B2B poslovne strategije dokazuju da svaki posao može biti uspješan na društvenim mrežama. Za što? Zato što su nišnu industriju koja doduše nije najuzbudljivija pretvorili u igralište za društveni sadržaj.
Kad razmišljam o B2B tvrtkama s velikom prisutnošću društvene mreže, mogu se sjetiti mnogih primjera: IBM, Google, HubSpot i mnogi drugi. Ove tvrtke obavljaju nevjerojatan posao dijeljenja sadržaja koji zanima i stvara njihovu publiku – toliko da ne izgledaju previše zainteresirani za stalno emitiranje svojih proizvoda ili usluga.
Da bi B2B tvrtka bila uspješna na društvenim medijima, njihov sadržaj mora pronaći sretnu sredinu između angažiranja i neometanja iskustva publike na platformi. U konačnici, te tvrtke moraju shvatiti što njihova publika želi vidjeti kako bi doista iskoristile prednosti društvenih medija.
Što je revizija? Četiri faze ciklusa revizije.
B2B tvrtke promijenile su sliku o tome što znači biti robna marka na društvenim mrežama. Kako biste privukli i angažirali vlastitu publiku, razmotrite sljedeće strategije koje se koriste u B2B prostoru koje mogu dovesti do uspjeha s vašim vlastitim društvenim računima.
B2B strategije društvenih medija za bilo koju industriju
1. Postavite pametne ciljeve.
Kao i svaki drugi marketinški kanal, strategija društvenih medija mora se temeljiti na ciljevima da bi bila uspješna. Definiranje specifičnih, mjerljivih KPI-jeva za društvene medije vaše tvrtke — bilo da se temelje na svijest o marki ili će akvizicije biti ključne za mjerenje budućeg uspjeha.
Da biste definirali KPI, morate odlučiti što uspjeh znači za vaš brend. Pokušavate li koristiti društvene medije kao kanal za stjecanje? Želite povećati svoj doseg ili promet na blogu svoje tvrtke? Time će se odlučiti koje će se metrike pratiti.
Na primjer, ako vaša tvrtka traži potencijalne klijente, važni su mjerni podaci poput klikova i konverzija. Za svijest o brendu važnije je uzeti u obzir angažman, doseg i dojmove.
Evo učinkovitog primjera SMART cilja za tvrtku koja je tek počela dobivati popularnost na društvenim medijima:
Cilj: povećati svijest o brendu na društvenim mrežama.
Posebno: Želim povećati svijest o brendu naše tvrtke redovitim i redovitim objavljivanjem na Twitteru, Instagramu, LinkedInu i Facebooku. Povećat ću svoje postove na Twitteru s jednom na četiri puta dnevno, svakodnevno ću objavljivati na Instagramu i povećati učestalost svojih tjednih postova na LinkedInu i Facebooku s četiri na sedam puta tjedno. Naši kreatori sadržaja povećat će svoje radno opterećenje s stvaranja dva posta tjedno na tri posta tjedno, a naš dizajner će povećati svoje radno opterećenje s jednog resursa tjedno na dva resursa tjedno.
Mjerljiv: naš cilj je povećati stope angažmana za 4%.
Ostvarivo: naša stopa angažmana porasla je u prosjeku za 2% prošlog mjeseca jer smo povećali učestalost naših tjednih objava i potrošili više vremena na promišljenu, zanimljivu kopiju.
Relevantno: Povećanjem razine angažmana, povećat ćemo svijest o robnoj marki i privući više potencijalnih kupaca, dajući prodaji više prilika za zatvaranje.
datumi: kraj ovog mjeseca.
PAMETNI cilj: na kraju ovog mjeseca, prosječna stopa angažmana naših kanala društvenih medija povećat će se za 4% zahvaljujući povećanju učestalosti objavljivanja i fokusu na promišljenu, zanimljivu kopiju.
Stvaranje sadržaja. Popis alata za povećanje sadržaja
2. Pratite svoje konkurente. B2B strategije
Društveni mediji otvaraju vrata marketinškoj strategiji vaše konkurencije ili barem njihovoj marketinškoj strategiji društvene mreže. Za velike tvrtke, praćenje vaših konkurenata dolazi s teritorijem. Želite znati koje kampanje provode kako biste vidjeli jesu li uspješne. I ako ciljna publika ova je tvrtka slična vašoj, možete se nadahnuti ovom kampanjom.
Ali pratiti svoje konkurente na društvenim mrežama ne znači kopirati njihove strategije. Sudjelovanje u istoj industriji rezultirat će preklapanjem između vaše publike i njihovih interesa. Ako vidite da vaš konkurent ne reagira na najnovije vijesti, možda bi to imalo smisla učiniti za vaš brend. Pronalaženje ovih prilika razlikovat će vas od vaše konkurencije.
Povjerenje u veze i psihologija iza kojih ljudi klikaju na veze
3. Podijelite izvorni sadržaj. B2B strategije
Nekima se ovo može činiti kao neshvatljivo, ali mnoge tvrtke uspostavljaju svoju prisutnost na društvenim mrežama na odabranom sadržaju iz drugih izvora. Istina je da vaša publika može uočiti razliku između originalnog i kreativnog sadržaja i nečega što ste objavili samo da kažete da ste tog dana bili aktivni na platformi.
Društvene mreže ne bi trebale biti samo distribucijski kanal. Marketinški stručnjaci za društvene mreže također moraju biti marketinški stručnjaci za sadržaj kako bi imali pozitivan utjecaj na svoj brend.
Ako se svakodnevno borite s originalnim sadržajem, to je u redu. Ako nemate propusnost za objavljivanje na svakoj platformi, provedite vrijeme na kanalima na kojima je vaša publika najjača.
4. Koristite multimediju. B2B strategije
Postoji razlog zašto se trgovci na društvenim mrežama uzbuđuju kada društvena platforma lansira novu značajku – to je zato što dodaje novi medij s kojim se možete igrati i testirati svoju publiku.
Instagram Stories, Twitter ankete i LinkedIn dokumenti sjajni su primjeri korištenja medijskih formata jedinstvenih za svaki kanal.
Stvaranje i objavljivanje multimedijskog sadržaja na vašim društvenim mrežama dodaje zanimljiv faktor koji će vam pomoći da privučete pozornost vaše publike.
Razmislite o tome ovako: da ste skrolali po Twitteru i vidjeli samo tekstualne poruke, bilo bi vam prilično dosadno. Razlog zašto Twitter izaziva ovisnost je taj što je svaki tweet drugačiji. U 10 sekundi listanja možete naići meme, anketa, video, foto kolaž i GIF. Isto bi trebalo vrijediti i za prezentaciju vašeg brenda.
Kada razmišljate o sadržaju društvenih medija, morate razmišljati o priči koja stoji iza objave, uz sve različite načine na koje je možete ispričati.
5. Istaknite svoje zaposlenike. B2B strategije
Mnoge B2B tvrtke odlično rade identificirajući svoje zaposlenike, što publici omogućuje da oblikuje tvrtku i personalizira brend. Ovo je važno i za male i za velike tvrtke jer bilo da prodajete računala tvrtkama ili otvarate restoran u susjedstvu, ljudi su srce vašeg poslovanja.
Osim toga, isticanje vaših zaposlenika dobra je prilika za brendiranje poslodavca. Employer branding povećava razinu zaštite vaših zaposlenika dajući im priliku da prošire glas o svom radnom mjestu.
Predstavljanje vašeg osoblja također može povećati vaš doseg i angažman. Na primjer, umjesto objave fotografije proizvoda, možete objaviti fotografiju 20 ljudi koji su kreirali proizvod, a koja će se vjerojatno dijeliti na mrežama tih 20 ljudi.
6. Imajte istaknuti potpisni glas. B2B strategije
Kad god vaša tvrtka objavi blog, uredi početnu stranicu ili objavi na društvenim medijima, to vam daje priliku da pokažete svoje glas marke. Baš kao što kupci prepoznaju vaš logotip, trebali biste nastojati osigurati da i oni prepoznaju vaš brend.
Kao i svako drugo marketinško sredstvo, vaš društveni sadržaj uvijek bi trebao biti relevantan za perspektivu vaše tvrtke. Voli li se vaša tvrtka šaliti o problemima ili davati savjete? Neki od najviše popularni primjeri dosljednog glasa marke na društvenim mrežama su tvrtke brze hrane kao što su Burger King ili Wendy's:
Wendyin pristup ostavlja trajan dojam na potrošače zbog toga koliko se razlikuje od bilo kojeg drugog brenda. Ali ne morate ismijavati natjecatelja da biste imali glas koji se ističe. Vaš prepoznatljiv glas može biti prijateljski, ležeran, formalan, suzdržan, šaljiv, ozbiljan ili bilo što od navedenog.
Ako imate problema s definiranjem glasa svoje robne marke, pokušajte se osvrnuti na prethodne postove na blogu ili kopirati odredišna stranica. Zapišite emociju i ton u kopiju i pokušajte to prenijeti u svojoj društvenoj poruci.
Jedinstveni glas robne marke također vam daje priliku da se istaknete na već prepunom tržištu.
7. Ponudite podršku. B2B strategije
Nema ničeg frustrirajućeg od twittera robne marke s problemom korisničke podrške i slušanja radio tišine. Čak i ako nemate propusnost za postavljanje zasebnog Twitter računa posvećenog podršci, praćenje ovih problema i trenutno odgovaranje na njih dobra je prilika da popravite odnos s klijentima – i pokažete budućim klijentima da ste tu za njih ako pojavit će se problem u budućnosti.
8. Održavajte dosljednost. B2B strategije
Jedan od najtežih dijelova objavljivanja na društvenim mrežama je održavanje dosljednosti. Svakodnevno objavljivanje na svakom kanalu oduzima puno vremena, stvaranja sadržaja i planiranja. Ako tek počinjete, pokušajte potrošiti vrijeme na stvaranje inteligentnog sadržaja koji ćete dodati u feedove svoje publike umjesto da ga objavljujete svaki dan. Bolje je objaviti dobro osmišljen tweet koji doprinosi razgovoru i potiče sudjelovanje nego pet brzih poveznica na blog sa samo naslovom članka kao kopijom.
Drugi način da se osigura dosljednost je stvaranje kalendara objavljivanja i unaprijed zakazivanje objava pomoću alata društvenih medija.
9. Eksperimentirajte sa sadržajem i vremenom objavljivanja.
Ovo je korak koji trebate poduzeti nakon što ste dokazali da možete održavati redoviti raspored objavljivanja i želite ići malo dublje u razumijevanje svoje publike. Uvijek postoje najbolji primjeri iz prakse kada i što objavljujete na društvenim mrežama, ali istina je da je svaka publika drugačija, pa ćete htjeti eksperimentirati kako biste otkrili što najbolje funkcionira za vaš brend.
Na svojim kanalima možete izvoditi beskonačne eksperimente. Evo nekoliko ideja koje će vas inspirirati:
- Naizmjenično upotrijebite pitanja i statistiku u svojoj kopiji da vidite koji od njih privlači više publike.
- Testirajte različite položaje veza kako biste vidjeli povećava li to vjerojatnost klikanja korisnika.
- Dodajte emoji da biste vidjeli povećava li angažman.
- Objavljujte češće.
- Objavljujte rjeđe.
- Stavite plaćeni video post i fotografiju da vidite što najbolje funkcionira.
- Segmentirajte drugi dio svoje publike da biste vidjeli kako reagiraju na oglas.
- Testirajte različite brojeve hashtagova da vidite utječe li to na pojavljivanja.
- Provedite više vremena odgovarajući na poruke da vidite hoće li to povećati vaš broj pratitelja.
Eksperimentiranjem sa svojim sadržajem otkrit ćete svoje najbolje prakse, koje će uvijek biti personaliziranije od industrijskih standarda.
10. Uključite se u razgovor. B2B strategije
Društveni mediji stvoreni su kako bi pomogli ljudima da se povežu s drugim ljudima. Iako brendovi već neko vrijeme ulaze i zauzimaju prostor, ti se osjećaji nisu promijenili.
Vaš se brend neće moći povezati s vašom publikom ako sve što radite je guranje svog proizvoda prema njima.
To je destruktivno i nitko ne želi komunicirati s objavom koja ih gura dalje od onoga kako žele da njihov društveni feed izgleda.
Ključ da ostanete relevantni na društvenim mrežama jest uključiti se u razgovore za koje je vaša ciljana publika zainteresirana, čak i ako oni nemaju mnogo veze s vašim proizvodom.
Ovaj tweet nema nikakve veze s proizvodom HubSpot, ali ima veze s onim što zanima publiku HubSpota. Kao tvrtka, HubSpot zna da su njegovi korisnici i potencijalni kupci zainteresirani za tehnološke vijesti i što se događa u poslovnom svijetu. Tako je počeo razgovor.
B2B tvrtke nisu jedine koje mogu koristiti ove strategije društvenih medija i već su dokazale da te strategije mogu funkcionirati za različite ciljane publike — pa zašto ne biste pokušali primijeniti neke od ovih strategija na vlastitu publiku?
Ostavite komentar