Il marketing multicanale è una strategia in cui un'azienda utilizza diversi canali e piattaforme per interagire con i clienti e promuovere i propri prodotti o servizi. Questi canali possono includere comunicazioni sia online che offline come siti Web, social media, e-mail, app mobili, pubblicità tradizionale, negozi, eventi e altro ancora.

Hai difficoltà ad attirare traffico e aumentare le conversioni sul tuo sito web? Il problema potrebbe non essere il tuo sito web, ma qualcosa che stai trascurando: altri canali. Ora, poiché gli utenti di Internet passano da un dispositivo all'altro prima della conversione, visualizzano anche più canali. Gestire il tuo sito web da solo non basterà più.

Di fronte a queste condizioni mutevoli, il tuo compito è quello di riprendi la tua attività davanti ai clienti. Puoi raggiungere questo obiettivo attraverso il marketing multicanale. Ma come puoi essere ovunque allo stesso tempo? Scopriamo come funziona il marketing multicanale e cosa puoi fare per raggiungere più clienti, ovunque si trovino.

Cos’è il marketing multicanale?

Il marketing omnicanale è un tipo di marketing che raggiunge i clienti attraverso più canali. Un canale può essere qualsiasi cosa: da un motore di ricerca a un profilo su le reti sociali - se la tua attività può esserci, è un canale. Tra i canali più popolari ci sono:

  • piattaforma social network
  • Электронная почта
  • Annunci SEO e PPC
  • Notifica pop-up
  • Chat dal vivo e SMS
  • Referenti
  • Pubblicità televisiva

Con il marketing omnicanale, hai accesso a tutti i canali su cui i tuoi clienti già trascorrono il loro tempo. Invece di indirizzare i clienti al tuo sito, porti te stesso da loro.

È importante notare che il marketing multicanale non è la stessa cosa del marketing multicanale o del marketing omnicanale. Tutti e tre gli approcci sono simili, ma presentano differenze significative.

Il marketing multicanale riguarda la creazione di un'esperienza cliente fluida in tutti i punti di contatto. Ciò si ottiene combinando tutti i canali e trasferendo le informazioni sui clienti tra di loro. Marketing multicanale

Il marketing omnicanale è simile, ma ancora più avanzato. Tutti i canali su cui vendi sono collegati tra loro per creare un'esperienza unica e personalizzata per il cliente, spesso contemporaneamente. Ciò potrebbe assumere la forma di un cliente che utilizza il tuo telefono cellulare.

Sebbene il marketing omnicanale sia ancora incentrato sul cliente, la differenza principale è che i canali aziendali non sono completamente collegati. Offre invece ai clienti l’opportunità di interagire con la tua attività attraverso il canale che preferiscono. Ciascuno di questi stili di marketing può essere utilizzato insieme per creare l'esperienza che desideri per i tuoi clienti.

 

In che modo il marketing omnicanale può apportare vantaggi alla tua attività?

Adottare un approccio multicanale alla tua strategia di marketing può farlo avvantaggiare la tua attività in diversi modi.

  • Pubblico più ampio . Con più canali coinvolti nella tua strategia di marketing, avrai accesso a un pubblico più ampio di potenziali clienti da convertire. Essendo presente sui canali che frequentano, avrai maggiori possibilità di attirare traffico più pertinente. Marketing multicanale
  • Lacune del settore . Se i tuoi concorrenti non adottano un approccio omnicanale, potrebbero esserci delle lacune nei rispettivi canali che la tua azienda può colmare. Attira i clienti essendo attivo in canali di cui i tuoi concorrenti potrebbero essersi dimenticati.
  • Il riconoscimento del marchio . Esponendo la tua attività a più canali e raggiungendo un nuovo pubblico, esporrai il tuo marchio a più utenti che alla fine potranno diventare potenziali clienti. Senza una presenza sui canali pertinenti, gli utenti che acquistano il tuo prodotto potrebbero non sapere nemmeno che esisti.

 

Svantaggi del marketing multicanale

Il marketing omnicanale può essere estremamente vantaggioso per molte aziende, ma non è privo di sfide.

Uno di questi problemi è che può diventare molto complesso molto rapidamente. Quando sono coinvolti tutti i punti di contatto, diventa sempre più difficile mantenere un tono e un messaggio coerenti tra tutti. Marketing multicanale

Un'altra sfida con il marketing omnicanale è che può richiedere molte nuove risorse e budget per essere implementato con successo. Infatti, quasi un quarto dei professionisti del marketing afferma che la mancanza di risorse e di tempo ha impedito loro di realizzarlo. La tua azienda potrebbe dover lavorare con nuovi software e strumenti per iniziare il marketing gestito su più canali, oppure potresti anche aver bisogno di assumere nuovo personale per gestire il tutto.

Nel complesso, il marketing multicanale è un’impresa importante per qualsiasi azienda. Ma se usi gli strumenti e la strategia giusti prima di iniziare, ne vale la pena.

 

Come costruire una strategia di marketing multicanale

Anche se la maggior parte dei professionisti del marketing sa che il marketing omnicanale è importante, solo il 73% ha una strategia omnicanale. Ora che hai una migliore comprensione del marketing multicanale, vediamo come costruire una strategia efficace.

 

1. Stabilisci l'obiettivo della tua strategia. Marketing multicanale

Una strategia di marketing senza un obiettivo non è una strategia, è solo un impegno di marketing sconnesso. Il tuo primo passo nella costruzione di un'efficace strategia di marketing multicanale è definire ciò che desideri ottenere al centro di essa.

Qual è il messaggio dietro la vostra strategia? Come lavorerai per distinguerti dagli altri su un canale particolare?

In definitiva, gli obiettivi della tua strategia dovrebbero servire a diversi scopi:

Soprattutto, i tuoi sforzi di marketing su tutti i canali dovrebbero essere allineati e in linea con il tuo scopo principale. Il tuo tono e la tua personalità dovrebbero estendersi a tutti i canali con lievi variazioni e i tuoi messaggi dovrebbero in definitiva servire allo stesso scopo: spargere la voce sulla tua USP e aumentare le conversioni. Senza un obiettivo chiaro, la tua strategia potrebbe rivelarsi disorganizzata e inefficace.

 

2. Trova e perfeziona la tua buyer persona.

Al di là dell’obiettivo della tua strategia, la cosa più importante da tenere a mente in tutti i tuoi sforzi di marketing omnicanale è il tuo consumatore finale. È importante comprendere la tua buyer persona prima di creare la tua strategia.

Cos'è la buyer persona? Questa è una rappresentazione fittizia del tuo cliente ideale. Combina informazioni di base, dati demografici, caratteristiche, motivazioni, punti critici e altro ancora per creare un quadro completo del target a cui è rivolta la tua campagna. Ma nel marketing multicanale, un’informazione è la più importante: i canali preferiti dal tuo acquirente. Marketing multicanale

Puoi creare una buyer persona in diversi modi:

  • Connettiti con i clienti esistenti.
  • Invia sondaggi agli utenti del sito.
  • Tieni traccia dell'attività degli utenti sul tuo sito web e sui canali esterni.
  • Raccogli i dati dell'utente.

Esistono molti strumenti, come Google Analytics, che possono aiutarti a creare una buyer personas accurata. Monitorando i dati sul traffico del tuo sito web, puoi scoprire da dove proviene la maggior parte del tuo traffico. Questo può darti informazioni su dove sono i tuoi clienti e quali canali utilizzano più spesso.

3. Determina i canali su cui vuoi vendere.

Sapevi che più della metà delle aziende utilizza almeno otto canali per interagire con i propri clienti? Potrebbero sembrare molti canali, ma questo numero potrebbe essere necessario per la tua strategia.

Tuttavia, l’obiettivo del marketing omnicanale non è promuovere i prodotti su tutti i canali esistenti. In effetti, può farti perdere tempo e budget di marketing.

Per ottenere il massimo dal marketing omnicanale, devi concentrarti sui canali che raggiungeranno meglio il tuo pubblico. Per trovare queste informazioni, devi comprendere la tua buyer persona. Non solo il comportamento degli utenti può dirti dove si trovano i tuoi clienti, ma anche i loro dati demografici.

Canali diversi attirano un pubblico diverso. Ad esempio, Facebook ha un gruppo demografico di utenti più anziani rispetto a TikTok, che è popolato principalmente dalla Generazione Z. Se il tuo pubblico target e la tua persona d'acquisto sono clienti B2B sopra i 40 anni, allora TikTok potrebbe non essere il canale su cui dovresti concentrarti. LinkedIn potrebbe essere una scelta migliore.

A seconda della piattaforma scelta, potresti anche dover ottimizzarla per scopi diversi. Se utilizzi YouTube o TikTok, potrebbe essere necessario ottimizzare per il marketing video. Tuttavia, se utilizzi Facebook o LinkedIn, dovresti invece concentrarti su un diverso insieme di consigli sui contenuti.

4. Abbina i tuoi contenuti e i tuoi messaggi al canale. Marketing multicanale

Una volta selezionati i canali, è il momento di conoscere ciascuno di essi. Poiché ogni canale è diverso sia in termini di pubblico che di formato, è necessario personalizzare i contenuti e i messaggi di marketing per ciascun canale individualmente.

Anche se richiede molto tempo poiché devi personalizzare contenuti per ciascuna piattaforma, puoi sempre dimezzare il tuo lavoro con gli strumenti giusti o con l'aiuto di un assistente software scrivere l'intelligenza artificiale , che ti aiuterà con i tuoi contenuti.

Evita di pubblicare lo stesso contenuto su ogni piattaforma. Ciò scoraggia i clienti dall'esplorare gli altri tuoi canali. Ciò può anche portarti a pubblicare contenuti che semplicemente non funzionano su quel canale. Ad esempio, supponiamo che tu voglia condividere un articolo relativo al tuo settore. Questo tipo di contenuto di solito funziona bene su Twitter o anche su Facebook, ma non si traduce su Instagram. Perché? I post di Instagram non consentono collegamenti perché il focus è sulle immagini.

Dovresti anche tenere a mente i canali esterni social network. Ciò include i motori di ricerca, che richiedono un approccio completamente diverso. Per attirare l'attenzione e generare contatti sui motori di ricerca, devi ottimizzare le tue pagine per il SEO o creare pubblicità pay-per-click.

Non dimenticare: anche il tuo sito web è un canale. Non trascurare il contenuto del tuo sito web quando metti insieme la tua strategia di marketing omnicanale, poiché è una parte importante del tuo funnel di marketing.

 

5. Mantieni coerenti i tuoi sforzi omnicanale. Marketing multicanale

Sebbene sia importante che ogni canale riceva contenuti unici su misura per il suo pubblico e il suo formato, anche i tuoi messaggi e l'esperienza complessiva dovrebbero essere unificati. Ciò non deve necessariamente raggiungere lo stesso grado di unificazione che trovi nel marketing omnicanale, ma i tuoi canali dovrebbero comunque lavorare insieme per migliorare l'efficacia complessiva della tua campagna. Dato che il 90% dei clienti cerca un’esperienza coerente su tutti i canali aziendali, questo aspetto non dovrebbe essere trascurato.

Ecco un esempio. Se stai promuovendo il lancio di un prodotto nuovo di zecca, dovrai creare contenuti specifici per quel prodotto per ogni canale con lo stesso messaggio e tono. Tuttavia, vuoi comunque che si adatti al formato unico di ciascun canale. Puoi scrivere un ampio post sul blog che annuncia un nuovo prodotto, pubblicare un carosello di foto che mostra il prodotto su Instagram e quindi creare un filtro Snapchat personalizzato per promuovere il prodotto.

Anche se ogni contenuto qui è diverso, è comunque rilevante per ciò che stai cercando di promuovere: il tuo nuovo prodotto.

6. Concentrati sulla tua personalità in ogni punto del funnel di vendita.

Se hai familiarità con il marketing, il funnel di marketing non dovrebbe essere un concetto nuovo per te. Ma se hai bisogno di un ripasso, ecco una versione base di un funnel di marketing:

versione base del funnel di marketing

Come qualsiasi altra strategia di marketing, devi spostare i clienti attraverso la canalizzazione di marketing per ottenere la conversione. La bellezza del marketing multicanale è che si adatta perfettamente a questa canalizzazione: ogni canale su cui commercializzi ha uno scopo unico in ogni fase.

Consapevolezza. Marketing multicanale

A livello consapevolezza vuoi che il tuo pubblico sia stabilito e che le sue intenzioni siano specifiche. Qui vuoi concentrare i tuoi sforzi per attirare l'attenzione su tutti i canali, ma soprattutto sulla pubblicità associata alla ricerca, sugli alti posizionamenti nelle SERP e sulla pubblicità social. Questi posizionamenti possono attrarre potenziali clienti che potrebbero non conoscere la tua attività ma sono consapevoli del tuo settore in generale. Il tuo obiettivo principale in questa fase è presentare la tua attività alle parti interessate.

Considerazione.

A livello considerazione stai ancora prendendo di mira il pubblico, ma l'obiettivo è diverso. Non stai più solo aumentando la notorietà, ma stai anche offrendo ai clienti qualcosa su cui riflettere sulla tua attività. Questo tipo di contenuto può funzionare bene sugli stessi canali dei contenuti di sensibilizzazione perché il pubblico è simile, solo più sfumato.

Conversioni. Marketing multicanale

A livello conversioni i clienti hanno ora deciso che hanno bisogno di una soluzione al loro problema. A questo punto, la decisione spetta a te: rafforzare la tua USP e condividere ciò che offri. Qui è dove vuoi assicurarti che la tua azienda sia presente ovunque cerchi una soluzione. Questo potrebbe significare alto ranking o posizionamento pubblicitario pay-per-click per termini di ricerca specifici, come “miglior shampoo biologico”. Se hanno già visitato il tuo sito e non hanno generato conversioni, puoi anche utilizzare annunci di remarketing tramite e-mail o social media: Facebook è uno dei migliori canali per questo.

Una volta che un cliente si è convertito, è il momento di ampliare il pubblico che hai creato. Continua il remarketing ove possibile e lavora sulla tua strategia di contenuti organici. Se sono soddisfatti della tua attività, potrebbero seguirti sui social media, pubblicando contenuti che li interessano per mantenere il tuo marchio in primo piano. L’obiettivo in questa fase è aumentare la fedeltà al marchio e, in definitiva, promuoverlo. Promuoveranno quindi organicamente il tuo marchio sui propri canali che puoi utilizzare.

 

7. Utilizzare strumenti di gestione delle relazioni con i clienti. Marketing multicanale

Manipolare manualmente così tanti canali può richiedere molto tempo e persino essere impossibile per molte aziende. Questo è il motivo per cui strumenti di automazione come il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) possono rivelarsi utili quando si esegue una campagna di marketing multicanale.

Con una piattaforma CRM puoi tenere traccia di tutto dati dei clienti In un posto. Ciò rende molto più semplice monitorare il coinvolgimento su tutti i canali attivi. Ti aiuterà anche a sviluppare una visione unificata del tuo cliente, che ti aiuterà a creare una buyer persona più realistica di quella con cui potresti aver iniziato.

Inoltre, gli strumenti CRM ti danno la possibilità di seguire i clienti durante l'intero percorso di acquisto. Ciò ti consente di offrire ai clienti un'esperienza personalizzata in ogni fase del percorso attraverso campagne mirate e personalizzate.

Esistono numerosi strumenti CRM che possono essere utili per il tuo marketing. Per un contatto diretto con i clienti, aggiungi il supporto tramite chat dal vivo al tuo sito web e ai tuoi profili social network che utilizzano tali strumenticome LiveChat e ZotaBox. Per il CRM complessivo, software come HubSpot può mantenere connessi tutti i tuoi canali. La tua piattaforma e-commerce potrebbe anche avere un software CRM integrato per rendere le cose più semplici ed efficienti.

 

8. Monitorare i parametri prestazionali e modificarli secondo necessità. Marketing multicanale

Tutti gli sforzi della tua campagna di marketing potrebbero essere vani se non hai la capacità di monitorarne l'efficacia e i cambiamenti. Per ottenere il massimo dal marketing omnicanale, monitora continuamente i tuoi parametri e nota eventuali progressi, positivi o negativi, in modo da poter apportare modifiche se necessario.

Tieni traccia dei KPI che hai specificato all'inizio della creazione della tua strategia per ogni singolo canale. Ricorda: non tutti i KPI possono essere applicati a tutti i canali su cui sei attivo. I retweet possono essere una metrica importante per i tuoi obiettivi Twitter, ma potrebbero non tradursi in una piattaforma come Instagram, che non ha la stessa funzionalità di condivisione.

Se i tuoi KPI non raggiungono gli obiettivi prefissati, è tempo di apportare alcune modifiche. Determina cosa funziona e cosa no: ci sono canali o lacune inefficaci che puoi colmare? Quali contenuti hanno successo e quali falliscono? Prendi il successo e seguilo, e non aver paura di apportare modifiche. Alla fine, anche le strategie di maggior successo potrebbero dover cambiare.

 

conclusione

Qualsiasi approccio di marketing, incluso il marketing multicanale, è efficace tanto quanto la strategia che lo sta dietro. Senza una strategia, il tuo marketing omnicanale sembrerà semplicemente essere su più canali senza alcuno scopo o vantaggio reale.

I vantaggi del marketing omnicanale includono una portata di pubblico più ampia, un migliore coinvolgimento dei clienti e un aumento Vendite. Questa strategia consente inoltre alle aziende di adattarsi meglio alle mutevoli condizioni del mercato e alle esigenze dei clienti.

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