A vevőtípusok a vevők osztályozása vagy kategorizálása különböző jellemzők vagy viselkedési jellemzők alapján, amelyek segítenek a szervezeteknek jobban megérteni és kiszolgálni ügyfeleit. Ez magában foglalhatja az ügyfelek csoportokba vagy szegmensekre való felosztását igényeik, preferenciáik, állapotuk és egyéb tényezők szerint.
Frusztráló lehet, ha jelentős forgalmat ér el webhelye gyakorlatilag értékesítés nélkül.
És az igazság az, hogy a marketing erőfeszítései – a SEO-tól a referral marketingig – hiábavalók lesznek, ha az alacsony konverziós arányok miatt pénzügyi lyukba kerül.
A látogatók hűséges, visszatérő ügyfelekké alakítása kihívást jelenthet. Ez különösen igaz, ha nem tudja, milyen típusú ügyfeleket vonz, és hogyan kezelje őket a legjobban.
Az ügyfelek különböző kategóriákba vannak csoportosítva különböző mutatók szerint. És ahhoz, hogy átalakítsa őket, meg kell értenie őket.
Egyes cégek az ügyfelek panaszai alapján kategorizálják az ügyfeleket. Másokat vásárlási igényeik szerint csoportosítanak. Ugyanolyan részletes lehet, mint a vásárlási szándék és a márka hozzáállása közötti kapcsolat alapján történő csoportosítás.
Vessen egy pillantást az ügyfelek öt fő típusára, hogy mit jelentenek az Ön vállalkozása számára, valamint stratégiák a hatékony interakcióhoz minden ügyféltípussal.
1. Igényorientált ügyfelek
Az első és legelterjedtebb ügyféltípus a szükségletalapú ügyfelek. Tudják, mit keresnek az üzletben, és gyakran semmi mással távoznak, mint amiért jöttek. Az ilyen típusú ügyfelek számára nehéz lehet a továbbértékesítés, de ez még mindig megvalósítható.
Az igényalapú vásárló klasszikus példája a vásárló, aki bevásárlólistával sétál be egy élelmiszerboltba. Ez a vásárló a lehető leggyorsabban szeretne be- és kiszállni, és csak azt vásárolja meg, amire szüksége van.
De a szükségletalapú ügyfelek még gyakoribbak a vállalkozásoknál e-kereskedelem, mivel jellemzően termékspecifikus kereséssel találnak rá az online boltokra.
Szóval, mint márka e-kereskedelem, keményebben kell dolgoznia, hogy többet adjon el nekik, különösen azért, mert minden alkalommal láthatják az aktuális végösszeget, amikor megnézik a kosarukat.
Igényalapú potenciális ügyfelek konvertálása és eladása
Noha nehéznek hangzik az igényalapú vásárlók számára a továbbértékesítés, ez még mindig lehetséges. Íme néhány lépés a folyamat megkönnyítésére.
1. Győződjön meg arról, hogy a vásárlási folyamat problémamentes. Ügyfelek típusai
Mivel az igényalapú vásárlók már eldöntötték, mit szeretnének, az Ön feladata, hogy igényeiket minél kevesebb akadállyal kielégítse.
Ez azt jelenti, hogy a design e-kereskedelmi webhely tisztának és felugró hirdetések nélkül kell lennie. Gondoskodnia kell arról is, hogy a fizetés gyors és egyszerű legyen. Segítsen nekik megvásárolni, amire szükségük van egy könnyen navigálható online áruházból, ha nem tudják, hol találják meg.
Ha weboldal tervezés nem az erősséged, de továbbra is szeretnél maximalizálni minden webhelylátogatást, próbáld ki az e-kereskedelmi platformokat.
2. Tudja, honnan érkeznek az igényein alapuló ügyfelei.
Kövesse lépéseiket annak meghatározásához, hogy mely források hozzák a legkeresettebb potenciális ügyfeleket.
Az e-kereskedelmi üzletek esetében a forgalom legjelentősebb forrásai általában a közösségi médiában történő hirdetések, az organikus SEO forgalom, a PPC-hirdetésekből származó forgalom, az influencer marketing stb. Ha ismeri, hogyan érkeznek meg ezek a vásárlók az üzletébe, könnyebben megértheti, milyen fájdalommal kell szembenézniük. a legtöbb a kulcsa gyorsabb átalakulásuknak.
Ha például a szükségleteken alapuló leadek többsége keresési forgalomból származik, akkor olyan eszközöket használhat, mint az Ahrefs, hogy meghatározza, mely kulcsszavak alapján rangsoroljon. Egy kis kutatással meghatározhatja az egyes lekérdezések mögött meghúzódó keresési szándékot, így sokkal könnyebben célozhatja meg látogatói igényeit.
Ez minden olyan vállalkozásra vonatkozik, amely online jelenléttel rendelkezik, legyen az termék vagy szolgáltatás alapú.
Például egy szolgáltató cég, mint pl Patel Ügyvédi Iroda, jelentős forgalmat érhet el egy olyan blogbejegyzéstől, amely az első helyen áll az „autóbaleseti statisztikai útmutató” kulcsszó szerint.
Egy gyors Google-keresés után azt találták, hogy a keresőkifejezést használók azt kérdezik, hogy az automata vagy manuális autó biztonságosabb-e. A cél a két autó összehasonlítása, nem pedig annak kiderítése, hogy a kézi váltós autók általában biztonságosak-e.
Ez segít nekik megérteni, milyen kérdésekre kell válaszolniuk üzenetükben, így biztosítva, hogy a látogatók pontosan azt kapják, amire szükségük van. Ez a bizalom arra készteti őket, hogy nagyobb valószínűséggel a Patel Ügyvédi Irodát választják személyi sérüléses ügyeik intézésére, mint versenytársaikkal, akik nem nyújtottak ugyanilyen segítséget.
3. Tegye személyre vásárlási élményét, hogy több terméket kínáljon nekik. Ügyfelek típusai
Könnyű egy listával megjelenni az élelmiszerboltban, de végül 50-100 dollárral többet költ, mint amennyit tervezett. Az online vásárlás azonban lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy megtartsák az irányt, és csak egy terméket vásároljanak.
Ez azt jelenti, hogy a továbbértékesítési folyamatnak erősen személyre szabottnak és rendkívül csábítónak kell lennie.
Ennek többféle módja van:
- Használja ügyfelei vásárlási és böngészési előzményeit, hogy olyan termékeket ajánljon, amelyekről úgy gondolja, hogy a legjobban tetszenek nekik.
- Kedvezmények, jutalmak vagy egyéb ösztönzők felajánlása csomagok vásárlásához.
- Kínáljon ingyenes szállítást vagy kedvezményt bizonyos dolláros összeg feletti vásárlások esetén.
- Szereljen fel egy „Gyakran együtt vásárolt” körhintat, amely arra ösztönzi a vásárlókat, hogy adjanak hozzá tételeket a rendelésükhöz.
Az Amazon teljes mértékben megvalósítja az utóbbi stratégiát, mindegyiknél a „Frequently Bought Together” opcióval termékoldal. Van egy "A termékhez kapcsolódó termékek" szakasz is.
Így az Amazon ajánlatának köszönhetően a masszázspisztolyt kereső felhasználók dönthetnek úgy is, hogy habhengert helyeznek a kosarukba, hogy fokozzák edzés utáni helyreállítási rutinjukat:
2. Ügyfelek típusai - nézők
Ahogy a név is sugallja, a látogatók olyan ügyfelek, akik egyszerűen csak böngészik az oldalt, és még nem vásároltak. Azonban érdeklődést mutattak az Ön által kínált termékek vagy szolgáltatások iránt.
Vannak, akik csak szórakozásból böngésznek az üzletében, hogy lépést tartsanak a legújabb trendekkel, míg mások non-invazív előzetes kutatásokat végeznek arról, mire lesz szükségük később.
Képzelje el, hogy néhány hónap múlva az ügyfél részt vesz egy divateseményben. Az ilyen típusú vásárlóknak még mindig van ideje, hogy nyugodtan böngésszen a különböző ruházati márkák között, beleértve az Ön üzletét is, hogy megnézze, milyen stílusok, tervek és trendek bemutatták a piacon. Akár több terméket is hozzáadhatnak a kosarukhoz, még akkor is, ha még nem döntötték el, hogy mit vásároljanak.
Fontos tudni, hogy a nézők aktívan összehasonlítják vállalkozását versenytársaival. Tehát a legjobb intézkedésekkel kell rendelkeznie a konvertálásukhoz.
Hogyan lehet átalakítani a Lookers-t
Számos hatékony stratégia létezik, amelyek segítségével a nézőket vásárlókká alakíthatja. Az alábbiakban felsorolunk néhány hatékony lépést, amelyeket megtehet eladások növelése.
1. Ragadja meg érdeklődésüket ólommágnesekkel és ajánlatokkal. Ügyfelek típusai
Mivel a nézők általában még nem állnak készen arra, hogy elővegyék a pénztárcájukat, a vásárlás meggyőzése több időt vesz igénybe. Más szóval, azokat potenciális ügyfelekké kell konvertálni, mielőtt az ügyfél megtenné.
A legegyszerűbb nyomni vonzza őket az értékesítési csatornán keresztül ólommágneseken, ingyenes ajándékokon és különleges ajánlatokon keresztül.
Például egy utazási termékeket árusító e-kereskedelmi üzlet kínálhat egy ingyenes PDF útmutatót az 50 alapvető utazási alaphoz, vagy egy ingyenesen letölthető csomagolási ellenőrzőlistát.
Az akciós ajánlatok messze a legnépszerűbb ólommágnesek az e-kereskedelemben. Ha azt hirdeti, hogy az ügyfelek, akik e-mailben regisztrálnak fiókot, 10% kedvezményt kapnak az első rendelésükből, akkor nagyobb valószínűséggel adják meg adataikat.
2. A felhasználói élmény javítása.
A látogatók gyakran többször is felkeresnek egy webhelyet, mielőtt bármit is vásárolnának. Ezért szeretné, ha webhelye felhasználóbarát legyen, hogy arra ösztönözze őket, hogy gyakrabban látogassák azt.
A webhelynek felhasználóbarátnak és zűrzavarmentesnek kell lennie, intuitív és felhasználóbarát élményt nyújtva mindenki számára, aki rábukkan.
3. Futtasson nagyszerű kampányokat. Ügyfelek típusai
A marketingkampányok segítették a vállalatok átalakulását ügyfelek a bizonytalanoktól, hogy mit akarnak vásárolni, a hűséges márkakövetőkig.
A kampányok közé tartozik a célzott online hirdetés, email marketing e-maileket küldhet, és kiváló minőségű SEO-optimalizált tartalmakat tesz közzé, amelyek hasznosak lesznek ügyfelei számára.
3. Új ügyfelek
Az új ügyfelek olyan típusú ügyfelek, amelyeket minden cég szeret, kivéve a hűséges, visszatérő ügyfeleket. Azt mutatják, hogy a vállalat virágzik, és szélesebb közönséget vonz, ami azt jelenti, hogy az Ön marketing erőfeszítéseit és stratégiák sikeresek.
Új vásárlóként olyan vásárlóként határozható meg, aki először vásárol Öntől. Egy korábbi vásárló is új vásárlónak minősülhet, ha más terméket vásárol, mint amit általában vásárol.
Hogyan konvertáljunk új ügyfeleket. Ügyfelek típusai
Az új ügyfeleknek meg kell győződnie arról, hogy az első benyomás megfelelő-e, hogy ismételt vásárlásra ösztönözze őket, és másoknak is ajánlhassa őket.
Így kezelheti új ügyfeleit, hogy hosszú távú kapcsolatokat építsen ki.
1. Egyszerűsítse a felvételi folyamatot.
Ha az Ön vállalkozása olyan típusú, amelyhez az új ügyfeleknek valamilyen beépítési folyamaton kell keresztülmenniük (például fiók létrehozása, termékek megismerése vagy egyszerűen csak regisztrálni kell egy szolgáltatásra), gondoskodjon arról, hogy ez egyszerű és felhasználóbarát folyamat legyen.
Például sok vállalat egy kattintással történő regisztrációt hajt végre Google-fiók használatával. Hosszú beviteli folyamat email, a jelszó kiválasztása és számos egyéb kérdés megválaszolása fokozatosan leáll.
Más webhelyek, például a TikTok, mostantól lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy kihagyják a hosszú bejelentkezési folyamatokat, lehetővé téve számukra a QR-kódok használatát.
Könnyedén testreszabhat QR-kódot vállalkozása számára az ehhez hasonló eszközök segítségével ingyenes QR kód generátor .
2. Kérjen visszajelzést, és cselekedjen aszerint. Ügyfelek típusai
Mindig bátorítsd az újakat ügyfelek hagyjon visszajelzést tapasztalatairól. Építő jellegű kritika segít azonosítani, hol tud fejlődni, a pozitív visszajelzés pedig növeli a piacba vetett bizalmát.
Például a Luluemon sportruházati cég költség 48 milliárd dollár, ezt egy egyszerű kapcsolatfelvételi űrlap segítségével teszi meg, amelyre a felhasználók kattinthatnak, amikor felkeresik a webhely kezdőlapját.
Kattintás után a visszajelzési űrlap így néz ki:
3. Legyen részese a sikerüknek.
Ügyeljen arra, hogy ne hagyja, hogy az új ügyfelek maguk próbálják kitalálni, hogyan használhatják termékeit, vagy hogyan vehetik igénybe szolgáltatásait. Fogják meg a kezüket minden lépésnél. Válaszoljon minden kérdésére, és azonnal válaszoljon aggályaikra.
4. Folytassa a kapcsolatot a vásárlás után.
Az emberek ott maradnak, ahol úgy érzik, jelenlétüket elismerik és értékelik. Győződjön meg arról, hogy ügyfélszolgálati képviselői lelkesen segítik ügyfeleit, és mindent megtesznek annak érdekében, hogy elégedettek legyenek.
Küldjön további üzeneteket, hogy kifejezze háláját az üzletében végzett minden vásárlás után. Akár bekapcsolhatod is promóciókhogy érdekesnek találhatják. A cél az, hogy fenntartsák velük a kapcsolatot, és a márka imázsát a lehető leghosszabb ideig a fejükben tartsák.
4. Vevők típusai - hűséges vásárlók
A hűséges ügyfelek a legjobb ügyfelek, amelyek elérésére minden vállalatnak törekednie kell. Ezek az ügyfelek az Ön márkáját választják mások helyett, és gyakran visszatérnek Önhöz vásárlás céljából. A márkának időbe és erőfeszítésbe telik, hogy hűséges vevőkört építsen ki és tartson fenn.
A hűséges és megrögzött rajongótáborral rendelkező cég legjobb példája az Apple. 90%-os vásárlómegtartási rátával rendelkeznek, ami a termékeik és a márkájuk által inspirált megingathatatlan hűség bizonyítéka.
Emiatt sok csúcskategóriás fogyasztó szívesebben vásárolja meg telefonját és egyéb kütyüjét egy jó hírű elektronikai boltban, mint például az Apple, mielőtt bármely másik cégtől vásárolna.
Hogyan tartsuk meg a hűséges ügyfeleket és növeljük a konverziót
A hűséges ügyfelek vonzása legyen bárki célja e-kereskedelmi üzlet. Azonban aktívnak kell maradnia, hogy hűséges maradjon a márkához. Kövesse ezeket a lépéseket az ügyfélcsoport átalakításához.
1. Magyarázza el a hűséges ügyfeleket és véleményeiket az esettanulmányokban. Ügyfelek típusai
Az elismerés hatására az emberek értékesnek és megbecsültnek érzik magukat. Helyezze el törzsvendégeit az ügyfelek a reflektorfénybe, és beszéljenek a sajátjukról termékei vagy szolgáltatásai használatával a sikerhez vezető utak. Természetesen ezt csak az ügyfél kizárólagos engedélye után tegye meg.
A lojális ügyfélbázis kialakítása erőfeszítést igényel. Tehát, ha elkezdi megismerni ezeket a sikertörténeteket, derítse ki, mit tett helyesen, hogy megismételhesse ezeket a pozitív tapasztalatokat és stratégiákat. Elegendő adatot kell gyűjtenie a teljes megértéshez. Az adatoknak tartalmazniuk kell (de nem kizárólagosan) szükségleteiket, motivációikat, földrajzi régióikat, nemüket stb.
2. Legyen jutalmazási rendszere.
Fontolja meg egy olyan hűségprogram létrehozását, amelyben minden ügyfél pontokat szerez vásárlásaiért, a márkával való értelmes interakciókért vagy az általa hivatkozott ügyfelekért. Légy kreatív ezzel. Például a pontok beválthatók kedvezményekre és új termékeihez vagy szolgáltatásaihoz való korai hozzáférésre.
3. Folyamatosan javítsa élményét.
Az egyik oka annak, hogy a vásárlók hűséges vásárlókká válnak, az az, hogy milyen jó vásárlási élményük van egy vállalkozásnál. Biztosítani szeretné a karbantartást ügyfélszolgálat minősége. Kutatások kimutatták, hogy a fogyasztók 61%-a törik kommunikáció a márkával egy rossz ügyfélszolgálati esemény után.
4. Ösztönözze az ajánlásokat. Ügyfelek típusai
A hűséges ügyfelek könnyebben bemutatják termékeiket vagy szolgáltatásaikat köreiknek, mert hisznek bennük. Bátorítsa őket, hogy bemutatkozzanak egy ajánlóprogramon keresztül, ahol kompenzációt kapnak hozzájárulásukért.
5. Impulzív vásárlók
Az impulzív vásárlók azok az ügyfelek, akik nem terveznek semmit sem vásárolni, hanem a pillanat hevében úgy döntenek, hogy megvásárolnak egy terméket vagy szolgáltatást. Lehetnek kiszámíthatatlanok, de nyereségesek, ha konvertálhatja őket az online áruházban.
Hogyan lehet megtéríteni az impulzív vásárlókat. Ügyfelek típusai
A vásárlási élménynek olyannak kell lennie, hogy az impulzusos vásárlók konverziót hajthassanak végre a webhelyen. Mivel sürgősen vásárolnak, ugyanolyan gyorsan dönthetnek úgy, hogy versenytársra váltanak. Tartsa őket a webhelyén, és konvertálja ezeket a stratégiákat.
1. Keltse fel a sürgősség érzését.
A korlátozott idejű ajánlatok különösen jól működnek az impulzusos vásárlók esetében.
Az ilyen típusú exkluzív ajánlatok és promóciók arra ösztönzik őket, hogy továbbra is vásároljanak Öntől, és hűséges vásárlókká váljanak. Tudni fogják, hogy gyakran vannak ajánlatai, így nem akarnak lemaradni a jövőbeni promóciókról.
Például a SHEIN webáruház az impulzusvásárló álma. Nézze csak meg, milyen könnyű beleragadni a gyors vásárlásra ösztönző akciókba és különleges ajánlatokba:
2. Könnyű hozzáférést biztosít az ügyfélszolgálathoz. Ügyfelek típusai
Az impulzív vásárlók gyakrabban fordulnak a támogatási központhoz, mint más ügyfelek. Ennek az az oka, hogy nagy valószínűséggel elhamarkodottan vásároltak, és anélkül kezdték el használni a terméket, hogy tudtak róla. Ha ez megtörténik, türelmesen mutassa be nekik a termékét, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelően használják, és a kívánt eredményt érik el.
A makrók használata jó módja annak, hogy elkötelezettek és elégedettek maradjanak. Ezeket az automatikus válaszokat a rendszer akkor küldi el, amikor az ügyfelek releváns támogatási kérdéseket tesznek fel.
Egy másik eszköz, amely nagyban segítheti a vásárlók ösztönzését, az élő csevegés. Az üzlet webhelyén elérhető élő csevegés révén az ügyfeleknek nem kell aggódniuk amiatt, hogy megtalálják a hívható számot, tartásba helyezik a hívást vagy rossz ügyfélszolgálat.
Összegzés. Ügyfelek típusai
Minden vásárlónak vannak olyan igényei és motivációi, amelyek bizonyos szolgáltatások és termékek megvásárlására késztetik. Vállalkozásként az Ön feladata a maximalizálás hatékonyan azonosítani és megszüntetni őket fájdalompontok.
Van azonban néhány dolog, amit minden ügyfél elvár a szolgáltatójától. Ezek a tényezők minden iparágra és vállalkozásra hatással vannak, és jelentős hatással vannak vállalkozása sikerére.
Ezek a következők:
- Minőségi termékeket és szolgáltatásokat kínál
- A legjobb ügyfélélményt kínálja
- Barátságos és elérhető támogatási rendszerrel
- Képes gyorsan reagálni a felmerülő kérdésekre, aggodalmakra és aggodalmakra
- Világos utasítások a termékek és szolgáltatások használatához.
Ezzel az útmutatóval sikeresen konvertálhatja az e-kereskedelmi üzletében talált minden típusú vásárlót. Legyen szó igényalapú vevőről, megfigyelőről, új vásárlóról, visszatérő vásárlóról vagy impulzusvásárlóról, ráveheti őket a konverzióra.
Hibrid vásárlás: Hogyan készüljünk fel az e-kereskedelem jövőjére
Vitarendezés – Meghatározás, típusok, fontosság és módszerek
Szólj hozzá!