Les campagnes de marketing pour les fêtes sont des activités spéciales de publicité et de marketing menées par les entreprises pendant les vacances ou les saisons spéciales. Le but de ces campagnes est d’attirer l’attention des consommateurs, de stimuler les ventes et de créer une ambiance festive autour de la marque ou du produit. Ces campagnes peuvent aller de l’augmentation des ventes pendant la période des fêtes au renforcement des liens avec les clients et de la notoriété de la marque.
Êtes-vous prêt pour une période des fêtes pas comme les autres ? Malgré la pandémie mondiale actuelle, les ventes pendant les fêtes devraient continuer de croître.
Si l’on en croit les dernières années, les propriétaires d’entreprise seront encore en train de finaliser leurs projets quelques semaines (et dernières heures !) avant le début de leurs grandes vacances. promotions.
Campagnes de marketing des fêtes.
Mais à mesure que de plus en plus de consommateurs achètent en ligne, il devient important de planifier à l’avance. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour commencer à réfléchir à vos campagnes marketing pour les fêtes. De plus, vous préparer tôt vous préparera au succès (et réduira le risque d'une ruée folle à la fin).
La saison commence officiellement avec le Black Friday et le Cyber Monday, également appelés « Cyber Week », et se termine avec les vacances de décembre.
La saison des achats des Fêtes commerce de détail se fait sentir partout dans le monde. Bien que le Black Friday et le Cyber Monday aient commencé aux États-Unis, les acheteurs du monde entier se sont habitués à deux mois de magasinage des Fêtes.
Vous ne voulez pas manquer les promotions saisonnières ou les soldes des fêtes, en particulier auprès de vos concurrents qui ont peut-être déjà commencé à se préparer.
Cependant, nous sommes pleinement dans la phase de planification : peut-être la partie la plus importante d’une saison réussie.
De nombreux éléments sont nécessaires à la création d'une campagne de vacances dans une année 2020 de plus en plus numérique :
- La créativité est la clé du succès, mais pour augmentation des ventes une attribution de canaux peut être nécessaire.
- Les clients fidèles et les nouveaux clients ont des comportements d'achat différents, mais la simplicité permet aux détaillants de s'adapter rapidement.
- Les achats physiques posent de nouveaux défis, obligeant les marques à se concentrer davantage sur les ventes en ligne.
Il s'agit d'un équilibre entre le marketing et les opérations, les deux départements de vente au détail continuant de mieux fonctionner alors que les attentes des consommateurs exigent une interaction transparente.
Qu'est-ce qui fait une bonne stratégie de marketing de vacances
Dans une année avec tant d’inconnues, élaborer une stratégie de vacances magique peut sembler particulièrement intimidant. Ne vous submergez pas et restez fidèle à l’essentiel.
1. Vérifiez les campagnes marketing de vacances précédentes. Campagnes de marketing des fêtes.
La pandémie mondiale crée une nouvelle vague de défis à relever pendant les vacances. Cependant, vous pouvez toujours apprendre et vous préparer aux succès antérieurs. Revenez sur les statistiques de 2019 ou même de 2018 pour voir où vous avez gagné et où vous pourriez vous améliorer. Passer en revue vos stratégies et campagnes précédentes vous aidera à éviter des erreurs similaires.
En plus des statistiques de performances, faites attention à données client. Votre clientèle a-t-elle beaucoup changé au cours de la dernière année ? Que valorisent-ils ? Comprendre ces éléments clés de votre client idéal vous aidera à créer des messages de vacances qui généreront des clics.
2. Identifiez les stratégies de marketing de vacances qui conviennent à votre public.
Aucun effort de marketing pour les fêtes n’est égal. Ne vous contentez pas de copier les stratégies de vos concurrents. La clé d’une campagne marketing réussie pour les fêtes est de savoir comment parler à vos clients. Si vous avez des clients plus jeunes comme la génération Z ou millénaires, pensez à intensifier vos efforts de commerce social pour partager des offres spéciales ou promouvoir certains produits. Si vous êtes dans un magasin physique, faites preuve de créativité avec des idées cadeaux de dernière minute disponibles en livraison en bordure de rue ou achetez en ligne, récupérez en magasin (BOPIS).
3. Créez un calendrier de distribution. Campagnes de marketing des fêtes.
À l’approche des vacances, travaillez plus intelligemment, pas plus dur. Trouvez des opportunités de distribution de contenu qui vous permettront non seulement d'économiser du temps et de l'argent, mais également de créer une expérience plus unifiée pour vos clients.
Erreurs de marketing de vacances à éviter
Même si toutes les campagnes ne sont pas créées de la même manière, il existe certainement certaines tactiques à éviter. Examinons les principales erreurs à éviter.
1. Incompréhension de votre personnalité d’acheteur.
Conseil numéro un pour toute entreprise : comprenez votre client. Cette astuce peut sembler être un record, mais elle ne pourrait pas être plus importante pour le succès de votre marketing de vacances. En tant que consommateurs, nous vivons dans un monde où nous ne sommes jamais aussi distraits. Ajoutez à cela le fait de vivre dans une pandémie mondiale et nous sommes confrontés à bien plus que prévu.
Une campagne marketing conçue spécifiquement pour vos clients aidera votre marque se démarquer parmi les concurrents et attirer l'attention des clients.
2. Se concentrer sur une seule tactique marketing. Campagnes de marketing des fêtes.
S'appuyer sur une seule tactique marketing limite non seulement votre portée auprès de votre consommateur potentiel, mais prive également les consommateurs de la créativité et de l'authenticité qu'ils attendent. Même si vous consacrez la plupart de votre temps à une ou deux tactiques de marketing telles que marketing d'influence ou afficher de la publicité, profitez de la période des fêtes pour tenter de nouvelles opportunités. Il est possible de passer une commande sur Instagram ou Boutiques Facebook .
3. Planification de dernière minute.
L’une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises de toutes tailles pendant les vacances est de ne pas planifier à temps. Cette année, les consommateurs achètent plus tôt, ce qui signifie que vous devez commencer à appliquer vos tactiques marketing de la même manière.
4. Envoyer trop d’e-mails. Campagnes de marketing des fêtes.
Accédez à votre boîte mail et comptez le nombre d’e-mails promotionnels que vous recevez par jour. Probablement plus que vous ne le souhaiteriez.
Maintenant, demandez-vous quoi e-mails a attiré votre attention. Qu’est-ce qui était différent chez eux ?
Festif publicité par e-mail Il peut être facile d'en faire trop, mais ce sont les e-mails qui ajoutent de la valeur et la créativité qui attirent l'attention de vos abonnés. Une ligne d’objet simple mais accrocheuse devrait susciter l’intérêt, mais vous n’augmenterez votre CTR qu’en créant un email à valeur ajoutée. Soyez conscient du nombre d’e-mails contenus dans votre flux et de l’objectif de chacun.
Cela réduira la charge de travail de votre équipe et améliorera la satisfaction globale des clients.
8 stratégies de marketing de vacances à considérer en 2020
Les conseils marketing et idées promotionnelles suivants pour les fêtes vous aideront à améliorer vos efforts pour augmenter Ventes à la période la plus rentable de l'année.
- Misez sur la simplicité.
- Soyez prêt à réagir et à vous adapter rapidement.
- Adoptez une approche plus axée sur le contenu.
- Préparez-vous à une compétition plus forte que jamais.
- Envisagez une stratégie d'influence.
- Évitez les fausses urgences. Créez une vraie raison d’acheter.
- N'oubliez pas vos clients existants.
- Associez-vous à une organisation à but non lucratif.
1. Misez sur la simplicité. Campagnes de marketing des fêtes.
Il peut être facile de se laisser emporter par l’agitation liée à la planification de vacances. Mais à long terme, il est préférable de commencer modestement avec des campagnes de fêtes, surtout s'il s'agit de votre première période de fêtes en tant que marque.
Même les grands détaillants qui existent depuis des décennies se tournent souvent vers l'essentiel pendant les vacances. Tout dépend du rendement de votre équipe et du niveau de soutien dont vos opérations bénéficieront pendant les vacances.
La clé des campagnes de vacances simples ? Selon Mike Wittenstein, fondateur et associé directeur de StoryMiners, chaque message doit offrir une idée, un avantage et une émotion.
Campagnes de marketing des fêtes.
« L'IDÉE est le résultat que votre produit/service/cadeau peut apporter, le BÉNÉFICE est ce que l'acheteur obtient (pas nécessairement le destinataire dans le cas d'un cadeau) et l'ÉMOTION est ce qui l'attire et l'aide à se souvenir.
Les vacances ne sont pas le meilleur moment pour expérimenter une nouvelle expérience client personnalisée, surtout si vous avez effectué des tests et des recherches approfondis tout au long de l'année pour renforcer les bons messages. Il y a trop de choses en jeu. Si vous souhaitez être plus créatif et essayer une nouvelle approche, pensez à faire un test A/B. Campagnes de marketing des fêtes.
La réputation que vous avez bâtie auprès des clients tout au long de l'année sera l'un des facteurs décisifs lorsqu'ils choisiront où faire leurs achats pour les fêtes. Assurez-vous que vous avez expérience de travail avec les clients, ce qui correspond à ce qu'ils ont vécu lors de leurs achats passés.
Chelsea Devitt, stratège marketing chez DigitlHaus Agency, recommande d'utiliser les réseaux sociaux pour se connecter avec les clients.
« Choisissez une stratégie centrée sur le consommateur. Au lieu de simplement envoyer des emails avec les prix de vente barrés et le Black Friday et le Cyber Monday en gros gras police, choisissez un hashtag pour votre campagne, quelque chose d'intéressant que les consommateurs voudront partager via leurs réseaux sociaux pour avoir le sentiment de faire partie de quelque chose.
Avec ces tactiques, vous établissez non seulement une connexion, mais vous renforcez également la confiance et l'audience, de sorte que lorsque le moment des ventes approche, votre marque reste dans les mémoires.
2. Soyez prêt à réagir et à vous adapter rapidement. Campagnes de marketing des fêtes.
L'expression « tout le monde sur le pont » n'a pas plus de sens que lorsque vous travaillez dans le commerce de détail pendant les vacances et que vous faites face à une pandémie mondiale.
Lors du Black Friday 2019, les clients ont été déçus lorsque leurs commandes J.Crew n'étaient pas honorées.
Les problèmes techniques ont duré presque toute la journée, de sorte que de nombreux clients ont simplement fait leurs achats ailleurs.
Quelle que soit la taille de votre site Web, vous aurez besoin d’une équipe opérationnelle pour résoudre tout problème pouvant survenir sur votre site, dans vos annonces et ailleurs.
« Assurez-vous que toutes les ressources appropriées sont disponibles et prêtes à appeler. La dernière chose dont vous avez besoin est un problème avec la publicité Google ou Facebook où aucun représentant n’est disponible pour vous aider pendant les périodes les plus critiques.
— Caleb Siegel, vice-président, Group8A
Cela va au-delà du numérique et de la préparation du contenu. Envisagez d'apporter des modifications à vos équipes de service client, d'expédition, d'exécution des commandes et d'exploitation pour gérer les visiteurs et les commandes supplémentaires.
De plus, vous devez réagir rapidement lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.
« Donnez-vous la possibilité de réagir rapidement lorsqu'une campagne est lancée. Si quelque chose ne fonctionne pas, vous devez pouvoir apporter des changements en quelques heures, et non en quelques jours. »
— Ryan Shaw, directeur du marketing de croissance, Shogun
3. Adoptez une approche plus axée sur le contenu. Campagnes de marketing des fêtes.
Les achats en ligne existent depuis un quart de siècle, les clients sont donc plus familiers que jamais avec les campagnes de Noël.
Parce qu’ils voient souvent les mêmes choses année après année, leurs yeux peuvent se poser sur les méthodes traditionnelles de vente et de marketing.
Les mêmes thèmes qui ont émergé tout au long de l’année 2020 commerce électronique, s'appliquera également aux stratégies de marketing de vacances - et vous feriez mieux de parier que les marques les mélangeront dans leurs campagnes au quatrième trimestre.
Un thème majeur qui restera d’actualité pendant les vacances est l’approche « le contenu d’abord » qu’adoptent aujourd’hui les marques innovantes et de mode. En utilisant le marketing de contenu comme méthode pour atteindre les clients, nous verrons les marques proposer des expériences d'achat plus personnalisées, telles que des guides de cadeaux de Noël, des assistants d'achat et des activations physiques.
Campagnes de marketing des fêtes.
"Faites un pas de plus par rapport à l'habituel commerce électronique et intégrez une approche contenu/commerce dans vos campagnes de fêtes. Offrez au vôtre valeur ajoutée pour les clients, comme des guides cadeaux pour différents types de clients. Cela aide les acheteurs des fêtes à mieux comprendre vos produits et pourquoi ils pourraient être mieux adaptés à un personnage qu'à un autre.
— Jessica Lago, responsable du marketing et des partenariats, iMedia Inc.
L'ajout d'un élément de stratégie de contenu à vos idées de marketing pour les fêtes peut rapporter gros, surtout si vous gardez à l'esprit l'optimisation des moteurs de recherche (SEO). Cela contribuera à générer du trafic organique vers votre site, car les clients rechercheront les produits que vous vendez même s'ils n'ont jamais acheté chez vous auparavant.
Si vous en avez introduit un nouveau au cours de la dernière année voix de la marque ou votre stratégie de marketing client, assurez-vous d'inclure ce nouveau message dans vos campagnes de fêtes, sinon cela pourrait entraîner une expérience client incohérente. Campagnes de marketing des fêtes.
« Si vous avez une initiative « cible » nouvelle ou élargie pour votre marque, informer clairement les consommateurs de ces efforts et tisser l'histoire tout au long de votre marketing de vacances peut aider à motiver les consommateurs à dépenser leur argent et à s'aligner, ainsi que ceux des donateurs, sur le soutien de cet objectif. . »
— Ron Smith, spécialiste du numérique
4. Préparez-vous à une compétition plus forte que jamais.
Avec toutes les promotions des Fêtes en cours pendant la période des achats des Fêtes, le marketing par e-mail sera plus important que jamais pour attirer les clients vers votre boutique en ligne. Assurez-vous que vos campagnes de marketing par e-mail vous aident à vous démarquer en communiquant clairement les avantages de vos achats par rapport à vos concurrents.
«Essayez de sortir des sentiers battus. Utilisez quelque chose d'intéressant/unique que vous connaissez sur votre groupe démographique cible et parlez-en, plutôt que d'utiliser simplement des sujets traditionnels (simples) liés aux vacances.
— Kaleigh Moore, KaleighMoore.com
Mais attirer les clients n’est qu’une partie de la bataille. Plus des 3/4 des acheteurs quittent le site sans effectuer d'achat. Les taux d'abandon de panier associés à une concurrence accrue rendront les vacances 2020 difficile une période difficile pour les détaillants qui ont du mal à suivre l'évolution de l'activité des clients. Campagnes de marketing des fêtes.
« Assurez-vous de mettre en place des campagnes de reciblage efficaces avant le début de la période des fêtes.
Vous devez rappeler à vos clients pourquoi ils ont visité votre site pour la première fois ou pourquoi ils ont ajouté ce produit à leur panier. Utilisez des codes de réduction et la livraison gratuite pour les attirer à nouveau et vous démarquer de vos concurrents. »
— Michelle Rucker, spécialiste du contenu, 5874
5. Considérez la stratégie de l'influenceur.
L'efficacité des influenceurs varie selon le secteur, mais on s'attend à ce qu'au cours vacances sur les réseaux sociaux Plus d’utilisateurs se connecteront que jamais.
Facebook, Instagram et Twitter sont d'excellentes opportunités d'interagir avec votre marque pendant les vacances. Faites connaître votre présence aux utilisateurs réseaux sociaux, en utilisant une stratégie d'influence qui dure jusqu'aux vacances.
« Vous pouvez également utiliser des influenceurs pour créer du contenu sponsorisé, mais non promotionnel, spécifique aux vacances. Vous pouvez demander leur montrez vos produits utilisés pendant les festivités des fêtes. Cela encouragera leurs abonnés à essayer vos produits.
— Shane Barker, fondateur, https://shanebarker.com/
6. Évitez les fausses urgences. Créez une vraie raison d’acheter.
Si les achats de panique nous ont appris quelque chose cette année, c'est que les consommateurs achèteront lorsqu'ils seront sûrs que ce dont ils ont besoin ou ce qu'ils veulent se vendra. La période des fêtes est connue pour ses bonnes affaires qui ne peuvent être trouvées qu'une fois par an, et les acheteurs savent comment en trouver de bonnes.
Lors de la création de vos plans marketing pour les fêtes, assurez-vous d'encourager clairement les acheteurs à visiter votre boutique en ligne et à effectuer un achat.
« Quelle que soit la campagne publicitaire que vous décidez de lancer, assurez-vous que les clients ont une raison d'acheter MAINTENANT sans être des conneries.
Par exemple, peut-être que votre marque ne maintient réellement ses ventes qu'une ou deux fois par an, et c'est l'un de ces cas. Incroyable!
Ou peut-être ferez-vous don d'un pourcentage de vos bénéfices de vacances à une organisation de compensation carbone pour compenser l'augmentation insensée de la pollution atmosphérique causée par les camions. C'est convaincant !
Quel que soit votre point de vue, évitez les fausses urgences… car les acheteurs peuvent le sentir à des kilomètres de distance. »
— Lianna Patch, fondatrice, Copywriting Punchline Conversion
Campagnes de marketing des fêtes.
Il y a une frontière ténue entre offrir des remises ou des cadeaux aléatoires et établir une relation avec vos clients. Vous ne voulez pas dévaluer votre marque au point que les clients pensent qu'elle est bon marché, car ils ne seront alors pas obligés de procéder à un nouvel achat. Campagnes de marketing des fêtes.
« Vous disposez de deux opportunités principales : offrir de la valeur aux acheteurs qui planifient à l'avance grâce à un accès anticipé, des outils d'achat avant-vente et des rappels, PUIS aux acheteurs impulsifs de dernière minute avec des messages personnalisés et des offres spécifiques. Ces offres quotidiennes allant jusqu'à 60 % de réduction ne résonnent plus. Nous savons tous que vous n’avez qu’un seul article à prix réduit.
— Julie Causse, stratège en commerce électronique, Revenue River
La période des fêtes ne consiste pas seulement à générer des revenus, il s'agit également de se connecter avec les clients qui reviendront faire leurs achats hors saison. Assurez-vous que la fidélisation de la clientèle est une priorité absolue lorsque vous prenez des décisions marketing en cette période des fêtes.
7. N'oubliez pas vos clients existants.
Il y a de fortes chances que les visiteurs qui viennent sur votre site pendant les vacances soient un mélange sain de nouveaux clients et de clients fidèles. Le chemin d’achat pour un acheteur régulier est très différent du chemin d’achat pour un nouvel acheteur, alors tenez compte des deux lorsque vous élaborez vos plans.
« Avez-vous des gens qui ont acheté l’année dernière mais ne l’ont pas fait cette année ? Cool. Il est temps de les cibler. Peut-être avec une promotion pour un cadeau pour quelqu'un dans sa vie ? Peut être, recommandation de produit Est-ce le prochain achat logique après le premier ? Vous devez au moins essayer quelque chose pour les inciter à revenir et à acheter à nouveau. C’est un fruit à portée de main. Il faut frapper là où la porte du numérique est déjà ouverte.»
— Scott Ginsberg, responsable du contenu, Metric Digital
8. Associez-vous à une organisation à but non lucratif. Campagnes de marketing des fêtes.
Après tout, c’est la période des fêtes, et après une année difficile, les consommateurs attendent avec impatience les plaisirs de la saison. Pour beaucoup, cela signifie redonner et faire de bonnes actions. Envisagez de vous associer à une organisation à but non lucratif pour vous plonger dans l'esprit des fêtes et partager la mission de votre marque avec les clients. Si vous ne savez pas par où commencer, envisagez de vous associer à une organisation locale ou contactez vos clients pour voir quelles organisations leur tiennent à cœur. Terminez l'année sur une note positive !
conclusion
La période des fêtes fera ou détruira les objectifs de revenus de presque tous les détaillants B2C.
L'augmentation du nombre de clients achetant en ligne, associée à un flux constant de concurrence, rend difficile le succès des marques pendant les vacances, mais vous pouvez prendre certaines mesures avant Cyber 5 qui peuvent positionner votre marque au-dessus des autres et gagner des clients fidèles.
Commencez à planifier dès maintenant, gardez vos clients à l’esprit dans chaque décision que vous prenez et n’oubliez pas d’établir la valeur globale de votre marque.
Imprimerie АЗБУКА
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