Márkavédők olyan emberek, akik lelkesen támogatják és ajánlják márkájának termékeit vagy szolgáltatásait. Pozitív véleményt nyilvánítanak, megosztják tapasztalataikat és aktívan vonzzák az új ügyfeleket. A márkavédők értékes eszközök, mert ajánlásaik és pozitív értékeléseik jelentős hatással lehetnek a márka hírnevére és új ügyfelek vonzására. Íme néhány kulcs jellemzők és stratégiákmárkavédőkkel kapcsolatban:
-
Hűség:
- A márkavédők gyakran nagyfokú hűséggel rendelkeznek. Előnyben részesítik az Ön márkáját másokkal szemben, és készek aktívan támogatni azt még versenykörnyezetben is.
-
Márkavédők. Pozitív tapasztalat:
- A márkavédőknek általában pozitív tapasztalataik vannak az Ön termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban. Elégedett az ügyfelek nagyobb valószínűséggel ajánlják a márkát mások.
-
Aktív ajánlás:
- Nemcsak pozitívan beszélnek a márkáról, hanem aktívan ajánlják barátaiknak, családtagjaiknak, kollégáiknak és szociális hálózatok.
-
Márkavédők. Részvétel hűségprogramokban:
- A márkavédők részt vehetnek a hűségprogramokban, további bónuszokat vagy kedvezményeket kaphatnak aktív támogatásukért.
-
Tartalom készítés:
- Egyes márkavédők saját tartalmat készítenek, például ajánlásokat, véleményeket, fényképeket vagy videókat, amelyek bemutatják a termék valós életben történő használatát.
-
Márkavédők. Részvétel a visszajelzésben:
- A márkapártiak aktívan részt vehetnek a visszajelzésekben azáltal, hogy ötleteket kínálnak, javaslatokat tesznek, és segítik a márkát termékei vagy szolgáltatásai fejlesztésében.
-
Új ügyfelek vonzása:
- Ajánlásaik vonzóak lehetnek új ügyfelek, mivel a potenciális vásárlók általában megbíznak más fogyasztók véleményeiben és ajánlásaiban.
-
Szociális hatás:
- A márkapártiak, különösen a jelentős társadalmi befolyással rendelkezők, erőteljes hatást gyakorolhatnak követőikre és közönségükre azáltal, hogy felhívják a figyelmet a márkára.
-
Márkavédők. Márkanagykövetek:
- Egyes esetekben a vállalatok felkérhetnek márkavédőket, hogy legyenek márkanagykövetek, további bónuszokat vagy jutalmakat biztosítva számukra tevékenységükért.
A márkavédők létrehozásának és fenntartásának stratégiái közé tartozik a kiváló minőségű termékek és szolgáltatások biztosítása, a közösséggel való aktív kapcsolattartás, a hűségprogramban való részvétel ösztönzése, valamint a pozitív és befogadó kommunikáció az ügyfelekkel.
Hogyan vonzhatsz több olyan elégedett vásárlót, akik fotókat tesznek közzé a termékedről az Instagramon, és szánnak időt arra, hogy véleményt írjanak a vállalkozásod Facebook-oldalán? Ennél is fontosabb, mit tehet azért, hogy az ügyfeleket arra ösztönözze, hogy támogassák vállalkozását?
Ösztönzők felajánlása. Márkavédők.
Az ösztönzők működnek. Különösen hasznosak abban, hogy a márka támogatóinak seregét hozza létre. Kevesen követik Önt a Twitteren, írnak véleményt, vagy más módon azonosulnak a márkával online, ha mások nem. Ez a termék vagy szolgáltatás minőségétől vagy költségétől függetlenül igaz. Az interakció ösztönzése szociális hálózatok és az online vélemények gyakoribbak, mint gondolná.
A fogyasztók 79 százaléka szerint a fő ok, amiért kedveli egy cég Facebook-oldalát, az, hogy kedvezményt kapjon. Ha több figyelmet vonz egy érdemes ösztönzővel, az elindíthatja a dolgokat.
Például a cégek kedvezményt kínálhatnak egy bejegyzés kedveléséért vagy tapasztalatainak megosztásáért a Twitteren. Az újonnan induló vagy az online jelenlétüket még csak megalapító kisvállalkozások számára egy verseny lebonyolítása, amely arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy a pénzjutalmat vagy a promóciós ajánlatot cserébe véleményezésre ösztönözzék, elősegíti a rajongótábor kritikus bázisának kialakítását.
Indítson el egy ajánló programot.
Az ajánlóprogramok nagyon alkalmasak arra, hogy meglévő ügyfeleit rávegye az Ön helyett marketing tevékenységre. Képzelje csak el – ha minden ügyfele egy leadet generálhatna, mi történne? Mega növekedés.
Pontosan ez történt a Dropbox esetében, amely az ajánlási siker döntő példája. Azzal, hogy 16 GB ingyenes tárhelyet kínált egy barát meghívására, a vállalat 100 hónap alatt 000 4-ről 000 000 15 felhasználóra nőtt. Lényegében 3 havonta megduplázták a felhasználók számát. Az ajánlási kampányuk részben az volt, hogy a Dropbox nem arra összpontosított, amit kértek, hanem arra, amit kínálnak: a szabad területre.
Tanítson ügyfélközpontú tudással. Márkavédők.
Ha a tartalommarketinget arra használja, hogy olyan témákról tájékoztassa piacát, amelyek segítenek nekik életük javításában, akkor egyszerűen csak általános információkat kínált egy ezüsttálcán. Amikor létrehozza a tartalom ütemezését, kérdezze meg magát, hogy az ügyfelek meg akarják-e osztani ezt a blogbejegyzést barátaikkal vagy kollégáikkal? Hajlandóak lennének-e újrablogolni a márkád videóját, vagy megosztani egy linket a podcastodhoz, mert úgy gondolják, hogy az elég értéket képvisel a hálózatuknak ahhoz, hogy érdeklődjön?
Az Adobe Állapot tartalmi jelentése szerint a tartalom megosztásának fő oka az, hogy az emberek:
- Növelje a probléma tudatosságát
- Ossza meg tudását
- Mutasd meg másoknak a neked tetsző tartalmakat
- Csatlakozzon másokhoz
Legyen értékes a társadalom számára. Márkavédők
És hagyd a tiédet hogy az ügyfelek ennek az értéknek a részévé váljanak. A Nielsen kutatása szerint világszerte a fogyasztók több mint fele többet fog fizetni olyan termékekért vagy szolgáltatásokért, amelyek olyan márkák termékeiért vagy szolgáltatásaiért, amelyek megfelelnek az értékrendjüknek. Legyen szó a környezetről és a fenntarthatóságról, vagy a társadalmi tudatosságról és elkötelezettségről, a fogyasztók szenvedélyesebbek a szenvedélyeikért küzdő márkák iránt. Nem kell konkrét okot keresned ahhoz, hogy "szuper promótereidet" inspiráld.
Ha egyszerűen megszólal, vagy beleszól, ha problémák merülnek fel, megmutathatja a fogyasztóknak, mennyire érdekli márkája. Ennél is fontosabb, hogy jó okot ad a márkavédőknek arra, hogy a cégéről beszéljenek.
A Stumptown Coffee Roasters egyike annak a sok vállalkozásnak, amely segített pénzt gyűjteni a Hurricane Harvey Relief Fund számára. Az ehhez hasonló cselekvések nemcsak társadalmilag felelősek, hanem hatalmas ösztönzést is adnak a fogyasztóknak, hogy harminc másodpercet szánjanak egy bejegyzés megosztására szociális hálózatok.
Tájképi cégek marketing ötletei.
Köszönd meg.
Ha valaki pozitív véleményt ír, megjelöl egy barátot, megosztja tapasztalatait a közösségi médiában, vagy bármilyen módon támogatja a márkáját, mondjon köszönetet. Az igazi márkapártiak azok, akik állandóan a márkádról kiabálnak, ha pozitív tapasztalattal rendelkeznek. Kiváló Vevőszolgálat - újra. Szeretik a terméked vagy szolgáltatásod új frissítését, éppúgy, mint amikor először regisztráltak vagy vásároltak. A legjobb módja annak, hogy nagyobb támogatást kapjanak az elégedett ügyfelektől, akik már boldogan beszélnek a márkáról, ha tudatja velük, hogy tevékenységüket nagyra értékelték.
Nem lehet minden cselekedetet megköszönni. Ha azonban tud válaszolni egy online véleményre vagy a közösségi média megjegyzésére, tegye meg. Ha a márkavédőd ott van a CRM-edben, és köszönőlevelet, vagy akár személyre szabott cédulát vagy apró ajándékot küldhetsz token formájában, tedd meg.
A márkavédők népszerűsítik a márkáját, alapvetően azért, hogy kifejezzék hálájukat a termékért vagy akár az ösztönzésért. Folytassa a hála ciklusát. Minden új ügyfelünknek egy doboz csokit küldünk regisztrációkor. Ünnepekre borosüvegeket is küldünk. És igyekszünk egész évben további 1-2 köszönőajándékot kiküldeni. Természetesen ügyfeleink kiszolgálásával és potenciális ügyfelek felkutatásával foglalkozunk. De SEMMI sem fontosabb annál, mint tudatni ügyfeleinkkel, mennyire nagyra értékeljük a támogatásukat.
Használja marketingstratégiája többi részét
Bár a szájreklám marketing lehet a legerősebb eszköz, ez nem jelenti azt, hogy nincs szükséged másra az érdekképviselet ösztönzéséhez. A marketingkampányok létrehozásakor tartsa szem előtt legjobb ügyfelei igényeit, kívánságait és elvárásait. Minél többet gondolsz rájuk, annál többet fognak gondolni a márkádra.
Szólj hozzá!