A többcsatornás marketing egy olyan stratégia, amelyben a vállalat több különböző csatornát és platformot használ az ügyfelekkel való interakcióra és termékeinek vagy szolgáltatásainak népszerűsítésére. Ezek a csatornák tartalmazhatnak online és offline kommunikációt is, például webhelyeket, közösségi médiát, e-maileket, mobilalkalmazásokat, hagyományos hirdetéseket, üzleteket, eseményeket stb.
Küzd a forgalom vonzásával és a konverziók számának növelésével webhelyén? Lehet, hogy nem a webhelyével van a probléma, hanem valamivel, amit elhanyagol: más csatornákkal. Most, hogy az internethasználók több eszköz között váltanak a konvertálás előtt, több csatornát is megtekintenek. A webhely kezelése önmagában nem csökkenti többé.
A változó feltételek mellett az Ön feladata, hogy szerezze vissza vállalkozását ügyfelek előtt. Ezt többcsatornás marketinggel érheti el. De hogyan lehetsz egyszerre mindenhol? Nézzük meg, hogyan működik a többcsatornás marketing, és mit tehet, hogy több ügyfelet érjen el, bárhol is legyenek.
Mi az a többcsatornás marketing?
Az Omnichannel marketing egy olyan marketingtípus, amely több csatornán keresztül éri el az ügyfeleket. A csatorna bármi lehet: a keresőtől a profilig szociális hálózatok - ha a vállalkozásod ott lehet, az egy csatorna. A legnépszerűbb csatornák közé tartozik:
- emelvény közösségi hálózatok
- SEO és PPC hirdetések
- Felugró értesítés
- Élő chat és SMS
- Ajánlók
- TV reklám
Az omnichannel marketinggel hozzáférhet minden olyan csatornához, amelyen ügyfelei már töltik idejüket. Ahelyett, hogy az ügyfeleket a webhelyére csábítaná, elhozza magát hozzájuk.
Fontos megjegyezni, hogy a többcsatornás marketing nem azonos a többcsatornás marketinggel vagy az omnichannel marketinggel. Mindhárom megközelítés hasonló, de jelentős különbségek vannak.
A csatornákon átívelő marketing lényege, hogy zökkenőmentes ügyfélélményt teremtsen minden érintkezési ponton. Ez az összes csatorna kombinálásával és az ügyfelek információinak továbbításával érhető el. Többcsatornás marketing
Az omnichannel marketing hasonló, de még fejlettebb. Az összes értékesítési csatorna összekapcsolódik egymással, hogy egyedi, személyre szabott élményt teremtsen a vásárló számára – gyakran egyszerre. Ez megtörténhet úgy, hogy egy ügyfél használja a mobiltelefonját.
Bár az omnichannel marketing továbbra is ügyfélközpontú, a fő különbség az, hogy az üzleti csatornák nincsenek teljesen összekapcsolva. Ehelyett lehetőséget ad az ügyfeleknek, hogy az általuk preferált csatornán keresztül lépjenek kapcsolatba az Ön vállalkozásával. Ezen marketingstílusok mindegyike együtt használható a kívánt élmény megteremtésére ügyfelei számára.
Milyen előnyökkel járhat az omnichannel marketing a vállalkozása számára?
Ha többcsatornás megközelítést alkalmaz marketingstratégiájában, az megteheti az Ön vállalkozásának előnyére többféle módon.
- Szélesebb közönség . Ha több csatornát vesz a marketingstratégiájába, akkor a potenciális ügyfelek nagyobb közönségéhez férhet hozzá a konverzióhoz. Ha jelen van az általuk látogatott csatornákon, nagyobb eséllyel vonzhat relevánsabb forgalmat. Többcsatornás marketing
- Iparági hiányosságok . Ha a versenytársai nem az omnichannel megközelítést alkalmazzák, előfordulhat, hogy a megfelelő csatornáikban hiányosságok vannak, amelyeket az Ön vállalkozása pótolhat. Vonzza meg az ügyfeleket azáltal, hogy aktív azokon a csatornákon, amelyekről a versenytársai esetleg megfeledkeztek.
- Márka felismerés . Ha több csatornának teszi ki vállalkozását, és új közönségeket ér el, több felhasználó számára teszi elérhetővé márkáját, akik végül potenciális vásárlókká válhatnak. A releváns csatornákon való jelenlét nélkül a terméket vásárló felhasználók nem is tudnak róla, hogy létezel.
A többcsatornás marketing hátrányai
Az omnichannel marketing sok vállalkozás számára rendkívül előnyös lehet, de nem mentes a kihívásoktól.
Az egyik ilyen probléma az, hogy nagyon gyorsan bonyolulttá válhat. Amikor az összes érintkezési pont érintett, egyre nehezebb lesz egységes hangot és üzenetet fenntartani mindegyikben. Többcsatornás marketing
Az omnichannel marketing másik kihívása, hogy sok új erőforrást és költségvetést igényelhet a sikeres megvalósításhoz. Valójában a marketingesek közel negyede azt állítja, hogy az erőforrások és az idő hiánya akadályozta meg abban, hogy ez megvalósuljon. Előfordulhat, hogy vállalkozásának új szoftverekkel és eszközökkel kell dolgoznia ahhoz, hogy több csatornán keresztül kezdje meg a menedzselt marketinget, vagy akár új segítségre is szüksége lehet az egészhez.
Összességében a többcsatornás marketing minden vállalkozás számára fontos vállalkozás. De ha a megfelelő eszközöket és stratégiát használja a kezdés előtt, megéri.
Hogyan építsünk fel többcsatornás marketingstratégiát
Bár a legtöbb marketinges tudja, hogy az omnichannel marketing fontos, csak 73%-uk rendelkezik omnichannel stratégiával. Most, hogy jobban megértette a többcsatornás marketinget, nézzük meg, hogyan építhet fel hatékony stratégiát.
1. Tűzd ki a stratégiád célját. Többcsatornás marketing
A cél nélküli marketingstratégia nem stratégia, csupán szétválasztott marketing erőfeszítések. A hatékony többcsatornás marketingstratégia felépítésének első lépése az, hogy meghatározza, mit szeretne elérni annak középpontjában.
Mi az üzenet a stratégiád mögött? Hogyan fogsz dolgozni, hogy kitűnj a többiek közül egy adott csatornán?
Végül a stratégiai céloknak több célt is szolgálniuk kell:
- Erős létrehozása márkaszemélyiség, amely kiemelkedik a versenytársak közül.
- Hirdesse USP-jét (egyedi eladási ajánlatát) üzleti ajánlata alapján.
- A kívánt KPI-k elérése (kulcs teljesítménymutatók).
Mindenekelőtt az összes csatornán végzett marketingtevékenységet összhangba kell hozni az alapvető céljával. Az Ön hangnemének és személyiségének kis eltérésekkel minden csatornára kiterjednie kell, és az üzeneteinek végső soron ugyanazt a célt kell szolgálniuk – terjeszteni kell az USP hírét és növelni a konverziókat. Világos cél nélkül a stratégiája szervezetlenné és hatástalanná válhat.
2. Keresse meg és finomítsa vásárlói személyiségét.
A stratégiája célján túl a legfontosabb dolog, amelyet minden csatornás marketingtevékenysége során szem előtt kell tartania, az a végfelhasználó. Fontos, hogy megértse vásárlói személyiségét, mielőtt kialakítja stratégiáját.
Mi a vásárló személye? Ez az ideális vásárló kitalált ábrázolása. Háttérinformációkat, demográfiai adatokat, jellemzőket, motivációkat, fájdalompontokat és egyebeket egyesít, hogy teljes képet hozzon létre arról, hogy kit céloz meg a kampánya. A többcsatornás marketingben azonban egy információ a legfontosabb – a vevő által preferált csatornák. Többcsatornás marketing
Vevői személyiséget többféleképpen hozhat létre:
- Lépjen kapcsolatba a meglévő ügyfelekkel.
- Kérdőívek küldése a webhely felhasználóinak.
- Kövesse nyomon a felhasználói tevékenységet a webhelyén és a külső csatornákon.
- Gyűjtsön felhasználói adatokat.
Számos olyan eszköz létezik, mint például a Google Analytics, amelyek segítségével pontos vásárlói személyiséget hozhat létre. Webhelye forgalmi adatainak nyomon követésével megtudhatja, honnan származik forgalmának nagy része. Ez betekintést nyújthat abba, hogy hol vannak ügyfelei, és milyen csatornákat használnak leggyakrabban.
3. Határozza meg azokat a csatornákat, amelyeken értékesíteni szeretne.
Tudtad, hogy a vállalatok több mint fele legalább nyolc csatornát használ az ügyfelekkel való kapcsolattartásra? Ez sok csatornának tűnhet, de ez a szám szükséges lehet a stratégiádhoz.
Az omnichannel marketing célja azonban nem az, hogy a termékeket minden létező csatornán népszerűsítse. Valójában elvesztheti az idejét és a marketing költségvetését.
Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki az omnichannel marketingből, azokra a csatornákra kell összpontosítania, amelyek a legjobban érik el közönségét. Ahhoz, hogy megtalálja ezt az információt, meg kell értenie a vásárló személyét. Nemcsak a felhasználók viselkedése árulja el, hol tartózkodnak ügyfelei, hanem demográfiai adataikat is.
A különböző csatornák más-más közönséget vonzanak. Például a Facebook felhasználói demográfiai csoportja régebbi, mint a TikTok, amelyet elsősorban a Z generáció népesít be. Ha a célközönség és a vásárló személy 2 év feletti B40B ügyfelek, akkor előfordulhat, hogy a TikTok nem az a csatorna, amelyre összpontosítania kellene. A LinkedIn jobb választás lehet.
A választott platformtól függően előfordulhat, hogy különféle célokra optimalizálnia kell. Ha YouTube-ot vagy TikTokot használ, előfordulhat, hogy optimalizálnia kell a videómarketinghez. Ha azonban a Facebookot vagy a LinkedIn-t használja, inkább más tartalmi ajánlásokra kell összpontosítania.
4. Párosítsa a tartalmat és az üzeneteket a csatornához. Többcsatornás marketing
A csatornák kiválasztása után itt az ideje, hogy mindegyikről tájékozódjon. Mivel az egyes csatornák közönségükben és formátumukban is eltérőek, a tartalmat és a marketingüzeneteket minden egyes csatornához egyedileg kell igazítani.
Bár időigényes, mivel minden platformon testre kell szabni a tartalmat, a megfelelő eszközökkel vagy egy szoftverasszisztens segítségével mindig félbevághatja a munkáját. AI írása , ami segít a tartalomban.
Kerülje el ugyanazt a tartalmat minden platformon. Ez eltántorítja az ügyfeleket attól, hogy felfedezzék más csatornáit. Ez azt is eredményezheti, hogy olyan tartalmat tesz közzé, amely egyszerűen nem működik az adott csatornán. Tegyük fel például, hogy meg szeretne osztani egy, az iparágával kapcsolatos cikket. Az ilyen típusú tartalmak általában jól működnek a Twitteren vagy akár a Facebookon, de nem fordítják le Instagramra. Miért? Az Instagram-bejegyzések nem engedélyezik a linkeket, mert a fókusz a képeken van.
A külső csatornákat is szem előtt kell tartani közösségi hálózatok. Ide tartoznak a keresőmotorok, amelyek teljesen más megközelítést igényelnek. Ahhoz, hogy felhívja magára a figyelmet, és potenciális ügyfeleket szerezzen a keresőmotorokban, optimalizálnia kell oldalait SEO-ra, vagy kattintásonkénti fizetős hirdetéseket kell létrehoznia.
Ne feledd: a weboldalad egy csatorna is. Ne hagyja figyelmen kívül a webhelye tartalmát az omnichannel marketingstratégia összeállításakor, mivel ez a marketingcsatorna fontos része.
5. Tartsa következetesen a többcsatornás erőfeszítéseit. Többcsatornás marketing
Bár fontos, hogy minden csatorna egyedi, a közönségére és formátumára szabott tartalmat kapjon, az üzenetküldésnek és az általános élménynek is egységesnek kell lennie. Ennek nem kell ugyanazt az egységesítési fokot elérnie, mint az omnichannel marketingben, de csatornáinak együtt kell működniük a kampány általános hatékonyságának javítása érdekében. Mivel az ügyfelek 90%-a egységes élményt keres az összes üzleti csatornán, ezt nem szabad figyelmen kívül hagyni.
Íme egy példa. Ha egy vadonatúj termék bevezetését hirdeti, akkor az adott termékhez specifikus tartalmat kell létrehoznia minden csatornához, ugyanazzal az üzenettel és hanggal. Azonban továbbra is szeretné, hogy illeszkedjen az egyes csatornák egyedi formátumához. Írhat egy kiterjedt blogbejegyzést, amelyben bejelent egy új terméket, közzétehet egy fotókörhintát, amely bemutatja a terméket az Instagramon, majd létrehozhat egy egyéni Snapchat-szűrőt a termék népszerűsítéséhez.
Annak ellenére, hogy itt minden tartalom más és más, mégis releváns az Ön által hirdetni kívánt termék – az Ön új terméke – szempontjából.
6. Az értékesítési csatorna minden pontján összpontosítson személyiségére.
Ha ismeri a marketinget, a marketingcsatorna nem lehet új fogalom az Ön számára. De ha frissítésre van szüksége, íme egy marketingcsatorna alapváltozata:
Minden más marketingstratégiához hasonlóan a konverzió eléréséhez át kell vinnie az ügyfeleket a marketingcsatornán. A többcsatornás marketing szépsége abban rejlik, hogy tökéletesen illeszkedik ebbe a tölcsérbe: minden csatorna, amelyen marketinget folytat, minden szakaszban egyedi célt szolgál.
Tudatosság. Többcsatornás marketing
A szinten tudatosság azt szeretné, hogy a közönsége megalapozott legyen, és szándékai specifikusak legyenek. Itt arra szeretné összpontosítani az erőfeszítéseit, hogy minden csatornán felhívja a figyelmet, de a legfontosabb a keresési hirdetésekre, a SERP-k magas helyezéseire és a közösségi hirdetésekre. Ezek az elhelyezések olyan potenciális ügyfeleket vonzhatnak, akik esetleg nem ismerik az Ön vállalkozását, de általánosságban ismerik az iparágat. Fő célja ebben a szakaszban az, hogy bemutassa vállalkozását az érdeklődőknek.
Megfontolás.
A szinten megfontolás továbbra is a közönséget célozza meg, de a cél más. Ezzel már nem csak a figyelemfelkeltést szolgálja, hanem az ügyfeleknek is elgondolkodtatót ad a vállalkozásáról. Ez a fajta tartalom jól működhet ugyanazokon a csatornákon, mint a figyelemfelkeltő tartalom, mert a közönség hasonló, csak árnyaltabb.
Konverziók. Többcsatornás marketing
A szinten konverziók az ügyfelek most úgy döntöttek, hogy megoldásra van szükségük a problémájukra. Ezen a ponton neked kell döntened – erősítsd meg USP-jét, és oszd meg, amit kínálsz. Itt szeretné megbizonyosodni arról, hogy vállalkozása mindenhol jelen van, ahol megoldást keres. Ez magasat jelenthet rangsorolás vagy kattintásonkénti fizetésű hirdetéselhelyezés meghatározott keresési kifejezésekre, például „legjobb bio sampon”. Ha korábban jártak az oldaladon, és nem konvertáltak, használhatsz e-mailes vagy közösségi média remarketing hirdetéseket is – erre a Facebook az egyik legjobb csatorna.
Ha egy ügyfél konverziót végzett, itt az ideje, hogy növelje a létrehozott közönséget. Ha lehetséges, folytassa a remarketinget, és dolgozzon az organikus tartalomra vonatkozó stratégiáján. Ha elégedettek az Ön vállalkozásával, követhetik Önt a közösségi médiában – olyan tartalmat tesznek közzé, amely érdekli őket, hogy a márkáját a középpontban tartsa. A cél ebben a szakaszban a márkahűség növelése és végső soron annak népszerűsítése. Ezután szervesen népszerűsítik a márkáját a saját csatornáikon, amelyeket Ön használhat.
7. Ügyfélkapcsolat-kezelési eszközök használata. Többcsatornás marketing
Sok csatorna kézi manipulálása időigényes, sőt sok vállalkozás számára lehetetlen is lehet. Ez az oka annak, hogy az olyan automatizálási eszközök, mint az ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) szoftver, hasznosak lehetnek egy többcsatornás marketingkampány futtatásakor.
A CRM platformon mindent nyomon követhetsz vásárlói adatok Egy helyen. Ez sokkal könnyebbé teszi az elköteleződés nyomon követését az összes aktív csatornán. Segít abban is, hogy egységes nézetet alakítson ki ügyfeleiről, ami segít reálisabb vásárlói személyiség kialakításában, mint amivel esetleg kezdett.
Ezenkívül a CRM-eszközök lehetővé teszik az ügyfelek követését a teljes vásárlási útjuk során. Ez lehetővé teszi, hogy a célzott, személyre szabott kampányok során minden lépésben személyre szabott élményt nyújtson ügyfeleinek.
A CRM-eszközök széles skálája hasznos lehet marketingje szempontjából. Az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolatfelvétel érdekében adjon hozzá élő csevegési támogatást webhelyéhez és profiljaihoz közösségi hálózatok ilyen eszközöket használvamint a LiveChat és a ZotaBox. A teljes CRM-hez az olyan szoftverek, mint a HubSpot, minden csatornát összekapcsolva tarthatnak. Az Ön platformja e-kereskedelem akár beépített CRM-szoftverrel is rendelkezhet a dolgok egyszerűbbé és hatékonyabbá tétele érdekében.
8. Figyelje a teljesítménymutatókat, és szükség szerint módosítsa azokat. Többcsatornás marketing
Minden marketingkampány erőfeszítése hiábavaló lehet, ha nem tudja nyomon követni annak hatékonyságát és változásait. Ahhoz, hogy a legtöbbet hozza ki az omnichannel marketingből, folyamatosan figyelje mutatóit, és jegyezze fel az előrehaladást, legyen az pozitív vagy negatív, hogy szükség esetén módosíthassa.
Kövesse nyomon a KPI-ket, amelyeket a stratégia felépítésének kezdetén adott meg minden egyes csatornához. Ne feledje: nem minden KPI alkalmazható minden csatornára, amelyen aktív. A retweetek fontos mérőszámot jelenthetnek a Twitter céljainak eléréséhez, de előfordulhat, hogy nem fordíthatók le olyan platformra, mint az Instagram, amely nem rendelkezik ugyanazzal a megosztási funkcióval.
Ha a KPI-k nem érik el a kitűzött célokat, ideje néhány változtatást végrehajtani. Határozza meg, hogy mi működik és mi nem: Vannak-e nem hatékony csatornák vagy hiányosságok, ahol pótolhat? Milyen tartalom sikeres és mi nem? Fogadd el a sikert és fuss vele, és ne félj változtatni. Előfordulhat, hogy végül még a legsikeresebb stratégiákon is változtatni kell.
Következtetés
Bármely marketing megközelítés, beleértve a többcsatornás marketinget is, csak annyira hatékony, amennyire a mögötte álló stratégia. Stratégia nélkül az omnichannel marketinged egyszerűen úgy fog kinézni, mintha több csatornán lennél valódi cél vagy haszon nélkül.
Az omnichannel marketing előnyei közé tartozik a szélesebb közönség elérése, az ügyfelek fokozottabb elköteleződése és a fokozottabb Sales. Ez a stratégia azt is lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy jobban alkalmazkodjanak a változó piaci feltételekhez és az ügyfelek igényeihez.
E-kereskedelmi technológiák, amelyekről tudnia kell
Szólj hozzá!