PDCA дегеніміз не? (және бұл маркетологтар үшін неге маңызды)

PDCA дегеніміз не? Фрэнсис Бэкон мен жапондық өндірушілердің ортақтығы қандай? Екеуі де сіздің болжамдарыңызды әрекет етуден бұрын сынау жақсы идея деп келісті. Эксперимент пен жетілдіру циклінің барлық нұсқалары ғылыми әдіске негізделген, ол алғаш рет Фрэнсис Бэкон жұмысында енгізілген, ол оны «гипотеза-эксперимент-бағалау» немесе қарапайым тілмен айтқанда, «жоспарлау-орындау-тест» деп түсіндірді. ». » Маркетологтардан жылдамырақ және жылдамырақ қозғалу сұралғандықтан, олар белсенді түрде істемейтін кез келген нәрсені босату оңай. Бірақ мұндай немқұрайлылық біздің жобаларымызға қауіп төндіреді, инвестицияның қайтарымы және ақыл-ой.

2020 жылғы ең жақсы цифрлық активтерді басқару бағдарламалық құралы

PDCA (Plan Do Check Act) дегеніміз не?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) бастапқыда 1940 жылдары Жапонияда өндіріс сапасын бақылау жүйесі ретінде енгізілген. Көп ұзамай ол өнеркәсіптің кең спектріне енгізілді. PDCA жаңартылған нұсқасын 1950 жылдардың аяғында Токио технологиялық институтынан табуға болады. Басқа нұсқа - OPDCA, мұндағы O бақылауды білдіреді. Ағымдағы жағдайды бақылаудың бұл қосымша қадамы үнемді өндіріс принциптеріне сәйкес келеді және бүгінгі күні Toyota өндіріс жүйесіне енгізілуі мүмкін.

1950 жылдары Toyota зауыттарында PDCA пайда болуына параллель дерлік В. Эдвардс Деминг Деминг циклін жасады. 1980 жылдары ол оны оқу және жетілдіру үшін Жоспар – Орындау – Оқу – Акт (PDSA) цикліне өзгертті. Ол PDSA циклінің жапондық жоспар-до-тексеру-акт (PDCA) циклінен өзгеше екенін дәлелдеді. Ол олардың нұсқасы менеджментке қызмет көрсетуге бағытталған сапаны бақылау бағдарламасы екенін дәлелдеді. Ол ағылшын тіліндегі «тексеру» тежеу ​​дегенді білдіреді және осылайша процесті баяулатады, ал оның PDSA процесті жылдамдатуға бағытталғанын айтты.

SEM дегеніміз не? Бұл сіздің бизнесіңіздің маркетингіне қалай әсер етеді?

Бүгінгі таңда PDCA Agile және Lean әдістемелерінің бөлігі болып табылатын құнды тәжірибе болып табылады. Ол сондай-ақ Agile немесе басқа жобаларды тиімді басқарудың ажырамас бөлігі болып табылады. PDCA жобаның шығындары мен орындалу тәуекелдерін азайта отырып, жылдамдық пен тиімділікті арттыратыны дәлелденді. Бұл артықшылықтар маркетингтік жобаларды басқаруға кеңінен қолданылады.

PDCA циклінің кезеңдері

PDCA моделі келесі қадамдардан тұрады:

жоспар

Жоспарлау кезеңінде сіз проблеманы немесе мүмкіндікті анықтап, оны талдап, гипотеза жасауыңыз керек. Бұл кезеңде SWOT талдауын (күшті, әлсіз жақтары, мүмкіндіктер, қауіптер) жүргізіп, нәтижелер негізінде гипотезаларды тұжырымдаған тиімді. Жоспарлау кезеңінің соңғы сатысы – сыналатын гипотезаны таңдау. Сіздің гипотезаңыз қажетті нәтижені, кілтті анықтауды қамтиды өнімділік көрсеткіштері және сынау әдісі.

істеу

PDCA циклінде Орындау қадамы міндетті түрде бүкіл жобаның аяқталуын білдірмейді. Оның орнына, ол эксперимент үшін құралдар жасайтын процестің бөлігін білдіреді. Шағын ауқымда «жүгіру» бізге MVP-ті ықтимал шешімдер ретінде сынауға және қандай эксперимент «табиғи жағдайда» жақсы жұмыс істейтінін анықтауға мүмкіндік береді. Бұл кезеңде біздің клиенттер көбірек қатысады. Олар біздің MVP-лермен өзара әрекеттеседі және оларды тұтынады, бұл бізге олардың реакцияларын бақылауға және қадағалауға мүмкіндік береді.

Мынаны көр. PDCA дегеніміз не?

Валидация эксперимент аяқталғаннан кейін нәтижелерді өлшеуді білдіреді. Оған кіреді деректер жинаупроцесінің келесі қадамдарын тұжырымдау қажет. Деректерді жинақтау, нәтижелерді талдау, тиімділікті өлшеу және эксперимент гипотезаны қолдайтынын немесе жоқтығын шешудің уақыты келді. Тексеру кезеңі үшін «орындалды» анықтамасы жиналған құнды тұтынушы ақпаратының жалпы түсінігі және шешімді әзірлеудің келесі кезеңін анықтау болып табылады.

Акт. PDCA дегеніміз не?

Сіздің командаңыз алдыңғы қадамда дәлелдеген немесе жоққа шығарған болжамдарға негізделген шешімді енгізу арқылы «әрекет жасайды». PDCA циклінің нақты басы мен соңы болмағандықтан, ол қайталануға ықпал етеді. Шын мәнінде, ол дәйекті түрде жүзеге асырылған кезде жақсы жұмыс істейді. Қолданудың осы режимінің арқасында соңғы қадамда қол жеткізген жақсартылған күй келесі итерация үшін негізгі күйге айналады және т.б.

Дөңгелекті айналдыруды жалғастыра отырып, сіз өзіңіздің командаңызға барлық деңгейде үнемі жетілуге ​​көмектесе аласыз.

PDCA кең қолданылуы

PDCA циклін ұйымыңыздың жұмысы мен мәдениетінің ажырамас бөлігі ретінде жүзеге асыруға болады. Ол әртүрлі процестерге оңай біріктіріледі және жылдам нәтиже береді. Сондықтан PDCA барлық көлемдегі және салалардағы ұйымдар үшін сүйікті тәсіл болып табылады. Егер сіз компанияның ауқымды икемді трансформациясына қатыспасаңыз, команда деңгейінде жақсартудың әлеуетті бағыттарына PDCA енгізу арқылы бастауға болады.

Мысалы, келесі жағдайларда жоспар-орындау-тексеру-әрекет ету цикліне қатысыңыз:

• Жаңа жұмыс процестерін анықтаңыз
• Жаңа жақсарту жобасын бастаңыз
• Өнім, қызмет немесе процесс үшін жаңа немесе жетілдірілген дизайнды әзірлеу
• Мәселелерді немесе негізгі себептерді анықтау және тексеру үшін деректерді жинауды және талдауды жоспарлаңыз.
• Үздіксіз жетілдіру мәдениетін қалыптастырыңыз

Осы және басқа бастамаларда сіз Деминг циклінен үлкен пайда көресіз, өйткені ол жобаға нақты, ғылыми көзқарасты қамтамасыз етеді. Басқаша айтқанда, олар бойынша әрекет етуден бұрын болжамдарды дәлелдеуге шақырады. Демек, бұл тәсіл тиімдірек деп танылды, бұл командаларға шешімдерді кішірек ауқымда сынауға және нәтижелерді тезірек алуға мүмкіндік береді.

Agile маркетингте жоспарлау-орындау-тексеру-әрекет ету. PDCA дегеніміз не?

Agile маркетингіндегі PDCA негізінен құн ағынын басқаруға бағытталған. Тиімді маркетинг өнім/қызмет өндіруден немесе ұсынудан көп айырмашылығы жоқ; ол сонымен қатар тиімділікті арттыруға, шығындар мен қателерді азайтуға және құнды арттыруға ұмтылады.

Маркетингтік командалар жиі күреседі:

• уақытында жеткізіледі, өйткені олар көптеген ішкі және сыртқы мүдделі тараптармен өзара әрекеттеседі және көптеген тәуелділіктерге ие
• науқандарды үнемді түрде жүргізу
• Басқару үшін ауқымды есептер мен негізгі себептерді талдауды дайындау
• тиімді процесті оңтайландыру, топтың тоқтап қалу уақытын азайту және өткізу қабілеттілігін үздіксіз арттыру
• салыстырып тексеру тұтынушылардың күтулері ұйымның іскерлік құндылығымен

PDCA үлгісін қабылдау осы салалардың барлығында айтарлықтай жақсартуларға әкелуі мүмкін.

Ішкі пайдаланушы оқиғаларындағы PDCA

Елестетіп көріңізші, сіздің маркетингтік командаңыз жаңа біліктілік процесін жүзеге асыруы керек және автоматтандыру MQL (маркетинг бойынша білікті көшбасшы). Біріншіден, ықтимал тұтынушыларды дұрыс бағалау әдісі (олар баратын саяхаттың дұрыс кезеңін бағалау) және оларды сату тобына қалай беру туралы ойлану керек. Бұл балл қоюға арналған автоматтандыру құралын, құралды CRM-мен біріктіруді және жаңа есеп беру процесін қамтиды. PDCA дегеніміз не?

Маркетологтар бұл қажеттілікті құрылымдағы ішкі тұтынушыға арналған пайдаланушы тарихына аударады:

Сауда тобының мүшесі ретінде мен конвертациялау ықтималдығы жоғары ықтимал ықтимал тұтынушыларды табу мүмкіндігін пайдалана алуым үшін маркетинг тобынан шынымен білікті тұтынушыларды автоматты түрде CRM жүйесінде алғым келеді. 

«Жоспарлау-орындау-тексеру-әрекет ету» командаларға осы ішкі пайдаланушы тарихын тиімдірек орындауға көмектеседі. Жоспарлау кезеңінде мәселені бағалаңыз, сатылымдармен кеңесіңіз және гипотезаны ұсыныңыз (мысалы, «Егер біз ықтимал тұтынушы MQL болғанға дейін прогресс жолағын жасасақ, біз сатылымдарды тек ыстық ықтимал тұтынушыларға жібереміз»). Тексеру кезеңінде сатылымдардан кері байланыс алыңыз және қажет болған жағдайда түзетулер енгізіңіз. Егер сату командасы MQL-ге риза болсаңыз, акт кезеңіне өтіп, жаңа біліктілікті шығарыңыз. Егер бұлай болмаса, ең жақсы шешімге жеткенше критерийлерді өзгерту және оларды қайталау арқылы жалғастырыңыз. Бұл тәсіл тұтынушыға бағытталған жобалар мен пайдаланушы оқиғаларына бірдей қолданылады.

Тұтынушының пайдаланушы әңгімелеріндегі PDCA. PDCA дегеніміз не?

Кейбір бөліктерде Маркетинг бөлімі, мысалы, электрондық пошта маркетингі, PDCA көбінесе нәтижелерді ғана емес, команданың тұтынушы нәтижелерін қалай жоспарлайтынының ажырамас бөлігі болып табылады.

Бұл процесті PDCA циклімен байланыстыруға болады. Топты жоспарлау кезінде электрондық пошта маркетингі клиенттің не алғысы келетіні туралы болжамды тұжырымдайды. Топ мұны пайдаланушы оқиғасы ретінде ұсына алады, мысалы:

Оқиғаның алдыңғы қатысушысы ретінде мен адал қатысушы ретінде танылғанымды жақсы сезіну және осы іс-шараларға қайтадан қатысуды оңай негіздеу үшін жеңілдік промо кодын алғым келеді. 

Іс-әрекет кезеңінде, электрондық пошта маркетинг тобы екі әлеуетті хатты жасайды тұтынушылар сегменттерінің шектеулі тобына жететін A/B сынағы ретінде жұмыс істейтін жарнамалық кодпен. Қорытынды сынақ ретінде команда қолданыстағы шектеулі шығарылым A/B сынағы деректерін жинайды және қандай болжамдар расталған және жоққа шығарылғанын анықтайды. Бұл деректер бүкіл тұтынушылар базасына жететін соңғы, кеңірек электрондық пошта науқанына әсер етеді.

Соңында, команда соңғы нәтижеге әсер ету үшін валидация кезеңінен алынған білімді пайдалана отырып, соңғы тексерілген электрондық пошта маркетинг науқанын бүкіл электрондық пошта тізіміне тарату үшін әрекет етеді. PDCA дегеніміз не?

Олар өз тұтынушылары туралы көбірек біліп, электрондық пошта байланыстарын үздіксіз жақсартуға ұмтылған сайын, команда PDCA қолдануды жалғастырады. Осылайша, олар көшірмелердің үнін, электрондық поштаның көрнекілігін және электрондық пошта маркетинг платформасын таңдауын дамыта алады.

Клиенттерге қызмет көрсету. Тауарлар қоймада болмаған кезде сапаны қалай жақсартуға болады.

Ретроспектив кезіндегі PDCA

PDCA қолдану мүмкіндігі жобадағы топ жұмысын жақсартудан асып түседі. Мұның бәрі команданың өздерінің кайзен процесін қалай басқаратынына қатысты, өйткені бұл олардың тұрақты ретроспективасында көрінеді. Шын мәнінде, кез келген ретро командасының мақсаты - күтілетін технологиялық эксперименттердің жобасын құру. Топқа соңғы шешімді бірден анықтау қажет емес. Дегенмен, олар процесті өзгертудің ықтимал нұсқаларын және оларды сынау әдісін ұсынуы керек.

Ретрода команда процесті өзгертуді, белгілі бір қоңырауды шешуді және экспериментті топ ішінде тәуекелі төмен түрде жасау жолын анықтауды жоспарлайды. Келесі топ ретроспективасында топ команданың пікірі негізінде «Бастау», «Тоқтату» немесе «Жалғастыру» опцияларына дауыс беру арқылы осы процесті өзгерту нәтижелерін қарайды. Егер олар «Тәжірибені жалғастыру» деп дауыс берсе, олар оны болашақта жобаларды жеткізу үшін ең жақсы тәжірибелеріне енгізу үшін әрекет етеді.

PDCA моделінің маркетологтар үшін артықшылықтары

PDCA циклінің салдары кез келген маркетингтік команда үшін ұзақ мерзімді артықшылықтарға әкелуі мүмкін. Бар процестерге жоспар-орындау-тексеру-әрекет ету циклін құру арқылы маркетологтар мыналарды алады:

Топ ептілігін арттыру. PDCA дегеніміз не?

Топтық жұмысыңыздың барлық аспектілеріне тұтынушыны тексерудің табиғи циклін қосу тұтынушыларыңызға ішкі шешім қабылдауға әсер ету мүмкіндігін береді. Оған қоса, алдағы итерацияларға әсер ететін кішірек бөліктерде жеткізу командаға өзгеретін тұтынушылар сұранысына жауап беру мүмкіндігін береді. PDCA - бұл тұтынушылардың тұрақты қанағаттануын қамтамасыз ету үшін команданы жолда ұстау!

Жұмысқа қабылдау процесінің аутсорсингінің (RPO) тұжырымдамасы қандай?

Тиімділіктің жоғарылауы

PDCA моделі жұмыс қадамдарын қатар орындауға мүмкіндік беру арқылы маркетинг тиімділігін арттырады. Осылайша, дизайн тобының бірде-бір мүшесі жарнама көшірмесінің аяқталуын күтіп, қол қусырып отырмайды. Оның орнына, команда клиенттерге шағын бағалы қағаздарды уақтылы жеткізу үшін бірқалыпты жұмыс істейді. Сайып келгенде, итерациялық процесс бар ресурстарды барынша пайдалануға әкеледі. Бұл жылдам қарқынға және сапалы маркетингтік материалдарға әкеледі.

Үздіксіз жетілдіру мәдениеті

Осы икемді тәжірибелерді қабылдау ұйымның барлық деңгейлерінде жақсарту мүмкіндіктерін көрсетеді және сізді үздіксіз жетілдіру жолына түсіреді. Бұл циклды процеске енгізген кезде, әрбір итерацияның нәтижелері одан әрі даму үшін негіз болады. PDCA дөңгелегі айнала бастағанда, тоқырауға қайта оралу мүмкін емес.

Тәуекелдерді басқаруды жақсарту.

PDCA - жоба деңгейінде тәуекелді азайтудың танымал тәсілі. Бұл команданы бақыланатын ортада науқандарының әрбір қадамын бақылауға ынталандырады. Әрбір эксперименттің айнымалыларына қатаң бақылауды сақтай отырып, топ өз идеяларын толық жүзеге асырмас бұрын сынауға мүмкіндік алады.

Бюджетті оңтайландыру

Эмпирикалық тестілеу және талдау негізінде қысқа мерзімде нәтиже алу маркетингтік жобаға қаржылық инвестицияны айтарлықтай азайтуы мүмкін. Бұл оңтайландыру кідіріс шығындарының және түзету ресурстарының төмендеуі нәтижесінде орын алады. негізгі қателер.

PDCA епті процестің кілті болып табылады

Сіз мұны бұрын да естігенсіз: Agile маркетингінің толық пайдасын алу ұйымыңыздың әр деңгейінде Agile санасын қабылдаудан басталады. Жоспар-орындау-тексеру-әрекет ету циклін жүзеге асыру сізді осы Agile санасын шынайы өмірге келтіруге бір қадам жақындатады. Оның әсері оның нақты нәтижелерді қаншалықты жылдам беретініне және сіздің командаңыздың процесінде қаншалықты жылдам жақсартуға әкелетініне байланысты. Енді сізге бірінші кезекте PDCA-ны келесі жобаны орындауға біріктіруді ЖОСПАРЛАУ керек!

 АЗБУКА