Os indicadores de rendemento de marca son métricas que se utilizan para medir os resultados e o impacto das estratexias de marca no rendemento empresarial dunha empresa. Axudan a comprender o éxito que se creou e promoveu unha identidade de marca, cal é o nivel de conciencia da marca entre os públicos potenciais e tamén a probabilidade de que a marca sexa elixida polos clientes sobre as marcas competidoras. Un novo negocio só ten tanto éxito como os clientes que compran o seu produto. Así, investindo en actividades de mercadotecnia como marketing por correo electrónico, publicidade redes sociais e o desenvolvemento de aplicacións móbiles, pode ser un investimento caro pero que vale a pena para a súa empresa para fidelizar aos seus clientes e manter os seus clientes que volven por máis.

Nesta publicación de blog, analizaremos algúns dos nosos KPI favoritos que contribúen ao éxito da marca.

Indicadores de rendemento da marca

Que é o KPI? Indicadores de rendemento da marca

Os KPI, ou indicadores clave de rendemento, son métricas que utilizan as empresas para medir a eficacia do seu marketing estratexias. Estas medicións reflicten a eficacia dos esforzos de mercadotecnia e pódense dividir en dous o principal categorías: eficacia do marketing e eficacia do marketing.

A eficacia do marketing mide o ben que os teus clientes recoñecen a túa marca, comprenden os beneficios do teu produto e interactúan co teu contido. A eficacia do marketing mide o diñeiro que se gasta en conseguir que os clientes compren o teu produto, en lugar de gastar todo o diñeiro en atraer clientes que o comprasen de todos os xeitos. En xeral, os KPI poden indicarche o que funciona na túa estratexia de mercadotecnia actual e indicarche o que necesitas cambiar para converter máis clientes potenciales en clientes que pagan.

Auditoría de marca para rebranding

Aquí tes algúns dos nosos KPI favoritos que contribúen ao éxito da marca.

Puntuación neta do promotor - NPS é unha puntuación de fidelidade dos clientes que axuda ás empresas a determinar o quão leais son os seus clientes, a probabilidade de que realicen unha compra repetida e se recomendarán os produtos da túa empresa a amigos e familiares. Toda empresa necesita fidelizar os clientes para seguir sendo competitiva; as empresas con puntuacións NPS altas reciben o dobre de referencias que as empresas con puntuacións NPS baixas. Ademais, aumentar a lealdade dos clientes é vital para aumentar o fluxo de ingresos da súa empresa e crear oportunidades de mercadotecnia boca a boca. Indicadores de rendemento da marca

Retención de clientes - Retención clientes é a porcentaxe de clientes que están a realizar compras. A retención de clientes só mide o comportamento actual do cliente, non o comportamento global do cliente. O seguimento da retención de clientes pode axudarche a comparar o bo rendemento da túa estratexia de mercadotecnia actual en comparación con outras do teu sector. Ao rastrexar cales son as canles que atraen clientes, a súa fidelidade á túa empresa e se volverán comprar cando teñan problemas cun produto ou servizo, podes determinar as mellores canles para o crecemento futuro da túa empresa. Indicadores de rendemento da marca

Satisfacción do cliente.

O máis Os KPI sinxelos que reflicten a satisfacción do cliente están en recensións en liña e fóra de liña redes sociais. Cando os clientes e clientes potenciales ven comentarios positivos e negativos en liña, poden tomar unha decisión informada sobre se facer unha compra ou non.

Recoñecemento O recoñecemento de marca (BNR®) é un KPI importante que determina se o coñecemento da túa marca está nun nivel suficiente para xustificar o gasto en estratexias de mensaxería e publicidade. Este KPI reflicte popularidade da túa marca entre as persoas que poden converterse en potenciais compradores. Se o coñecemento da túa marca cae por debaixo dun determinado limiar, é posible que a túa empresa teña que investir máis na creación de estratexias de mercadotecnia sólidas que fagan que os clientes se interesen polos teus produtos. Indicadores de rendemento da marca

Custa captación de clientes (CAC)— O custo de adquisición de clientes (CAC) é un KPI que fai un seguimento da cantidade de diñeiro que se gasta na adquisición de cada cliente. CAC axúdache a determinar cales son os esforzos de mercadotecnia que atraen a máis clientes e cales son as estratexias que non están dando froitos. Por exemplo, se unha campaña de mercadotecnia en particular ten un CAC máis alto que outras tácticas, pode querer reasignar o seu orzamento porque iso a estratexia non atrae a tantos clientescanto lles custa vender. Indicadores de rendemento da marca

ROAS. Indicadores de rendemento da marca

Rendibilidade gastos de publicidade (ROAS). O retorno do gasto en publicidade (ROAS) mide se a cantidade de diñeiro investido en publicidade produce un retorno positivo do investimento.Pódese dividir en dous compoñentes: custo de adquisición de clientes e retención de clientes. O custo de adquisición de clientes é unha medida de canto diñeiro se gasta para adquirir un novo cliente. A retención de clientes mídese pola fidelidade do novo cliente á túa marca moito despois de que a comprase por primeira vez. Retorno do investimento en publicidade axúdache a determinar se o diñeiro que gastas en publicidade é o suficientemente efectivo como para xustificar o custo.

Recoñecemento da marca - A conciencia de marca (BA) é un KPI importante que determina o nivel de conciencia da túa marca entre os clientes potenciais e outras empresas do teu sector. O teu BA mide o bo o título e o logotipo da túa empresa é coñecido compradores e clientes potenciais en comparación con outros da súa industria. Indicadores de rendemento da marca

Retiro de produtos - A retirada de produtos reflicte a probabilidade dos teus clientes de recomprar o teu produto se teñen problemas con el. É importante asegurarse de que o seu servizo de atención ao cliente teña un alto nivel para axudarlles a resolver calquera problema que poidan atopar cos produtos que ofrece.

CLV

A vida valor do cliente (CLV)—CLV é un KPI importante que axuda a determinar canto diñeiro gastará cada cliente horas extras nos distintos produtos e servizos que crea a túa empresa. O CLV calcúlase cuantificando o valor vitalicio do cliente (CUV), que mide o valor vitalicio de cada cliente ao longo do tempo e descontao ao nivel de ingresos actual para calculalo. retorno do investimento.

Compartir de voz - a cota de voz convértese nun KPI importante ao calcular o ROI. Mostra o ben que os produtos da túa empresa compiten cos competidores en termos de notoriedade da marca e popularidade en varias canles. redes sociais. Indicadores de rendemento da marca

Reputación de marca. Indicadores de rendemento da marca

Reputación A marca é un KPI importante que determina o nivel de confianza da túa empresa entre os clientes potenciais e outras empresas do teu sector. Se a reputación da túa marca cae por debaixo dun determinado limiar, prexudicará o crecemento da túa empresa. Isto significa que a súa empresa terá que investir máis diñeiro en esforzos de mercadotecnia para axudar a mellorar a reputación da súa marca e aumentar os seus ingresos.

Costo por adquisición (CPA) — O KPI de custo por adquisición (CPA) axúdache a determinar canto custa adquirir cada cliente. Ademais, un CPA axúdache a comparar diferentes campañas de mercadotecnia e determinar cales xeran máis clientes potenciales para ti como empresario ou emprendedor. Este KPI tamén axudarache a comparar os custos das diferentes tácticas de mercadotecnia e determinar cales están dando os seus froitos. Indicadores de rendemento da marca

Taxa de conversión - A taxa de conversión é un KPI importante que mide o número de clientes que compran un produto ou servizo cada vez que queres vendelo a un cliente. Esta métrica pódese seguir calculando cantas vendas son atribuíbles aos esforzos realizados redes sociais e cantas vendas se atribúen a esforzos orgánicos de mercadotecnia de boca a boca, como blogs, foros e redes sociais.

Taxa de conversión de vendas - A taxa de conversión de vendas é outro KPI importante que che axuda a controlar as vendas da túa empresa ao longo do tempo en vendas en liña e fóra de liña.

  АЗБУКА

Canles de publicidade

Impresión de folletos para desenvolver a túa marca.
Cores do logotipo: cal é o mellor para a túa marca?
Branding para arquitectos
Nome para a marca. Como crear un gran nome?
Proceso de marca

Preguntas frecuentes (FAQ) Indicadores de rendemento da marca

  1. Cales son os indicadores de rendemento da marca?

    • Resposta: Os indicadores de rendemento da marca son métricas específicas utilizadas para medir o éxito da estratexia de marca dunha empresa. Reflicten o grao de recoñecemento, confianza e influencia dunha marca público ao que vai destinado.

  2. Que métricas clave debes usar para medir a eficacia da marca?

    • Resposta: Os indicadores clave inclúen:
      • Recoñecemento da marca: A capacidade da audiencia para recoñecer e identificar a marca.
      • Confianza da marca: O nivel de confianza que teñen os consumidores nunha marca.
      • Lealdade: O grao de fidelidade dos clientes á marca e a súa vontade de recompra.
      • Apego emocional: Reacción emocional da audiencia ante a marca.
      • Compromiso: Nivel de participación do público nas actividades da marca.

  3. Como medir o coñecemento da marca?

    • Resposta: A conciencia pódese medir usando:
      • Estudos de recoñecemento: Enquisas e grupos de discusión para valorar o tan coñecida é unha marca.
      • Métricas de redes sociais: Análise do número de subscritores, Gústame, comentarios e repostos.
      • Monitorización da presenza en liña: Medición da aparición de marcas en buscadores e redes sociais.

  4. Como medir a confianza da marca?

    • Resposta: A confianza pódese medir usando:
      • Recensións e críticas: Análise de críticas positivas e negativas.
      • Enquisas de satisfacción do cliente: Enquisas e enquisas de satisfacción.
      • Repetir frecuencias de compra: Unha alta frecuencia de compras repetidas demostra a confianza.

  5. Como medir a fidelidade á marca?

    • Resposta: A lealdade pódese medir usando:
      • Programas de fidelización: Análise da participación dos clientes no programa de fidelización.
      • Frecuencias de compra: Canto máis compran os clientes, maior será a súa fidelidade.
      • Participación en eventos de marca: Participación en eventos e promocións.

  6. Como avaliar o apego emocional a unha marca?

    • Resposta: O apego emocional pódese avaliar a través de:
      • Investigación sobre reaccións emocionais: Análise das reaccións do público ante as campañas de marca.
      • Métricas de redes sociais: Valoración de comentarios e reaccións emocionais.
      • Investigación da imaxe de marca: Enquisas e análise da percepción da marca.

  7. Como medir o compromiso nas actividades da marca?

    • Resposta: O compromiso pódese medir usando:
      • Número de participantes en eventos: Número de participantes en promocións e eventos de marca.
      • Nivel de participación nas redes sociais: Número subscritores activos, comentarios, compartir.
      • Respostas das enquisas e chamadas á acción: Participación activa na investigación de marca e chamadas á acción.