Ügyfélút: mit jelent az Ön digitális marketingje számára

Az ügyfélút (vagy ügyfélút) a lépések és interakciók sorozata, amelyet a potenciális vevő megtesz a szükséglet felismerésétől a vásárlásig, majd interakcióba lép egy márkával vagy termékkel. Tekerjünk vissza körülbelül húsz évvel ezelőtt, és a vásárláshoz vezető út egészen másként nézett ki mint ma. Napjaink fogyasztói rengeteg digitális információ áll a rendelkezésükre, és jobban tájékozottak, mint valaha. A mai vásárlók általában nem kedvtelésből vásárolnak impulzusból (kivéve, ha valami olcsó és könnyen beszerezhető, például elvihető kávéról van szó)!

Ehelyett egy folyamaton mennek keresztül, amely általában némi kutatást és értékelést foglal magában, mielőtt döntést hoznak – ez a vevő útja is. Ebben a blogban megvizsgáljuk, mi is ez, milyen szakaszaiban zajlik, és hogyan alakíthatja át digitális marketingjét, hogy az ügyfeleit a konverzió felé terelje.

Mi az út a vevőhöz?

A digitális vásárlói út általában a következőkre bontható: négy fő lépés:

1) A tudatosság szakasza

A vásárlói út tudatosítási szakasza az a kezdeti szakasz, amelyben a potenciális vevő tudomást szerez egy probléma vagy szükséglet létezéséről. Ebben a szakaszban egy személy olyan információval vagy eseménnyel találkozik, amely felkelti a figyelmét, és felkelti az elégedetlenség tudatát vagy a jelenlegi állapota javításának lehetőségét.

A tudatosság szakaszának fő szempontjai a következők:

1. Probléma vagy szükséglet felismerése:

   • A fogyasztó tudomást szerez egy olyan problémáról vagy szükségletről, amely figyelmet vagy megoldást igényel. Ezt a környezet változásai, a reklámoknak való kitettség, az ajánlások vagy más tényezők okozhatják.

2. Információ keresése. Út a vevőhöz

   • Az elégedetlenség vagy a szükséglet felismerése után az ember további információkat keres. Ez magában foglalhatja a cikkek olvasását, az értékelések nézegetését, a barátokkal vagy a családdal való beszélgetést, az interneten való keresést stb.

3. A tudatosság formálása:

   • Fokozatosan kialakul a probléma vagy szükséglet lényegének tisztább megértése. Ez a folyamat magában foglalhatja a lehetséges megoldási lehetőségek megismerését és lehetséges előnyeiket.

4. Interakció a tartalommal. Út a vevőhöz

   • Az emberek ebben a szakaszban aktívan érintkeznek különféle tartalomforrásokkal, amelyek további információkkal szolgálhatnak, és segíthetik őket a döntések meghozatalában.

5. Az elsődleges preferenciák kialakítása:

   • A kapott információk alapján az ember elkezdi kialakítani az elsődleges preferenciákat azzal kapcsolatban, hogy milyen megoldások felelnének meg a legjobban igényeinek.

Hatékony marketing stratégia A tudatosítás szakasza olyan tartalom létrehozását jelenti, amely felkelti a figyelmet, problémát vagy szükségletet közöl, és értékes információkat szolgáltat. Ez lehet tartalom blogokon, videókon, szociális hálózatok és más csatornák, amelyek el tudják érni a célközönséget.

2) Felülvizsgálati szakasz. Út a vevőhöz

A vevői út mérlegelési szakasza az a szakasz, amelyben a potenciális ügyfél már felismerte problémáját vagy szükségletét, és most aktívan mérlegeli a különböző megoldási lehetőségeket. Ebben a szakaszban a vevő mélyrehatóbb elemzést végez az alternatívákról, és konkrét, igényeinek megfelelő megoldásokat keres.

A felülvizsgálati szakasz legfontosabb szempontjai a következők:

1. Összehasonlítás és elemzés:

   • A vevő összehasonlítja a különböző megoldási lehetőségeket, elemzi azok jellemzőit, előnyeit, hátrányait és az igényeinek való megfelelést. Ez magában foglalhatja a termékek, szolgáltatások, márkák, árak és egyéb paraméterek összehasonlítását.

2. Vélemények és kritikák olvasása. Út a vevőhöz

   • Az emberek olyan véleményeket keresnek más fogyasztóktól, akiknek már volt tapasztalatuk bizonyos termékek vagy szolgáltatások használatában. Ez segít nekik objektívebb képet alkotni, és véleményt alkotni arról, hogy mit várnak el a különböző lehetőségektől.

3. További információ:

   • A potenciális vásárlók aktívan keresnek további információkat azokról a termékekről vagy szolgáltatásokról, amelyek leginkább megfelelnek az igényeiknek. Ez magában foglalhatja a vállalati webhelyek keresését, a specifikációk tanulmányozását, a videó áttekintések megtekintését stb.

4. Részvétel webináriumokon és rendezvényeken. Út a vevőhöz

   • Ebben a szakaszban a fogyasztók részt vehetnek webináriumokon, workshopokon és egyéb eseményeken, amelyek további információkkal szolgálnak, és segítenek jobban megérteni, hogy a termék vagy szolgáltatás hogyan tudja megoldani a problémát.

5. Konkrét preferenciák kialakítása:

   • Fokozatosan specifikusabb preferenciák alakulnak ki arra vonatkozóan, hogy melyik termék vagy szolgáltatás felel meg leginkább a vásárló igényeinek. Ez a preferált opciók rövidített listáját eredményezheti.

6. Kölcsönhatás a márkával. Út a vevőhöz

   • Ebben a folyamatban a vevő ezen keresztül léphet kapcsolatba a márkával social Networking, küldjön kérdéseket, kérjen tanácsot stb. Mindezek célja, hogy mélyebben megértsék, hogyan bánik a márka vásárlóival.

A mérlegelési szakaszban a hatékony marketingeszközök közé tartoznak a részletes termékleírások, áttekintések, értékelések, webináriumok, esettanulmányok és egyéb tartalom, amelyek mélyebb betekintést nyújtanak a lehetséges megoldásokba.

3) Döntési szakasz

Az ügyfélút Döntési szakasza az a fázis, amelyben a potenciális ügyfél már azonosított egy konkrét igényt, a mérlegelési szakasz során különféle megoldási lehetőségeket mérlegelt, és készen áll a végső döntés meghozatalára. Ebben a szakaszban a vevő meghozza a végső vásárlási döntést, és kiválaszt egy konkrét szállítót vagy terméket.

A döntési szakasz legfontosabb szempontjai a következők:

1. Egy adott termék vagy szolgáltatás kiválasztása:

   • A vásárló a felkínált lehetőségek közül kiválaszt egy adott terméket vagy szolgáltatást. Ennek alapja lehet a termék jellemzői, a márkapreferencia, az ár és egyéb tényezők.

2. Döntéshozatal a szállítóval kapcsolatban. Út a vevőhöz

   • A vevő elhatározta, hogy kiválaszt egy szállítót, aki a kiválasztott terméket vagy szolgáltatást nyújtja. Ez magában foglalhatja azt, hogy egy adott cégtől vásároljon, vagy döntsön a különböző márkák között.

3. További tényezők értékelése:

   • A vevő további tényezőket is mérlegelhet, mint például a garanciákat, a szállítási feltételeket, az értékesítés utáni szolgáltatásokat és más tényezőket, amelyek befolyásolhatják a végső döntést.

4. Az akciók és kedvezmények hatása. Út a vevőhöz

   • A promóciók, kedvezmények vagy különleges ajánlatok befolyásolhatják döntését, mivel további ösztönzést jelenthetnek a vásárlásra.

5. Vásárlás előkészítése:

   • A vásárló felkészül a vásárlásra, például megrendelést tölt ki, regisztrál a weboldalon, előleget fizet stb.

6. Az értékesítési feltételek összehasonlítása. Út a vevőhöz

   • A vevő összehasonlíthatja a különböző értékesítési feltételeket, hogy kiválaszthassa magának a legjövedelmezőbbet.

Ebben a szakaszban a hatékony marketingeszközök közé tartozik az egyértelmű cselekvésre szólít fel, döntéshozatali akciók, reklámkampányok, weboldalon történő rendelés leadása és egyéb, a döntést támogató, vásárlást ösztönző tevékenységek.

4) Hűség szakasz. Út a vevőhöz

Az ügyfélút hűség szakasza az a szakasz, amelyben az ügyfél már vásárolt, és hosszú távú kapcsolatra lép egy márkával vagy vállalattal. Ebben a szakaszban a hangsúly az ügyfelek megtartása, az ismételt vásárlások ösztönzése és a hosszú távú kapcsolatok kialakítása.

A lojalitási szakasz legfontosabb szempontjai a következők:

1. Értékesítés utáni szolgáltatás:

   • Kiváló minőségű vásárlás utáni szolgáltatás. Ez magában foglalhat támogatást, tanácsadást, problémamegoldást, garanciális szolgáltatást stb.

2. Hűségprogramok. Út a vevőhöz

   • Hűségprogramok megvalósítása, bónuszok, kedvezmények, pénzvisszatérítések, ajándékok és egyéb kiváltságok biztosítása törzsvásárlóknak.

3. Személyre szabás:

   • Személyre szabott megközelítések alkalmazása az ügyfelek felé, figyelembe véve preferenciáikat és vásárlási előzményeiket a relevánsabb élmény biztosítása érdekében.

4. Vélemények és ajánlások. Út a vevőhöz

   • Az ügyfelek ösztönzése arra, hogy véleményeket és ajánlásokat írjanak, fontos tényező lehet az új ügyfelek megnyerésében.

5. Exkluzív ajánlatok:

   • Exkluzív ajánlatok vagy hozzáférés biztosítása olyan termékekhez/szolgáltatásokhoz, amelyek csak a törzsvásárlóknak érhetők el.

6. Marketing szegmensek szerint. Út a vevőhöz

   • Vevőbázis szegmentálása és célzott marketing kampányok végrehajtása az ügyfelek megtartása érdekében.

7. Visszacsatolás:

   • Visszajelzések fogadása az ügyfelektől a termékek minőségéről, a szolgáltatásokról és az általános tapasztalatokról, az üzleti folyamatok későbbi fejlesztésével.

8. Kommunikáció. Út a vevőhöz

   • Folyamatos interakció az ügyfelekkel különféle kommunikációs csatornákon, például e-mailen, közösségi hálózatokon, push értesítéseken stb.

9. Közösségek létrehozása:

   • Közösség kialakítása a márka körül, ahol az ügyfelek tapasztalatokat, ötleteket cserélhetnek, promóciókban, rendezvényeken vehetnek részt.

Színpad a lojalitás hosszú távú kapcsolatok kialakítására törekszik az ügyfelekkel, növeljék elégedettségi szintjüket, és hűséges márkapártiakká váljanak.

Hogyan szabhatja személyre digitális marketinges vásárlói útját

Ahhoz, hogy megértse, hogyan szabhatja a digitális marketinget a vásárló útjára, először meg kell értenie és fel kell térképeznie a vevő útját a tipikus vásárló számára. Itt azt szeretné meghatározni, hogy az ügyfelek mennyi időt töltenek az egyes szakaszokban, és milyen kérdéseik vannak. Ezt a problémát megfelelő marketing anyagokkal vagy tevékenységekkel kezelheti.

Ügyfelei megismerése kulcsfontosságú az Ön sikeréhez ebben az üzletben. A megfelelő információk megfelelő szakaszban történő megadása segít elhárítani a kifogásokat, eloszlatni a félelmeket vagy kétségeket, és önbizalmat ad nekik abban, hogy az Ön vállalkozását választják a versenytárssal szemben!

Mit kell tennie a vállalkozásomnak az ügyfélút minden szakaszában?

• Tudatosság szakasza

A lényeg az, hogy ebben a szakaszban szeretnéd, hogy látható legyen! Ha a vevő nem találja Önt, nincs esélye arra, hogy útja más részeire lépjen. A tied itt fontos SEO stratégia és közösségi média tevékenység, mivel mindkettő segíthet új ügyfeleknek megtalálni Önt! Érdemes lehet fizetős stratégiákat (Google AdWords vagy Facebook Adverts) is fontolóra venni annak biztosítására, hogy megtalálják a kulcsfontosságú keresési kifejezésekre vagy a tipikus ügyfélkörre.

• Felülvizsgálati szakasz

Itt az ügyfél meg akar bizonyosodni arról, hogy az Ön vállalkozása megbízható, és segíteni tud neki. A hasznos anyagok közé tartoznak a blogbejegyzések, útmutatók, oktatóvideók és e-könyvek. Mindenképpen készítsen versenytárs elemzést. Az Ön webhelye és digitális jelenléte különbözik (a megfelelő okok miatt) másoktól, amelyeket ügyfelei figyelembe fognak venni?

• Döntési szakasz. Út a vevőhöz

Ügyfele bizonyítékokat fog keresni arra vonatkozóan, hogy megbízhat benned, és hogy ebben a szakaszban beválthatja ígéreteit. Az olyan tartalmak, mint az esettanulmányok, az ajánlások és a társadalmi bizonyítékok (például az online vélemények), létfontosságúak. Győződjön meg arról, hogy a Google Cégem és a Facebook véleményei a legjobban néznek ki, és gondoljon más módszerekre, amelyekkel a webhelyen keresztül bizalmat építhet (díjak, minősítések, tagok stb.). Ne felejtsen el gondoskodni arról, hogy könnyen elérhető legyen – ne bújjon el egy online űrlap mögé, hanem ügyeljen arra, hogy telefonszáma, e-mail címe és levelezési címe jól látható legyen. Ez arra ösztönzi a potenciális ügyfeleket, hogy bármilyen kérdésükkel vagy aggályaikkal forduljanak Önhöz.

• Hűség szakasz. Út a vevőhöz

Ne csak abban reménykedjen, hogy az ügyfelek visszajelzést adnak Önnek, hanem kezdeményezzen, és kérdezze meg őket! Emlékeztesd őket, hogy címkézzenek meg téged a Twitteren vagy az Instagramon, vagy jutalmazd meg ismételt vásárlási engedménnyel. Oszd meg és tedd közzé az ügyfelek által generált tartalmakat, és köszönd meg nekik a szeretetet! Jobb kapcsolatokat építhet ki meglévő ügyfelekkel, miközben megmutatja a jövőbeli ügyfeleknek, mennyire barátságos és ügyfélközpontú.

Nyomda АЗБУКА