מאגר לקוחות הוא אוסף של נתונים רלוונטיים הקשורים למידע המתקבל מכל אחד מהלקוחות הקיימים והפוטנציאליים. מאגר לקוחות יכול לכלול נתוני לקוחות יקרי ערך כגון שם אדם, מספר טלפון, כתובת, כתובת דואר אלקטרוני וכו'.
מומחי מכירות משתמשים במאגר לקוחות כדי להשיג נתוני לקוחות אישיים ובעלי ערך כדי להנחות מסעות מכירות מותאמים אישית, להפוך את משפך המכירות לאוטומטי ולייעל את תהליך המכירה עבור עסקים קטנים וגדולים כאחד. זה יכול גם לשלב רכישות קודמות וצרכי לקוחות עתידיים כדי להבטיח חווית משתמש ולייעל את שביעות רצון הלקוחות.
מהו מאגר לקוחות?
בסיס נתוני לקוחות מוגדרים כאוסף נתונים בעלי ערך על לקוחות קיימים ופוטנציאליים הכוללים מידע קריטי להנעת מסעות מכירות ושיווק מוכווני תוצאות עם זרימות עבודה אוטומטיות ואינטראקציות עם לקוחות אופטימליות.
חברות תמיד מנהלות תיעוד של הלקוחות שיש להן כרגע ושל אלה שעשויים להפוך ללקוחות שלהן. זהו מאגר לקוחות של חברה. הוא משמש לאחסון פרטי לקוחות, הרגלי קניות, אינטראקציות אחרונות, פרטי יצירת קשר, נתוני לקוחות וכו'.
בסך הכל, זהו הבסיס לניהול אפקטיבי של אנשי קשר להגדלת הפניות, עסקאות והמרות. מסד נתונים של שירות לקוחות מסייע לחברה בניהול מספר בלתי מוגבל של רשומות מידע ליצירת קשר כדי להחליט על דרך הפעולה העתידית של הבעלים בהתאמה, שכן הוא עוזר להם להבין את התנהגות הצרכנים ולפתח את המוצרים שלהם בהתאם.
רשימת הלקוחות הפוטנציאליים משמשת להגדלת המכירות. תכונות מסד הנתונים של הלקוחות של תוכנת CRM עוזרות לחברה לספק שירותים מותאמים אישית ללקוחות בהתבסס על היסטוריית הרכישות וההעדפות ההתנהגותיות שלהם.
מה צריך לכלול במאגר הלקוחות שלך?
בהתאם למוצרים ולשירותים של החברה, המידע על הלקוחות שהם זקוקים לו עשוי להיות שונה. כל הנתונים הללו על כלל לקוחות החברה מהווים את מאגר הלקוחות של החברה. מאגר לקוחות
סוגים שונים של נתונים שצריכים להיות במסד נתונים של לקוחות:
- מידע אישי כגון שם, כותרת וכתובת דוא"ל או ידית שיחות ועידה בווידאו.
- תאריך השיחה האחרונה עם מנהל החשבונות ומה הוא דנה
- מקור הלידים והציונים שלהם
- הזמנות שביצע הלקוח וכמה הוא הוציא
- ביקורים אחרונים באתר או אינטראקציות אחרות עם המותג של לקוח היעד
- פרטים חשובים נוספים כמו שם הילדים או חיות המחמד של הלקוח, יום הולדת, תחביב אהוב או כל פרט אישי אחר לפיתוח מערכות יחסים ויצירת קמפיין מותאם אישית.
מהו מאגר לקוחות CRM?
ניתן להבין מסד נתונים של CRM (ניהול קשרי לקוחות) כמשאב הכולל את כל מידע הלקוח והנתונים האישיים ומסייע בצבירה, ניהול, שינוי ושיתוף מידע זה בתוך ארגון.
מסד הנתונים של ה-CRM כולל כלי דיווח שיווק ומכירות המשמשים לניהול קמפיינים מכירות ושיווקיים ואופטימיזציה של אינטראקציות עם לקוחות.
ישנם 3 סוגים של מסד נתונים של לקוחות CRM בשימוש:
- CRM תפעולי - משמש לייעול המכירות העסקיות, כמו גם משימות שיווק ושירות.
- CRM אנליטי - משמש כדי לעזור למנהיגים עסקיים לתכנן ולקבל החלטות לגבי הדרכים הטובות ביותר לשרת טוב יותר את הלקוחות.
- CRM שיתופי או אסטרטגי CRM משמש לשיתוף מידע לקוחות עם יחידות עסקיות שונות כדי לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר.
דוגמאות לניהול מסדי לקוחות
נתוני לקוחות הם נכס בעל ערך. עם זאת, אינך יכול לתת אותו לשום תוכנה או מסד נתונים מבלי לדעת שהוא אמין. להלן כמה דוגמאות לבסיסי נתונים נפוצים של לקוחות.
1. Oracle DBMS/Customer Database
הוא משמש חברות כמו אמזון, וולמארט, קוסטקו, טרגט וכו'. הן משתמשות ב-Oracle DBMS מכיוון שהיא תומכת בבסיסי נתונים גדולים, תופסת פחות מקום ומפחיתה את זמן העיבוד. הדבר הטוב הוא שהוא תומך ב-UNIX, לינוקס ו-Windows, כל שלוש מערכות ההפעלה.
2. SAP Sybase ASE
שרת מסד נתונים זה הוא יחסי ונועד לעמוד בדרישות הביצועים, היעילות והאמינות של היום. הוא משמש כיום בתחומים שונים כולל המגזר הפיננסי, שירותים רפואיים, תחבורה, סחר קמעונאי ותקשורת! הוא מסוגל להשלים מיליוני עסקאות הרבה יותר מהר מאחרות. זה מושג באמצעות מחשוב ענן וסנכרון תוכנה עקבי עם מכשירים ניידים. מאגר לקוחות
יתרונות השימוש במאגר לקוחות
למאגר הלקוחות יש חשיבות רבה עבור צמיחה עסקית. ניתן לשפר משמעותית את השיווק והמכירות בעזרת הנתונים המתקבלים. כל מה שנדרש הוא ניתוח ואסטרטגיה. להלן כמה מהיתרונות של מסדי נתונים של לקוחות.
1. פשטות
הדרך המאורגנת של אחסון נתונים במסד נתונים הופכת אותו להרבה יותר שימושי. השגת כל מידע שאתה צריך הופך לתהליך נוח ומהיר.
2. ניתוח. מאגר לקוחות
ניתן להשתמש בכלים שונים כדי לנתח את הנתונים המאוחסנים במכונה. Microsoft Excel, Power View ו-Power Pivot הופכים את הנתונים שלך לקלים יותר לניתוח וקלים יותר לפירוש.
3. פרטיות ואבטחת מידע
זהות המשתמשים אומתה. רק משתמשים מורשים יכולים לגשת לנתונים התואמים את תכונות האבטחה של מסד הנתונים. ישנן רמות שונות שבהן משתמש מסוים יכול להציג את הנתונים. לכל המשתמשים אין גישה לכל הנתונים, מה שמבטיח את האבטחה והפרטיות של נתוני הצרכנים.
עם דגש כזה על שיטות סטטיסטיות ויישומים לפיתוח מודלים וחיזוי שונים, נתונים חיוניים. כלים אנליסטים עסקיים לעזור לשפר פעולות עסקיות שונות ולקבל החלטות נכונות. מאגר לקוחות
לפיכך, תחזוקת מאגר לקוחות יכולה להיות כלי שימושי להשתמש בשיטות שונות של למידת מכונה ובינה מלאכותית. זה עוזר לחזות את התוצאות השונות של החלטה ואת ההסתברויות שלה, ומפשט מאוד את תהליך קבלת ההחלטות.
10 התוכניות הטובות ביותר. מאגר לקוחות
כמה מכלי מסד הנתונים הטובים ביותר של לקוחות שיכולים לעזור עסקים קטנים וגדולים בשימוש בנתונים על לקוחות בעלי ערך כדי לייעל מסעות פרסום ושיווק:
1. פעל!
AST! היא תוכנית מסד נתונים של לקוחות המנהלת ביעילות את המידע של הלקוחות שלך. תכונות בולטות הן יעילות שיווק בדוא"ל, דוחות וניתוח של מסדי נתונים, משאבי הדרכה מקוונים נרחבים, תמיכה טכנית.
2. מסד נתונים של לקוחות ב- Hubspot.
זוהי תוכנת מסד נתונים חינמית של לקוחות המציעה מודולי שיווק, מכירות, שירות לקוחות וניהול תוכן, בין תכונות רבות אחרות. עם פתרונות ה-CRM החינמיים שלו, אתה מקבל את לוח המחוונים לדיווח, מעקב אחר עסקאות, מידע על החברה, ניהול צנרת, אינטגרציה והתראות אימייל, מעקב אחר לידים, תזמון פגישות וכל מיני מאפיינים.
3. מסד נתונים של לקוחות ב-Nethunt.
Nethunt עובד בשילוב עם יישומי Gmail ו-Google. לפיכך, הוא עוזר לטפל בכל האינטראקציות עם לקוחות המשתמשים ב-Gmail. יתר על כן, הפשטות שלו מקלה על השימוש. באמצעות כלי מסד נתונים זה של לקוחות, אתה יכול לבנות באופן אוטומטי את הנתונים העסקיים שלך הקשורים ללקוחות, לקוחות פוטנציאליים, צינורות ותקשורת.
4. Netsuite
זה אידיאלי עבור מפיצים סיטונאיים וקמעונאים מרובי-ערוצים. חלק מהמאפיינים הבולטים שלו הם מיקום בחנות מסחר אלקטרוני, ניהול הזמנות ופונקציות הנהלת חשבונות. עם יישום מסד נתונים זה של לקוחות, אתה יכול להקל ולבצע אוטומציה של משימות כמו לכידת לידים, טיפוח לידים, הזנת נתונים, תהליך מכירה וכו'.
5. מסד נתונים של לקוחות ב-Insightly.
זוהי תוכנה ידידותית וחזקה המתאימה לעסקים בכל סדר גודל. התכונות הבולטות שלו הן אפליקציית הטלפון החכם החינמית ותיוג אנשי קשר. זהו אחד ה-CRM הטובים ביותר לחברות צומחות. אתה יכול להשתמש בו כדי לאחסן מספר בלתי מוגבל של אנשי קשר עבור אוטומציה של מכירות ושיווק. הפחית את עלויות השיווק וה-CRM שלך ביותר מ-90% מבלי לאבד שום פונקציונליות.
6. מיילשייק
זוהי תוכנה המסייעת לחברות בכל סדר גודל עם שירותים פופולריים שיווק בדוא"ל, בניית קישורים, יצירת לידים, קידום תוכן ועוד ועוד. ספריית תבניות נרחבת, אינטגרציה של G-Suite, מיילים מעקב אוטומטיים וניתוח בזמן אמת של כל מסע פרסום הם חלק מהתכונות.
7. מאגר לקוחות Really Simple Systems.
Really Simple Systems מבטיחה צמיחה עסקית, Really Simple Systems שומרת על קשר נחוץ עם הלקוחות. מעקב דואר מובנה, מעקב אחר תמיכת לקוחות וכו' הם חלק מהמאפיינים הבולטים. מאגר לקוחות
8. זנדסק
Zendesk מציעה כלים הניתנים להתאמה אישית ליצירת פורטלי שירות לקוחות, קהילות מקוונות ומאגר ידע. תכונות צ'אט חי ושילוב עם אפליקציות כמו Google Analytics ו-Salesforce הן תכונות הליבה של Zendesk.
9. מאגר לקוחות Salesflare.
זוהי תוכנה מתקדמת עם תכונות נהדרות רבות כגון עדכונים אוטומטיים ליצירת קשר, מעקב דואר מובנה ותזכורות יומן. עסקים קטנים המעורבים במכירות B2B יכולים לייצר יותר מכירות בפחות מאמץ באמצעות CRM זה מכיוון שהוא מציע פרטי קשר וחברות אוטומטיים לחלוטין, דוחות ייצוא חשובים, רישום אוטומטי של פגישות ושיחות טלפון, תיקיית מסמכים נוחה לכל לקוח לסוגים שונים של ניהול מסמכים . שירותי מאגר לקוחות מדהימים.
10. EngageBay
זהו כלי שיווק ומכירות רב-תכליתי המתאים עבור עסקים קטנים ובינוניים. צ'אט חי, שירות תמיכה, אוטומציה שיווקית, מכירות ו-CRM הם חלק מהתכונות הבולטות. בחר בתוכנת מסד נתונים CRM זו כדי לאחד את צוותי המכירות, השיווק והתמיכה שלך עם תצוגה אחת של הלקוחות שלך. הוא מציע כלים כמו שיווק בדוא"ל, כלים ליצירת לידים, אוטומציה של שיווק, דפי נחיתה וכו'.
אז אלו היו חלק מכלי מסד הנתונים של לקוחות שבהם אתה יכול להשתמש עבור ניסיון חינם כדי למצוא את האפשרות הטובה ביותר עבור דרישות יצירת לידים, המרה ומכירות הספציפיות שלך.
עד כמה חשוב לדעתך מאגר לקוחות בשיפור מסעות המכירות והשיווק של עסקים? כמו כן, שתף אותנו בתוכנה המועדפת עליך לניהול מסד נתונים של לקוחות בסעיף ההערות למטה.
שאלות נפוצות. מאגר לקוחות.
-
מהו מאגר לקוחות (CRM)?
- מאגר לקוחות (CRM) הוא מערכת המאחסנת מידע על לקוחות, האינטראקציות שלהם עם חברה, היסטוריית רכישות ונתונים חשובים נוספים לניהול יעיל של קשרי לקוחות.
-
מהם היתרונות בשימוש במאגר לקוחות?
- היתרונות כוללים שיפור בניהול קשרי לקוחות, שירות מותאם אישית, הגברת יעילות השיווק והמכירות, ניתוח נתונים לקבלת החלטות ושיפור חווית הלקוח.
-
אילו נתונים נכללים בדרך כלל במאגר לקוחות?
- נתונים במסד נתונים של לקוחות עשויים לכלול פרטי קשר של לקוחות, היסטוריית רכישות, העדפות, משוב, אינטראקציות עם החברה ומידע רלוונטי אחר.
-
מהן הפונקציות המרכזיות של מערכת ניהול מסדי נתונים של לקוחות?
- הפונקציות העיקריות של CRM כוללות איסוף ואחסון נתונים, ניהול מכירות, קמפיינים שיווקיים, שירות לקוחות, ניתוח נתונים ודיווח.
-
באילו כלים משתמשים כדי לבנות ולנהל מאגר לקוחות?
- כלים לניהול מסד נתונים של לקוחות כוללים פלטפורמות CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), מסדי נתונים, מערכות אוטומציה שיווקית, כלים אנליטיים ותוכנות נוספות.
-
כיצד להבטיח אבטחת מידע במאגר לקוחות?
- הבטחת אבטחת הנתונים במסד הנתונים של הלקוחות שלך מחייבת שימוש בהצפנה, סיסמאות והגבלות גישה, ביקורת אבטחה שוטפת ועמידה בתקנות אבטחת מידע רלוונטיות.
-
מהן השיטות המומלצות לאיסוף נתונים עבור מסד נתונים של לקוחות?
- שיטות עבודה מומלצות כוללות שקיפות איסוף נתונים בהסכמת הלקוח, שמירה על מידע עדכני, התמקדות בנתונים מרכזיים לעסק ועמידה בחקיקה להגנת מידע.
-
כיצד להשתמש במאגר הלקוחות שלך כדי לשפר את הקמפיינים השיווקיים שלך?
- ניתן להשתמש במאגר הלקוחות להתאמה אישית של קמפיינים שיווקיים, יצירת הצעות ממוקדות, מעקב אחר תוצאות קמפיינים וניתוח העדפות לקוחות כדי לשפר את האפקטיביות השיווקית.
-
מה תפקידו של מאגר לקוחות באסטרטגיית שימור לקוחות?
- מסד נתונים ללקוחות יש תפקיד מרכזי באסטרטגיה שימור לקוחות על ידי מתן מידע על העדפות הלקוחות, היסטוריית האינטראקציות שלהם וסיוע ביצירת חוויות מותאמות אישית לשיפור שביעות הרצון.
-
כיצד מאגר לקוחות מסייע בקבלת החלטות אסטרטגיות?
- מאגר הלקוחות מספק נתונים לניתוח מגמות, לחזות צרכי לקוחות עתידיים, לקבוע אסטרטגיות מכירות ושיווק מוצלחות, שעוזר לקבל החלטות אסטרטגיות מושכלות.
השאירו תגובה