Բիզնեսի համար չաթբոտի օգտագործումը դառնում է ավելի տարածված և արդյունավետ գործիք՝ հաճախորդների սպասարկման բարելավման, գործընթացների ավտոմատացման և հաղորդակցության արդյունավետությունը բարձրացնելու համար: Ահա մի քանի եղանակներ, որոնք կարող են օգտագործել չաթ բոտերը բիզնեսում.

  1. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ:

    • Chatbots-ը կարող է արագ և ճշգրիտ պատասխաններ տալ հաճախորդների հաճախակի տրվող հարցերին, ինչը բարելավում է հաճախորդների սպասարկումը և նվազեցնում հաճախորդների աջակցության ծանրաբեռնվածությունը:

  2. Առաջատար սերունդ.

  3. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Գնումներ զրույցի միջոցով.

    • Չաթ-բոտերի ներդրումը էլեկտրոնային առևտրի հարթակներում հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս գնումներ կատարել, պատվերներ տեղադրել և ստանալ խորհրդատվություն՝ առանց չաթի պատուհանից դուրս գալու:

  4. Ժամանակացույց և ամրագրումներ.

    • Chatbots-ը կարող է օգնել հաճախորդներին պատվիրել ծառայություններ, նշանակել հանդիպումներ կամ ստուգել ժամանակացույցի մասին տեղեկությունները:

  5. Ծանուցումներ և ծանուցումներ.

    • Պատվերի կարգավիճակի, ծառայության փոփոխությունների կամ գալիք իրադարձությունների մասին ծանուցումներ ուղարկելու համար չաթ-բոտերի օգտագործումն օգնում է հաճախորդներին տեղեկացված պահել:

  6. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Ուսուցում և խորհրդատվություն.

    • Chatbots-ը կարող է տրամադրել կրթական բովանդակություն, պատասխանել հարցերին և խորհուրդ տալ հաճախորդներին ապրանքի կամ ծառայության թեմաների վերաբերյալ:

  7. Ներքին ավտոմատացում.

    • Chatbots-ը կարող է օգտագործվել ընկերության ներսում՝ ավտոմատացնելու գործընթացները, ինչպիսիք են տվյալների հավաքագրումը, առաջադրանքների կառավարում և տեղեկատվության փոխանակում բաժինների միջև:

  8. Հետադարձ կապի հավաքում.

    • Chatbots-ը հարմար միջոց է տրամադրում հաճախորդների կարծիքը հավաքելու և իրական ժամանակում նրանց փորձը վերլուծելու համար:

Չաթ-բոտերի օգտագործումը մեծացնում է արդյունավետությունը, նվազեցնում հարցումների մշակման ժամանակը, բարելավում է հաճախորդների փորձը և ստեղծում ավելի հարմար և անհատականացված ծառայություն:

Առցանց խանութներ. 25 ամենահայտնի առցանց խանութները

Ե՞րբ պետք է օգտագործենք չաթ բոտերը:

Չաթ-բոտերի օգտագործումը իմաստ ունի բիզնեսի տարբեր սցենարներում, և կան մի քանի կարևոր պահեր, երբ դրանց կիրառումը կարող է հատկապես շահավետ լինել: Ահա մի քանի դեպքեր, երբ չաթ-բոտերի օգտագործումը կարող է տեղին լինել.

  1. 24/7 հաճախորդների սպասարկում.

    • Եթե ​​ձեր բիզնեսը գործում է 24/7 կամ ունի հաճախորդների բազա տարբեր ժամային գոտիներում, չաթ-բոտերը կարող են շարունակական սպասարկում և տեղեկատվություն տրամադրել նույնիսկ աշխատանքային ժամերից հետո:

  2. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Հաճախակի տրվող հարցերի պատասխանները.

    • Եթե ​​հաճախորդներից հաճախակի կրկնվող հարցեր ունեք, չաթ-բոտերը կարող են ավտոմատացնել պատասխանների առաքումը` խնայելով ձեր աջակցության և հաճախորդների ժամանակը:

  3. Մեծ ծավալի հարցումների մշակում.

    • Եթե ​​ձեր ընկերությունը բախվում է մեծ թվով հարցումների, չաթ-բոտերը կարող են օգնել ձեզ արագ կարգավորել պարզ հարցումները և վերահղել ավելի բարդերը կենդանի գործակալին:

  4. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Առցանց վաճառք և խորհրդատվություն.

    • Այն դեպքում, էլեկտրոնային առևտուր Chatbots-ը կարող է օգտագործվել հաճախորդներին ապրանքներ ընտրելու, ապրանքների և ծառայությունների մասին տեղեկատվություն տրամադրելու և պատվերներ տեղադրելու գործընթացում առաջնորդելու համար:

  5. Ծառայությունների համար ամրագրումներ և գրանցում.

    • Ծառայությունների վրա հիմնված բիզնեսների համար, ինչպիսիք են ռեստորանները, գեղեցկության սրահները կամ առողջապահական ծառայություններ մատուցողները, չաթ-բոտերը կարող են օգնել ամրագրման և գրանցման գործընթացում:

  6. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Ուսուցում և խորհրդատվություն.

    • Կրթական կամ խորհրդատվական ոլորտներում չաթ բոտերը կարող են տրամադրել տեղեկատվություն, կրթական բովանդակություն և խորհրդատվություն:

  7. Հետադարձ կապի հավաքում.

    • Chatbots-ը կարող է հաճախորդների կարծիքներ հավաքել՝ առաջարկելով նրանց հարցումներ կամ տրամադրելով ալիք, որպեսզի նրանք արտահայտեն իրենց կարծիքը:

  8. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Ներքին գործընթացների ավտոմատացում.

    • Chatbots-ը կարող է օգտագործվել ներքին առաջադրանքների ավտոմատացման համար, ինչպիսիք են տեղեկատվության հավաքումը, առաջադրանքների կառավարումը և տվյալների փոխանակումը բաժինների միջև:

Չաթ-բոտերի ներդրման որոշումը պետք է կայացվի՝ ելնելով բիզնեսի հատուկ կարիքներից և ակնկալվող առավելություններից: Կարևոր է նաև նշել, որ չաթ-բոթերն ամբողջությամբ չեն փոխարինում մարդկային ծառայությանը և լավագույնս կարող են օգտագործվել կենդանի գործակալների հետ համատեղ:

Ի՞նչ են սպառողները ցանկանում չաթ բոտից: Օգտագործելով չաթ բոտ

Ահա թե ինչի մասին կարող են մտահոգել սպառողները, երբ խոսքը վերաբերում է չաթ-բոտերին.

լավագույն չաթ բոտը Չաթբոտի օգտագործումը

Որոշելու համար, թե արդյոք չաթբոտը օգտակար կլինի ձեր բիզնեսի համար, նախ հաշվի առեք սպառողների ընդհանուր կարծիքը չաթ-բոտերի վերաբերյալ և թե ինչպես են նրանք ակնկալում օգտագործել և օգուտ քաղել դրանցից: 

Թեև շատ բիզնեսներ և սպառողներ ոգևորված են չաթ-բոտերով, դեռևս կան որոշ մտահոգություններ թեմայի շուրջ: Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորն են կիսում նույն կարծիքը կամ հուզմունքը:

Արդյո՞ք սպառողներին իսկապես անհրաժեշտ են չաթ-բոտեր հաճախորդների սպասարկման համար:

Մարդիկ նախընտրում են շփվել հաղորդագրությունների միջոցով, քանի որ դա ավելի արագ է, առանց դժվարությունների և նրանց տալիս է զրույցի զգացողություն: Արդյունքում, զարմանալի չէ, որ սպառողների 90%-ը նախընտրում է օգտագործել հաղորդագրություններ ընկերությունների հետ շփվելու համար:

Aspect Software Research-ի համաձայն՝ ԱՄՆ-ի հարցվածների 44%-ը կօգտագործեր չաթ-բոտ, բայց միայն այն դեպքում, եթե ընկերությունը կարողանա նրանց դրական օգտատերերի փորձառություն տրամադրել:

Հարցման մասնակիցների 88%-ին հետաքրքրում էր զրուցել չաթբոտի հետ, եթե այն ի վերջո հանգեցնում է մարդու հետ զրույցի: Այսպիսով, այս արդյունքը կարող է հակասել մարդկանց հաճախորդների սպասարկումը մեքենաներով փոխարինելու ցանկության մասին աղմուկին: Փոխարենը, լավագույն չաթ-բոտերը պետք է հիբրիդային մոտեցում տրամադրեն հաճախորդների սպասարկմանը, որն ի վերջո հանգեցնում է մարդկային խոսակցության:

Chatbots-ը խնդիր լուծելու ամենահեշտ միջոցն է, երբ խոսքը վերաբերում է սպառողների ակնկալիքներին:

Փաստն այն է, որ սպառողները ակնկալում են անհապաղ արձագանք, և չաթ-բոտերը կարող են դա առաջարկել առանց հապաղելու:

Inc. Magazine-ը հայտնում է, որ հարցված հաճախորդների ավելի քան 51%-ն ակնկալում է, որ բիզնեսը հասանելի կլինի 92/XNUMX: Ըստ Zendesk-ի, հաճախորդների XNUMX%-ը գոհ է չաթի նիստից հետո:

Իրականում, Intercom-ում նրանք փորձեր կատարեցին և հատուկ նախագծեցին մի բոտ, որը չէր առաջացնում խոսակցություններ: Փոխարենը, բոտը սպասում էր, որ մարդիկ հարց ունենան, և մարդիկ մոտակայքում չէին պատասխանելու: Այս բոտը փորձարկելիս Intercom-ը պարզել է, որ մարդիկ գիտեին, որ այն ավտոմատացված է և չէին սպասում, որ այն կկատարի նույն աշխատանքը, ինչ մարդը: Այնուամենայնիվ, բոտերն ավելի ու ավելի լավանում են մարդկանց նմանակելու հարցում: Նրանք երկար ճանապարհ են անցել, և այսօրվա չաթ-բոտերը կարող են լինել ջերմ, գեղեցիկ և մարդանման: Նրանք օգտագործում են բնական լեզվի մշակում օգտատերերի տեքստը վերլուծելու և որոշելու, թե ինչպես պատասխանել:

Իրականում, այսօր չաթ-բոթերի լավագույն մարքեթինգային արշավներից մի քանիսը չեն ներառում հաճախորդների աջակցություն կամ հարցերին պատասխանում, դրանք հաճախ ինքնուրույն ժամանց և ծառայություն են մատուցում:

Ժամանակի ընթացքում կայքերի մեծ մասը կունենա չաթ-բոտեր: Եվ հաճախորդները պարզապես կսովորեն շփվել բիզնեսի հետ Social Networking կամ ձայնային կամ տեսողական ինտերֆեյսով արհեստական ​​ինտելեկտի համակարգ:

Այս տեղաշարժն արդեն հստակ տեսանելի է, երբ որոնման հարցումների համար օգտագործում եք Amazon Alexa-ն, Google Home-ը և Facebook Messenger-ը:

Ահա մի քանի հետաքրքիր վիճակագրություն չաթ բոտերի մասին՝ ըստ Ideal chatbot-ի օգտագործման. 

  • Մարդկանց 37%-ն ակնկալում էր արագ պատասխաններ շտապ հարցերին
  • 35%-ն ակնկալում էր մանրամասն պատասխաններ կամ բացատրություններ
  • Հարցվածների 34%-ն օգտագործել է չաթ-բոտը որպես անձի հետ շփվելու միջոց։

Ideal-ը նաև հայտնաբերել է որոշ առավելություններ, որոնք կարող են բերել չաթ-բոտերը բիզնեսին. 

  • Հարցվածների 64%-ը կարծում է, որ հիմնական առավելությունը XNUMX-ժամյա ծառայություն ստանալու հնարավորությունն է։
  • 55%-ը կարծում է, որ հիմնական առավելությունը հարցումներին ակնթարթային պատասխաններ ստանալն է:
  • 55%-ը կարծում է, որ չաթ-բոթերի ամենամեծ առավելությունը պարզ հարցերին պատասխանելն է։

Թեև ոմանք չեն ցանկանում օգտագործել չաթ-բոտերը, սպառողների մեծ մասը պատրաստ է ավելին իմանալ: 

Հետևաբար, ապրանքանիշերը պետք է փորձեն բացահայտել այն հատվածները, որտեղ այս տեխնոլոգիան կարող է ավելի արագ լուծել սպառողների խնդիրները, քան մարդը, և այնուհետև սկսեն ներդնել չաթ բոտերը որպես միջոց: բարելավել հաճախորդների սպասարկման որակը.

Ինչն է դրդում մարդկանց. Օգտագործելով չաթ բոտ

Ըստ հետազոտության, կան երկու հիմնական պատճառ, թե ինչու են մարդիկ ընտրում շփվել չաթ-բոտերի հետ.

  • Հետաքրքրությունը — մենք միշտ ուրախ ենք փորձել ինչ-որ նոր բան, և չաթ-բոտի հնարավորությունների ուսումնասիրությունը կարող է զվարճալի լինել:
  • Արտադրողականություն — չաթ բոտերն առաջարկում են տեղեկատվության արագ և արդյունավետ մուտք:

Ահա թե ինչպես է Քրիստինա Միլյանը նկարագրում բրենդային հաղորդակցության ապագան, երբ խոսքը վերաբերում է չաթ-բոտերին.

Դե, երկար հարցի կարճ պատասխանն է. մենք կտեսնենք... այնուամենայնիվ, չաթ-բոտերի միջոցով հաճախորդների սպասարկման բարելավման վրա կենտրոնանալը, իհարկե, լավ տեղ է սկսելու համար:

Չաթ-բոտերը, թեև նոր են սկսում ընդունվել ձեռնարկությունների կողմից և ընդունվել սպառողների կողմից, սակայն մեծ ներուժ ունեն օգնելու ձեր բիզնեսի շատ ոլորտներում:

Բացի այդ, եթե զուգակցվում է սոցիալական մեդիայի, պատշաճ բրենդինգի, էլփոստի մարքեթինգի և վեբ էջերի առաջատար սերնդի հետ, Chatbot-ը կարող է մեծ օգնություն ցուցաբերել ուղարկելու հարցում։ բովանդակություն և ստանալ ամենաբարձրը փոխակերպման տոկոսադրույքներ, որոնք երբևէ սպասել եք:

Նկատի ունեմ, որ դա կարող է այնքան պարզ լինել, որ մարդիկ կարող են իրենց հետաքրքրող ապրանքներն ավելացնել իրենց գնումների ցուցակին կամ զամբյուղին, երբ գնում են: Հանկարծ հնարավոր դարձավ ձեր մեքենայում ՀԴՄ գրանցել։

Ինչպես բարելավել հաճախորդների սպասարկումը հետադարձ կապ ստանալու այս 8 եղանակներով

Ինչպես իրականացնել խոսակցական շուկայավարում: Օգտագործելով չաթ բոտ

Խոսակցական մարքեթինգ իրականացնելու որոշում կայացնելիս համոզվեք, որ խելացի եք խաղում: Թե ինչ նկատի ունեմ? Դե, ինչպես ցանկացած այլ մարքեթինգային ռազմավարություն, այս մարքեթինգային մարտավարությունն իրականացնելիս մտածելու շատ բան կա: Հակառակ դեպքում դա կարող է ավելի շատ վնաս հասցնել, քան օգուտ: Եվ սա ակնհայտորեն այն չէ, ինչ ձեզ հարկավոր է:

Շուկայավարողների կողմից թույլ տրված սովորական սխալն այն է, որ չաթ-բոտեր տեղադրեն այնպես, որ նրանք անմիջապես հայտնվեն իրենց կայքերում հարցով. «Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել»: Սխալն այստեղ պարզ է. ինչպե՞ս կարող է ձեր վեբ կայքի նոր այցելուն իմանալ, թե ինչ պահանջել՝ նախքան ձեր կայքը ուսումնասիրելու համար բավական ժամանակ ծախսելու հնարավորություն ստանալը: Պատասխանն ակնհայտ է, բայց մեզանից շատերը գուցե նույնիսկ չեն էլ մտածել այդ մասին։

Այսպիսով, ահա մի քանի պարզ քայլ, որոնք պետք է հաշվի առնել խոսակցական շուկայավարման ժամանակ.

Չաթբոտի միջոցով խոսակցական մարքեթինգի իրականացումը պահանջում է մանրակրկիտ պլանավորում և հետևողական քայլեր: Ահա մի քանի հիմնական քայլեր, որոնք պետք է հաշվի առնել խոսակցական շուկայավարման համար չաթ-բոթ կիրառելիս.

  1. Նպատակներ դնելը.

    • Որոշեք, թե կոնկրետ ինչ նպատակների եք ուզում հասնել՝ օգտագործելով ձեր չաթբոտը: Սա կարող է ներառել վաճառքի աճը, առաջատարների ստեղծում, հաճախորդների սպասարկման բարելավում կամ այլ մարքեթինգային նպատակներ:

  2. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Հանդիսատեսի հետազոտություն.

    • Հասկանալով ձեր թիրախային լսարան առանցքային քայլ է։ Ուսումնասիրեք ձեր հաճախորդների կարիքներն ու նախասիրությունները՝ ձեր չաթբոտը նրանց ակնկալիքներին հարմարեցնելու համար:

  3. Պլատֆորմի և տեխնոլոգիայի ընտրություն.

    • Ընտրեք chatbot հարթակ և տեխնոլոգիա, որը համապատասխանում է ձեր պահանջներին: Չաթ-բոտի մշակման համար կան բազմաթիվ գործիքներ և հարթակներ, ինչպիսիք են Dialogflow-ը, Microsoft Bot Framework-ը և այլն:

  4. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Ֆունկցիոնալ սահմանում.

    • Որոշեք, թե ինչ գործառույթներ և գործառույթներ եք ցանկանում ներառել ձեր չաթ-բոթում: Սա կարող է ներառել հաճախակի տրվող հարցերին պատասխանելը, հաճախորդների տեղեկատվության հավաքագրումը, պատվիրելը և ձեր մարքեթինգային նպատակներին առնչվող այլ գործառույթներ:

  5. Երկխոսության զարգացում.

    • Ստեղծեք կառույց այն խոսակցությունների համար, որոնք chatbot-ը կանցկացնի օգտատերերի հետ: Այս հաղորդագրությունները պետք է լինեն բնական, տեղեկատվական և հեշտ ընկալելի:

  6. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Ինտեգրում համակարգերի հետ.

    • Անհրաժեշտության դեպքում ինտեգրեք չաթբոտը ձեր ընկերության այլ համակարգերի հետ, ինչպիսիք են CRM (Customer Relationship Management), պատվերի կառավարման համակարգերը և այլն:

  7. Փորձարկում:

    • Նախքան այն գործարկելը, մանրակրկիտ փորձարկեք ձեր չաթբոտը: Համոզվեք, որ այն արդյունավետորեն արձագանքում է օգտվողների հարցումներին և կատարում է իր գործառույթները առանց սխալների:

  8. Ուսուցում և կատարելագործում.

    • Գործարկումից հետո վերահսկեք չաթբոտի աշխատանքը: Հավաքեք օգտատերերի կարծիքները և օգտագործեք դրանք երկխոսությունները ճշգրտելու, ֆունկցիոնալությունը բարելավելու և չաթբոտի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:

  9. Օգտագործելով chatbot բիզնեսի համար: Մարքեթինգ և առաջխաղացում.

  10. Ուսուցում.

    • Եթե ​​ձեր չաթբոտը կօգտագործվի մարդկային գործակալների հետ համատեղ, համոզվեք, որ ձեր անձնակազմը վերապատրաստված է, թե ինչպես փոխազդել չաթբոտի հետ և ինչպես արդյունավետ օգտագործել նրա ստացած տվյալները:

Այս քայլերին հետևելը կօգնի ձեզ հաջողությամբ իրականացնել խոսակցական մարքեթինգային չաթբոտը և հասնել ձեր նպատակներին:

Chatbot ծրագրեր. Հաճախորդների ներգրավում

Ամփոփելով. Օգտագործելով չաթ բոտ

Հիմնական բանն այն է, որ օգտատերերի հետ անհատականացված զրույցները կարող են արդյունավետորեն բարելավել և բարելավել հաճախորդների փորձը ցանկացած բիզնեսի համար... մեծ և փոքր: Եթե ​​դուք դեռ մտածում եք, թե արդյոք խոսակցական շուկայավարումը պետք է ամբողջ արագությամբ առաջ գնա 2019 թվականին, փորձագետներն ասում են, որ դուք իսկապես պետք է: Ձեր օգտատերերի հետ յուրաքանչյուր փոխազդեցություն անհատականացնելու և յուրահատուկ դարձնելու ունակությունը զարմանալի է և շահավետ ձեր ընկերության համար:

Եվ նույնիսկ հաճախորդները, թվում է, նախընտրում են զրույցները իրենց սիրելի ապրանքանիշի հետ, համենայն դեպս, դա այն է, ինչ ցույց է տալիս Accenture-ի անհատականացման զարկերակային հաշվետվություն . Պարզվում է, որ ապրանքանիշերը պետք է խոսակցությունից խոսակցություն անցնեն՝ յուրաքանչյուր օգտատիրոջ համար անհատականացված փորձ ստանալու համար:

Ուրեմն՝ փոքր, թե խոշոր ձեռնարկություն, ընկալման հեղափոխություն ապրանքանիշ ձեր հաճախորդների կողմից՝ օգտագործելով խոսակցական մարքեթինգը (աջակցվում է արդյունավետ բովանդակության շուկայավարմամբ) կարող է իսկապես անհրաժեշտ լինել:

Դուք արդեն ավելացրել եք չաթ-բոտեր ձեր մարքեթինգային ռազմավարության մեջ: Ինչպե՞ս արձագանքեցին ձեր հաճախորդները: Ինչ վերաբերում է ձեր բիզնեսին:

  «АЗБУКА«