Daugiakanalinė rinkodara – tai strategija, kai įmonė naudoja kelis skirtingus kanalus ir platformas, siekdama bendrauti su klientais ir reklamuoti savo produktus ar paslaugas. Šie kanalai gali apimti ir prisijungus, ir neprisijungus, pvz., svetaines, socialinę žiniasklaidą, el. paštą, mobiliąsias programas, tradicinę reklamą, parduotuves, renginius ir kt.
Ar stengiatės pritraukti srautą ir padidinti konversijų skaičių savo svetainėje? Problema gali būti ne jūsų svetainėje, o dėl to, ko nepaisote: kituose kanaluose. Dabar, kai interneto vartotojai perjungia kelis įrenginius prieš konvertuodami, jie taip pat žiūri daugiau kanalų. Vien tik svetainės tvarkymas jos nebeapkarpys.
Šių besikeičiančių sąlygų akivaizdoje jūsų užduotis yra susigrąžinti savo verslą prieš klientus. Tai galite pasiekti naudodami kelių kanalų rinkodarą. Bet kaip tu gali būti visur vienu metu? Sužinokime, kaip veikia kelių kanalų rinkodara ir ką galite padaryti, kad pasiektumėte daugiau klientų, kad ir kur jie būtų.
Kas yra daugiakanalinė rinkodara?
Daugiakanalinė rinkodara yra rinkodaros rūšis, kuri pasiekia klientus keliais kanalais. Kanalas gali būti bet koks: nuo paieškos variklio iki profilio socialiniai tinklai - Jei jūsų verslas gali būti ten, tai kanalas. Tarp populiariausių kanalų yra:
- Platformos socialiniai tinklai
- El-paštas
- SEO ir PPC skelbimai
- Iššokantis pranešimas
- Tiesioginis pokalbis ir SMS
- Referalai
- TV reklama
Naudodami daugiakanalio rinkodarą gaunate prieigą prie visų kanalų, kuriuose jūsų klientai jau praleidžia savo laiką. Užuot privilioję klientus į savo svetainę, prisijunkite prie jų.
Svarbu pažymėti, kad kelių kanalų rinkodara nėra tas pats, kas kelių kanalų rinkodara arba daugiakanalinė rinkodara. Visi trys metodai yra panašūs, tačiau turi reikšmingų skirtumų.
Kelių kanalų rinkodara – tai vientisos klientų patirties kūrimas visuose kontaktiniuose taškuose. Tai pasiekiama sujungiant visus kanalus ir tarp jų perduodant klientų informaciją. Daugiakanalinė rinkodara
Daugiakanalinė rinkodara panaši, bet dar pažangesnė. Visi kanalai, kuriais parduodate, yra sujungti vienas su kitu, kad klientui būtų sukurta unikali, suasmeninta patirtis – dažnai vienu metu. Tai gali įvykti, kai klientas naudojasi jūsų mobiliuoju telefonu.
Nors daugiakanalio rinkodara vis dar yra orientuota į klientą, pagrindinis skirtumas yra tas, kad verslo kanalai nėra visiškai sujungti. Vietoj to, tai suteikia klientams galimybę bendrauti su jūsų įmone per jiems pageidaujamą kanalą. Kiekvienas iš šių rinkodaros stilių gali būti naudojamas kartu, kad sukurtumėte norimą patirtį savo klientams.
Kuo daugiakanalinė rinkodara gali būti naudinga jūsų verslui?
Taikant kelių kanalų požiūrį į rinkodaros strategiją galima naudos jūsų verslui keliais būdais.
- Platesnė auditorija . Į rinkodaros strategiją įtraukę daugiau kanalų, galėsite pasiekti didesnę potencialių klientų auditoriją, kad galėtumėte konvertuoti. Būdami kanaluose, kuriuose jie dažnai lankosi, turėsite daugiau galimybių pritraukti atitinkamo srauto. Daugiakanalinė rinkodara
- Pramonės spragos . Jei jūsų konkurentai nesilaiko daugiakanalio požiūrio, atitinkamuose kanaluose gali būti spragų, kurias jūsų įmonė gali užpildyti. Pritraukite klientus aktyviai dalyvaudami kanaluose, kuriuos jūsų konkurentai galbūt pamiršo.
- Prekės ženklo atpažinimas . Suteikdami savo verslui daugiau kanalų ir pasiekdami naujas auditorijas, savo prekės ženklą parodysite daugiau vartotojų, kurie galiausiai gali tapti potencialiais klientais. Jei nedalyvauja atitinkamuose kanaluose, jūsų produktą perkantys vartotojai gali net nežinoti, kad esate.
Daugiakanalio marketingo trūkumai
Daugiakanalinė rinkodara gali būti labai naudinga daugeliui įmonių, tačiau ji nėra be iššūkių.
Viena iš šių problemų yra ta, kad ji gali labai greitai tapti labai sudėtinga. Kai dalyvauja visi kontaktiniai taškai, vis sunkiau išlaikyti nuoseklų toną ir pranešimą. Daugiakanalinė rinkodara
Kitas daugiakanalio rinkodaros iššūkis yra tas, kad norint sėkmingai ją įgyvendinti, gali prireikti daug naujų išteklių ir biudžeto. Tiesą sakant, beveik ketvirtadalis rinkodaros specialistų teigia, kad išteklių ir laiko trūkumas jiems sutrukdė tai padaryti. Jūsų verslui gali tekti dirbti su nauja programine įranga ir įrankiais, kad galėtumėte pradėti valdomą rinkodarą keliuose kanaluose, arba jums gali tekti samdyti naują pagalbą, kad visa tai tvarkytumėte.
Apskritai daugiakanalė rinkodara yra svarbus bet kokio verslo reikalas. Bet jei prieš pradėdami naudosite tinkamus įrankius ir strategiją, tai verta.
Kaip sukurti kelių kanalų rinkodaros strategiją
Nors dauguma rinkodaros specialistų žino, kad daugiakanalio rinkodara yra svarbi, tik 73 % turi daugiakanalio strategiją. Dabar, kai geriau suprantate kelių kanalų rinkodarą, pažiūrėkime, kaip sukurti veiksmingą strategiją.
1. Išsikelkite strategijos tikslą. Daugiakanalinė rinkodara
Marketingo strategija be tikslo nėra strategija, tai tik nesusijusios rinkodaros pastangos. Pirmasis jūsų žingsnis kuriant veiksmingą kelių kanalų rinkodaros strategiją yra apibrėžti, ko norite pasiekti.
Kokia žinia slypi už jūsų strategijos? Kaip dirbsite, kad išsiskirtumėte iš kitų tam tikrame kanale?
Galiausiai jūsų strategijos tikslai turėtų būti naudojami keliems tikslams:
- Sukurti stiprų prekės ženklo asmenybę, kuri išsiskirs tarp konkurentų.
- Reklamuokite savo USP (unikalus pardavimo pasiūlymas) pagal savo verslo pasiūlymą.
- Norimų KPI pasiekimas (raktas veiklos rodikliai).
Visų pirma, jūsų rinkodaros pastangos visuose kanaluose turėtų būti suderintos su jūsų pagrindiniu tikslu. Jūsų tonas ir asmenybė turėtų apimti visus kanalus su nedideliais skirtumais, o jūsų pranešimai galiausiai turėtų tarnauti tam pačiam tikslui – skleisti žinią apie USP ir padidinti konversijų skaičių. Be aiškaus tikslo jūsų strategija gali būti netvarkinga ir neveiksminga.
2. Raskite ir patobulinkite savo pirkėjo asmenybę.
Be jūsų strategijos tikslo, svarbiausias dalykas, kurį reikia turėti omenyje visose daugiakanalio rinkodaros pastangose, yra galutinis vartotojas. Prieš kurdami strategiją svarbu suprasti savo pirkėjo asmenybę.
Kas yra pirkėjo persona? Tai išgalvotas jūsų idealaus kliento vaizdas. Jis sujungia pagrindinę informaciją, demografinius rodiklius, charakteristikas, motyvus, skausmo taškus ir dar daugiau, kad susidarytų išsamų vaizdą apie tai, kam skirta jūsų kampanija. Tačiau kelių kanalų rinkodaroje svarbiausia yra viena informacija – kanalai, kuriems pirmenybę teikia jūsų pirkėjas. Daugiakanalinė rinkodara
Pirkėjo asmenybę galite sukurti įvairiais būdais:
- Susisiekite su esamais klientais.
- Siųsti apklausas svetainės vartotojams.
- Stebėkite naudotojų veiklą svetainėje ir išoriniuose kanaluose.
- Rinkti vartotojo duomenis.
Yra daug įrankių, tokių kaip „Google Analytics“, kurie gali padėti sukurti tikslią pirkėjo asmenybę. Stebėdami svetainės srauto duomenis galite sužinoti, iš kur sulaukiama didžioji dalis srauto. Tai gali padėti suprasti, kur yra jūsų klientai ir kokiais kanalais jie naudojasi dažniausiai.
3. Nustatykite kanalus, kuriuose norite parduoti.
Ar žinojote, kad daugiau nei pusė įmonių bendravimui su klientais naudoja bent aštuonis kanalus? Tai gali atrodyti kaip daug kanalų, tačiau šis skaičius gali būti reikalingas jūsų strategijai.
Tačiau daugiakanalio rinkodaros tikslas nėra reklamuoti produktus visuose esamuose kanaluose. Tiesą sakant, tai gali eikvoti jūsų laiką ir rinkodaros biudžetą.
Norėdami gauti kuo daugiau naudos iš daugiakanalio rinkodaros, turite sutelkti dėmesį į kanalus, kurie geriausiai pasieks jūsų auditoriją. Norėdami rasti šią informaciją, turite suprasti savo pirkėjo asmenybę. Ne tik naudotojų elgesys gali pasakyti, kur yra jūsų klientai, bet ir jų demografinius rodiklius.
Skirtingi kanalai pritraukia skirtingą auditoriją. Pavyzdžiui, „Facebook“ naudotojų demografija yra senesnė nei „TikTok“, kurią daugiausia apgyvendina Z karta. Jei jūsų tikslinė auditorija ir perkantis asmuo yra vyresni nei 2 metų B40B klientai, „TikTok“ gali būti ne kanalas, į kurį turėtumėte sutelkti dėmesį . „LinkedIn“ gali būti geresnis pasirinkimas.
Atsižvelgiant į pasirinktą platformą, gali tekti ją optimizuoti įvairiems tikslams. Jei naudojate „YouTube“ arba „TikTok“, gali tekti optimizuoti vaizdo įrašų rinkodarą. Tačiau jei naudojate „Facebook“ arba „LinkedIn“, turėtumėte sutelkti dėmesį į kitą turinio rekomendacijų rinkinį.
4. Suderinkite turinį ir pranešimus su kanalu. Daugiakanalinė rinkodara
Kai kanalai bus pasirinkti, laikas sužinoti apie kiekvieną iš jų. Kadangi kiekvienas kanalas skiriasi ir auditorija, ir formatu, savo turinį ir rinkodaros pranešimus turite pritaikyti kiekvienam kanalui atskirai.
Nors tai užima daug laiko, nes turite tinkinti kiekvienos platformos turinį, visada galite sumažinti savo darbą per pusę naudodami tinkamus įrankius arba naudodami programinės įrangos asistentą. rašyti AI , kuri padės jūsų turiniui.
Stenkitės neskelbti to paties turinio kiekvienoje platformoje. Tai atgraso klientus nuo kitų jūsų kanalų. Dėl to taip pat galite skelbti turinį, kuris tame kanale tiesiog neveikia. Pavyzdžiui, tarkime, kad norite pasidalinti straipsniu, susijusiu su jūsų pramonės šaka. Tokio tipo turinys paprastai gerai veikia „Twitter“ ar net „Facebook“, tačiau jis neperkeliamas į „Instagram“. Kodėl? „Instagram“ įrašuose nuorodos neleidžiamos, nes dėmesys sutelkiamas į vaizdus.
Taip pat turėtumėte nepamiršti kanalų išorėje socialiniai tinklai. Tai apima paieškos sistemas, kurioms reikia visiškai kitokio požiūrio. Norėdami atkreipti dėmesį ir generuoti potencialius klientus paieškos sistemose, turite optimizuoti savo puslapius SEO arba sukurti mokamą už paspaudimą reklamą.
Nepamirškite: jūsų svetainė taip pat yra kanalas. Kurdami daugiakanalio rinkodaros strategiją, nepamirškite savo svetainės turinio, nes tai yra svarbi rinkodaros kanalo dalis.
5. Laikykite savo pastangas naudoti visus kanalus nuosekliai. Daugiakanalinė rinkodara
Nors svarbu, kad kiekvienas kanalas gautų unikalų turinį, pritaikytą jo auditorijai ir formatui, jūsų pranešimų siuntimas ir bendra patirtis taip pat turėtų būti vienodi. Tai nebūtinai turi pasiekti tą patį suvienodinimo laipsnį, kurį rasite daugiakanalio rinkodaros srityje, tačiau jūsų kanalai vis tiek turėtų veikti kartu, kad pagerintų bendrą kampanijos efektyvumą. Kadangi 90 % klientų ieško nuoseklios patirties visuose verslo kanaluose, tai neturėtų būti pamiršta.
Štai pavyzdys. Jei reklamuojate visiškai naujo produkto pristatymą, kiekvienam kanalui turėsite sukurti tam produktui skirtą turinį su vienodu pranešimu ir tonu. Tačiau vis tiek norite, kad jis atitiktų unikalų kiekvieno kanalo formatą. Galite parašyti platų tinklaraščio įrašą, kuriame pranešate apie naują produktą, paskelbti nuotraukų karuselę, kurioje pristatomas produktas, „Instagram“ tinkle, tada sukurti tinkintą „Snapchat“ filtrą, kad reklamuotumėte produktą.
Nors kiekvienas čia esantis turinys yra skirtingas, jis vis tiek susijęs su tuo, ką bandote reklamuoti – savo naujuoju produktu.
6. Sutelkite dėmesį į savo asmenybę kiekviename pardavimo kanalo taške.
Jei esate susipažinę su rinkodara, rinkodaros kanalas jums neturėtų būti nauja sąvoka. Bet jei jums reikia atnaujinimo, štai pagrindinė rinkodaros kanalo versija:
Kaip ir bet kuri kita rinkodaros strategija, norėdami pasiekti konversiją, turite nukreipti klientus per rinkodaros kanalą. Kelių kanalų rinkodaros grožis yra tas, kad ji puikiai tinka šiam kanalui: kiekvienas kanalas, kuriuo prekiaujate, kiekviename etape atlieka unikalų tikslą.
Suvokimas. Daugiakanalinė rinkodara
Lygiu suvokimas norite, kad jūsų auditorija būtų įsitvirtinusi ir jos ketinimai būtų konkretūs. Čia norite sutelkti savo pastangas, kad pritrauktumėte dėmesį visuose kanaluose, bet svarbiausia – į paieškos reklamą, aukštus reitingus SERP ir socialinę reklamą. Šios paskirties vietos gali pritraukti potencialių klientų, kurie galbūt nežino jūsų verslo, bet žino jūsų pramonės šaką apskritai. Pagrindinis jūsų tikslas šiame etape yra pristatyti savo verslą suinteresuotoms šalims.
Svarstymas.
Lygiu svarstymas vis tiek taikote į auditoriją, tačiau tikslas yra kitas. Jūs nebe tik didinate informuotumą, bet ir suteikiate klientams ką pagalvoti apie jūsų verslą. Šio tipo turinys gali gerai veikti tuose pačiuose kanaluose kaip ir žinomumo turinys, nes auditorija panaši, tik labiau niuansuota.
Konversijos. Daugiakanalinė rinkodara
Lygiu konversijų klientų dabar nusprendė, kad jiems reikia jų problemos sprendimo. Šiuo metu tas sprendimas turėtų būti jums – sustiprinkite savo USP ir pasidalykite tuo, ką siūlote. Čia norite įsitikinti, kad jūsų verslas yra visur, kur jis ieško sprendimo. Tai gali reikšti aukštą reitingą arba mokėjimo už paspaudimą reklamos vietą konkretiems paieškos terminams, pvz., „geriausias ekologiškas šampūnas“. Jei jie anksčiau lankėsi jūsų svetainėje ir neįvykdė konversijos, taip pat galite naudoti pakartotinės rinkodaros skelbimus el. paštu arba socialiniuose tinkluose – „Facebook“ yra vienas geriausių kanalų tam.
Klientui atlikus konversiją, laikas plėsti jūsų sukurtą auditoriją. Jei įmanoma, tęskite pakartotinę rinkodarą ir dirbkite su natūralaus turinio strategija. Jei jie patenkinti jūsų verslu, jie gali jus sekti socialinėje žiniasklaidoje – skelbti juos dominantį turinį, kad jūsų prekės ženklas liktų priešakyje ir centre. Šio etapo tikslas – padidinti lojalumą prekės ženklui ir galiausiai jį reklamuoti. Tada jie natūraliai reklamuos jūsų prekės ženklą savo kanaluose, kuriuos galite naudoti.
7. Naudokite ryšių su klientais valdymo priemones. Daugiakanalinė rinkodara
Manipuliuoti tiek daug kanalų rankiniu būdu gali užtrukti daug laiko ir net neįmanoma daugeliui įmonių. Štai kodėl automatizavimo įrankiai, tokie kaip ryšių su klientais valdymo (CRM) programinė įranga, gali būti naudingi vykdant kelių kanalų rinkodaros kampaniją.
Su CRM platforma galite stebėti viską klientų duomenis Vienoje vietoje. Taip daug lengviau stebėti įsitraukimą visuose aktyviuose kanaluose. Tai taip pat padės sukurti vieningą požiūrį į savo klientą, o tai padės sukurti tikroviškesnę pirkėjo asmenybę, nei galbūt pradėjote.
Be to, CRM įrankiai suteikia galimybę sekti klientus per visą jų pirkimo kelią. Tai leidžia klientams teikti suasmenintą patirtį kiekviename žingsnyje vykdant tikslines, suasmenintas kampanijas.
Yra daugybė CRM įrankių, kurie gali būti naudingi jūsų rinkodarai. Norėdami tiesiogiai susisiekti su klientais, pridėkite tiesioginių pokalbių palaikymą savo svetainėje ir profiliuose socialiniuose tinkluose naudojant tokias priemoneskaip LiveChat ir ZotaBox. Bendram CRM programinė įranga, pvz., „HubSpot“, gali palaikyti ryšį su visais jūsų kanalais. Jūsų platforma elektroninės prekybos netgi gali turėti įmontuotą CRM programinę įrangą, kad viskas būtų lengviau ir efektyviau.
8. Stebėkite našumo rodiklius ir prireikus juos koreguokite. Daugiakanalinė rinkodara
Visos jūsų rinkodaros kampanijos pastangos gali būti bergždžios, jei neturite galimybės stebėti jos efektyvumo ir pokyčių. Norėdami išnaudoti visas daugiakanalio rinkodaros galimybes, nuolat stebėkite metriką ir pažymėkite bet kokią pažangą, nesvarbu, ar ji teigiama, ar neigiama, kad prireikus galėtumėte koreguoti.
Stebėkite KPI, kuriuos nurodėte kiekvieno atskiro kanalo strategijos kūrimo pradžioje. Atminkite: ne kiekvienas KPI gali būti pritaikytas kiekvienam kanalui, kuriame esate aktyvus. Retweets gali būti svarbi jūsų „Twitter“ tikslų metrika, tačiau jie gali būti nepervesti į tokią platformą kaip „Instagram“, kuri neturi tos pačios bendrinimo funkcijos.
Jei jūsų KPI neatitinka nustatytų tikslų, laikas atlikti kai kuriuos pakeitimus. Nustatykite, kas veikia, o kas ne: ar yra neveiksmingų kanalų ar spragų, kurias galite užpildyti? Koks turinys sėkmingas, o koks nesėkmingas? Priimk sėkmę ir bėk su ja ir nebijok pokyčių. Galiausiai net sėkmingiausias strategijas gali tekti keisti.
išvada
Bet koks rinkodaros metodas, įskaitant kelių kanalų rinkodarą, yra toks pat veiksmingas, kaip ir strategija. Be strategijos jūsų daugiakanalė rinkodara atrodys taip, kaip buvimas keliuose kanaluose be jokio realaus tikslo ar naudos.
Daugiakanalio marketingo pranašumai apima platesnį auditorijos pasiekiamumą, geresnį klientų įtraukimą ir didesnį pardavimai. Ši strategija taip pat leidžia įmonėms geriau prisitaikyti prie besikeičiančių rinkos sąlygų ir klientų poreikių.
Elektroninės prekybos technologijos, kurias turėtumėte žinoti
Klientų tipai. 5 klientų tipai ir kaip kiekvieną iš jų konvertuoti
Оставить комментарий