Mi az a PDCA? (és miért fontos ez a marketingeseknek)

Mi az a PDCA? Mi a közös a Francis Baconban és a japán gyártókban? Mindketten egyetértettek abban, hogy jó ötlet a feltevések tesztelése, mielőtt azok alapján cselekednének. A kísérletezés és a fejlesztés ciklusának minden változata azon a tudományos módszeren alapul, amelyet először Francis Bacon munkája ismertetett meg, amelyet „hipotézis-kísérlet-értékelés”-ként magyarázott, vagy egyszerűbben: „tervez-csinál-teszt”. ”. » Mivel a marketingszakembereket arra kérik, hogy gyorsabban és gyorsabban mozogjanak, könnyen elengedik mindazt, amit nem csinálnak aktívan. De az ilyen elhanyagolás veszélyezteti a projektjeinket, a beruházások megtérülése és józanság.

A legjobb digitális eszközkezelő szoftver 2020-ban

Mi az a PDCA (Plan Do Check Act)?

A PDCA-t (Plan-Do-Check-Act) eredetileg gyártási minőségellenőrző rendszerként vezették be az 1940-es években Japánban. Nem sokkal ezután az iparágak szélesebb körében vezették be. A PDCA frissített változata az 1950-es évek végén, a Tokiói Technológiai Intézethez vezethető vissza. Egy másik lehetőség az OPDCA, ahol az O a megfigyelést jelenti. A jelenlegi állapot megfigyelésének ez a további lépése összhangban van a lean gyártási elvekkel, és még ma is beépíthető a Toyota gyártási rendszerébe.

Szinte párhuzamosan a PDCA megjelenésével a Toyota gyáraiban az 1950-es években W. Edwards Deming kifejlesztette a Deming-ciklust. Az 1980-as években a tanulás és fejlesztés érdekében a Plan-Do-Study-Act (PDSA) ciklusává alakította át. Azzal érvelt, hogy a PDSA ciklus eltér a japán terv-do-check-act (PDCA) ciklustól. Azzal érvelt, hogy az ő verziójuk egy minőségellenőrzési program, amelynek célja a menedzsment kiszolgálása. Azzal érvelt, hogy az "ellenőrzés" angolul elrettentést jelent, és így lelassítja a folyamatot, míg PDSA-ja a folyamat felgyorsítását célozta.

Mi az a SEM? És hogyan hat ez a vállalkozásod marketingjére?

Ma a PDCA értékes gyakorlat, amely az Agilis és Lean módszertan része. Ez is szerves része a hatékony projektmenedzsmentnek, akár agilis, akár nem. A PDCA bizonyítottan növeli a sebességet és a hatékonyságot, miközben csökkenti a projekt költségeit és a végrehajtási kockázatokat. Ezek az előnyök széles körben vonatkoznak a marketing projektmenedzsmentre.

A PDCA ciklus szakaszai

A PDCA modell a következő lépésekből áll:

terv

A tervezési szakaszban azonosítania kell egy problémát vagy lehetőséget, elemeznie kell azt, és hipotéziseket kell kidolgoznia. Ebben a szakaszban célszerű SWOT elemzést végezni (erősségek, gyengeségek, lehetőségek, veszélyek), és az eredmények alapján hipotéziseket megfogalmazni. A tervezési fázis utolsó lépése a tesztelendő hipotézis kiválasztása. Az Ön hipotézise magában foglalja a kívánt eredmény, kulcs meghatározását teljesítménymutatók és vizsgálati módszer.

Csinálni

A PDCA ciklusban a Do lépés nem feltétlenül utal a teljes projekt befejezésére. Ehelyett a folyamat azon részére utal, amelyben a kísérletezéshez eszközöket hozunk létre. A kis léptékű „futás” lehetővé teszi számunkra, hogy az MVP-ket potenciális megoldásként teszteljük, és meghatározzuk, hogy melyik kísérlet működik a legjobban „vadon”. Ebben a szakaszban ügyfeleink a leginkább érintettek. Kölcsönhatásba lépnek MVP-inkkel és fogyasztják, így megfigyelhetjük és nyomon követhetjük reakcióikat.

Nézd meg. Mi az a PDCA?

A validálás az eredmények mérését jelenti a kísérlet befejezése után. Magába foglalja adatgyűjtésszükséges a folyamat következő lépéseinek megfogalmazásához. Ideje összevetni az adatokat, elemezni az eredményeket, mérni a hatékonyságot, és eldönteni, hogy a kísérlet alátámasztja-e a hipotézist vagy sem. A „kész” definíciója az érvényesítési szakaszban az összegyűjtött értékes ügyfélinformációk átfogó megértése és a megoldásfejlesztés következő szakaszának meghatározása.

Törvény. Mi az a PDCA?

Csapata „cselekedni fog” az előző lépésben bizonyított vagy megcáfolt feltételezéseken alapuló megoldás megvalósításával. Mivel a PDCA ciklusnak nincs világos kezdete és vége, elősegíti az ismétlést. Valójában akkor működik a legjobban, ha következetesen alkalmazzák. Ennek az alkalmazási módnak köszönhetően az utolsó lépésben elért javított állapot a következő iteráció alapállapotává válik, és így tovább.

Ha továbbra is forgatod a kereket, minden szinten segíthetsz csapatodnak a folyamatos fejlődésben.

A PDCA széles körű alkalmazása

A PDCA ciklust szervezete munkájának és kultúrájának szerves részeként valósíthatja meg. Könnyen integrálható sokféle folyamatba, és gyors eredményeket produkál. Ez az oka annak, hogy a PDCA minden méretű és iparágban működő szervezet kedvence. Ha nem vesz részt egy vállalati szintű agilis átalakításban, kezdheti a PDCA bevezetésével a potenciális fejlesztési területeken a csapat szintjén.

Például, ha:

• Új munkafolyamatok meghatározása
• Indítson el egy új fejlesztési projektet
• Új vagy továbbfejlesztett design kidolgozása egy termékhez, szolgáltatáshoz vagy folyamathoz
• Tervezze meg az adatok gyűjtését és elemzését a problémák vagy a kiváltó okok rangsorolásához és ellenőrzéséhez.
• Teremtse meg a folyamatos fejlesztés kultúráját

Ezekben és más kezdeményezésekben nagy hasznot húzhat a Deming-ciklusból, mert világos, tudományos megközelítést biztosít a projekthez. Más szóval, arra ösztönzi Önt, hogy bizonyítson feltevéseket, mielőtt azok alapján cselekedne. Következésképpen ezt a megközelítést költséghatékonyabbnak is elismerték, lehetővé téve a csapatok számára, hogy kisebb léptékben teszteljék a megoldásokat, és gyorsabban érjenek el eredményeket.

Tervezz, csinálj, ellenőrizz és cselekedj az agilis marketingben. Mi az a PDCA?

A PDCA az Agilis Marketingben főként az értékfolyam-menedzsmentre összpontosít. A hatékony marketing nem sokban különbözik egy termék/szolgáltatás előállításától vagy nyújtásától; emellett a hatékonyság javítására, a költségek és hibák csökkentésére, valamint az érték növelésére is törekszik.

A marketingcsapatok gyakran küzdenek:

• időben kézbesítik, mert számos belső és külső érdekelt féllel lépnek kapcsolatba, és sok függőségük van
• kampányokat költséghatékony módon futtatni
• Kiterjedt jelentések készítése és a kiváltó okok elemzése a menedzsment számára
• a hatékony folyamat optimalizálása, a csapat állásidejének minimalizálása és az áteresztőképesség folyamatos növelése
• megállapodás vásárlói elvárások a szervezet üzleti értékével

A PDCA-modell átvétele jelentős javulást eredményezhet ezeken a területeken.

PDCA a belső felhasználói történetekben

Képzelje el, hogy marketingcsapatának új minősítési folyamatot kell végrehajtania, és automatizálás MQL (marketing kvalifikált vezető). Először is át kell gondolnia a potenciális ügyfelek megfelelő pontozásának módját (fel kell mérnie az út megfelelő szakaszát), és hogyan adhatja át őket az értékesítési csapatnak. Ez magában foglal egy automatizálási eszközt a pontozáshoz, az eszközök integrációját a CRM-mel és egy új jelentéskészítési folyamatot. Mi az a PDCA?

A marketingszakemberek ezt az igényt a belső ügyfeleik felhasználói történetévé fordítják a következő szerkezetben:

Az értékesítési csapat tagjaként szeretnék automatikusan, közvetlenül a CRM-ünkben valóban minősített leadeket kapni a marketingcsapattól, hogy kihasználhassam a lehetőséget, hogy olyan forró leadeket találjak, amelyek nagyobb valószínűséggel konvertálnak. 

A Plan-Do-Check-Act segítségével a csapatok hatékonyabban hajthatják végre ezt a belső felhasználói történetet. A tervezési szakaszban értékelje a problémát, konzultáljon az értékesítéssel, és tegyen javaslatot egy hipotézisre (pl. „Ha folyamatjelző sávot hozunk létre egy potenciális ügyfél számára, mielőtt az MQL-vé válna, akkor csak a forró potenciális ügyfeleknek küldjük el az értékesítést”). Az ellenőrzési szakaszban kérjen visszajelzést az értékesítéstől, és végezzen módosításokat, ha szükséges. Ha értékesítési csapat elégedett az MQL-ekkel, lépjen az Act fázisba, és dobjon ki egy új minősítést. Ha nem ez a helyzet, folytassa a kritériumok módosításával, és ismételje meg őket, amíg el nem éri a legjobb megoldást. Ez a megközelítés egyaránt vonatkozik az ügyfelek felé irányuló projektekre és a felhasználói történetekre.

PDCA az ügyfél felhasználói történetekben. Mi az a PDCA?

Egyes részeken marketing osztály, mint például az e-mail marketing, a PDCA gyakran szerves részét képezi annak, hogy a csapat hogyan tervezi meg az ügyfelek eredményeit, nem csak az eredményeket.

Ezt a folyamatot a PDCA ciklushoz kapcsolhatja. A csapat tervezése során email marketing feltételezést fogalmaz meg arról, hogy ügyfele mit szeretne kapni. A csapat bemutathatja ezt felhasználói történetként, például:

Mint korábbi rendezvény résztvevő, szeretnék egy kedvezményes promóciós kódot kapni, hogy jól érezzem magam a hűséges résztvevőként való elismerésben, és könnyebben igazolhassam, hogy újra részt vegyek ezeken a rendezvényeken. 

A Cselekvés fázisban Az e-mail marketing csapat két lehetséges levelet készít promóciós kóddal, hogy A/B tesztként működjön, amely az ügyfélszegmensek korlátozott csoportját éri el. Utolsó tesztként a csapat összegyűjti a meglévő korlátozott kiadású A/B-teszt adatait, és meghatározza, mely feltételezéseket erősítették meg és cáfolják meg. Ezek az adatok befolyásolják a végső, szélesebb körű e-mail kampányt, amely eléri a teljes ügyfélbázist.

Végül a csapat lépéseket tesz annak érdekében, hogy a legújabb ellenőrzött e-mail marketing kampányát a teljes e-mail-listára terjeszthesse, felhasználva az érvényesítési szakaszban szerzett ismereteket a végeredmény befolyásolására. Mi az a PDCA?

Ahogy egyre többet megtudnak ügyfeleikről, és e-mail kommunikációjuk folyamatos fejlesztésére törekednek, a csapat továbbra is alkalmazza a PDCA-t. Így fejleszthetik másolatuk hangnemét, az e-mail vizualizációját és az e-mail marketing platform kiválasztását.

Vevőszolgálat. Hogyan javítható a minőség, ha az áruk elfogytak.

PDCA visszamenőleg

A PDCA alkalmazhatósága túlmutat a csapat teljesítményének javításán egy projekten. Mindez összefügg azzal, hogy a csapat hogyan kezeli saját kaizen-folyamatát, ahogyan ez a rendszeres retrospektívákban megnyilvánul. Valójában minden retro csapat célja, hogy elkészítse a várható technológiai kísérletek tervrajzát. A csoportnak nem kell azonnal meghoznia a végső döntést. Mindazonáltal fel kell ajánlaniuk a folyamat megváltoztatásának lehetséges lehetőségeit és a tesztelésük módját.

Utólag a csapat azt tervezi, hogy megváltoztatja a folyamatot, megszólít egy konkrét felhívást, és meghatározza a kísérlet alacsony kockázatú végrehajtásának módját a csapaton belül. A következő csapat visszatekintésén a csapat áttekinti ennek a folyamatnak az eredményeit úgy, hogy a csapat visszajelzései alapján a Start, Stop vagy Continue mellett szavaz. Ha a „Folytassuk a gyakorlatot” mellett szavaznak, úgy fognak cselekedni, hogy ezt beépítsék a projektek jövőbeli megvalósítására vonatkozó legjobb gyakorlataikba.

A PDCA modell előnyei a marketingesek számára

A PDCA-ciklus következményei bármely marketingcsapat számára hosszú távú előnyökhöz vezethetnek. A terv-csinál-ellenőrizd-cselekedj ciklust a meglévő folyamatokba építve a marketingesek a következőket nyerik:

Fokozott csapat agilitása. Mi az a PDCA?

A természetes ügyfél-ellenőrzési ciklus beépítése a csapatmunka minden aspektusába nagyobb esélyt ad ügyfeleinek arra, hogy befolyásolják a belső döntéshozatalt. Ezenkívül a következő iterációkat befolyásoló kisebb darabokban történő szállítás nagyobb esélyt ad a csapatnak arra, hogy reagáljon a változó vásárlói igényekre. A PDCA lényege, hogy a csapatot a pályán tartsa a folyamatos ügyfél-elégedettség biztosítása érdekében!

Mi a Recruitment Process Outsourcing (RPO) fogalma?

Fokozott hatékonyság

A PDCA modell javítja a marketing hatékonyságát azáltal, hogy lehetővé teszi a munkalépések párhuzamos végrehajtását. Így a tervezőcsapat egyetlen tagja sem fog tétlenül várni a hirdetésszöveg elkészültére. Ehelyett a csapat zökkenőmentesen dolgozik azon, hogy kis értékpapírokat időben eljuttasson az ügyfelekhez. Végső soron az iteratív folyamat a meglévő erőforrások maximális kihasználását eredményezi. Ez gyorsabb ütemet és jobb minőségű marketing anyagokat eredményez.

A folyamatos fejlesztés kultúrája

Ezen agilis gyakorlatok alkalmazása rávilágít a fejlesztési lehetőségekre a szervezet minden szintjén, és a folyamatos fejlődés útjára állítja Önt. Amikor ezt a ciklust beépíti a folyamatába, az egyes iterációk eredményei a további fejlesztés alapjául szolgálnak. Ha a PDCA kerék forogni kezd, nincs visszaút a stagnáláshoz.

Jobb kockázatkezelés.

A PDCA egy népszerű megközelítés a kockázat minimalizálására projekt szinten. Ez arra ösztönzi a csapatot, hogy kampányaik minden lépését ellenőrzött környezetben figyeljék. Az egyes kísérletek változóinak szigorú ellenőrzése révén a csapatnak lehetősége van tesztelni ötleteit, mielőtt teljes mértékben megvalósítaná azokat.

Költségvetés optimalizálás

Az empirikus tesztelés és elemzés alapján rövidebb időn belüli eredmények megszerzése jelentősen csökkentheti a marketingprojektek pénzügyi befektetését. Ez az optimalizálás az alacsonyabb késleltetési költségek és a javítási erőforrások eredményeként valósul meg. főbb hibákat.

A PDCA az agilis folyamat kulcsa

Korábban is hallotta már tőlünk: az agilis marketing előnyeinek teljes kihasználása az agilis gondolkodásmód átvételével kezdődik a szervezet minden szintjén. A tervezés-tegyél-ellenőrizd-cselekvés ciklus megvalósítása egy lépéssel közelebb visz ahhoz, hogy valóban életre keltsd ezt az Agilis gondolkodásmódot. Hatása részben attól függ, hogy milyen gyorsan hoz kézzelfogható eredményeket, és milyen gyorsan tud javítani a csapat folyamatán belül. Most az első dolog, amit meg kell tennie, az az, hogy TERVEZZE meg a PDCA integrálását a következő projektje végrehajtásába!

 АЗБУКА