שיווק רב-ערוצי הוא אסטרטגיה שבה חברה משתמשת במספר ערוצים ופלטפורמות שונות כדי ליצור אינטראקציה עם לקוחות ולקדם את המוצרים או השירותים שלה. ערוצים אלו יכולים לכלול תקשורת מקוונת וגם לא מקוונת כגון אתרי אינטרנט, מדיה חברתית, דואר אלקטרוני, אפליקציות לנייד, פרסום מסורתי, חנויות, אירועים ועוד.
האם אתה מתקשה למשוך תנועה ולהגדיל את ההמרות באתר שלך? הבעיה אולי לא באתר שלך, אלא במשהו שאתה מזניח: ערוצים אחרים. כעת, כאשר משתמשי אינטרנט עוברים בין מספר מכשירים לפני המרה, הם גם צופים ביותר ערוצים. ניהול האתר שלך לבדו לא יחסוך אותו יותר.
מול התנאים המשתנים האלה, המשימה שלך היא לעשות להחזיר את העסק שלך מול לקוחות. אתה יכול להשיג זאת באמצעות שיווק רב ערוצי. אבל איך אתה יכול להיות בכל מקום בו זמנית? בואו לגלות איך עובד שיווק רב-ערוצי ומה אתם יכולים לעשות כדי להגיע ליותר לקוחות, באשר הם.
מהו שיווק רב ערוצי?
שיווק ריבוי ערוצים הוא סוג של שיווק שמגיע ללקוחות במספר ערוצים. ערוץ יכול להיות כל דבר: ממנוע חיפוש ועד פרופיל על רשתות חברתיות - אם העסק שלך יכול להיות שם, זה ערוץ. בין הערוצים הפופולריים ביותר הם:
- פלטפורמות רשתות חברתיות
- Электронная почта
- מודעות SEO ו-PPC
- הודעה קופצת
- צ'אט חי ו-SMS
- הפניות
- פרסום בטלוויזיה
עם שיווק רב-ערוצים, אתה מקבל גישה לכל הערוצים שהלקוחות שלך כבר מבלים בהם. במקום להסיע לקוחות לאתר שלך, אתה מביא את עצמך אליהם.
חשוב לציין ששיווק מרובה ערוצים אינו זהה לשיווק חוצה ערוצים או שיווק רב-ערוצי. כל שלוש הגישות דומות, אבל יש הבדלים משמעותיים.
שיווק חוצה ערוצים עוסק ביצירת חווית לקוח חלקה בכל נקודות המגע. זה מושג על ידי שילוב כל הערוצים והעברת מידע לקוחות ביניהם. שיווק רב ערוצי
שיווק רב-ערוצי דומה, אך מתקדם אף יותר. כל הערוצים שבהם אתה מוכר מחוברים זה לזה כדי ליצור חוויה ייחודית, מותאמת אישית ללקוח - לעתים קרובות בו-זמנית. זה יכול להיות בצורת לקוח שמשתמש בטלפון הנייד שלך.
למרות ששיווק רב-ערוצים עדיין ממוקד לקוח, ההבדל העיקרי הוא שהערוצים העסקיים אינם מחוברים לחלוטין. במקום זאת, זה נותן ללקוחות את ההזדמנות ליצור אינטראקציה עם העסק שלך דרך הערוץ שהם מעדיפים. ניתן להשתמש בכל אחד מסגנונות השיווק הללו יחד כדי ליצור את החוויה הרצויה ללקוחות שלך.
כיצד שיווק רב-ערוצים יכול להועיל לעסק שלך?
נקיטת גישה רב-ערוצית לאסטרטגיית השיווק שלך יכולה להועיל לעסק שלך בכמה דרכים.
- קהל רחב יותר . עם יותר ערוצים המעורבים באסטרטגיית השיווק שלך, תהיה לך גישה לקהל גדול יותר של לקוחות פוטנציאליים להמרה. על ידי נוכחות בערוצים שהם מרבים, יהיה לך סיכוי טוב יותר למשוך תנועה רלוונטית יותר. שיווק רב ערוצי
- פערים בתעשייה . אם המתחרים שלך לא נוקטים בגישה של ריבוי ערוצים, עשויים להיות פערים בערוצים המתאימים שהעסק שלך יכול למלא. משך לקוחות על ידי היותם פעילים בערוצים שהמתחרים שלכם אולי שכחו מהם.
- זיהוי מותג . על ידי חשיפת העסק שלך ליותר ערוצים והגעה לקהלים חדשים, תחשוף את המותג שלך ליותר משתמשים שיכולים בסופו של דבר להפוך ללקוחות פוטנציאליים. ללא נוכחות בערוצים רלוונטיים, ייתכן שמשתמשים שיקנו את המוצר שלך אפילו לא ידעו שאתה קיים.
חסרונות של שיווק רב ערוצי
שיווק ריבוי ערוצים יכול להועיל ביותר לעסקים רבים, אך הוא לא חף מאתגרים.
אחת הבעיות הללו היא שזה יכול להיות מורכב מאוד מהר מאוד. כאשר כל נקודות המגע מעורבות, קשה יותר ויותר לשמור על טון ומסר עקביים בכולן. שיווק רב ערוצי
אתגר נוסף עם שיווק רב-ערוצים הוא שהוא יכול לדרוש הרבה משאבים ותקציבים חדשים כדי ליישם בהצלחה. למעשה, כמעט רבע מהמשווקים אומרים שמחסור במשאבים ובזמן מנע מהם לגרום לזה לקרות. ייתכן שהעסק שלך יצטרך לעבוד עם תוכנות וכלים חדשים כדי להתחיל בשיווק מנוהל במספר ערוצים, או שאפילו תצטרך לשכור עזרה חדשה כדי לטפל בכל זה.
בסך הכל, שיווק רב-ערוצי הוא משימה חשובה עבור כל עסק. אבל אם אתה משתמש בכלים ובאסטרטגיה הנכונים לפני שמתחילים, זה שווה את זה.
כיצד לבנות אסטרטגיית שיווק רב-ערוצית
למרות שרוב המשווקים יודעים ששיווק רב-ערוצים הוא חשוב, רק ל-73% יש אסטרטגיה של כל-ערוצים. כעת, לאחר שיש לך הבנה טובה יותר של שיווק רב-ערוצי, הבה נבחן כיצד לבנות אסטרטגיה יעילה.
1. הגדר את המטרה של האסטרטגיה שלך. שיווק רב ערוצי
אסטרטגיית שיווק ללא מטרה היא לא אסטרטגיה, אלא רק מאמצי שיווק מפורקים. הצעד הראשון שלך בבניית אסטרטגיית שיווק רב-ערוצית יעילה הוא להגדיר מה אתה רוצה להשיג בלב שלה.
מה המסר מאחורי האסטרטגיה שלך? איך תפעלו כדי לבלוט מהשאר בערוץ מסוים?
בסופו של דבר, יעדי האסטרטגיה שלך צריכים לשרת מספר מטרות:
- יצירת חזק אישיות המותג, שיבלוט בקרב המתחרים.
- קדם את ה-USP שלך (הצעה מכירה ייחודית) בהתבסס על ההצעה העסקית שלך.
- השגת מדדי KPI הרצויים (מפתח מדדי ביצועים).
מעל לכל, מאמצי השיווק שלך בכל הערוצים צריכים להיות מתאימים ומיושרים עם מטרת הליבה שלך. הטון והאישיות שלך צריכים להשתרע על פני כל הערוצים עם שינויים קלים, והמסרים שלך צריכים בסופו של דבר לשרת את אותה מטרה - הפצת הבשורה על ה-USP שלך והגדלת ההמרות. ללא מטרה ברורה, האסטרטגיה שלך עלולה להיות לא מאורגנת ולא יעילה.
2. מצא ושפר את דמות הקונה שלך.
מעבר למטרה של האסטרטגיה שלך, הדבר החשוב ביותר שיש לזכור בכל מאמצי השיווק בכל הערוצים שלך הוא צרכן הקצה שלך. חשוב שתבין את אישיות הקונה שלך לפני שתיצור את האסטרטגיה שלך.
מהי פרסונת קונה? זהו ייצוג בדיוני של הלקוח האידיאלי שלך. הוא משלב מידע רקע, דמוגרפיה, מאפיינים, מניעים, נקודות כאב ועוד כדי ליצור תמונה מלאה של מי מסע הפרסום שלך מכוון. אבל בשיווק רב-ערוצי, פיסת מידע אחת היא החשובה ביותר - הערוצים שהקונה שלך מעדיף. שיווק רב ערוצי
אתה יכול ליצור דמות קונה בדרכים שונות:
- התחבר עם לקוחות קיימים.
- שלח סקרים למשתמשי האתר.
- עקוב אחר פעילות המשתמש באתר שלך ובערוצים חיצוניים.
- איסוף נתוני משתמש.
ישנם כלים רבים, כמו גוגל אנליטיקס, שיכולים לעזור לך ליצור אישיות קונה מדויקת. על ידי מעקב אחר נתוני התנועה באתר שלך, אתה יכול לגלות מאיפה מגיעה רוב התנועה שלך. זה יכול לתת לך תובנות היכן הלקוחות שלך נמצאים ובאילו ערוצים הם משתמשים בתדירות הגבוהה ביותר.
3. קבע את הערוצים שבהם אתה רוצה למכור.
האם ידעת שיותר ממחצית מהחברות משתמשות בלפחות שמונה ערוצים כדי ליצור אינטראקציה עם הלקוחות שלהן? זה אולי נראה כמו הרבה ערוצים, אבל המספר הזה עשוי להיות הכרחי עבור האסטרטגיה שלך.
עם זאת, המטרה של שיווק רב-ערוצים היא לא לקדם מוצרים בכל הערוצים הקיימים. למעשה, זה יכול לבזבז את זמנך ותקציב השיווק שלך.
כדי להפיק את המרב משיווק רב-ערוצים, עליך להתמקד בערוצים שיגיעו בצורה הטובה ביותר לקהל שלך. כדי למצוא מידע זה, עליך להבין את אישיות הקונה שלך. לא רק התנהגות המשתמש יכולה להגיד לך היכן הלקוחות שלך ממוקמים, אלא גם את הדמוגרפיה שלהם.
ערוצים שונים מושכים קהלים שונים. לדוגמה, לפייסבוק יש דמוגרפי משתמש מבוגר יותר מ-TikTok, המאוכלס בעיקר על ידי דור ה-Z. אם קהל היעד ופרסונת הקנייה שלך הם לקוחות B2B מעל גיל 40, ייתכן ש-TikTok הוא לא הערוץ שאתה צריך להתמקד בו. לינקדאין עשויה להיות בחירה טובה יותר.
בהתאם לפלטפורמה שתבחר, ייתכן שיהיה עליך גם לייעל אותה למטרות שונות. אם אתה משתמש ביוטיוב או ב-TikTok, ייתכן שתצטרך לבצע אופטימיזציה לשיווק וידאו. עם זאת, אם אתה משתמש בפייסבוק או בלינקדאין, עליך להתמקד במערך אחר של המלצות תוכן במקום זאת.
4. התאימו את התוכן והמסרים שלכם לערוץ. שיווק רב ערוצי
לאחר בחירת הערוצים, הגיע הזמן ללמוד על כל אחד מהם. מכיוון שכל ערוץ שונה הן בקהל והן בפורמט, עליכם להתאים את התוכן והמסרים השיווקיים שלכם לכל ערוץ בנפרד.
למרות שזה גוזל זמן מכיוון שאתה צריך להתאים אישית חלקי תוכן לכל פלטפורמה, אתה תמיד יכול לחתוך את העבודה שלך לשניים עם הכלים הנכונים או בעזרת עוזר תוכנה כתיבת AI , שיעזור עם התוכן שלך.
הימנע מפרסום אותו תוכן בכל פלטפורמה. זה מונע מלקוחות לחקור את הערוצים האחרים שלך. זה גם יכול להוביל לכך שתפרסם תוכן שפשוט לא עובד בערוץ הזה. לדוגמה, נניח שאתה רוצה לשתף מאמר הקשור לענף שלך. סוג זה של תוכן עובד בדרך כלל טוב בטוויטר או אפילו בפייסבוק, אבל הוא לא מתורגם לאינסטגרם. למה? פוסטים באינסטגרם אינם מאפשרים קישורים מכיוון שהפוקוס הוא על תמונות.
כדאי לזכור גם את הערוצים שבחוץ רשתות חברתיות. זה כולל מנועי חיפוש, שדורשים גישה שונה לחלוטין. כדי להשיג תשומת לב ולייצר לידים במנועי חיפוש, עליך לבצע אופטימיזציה של הדפים שלך לקידום אתרים או ליצור פרסום בתשלום לפי קליק.
אל תשכח: האתר שלך הוא גם ערוץ. אל תזניח את התוכן באתר שלך כשאתה מרכיב את אסטרטגיית השיווק בכל הערוצים שלך, מכיוון שהוא חלק חשוב במשפך השיווק שלך.
5. שמור על מאמצי הרב-ערוצים שלך עקביים. שיווק רב ערוצי
אמנם חשוב שכל ערוץ יקבל תוכן ייחודי המותאם לקהל ולפורמט שלו, אבל גם העברת המסרים והחוויה הכוללת שלך צריכים להיות מאוחדים. זה לא חייב להגיע לאותה מידת איחוד שאתה מוצא בשיווק רב-ערוצים, אבל הערוצים שלך עדיין צריכים לעבוד יחד כדי לשפר את האפקטיביות הכוללת של מסע הפרסום שלך. עם 90% מהלקוחות שמחפשים חוויה עקבית בכל הערוצים העסקיים, אין להתעלם מכך.
הנה דוגמה. אם אתה מקדם השקה של מוצר חדש לגמרי, תצטרך ליצור תוכן ספציפי למוצר זה עבור כל ערוץ עם אותו מסרים ואותם טון. עם זאת, אתה עדיין רוצה שהוא יתאים לפורמט הייחודי של כל ערוץ. אתה יכול לכתוב פוסט נרחב בבלוג המכריז על מוצר חדש, לפרסם קרוסלת תמונות המציגה את המוצר באינסטגרם, ולאחר מכן ליצור מסנן Snapchat מותאם אישית לקידום המוצר.
למרות שכל פיסת תוכן כאן שונה, היא עדיין רלוונטית למה שאתה מנסה לקדם - המוצר החדש שלך.
6. התמקד באישיות שלך בכל נקודה במשפך המכירה.
אם אתה מכיר את השיווק, המשפך השיווקי לא אמור להיות מושג חדש עבורך. אבל אם אתה צריך רענון, הנה גרסה בסיסית של משפך שיווקי:
כמו כל אסטרטגיית שיווק אחרת, אתה צריך להעביר לקוחות דרך המשפך השיווקי כדי להשיג המרה. היופי בשיווק רב-ערוצי הוא שהוא משתלב בצורה מושלמת במשפך הזה: כל ערוץ שאתה משווק בו משרת מטרה ייחודית בכל שלב.
מוּדָעוּת. שיווק רב ערוצי
בשלב מוּדָעוּת אתה רוצה שהקהל שלך יהיה מבוסס והכוונות שלו ספציפיות. כאן אתה רוצה למקד את המאמצים שלך בקבלת תשומת לב בכל הערוצים, אבל הכי חשוב בפרסום בחיפוש, בדירוג גבוה ב-SERPs ופרסום חברתי. מיקומים אלה יכולים למשוך לקוחות פוטנציאליים שאולי לא מכירים את העסק שלך אבל מודעים לענף שלך באופן כללי. המטרה העיקרית שלך בשלב זה היא להציג את העסק שלך בפני מתעניינים.
הִתחַשְׁבוּת.
בשלב הִתחַשְׁבוּת אתה עדיין מכוון לקהל, אבל המטרה היא אחרת. אתה כבר לא רק מעלה את המודעות, אלא אתה גם נותן ללקוחות משהו לחשוב עליו לגבי העסק שלך. סוג זה של תוכן יכול לעבוד היטב באותם ערוצים כמו תוכן מודעות מכיוון שהקהל דומה, רק בעל ניואנסים יותר.
המרות. שיווק רב ערוצי
בשלב המרות לקוחות החליטו כעת שהם צריכים פתרון לבעיה שלהם. בשלב זה, ההחלטה הזו צריכה להיות אתה - חזק את ה-USP שלך ושתף במה שאתה מציע. זה המקום שבו אתה רוצה לוודא שהעסק שלך נוכח בכל מקום בו הוא מחפש פתרון. זה יכול להיות גבוה דירוג או מיקום פרסום בתשלום לקליק עבור מונחי חיפוש ספציפיים, כגון "השמפו האורגני הטוב ביותר". אם הם ביקרו באתר שלך בעבר ולא ביצעו המרה, תוכל גם להשתמש במודעות רימרקטינג באימייל או במדיה חברתית - פייסבוק הוא אחד הערוצים הטובים ביותר לכך.
לאחר שלקוח ביצע המרה, הגיע הזמן להגדיל את הקהל שיצרת. המשך בשיווק מחדש היכן שאפשר ועבוד על אסטרטגיית התוכן האורגני שלך. אם הם מרוצים מהעסק שלך, הם עשויים לעקוב אחריך במדיה החברתית - לפרסם תוכן שמעניין אותם כדי לשמור על המותג שלך במרכז. המטרה בשלב זה היא להגביר את נאמנות המותג ובסופו של דבר לקדם אותה. לאחר מכן הם יקדמו את המותג שלך באופן אורגני בערוצים שלהם שבהם תוכל להשתמש.
7. השתמש בכלים לניהול קשרי לקוחות. שיווק רב ערוצי
מניפולציה ידנית של כל כך הרבה ערוצים יכולה להיות גוזלת זמן ואפילו בלתי אפשרית עבור עסקים רבים. זו הסיבה שכלי אוטומציה כמו תוכנת ניהול קשרי לקוחות (CRM) יכולים להיות שימושיים בעת הפעלת קמפיין שיווק רב-ערוצי.
עם פלטפורמת CRM אתה יכול לעקוב אחר הכל נתוני לקוחות במקום אחד. זה מקל בהרבה על מעקב אחר מעורבות בכל הערוצים הפעילים שלך. זה גם יעזור לך לפתח תצוגה אחידה של הלקוח שלך, שתעזור לך ליצור דמות קונה מציאותית יותר ממה שאולי התחלת איתה.
בנוסף, כלי CRM מעניקים לך את היכולת לעקוב אחר לקוחות לאורך כל מסע הרכישה שלהם. זה מאפשר לך לספק ללקוחות חוויה מותאמת אישית בכל שלב דרך מסעות פרסום ממוקדים ומותאמים אישית.
יש מגוון רחב של כלי CRM שיכולים להיות שימושיים עבור השיווק שלך. ליצירת קשר ישיר עם לקוחות, הוסף תמיכה בצ'אט חי לאתר שלך ולפרופילים שלך רשתות חברתיות המשתמשות בכלים כאלהכמו LiveChat ו- ZotaBox. עבור CRM כולל, תוכנה כמו HubSpot יכולה לשמור על כל הערוצים שלך מחוברים. הפלטפורמה שלך מסחר אלקטרוני אולי אפילו יש תוכנת CRM מובנית כדי לעשות דברים קלים ויעילים יותר.
8. עקוב אחר מדדי ביצועים והתאם אותם לפי הצורך. שיווק רב ערוצי
כל מאמצי הקמפיין השיווקי שלך עשויים להיות לשווא אם אין לך את היכולת לעקוב אחר יעילותו ושינוייו. כדי להפיק את המרב משיווק רב-ערוצים, עקוב ללא הרף אחר המדדים שלך וציין כל התקדמות, בין אם חיובית או שלילית, כדי שתוכל להתאים במידת הצורך.
עקוב אחר מדדי ה-KPI שציינת בתחילת בניית האסטרטגיה שלך עבור כל ערוץ בנפרד. זכור: לא ניתן להחיל כל KPI על כל ערוץ שאתה פעיל בו. ציוצים מחדש יכולים להיות מדד חשוב למטרות שלך בטוויטר, אך ייתכן שהם לא יתורגמו לפלטפורמה כמו אינסטגרם, שאין לה את אותה תכונת שיתוף.
אם מדדי ה-KPI שלכם אינם עומדים ביעדים שהגדרתם, הגיע הזמן לבצע כמה שינויים. קבע מה עובד ומה לא: האם יש ערוצים לא יעילים או פערים שבהם אתה יכול למלא? איזה תוכן מצליח ומה נכשל? קח הצלחה ורוץ איתה, ואל תפחד לעשות שינויים. בסופו של דבר, אפילו האסטרטגיות המוצלחות ביותר עשויות להשתנות.
מסקנה
כל גישה שיווקית, לרבות שיווק רב-ערוצי, יעילה רק כמו האסטרטגיה שמאחוריה. ללא אסטרטגיה, השיווק הרב-ערוצים שלך פשוט ייראה כמו על מספר ערוצים ללא שום מטרה או תועלת אמיתית.
היתרונות של שיווק רב-ערוצים כוללים טווח הגעה רחב יותר לקהל, שיפור מעורבות הלקוחות והגברה מכירות. אסטרטגיה זו גם מאפשרת לחברות להסתגל טוב יותר לתנאי השוק המשתנים ולצורכי הלקוחות.
טכנולוגיות מסחר אלקטרוני שכדאי להכיר
השאירו תגובה