Omnichannel hannel of multichannel retail

Omnichannel retail is in retailstrategy wêryn bedriuwen in ienige, konsekwinte winkelûnderfining meitsje foar har klanten oer meardere ferkeapkanalen. Dizze kanalen kinne winkels, online winkels, mobile apps, sosjale media, tillefoantsjes en oaren omfetsje.

It kearnidee efter omnichannel-kommersje is om shoppers yn steat te meitsjen om frij te bewegen tusken ferskate kanalen sûnder konsistinsje en kwaliteit fan tsjinst te ferliezen. In klant kin bygelyks begjinne te sykjen nei in produkt online, dan testje it yn in winkel, en úteinlik in oankeap meitsje fia mobyl apparaat.

Dizze strategy fereasket typysk de yntegraasje fan technology, prosessen en gegevens om ien werjefte fan produktbeskikberens, ien klantprofyl en konsekwinte tsjinstnormen te leverjen. Omnichannel-commerce is fan doel de klantûnderfining te ferbetterjen, loyaliteit te ferheegjen en de effisjinsje fan 'e retailbedriuw te fergrutsjen.

Wat is omnichannel retail?

Omnichannel retailing is in foarm fan yntegreare multichannel commerce dy't soarget dat gegevens wurde syngronisearre tusken kanalen. Omnichannel retailing ferwiist oer it algemien nei de praktyk fan it keppeljen fan bakstien-en-speesje operaasjes fan in winkel mei har online bedriuw. Dit kin diel útmeitsje fan in gruttere kommersjele en marketing-ynspanning. strategy, dy't ferskate touchpoints ferbynt mei de klant en it merk en soarget foar de oerdracht fan ynformaasje tusken touchpoints.

In omnichannelstrategy rjochtet him op hoe't meardere kanalen mei elkoar en mei de klant ynteraksje. By suksesfol omnichannel opset klant gegevens en produkten wurde syngronisearre oer kanalen. It ultime doel is om de bêste mooglike klantûnderfining te leverjen, sadat elke ynteraksje mei in merk oer ferskate kanalen fielt as diel fan ien ûnderfining. Omnichannel retailing wurdt soms oantsjutten as "seamless commerce" of "uniified commerce."

Omnichannel strategy.

Folsleine omnichannel marketing merk strategy omfettet twa-wei yntegraasje tusken online kanalen en fysike lokaasjes, lykas oerdracht tusken online kanalen. De bakstien-en-speesje lokaasje moat aktuele en krekte gegevens, lykas beskikbere ynventarisaasje, kinne diele mei it online kanaal. Likemin moat it online kanaal wichtige gegevens kinne ferstjoere nei in bakstien-en-speesje lokaasje, lykas as in klant in bestelling hat pleatst foar opheljen. Omnichannel hannel

D'r binne ferskate manieren om in omnichannel-ûnderfining te leverjen, en de metoaden dy't faak brûkt wurde ferskille foar elk bedriuw ôfhinklik fan 'e aard fan it bedriuw en kliïntel. Bedriuwen hawwe de kâns om bûten it fak te tinken en klanten in ûnderfining te jaan dy't net beskikber wêze soe by it winkeljen fia in inkeld loskeppele kanaal. Nije en ferbettere klantûnderfiningen besteane troch de sterke punten fan ferskate kanalen te kombinearjen.

Wylst "omni" "alles" betsjut, hoecht omnichannel retail net altyd oeral te wêzen. Mearkanaal de strategy moat wêze klant-rjochte en moetsje se oeral wêr't se ynteraksje mei it bedriuw, ynklusyf fysike lokaasjes en oer buroblêd en mobile apparaten. It meitsjen fan in marketingstrategy foar in kanaal dat klanten net brûke soe net effektyf wêze.

Hoe wurket omnichannel e-commerce? Omnichannel hannel

Omnichannel-retail omfettet in protte strategyen en funksjes, mar oer it algemien fertrout de omnichannel-oanpak op gegevens dy't wurde sammele en dield oer meardere kanalen om klanten in konsekwinte ûnderfining te jaan wannear en wêr't se mei in merk ynteraksje. Soms helpt kanaalyntegraasje klanten op te heljen wêr't se ophâlde, as soe it merk har "ûnthâlde".

Wylst omnichannelstrategyen in ûnferjitlike ûnderfining kinne leverje, is it ek mooglik om in negative yndruk op 'e klant te litten mei in oplossing dy't net wurket lykas bedoeld. Neffens Microsoft seit 58% fan 'e konsuminten dat se stoppe binne mei in merk te dwaan fanwegen minne klanttsjinst. Om klantbehâld te ferbetterjen, is it wichtich om te soargjen dat elke stap fan 'e klantreis konsekwint posityf is.

hjir basis stappen foar omnichannel retail:

1. Identifisearje klant touchpoints en kânsen te ferbetterjen merk ûnderfining. Omnichannel hannel

It oannimmen fan in klant-sintraal werjefte fan jo merk helpt jo kânsen te identifisearjen foar handiger as personaliseare ynteraksjes mei konsuminten. It punt fan oankeap is mar ien oanraakpunt lâns it paad nei oankeap. Merken kinne in positive en bliuwende yndruk meitsje foar en nei de ferkeap en de merkloyaliteit ferheegje. Jo kinne ek mear klant touchpoints tafoegje of klanten trochferwize nei in bettere opsje om troch te gean mei it gedrach dat se al eksposearje.

2. Bou in strategy om klantûnderfining.

Bepale hokker prosessen foltôge wurde moatte om kwaliteitstsjinst te leverjen stânpunten klant ûnderfining. Wêr binne de falkûlen en potinsjele barsten yn it systeem? Wat is it doel fan it merk foar elk touchpoint lâns it oankeappaad? Hoefolle touchpoints kinne liede ta nije of werhelle klant ynteraksjes?

3. Ferbine systemen en minsken om gegevens hinne en wer te ferpleatsen. Omnichannel hannel

Goede gegevens hâldt alles byinoar, en freget faaks de juste technologystapel om gegevens fan hege kwaliteit te behâlden oer meardere platfoarms. Bygelyks, in winkelier dy't reklame foar pleatslike ynventarisaasje wol brûke om sjen te litten hokker produkten op it stuit beskikber binne foar opheljen soe winkelynventaris sekuer moatte folgje, ynventarisaasjewearden yn 'e produktfeed stjoere nei it reklamekanaal, en trochgean mei it bywurkjen fan de ynventaris. wearden as se feroarje.

Yn dit foarbyld is it ek wichtich om in proses te meitsjen dat fysike winkelmeiwurkers op 'e hichte sil hâlde fan nije oarders, en ien by de hân te hawwen dy't wit hoe't jo alle problemen kinne oplosse dy't opkomme.

4. Utfiere de strategy.

Dit kin in proses mei meardere stappen wêze ôfhinklik fan wat it doel is en hokker diel fan 'e keapreis wurdt rjochte. Bygelyks, in oankeap yn 'e winkel kin de kâns jaan om de klant te ferwizen nei in loyaliteitsprogramma of in akkount oanmeitsje om ekstra te ûntfangen promoasjes. Mei in omnichannel-oanpak is it profyl fan de klant beskikber yn 'e winkel, lykas op mobile en buroblêdapparaten, en fertsjintwurdigers fan klanttsjinst kliïnten op sosjale netwurken moat ek by steat wêze om te helpen mei account problemen.

5. Sammelje en mjitte ekstra gegevens. Omnichannel hannel

Yn in folslein unifoarm omnichannel-systeem triggert elke klantaksje in ekstra merkaksje út. Data kolleksje lit merken bepale wêr't klanten binne yn 'e oankeapreis, ynteresse mjitte en beslute hokker aksjes neist te nimmen om de relaasje te ûntwikkeljen.

As netwurken lykas Google en technologybedriuwen lykas Apple reagearje op soargen oer privacy fan konsuminten, feroaret de manier wêrop konsumintegegevens wurde folge. De delgong fan tredden betsjut dat gegevens fan earste partijen noch weardefoller binne. Gegevens fan earste partij wurde typysk sammele as brûkers kieze om ekstra gegevens oer harsels te leverjen.

Hoewol it wat fernimstigens kin nimme om perspektiven te lokjen om mear ynformaasje te dielen, klanten dy't dat dogge, binne al ynteressearre yn it ferdjipjen fan har relaasje mei jo merk en binne op 'e lange termyn weardefoller yn ferliking mei konsuminten dy't net wirklik nei fierdere belutsenens sykje. .

Wat is omnichannel retailing?

Mearkanaal detailhannel is de praktyk fan it ferkeapjen of list fan produkten op mear as ien kanaal. Kanalen kinne digitaal, fysyk, as in kombinaasje fan beide wêze. It bedriuw kin produkten ferkeapje op har webside, yn bakstien-en-speesje winkels, en fia ferskate platfoarms of merkplakken.

Omnichannel ferkeapjen lit in bedriuw mear klanten berikke oer meardere kanalen mei deselde produktkatalogus. It is wichtich om te notearjen dat keaplju, fansels, spesifike ynventarisaasje kinne reservearje foar ferskate kanalen en sels ferskate produkttitels, ôfbyldings en oare produktattributen foar ferskate kanalen oanpasse en optimalisearje. In omnichannel retailmodel kin diel útmeitsje fan in multichannel marketing-oanpak dy't e-post, sosjale media, in bedriuwwebside en oare kanalen brûkt om klanten te berikken.

Omnichannel retail maksimalisearje merk oanwêzigens en jout konsuminten mear kar oer wêr't te keapjen produkten, mar it is net in yntegrearre ûnderfining lykas de omnichannel model. Alle omnichannel retail moat omnichannel wêze troch ûntwerp, mar net alle omnichannel retail is omnichannel. Yn omnichannel retail binne klantûnderfiningen oer elk opjûn kanaal disjoint of komme relatyf isolearre fan elkoar foar. Hoewol elk ferkeapkanaal it kearnbedriuw stipet, is d'r minimaal as gjin gegevenssyngronisaasje tusken kanalen.

Omnichannel hannel.

Guon útdagings yn omnichannel retail omfetsje it behâld fan skaalbere operaasjes, foldwaan oan easken om út te wreidzjen nei ekstra kanalen, en it garandearjen fan in konsekwinte ûnderfining oer alle kanalen. In omnichannel-oanpak is oer it generaal minder kompleks as in omnichannel-oanpak, mar fereasket dochs warberens en goede ynvestearring om it behearber te meitsjen en klanten bliid te hâlden.

Bygelyks, in min beheare omnichannel-ûnderfining kin resultearje yn in klant dy't twa ferskillende merkûnderfiningen op twa ferskillende kanalen ûntfangt. Yn it slimste gefal sille klanttsjinst, branding, promoasjes, en sels produktbeskikberens inkonsistint of unakkuraat wêze, ôfhinklik fan wêr't de klant winkelet.

Automatisearjen fan safolle mooglik hânmjittige prosessen kin in bedriuw helpe om effisjinsje te fergrutsjen en minsklike flaters te ferminderjen. Gelokkich helpe in protte technologypartners hjoed bedriuwen mei produktoptimalisaasje en advertinsjes, foltôging fan bestellingen, en hawwe klanttsjinst- en stipeteams ûnderfûn dy't it maklik meitsje om út te wreidzjen nei mear kanalen.

Yn 'e measte gefallen lit in suksesfol omnichannel-retailmodel merken ferkeapje wêr't it mooglik is, mar docht net folle om in personaliseare klantûnderfining te meitsjen. Winkeliers dy't lykwols in robúste omnichannel-ûnderfining wolle leverje, moatte har omnichannel-oanpak earst optimalisearje, om't omnichannel-retail fertrout op de yntegraasje fan meardere kanalen.

Hoe wurket omnichannel retail? Omnichannel hannel

Omnichannel retailing hat as doel produkten tagonklik te meitsjen foar klanten. As wy prate oer omnichannel, wy meastal bedoele in kombinaasje fan e-commerce sites of online winkels, hokker merken brûke om mear klanten te lûken. Dit omfettet reklame op sykmasines, sosjale netwurken, direkte ferkeap op 'e merk en de eigen webside fan it bedriuw. Neffens in rapport fan Omnisend, resultearret in omnichannel-oanpak yn 90% hegere tariven foar klantbehâld dan in ien-kanaal oanpak.

De omnichannel-oanpak is basearre op produktgegevens. In protte bedriuwen brûke leaver platfoarms e-commerce om jo ynventarisaasje en produktgegevens te organisearjen. Moderne platfoarms e-commerce hawwe in protte direkte yntegraasjes, ark en gearwurkingsferbannen dy't bedriuwen helpe har online oanwêzigens te fersterkjen en te optimalisearjen. Omnichannel hannel

Hjir binne de basisstappen om omnichannel retailing te benaderjen:

1. Produktgegevens wurde pleatst op it e-commerce platfoarm of de webside fan 'e ferkeaper.

Foardat produktgegevens oeral kinne wurde ferspraat, moatte se bestean. Ferkeapers kinne alle gegevens uploade oer de produkten dy't se hawwe, ynklusyf meardere ôfbyldings, beskriuwingen, UPC, farianten lykas ferskillende kleuren en maten, prizen en stock beskikberens. Dit repository foar produktgegevens is de boarne fan wierheid foar alle oare plakken wêr't de keapman fan plan is syn produktgegevens te fersprieden.

2. Produkt gegevens wurdt opmakke en oerdroegen fia eksterne kanalen. Omnichannel hannel

Om't ferskate kanalen ferskillende gegevenseasken, yntegraasjes en belied hawwe, kinne de produktgegevens fan in keapman net wurde eksporteare lykas it is nei elk online kanaal. It hawwen fan de juste technology oplossings makket dit proses folle makliker, benammen foar bedriuwen dy't hawwe in grut oantal SKU's yn harren katalogussen.

Produktlistpartners ymportearje rau produktgegevens yn in sintralisearre platfoarm, optimalisearje produktlisten om prestaasjes op elk doelkanaal te ferbetterjen, en meitsje dan eksporten fan produktfeeds nei dy kanalen mei besteande yntegraasjes. De produktfeed wurdt konstant bywurke mei de lêste beskikbere produktynformaasje, lykas beskikberens, nije produkten of priisferoarings.

Bedriuwen kinne dit alles sels dwaan, mar se moatte in signifikant bedrach fan tiid en jild ynvestearje yn eigen ûntwikkeling, kanaalkennis en trochgeande ûnderhâld fan har gegevensfeeds.

3. Bedriuwen dy't produkten ferkeapje op merkplakken moatte ynkommende oarders fan meardere kanalen beheare. Omnichannel hannel

Om oarders op 'e merk te ferfoljen, moat in bedriuw de bestelling ûntfange, it bestelde artikel oerienkomme mei it juste produkt, it ferstjoere, en trackingynformaasje werombringe nei de merke, sadat de klant op 'e hichte wurdt. As mear merkkanalen wurde tafoege, wurdt it ferfoljen fan oarders arbeidsintensyf, dus it finen fan manieren om it proses te automatisearjen lit in bedriuw syn omnichannel-operaasjes signifikant streamlynje. Omnichannel hannel

Produktlistpartners nimme bestellingsgegevens fan 'e merke en ynfoegje it yn it platfoarm e-commerce de ferkeaper as wie de bestelling pleatst fan 'e webside fan' e ferkeaper. Sadree't de bestelling is ferwurke en folbrocht troch de ferkeaper lykas gewoanlik, stjoert de listpartner de folchoarderynformaasje werom nei de webside.

Omnichannel vs Multichannel: Ferskillen

Wylst in omnichannel-strategy is boud op in multichannel-stifting, binne d'r wichtige ferskillen yn klantûnderfining, doelen en útfiering.

1. Omnichannel is mear klant-rjochte, wylst omnichannel is mear produkt-rjochte.

In omnichannelstrategy is basearre op it identifisearjen fan alle touchpoints tusken in klant en in merk en it finen fan manieren om te kapitalisearjen op dy touchpoints om de ûnderfining fan de klant te ferbetterjen of de ferbining fan de klant mei it merk te fersterkjen. Yn in omnichannelstrategy besykje bedriuwen produkten oan safolle mooglik weardefolle klanten oan te bieden, mar de klam leit foaral op it fergrutsjen fan har online oanwêzigens ynstee fan it ferbetterjen fan de klantûnderfining.

2. Omnichannel retail keppelt kanalen direkt om se gear te wurkjen, wylst omnichannel gjin kanalen mei elkoar ferbine. Omnichannel hannel

Omnichannel retailing ferwiist typysk nei hoe't de bakstien-en-speesje winkels en online operaasjes fan in bedriuw yn tandem wurkje. Omnichannel retailing ferwiist nei in bedriuw mei fysike winkelfronten en online winkels, mar operaasjes wurde skieden yn aparte kanalen fan it totale bedriuw ynstee fan yntegrearre.

Multichannel marketing brûkt meardere kanalen om deselde ynhâld as net-relatearre ynhâld nei in klant te stjoeren, wylst omnichannel marketing bout op ynteraksjes oer oare kanalen om de klantreis op elk touchpoint te befoarderjen.

3. In omnichannel-oanpak makket nije ûnderfiningen foar klanten, wylst in omnichannel-oanpak klantopsjes beheint oan de mooglikheden fan yndividuele kanalen.

Troch de krêft fan ferskate kanalen te dielen kinne merken nije en memorabele klantûnderfiningen meitsje dy't konsuminten normaal net fia ien kanaal soene ûntfange. Omnichannel hannel

In omnichannel-oanpak helpt klanten de produkten te finen dy't se nedich binne en lit se winkelje fia kanalen wêrmei't se al noflik binne, lykas Amazon, mar it merk fan 'e klant is beheind ta dy side. In merk kin ekstra marketingtaktiken brûke om har Amazon-bedriuw op te nimmen yn in holistyske omnichannelstrategy.

Foarbylden fan multi-channel.

D'r binne in protte manieren om in omnichannel- as omnichannel-retailstrategy út te fieren. Beide binne boud op in fûnemint fan goed organisearre produktgegevens, mar in omnichannel-oanpak omfettet mear personaliseare marketing-ynspanningen as mear ferfine gegevenssyngronisaasje dan in disjointed omnichannel-opset.

Besjoch de folgjende foarbylden om te sjen hoe't bedriuwen dizze modellen brûke.

1. Omnichannel: Online produktgegevens wurde werjûn yn in bakstien-en-speesje winkel.

Bakstien-en-speesje winkels kinne kiosken yn 'e winkel brûke om online ynventaris te werjaan dy't net op planken past of op it stuit net beskikber is op har lokaasje, lykas lúkse produktmodellen. Winkeliers kinne ek populêr sjen litte produkt yn kwaliteit fliermodel om klanten te helpen in idee te krijen fan it produkt en it oan har hûs yntrodusearje, mar kieze dan foar produktbeskikberens fia online bestellen mei opheljen yn 'e winkel as levering thús as ferfollingopsjes. Omnichannel hannel

Omnichannel-hannelers kinne ek produktresinsjes werjaan op planken as display-stands. Beoardielingen werjaan kin sa ienfâldich wêze as it werjaan fan de stjerrenwurdearring en it totale oantal beoardielingen, of sa detaillearre as it werjaan fan in folsleine resinsje fan in klant. Troch it werjaan fan de resinsje te keppeljen oan in online boarne, bliuwt de ynformaasje aktueel as nije resinsjes wurde tafoege.

Dizze funksje is effektyf om't it de ûnderfining leveret wêr't klanten al op harsels nei sykje, en jouwe se de bêste mooglike ûnderfining. Neffens in RetailMeNot-stúdzje, leaver mear as twatredde fan winkellju yn 'e winkel om klantbeoardielingen fan produkten of tsjinsten op har smartphones te besjen foardat se kontakt opnimme mei in winkelmeiwurker. Accounting foar dit gedrach lit de retailer ferbetterje klant tsjinst kwaliteit, en ek de kâns te ferminderjen foar de keaper om troch oare websiden ôf te lieden. Omnichannel hannel

2. Omnichannel: Klik en sammelje opsjes kombinearje it gemak fan online winkeljen mei beskikberens yn 'e winkel. Omnichannel hannel

Klikje en sammelje is de mooglikheid foar klanten om online te winkeljen en kochte items op te heljen yn in pleatslike winkel. Bygelyks, keapje-online-pickup-in-store, gewoanwei oantsjutten as BOPIS, lit keaplju de webside fan in tichtby winkelsintrum besykje, sjen hokker produkten op foarried binne, online winkelje en de bestelling binnen in pear oeren fan 'e winkel ophelje. . BOPIS hat populariteit opdien tidens de pandemy, mar soe populêr moatte bliuwe fanwegen it ferhege gemak dat it biedt.

Curbside pickup is in oar populêr klik en sammelje-model wêrmei klanten kinne winkelje op deselde manier as BOPIS. It ienige ferskil is dat ynstee fan in winkel yn te gean om in bestelling op te heljen, wachtsje klanten yn har auto's en in meiwurker bringt it item nei it parkearplak of gebiet dat is oanwiisd foar opheljen oan 'e kant.

In oar model, buy-online-return-in-store, of BORIS, ferbetteret de online winkelûnderfining, om't shoppers gjin soargen hoege te meitsjen oer it stjoeren fan in pakket werom nei de ferkeaper as se it moatte weromjaan. Se kinne har artikel werombringe nei in bakstien-en-speesjewinkel, in weromjefte krije, en de winkel behannelet it weromreisproses fan dêrút. As ekstra foardiel kinne klanten trochgean mei winkeljen as se ienris yn 'e winkel binne.

3. Omnichannel: It merk ferkeapet produkten op har webside, distribúsje se oan retailers, advertearret produkten op Google en Facebook, en listet ekstra produkten op Amazon.

Dit is in mienskiplike oanpak mei meardere kanalen dy't reklame, merkplakken, direkte ferkeap en gruthannel brûkt om safolle mooglik klanten te berikken. Elk fan 'e kanalen fertsjintwurdiget in oar aspekt fan it bedriuw fan it bedriuw, wêrfan it haaddoel ferkeap is op elk platfoarm. Omnichannel hannel

Foar dit model om suksesfol te wêzen, is it wichtich om betroubere klanttsjinst op elk kanaal te leverjen, sadat gjinien fan har in hinder wurdt foar de reputaasje fan it bedriuw.

Omnichannel hannel.

Reklame kin djoer wêze, dus ien útdaging foar bedriuwen is it optimalisearjen fan produktadvertinsjes en kampanjes om har meast weardefolle klanten nei har webside te riden, wêr't se mear fertroud wurde mei de stim, uterlik en promoasjes fan it merk. In oare útdaging is it bywurkjen fan advertinsjes, sadat keapers kinne fine wêr't se nei sykje en sadat ferkeapers har advertinsjeprivileges kinne behâlde. Bygelyks, keaplju dy't Google Shopping-kampanjes meitsje, kinne har Google Merchant Center-akkounts ophâlde as se it belied fan Google skeine.

List fan produkten op Amazon helpt bedriuwen klanten oan te lûken dy't al noflik winkelje op Amazon, mar d'r binne útdagings belutsen: foldogge oan Amazon's lisinsje- en ferfollingseasken, oankeapen winnen, kommisjes betelje en in positive ferkeaperwurdearring behâlde om ferkeapprivileezjes te ferliezen. De útkearing is dat Amazon in enoarm publyk hat fan aktive online shoppers. Mear dan 150 miljoen minsken binne Amazon Prime-abonnees, en 20% fan harren winkelje ferskate kearen yn 'e wike op Amazon. Omnichannel hannel

In bedriuw dat omnichannel detailhannel behearsket kin gegevens oer har produkten kombinearje oer meardere reklame kanalen en hannelsplatfoarms, optimalisearje it proses fan foltôging fan bestellingen en fierder útwreidzje mei de mooglikheid om te skaaljen.

Wannear kieze omnichannel of multichannel?

Winkeliers hawwe sukses bewiisd mei omnichannel en cross-channel strategyen, dus it kiezen fan de juste strategy en it effektyf en konsekwint útfiere is de kaai.

1. Wannear moatte jo kieze omnichannel? Omnichannel hannel

In omnichannel retailstrategy fertrout op in sterke omnichannel-rêchbone. As in bedriuw gjin streamlined en konsekwint oanpak hat foar omnichannel-operaasjes, sille klanten in negative ûnderfining hawwe as se it sintrum wurde fan 'e omnichannel-oanpak. Stel jo bygelyks in klant foar dy't in artikel online keapet, yn 'e winkel komt om it op te heljen, en wurdt ynformearre dat de online werjûn ynventarisaasje net krekt wie en de bestelling waard annulearre (sûnder de klant te melden). As de systemen net selsstannich wurkje, sille se net gearwurkje.

It ûntwikkeljen fan in omnichannel-oanpak fereasket wichtige ynvestearring en trochgeand ûnderhâld. Bedriuwen sûnder genôch ynterne middels moatte ynvestearje yn de juste technologyoplossing. Om't omnichannel as doel hat om in personaliseare klantûnderfining te meitsjen, is de ynvestearring heger dan in omnichannel-opset, mar de útkearing is ferbettere klantbehâld en merkloyaliteit troch ferhege klantengagement.

2. Wannear moatte jo multichannel kieze? Omnichannel hannel

Bedriuwen dy't mear klanten wolle lûke kinne op mear plakken suksesfolle produktlisten fine. Foardat jo beslute hokker kanalen te advertearjen of ferkeapje op, is it oan te rieden om wat ûndersyk te dwaan om te bepalen oft de produkten wurde akseptearre op dat kanaal, as it rendabel sil wêze sjoen de ferskate kanaalfergoedingen, as d'r in merk is foar de produkten. op in spesifyk kanaal, en as it bedriuw ree is om ferhege folume of operaasjes te behanneljen sûnder kwaliteit te kompromittearjen.

Omnichannel is in goede opsje foar bedriuwen dy't net wolle ynvestearje yn in folsleine omnichannel-oanpak, mar de juste technologystap is noch essensjeel om har omnichannel-operaasjes te streamlynjen. Bedriuwen dy't net in protte fan it wurk kinne automatisearje yn in omnichannel-opset sille oerweldige wurde as se groeie.

Yn ôfsluting

In omnichannel retailstrategy ferbynt bakstien-en-speesje lokaasjes mei online kanalen om klanten in yntegreare omnichannel-ûnderfining te bieden. It doel is om de klantûnderfining te ferbetterjen en de oankeapreis te personalisearjen om gruttere belutsenens en behâld fan klanten oan te moedigjen. Omnichannel hannel

In omnichannelstrategy set de fokus op 'e klant en soarget derfoar dat elk touchpoint konsuminten kânsen biedt om produkten te keapjen, kontakt opnimme mei klanteservice, nuttige ynformaasje te krijen en tiid te besparjen. Om dit te dwaan, moatte klant- en produktgegevens wurde syngronisearre oer kanalen, wat ynvestearring fereasket yn 'e juste technology. Omnichannel hannel

Winkeliers hawwe de kâns om online en bakstien-en-speesje funksjes te kombinearjen om in naadleaze en memorabele ûnderfining foar de klant te meitsjen. Oanbiedingen lykas BOPIS en produktbeoardielingen yn 'e winkel, lykas loyaliteitsprogramma's beskikber op mobyl, buroblêd of yn' e winkel, kinne de winkelûnderfining naadloos meitsje.

In omnichannel-retailstrategy brûkt meardere kanalen om de produkten fan in merk te eksposearjen oan safolle mooglik weardefolle klanten. D'r is minimale yntegraasje tusken kanalen, sadat produktgegevens yn elk kanaal moatte wurde syngronisearre mei in sintrale gegevensboarne om te soargjen dat produktlisten altyd bywurke binne. Dit fereasket noch altyd ynvestearjen yn 'e juste technology om de útwreiding behearber en skalberber te meitsjen, en om te soargjen dat de kanalen gjin hinder wurde foar de algemiene merkreputaasje.

FAQ . Omnichannel hannel.

Wat is omnichannel hannel?
- Omnichannel commerce is in strategy wêryn retailers klanten in ienige en konsekwinte winkelûnderfining leverje oer meardere ferkeapkanalen lykas winkels, online winkels, mobile apps en oaren.
Wat is it ferskil tusken omnichannel en multimodale hannel?
- Omnichannel-kommersje beslacht alle ferkeapkanalen en stribbet dernei om ien ûnderfining foar de klant te meitsjen, wylst multimodale hannel klanten kinne kieze út ferskate kanalen, mar se kinne ûnôfhinklik fan elkoar operearje.
Wêrom is omnichannel hannel wichtich foar bedriuw?
- Omnichannel-kommersje lit bedriuwen fleksibeler en befredigjende klantûnderfiningen meitsje, servicenivo's ferbetterje, loyaliteit ferheegje en klantgegevens better brûke.
Hokker foardielen bringt omnichannel-kommersje foar klanten?
- Foar klanten betsjut dit gemak by it keapjen fan kanaalkeuze, ien akkount en profyl, in personaliseare ûnderfining, en de mooglikheid om maklik te wikseljen tusken online en offline oankeapen.
Hokker technologyen wurde brûkt yn omnichannel hannel?
- Technologien omfetsje oarderbehearsystemen, unifoarme ynventarisaasjesystemen, gegevensanalysesystemen, mobile applikaasjes, RFID-technologyen, POS-systemen en oare oplossingen om klantinteraksje te ferbetterjen.
Hoe kinne jo logistyk organisearje foar omnichannel-hannel?
- Omnichannel-logistyk fereasket de yntegraasje fan systemen foar ynventarisaasjebehear, in effisjint leveringssysteem, de mooglikheid om rendeminten en útwikseling fan guod te organisearjen, en ek koördinaasje tusken ferskate pakhuzen en distribúsjepunten.
Hoe kinne jo de problemen foarkomme fan it útfieren fan in omnichannelstrategy?
- It is wichtich om saaklike prosessen dúdlik te definiearjen, technology te yntegrearjen, personiel op te trenen, naadleaze koördinaasje te garandearjen tusken kanalen en aktyf feedback fan klanten te sammeljen.
Hokker útdagings kinne ûntstean by it ymplementearjen fan omnichannel commerce?
- Guon útdagings kinne omfetsje útdagings yn technology yntegraasje, saaklike proses feroarings, personiel training, gegevens behear en feiligens.
Hoe hat omnichannel commerce ynfloed op marketing?
- Omnichannel-kommersje fereasket in konsekwinte marketingstrategy oer alle kanalen, personalisaasje fan reklame, effektyf gebrûk fan klantgegevens en behâld fan in konsekwint merk.
Hoe kinne jo it sukses fan in omnichannelstrategy mjitte?
- It sukses fan in omnichannelstrategy wurdt beoardiele troch it nivo fan klanttefredenheid, ferheging fan ferkeap, ferbettering klant loyaliteit, gegevens effisjinsje en it bieden fan in ferienige klant ûnderfining.