsonalak.
Komunikazio ona ezinbestekoa da negozio munduan, harremanak eraikitzen, informazioa partekatzen eta eraginkortasuna hobetzen laguntzen baitu. Enpresek komunikazio-kanal eta metodo egokiak erabili behar dituzte mezu egokia argi eta eraginkortasunez transmititzen dela ziurtatzeko. Komunikazio txarrak nahasmena, gaizkiulertuak eta eraginkortasunik eza sor ditzake.
Orduan negozio gutuna, garrantzitsua da hitz egokiak aukeratzea eta mezua argi eta zehatz transmititzea. Garrantzitsua da egokia erabiltzea ere ahots tonua eta komunikazio kanal egokia erabili xede-publikoarengana iristeko.
Erakundearen barruan zein kanpoan besteekin modu eraginkorrean komunikatzeko, beharrezkoa da komunikazio-kanal eraginkorrak ezartzea. Aurrez aurre bilerak, telefono deiak, mezu elektronikoak, testu mezuak edo lineako komunikazioak izan daitezke. sare sozialak. Aukeratutako kanala hartzaileari eta bidalitako mezuari egokitu behar zaio.
Enpresa-komunikazio eraginkorren garrantzia ulertuz eta informazioa zehaztasunez eta koherentziaz komunikatzeko estrategia eraginkorrak ezarriz, erakundeek beren eraginkortasun eta eraginkortasun orokorra hobetu dezakete. Kanpoko bezeroekin modu eraginkorrean komunikatzeko gaitasuna eta barneko langileak beharrezkoak dira edozein negozioren helburuak lortzeko.
Enpresa-komunikazioaren ezaugarriak
Enpresa-komunikazio eraginkorren ezaugarriak ulertuta, erakundeek beren erakundearen barruan komunikazio arrakastatsurako ingurune bat sor dezakete. Ikus ditzagun orain enpresa-komunikazioaren oinarrizko ezaugarriak.
1. Enpresa-komunikazioa eta determinazioa
Enpresa-komunikazioak helburu edo helburu bat du. Mezuaren igorleak entzuleekiko informatu, konbentzitu, motibatu edo borondate ona sortu nahi du. Komunikazio prozesu zehatza izateak mezua bideratzen eta elkarrizketa esanguratsua sortzen laguntzen du.
2. Argitasuna hobeto ulertzeko
Negozio-bazkideekin, bezeroekin edo beste interes-talde batzuekin komunikatzean, garrantzitsua da mezua argia dela eta erraz uler daitekeela ziurtatzea. Horrek komunikazio prozesuan parte hartzen duten alderdi guztien arteko elkar ulertzea bermatzen du.
3. Formala
Enpresa-komunikazioa formala izan ohi da. Jatorri eta kultura ezberdinetako pertsonak hartzen dituelako parte, beraz, ikuspegi profesional bat behar da mezua denek ulertzen dutela ziurtatzeko.
4. Enpresa-komunikazioa zabala eta saihestezina da.
Enpresa-komunikazioa oso hedatuta eta saihestezina da edozein enpresa edo erakundetan. Garrantzitsua da erakunde baten funtzionamendu eraginkorrerako, erakunde bereko sail ezberdinen edo kanpoko bazkideen arteko informazioa trukatzen laguntzen baitu.
5. Dinamikoa
Enpresa-komunikazioa dinamikoa da, egoeraren, ingurunearen, audientziaren, testuinguruaren eta abarren arabera aldatzen baita. Interesdun guztiak konpainiaren azken garapenen berri ematen laguntzen du.
6. Izaera errealista
Enpresen komunikazioaren bidez helarazten diren mezuek errealistak eta ekintzak izan behar dute, prozesuan parte hartzen dutenek martxan jar ditzaten. Mezuek egokiak eta praktikoak izan behar dute.
7. Enpresa-komunikazioa etengabea da
Enpresa-komunikazioa etengabea da, enpresa batek lehiakorra izaten jarraitzeko etengabe eguneratu behar duelako. Honek joera, teknika, produktu eta abar berriei buruzko informazioa partekatzea dakar. d.
8. Hainbat mota
Enpresa-komunikazio mota desberdinak daude, hala nola idatzizko komunikazioa, enpresa barneko komunikazioa, kanpoko komunikazioa, goranzko komunikazioa, beheranzko komunikazioa eta beste enpresen komunikazio kanalak. Enpresa komunikazio mota bakoitzak bere ezaugarri eta helburu bereziak ditu. Mota ezberdin hauek guztiek elkarrekin lan egiten dute komunikazio prozesu arrakastatsua sortzen laguntzeko.
9. Interesa duen publiko bati zuzenduta
Enpresa-komunikazioak publiko egokiari zuzendu behar zaizkio. Horrek bermatzen du mezua ezagutu behar dutenek ulertzen dutela eta modu esanguratsuan helarazten zaiela.
10. Denbora-muga
Enpresa-komunikazioak ere denboran oinarrituta egon behar du, epeak bete daitezen eta zereginak garaiz bete daitezen. Horrek denak begizta mantentzen laguntzen du eta lana eraginkortasunez antolatzea ahalbidetzen du.
11. Gertakarietan eta zifretan oinarritutako enpresa-komunikazioa
Enpresa-komunikazioa beti izan behar da gertakari, zifra, datu, ikerketa eta abarretan oinarritu behar da, horrek prozesuan parte hartzen duten alderdi guztien arteko elkarrizketa informatua sortzen laguntzen baitu.
12. Barnekoa edo kanpokoa
Enpresa-komunikazioa barnekoa (erakundearen barruan) edo kanpokoa (erakundetik kanpo) izan daiteke. Barne enpresa-komunikazioak erakunde baten barruan harremanak mantentzen laguntzen du, eta kanpoko enpresa-komunikazioak kanpoko bazkideekin harremanak sortzen eta mantentzen laguntzen du.
13. Enpresa-komunikazioak eragina du
Enpresa-komunikazio onak eragina izan behar du mezuaren hartzailearengan. Horrek esan nahi du argia, zehatza, zehatza eta sinesgarria izan behar duela.
14. Norabide finkoko fluxuak.
Enpresa-komunikazioak beti norabide berean joan behar du, horrek inplikatutako guztiak orrialde berean daudela ziurtatzen laguntzen baitu. Horrek alderdien artean nahasketarik edo gaizki-ulertzerik ez dagoela ere ziurtatuko du.
15. Ideiak argitzeko antolatzen ditu
Enpresa-komunikazioaren edukia hartzaile guztiek erraz uler dezaten antolatu behar da. Horrek esan nahi du egitura logiko bat, goiburuak, azpitituluak, buletak, etab. erabiltzea, informazio garrantzitsuena lehenik nabarmentzeko.
16. Feedback egarria
Enpresa-komunikazioek beti egon behar dute irekita iritziak jasotzeko, inplikatutako alderdi guztiek beren iritziak adierazteko eta ideiak emateko aukera izan dezaten. Horrek lankidetza-ingurune produktiboagoa sortzen laguntzen du.
17. Enpresa-komunikazioa - zehatz-mehatz
Enpresa-komunikazio onak zehatza izan behar du beti, mezua hartzailearengana azkar eta eraginkortasunez iristea ahalbidetzen baitu. Laburtasuna erabiliz, mezu bat modu eraginkorrean helarazi daiteke, hitz gehiegi edo luzeegia izan gabe.
18. Fidagarria eta kritikak onartzeko prest.
Enpresa-komunikazioen edukiak fidagarriak eta fidagarriak izan behar ditu, alderdien artean informazio trukaketa fidagarria ahalbidetuz. Horrez gain, mezuaren igorleak ere prestatuta egon behar du kritikak modu eraikitzailean hartukomunikazio prozesu orokorra hobetzeko.
19. Zuzentasuna
Enpresa-komunikazioen bidez bidaltzen diren komunikazio guztiek zehatzak eta akatsik gabekoak izan behar dute, parte hartzen duten alderdi ezberdinen arteko gaizki-ulertuak saihesteko. Enpresa-komunikazioan zuzentasunak bermatzen du denak orrialde berean egotea eta desadostasunik sortzen ez dela.
20. Enpresa-komunikazioa. Besteak errespetatzen ditu eta haiek ulertzea nahi du
Errespetua garrantzitsua da enpresa-komunikazioan, eta mezu baten igorleak beti errespetatu behar ditu besteen iritziak eta, gainera, mezuaren alderdi guztiak ulertzen dituela bermatzen ahalegindu.
21 Osotasuna
Enpresa-komunikazioak osoa izan behar du, hau da, hartzaileak eskatzen duen beharrezko informazio guztia eduki behar du, galderarik erantzun gabe geratu ez dadin. Osotasunari esker, mezua erraz ulertzen dute parte-hartzaile guztiek.
22. Jendeari zuzenean hitz egiten dio
Enpresa-komunikazioa pertsonei zuzenduta egon behar da beti, nahi den hartzailearengana iristen dela ziurtatzeko. Hau mezuan zuzenean jendeari zuzenduta edo "Maitea" eta "Jauna/Andrea" bezalako izenburuak erabiliz egin daiteke.
23. Enpresa-komunikazioa - koherentziaz
Enpresa komunikazioaren edukiak logikoki joan behar du puntu batetik bestera, parte-hartzaile guztiek argi jarraitu eta ulertu ahal izateko. Lerrokatzeak alderdien arteko elkarrizketa ordenatua sortzen laguntzen du, eta horrek, azken finean, emaitza hobeak lortzen ditu.
24. Arau etikoak betetzen ditu.
Enpresa-komunikazio onak estandar etiko batzuk bete behar ditu, hala nola, informazioaren konfidentzialtasuna mantentzea, lurraldeko legeak betetzea eta edozein motatako diskriminazio edo jazarpena saihestea. Estandar etikoak betetzeak inplikatutako alderdi guztiak zuzen eta errespetuz tratatzen direla ziurtatzen du.
25. Kontuan hartzea
Enpresa-komunikazioak beti hartu behar ditu kontuan hartzailearen beharrak, horrek haien arteko lan-harreman positiboa ezartzen laguntzen baitu. Kontuan hartzeak, gainera, parte hartzen duten guztiei mesede egiten dien giro harmoniatsua sortzen laguntzen du.
26. Limurtzailea
Hartzailean eragiteko, enpresa-komunikazioak konbentzigarria izan behar du, hark neurriak har dezan konbentzitu eta eragin dezan. Horrek esan nahi du hizkera profanoa erabiltzea eta zure ikuspuntua babesteko froga sinesgarriak aurkeztea.
27. Enpresa-komunikazioa eta adeitasuna
Enpresen komunikazioan kortesia garrantzitsua da pertsonen artean errespetuzko giroa sortzen laguntzen duelako. Horrek elkarreragin guztietan adeitsu izatea eta emandako denboragatik esker ona adieraztea dakar.
28. Praktikoa eta inpartziala
Enpresa-komunikazioak praktikoa izan behar du eraginkorra eta garrantzitsua dela ziurtatzeko. Gainera, inpartziala izan behar du, parte-hartzaile guztiek mezua ulertzeko aukera berdina izan dezaten.
29. Espezifikotasuna
Enpresa-komunikazioak zehatza eta zehatza izan behar du, hartzaileak argi eta garbi uler dezan esaten dena. Lengoaia zehatza erabiliz, zure mezua zehaztasunez helarazi dezakezu, nahasmendurako edo interpretazio okerrako tarterik utzi gabe.
30. Sekuentzia
Koherentzia funtsezkoa da enpresa-komunikazioan, alderdien arteko elkarrizketa etengabe mantentzen laguntzen baitu. Horrek esan nahi du mezu berari eutsi behar diozula eta eztabaidan zehar koherentea mantendu behar duzula.
Hauek dira enpresa-komunikazio ona osatzen duten ezaugarrietako batzuk. Printzipio hauek ulertuz eta jarraituz, zure komunikazioak argiak, zehatzak eta eraginkorrak direla ziurta dezakezu, alderdien arteko komunikazio okerrak edo okerrak egon ez daitezen.
Ezaugarri hauek ulertzeak lankideekin edo bezeroekin modu eraginkorrean komunikatzen lagun zaitzake, zure mezua argi eta zehaztasunez ulertzen dela ziurtatuz. Helburua beti izan behar da langile positiboak sortzea harremanak, baita edozein interakziotik nahi diren emaitzak lortzea ere.
Ezinbesteko elementuak. Enpresa-elkarrizketa
1. Mezua
Hau enpresen komunikazioaren elementu garrantzitsua da. Mezuak argia, zehatza eta osoa izan behar du, nahasketa edo interpretazio okerrik ez izateko. Igorleak ere ziurtatu behar du mezua entzuleentzako eta testuingururako egokia dela.
2. Bidaltzailea
Bidaltzailea enpresa-komunikazioaren beste funtsezko elementu bat da. Igorleak nor den zehaztu behar du mezuaren hartzailearengan konfiantza ezartzeko. Bidaltzaileak kultura-desberdintasunak ere kontuan izan behar ditu mezu bat bidaltzerakoan, horrek bi aldeen artean gaizki-ulertuak sor ditzakeelako.
3. Enpresa-komunikazioa. Hartzailea
Hartzailea enpresa-komunikazioko elementu berdintsu bat da, berak zehazten baitu informazioa nola jaso eta interpretatuko duen. Bidaltzaileak jakin behar du nor den bere xedea den hartzailea, mezua haiei egokitu ahal izateko.
4. Sinboloak
Sinboloak negozioaren komunikazioa eraginkortasunez transmititzeko modu garrantzitsua dira. Horrek komunikatzen den informazioa argiago interpretatzeko aukera ematen du eta bi aldeen arteko balizko gaizki-ulertuak murrizten laguntzen du.
5. Enpresa-komunikazioa. Iritzia
Feedbacka garrantzitsua da enpresa-komunikazioari dagokionez, bi aldeek mezua behar bezala jaso eta ulertu dutela ziurtatzen baitu. Iritzirik gabe, ia ezinezkoa izango litzateke mezua behar bezala jaso den edo aldaketak edo aldaketak egin behar diren zehaztea. Gainera, igorlearen eta hartzailearen arteko elkarrizketa irekia sortzen laguntzen du gaizki-ulertuak saihesteko.
Enpresa-komunikazio eraginkorra izateko aholkuak
Komunikazio eraginkorra garrantzitsua da negozioetan, pertsonei eta taldeak eraginkortasunez elkarlanean aritu.
Enpresa-komunikazioaren ezaugarriak honako hauek dira: hizkuntza zehatza erabiltzea, xede-publikoa kontuan hartzea eta bulegoko protokoloa betetzea. Hona hemen aholku batzuk lantokian negozio-komunikazio eraginkorra sortzen laguntzeko.
- Erabili hizkuntza argia. Komunikazio onak zure pentsamenduak argi eta zehatz adieraztea dakar. Aukeratu zure hitzak arretaz, gaizki-ulertuek edo gaizki-ulertzeak lantokian porrota ekar dezaketelako. Hitz egin argi eta saihestu zure mezuan iritzi edo emozio pertsonalak.
- Ulertu zure xede-publikoa. Enpresa-mezu bat bidali aurretik, kontuan hartu zure xede-publikoa. Bezeroek HR profesionalek baino komunikazio behar desberdinak dituzte. Hizkuntza talde zehatz batera egokitzeak alde guztiek mezua behar bezala ulertzen dutela ziurtatzen lagunduko du.
- Erreparatu bulegoko protokoloei. Enpresa-komunikazioak nolabaiteko formalitate-maila dakar, eta garrantzitsua da bulegoko protokoloak kontuan izatea. Honek janzkera-kodeetatik hasi eta langile desberdinak nola zuzentzen diren barne izan dezake.
Orokorrean onartutako arauak jarraitzeak komunikazio eraginkorra izateko ingurune bat sortzen lagunduko du. Enpresa-komunikazio eraginkorra etengabeko prozesu bat da, edozein erakunde arrakastatsutan ezinbestekoa dena.
Aholku hauek jarraituz, zure enpresa-mezuak bi pertsona edo gehiagok behar bezala jasotzen eta ulertzen dituztela ziurtatu dezakezu. Nola komunikatzen zaren pentsatzeko denbora hartuz, zure elkarrekintza guztiak ondo joango direla ziurtatu dezakezu.
Ondorioa
Trebetasuna eraginkortasunez komunikatzea trebetasun garrantzitsua da edozein negoziotarako. Bezeroen interakzioa, nahi diren erantzunak, erabakiak hartzea, gorputz-lengoaia eta harreman publikoak bezalako ezaugarriek diferentzia handia eragin dezakete komunikazio arrakastatsurako orduan.
Komunikatzaile on batek ezaugarri hauek erabiltzeko gai izan behar du bere mezua argi eta eraginkortasunez helarazteko. Garrantzitsua da gogoratzea komunikazio arrakastatsua praktikatu behar dela eta ez dela beti erraza.
Ikuspegi eta dedikazio egokiarekin, edonor bihur daiteke komunikatzaile eraginkorra. Negozioan arrakasta izan nahi baduzu, zure komunikazio-gaitasunak hobetzea leku paregabea da.
Iruzkin bat idatzi