Monikanavamarkkinointi on strategia, jossa yritys käyttää useita eri kanavia ja alustoja ollakseen vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja mainostaakseen tuotteitaan tai palveluitaan. Nämä kanavat voivat sisältää sekä online- että offline-viestinnän, kuten verkkosivustot, sosiaalisen median, sähköpostin, mobiilisovellukset, perinteisen mainonnan, kaupat, tapahtumat ja paljon muuta.
Onko sinulla vaikeuksia houkutella liikennettä ja lisätä tuloksia verkkosivustollasi? Ongelma ei välttämättä liity verkkosivustoosi, vaan johonkin, jonka laiminlyöt: muissa kanavissa. Nyt kun internetin käyttäjät vaihtavat useiden laitteiden välillä ennen muuntamista, he katsovat myös enemmän kanavia. Pelkkä verkkosivustosi hallinta ei enää leikkaa sitä.
Näiden muuttuvien olosuhteiden edessä sinun tehtäväsi on saat yrityksesi takaisin asiakkaiden edessä. Voit saavuttaa tämän monikanavaisen markkinoinnin avulla. Mutta kuinka voit olla kaikkialla samaan aikaan? Katsotaanpa, kuinka monikanavainen markkinointi toimii ja mitä voit tehdä tavoittaaksesi enemmän asiakkaita missä tahansa he ovatkin.
Mitä on monikanavamarkkinointi?
Monikanavamarkkinointi on eräänlaista markkinointia, joka tavoittaa asiakkaat useiden kanavien kautta. Kanava voi olla mitä tahansa: hakukoneesta profiiliin sosiaaliset verkostot - Jos yrityksesi voi olla siellä, se on kanava. Suosituimpia kanavia ovat mm.
- foorumi sosiaalisia verkostoja
- SEO- ja PPC-mainokset
- Ponnahdusikkuna-ilmoitus
- Live chat ja SMS
- lähetteet
- TV-mainonta
Monikanavamarkkinoinnin avulla pääset kaikkiin kanaviin, joissa asiakkaasi jo viettävät aikaansa. Sen sijaan, että ohjaisit asiakkaita sivustollesi, tuot itsesi heidän luokseen.
On tärkeää huomata, että monikanavainen markkinointi ei ole sama asia kuin kanavien välinen markkinointi tai monikanavainen markkinointi. Kaikki kolme lähestymistapaa ovat samanlaisia, mutta niissä on merkittäviä eroja.
Kanavien välisessä markkinoinnissa on kyse saumattoman asiakaskokemuksen luomisesta kaikissa kosketuspisteissä. Tämä saavutetaan yhdistämällä kaikki kanavat ja siirtämällä asiakastietoja niiden välillä. Monikanavainen markkinointi
Monikanavamarkkinointi on samanlaista, mutta vielä edistyneempää. Kaikki myymäsi kanavat ovat yhteydessä toisiinsa luoden asiakkaalle ainutlaatuisen, henkilökohtaisen kokemuksen – usein samanaikaisesti. Tämä voi tapahtua asiakkaan käyttäessä matkapuhelintasi.
Vaikka monikanavainen markkinointi on edelleen asiakaslähtöistä, suurin ero on se, että liiketoimintakanavat eivät ole täysin yhteydessä toisiinsa. Sen sijaan se antaa asiakkaille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa haluamansa kanavan kautta. Jokaista näistä markkinointityyleistä voidaan käyttää yhdessä luomaan asiakkaillesi haluamasi kokemus.
Miten monikanavainen markkinointi voi hyödyttää yritystäsi?
Monikanavainen lähestymistapa markkinointistrategiaasi voi tehdä hyödyttää yritystäsi useilla tavoilla.
- Laajempi yleisö . Kun markkinointistrategiaasi on enemmän kanavia, voit tavoittaa suuremman yleisön potentiaalisia asiakkaita konvertoidaksesi. Olemalla läsnä kanavilla, joita he usein käyttävät, sinulla on paremmat mahdollisuudet houkutella osuvampaa liikennettä. Monikanavainen markkinointi
- Toimialan aukot . Jos kilpailijasi eivät käytä monikanavaista lähestymistapaa, heidän kanavissaan voi olla aukkoja, jotka yrityksesi voi täyttää. Houkuttele asiakkaita olemalla aktiivinen kanavissa, jotka kilpailijasi ovat ehkä unohtaneet.
- Brändin tunnistettavuus . Avaamalla yrityksesi useammille kanaville ja tavoittamalla uusia yleisöjä, paljastat brändisi useammille käyttäjille, joista voi lopulta tulla potentiaalisia asiakkaita. Ilman läsnäoloa asiaankuuluvilla kanavilla, tuotteesi ostavat käyttäjät eivät ehkä edes tiedä, että olet olemassa.
Monikanavamarkkinoinnin haitat
Monikanavamarkkinointi voi olla erittäin hyödyllistä monille yrityksille, mutta siinä ei ole haasteita.
Yksi näistä ongelmista on, että siitä voi tulla hyvin monimutkainen hyvin nopeasti. Kun kaikki kosketuspisteet ovat mukana, on yhä vaikeampaa ylläpitää johdonmukaista sävyä ja viestiä kaikissa niissä. Monikanavainen markkinointi
Toinen monikanavaisen markkinoinnin haaste on, että sen onnistunut toteuttaminen voi vaatia paljon uusia resursseja ja budjettia. Itse asiassa lähes neljännes markkinoijista sanoo, että resurssien ja ajan puute on estänyt heitä toteuttamasta sitä. Yrityksesi saattaa joutua työskentelemään uusien ohjelmistojen ja työkalujen kanssa aloittaakseen hallitun markkinoinnin useissa kanavissa, tai saatat joutua jopa palkkaamaan uutta apua hoitaaksesi kaiken.
Kaiken kaikkiaan monikanavainen markkinointi on tärkeä yritys jokaiselle yritykselle. Mutta jos käytät oikeita työkaluja ja strategiaa ennen aloittamista, se on sen arvoista.
Kuinka rakentaa monikanavainen markkinointistrategia
Vaikka useimmat markkinoijat tietävät, että monikanavainen markkinointi on tärkeää, vain 73 prosentilla on monikanavainen strategia. Nyt kun ymmärrät paremmin monikanavamarkkinoinnin, katsotaanpa, kuinka voit rakentaa tehokkaan strategian.
1. Aseta strategiasi tavoite. Monikanavainen markkinointi
Markkinointistrategia ilman tavoitetta ei ole strategia, se on vain hajanaisia markkinointiponnisteluja. Ensimmäinen askel tehokkaan monikanavaisen markkinointistrategian rakentamisessa on määritellä, mitä haluat saavuttaa sen ytimessä.
Mikä on strategiasi takana oleva viesti? Miten aiot erottua muista tietyllä kanavalla?
Viime kädessä strategiatavoitteidesi tulee palvella useita tarkoituksia:
- Vahvan luominen brändin persoonallisuus, joka erottuu kilpailijoista.
- Mainosta USP:täsi (ainutlaatuinen myyntiehdotus) liiketoimintaehdotuksesi perusteella.
- Haluttujen KPI-arvojen saavuttaminen (avain tulosindikaattori).
Ennen kaikkea markkinointitoimisi kaikissa kanavissa tulee olla linjassa ydintavoitteesi kanssa. Äänesi ja persoonallisuutesi tulisi ulottua kaikkiin kanaviin pienin vaihteluin, ja viestisi tulee viime kädessä palvella samaa tarkoitusta - levittää sanaa USP:stäsi ja lisätä tuloksia. Ilman selkeää tavoitetta strategiasi voi päätyä epäjärjestykseen ja tehottomuuteen.
2. Etsi ja tarkenna ostajapersoonaasi.
Strategiasi tavoitteen lisäksi tärkein asia, joka on pidettävä mielessä kaikissa monikanavaisessa markkinointityössäsi, on loppukuluttajasi. On tärkeää, että ymmärrät ostajapersoonallisuutesi ennen strategian luomista.
Mikä on ostajan persoona? Tämä on kuvitteellinen esitys ihanteellisesta asiakkaastasi. Se yhdistää taustatiedot, väestötiedot, ominaisuudet, motivaatiot, kipukohdat ja paljon muuta luodakseen täydellisen kuvan siitä, kenelle kampanjasi on kohdistettu. Mutta monikanavamarkkinoinnissa yksi tieto on tärkeintä – ostajan suosimat kanavat. Monikanavainen markkinointi
Voit luoda ostajapersoonan eri tavoilla:
- Ota yhteyttä olemassa oleviin asiakkaisiin.
- Lähetä kyselyjä sivuston käyttäjille.
- Seuraa käyttäjien toimintaa verkkosivustollasi ja ulkoisilla kanavillasi.
- Kerää käyttäjätietoja.
On monia työkaluja, kuten Google Analytics, joiden avulla voit luoda tarkan ostajapersoonan. Seuraamalla verkkosivustosi liikennetietoja saat selville, mistä suurin osa liikenteestäsi tulee. Tämä voi antaa sinulle käsityksen siitä, missä asiakkaasi ovat ja mitä kanavia he käyttävät useimmin.
3. Määritä kanavat, joilla haluat myydä.
Tiesitkö, että yli puolet yrityksistä käyttää vähintään kahdeksaa kanavaa ollakseen vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa? Tämä saattaa tuntua monelta kanavalta, mutta tämä määrä voi olla tarpeen strategiasi kannalta.
Monikanavamarkkinoinnin tavoitteena ei kuitenkaan ole mainostaa tuotteita kaikissa olemassa olevissa kanavissa. Itse asiassa se voi tuhlata aikaasi ja markkinointibudjettiasi.
Jotta saat kaiken irti monikanavamarkkinoinnista, sinun on keskityttävä kanaviin, jotka tavoittavat yleisösi parhaiten. Löytääksesi nämä tiedot, sinun on ymmärrettävä ostajapersoona. Ei vain käyttäjien käyttäytyminen voi kertoa sinulle, missä asiakkaasi sijaitsevat, vaan myös heidän demografisensa.
Eri kanavat houkuttelevat erilaisia yleisöjä. Esimerkiksi Facebookilla on vanhempi käyttäjädemografia kuin TikTokilla, joka on pääasiassa Z-sukupolven asuttama. Jos kohdeyleisösi ja ostajahenkilösi ovat yli 2-vuotiaita B40B-asiakkaita, TikTok ei välttämättä ole se kanava, johon sinun pitäisi keskittyä. LinkedIn voi olla parempi vaihtoehto.
Valitsemastasi alustasta riippuen saatat joutua myös optimoimaan sen eri tarkoituksiin. Jos käytät YouTubea tai TikTokia, saatat joutua optimoimaan videomarkkinointia varten. Jos kuitenkin käytät Facebookia tai LinkedIniä, sinun kannattaa keskittyä sen sijaan muihin sisältösuosituksiin.
4. Yhdistä sisältösi ja viestisi kanavaan. Monikanavainen markkinointi
Kun kanavat on valittu, on aika oppia niistä jokaisesta. Koska jokainen kanava on erilainen yleisöltään ja muodoltaan, sinun on räätälöitävä sisältösi ja markkinointiviestisi kullekin kanavalle erikseen.
Vaikka se vie aikaa, koska sinun on mukautettava sisältöjä jokaiselle alustalle, voit aina puolittaa työsi oikeilla työkaluilla tai ohjelmistoavustajan avulla. kirjoittamalla AI , joka auttaa sisällössäsi.
Vältä julkaisemasta samaa sisältöä kaikilla alustoilla. Tämä estää asiakkaita tutkimasta muita kanaviasi. Tämä voi myös johtaa siihen, että julkaiset sisältöä, joka ei yksinkertaisesti toimi kyseisellä kanavalla. Oletetaan esimerkiksi, että haluat jakaa alaisi liittyvän artikkelin. Tämäntyyppinen sisältö toimii yleensä hyvin Twitterissä tai jopa Facebookissa, mutta se ei käänny Instagramiin. Miksi? Instagram-viestit eivät salli linkkejä, koska painopiste on kuvissa.
Muista myös ulkoiset kanavat sosiaalisia verkostoja. Tämä sisältää hakukoneet, jotka vaativat täysin erilaista lähestymistapaa. Saadaksesi huomion ja luodaksesi viittauksia hakukoneissa sinun on optimoitava sivusi hakukoneoptimointia varten tai luotava napsautuskohtaista mainontaa.
Älä unohda: verkkosivustosi on myös kanava. Älä unohda verkkosivustosi sisältöä, kun kokoat monikanavaista markkinointistrategiaasi, sillä se on tärkeä osa markkinointikanavaasi.
5. Pidä monikanavaiset pyrkimyksesi johdonmukaisina. Monikanavainen markkinointi
Vaikka on tärkeää, että jokainen kanava saa yksilöllistä sisältöä, joka on räätälöity sen yleisön ja muodon mukaan, viestien ja yleisen kokemuksen tulee myös olla yhtenäisiä. Tämän ei tarvitse saavuttaa samaa yhtenäisyyden tasoa kuin monikanavaisessa markkinoinnissa, mutta kanavien tulee silti toimia yhdessä parantaakseen kampanjasi yleistä tehokkuutta. Koska 90 % asiakkaista etsii yhtenäistä kokemusta kaikissa liiketoimintakanavissa, tätä ei pidä unohtaa.
Tässä on esimerkki. Jos mainostat aivan uuden tuotteen lanseerausta, sinun on luotava kullekin kanavalle tuotteeseen liittyvää sisältöä samalla viestillä ja sävyllä. Haluat kuitenkin silti, että se sopii kunkin kanavan ainutlaatuiseen muotoon. Voit kirjoittaa laajan blogikirjoituksen uudesta tuotteesta, julkaista tuotetta esittelevän valokuvakarusellin Instagramissa ja sitten luoda mukautetun Snapchat-suodattimen tuotteen mainostamiseksi.
Vaikka jokainen sisältö tässä on erilainen, se liittyy silti siihen, mitä yrität mainostaa – uudelle tuotteellesi.
6. Keskity persoonallisuuteesi myyntisuppilon jokaisessa kohdassa.
Jos olet perehtynyt markkinointiin, markkinointisuppilon ei pitäisi olla sinulle uusi käsite. Mutta jos tarvitset päivitystä, tässä on perusversio markkinointisuppilosta:
Kuten minkä tahansa muun markkinointistrategian, sinun on siirrettävä asiakkaat markkinointisuppilon läpi konversion saavuttamiseksi. Monikanavamarkkinoinnin kauneus on siinä, että se sopii täydellisesti tähän suppiloon: jokainen markkinoimasi kanava palvelee jokaisessa vaiheessa ainutlaatuista tarkoitusta.
Tietoisuus. Monikanavainen markkinointi
Tasolla tietoisuus haluat, että yleisösi on vakiintunut ja heidän aikeensa on määritelty. Täällä haluat keskittyä huomion saamiseen kaikissa kanavissa, mutta ennen kaikkea hakumainontaan, korkeisiin sijoituksiin SERP:issä ja sosiaaliseen mainontaan. Nämä sijoittelut voivat houkutella potentiaalisia asiakkaita, jotka eivät ehkä tunne yritystäsi, mutta ovat tietoisia toimialastasi yleisesti. Päätavoitteesi tässä vaiheessa on esitellä yrityksesi kiinnostuneille.
Harkinta.
Tasolla huomioon kohdistat edelleen yleisöön, mutta tavoite on erilainen. Et enää vain lisää tietoisuutta, vaan annat myös asiakkaille ajattelemisen aihetta yrityksestäsi. Tämäntyyppinen sisältö voi toimia hyvin samoilla kanavilla kuin tietoisuussisältö, koska yleisö on samanlainen, vain vivahteikas.
Tulokset. Monikanavainen markkinointi
Tasolla tuloksia asiakkaat ovat nyt päättäneet, että he tarvitsevat ratkaisun ongelmaansa. Tässä vaiheessa sinun tulee tehdä päätös – vahvista USP:täsi ja jaa tarjouksesi. Täällä haluat varmistaa, että yrityksesi on läsnä kaikkialla, missä se etsii ratkaisua. Tämä voi tarkoittaa korkeaa sijoitus tai napsautuskohtaisesti hinnoiteltu mainossijoittelu tietyille hakutermeille, kuten "paras luomu shampoo". Jos he ovat vierailleet sivustollasi aiemmin eivätkä ole tehneet tulosta, voit käyttää myös sähköpostin tai sosiaalisen median uudelleenmarkkinointimainoksia – Facebook on yksi parhaista kanavista tähän.
Kun asiakas on tehnyt tuloksen, on aika kasvattaa luomaasi yleisöä. Jatka uudelleenmarkkinointia mahdollisuuksien mukaan ja kehitä orgaanisen sisällön strategiaasi. Jos he ovat tyytyväisiä yritykseesi, he voivat seurata sinua sosiaalisessa mediassa – lähettämällä heitä kiinnostavaa sisältöä, jotta brändisi pysyy etusijalla. Tavoitteena tässä vaiheessa on lisätä brändiuskollisuutta ja viime kädessä edistää sitä. Sitten he mainostavat brändiäsi orgaanisesti omilla kanavillaan, joita voit käyttää.
7. Käytä asiakassuhteen hallintatyökaluja. Monikanavainen markkinointi
Monien kanavien manuaalinen käsittely voi olla aikaa vievää ja jopa mahdotonta monille yrityksille. Tästä syystä automaatiotyökalut, kuten CRM-ohjelmistot, voivat olla hyödyllisiä monikanavaisessa markkinointikampanjassa.
CRM-alustalla voit seurata kaikkea asiakastiedot Yhdessä paikassa. Tämä helpottaa sitoutumisen seurantaa kaikilla aktiivisilla kanavillasi. Se auttaa myös sinua kehittämään yhtenäisen näkemyksen asiakkaastasi, mikä auttaa sinua luomaan realistisemman ostajapersoonan kuin mitä olet ehkä aloittanut.
Lisäksi CRM-työkalut antavat sinulle mahdollisuuden seurata asiakkaita koko ostoprosessin ajan. Näin voit tarjota asiakkaille henkilökohtaisen käyttökokemuksen joka vaiheessa kohdistettujen, räätälöityjen kampanjoiden avulla.
On olemassa laaja valikoima CRM-työkaluja, joista voi olla hyötyä markkinoinnissasi. Jos haluat suoraa yhteyttä asiakkaisiin, lisää live chat -tuki verkkosivustollesi ja profiileihin sosiaaliset verkostot tällaisilla työkaluillakuten LiveChat ja ZotaBox. Yleisessä CRM:ssä ohjelmistot, kuten HubSpot, voivat pitää kaikki kanavasi yhteydessä. Sinun alustasi verkkokauppa voi jopa olla sisäänrakennettu CRM-ohjelmisto, joka tekee asioista helpompaa ja tehokkaampaa.
8. Seuraa suorituskykymittareita ja säädä niitä tarpeen mukaan. Monikanavainen markkinointi
Kaikki markkinointikampanjasi voivat olla turhia, jos et pysty seuraamaan sen tehokkuutta ja muutoksia. Saadaksesi kaikki irti monikanavaisesta markkinoinnista, seuraa jatkuvasti mittareitasi ja pane merkille edistyminen, olipa se sitten positiivinen tai negatiivinen, jotta voit muokata niitä tarvittaessa.
Seuraa KPI:itä, jotka määritit strategian rakentamisen alussa jokaiselle yksittäiselle kanavalle. Muista: jokaista KPI:tä ei voi soveltaa jokaiseen aktiiviseen kanavaan. Uudelleentwiitit voivat olla tärkeä mittari Twitter-tavoitteidesi saavuttamiselle, mutta ne eivät välttämättä sovellu Instagramin kaltaiselle alustalle, jolla ei ole samaa jakamisominaisuutta.
Jos KPI:si eivät täytä asettamiasi tavoitteita, on aika tehdä joitain muutoksia. Selvitä, mikä toimii ja mikä ei: Onko olemassa tehottomia kanavia tai aukkoja, jotka voit täyttää? Mikä sisältö onnistuu ja mikä epäonnistuu? Ota menestys ja juokse sen mukana, äläkä pelkää tehdä muutoksia. Lopulta jopa menestyneimmät strategiat saattavat joutua muuttamaan.
Johtopäätös
Mikä tahansa markkinointitapa, mukaan lukien monikanavainen markkinointi, on vain yhtä tehokas kuin sen taustalla oleva strategia. Ilman strategiaa monikanavainen markkinointisi näyttää yksinkertaisesti useilla kanavilla ilman todellista tarkoitusta tai hyötyä.
Monikanavamarkkinoinnin etuja ovat laajempi yleisökattavuus, parantunut asiakkaiden sitoutuminen ja lisääntynyt Myynti. Tämän strategian avulla yritykset voivat myös paremmin sopeutua muuttuviin markkinaolosuhteisiin ja asiakkaiden tarpeisiin.
Verkkokaupan teknologiat, joista sinun pitäisi tietää
Asiakastyypit. 5 asiakastyyppiä ja niiden muuntaminen
Jätä kommentti