Socialinio klausymosi įrankiai

Socialinio klausymosi įrankiai leidžia sekti ir analizuoti jūsų įmonės, prekės ženklo, produktų ir paslaugų paminėjimus socialiniuose tinkluose, tinklaraščiuose, forumuose ir kituose internetiniuose šaltiniuose.

Socialinis įsiklausymas yra būtinas sveikatos patikrinimas, kurį turėtų reguliariai atlikti kiekvienas prekės ženklas, nesvarbu, koks jis didelis ar mažas. Kol nuspręsite savo prekės ženklą naudoti internete, socialinis klausymasis turėtų būti neatsiejama jūsų skaitmeninės strategijos dalis. Kodėl taip? Ir jei nesiklausote socialinio tinklo, kodėl dabar pats laikas pradėti tai žiūrėti rimtai?

Kodėl į socialinį klausymą reikėtų žiūrėti rimtai?

Esu tikras, kad jūsų prekės ženklas turi būdų, kaip gauti vartotojų atsiliepimus. Tai gali būti tikslinių grupių, kuriose vartotojai gali prisijungti ir pasidalinti atsiliepimais su jumis, forma. Galbūt tai strategiškai jūsų viduje esanti nuoroda laiškus (naujienlaiškiai, kvitai ir kt.) tiems, kurie nori pateikti atsiliepimų ar paprašyti pagalbos.

Galbūt tai yra prašymas dalyvauti greitoje anoniminėje apklausoje pokalbio ar internetinio pokalbio pabaigoje. Kad ir kurį maršrutą pasirinktumėte, jei jūsų prekės ženklas turi bent vieną būdą gauti vartotojų atsiliepimų, jūsų prekės ženklas supranta jo vertę. Atsiliepimai yra svarbūs nustatant klientų poreikius, norus ir pageidavimus. Atsiliepimai leidžia prekių ženklams suprasti, kaip klientai suvokia prekės ženklą ir produktus. Tie patys atsiliepimai yra labai svarbūs nustatant, kur jūsų prekės ženklas yra pranašesnis ir kur jis nusileidžia, palyginti su konkurentais.

Socialinio klausymosi įrankiai

Ta pati logika galioja ir atsiliepimams socialiniai tinklai ar net internetu. Yra tiek daug būdų, kaip jūsų klientai gali palikti atsiliepimus apie jus: pagalvokite forumuose, forumuose, tinklaraščių svetainėse, naujienų svetainėse ir kt. D. Tai skiriasi nuo „tradicinių“ grįžtamojo ryšio metodų, išvardytų ankstesnėje pastraipoje. Jei savo naujienlaiškyje paliksite nuorodą, leidžiančią klientams el. paštu siųsti bet kokius atsiliepimus, žinosite, kad atsiliepimai pateks į gautuosius. Šiais laikais jūsų atsiliepimai gali būti bet kur internete. Kaip neignoruosite kliento rūpesčių, atsiųstų į jūsų pašto dėžutę, taip pat neturėtumėte ignoruoti kliento rūpesčio, jei jis jį paskelbtų socialiniame tinkle ar kitoje svetainėje.

Tai dar svarbiau, kai parduodate socialiniuose tinkluose. Kai vairuoji socialinių tinklų rinkodara, taip pat suprantate, kad žmonės gali naudoti tuos pačius kanalus, norėdami išreikšti savo nuomonę apie jūsų prekės ženklą. Kai kas jį girs, kai kas griaus, bet vis tiek reikia išgirsti atsiliepimus. Jei jūsų rinkodaros strategija tikrai pagrįsta duomenis, tuomet turėtumėte žinoti, kad socialinis grįžtamasis ryšys yra šių duomenų dalis, kuri gali padėti vadovauti ne tik rinkodaros, bet ir kitų prekės ženklo funkcijų strategijai.

Taigi, kaip aš galiu pasakyti, kad nesilaikote socialinio klausymosi strategijos?

Yra nemažai požymių, tačiau šie keturi atrodo įprasti:

Nėra socialinio klausymosi įrankio :

Negalite klausytis socialinio klausymo be socialinio klausymosi įrankio. Ieškokite prekės ženklo paminėjimų „Google“ arba „Twitter“. ne yra socialinis klausymas. Pasikliaukite netinkamu socialinio klausymosi priemonės taip pat nenaudingos. Jums gali atrodyti, kad turite pasinaudoti šiomis priemonėmis dėl mažo biudžeto arba vyresnių suinteresuotųjų šalių, turinčių prieigą prie jums reikalingų pinigų ir išteklių, paramos stokos.

Individualūs socialinio klausymo įrankiai :

Svarbu ne tik turėti įrankių darbui atlikti, bet ir turėti kad turėti reguliariai įrankis darbui atlikti. (Bus dar daugiau, bet tai tikrai gera pradžia.) Be to, jei naudojate „Google Alerts“ socialiniam klausymuisi, jūs nežiūrite į socialinį klausymąsi rimtai . Nepaisant riboto funkcionalumo, galite rasti nemokami įrankiaitai tau padės. Šie įrankiai gali tikrinti žiniatinklį ir ieškoti atitinkamų paminėjimų, kitaip nei tokie įrankiai kaip „Google Alerts“, kurie pateikia tik nedidelį paminėjimų pavyzdį iš kelių signalų, pvz., naujausių naujienų, peržiūrų ir socialinės žiniasklaidos.

Jokio įgyvendinimo :

Jei ataskaitoms generuoti naudojate tik socialinio klausymo įrankius, neišnaudosite visų savo įrankių galimybių.

Socialinio klausymosi įrankiai. Šiek tiek nepalaikomi :

kai kalbu apie rimtą socialinį klausymąsi, kalbu apie jūsų įmonę kaip visumą. Jūs negalite būti vienintelis, kuris rimtai žiūri į socialinį klausymąsi . Dalis to kyla dėl to, kad savo įmonėje propaguojate socialinį įsiklausymą. Tačiau jūsų įmonės darbas taip pat yra klausytis visuomenės nuomonės. Galų gale, jei jie pasamdė ką nors atlikti užduotis, įskaitant socialinį klausymąsi, jie turi suprasti, kodėl tai svarbu, kokį poveikį tai daro jūsų prekės ženklui ir jo ignoravimo pavojus.

Socialinio klausymosi įrankis nereiškia, kad rimtai žiūrite į socialinį klausymąsi. Jei ko nors nedarote su socialiniu klausymu, neišnaudojate viso jo potencialo ir nenaudojate tam, kam jis buvo sukurtas. Socialinio klausymosi įrankiai

Nors buvo sukurti socialinio klausymosi įrankiai, leidžiantys klausytis paminėjimų internete, jie stengėsi tuos paminėjimus tinkamai panaudoti. Tai sako net šių priemonių šūkiai. Pavyzdžiui,

Prekės ženklo laikrodis :

Naudokite socialinį klausymąsi bet kokio sprendimo galiai

Ssintezė :

Priimkite protingesnius verslo sprendimus naudodami socialines įžvalgas

Ką daro šios priemonės? Jie padeda gauti duomenų ir įžvalgų. Kam jie buvo pastatyti? Padėti jums priimti geresnius rinkodaros ir socialinės strategijos sprendimus.

Kaip į socialinį klausymąsi galima žiūrėti rimtai? Socialinio klausymosi įrankiai

Pradėkite nuo šių keturių žingsnių:

Klausykite daugiau nei akivaizdu :

jei ieškote paminėjimų apie prekės ženklą, nekreipkite dėmesio į paminėjimus, kuriuos vis tiek rasite pranešimų gautuosiuose (pvz., atsakymus, „Twitter“ paminėjimus, DM, „Facebook“ komentarus po savo įrašais), išplėskite klausymosi galimybes. Atkreipkite dėmesį į paminėjimus, apie kuriuos paprastai nežinotumėte: jūsų produktų paminėjimai, žmonių, lyginančių jus su konkurentais, paminėjimai, net jei jie nemini jūsų socialinių paskyrų. Klausykitės ne tik platformų, kuriose esate: išplėskite paiešką. Tada jūsų vardas bus paminėtas forumuose, internetinėse grupėse, tinklaraščiuose ir kitose svetainėse, net svetainėse, kurių net nežinojote. Socialinio klausymosi įrankiai

Socialinio klausymosi įrankiai. Individualizuotos ataskaitos suinteresuotosioms šalims:

Supakuokite ataskaitas pagal suinteresuotųjų šalių poreikius. Supraskite juos ir sužinokite, kodėl jiems reikia šių ataskaitų. Susipažinkite su jų KPI: jiems bus lengviau susieti su specializuotais KPI, o ne tik su bendra statistika.

Taigi jūsų prekės ženklo komandai ir viešųjų ryšių komandai gali būti labiau įdomi balso dalis, pasikartojančios ir atsirandančios prekės ženklo temos, kaip keičiasi jūsų prekės ženklo suvokimas po naujo pristatymo ar dėl viešųjų ryšių ir kokiu mastu jūsų balsas jūsų balsas yra teigiamas prieš neigiamą. Jūsų pardavimų komanda gali būti labiau suinteresuota paminėti naujus klientų pasiūlymus ir išlaikymo pasiūlymus, kas verčia žmones prisijungti prie jūsų įmonės ir kas verčia juos pasitraukti, taip pat jų polinkį likti po kampanijos ar produkto pristatymo.

Rašydami ataskaitas kontekstualizuokite ataskaitas pagal jas gaunančias suinteresuotąsias šalis. Tada jiems bus lengviau žinoti, kokių veiksmų imtis,

Vykdymas :

Veiksmai turi vykti iš jūsų ataskaitų. Galbūt tai nėra jūsų darbas, bet jūsų prekės ženklo darbas yra būti socialinėje žiniasklaidoje ir reaguoti į gautus atsiliepimus. Galbūt jūs neturite įgaliojimų imtis pokyčių jūsų įmonėje. Galbūt vienintelė jūsų pareiga yra ataskaitų teikimas. Tokiu atveju užsirašykite, kas turi įvykti, ką reikia keisti, ir nusiųskite tiems, kurie gali atlikti pakeitimus. Neleiskite savo pokalbių pasiklausymo pranešimų socialiniai tinklai tiesiog sėdi PDF formate ir jų neskaito pašto dėžutėje. Socialinio klausymosi įrankiai

Socialinio klausymosi įrankiai. Išplėskite savo auditoriją:

Nepraneškite tik keletui išrinktųjų. Kai išgirstate apie ką nors naujo ar apie tai, kad komanda daro pakeitimą, kuris turės įtakos jūsų naudotojams, pagalvokite, kaip žmonės galėtų į tai reaguoti internete ir apie tai pranešti.

Šios komandos greitai supras, kad socialinė žiniasklaida gali turėti įtakos. Paprastai šias ataskaitas siunčiu vyresniesiems vadovams ir vadovams ir nesidroviu siųsti jų vadovams, jei tai reiškia, kad socialinė žiniasklaida turi daugiau matomumo.

Pavyzdžiui, jei jūsų IT komanda atnaujina jūsų svetainę, žmonės gali tai pastebėti ir apie tai kalbėti internete: ar jiems tai patinka? Ar jie to nekenčia? Ar jie lygina naujus dizainas su kitomis svetainėmis, ir jei taip, kodėl? Kokius dalykus jie teikia pirmenybę ir kokių funkcijų trūksta ankstesniame dizaine? Ar yra klaidų, į kurias reikia nedelsiant atkreipti dėmesį? Ar yra tam tikros platformos vartotojų, kurie negali tinkamai pasiekti naujos svetainės? Dažnai žmonės internete skųsis kitiems daugiau nei jums, kartais norėdami patikrinti, ar jų bendraamžiai patiria tą patį, o gal tiesiog norėdami išlieti savo nusivylimą.

Kas yra bendravimas?

Socialinio klausymosi kontroliniai taškai

Yra keletas kliūčių, kurias galite įveikti ir kurios gali apsunkinti įsivaikinimą, arba kliūtys, kurios gali trukdyti jūsų prekės ženklui rimtai žiūrėti į socialinį klausymąsi. Šie keturi scenarijai, deja, yra gana dažni:

Socialinio klausymosi įrankiai. Per brangu:

Yra daugybė socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankių, kai kurie nemokami, kiti pigūs, kiti brangūs. Kokybę ne visada lemia kaina, nes galite rasti brangų įrankį, kuris neatitinka nė pusės jūsų verslo reikalavimų. Turite rasti įrankį, atitinkantį prieinamumą, kokybę ir reikalavimus. Jei jau naudojate socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankį ir manote, kad jis per brangus, pasitarkite su savo paskyros valdytoju ir sužinokite, ar galite naujovinti į jums naudingesnį planą, o ne tik finansinį. požiūris, bet ir reikalavimų atžvilgiu. Jums gali neprireikti daug paminėjimų.

Jums gali neprireikti visų papildomų priedų, už kuriuos mokate. Peržiūrėkite, už ką mokate, ir įsitikinkite, kad ne tik sumažinate išlaidas, bet ir mokate už tai, ką iš tikrųjų naudojate. . Pažiūrėkite, kokie įrankiai yra su skirtingomis funkcijomis ir patirtimi, tada paklauskite kainos. Baigę tyrimą, pažiūrėkite, koks yra diapazonas, ir pažiūrėkite, ar jūsų dabartinis biudžetą leisti sau tokį įrankį. Kai atlikę atitinkamus tyrimus rasite tinkamas priemones, bus lengviau pagrįsti išlaidas. Socialinio klausymosi įrankiai

Reikėjo per daug žmonių:

nereikia per daug žmonių, kad klausytumėtės muzikos. Daugumai prekės ženklai, kuriuos žinau Yra vienas socialinis analitikas, kurio vaidmuo apima socialinį įsiklausymą. Tada likusi įmonės dalis gali naudoti socialinės žiniasklaidos įrankį, kad atsakytų į visus klausimus ar greitus prašymus. Nors jums reikia bent vieno socialinio analitiko, jis neturėtų būti vienintelis, kuris atlieka visas socialinio klausymo pareigas.

Galbūt norėsite kai kurias iš šių pareigų perduoti kitoms komandoms ar kitiems žmonėms. Taigi, jūsų socialinės kampanijos vadovas turėtų žinoti, kaip sekti savo kampaniją naudodamas socialinės žiniasklaidos klausymo įrankį. Jei turite viešųjų ryšių komandą, ji turėtų turėti prieigą prie įrankio, leidžiančio patikrinti, kaip jūsų prekės ženklui sekasi internete. Socialinės žiniasklaidos vadovai turėtų turėti visišką prieigą prie socialinės žiniasklaidos klausymosi įrankio.

Perduokite žinias, rengkite atvirus seansus, į kuriuos žmonės galėtų atvykti mokytis, organizuokite sesijas, kuriose žmonės gali ateiti su savo ataskaitomis. Tai ne tik puikus būdas dar labiau gilinti savo supratimą ir vertinimą apie socialinę žiniasklaidą jūsų versle, bet ir būdas parodyti, kad socialinis klausymas nėra skirtas tik keletui išrinktųjų. Kuo daugiau žmonių žinos, kokia naudinga gali būti socialinio klausymosi priemonė, tuo lengviau gausite finansinę paramą socialinėms priemonėms.

Socialinio klausymosi įrankiai. Per daug sistemų

Jūsų IT skyrius gali būti sužavėtas, kad turės pasirūpinti dar viena sistema. Dažnai taip yra todėl, kad daugelis instrumentų turi savo privačią aplinką. Daugelis įrankių negali būti integruoti su kitais, kuriuos jau turite, arba neatitinka įmonės politikos. Galbūt turite įmonės politiką, pagal kurią reikalaujama naujų įrankių, kad būtų laikomasi įmonės taisyklių, pvz., prašyti vartotojų keisti slaptažodžius kas 30 dienų arba leisti prisijungti naudojant įmonės prisijungimą, o ne sistemos naudotojo vardą ir slaptažodį. Supraskite, kad šios priemonės geriausiai atitinka jūsų interesus, visų pirma saugos požiūriu. Prieš pateikdami idealaus socialinio klausymosi įrankio reikalavimus, paklauskite savo IT komandos apie socialinio klausymosi įrankio techninius reikalavimus. Jie ne tik įvertins, kad skyrėte laiko techniniams įrankio aspektams peržiūrėti,и įmonės perspektyva. Socialinio klausymosi įrankiai

Per daug laiko :

tikriausiai bandote rasti per daug informacijos naudodami per mažai išteklių. Automatizuokite, kai galite. Kai išsiaiškinsite, ko reikia, ir suprasite, kad nėra pakankamai išteklių socialiniam klausymuisi, gali būti laikas pasamdyti socialinį analitiką. Daugelis įmonių samdo žmones specialiai tam, kad pasirūpintų jų socialiniu klausymu: mes kalbame apie tokias įmones kaip „Dell“, „Cisco“, IBM, „Philips“, „Coca-Cola“, „Adobe“, HSBC ir „Microsoft“. Tai pasauliniai prekės ženklai, kurie supranta, kad jų socialinis pasiekiamumas yra platesnis nei jų pačių pasiekiamumas, todėl jie turi žmonių, atsidavusių socialiniam klausymuisi.

Kai kurie populiarūs socialinio klausymosi įrankiai

Brand24 socialinio klausymosi įrankiai:

Platforma, leidžianti stebėti prekės ženklo, produkto ar paslaugos paminėjimus realiuoju laiku. Brand24 taip pat teikia analizę ir ataskaitas apie daugelį parametrų, tokių kaip paminėjimų tonas, vieta, temos populiarumas ir kt.

Social Listening Tools / Hootsuite Insights:

Socialinio klausymosi įrankis, leidžiantis sekti savo įmonės ir konkurentų paminėjimus socialiniuose tinkluose. „Hootsuite Insights“ teikia analizę apie tokius parametrus kaip bendras paminėjimų skaičius, temos populiarumas, paminėjimų geografija ir kt.

talkwalker:

Platforma, leidžianti stebėti prekės ženklo, produktų ir paslaugų paminėjimus realiuoju laiku. „Talkwalker“ taip pat teikia analizę ir ataskaitas apie tokius parametrus kaip paminėjimų tonas, paminėjimų geografija, mininčiųjų demografija ir kt.

Paminėti:

Įrankis, leidžiantis stebėti jūsų įmonės paminėjimus socialiniuose tinkluose, tinklaraščiuose, forumuose ir kituose internetiniuose šaltiniuose. Paminėjimas taip pat teikia analizę ir ataskaitas apie įvairius parametrus, tokius kaip paminėjimo tonas, temos populiarumas, paminėjimo geografija ir kt.

„Sprout Social“:

Socialinio klausymosi įrankis, leidžiantis sekti savo įmonės ir konkurentų paminėjimus socialiniuose tinkluose. „Sprout Social“ taip pat teikia analizę ir ataskaitas apie daugybę metrikų, tokių kaip paminėjimo tonas, temos populiarumas, paminėjimo geografija ir kt.