Software de xestión de revisións

O software de xestión de comentarios é unha ferramenta deseñada para recoller, analizar, xestionar e responder as recensións e comentarios que deixan os clientes e usuarios dunha organización a través de varias canles en liña e fóra de liña. É un compoñente importante dunha estratexia de xestión de reputación e comentarios para empresas e marcas. As opinións dos clientes son esenciais para analizar a reputación do teu correo electrónico. Reflicten a túa influencia e a túa popularidade en liña. Cando sabemos que case o 70% dos internautas le as opinións dos clientes antes de comprar, é necesario prestarlles especial atención.

Existen moitas solucións de software deseñadas para xestionar as opinións en varias áreas do negocio. Aquí tes algúns tipos de software que poden ser útiles neste contexto:

1 . Software de xestión de revisións. Sistemas de xestión de revisión e valoración:

Os sistemas de xestión de revisión e valoración desempeñan un papel importante nos negocios modernos e poden proporcionar moitos beneficios. Estas son algunhas das principais razóns polas que as organizacións usan estes sistemas:

Aumento da confianza do cliente:
- As opinións e valoracións de clientes reais xeran confianza. Os posibles compradores adoitan ver as experiencias doutras persoas antes de tomar unha decisión de compra.
Software de xestión de revisións. Mellora da calidade dos produtos ou servizos:
- Os sistemas de revisión proporcionan ás empresas comentarios valiosos sobre o que lles gusta aos seus clientes e con que teñen problemas. Isto permite que a empresa reaccione rapidamente e faga melloras.
Beneficios de marketing:
- As críticas positivas e as valoracións altas pódense utilizar en materiais de mercadotecnia, publicidade e sitios web das empresas. Isto pode atraer novos clientes e aumentar o compromiso dos actuais.
Xestión da reputación da marca:
- Os sistemas de xestión de revisións permiten ás empresas seguir as conversas sobre a súa marca a través de varias canles en liña. Isto fai posible responder rapidamente ás críticas negativas e resolver problemas.
Software de xestión de revisións. Aumento da competitividade:
- As empresas que teñen altas valoracións e críticas positivas poden destacar no mercado e atraer máis atención dos potenciais clientes.
Análise e análise:
- Os sistemas de xestión de revisións proporcionan ferramentas analíticas para o procesamento de datos. Isto permite ás empresas identificar tendencias, comprender as preferencias dos clientes e tomar decisións comerciais máis informadas.
Participación do cliente:
- Participar activamente coas opinións e comentarios dos clientes pode crear unha experiencia de marca positiva. Responder aos comentarios e preguntas dos clientes permíteche mellorar o teu servizo.

Os sistemas de xestión de revisión e valoración axudan ás empresas a construír unha percepción positiva da súa marca, mellorar a calidade dos produtos ou servizos e xestionar eficazmente as relacións cos clientes.

Software de xestión de revisións. Aquí tes algúns sistemas populares nesta área:

Trustpilot:
- Características:
  - Sistema de recollida de opinións e valoracións dos clientes.
  - Permite ás empresas responder ás recensións.
  - Ten funcións de seguimento e análise de feedback.
Yotpo:
- Características:
  - Sistema de recollida e xestionar comentarios e fotos dos clientes.
  - Integrado con plataformas comercio electrónico.
  - Ofrece ferramentas para crear contido xerado polos usuarios.
Software de xestión de revisións. Voz de bazar:
- Características:
  - Ofrece ferramentas para recoller e xestionar comentarios, preguntas e respostas dos clientes.
  - Ten funcións de análise e informes.
Reevoo:
- Características:
  - Especializado en recoller e publicar comentarios verificados.
  - Ofrece ferramentas para interactuar cos clientes.
PowerReviews:
- Características:
  - Axuda ás empresas a recoller, xestionar e mostrar recensións.
  - Intégrase con varias plataformas comercio electrónico.
Software de xestión de revisións. Feefo:
- Características:
  - Un sistema de recollida de opinións e valoracións centrado comercio electrónico e servizos.
  - Ofrece ferramentas para analizar os comentarios dos clientes.
Podio:
- Características:
  - Está especializado en recoller comentarios a través de mensaxes de texto e outras canles.
  - Ofrece ferramentas para interactuar cos clientes en tempo real.

Antes de escoller un sistema de xestión de revisións, é importante ter en conta as características específicas da súa empresa, o orzamento, as capacidades de integración e o volume de traballo esperado coas revisións.

2. Revisar o software de xestión. Servizos de vixilancia de redes sociais:

Servizos de vixilancia redes sociais desempeñar un papel importante para as empresas e organizacións no contexto dunha xestión eficaz da presenza en liña e da interacción coa audiencia. Estas son algunhas das principais razóns polas que tales servizos poden ser importantes:

Seguimento da marca:
- Permítelle facer un seguimento das mencións da marca en varias redes sociais. Isto é importante para avaliar a opinión pública sobre os produtos, servizos e reputación da empresa.
Software de xestión de revisións. Análise das opinións e reacción a elas:
- Os servizos de seguimento permiten identificar as opinións, comentarios e mencións dunha marca. Isto permite ás empresas responder rapidamente a críticas positivas e negativas, resolver problemas e manter relacións positivas cos clientes.
Seguimento de competidores:
- Permite analizar as actividades dos competidores nas redes sociais, estudar as súas estratexias, campañas exitosas e comentarios de clientes.
Busca novas oportunidades e tendencias:
- A análise das redes sociais axúdache a identificar novas tendencias do sector, comprender as necesidades do público e buscar oportunidades de innovación e mellora.
Software de xestión de revisións. Eficacia das campañas de marketing:
- Permite facer un seguimento das reaccións da audiencia ás actividades de mercadotecnia, analizar a eficacia das campañas e axustar as estratexias en tempo real.
Aumento da participación do público:
- Permite comprender que contidos e temas chaman a atención da audiencia e adaptar a estratexia de contidos de acordo cos intereses dos usuarios.
Mellora da atención ao cliente:
- O seguimento das redes sociais permítelle responder rapidamente ás preguntas e solicitudes dos clientes, ofrecer soporte e resolver problemas en tempo real.
Software de xestión de revisións. Avaliación da eficacia da estratexia global:
- Permítelle avaliar como as redes sociais encaixan no conxunto estratexia de mercadotecnia e interaccións cos clientes, e axustar as estratexias de acordo cos datos recibidos.

Servizos de vixilancia redes sociais están a converterse nunha ferramenta esencial para as empresas que buscan estar ao tanto das conversas, xestionar de forma eficaz a reputación da marca e interactuar co público en liña.

Aquí tes algúns deles:

Hootsuite:
- Características:
  - Seguimento de mencións de marca en diversas redes sociais.
  - Planificación e xestión de publicacións en redes sociais.
  - Análise da eficacia da campaña.
Software de xestión de revisións. Brandwatch:
- Características:
  - Supervisar comentarios e discusións en tempo real.
  - Análise de sentimentos e tendencias nas redes sociais.
  - Integración con outras ferramentas de análise de mercadotecnia.
SproutSocial:
- Características:
  - Seguimento de mencións e palabras clave en redes sociais.
  - Análise da interacción coa audiencia.
  - Planificación e análise da eficacia dos contidos.
Software de xestión de revisións. Mención:
- Características:
  - Seguimento en tempo real das mencións da marca.
  - Análise de sentimentos e tendencias nas redes sociais.
  - Notificacións de novas mencións.
Buffer:
- Características:
  - Planificación e publicación de contidos en redes sociais.
  - Análise da eficacia das publicacións.
  - Monitorización de mencións de marca.
Software de xestión de revisións. Sysomos:
- Características:
  - Análise de datos e tendencias sociais.
  - Supervisar as discusións en tempo real.
  - Seguimento do ton emocional das discusións.
talkwalker:
- Características:
  - Seguimento de mencións e debates en diversas redes sociais.
  - Análise da interacción coa audiencia.
  - Informes e análise da eficacia da campaña.

A elección do servizo depende das súas necesidades específicas, orzamento e requisitos de funcionalidade. Recoméndase realizar unha comparación exhaustiva e posiblemente probar versións de proba antes de tomar unha decisión final.

3. Sistemas CRM (Customer Relationship Management):

Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) son plataformas dixitais deseñadas para unha xestión eficaz das relacións cos clientes. Estes sistemas xogan un papel fundamental nos negocios modernos, proporcionando moitos beneficios. Estas son algunhas das principais razóns polas que as empresas usan sistemas CRM:

Almacenamento centralizado de datos do cliente:
- Os sistemas CRM combínanse nun só lugar datos do cliente, o seu historial de interacción coa empresa, pedidos, solicitudes e outros aspectos importantes. Isto permite aos empregados obter rapidamente toda a información necesaria sobre o cliente.
Software de xestión de revisións. Mellora da atención ao cliente:
- CRM axuda a mellorar atención ao cliente, dando aos empregados acceso a un historial completo de interaccións con clientes. Isto mellora a personalización do servizo e axuda a responder rapidamente ás necesidades dos clientes.
Automatización de procesos de negocio:
- CRM permítelle automatizar moitos procesos comerciais, como xestión de vendas, campañas de mercadotecnia, tramitación de pedidos e atención ao cliente. Isto aumenta a eficiencia e reduce a probabilidade de erros.
Software de xestión de revisións. Mellora das estratexias de mercadotecnia:
- Os sistemas CRM proporcionan ferramentas para analizar datos sobre os clientes, as súas preferencias e comportamento. Isto permítelle personalizar con máis precisión as súas campañas de mercadotecnia, mellorándoas eficacia.
Análise e informes de datos:
- CRM ofrece ferramentas para analizar datos sobre vendas, clientes e outros aspectos da empresa. Isto permítelle tomar decisións fundamentadas en función dos feitos, así como crear unha variedade de informes para supervisar e analizar os resultados.
Software de xestión de revisións. Mellora da xestión de vendas:
- Os sistemas CRM proporcionan seguimento do funil de vendas, xestión de clientes potenciales e previsión de vendas. Isto axuda ao persoal de xestión de vendas a xestionar as súas actividades de forma máis eficaz.
Mellor coordinación do equipo:
- O CRM facilita unha mellor coordinación entre os diferentes departamentos, como vendas, mercadotecnia e atención ao cliente, mediante o acceso compartido a datos e ferramentas de colaboración.
Mellora da previsión e da planificación:
- As análises proporcionadas por CRM axudan a prever con máis precisión a demanda e a construír plans de negocio e estratexias de desenvolvemento máis eficaces.

Os sistemas CRM considéranse parte integrante dos negocios modernos, xa que axudan a mellorar a interacción co cliente, a optimizar os procesos comerciais e a aumentar a eficiencia global da empresa.

Aquí tes algúns sistemas CRM populares:

Salesforce:
- Características:
  - Amplias capacidades para xestionar vendas, marketing e atención ao cliente.
  - Solución na nube con moitas integracións.
  - Alto nivel de personalización.
HubSpot CRM:
- Características:
  - CRM gratuíto coa capacidade de xestionar vendas, mercadotecnia e atención ao cliente.
  - Integrado con outras ferramentas de HubSpot.
  - Ten funcións automatización de mercadotecnia.
Software de xestión de revisións. Zoho CRM:
- Características:
  - Amplias funcións de xestión de vendas e mercadotecnia.
  - Integración con outros produtos Zoho.
  - Configuración flexible do proceso.
Microsoft Dynamics 365:
- Características:
  - Integrado con outros produtos Microsoft 365.
  - Amplias capacidades para xestionar vendas, marketing e atención ao cliente.
  - Configuración flexible e escalabilidade.
Software de xestión de revisións. Pipedrive:
- Características:
  - Concéntrase na xestión das vendas e no funil de vendas.
  - Interface sinxela e informes visuais.
  - Integración con diversas ferramentas.
Bitrix24:
- Características:
  - Amplias funcións de xestión de vendas, mercadotecnia e atención ao cliente.
  - Integrado medios de comunicación e colaboracións.
  - Dispoñible como solución na nube e local.
Software de xestión de revisións. SugarCRM:
- Características:
  - Sistema flexible de xestión de relacións con clientes.
  - Código aberto, que lle permite personalizar o sistema para atender ás súas necesidades específicas.
  - Moitas integracións.

A elección do sistema CRM depende das súas necesidades empresariais específicas, orzamento, escala de operacións e preferencias de uso. É importante realizar unha análise exhaustiva antes de tomar unha decisión.

4. Revisar o software de xestión. Análise e informes:

Hai moitas ferramentas de análise e informes dispoñibles para axudarche a analizar datos, identificar tendencias e tomar decisións fundamentadas en varias áreas da túa empresa. Aquí tes algunhas ferramentas populares:

Google Analytics:
- Características:
  - Unha ferramenta de análise web para rastrexar o tráfico do sitio web.
  - Ofrece información sobre os visitantes, a súa interacción co contido e moito máis.
  - Ten integración con outros servizos de Google.
Microsoft Power BI:
- Características:
  - Plataforma para visualización de datos e generación de informes.
  - Intégrase con diversas fontes de datos.
  - Ten capacidades avanzadas para análise e paneis.
Consello:
- Características:
  - Ferramenta de visualización de datos e creación de paneis interactivos.
  - Admite conexión a varias fontes de datos.
  - Ofrece ricas capacidades de análise de datos.
Software de xestión de revisións. QlikView/Qlik Sense:
- Características:
  - Plataforma para visualizar datos e crear informes interactivos.
  - Usa tecnoloxía de análise de asociacións para descubrir relacións nos datos.
  - Permite crear paneis dinámicos.
Cúpula:
- Características:
  - Plataforma na nube para agregar datos de varias fontes.
  - Ofrece ferramentas para visualizar e analizar datos en tempo real.
  - Admite a creación de informes personalizados.
Software de xestión de revisións. Mirador:
- Características:
  - Plataforma para a creación de informes e paneis mediante consultas SQL.
  - Ten a capacidade de integrarse con diversas fontes de datos.
  - Apoia a colaboración no campo da análise de datos.
Adobe Analytics:
- Características:
  - Unha ferramenta de análise de datos no ámbito do marketing e da experiencia do usuario.
  - Ofrece información sobre o comportamento dos usuarios nos sitios web.
  - Intégrase con outros produtos de Adobe.

A elección dunha ferramenta específica depende das súas necesidades de análise, preferencias de interface, orzamento e requisitos de integración con outros sistemas.

5. Ferramentas para recoller comentarios:

Hai moitas ferramentas para recoller comentarios de clientes e usuarios. Estas ferramentas poden proporcionar unha variedade de capacidades, como a creación de enquisas, cuestionarios, formularios de comentarios e mecanismos para recoller comentarios. Aquí tes algunhas ferramentas populares para este fin:

SurveyMonkey:
- Características:
  - Unha plataforma para crear diversos tipos de enquisas e cuestionarios.
  - Ofrece unha ampla gama de modelos e ferramentas de análise de resultados.
Software de xestión de revisións. Tipo de formulario:
- Características:
  - Formularios interactivos e enquisas con deseño estético.
  - Permite crear formularios que se adaptan ás respostas dos usuarios.
Formularios de Google:
- Características:
  - Ferramenta gratuíta para crear enquisas e formularios.
  - Intégrase con outros servizos de Google e ofrece un tratamento cómodo dos resultados.
Software de xestión de revisións. Ask Nicely:
- Características:
  - Especializado na recollida e análise de comentarios dos clientes.
  - Automatización do proceso de solicitude de feedback.
Software de xestión de revisións. Qualtrics:
- Características:
  - Unha plataforma para a creación de enquisas e cuestionarios con énfase na experiencia do cliente.
  - Proporciona ferramentas analíticas para a interpretación de datos.
Comentarios de Zendesk:
- Características:
  - Integrado con Zendesk para recoller comentarios dos clientes.
  - Permite crear diferentes tipos de enquisas e formularios.
Software de xestión de revisións. Usabilla:
- Características:
  - Unha ferramenta para recoller comentarios dos usuarios en tempo real.
  - Capacidade para recoller comentarios e analizar a experiencia do usuario.
Obter comentarios:
- Características:
  - Ofrece ferramentas para crear enquisas e formularios de comentarios.
  - Intégrase con sistemas CRM populares.
Software de xestión de revisións. Sobrevivir:
- Características:
  - Unha ferramenta para crear enquisas e formularios con foco na mellora da experiencia do usuario.
  - Permítelle recoller comentarios en tempo real.

A elección dunha ferramenta específica depende das túas necesidades, obxectivos e orzamento específicos. Recoméndase escoller a ferramenta que mellor se adapte ás súas necesidades e que se integre con outros sistemas que utilice.

O uso de software de xestión de revisións está a converterse nunha parte integral estratexias de interacción co cliente e xestionar a reputación da marca no espazo en liña.

Imprenta АЗБУКА

programas de RRHH

Audiolibros de marketing: 13 ideas para atraer novos oíntes

Matriz de xestión do tempo

Creación de contidos. Lista de ferramentas para aumentar o contido

Embalaxe resistente a manipulacións para entrega de alimentos

Métricas de rendemento da marca para determinar o valor e a forza da marca