Trádáil omnichannel nó miondíola ilchainéil

Is straitéis mhiondíola é Miondíol Omnichannel ina gcruthaíonn cuideachtaí eispéireas siopadóireachta aonair comhsheasmhach dá gcustaiméirí thar bhealaí éagsúla díolacháin. Féadfaidh siopaí, siopaí ar líne, aipeanna móibíleacha, na meáin shóisialta, glaonna gutháin agus eile a bheith i gceist leis na cainéil seo.

Is é an bunsmaoineamh atá taobh thiar de thráchtáil omnichannel ná a chur ar chumas siopadóirí gluaiseacht faoi shaoirse idir bealaí éagsúla gan comhsheasmhacht agus cáilíocht na seirbhíse a chailleadh. Mar shampla, b’fhéidir go dtosódh custaiméir ag cuardach táirge ar líne, ansin é a thástáil i siopa, agus ar deireadh ceannach tríd gléas soghluaiste.

Éilíonn an straitéis seo go hiondúil comhtháthú teicneolaíochta, próisis agus sonraí chun léargas aonair a sholáthar ar infhaighteacht táirgí, próifíl aonair custaiméara agus caighdeáin seirbhíse comhsheasmhacha. Tá sé mar aidhm ag tráchtáil Omnichannel eispéireas an chustaiméara a fheabhsú, dílseacht a mhéadú agus éifeachtúlacht an ghnó miondíola a mhéadú.

Cad é miondíola omnichannel?

Is cineál de thráchtáil ilchainéil chomhtháite é miondíol omnichannel a chinntíonn go ndéantar sonraí a shioncronú thar bhealaí. Tagraíonn miondíola omnichannel go ginearálta don chleachtas a bhaineann le hoibríochtaí bríce agus moirtéal siopa a nascadh lena ghnó ar líne. D’fhéadfadh sé seo a bheith mar chuid d’iarracht tráchtála agus margaíochta níos mó. straitéis, a nascann pointí tadhaill éagsúla leis an gcustaiméir agus leis an mbranda agus a chinntíonn aistriú faisnéise idir pointí tadhaill.

Díríonn straitéis omnichannel ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn ilbhealaí lena chéile agus leis an gcustaiméir. Ar shocrú rathúil omnichannel sonraí custaiméirí agus déantar táirgí a shioncronú thar bhealaí. Is é an sprioc deiridh ná an t-eispéireas custaiméara is fearr is féidir a sholáthar ionas go mothaíonn gach idirghníomhú le branda thar bhealaí éagsúla mar chuid d’eispéireas amháin. Uaireanta tugtar “tráchtáil gan uaim” nó “tráchtáil aontaithe” ar mhiondíol omnichannel.

Straitéis omnichannel.

Margaíocht omnichannel iomlán straitéis branda áirítear leis comhtháthú déthreo idir cainéil ar líne agus láithreacha fisiceacha, chomh maith le haistriú idir cainéil ar líne. Ba cheart go mbeadh an suíomh bríce-agus-moirtéal in ann sonraí reatha agus cruinne, amhail fardal atá ar fáil, a roinnt leis an gcainéal ar líne. Ar an gcaoi chéanna, caithfidh an cainéal ar líne a bheith in ann sonraí tábhachtacha a tharchur chuig suíomh bríce agus moirtéal, mar shampla nuair a chuireann custaiméir ordú bailithe isteach. Trádála omnichannel

Tá roinnt bealaí ann chun eispéireas omnichannel a sheachadadh, agus bíonn na modhanna a úsáidtear go minic difriúil do gach cuideachta ag brath ar nádúr an ghnó agus na gcustaiméirí. Bíonn deis ag cuideachtaí smaoineamh lasmuigh den bhosca agus taithí a sholáthar do chustaiméirí nach mbeadh ar fáil agus iad ag siopadóireacht trí chainéal dícheangailte amháin. Tá eispéiris nua agus feabhsaithe do chustaiméirí ann trí láidreachtaí na mbealaí éagsúla a chomhcheangal.

Cé go gciallaíonn “omni” “gach rud,” ní gá go mbeadh miondíol omnichannel i ngach áit an t-am ar fad. Ilchainéal caithfidh an straitéis a bheith dírithe ar an gcustaiméir agus buaileann siad leo cibé áit a mbíonn siad ag idirghníomhú leis an ngnó, lena n-áirítear láithreacha fisiceacha agus thar ghléasanna deisce agus soghluaiste. Bheadh sé neamhéifeachtach straitéis mhargaíochta a chruthú do chainéal nach n-úsáideann custaiméirí.

Conas a oibríonn ríomhthráchtáil omnichannel? Trádála omnichannel

Áirítear ar mhiondíol Omnichannel go leor straitéisí agus gnéithe, ach ar an iomlán, braitheann an cur chuige omnichannel ar shonraí a bhailítear agus a roinntear thar bhealaí iomadúla chun taithí chomhsheasmhach a thabhairt do chustaiméirí aon uair agus cibé áit a idirghníomhaíonn siad le branda. Uaireanta cabhraíonn comhtháthú cainéal le custaiméirí an áit a d’fhág siad a fháil amach, amhail is dá “chuimhnigh” an branda orthu.

Cé gur féidir le straitéisí omnichannel eispéireas i gcuimhne a sholáthar, is féidir freisin tuiscint dhiúltach a fhágáil ar an gcustaiméir le réiteach nach n-oibríonn mar a bhí beartaithe. De réir Microsoft, deir 58% de thomhaltóirí gur stop siad ag déanamh gnó le branda mar gheall ar dhrochsheirbhís do chustaiméirí. Chun coinneáil custaiméirí a fheabhsú, tá sé tábhachtach a chinntiú go mbíonn gach céim de thuras an chustaiméara dearfach i gcónaí.

Anseo bunchéimeanna le haghaidh miondíola omnichannel:

1. Pointí tadhaill an chustaiméara agus deiseanna a aithint chun taithí branda a fheabhsú. Trádála omnichannel

Má ghlactar le dearcadh custaiméir-lárnach ar do bhranda cabhraíonn sé leat deiseanna a aithint le haghaidh idirghníomhaíochtaí níos áisiúla nó níos pearsantaithe le tomhaltóirí. Níl sa phointe ceannaigh ach pointe tadhaill amháin ar an gcosán le ceannach. Is féidir le brandaí tuiscint dhearfach agus bhuan a chruthú roimh an díolachán agus ina dhiaidh agus dílseacht branda a mhéadú. Is féidir leat níos mó pointí tadhaill do chustaiméirí a chur leis freisin nó custaiméirí a atreorú chuig rogha níos fearr chun leanúint leis an iompar atá á thaispeáint acu cheana féin.

2. Tóg straitéis thart ar thaithí an chustaiméara.

A chinneadh cad iad na próisis is gá a chur i gcrích chun seirbhís ardchaighdeáin a sholáthar tuairimí taithí an chustaiméara. Cá bhfuil na gaistí agus na scoilteanna féideartha sa chóras? Cad é cuspóir an bhranda do gach pointe tadhaill feadh thuras an chustaiméara? Cé mhéad pointe tadhaill a d’fhéadfadh idirghníomhartha nua nó idirghníomhaíochtaí custaiméara a dhéanamh arís?

3. Córais agus daoine a nascadh le sonraí a bhogadh anonn is anall. Trádála omnichannel

Coinníonn sonraí maithe gach rud le chéile, agus is minic a éilíonn an stack teicneolaíochta ceart chun sonraí ardcháilíochta a chaomhnú thar ardáin iolracha. Mar shampla, ní mór do mhiondíoltóir atá ag iarraidh fógraíocht fardail áitiúil a úsáid chun a thaispeáint cé na táirgí atá ar fáil faoi láthair le haghaidh piocadh fardal stórais a rianú go cruinn, luachanna fardail a sheoladh sa bheathú táirge chuig an gcainéal fógraíochta, agus leanúint ar aghaidh ag nuashonrú an fhardail. luachanna de réir mar a athraíonn siad.

Sa sampla seo, tá sé tábhachtach freisin próiseas a chruthú a choinneoidh fostaithe stórais fhisiciúil ar an eolas faoi orduithe nua, agus go mbeadh duine éigin ar láimh aige a bhfuil a fhios aige conas aon cheisteanna a d’fhéadfadh teacht chun cinn a réiteach.

4. An straitéis a fhorghníomhú.

Is féidir leis seo a bheith ina phróiseas ilchéime ag brath ar cad é an sprioc agus cén chuid den turas ceannach atá á díriú. Mar shampla, d’fhéadfadh go gcuirfeadh ceannach in-siopa an deis ar fáil an custaiméir a atreorú chuig clár dílseachta nó cuntas a chruthú chun breis a fháil promóisin. Le cur chuige omnichannel, tá próifíl an chustaiméara ar fáil sa siopa chomh maith le gléasanna soghluaiste agus deisce, agus ionadaithe seirbhíse do chustaiméirí cliaint ar líonraí sóisialta Ba chóir go mbeadh siad in ann cabhrú le saincheisteanna cuntais.

5. Sonraí breise a bhailiú agus a thomhas. Trádála omnichannel

I gcóras omnichannel lán-aontaithe, spreagann gach gníomh custaiméara gníomh branda breise. Bailiú sonraí ligeann sé do bhrandaí a fháil amach cá bhfuil custaiméirí ar an turas ceannaigh, suim a thomhas, agus cinneadh a dhéanamh ar na bearta is cóir a dhéanamh chun an caidreamh a fhorbairt.

De réir mar a fhreagraíonn líonraí cosúil le Google agus cuideachtaí teicneolaíochta cosúil le Apple imní faoi phríobháideachas tomhaltóirí, tá athrú ag teacht ar an gcaoi a ndéantar sonraí tomhaltóirí a rianú. Ciallaíonn meath na dtríú páirtithe go bhfuil sonraí an chéad pháirtí níos luachmhaire fós. Bailítear sonraí céadpháirtí de ghnáth nuair a roghnaíonn úsáideoirí sonraí breise fúthu féin a sholáthar.

Cé go bhféadfadh sé go dtógfaidh sé roinnt seiftiúlacht ionchais a mhealladh chun tuilleadh faisnéise a roinnt, tá suim ag custaiméirí a dhéanann amhlaidh cheana féin a gcaidreamh le do bhranda a dhoimhniú agus tá siad níos luachmhaire san fhadtréimhse i gcomparáid le tomhaltóirí nach bhfuil ag iarraidh tuilleadh rannpháirtíochta i ndáiríre. .

Cad is miondíol omnichannel ann?

Ilchainéal Is éard is miondíol ann ná an cleachtas táirgí a dhíol nó a liostú ar níos mó ná cainéal amháin. Is féidir le cainéil a bheith digiteach, fisiciúil, nó meascán den dá cheann. Féadfaidh an chuideachta táirgí a dhíol ar a láithreán gréasáin, i siopaí brící agus moirtéal, agus trí ardáin nó margaí éagsúla.

Ligeann díolachán omnichannel do chuideachta teacht ar níos mó custaiméirí ar ilbhealaí ag baint úsáide as an gcatalóg táirgí céanna. Tá sé tábhachtach a thabhairt faoi deara gur féidir le ceannaithe, ar ndóigh, fardal sonrach a chur in áirithe do chainéil éagsúla agus fiú teidil táirge, íomhánna agus tréithe táirgí éagsúla a shaincheapadh agus a bharrfheabhsú do chainéil éagsúla. Is féidir le múnla miondíola omnichannel a bheith mar chuid de chur chuige margaíochta ilchainéil a úsáideann ríomhphost, na meáin shóisialta, láithreán gréasáin cuideachta, agus bealaí eile chun custaiméirí a bhaint amach.

Uasmhéadaíonn miondíola Omnichannel láithreacht branda agus tugann sé rogha níos mó do thomhaltóirí maidir le cá háit le táirgí a cheannach, ach ní eispéireas comhtháite é cosúil leis an tsamhail omnichannel. Ba cheart go mbeadh gach miondíol omnichannel omnichannel de réir dearaidh, ach ní omnichannel gach miondíol omnichannel. I miondíol omnichainéil, tá eispéiris na gcustaiméirí ar fud aon chainéil ar leith scoite amach nó tarlaíonn siad sách scoite óna chéile. Cé go dtacaíonn gach cainéal díolacháin leis an gcroíghnó, is beag sioncrónú sonraí nó gan aon sioncrónú sonraí idir na bealaí.

Trádála omnichannel.

I measc na ndúshlán a bhaineann le miondíol omnichannel tá oibríochtaí inscálaithe a chothabháil, ceanglais a chomhlíonadh maidir le leathnú chuig bealaí breise, agus eispéireas comhsheasmhach a chinntiú ar fud gach cainéal. Go ginearálta, ní bhíonn cur chuige omnichannel chomh casta ná cur chuige omnichannel, ach fós éilíonn sé dúthracht agus infheistíocht chuí chun é a bhainistiú agus custaiméirí a choinneáil sásta.

Mar shampla, d’fhéadfadh go bhfaigheadh custaiméir dhá eispéiris bhranda éagsúla ar dhá bhealach dhifriúla de bharr eispéiris omnichainéil ar droch-bhainistiú. Ar an gceann is measa, beidh seirbhís do chustaiméirí, brandáil, cur chun cinn, agus fiú infhaighteacht táirgí neamhréireach nó míchruinn ag brath ar an áit a ndéanann an custaiméir siopadóireacht.

Is féidir leis an oiread próiseas láimhe agus is féidir a uathoibriú cabhrú le gnólacht éifeachtúlacht a mhéadú agus earráidí daonna a laghdú. Go fortunately, cabhraíonn go leor comhpháirtithe teicneolaíochta le gnólachtaí inniu le leas iomlán a bhaint as táirgí agus le liostaí, le comhlíonadh ordú, agus tá taithí acu ar sheirbhís do chustaiméirí agus ar fhoirne tacaíochta a fhágann go bhfuil sé éasca iad a leathnú chuig níos mó bealaí.

I bhformhór na gcásanna, ligeann múnla rathúil miondíola omnichannel do bhrandaí díolacháin a mhéadú nuair is féidir, ach ní dhéanann sé mórán chun eispéireas pearsantaithe custaiméara a chruthú. Mar sin féin, ní mór do mhiondíoltóirí atá ag iarraidh taithí láidir omnichannel a chur ar fáil a gcur chuige omnichannel a bharrfheabhsú ar dtús, toisc go mbraitheann miondíola omnichannel ar ilbhealaí a chomhtháthú.

Conas a oibríonn miondíola omnichannel? Trádála omnichannel

Tá sé mar aidhm ag miondíol omnichannel táirgí a dhéanamh inrochtana do chustaiméirí. Nuair a labhairt linn faoi omnichannel, i gceist againn de ghnáth meascán de láithreáin ríomh-thráchtáil nó siopaí ar líne, a úsáideann brandaí chun níos mó custaiméirí a mhealladh. Áirítear leis seo fógraíocht ar innill chuardaigh, líonraí sóisialta, díolacháin dhíreacha ar an margadh agus ar shuíomh Gréasáin na cuideachta féin. De réir tuarascála ag Omnisend, tá rátaí coinneála custaiméirí 90% níos airde ná cur chuige aon chainéil mar thoradh ar chur chuige omnichannel.

Tá an cur chuige omnichannel bunaithe ar shonraí táirge. Is fearr le go leor cuideachtaí ardáin a úsáid ríomhthráchtáil chun do shonraí fardail agus táirge a eagrú. Ardáin nua-aimseartha ríomhthráchtáil go leor comhtháthú, uirlisí agus comhpháirtíochtaí díreacha a bheith acu a chuidíonn le gnólachtaí a láithreacht ar líne a neartú agus a bharrfheabhsú. Trádála omnichannel

Seo na céimeanna bunúsacha chun tabhairt faoi mhiondíol omnichannel:

1. Cuirtear sonraí táirge ar fáil ar an ardán ríomhthráchtála nó ar shuíomh Gréasáin an díoltóra.

Sula bhféadfar sonraí táirge a dháileadh in áit ar bith, caithfidh sé a bheith ann. Is féidir le díoltóirí na sonraí go léir a uaslódáil faoi na táirgí atá acu, lena n-áirítear íomhánna iolracha, tuairiscí, UPC, leaganacha éagsúla mar dathanna agus méideanna éagsúla, praghsanna agus infhaighteacht stoic. Is é an stór sonraí táirge seo foinse na fírinne do gach áit eile a bhfuil sé beartaithe ag an gceannaí a shonraí táirge a dháileadh.

2. Déantar sonraí táirge a fhormáidiú agus a tharchur trí bhealaí seachtracha. Trádála omnichannel

Toisc go bhfuil riachtanais sonraí, comhtháthú agus beartais dhifriúla ag cainéil éagsúla, ní féidir sonraí táirge ceannaí a onnmhairiú mar atá chuig aon chainéal ar líne. Tá an próiseas seo i bhfad níos éasca nuair a bhíonn na réitigh theicneolaíochta cearta ann, go háirithe do chuideachtaí a bhfuil líon mór SKUanna acu ina gcatalóga.

Iompórtálann comhpháirtithe liostála táirgí sonraí amhtháirgí isteach in ardán láraithe, déanann siad liostaí táirgí a bharrfheabhsú chun feidhmíocht gach spriocchainéal a fheabhsú, agus ansin onnmhairí fothaí táirgí chuig na bealaí sin a chruthú ag baint úsáide as comhtháthuithe atá ann cheana féin. Déantar an fotha táirge a nuashonrú i gcónaí leis an bhfaisnéis táirge is déanaí atá ar fáil, amhail infhaighteacht, táirgí nua nó athruithe praghais.

Is féidir le cuideachtaí seo go léir a dhéanamh iad féin, ach ní mór dóibh méid suntasach ama agus airgid a infheistiú i bhforbairt intí, eolas cainéal, agus cothabháil leanúnach a gcuid fothaí sonraí.

3. Ní mór do chuideachtaí a dhíolann táirgí ar áiteanna an mhargaidh orduithe a thagann isteach ó bhealaí iomadúla a bhainistiú. Trádála omnichannel

Chun orduithe margaidh a chomhlíonadh, ní mór do chuideachta an t-ordú a fháil, an mhír ordaithe a mheaitseáil leis an táirge ceart, é a sheoladh, agus faisnéis rianaithe a sheoladh ar ais chuig an margadh ionas go gcuirfear an custaiméir ar an eolas. De réir mar a chuirtear níos mó bealaí margaidh leis, bíonn diansaothrú ar orduithe a chomhlíonadh, agus mar sin má aimsítear bealaí chun an próiseas a uathoibriú is féidir le cuideachta a cuid oibríochtaí omnichannel a shruthlíniú go suntasach. Trádála omnichannel

Tógann comhpháirtithe liostála táirgí sonraí ordaithe ón margadh agus cuireann siad isteach san ardán iad ríomhthráchtáil an díoltóir amhail is dá mba ó shuíomh Gréasáin an díoltóra a cuireadh an t-ordú. Nuair a bhíonn an t-ordú próiseáilte agus comhlíonta ag an díoltóir mar is gnách, seolann an comhpháirtí liostála an fhaisnéis rianaithe ordaithe ar ais chuig an suíomh Gréasáin.

Omnichannel vs. Ilchainéal: Difríochtaí

Cé go bhfuil straitéis omnichannel tógtha ar bhunús ilchainéil, tá príomhdhifríochtaí ann maidir le taithí, spriocanna agus cur i gcrích an chustaiméara.

1. Tá Omnichannel níos dírithe ar an gcustaiméir, agus tá omnichannel níos dírithe ar tháirgí.

Tá straitéis omnichannel bunaithe ar na pointí tadhaill ar fad idir custaiméir agus branda a aithint agus bealaí a aimsiú chun leas a bhaint as na pointí tadhaill sin chun taithí an chustaiméara a fheabhsú nó nasc an chustaiméara leis an mbranda a neartú. I straitéis omnichannel, déanann cuideachtaí iarracht táirgí a thairiscint don oiread custaiméirí luachmhara agus is féidir, ach tá an bhéim go príomha ar a láithreacht ar líne a mhéadú seachas eispéireas an chustaiméara a fheabhsú.

2. Cainéil naisc mhiondíola Omnichannel go díreach chun iad a dhéanamh oibriú le chéile, cé nach nascann omnichannel bealaí lena chéile. Trádála omnichannel

Tagraíonn miondíol omnichannel go hiondúil don chaoi a n-oibríonn siopaí bríce agus moirtéal cuideachta agus oibríochtaí ar líne i dteannta a chéile. Tagraíonn miondíol omnichannel do ghnó a bhfuil aghaidheanna fisiceacha siopa agus siopaí ar líne aige, ach déantar oibríochtaí a dheighilt ina mbealaí ar leith den ghnó iomlán seachas iad a chomhtháthú.

Margaíocht Ilchainéil úsáideann cainéil iolracha chun an t-ábhar céanna nó ábhar nach mbaineann le hábhar a sheoladh chuig custaiméir, agus tógann margaíocht omnichannel ar idirghníomhaíochtaí thar bhealaí eile chun turas an chustaiméara a chur chun cinn ag gach pointe tadhaill.

3. Cruthaíonn cur chuige omnichannel eispéiris nua do chustaiméirí, agus cuireann cur chuige omnichannel teorainn le roghanna custaiméirí maidir le cumais na gcainéal aonair.

Trí chumhacht na mbealaí éagsúla a roinnt, is féidir le brandaí eispéiris nua agus chuimhneacha do chustaiméirí a chruthú nach bhfaigheadh tomhaltóirí trí chainéal amháin de ghnáth. Trádála omnichannel

Cuidíonn cur chuige omnichannel le custaiméirí na táirgí a theastaíonn uathu a fháil agus ligeann dóibh siopadóireacht a dhéanamh trí bhealaí a bhfuil siad compordach leo cheana féin, mar Amazon, ach tá branda an chustaiméara teoranta don suíomh sin. Is féidir le branda tactics margaíochta breise a úsáid chun a ghnó Amazon a ionchorprú i straitéis omnichannel iomlánaíoch.

Samplaí de il-chainéil.

Tá go leor bealaí ann chun straitéis miondíola omnichannel nó omnichannel a chur i bhfeidhm. Tá an dá bhunús de shonraí táirge dea-eagraithe, ach tá iarrachtaí margaíochta níos pearsantaithe nó sioncrónú sonraí níos sofaisticiúla i gceist le cur chuige omnichannel ná socrú omnichannel scoite.

Breathnaigh ar na samplaí seo a leanas le fáil amach cén chaoi a bhfuil na samhlacha seo á n-úsáid ag cuideachtaí.

1. Omnichannel: Taispeántar sonraí táirge ar líne i siopa bríce-agus-moirtéal.

Is féidir le siopaí bríce agus moirtéal bothanna in-siopa a úsáid chun fardal ar líne a thaispeáint nach n-oireann ar na seilfeanna nó nach bhfuil ar fáil ina láthair faoi láthair, mar shamhail samhlacha táirgí só. Is féidir le miondíoltóirí tóir a thaispeáint freisin táirge i gcáilíocht múnla urláir chun cabhrú le custaiméirí tuairim a fháil faoin táirge agus é a thabhairt isteach ina dteach, ach ansin rogha a dhéanamh ar infhaighteacht an táirge trí ordú ar líne le piocadh in-siopa nó seachadadh tí mar roghanna comhlíonta. Trádála omnichannel

Is féidir le miondíoltóirí omnichannel léirmheasanna ar tháirgí a thaispeáint ar sheilfeanna nó seastáin taispeána freisin. Is féidir le hathbhreithnithe a thaispeáint a bheith chomh simplí leis an rátáil réalta agus líon iomlán na n-athbhreithnithe a thaispeáint, nó chomh mionsonraithe agus athbhreithniú iomlán ó chustaiméir a thaispeáint. Trí thaispeántas an athbhreithnithe a nascadh le foinse ar líne, fanann an fhaisnéis reatha de réir mar a chuirtear athbhreithnithe nua leis.

Tá an ghné seo éifeachtach toisc go soláthraíonn sé an taithí atá á lorg ag custaiméirí cheana féin ar a gcuid féin, rud a thugann an taithí is fearr is féidir dóibh. De réir staidéar RetailMeNot, is fearr le níos mó ná dhá thrian de shiopadóirí in-siopa léirmheasanna custaiméirí a fheiceáil ar tháirgí nó ar sheirbhísí ar a bhfóin cliste sula dtéann siad i dteagmháil le comhlach siopa. Ceadaíonn cuntasaíocht don iompar seo don mhiondíoltóir feabhas a chur ar chaighdeán na seirbhíse do chustaiméirí, chomh maith leis an deis a laghdú don cheannaitheoir a bheith distracted ag láithreáin ghréasáin eile. Trádála omnichannel

2. Omnichannel: Comhcheanglaíonn roghanna cliceáil agus bailithe an éascaíocht a bhaineann le siopadóireacht ar líne agus infhaighteacht in-siopa. Trádála omnichannel

Is éard atá i gceist le cliceáil agus bailiú an cumas do chustaiméirí siopadóireacht a dhéanamh ar líne agus earraí ceannaithe a phiocadh suas i siopa áitiúil. Mar shampla, ceadaíonn ceannach-ar líne-piocadh-i-siopa, ar a dtugtar BOPIS go coitianta, do shiopadóirí cuairt a thabhairt ar shuíomh Gréasáin ionad in aice láimhe, féachaint cad iad na táirgí atá i stoc, siopadóireacht a dhéanamh ar líne, agus an t-ordú a phiocadh ón siopa laistigh de chúpla uair an chloig. . Tá an-tóir ar BOPIS le linn na paindéime ach ba cheart go mbeadh tóir air mar gheall ar an áisiúlacht mhéadaithe a chuireann sé ar fáil.

Samhail chliceáil agus bhailigh eile a bhfuil an-tóir air is ea piocadh cois cosáin a ligeann do chustaiméirí siopadóireacht a dhéanamh ar an mbealach céanna le BOPIS. Is é an t-aon difríocht atá ann ná in ionad dul isteach i siopa chun ordú a fháil, go bhfanann custaiméirí ina bhfeithiclí agus go dtugann fostaí an t-earra chuig an ionad páirceála nó an limistéar atá sainithe le bailiú ó thaobh an chosáin.

Feabhsaítear an t-eispéireas siopadóireachta ar líne le samhail eile, ceannach ar líne-filleadh sa siopa, nó BORIS, mar ní gá do shiopadóirí a bheith buartha faoi phacáiste a sheoladh ar ais chuig an díoltóir más gá dóibh é a thabhairt ar ais. Is féidir leo a n-earra a chur ar ais chuig siopa brící agus moirtéal, aisíocaíocht a fháil, agus láimhseálann an siopa an próiseas fillte as sin. Mar bhuntáiste breise, is féidir le custaiméirí leanúint ar aghaidh ag siopadóireacht nuair a bhíonn siad sa siopa.

3. Omnichannel: Díolann an branda táirgí ar a shuíomh Gréasáin, dáileann sé iad ar mhiondíoltóirí, fógraíonn sé táirgí ar Google agus Facebook, agus liostaíonn sé táirgí breise ar Amazon.

Is cur chuige coiteann ilchainéil é seo a úsáideann fógraíocht, áiteanna margaidh, díolachán díreach agus mórdhíola chun teacht ar an oiread custaiméirí agus is féidir. Léiríonn gach ceann de na bealaí gné dhifriúil de ghnó na cuideachta, arb é an príomhsprioc atá acu ná díolacháin ar gach ardán. Trádála omnichannel

Le go n-éireoidh leis an tsamhail seo, tá sé tábhachtach seirbhís iontaofa a sholáthar do chustaiméirí ar gach cainéal, ionas nach mbeidh aon cheann acu ina bhac ar cháil na cuideachta.

Trádála omnichannel.

Is féidir le fógraíocht a bheith costasach, mar sin dúshlán amháin do ghnólachtaí is ea fógraí táirge agus feachtais a bharrfheabhsú chun a gcuid custaiméirí is luachmhaire a thiomáint chuig a suíomh Gréasáin, áit a n-éiríonn siad níos eolach ar ghuth, cuma agus promóisin an bhranda. Dúshlán eile is ea an fhógraíocht a choinneáil cothrom le dáta ionas gur féidir le ceannaitheoirí an rud atá uathu a fháil agus ionas gur féidir le díoltóirí a gcuid pribhléidí fógraíochta a choinneáil. Mar shampla, is féidir le díoltóirí a chruthaíonn feachtais Google Shopping a gcuntais Google Merchant Center a chur ar fionraí má sháraíonn siad polasaithe Google.

Cuidíonn liostú táirgí ar Amazon le gnólachtaí custaiméirí a mhealladh atá compordach cheana féin ag siopadóireacht ar Amazon, ach tá dúshláin ann: freastal ar riachtanais liostála agus comhlíonta Amazon, ceannacháin a bhuachan, coimisiúin a íoc, agus rátáil díoltóra dearfach a choinneáil chun nach gcaillfidh na pribhléidí díola. Is é an buntáiste go bhfuil lucht féachana ollmhór de shiopadóirí gníomhacha ar líne ag Amazon. Is síntiúsóirí Amazon Prime iad níos mó ná 150 milliún duine, agus déanann 20% díobh siopadóireacht ar Amazon cúpla uair sa tseachtain. Trádála omnichannel

Is féidir le gnóthas a bhfuil máistreacht déanta aige ar mhiondíol omnichainéil sonraí faoina tháirgí a chomhcheangal thar iolrach bealaí fógraíochta agus ardáin trádála, an próiseas comhlíonta ordú a bharrfheabhsú agus leanúint ar aghaidh ag leathnú leis an gcumas scála.

Cathain is ceart omnichannel nó multichannel a roghnú?

Tá rath cruthaithe ag miondíoltóirí le straitéisí omnichannel agus tras-chainéil, mar sin tá sé ríthábhachtach an straitéis cheart a roghnú agus í a fhorghníomhú go héifeachtach agus go comhsheasmhach.

1. Cathain ba chóir duit omnichannel a roghnú? Trádála omnichannel

Tá straitéis mhiondíola omnichannel ag brath ar chnámh droma láidir omnichannel. Mura bhfuil cur chuige sruthlínithe comhsheasmhach ag gnó maidir le hoibríochtaí omnichannel, beidh taithí dhiúltach ag custaiméirí nuair a bheidh siad mar chroílár an chur chuige omnichannel. Mar shampla, samhlaigh custaiméir a cheannaíonn earra ar líne, a thagann isteach sa siopa chun é a phiocadh suas, agus cuirtear in iúl dó go raibh an fardal a thaispeántar ar líne míchruinn agus gur cuireadh an t-ordú ar ceal (gan fógra a thabhairt don chustaiméir). Mura n-oibríonn na córais go neamhspleách, ní oibreoidh siad le chéile.

Teastaíonn infheistíocht shuntasach agus cothabháil leanúnach chun cur chuige uilechainéil a fhorbairt. Ní mór do chuideachtaí gan dóthain acmhainní inmheánacha infheistíocht a dhéanamh sa réiteach teicneolaíochta ceart. Toisc go bhfuil sé mar aidhm ag omnichannel eispéireas custaiméara pearsantaithe a chruthú, tá an infheistíocht níos airde ná socrú omnichannel, ach is é an t-airgead a fheabhsaítear coinneáil custaiméirí agus dílseacht branda trí rannpháirtíocht mhéadaithe custaiméirí.

2. Cathain ba chóir duit multichannel a roghnú? Trádála omnichannel

Is féidir le cuideachtaí atá ag iarraidh níos mó custaiméirí a mhealladh liostaí táirgí rathúla a fháil i níos mó áiteanna. Sula gcinntear cad iad na bealaí le fógraíocht nó díol a dhéanamh orthu, moltar roinnt taighde a dhéanamh chun a chinneadh an nglacfar leis na táirgí ar an gcainéal sin, an mbeidh sé brabúsach i bhfianaise na dtáillí cainéil éagsúla, má tá margadh ann do na táirgí. ar chainéal ar leith, agus má tá an gnó réidh chun líon méadaithe nó oibríochtaí méadaithe a láimhseáil gan cur isteach ar cháilíocht.

Is rogha maith é Omnichannel do ghnólachtaí nach bhfuil ag iarraidh infheistíocht a dhéanamh i gcur chuige iomlán omnichannel, ach tá an stack teicneolaíochta ceart fós riachtanach chun a n-oibríochtaí omnichannel a shruthlíniú. Beidh cuideachtaí nach bhfuil in ann mórán den obair a uathoibriú i socrú omnichannel faoi léigear de réir mar a fhásann siad.

Mar fhocal scoir

Ceanglaíonn straitéis mhiondíola omnichannel láithreacha bríce agus moirtéal le bealaí ar líne chun eispéireas comhtháite omnichannel a sholáthar do chustaiméirí. Is é an sprioc ná eispéireas an chustaiméara a fheabhsú agus an turas ceannaigh a phearsantú chun rannpháirtíocht agus coinneáil níos mó custaiméirí a spreagadh. Trádála omnichannel

Cuireann straitéis omnichannel an fócas ar an gcustaiméir agus cinntíonn sé go dtugann gach pointe tadhaill deiseanna do thomhaltóirí táirgí a cheannach, teagmháil a dhéanamh le seirbhís do chustaiméirí, faisnéis úsáideach a fháil agus am a shábháil. Chun seo a dhéanamh, ní mór sonraí custaiméirí agus táirgí a shioncronú thar bhealaí, rud a éilíonn infheistíocht sa teicneolaíocht cheart. Trádála omnichannel

Bíonn deis ag miondíoltóirí gnéithe ar líne agus bríce-agus-moirtéal a chur le chéile chun eispéireas gan uaim agus i gcuimhne a chruthú don chustaiméir. Is féidir le tairiscintí ar nós BOPIS agus léirmheasanna ar tháirgí in-siopa, chomh maith le cláir dílseachta atá ar fáil ar fhóin phóca, deisce nó in-siopa, an t-eispéireas siopadóireachta a dhéanamh gan uaim.

Úsáideann straitéis mhiondíola omnichannel bealaí iomadúla chun táirgí branda a nochtadh don oiread custaiméirí luachmhara agus is féidir. Is beag comhtháthú atá ann idir cainéil, mar sin ní mór sonraí táirge i ngach cainéal a shioncronú le foinse sonraí lárnach chun a chinntiú go mbíonn liostaí táirgí cothrom le dáta i gcónaí. Éilíonn sé seo fós infheistíocht a dhéanamh sa teicneolaíocht cheart chun an leathnú a dhéanamh inbhainistithe agus inscálaithe, agus chun a chinntiú nach mbeidh na bealaí ina mbac ar cháil iomlán an bhranda.

CC . Trádála omnichannel.

Cad is trádáil omnichannel ann?
- Is straitéis í tráchtáil Omnichannel ina dtugann miondíoltóirí eispéireas siopadóireachta aonair comhsheasmhach do chustaiméirí thar ilbhealaí díolacháin amhail siopaí, siopaí ar líne, aipeanna móibíleacha agus eile.
Cad é an difríocht idir trádáil omnichannel agus ilmhódach?
- Clúdaíonn tráchtáil Omnichannel na bealaí díolacháin go léir agus déanann sé iarracht eispéireas aontaithe a chruthú don chustaiméir, agus ligeann tráchtáil ilmhódach do chustaiméirí a roghnú ó bhealaí éagsúla, ach is féidir leo oibriú go neamhspleách ar a chéile.
Cén fáth a bhfuil trádáil omnichannel tábhachtach do ghnó?
- Ligeann tráchtáil omnichannel do ghnólachtaí eispéiris chustaiméara níos solúbtha agus níos sásúla a chruthú, leibhéil seirbhíse a fheabhsú, dílseacht a mhéadú, agus úsáid níos fearr a bhaint as sonraí custaiméirí.
Cad iad na buntáistí a thugann tráchtáil omnichannel do chustaiméirí?
- Do chustaiméirí, ciallaíonn sé seo áisiúlacht maidir le rogha cainéal a cheannach, cuntas aonair agus próifíl, eispéireas pearsantaithe, agus an cumas aistriú go héasca idir ceannacháin ar líne agus as líne.
Cad iad na teicneolaíochtaí a úsáidtear i dtrádáil omnichannel?
- I measc na dteicneolaíochtaí tá córais bhainistíochta ordaithe, córais fardail aontaithe, córais anailísíochta sonraí, feidhmchláir shoghluaiste, teicneolaíochtaí RFID, córais POS agus réitigh eile chun idirghníomhú le custaiméirí a fheabhsú.
Conas lóistíocht a eagrú le haghaidh trádála omnichannel?
- Éilíonn lóistíocht Omnichannel comhtháthú na gcóras bainistíochta fardail, córas seachadta éifeachtach, an cumas tuairisceáin agus malartuithe earraí a eagrú, chomh maith le comhordú idir stórais éagsúla agus pointí dáileacháin.
Conas na fadhbanna a bhaineann le straitéis omnichannel a chur i bhfeidhm a sheachaint?
- Tá sé tábhachtach próisis ghnó a shainiú go soiléir, teicneolaíocht a chomhtháthú, foireann a oiliúint, comhordú gan uaim a chinntiú idir bealaí agus aiseolas ó chustaiméirí a bhailiú go gníomhach.
Cad iad na dúshláin a d’fhéadfadh teacht chun cinn agus tráchtáil omnichannel á chur i bhfeidhm?
- I measc na ndúshlán a d’fhéadfadh a bheith ann tá dúshláin maidir le comhtháthú teicneolaíochta, athruithe ar phróisis ghnó, oiliúint foirne, bainistíocht sonraí agus slándáil.
Conas a théann tráchtáil omnichannel i bhfeidhm ar mhargaíocht?
- Éilíonn tráchtáil omnichainéil straitéis mhargaíochta chomhsheasmhach thar gach cainéal, fógraíocht a phearsanú, úsáid éifeachtach a bhaint as sonraí custaiméirí agus branda comhsheasmhach a chothabháil.
Conas rath straitéise omnichannel a thomhas?
- Déantar rath na straitéise omnichannel a mheas de réir leibhéal sástachta na gcustaiméirí, méadú ar dhíolacháin, feabhsú dílseacht do chustaiméirí, éifeachtúlacht sonraí agus eispéireas aontaithe custaiméara a sholáthar.