Пикирди башкаруу программасы ар кандай онлайн жана оффлайн каналдары боюнча уюмдун кардарлары жана колдонуучулары калтырган сын-пикирлерди жана комментарийлерди чогултуу, талдоо, башкаруу жана аларга жооп берүү үчүн иштелип чыккан курал. Бул компаниялар жана бренддер үчүн репутация жана пикир башкаруу стратегиясынын маанилүү компоненти болуп саналат. Кардарлардын сын-пикирлери сиздин электрондук почтаңыздын аброюн талдоо үчүн маанилүү. Алар сиздин таасириңизди жана интернеттеги популярдуулугуңузду чагылдырат. Интернет колдонуучулардын дээрлик 70% сатып алардан мурун кардарлардын сын-пикирлерин окуп жатканын билгенибизде, аларга өзгөчө көңүл буруу зарыл.

Бизнестин ар кандай чөйрөлөрүндө сын-пикирлерди башкаруу үчүн иштелип чыккан көптөгөн программалык чечимдер бар. Бул жерде бул контекстте пайдалуу болушу мүмкүн программалык камсыздоонун бир нече түрлөрү бар:

1 . Башкаруу программасын карап чыгуу. Карап чыгуу жана баалоо башкаруу системалары:

Карап чыгуу жана рейтинг башкаруу системалары заманбап бизнесте маанилүү ролду ойнойт жана көптөгөн артыкчылыктарды бере алат. Бул жерде уюмдар мындай системаларды колдонуунун негизги себептеринин кээ бирлери:

  1. Кардардын ишенимин жогорулатуу:

    • Чыныгы кардарлардын сын-пикирлери жана рейтингдери ишенимди бекемдейт. Потенциалдуу сатып алуучулар көп учурда сатып алуу чечимин кабыл алардан мурун башка адамдардын тажрыйбасын карап чыгышат.
  2. Башкаруу программасын карап чыгуу. Продукциялардын же кызматтардын сапатын жакшыртуу:

    • Карап чыгуу системалары компанияларга кардарларына эмне жагат жана аларда эмне көйгөйлөр бар экендиги жөнүндө баалуу пикирлерди берет. Бул бизнеске тез реакция кылууга жана жакшыртууга мүмкүндүк берет.
  3. Маркетинг артыкчылыктары:

    • Позитивдүү сын-пикирлерди жана жогорку рейтингдерди маркетингдик материалдарда, жарнамада жана компаниянын веб-сайттарында колдонсо болот. Бул жаңы кардарларды тартууга жана учурдагы кардарлардын милдеттенмелерин жогорулатууга жардам берет.
  4. Бренд беделин башкаруу:

    • Карап чыгууну башкаруу системалары компанияларга ар кандай онлайн каналдар боюнча өз бренди жөнүндө сүйлөшүүлөрдү көзөмөлдөөгө мүмкүндүк берет. Бул терс сын-пикирлерге тез жооп берүүгө жана көйгөйлөрдү чечүүгө мүмкүндүк берет.
  5. Башкаруу программасын карап чыгуу. Атаандаштыктын жогорулашы:

    • Рейтинги жогору жана оң пикирлери бар ишканалар рынокто өзгөчөлөнүп, потенциалдуу кардарлардын көңүлүн бура алышат.
  6. Анализ жана аналитика:

    • Карап чыгууну башкаруу системалары маалыматтарды иштеп чыгуу үчүн аналитикалык куралдар менен камсыз кылат. Бул компанияларга тенденцияларды аныктоого, кардарлардын каалоолорун түшүнүүгө жана бизнес чечимдерин негиздүү кабыл алууга мүмкүндүк берет.
  7. Кардарларды тартуу:

    • Кардарлардын сын-пикирлери жана комментарийлери менен активдүү катышуу бренддин оң тажрыйбасын түзө алат. Кардардын пикирлерине жана суроолоруна жооп берүү сиздин кызматыңызды жакшыртууга мүмкүндүк берет.

Карап чыгуу жана баалоо башкаруу системалары компанияларга өз брендин оң кабыл алууга, өнүмдөрдүн же кызматтардын сапатын жакшыртууга жана кардарлар менен болгон мамилелерди натыйжалуу башкарууга жардам берет.

Башкаруу программасын карап чыгуу. Бул жерде бул аймакта кээ бир популярдуу системалар болуп саналат:

  1. Trustpilot:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Кардарлардан сын-пикирлерди жана рейтингдерди чогултуу системасы.
      • Компанияларга сын-пикирлерге жооп берүүгө мүмкүнчүлүк берет.
      • Мониторинг жана пикирлерди талдоо функциялары бар.
  2. Yotpo:

  3. Башкаруу программасын карап чыгуу. Bazaarvoice:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Кардарлардын пикирлерин, суроолорун жана жоопторун чогултуу жана башкаруу үчүн куралдар менен камсыз кылат.
      • Аналитика жана отчеттуулук функциялары бар.
  4. Reevoo:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Текшерилген сын-пикирлерди чогултуу жана жарыялоо боюнча адистешкен.
      • кардарлар менен өз ара аракеттенүү үчүн куралдар менен камсыз кылат.
  5. PowerReviews:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Компанияларга сын-пикирлерди чогултууга, башкарууга жана көрсөтүүгө жардам берет.
      • Ар кандай платформалар менен интеграцияланат электрондук соода.
  6. Башкаруу программасын карап чыгуу. Feefo:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • багытталган сын-пикирлерди жана рейтингдерди чогултуу системасы электрондук соода жана кызматтар.
      • Кардардын пикирлерин талдоо үчүн куралдар менен камсыз кылат.
  7. ирет:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Текст билдирүүлөр жана башка каналдар аркылуу пикир чогултууга адистешкен.
      • реалдуу убакытта кардарлар менен өз ара аракеттенүү үчүн куралдар менен камсыз кылат.

Карап чыгууну башкаруу тутумун тандоодон мурун, сиздин бизнесиңиздин өзгөчөлүктөрүн, бюджетиңизди, интеграциялык мүмкүнчүлүктөрдү жана кароо менен иштөөнүн күтүлгөн көлөмүн эске алуу маанилүү.

2. Башкаруу программасын карап чыгуу. Социалдык тармактарды көзөмөлдөө кызматтары:

Мониторинг кызматтары коомдук тармакташуу натыйжалуу онлайн катышуусун башкаруу жана аудитория өз ара контекстинде компаниялар жана уюмдар үчүн маанилүү ролду ойнойт. Бул жерде мындай кызматтар маанилүү болушу мүмкүн болгон негизги себептеринин кээ бирлери:

  1. Бренд мониторинги:

    • Сиз ар кандай бренд эскерүүгө мүмкүндүк берет коомдук тармактар. Бул компаниянын өнүмдөрү, кызматтары жана репутациясы тууралуу коомдук пикирди баалоо үчүн маанилүү.
  2. Башкаруу программасын карап чыгуу. Сын-пикирлерди талдоо жана аларга реакция:

    • Мониторинг кызматтары бренд жөнүндө сын-пикирлерди, комментарийлерди жана эскертүүлөрдү аныктоого мүмкүндүк берет. Бул компанияларга оң жана терс сын-пикирлерге тез жооп берүүгө, маселелерди чечүүгө жана кардарлардын оң мамилесин сактоого мүмкүндүк берет.
  3. Атаандаштарды көзөмөлдөө:

    • Социалдык тармактардагы атаандаштардын ишмердүүлүгүн талдоо, алардын стратегияларын, ийгиликтүү кампанияларын жана кардарлардын сын-пикирлерин изилдөөгө мүмкүндүк берет.
  4. Жаңы мүмкүнчүлүктөрдү жана тенденцияларды издөө:

    • Социалдык медианы талдоо жаңы тармактык тенденцияларды аныктоого, аудиториянын муктаждыктарын түшүнүүгө жана инновация жана жакшыртуу мүмкүнчүлүктөрүн издөөгө жардам берет.
  5. Башкаруу программасын карап чыгуу. Маркетинг кампанияларынын эффективдүүлүгү:

    • Аудиториянын маркетинг иш-аракеттерине болгон реакцияларына көз салууга, кампаниялардын натыйжалуулугун анализдөөгө жана реалдуу убакытта стратегияларды тууралоого мүмкүндүк берет.
  6. Аудиториянын катышуусун жогорулатуу:

    • Кандай мазмун жана темалар аудиториянын көңүлүн буруп жатканын түшүнүүгө жана контент стратегиясын колдонуучулардын кызыкчылыктарына ылайыкташтырууга мүмкүндүк берет.
  7. Жакшыртылган кардарларды тейлөө:

    • Социалдык медианын мониторинги кардарлардын суроолоруна жана суроо-талаптарына тез жооп берүүгө, колдоо көрсөтүүгө жана көйгөйлөрдү реалдуу убакытта чечүүгө мүмкүндүк берет.
  8. Башкаруу программасын карап чыгуу. Жалпы стратегиянын натыйжалуулугун баалоо:

    • Социалдык медианын жалпыга канчалык туура келерин баалоого мүмкүндүк берет маркетинг стратегиясы жана кардарлар менен өз ара аракеттенүү жана алынган маалыматтарга ылайык стратегияларды тууралоо.

Мониторинг кызматтары коомдук тармакташуу баарлашуудан кабардар болууну, бренддин аброюн эффективдүү башкарууну жана онлайн аудитория менен байланышууну каалаган компаниялар үчүн маанилүү куралга айланууда.

Алардын кээ бирлери:

  1. Hootsuite:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Мониторинг бренд ар кандай коомдук желелерде сөз.
      • Социалдык медиа постторун пландаштыруу жана башкаруу.
      • Кампаниянын натыйжалуулугун талдоо.
  2. Башкаруу программасын карап чыгуу. Brandwatch:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Реалдуу убакытта сын-пикирлерди жана талкууларды көзөмөлдө.
      • Социалдык медиадагы сезимдерди жана тенденцияларды талдоо.
      • Башка маркетингдик талдоо куралдары менен интеграция.
  3. Социалдык өсүш:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Социалдык тармактардагы сөздөрдү жана ачкыч сөздөрдү көзөмөлдөө.
      • Аудитория менен өз ара аракеттенүүнүн аналитикасы.
      • Пландоо жана мазмундун натыйжалуулугун талдоо.
  4. Башкаруу программасын карап чыгуу. Эскертүү:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Бренд эскертмелерине реалдуу убакыт режиминде мониторинг.
      • Социалдык медиадагы сезимдерди жана тенденцияларды талдоо.
      • Жаңы эскертмелер жөнүндө эскертмелер.
  5. чогултуу:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Социалдык тармактарда контентти пландаштыруу жана жарыялоо.
      • Басылмалардын натыйжалуулугун талдоо.
      • Мониторинг бренд эскертмелери.
  6. Башкаруу программасын карап чыгуу. Сисомос:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Социалдык маалыматтарды жана тенденцияларды талдоо.
      • Реалдуу убакытта талкууларга мониторинг жүргүзүү.
      • Талкуулардын эмоционалдык тонуна көз салуу.
  7. talkwalker:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Ар кандай социалдык түйүндөрдө айтылган сөздөргө жана талкууларга мониторинг жүргүзүү.
      • Аудитория менен өз ара аракеттенүүнүн аналитикасы.
      • Үгүт өнөктүгүнүн натыйжалуулугу жөнүндө отчеттуулук жана талдоо.

Кызматты тандоо сиздин өзгөчө муктаждыктарыңызга, бюджетиңизге жана функциялык талаптарга жараша болот. Бул кылдат салыштыруу жүргүзүү жана, балким, акыркы чечимди кабыл алуудан мурун сыноо версияларын аракет сунуш кылынат.

3. CRM системалары (Кардар менен мамилени башкаруу):

CRM системалары (Customer Relationship Management) кардарлар менен болгон мамилелерди натыйжалуу башкаруу үчүн иштелип чыккан санариптик платформалар. Бул системалар көптөгөн артыкчылыктарды камсыз кылуу менен заманбап бизнесте негизги ролду ойнойт. Бул жерде компаниялар CRM системаларын колдонуунун негизги себептеринин кээ бирлери:

  1. Кардардын маалыматтарын борборлоштурулган сактоо:

    • CRM системалары бир жерде бириктирилген кардар маалыматтары, алардын компания менен өз ара аракеттенүү тарыхы, буйруктары, суроо-талаптары жана башка маанилүү аспектилери. Бул кызматкерлерге кардар жөнүндө бардык керектүү маалыматты тез алууга мүмкүндүк берет.
  2. Башкаруу программасын карап чыгуу. Жакшыртылган кардарларды тейлөө:

    • CRM жакшыртууга жардам берет кардарларды тейлөө, кызматкерлерге кардарлардын өз ара аракеттенүүсүнүн толук тарыхына мүмкүнчүлүк берүү. Бул кызматты жекелештирүүнү жакшыртат жана кардарлардын муктаждыктарына тез жооп берүүгө жардам берет.
  3. Бизнес процесстерин автоматташтыруу:

    • CRM сизге көптөгөн бизнес процесстерин автоматташтырууга мүмкүндүк берет, мисалы сатуу башкаруу, маркетинг кампаниялары, заказдарды иштетүү жана кардарларды тейлөө. Бул натыйжалуулукту жогорулатат жана каталардын ыктымалдыгын азайтат.
  4. Башкаруу программасын карап чыгуу. Маркетинг стратегияларын жакшыртуу:

    • CRM системалары кардарлар, алардын каалоолору жана жүрүм-туруму жөнүндө маалыматтарды талдоо үчүн куралдар менен камсыз кылат. Бул маркетинг кампанияларыңызды так ыңгайлаштырууга мүмкүндүк берет, аларды жакшыртуу натыйжалуулугу.
  5. Маалыматтарды талдоо жана отчеттуулук:

    • CRM сатуу, кардарлар жана бизнестин башка аспектилери жөнүндө маалыматтарды талдоо үчүн куралдар менен камсыз кылат. Бул фактылардын негизинде негизделген чечимдерди кабыл алууга, ошондой эле натыйжаларга мониторинг жүргүзүү жана талдоо үчүн ар кандай отчетторду түзүүгө мүмкүндүк берет.
  6. Башкаруу программасын карап чыгуу. Жакшыртылган сатуу башкаруу:

    • CRM системалары сатуу каналына көз салууну, лидерликти башкарууну жана сатууну болжолдоону камсыз кылат. Бул сатууларды башкаруу кызматкерлерине өз иш-аракеттерин натыйжалуу башкарууга жардам берет.
  7. Команданы жакшыраак координациялоо:
    • CRM маалыматтарга жана кызматташуу инструменттерине жалпы жетүү аркылуу сатуу, маркетинг жана кардарларды тейлөө сыяктуу ар кандай бөлүмдөрдүн ортосунда жакшыраак координациялоону шарттайт.
  8. Жакшыртылган болжолдоо жана пландаштыруу:

    • CRM тарабынан берилген аналитика суроо-талапты так болжолдоого жана натыйжалуу бизнес-пландарды жана өнүгүү стратегияларын түзүүгө жардам берет.

CRM системалары заманбап бизнестин ажырагыс бөлүгү болуп эсептелет, анткени алар кардарлардын өз ара аракеттенүүсүн жакшыртууга, бизнес процесстерин оптималдаштырууга жана компаниянын жалпы натыйжалуулугун жогорулатууга жардам берет.

Бул жерде кээ бир популярдуу CRM системалары бар:

  1. Сатуу бөлүмү:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Сатуу, маркетинг жана кардарларды тейлөө боюнча кеңири мүмкүнчүлүктөр.
      • Көптөгөн интеграциялар менен булут чечими.
      • Өзгөчөлөштүрүүнүн жогорку деңгээли.
  2. HubSpot CRM:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Сатуу, маркетинг жана кардарларды тейлөөнү башкаруу мүмкүнчүлүгү менен акысыз CRM.
      • Башка HubSpot куралдары менен интеграцияланган.
      • Функциялары бар маркетингди автоматташтыруу.
  3. Башкаруу программасын карап чыгуу. Zoho CRM:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Кеңири сатуу жана маркетинг башкаруу функциялары.
      • башка Zoho продуктылары менен интеграция.
      • Ийкемдүү процессти орнотуу.
  4. Microsoft Dynamics 365:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Башка Microsoft 365 өнүмдөрү менен интеграцияланган.
      • Сатуу, маркетинг жана кардарларды тейлөө боюнча кеңири мүмкүнчүлүктөр.
      • Ийкемдүү конфигурация жана масштабдуулук.
  5. Башкаруу программасын карап чыгуу. Pipedrive:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Сатууларды жана сатуу тутумун башкарууга көңүл буруңуз.
      • Жөнөкөй интерфейс жана визуалдык отчеттор.
      • Ар кандай куралдар менен интеграция.
  6. Bitrix24:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Кеңири сатуу, маркетинг жана кардарларды тейлөө функцияларын башкаруу.
      • Камтылган Байланыш каражаттары жана кызматташуулар.
      • Булут жана жергиликтүү чечим катары жеткиликтүү.
  7. Башкаруу программасын карап чыгуу. SugarCRM:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Ийкемдүү кардарлар менен мамилелерди башкаруу системасы.
      • Ачык булак, бул системаны сиздин өзгөчө муктаждыктарыңызга ылайыкташтырууга мүмкүндүк берет.
      • Көптөгөн интеграциялар.

CRM тутумун тандоо сиздин конкреттүү бизнес муктаждыктарыңызга, бюджетиңизге, операциялардын масштабына жана колдонуу артыкчылыктарына жараша болот. Чечим кабыл алуудан мурун кылдат талдоо жүргүзүү маанилүү.

4. Башкаруу программасын карап чыгуу. Аналитика жана отчеттуулук:

Бизнесиңиздин ар кандай чөйрөлөрүндө маалыматтарды майдалоого, тенденцияларды аныктоого жана негизделген чечимдерди кабыл алууга жардам бере турган көптөгөн аналитика жана отчеттуулук куралдары бар. Бул жерде кээ бир популярдуу куралдар бар:

  1. Google Analytics:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Веб-аналитика инструменти веб-сайт трафигине көз салуу үчүн.
      • Коноктор, алардын мазмун менен өз ара аракеттенүүсү жана башка көптөгөн нерселер жөнүндө маалымат берет.
      • Башка Google кызматтары менен интеграциясы бар.
  2. Microsoft Power BI:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • үчүн платформа маалыматтарды визуализациялоо жана отчетторду түзүү.
      • Ар кандай маалымат булактары менен интеграцияланат.
      • Аналитика жана башкаруу такталары үчүн өркүндөтүлгөн мүмкүнчүлүктөргө ээ.
  3. Башкарма:

    • өзгөчөлүктөрү:
  4. Башкаруу программасын карап чыгуу. QlikView/Qlik Sense:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Маалыматтарды визуализациялоо жана интерактивдүү отчетторду түзүү үчүн платформа.
      • Маалыматтардагы мамилелерди табуу үчүн ассоциацияны талдоо технологиясын колдонот.
      • Динамикалык панелдерди түзүүгө мүмкүндүк берет.
  5. Купол:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Ар кандай булактардан алынган маалыматтарды топтоо үчүн булут платформасы.
      • реалдуу убакытта маалыматтарды визуализациялоо жана талдоо үчүн куралдар менен камсыз кылат.
      • Жекелештирилген отчетторду түзүүнү колдойт.
  6. Башкаруу программасын карап чыгуу. Көрүүчү:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • SQL сурамдарын колдонуу менен отчетторду жана панелдерди түзүү үчүн платформа.
      • Ар кандай маалымат булактары менен интеграциялоо мүмкүнчүлүгүнө ээ.
      • Маалыматтарды талдоо жаатында кызматташууну колдойт.
  7. Adobe Analytics:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Маркетинг жана колдонуучу тажрыйбасы жаатындагы маалыматтарды талдоо үчүн курал.
      • Вебсайттардагы колдонуучунун жүрүм-туруму жөнүндө маалымат берет.
      • Башка Adobe продуктулары менен интеграцияланат.

Белгилүү бир куралды тандоо сиздин аналитика муктаждыктарыңызга, интерфейстин артыкчылыктарына, бюджетке жана башка системалар менен интеграциялык талаптарга жараша болот.

5. Пикирлерди чогултуу үчүн куралдар:

Кардарлардан жана колдонуучулардан пикир чогултуу үчүн көптөгөн куралдар бар. Бул инструменттер сурамжылоолорду, анкеталарды, пикирлердин формаларын жана комментарийлерди чогултуу механизмдерин түзүү сыяктуу түрдүү мүмкүнчүлүктөрдү бере алат. Бул жерде бул максат үчүн кээ бир популярдуу куралдар бар:

  1. SurveyMonkey:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Сурамжылоолордун жана анкеталардын ар кандай түрлөрүн түзүү үчүн платформа.
      • Калыптардын жана натыйжаларды талдоо куралдарынын кеңири спектрин камсыз кылат.
  2. Башкаруу программасын карап чыгуу. Түр формасы:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Эстетикалык дизайн менен интерактивдүү формалар жана сурамжылоолор.
      • Колдонуучунун жоопторуна ыңгайлашкан формаларды түзүүгө мүмкүндүк берет.
  3. Google Формалары:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Акысыз курал сурамжылоолорду жана формаларды түзүү.
      • Башка Google кызматтары менен интеграцияланат жана натыйжаларды ыңгайлуу иштетүүнү камсыз кылат.
  4. Башкаруу программасын карап чыгуу. Жакшылап сура:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Кардардын пикирлерин чогултуу жана талдоо боюнча адистешкен.
      • Пикир суроо процессин автоматташтыруу.
  5. Башкаруу программасын карап чыгуу. Qualtrics:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Кардарлардын тажрыйбасына басым жасоо менен сурамжылоолорду жана анкеталарды түзүү үчүн платформа.
      • Маалыматтарды чечмелөө үчүн аналитикалык куралдар менен камсыз кылат.
  6. Zendesk пикири:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Кардар пикирлерин чогултуу үчүн Zendesk менен интеграцияланган.
      • Сурамжылоолордун жана формалардын ар кандай түрлөрүн түзүүгө мүмкүндүк берет.
  7. Башкаруу программасын карап чыгуу. Usabilla:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • реалдуу убакытта колдонуучулардан пикир чогултуу үчүн курал.
      • Комментарийлерди чогултуу жана колдонуучу тажрыйбасын талдоо мүмкүнчүлүгү.
  8. Пикир алуу:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Сурамжылоолорду жана пикир формаларын түзүү үчүн куралдар менен камсыз кылат.
      • Популярдуу CRM системалары менен интеграцияланат.
  9. Башкаруу программасын карап чыгуу. Аман калуу:

    • өзгөчөлүктөрү:
      • Колдонуучунун тажрыйбасын жакшыртууга багытталган сурамжылоолорду жана формаларды түзүү куралы.
      • реалдуу убакытта пикир чогултууга мүмкүндүк берет.

Белгилүү бир куралды тандоо сиздин конкреттүү муктаждыктарыңызга, максаттарыңызга жана бюджетиңизге жараша болот. Сиздин талаптарга эң туура келген жана сиз колдонгон башка системалар менен интеграцияланган куралды тандоо сунушталат.

карап чыгуу башкаруу программалык камсыздоону колдонуу ажырагыс бөлүгү болуп жатат кардарлардын өз ара аракеттенүү стратегиялары жана онлайн мейкиндигинде бренд беделин башкаруу.

 

Басмакана  АЗБУКА