Rizikos valdymas – tai sisteminis procesas ir metodika, kurios tikslas – nustatyti, analizuoti, įvertinti ir valdyti rizikas, kurios gali turėti įtakos organizacijos ar projekto tikslų siekimui. Tai apima galimų rizikų nustatymą, jų tikimybės ir poveikio analizę, rizikos valdymo strategijų kūrimą ir šių strategijų įgyvendinimo stebėseną.

Šiais laikais gyvenimas be elektroninės prekybos neįsivaizduojamas. Galimybė apsipirkti XNUMX valandas per parą, XNUMX dienas per savaitę iš bet kurios vietos, kur yra interneto ryšys, įsitvirtino mūsų kasdieniame gyvenime. Be to, internetu galime pasiekti platesnį prekių ir paslaugų asortimentą bei palyginti kainas.

Dėl skaitmeninių mokėjimo metodų pažangos operacijos tapo sklandesnės ir saugios. Kadangi išmanieji telefonai tapo visur paplitę, mažmenininkai taip pat pagerino savo interneto naudotojų patirtį, siūlydami patobulintas paieškos galimybes, suasmenintas rekomendacijas ir interaktyvias funkcijas.

Statistos duomenimis, tikimasi, kad pasauliniai elektroninės prekybos mažmeniniai pardavimai pasieks 8,1 milijardo dolerių . Platformų netrūksta elektroninė prekyba mažiems ir vidutinėms įmonėms, norinčioms pradėti mažas ir parduoti savo produktus.

Įmonės elektroninė prekyba: didesnė, geresnė ir rizikingesnė

Šis terminas kalba pats už save: įmonė elektroninė komercija apima dideles įmonės lygmens įmones, siūlančias savo produktus ar paslaugas B2B ir B2C įmonėms, taip pat individualius prekybininkus.

Skirtingai nuo mažų internetinių parduotuvių ar individualių pardavėjų, įmonių platformų elektroninės prekybos siūlo funkcionalumą, leidžiantį valdyti plačias produktų linijas, didelius operacijų kiekius ir sudėtingas sistemų integracijas.

Šios platformos dažnai aprūpintos tokiomis funkcijomis kaip pažangus atsargų valdymas, daugiakalbis palaikymas, kelių parduotuvių valdymas ir integravimo su kitomis įmonės sistemomis, tokiomis kaip PIM (produktų informacijos valdymas), ERP (įmonės išteklių planavimas) ir CRM (ryšių su klientais valdymas), galimybės.

Atsižvelgiant į daugialypį pobūdį ir didžiulį operacijų mastą, elektroninės prekybos įmonių rizikos registras iš tiesų yra didesnis ir sudėtingesnis. Rizika didėja, todėl jos valdymas tampa dar svarbesnis.

Kas yra rizikos valdymas? Rizikos valdymas

Rizikos valdymas – tai specifinių rizikos įvykių konkrečioje verslo aplinkoje atpažinimo, supratimo ir reagavimo į juos procesas, kurio tikslas – sumažinti grėsmes, finansinius nuostolius ir žalą reputacijai bei maksimaliai padidinti galimybes ir rezultatus.

Dabartinis elektroninės prekybos pasaulis gali būti naudingas, tačiau jis nėra be rizikos. Internetiniams sandoriams reikalingi patikimi tinklai, kurie savo ruožtu priklauso nuo saugios IT infrastruktūros. Deja, kibernetiniai įsilaužėliai vis tiek gali gauti neteisėtą prieigą prie šios infrastruktūros, jei ji nėra tinkamai apsaugota.

Trumpai tariant, įmonės elektroninės prekybos įmonės susiduria su įvairiomis kliūtimis, kurioms reikia pasiruošti, pradedant duomenų pažeidimais ir kibernetinėmis atakomis, baigiant operacine rizika, tokia kaip mokėjimų sukčiavimas, tiekimo grandinės sutrikimai ir reguliavimo trūkumai.

Dėl to elektroninėje prekyboje rizikos valdymas apima:

  • Pažeidžiamumo ir grėsmių įvertinimas
  • Informacijos saugumo tikslų nustatymas
  • Atsakomųjų priemonių pasirinkimas remiantis geriausia praktika, pvz., rizikos registro tvarkymas

Saugumo rizikos registro poreikis elektroninėje prekyboje

Saugumo rizikos registras yra struktūrizuotas dokumentas, kuris identifikuoja, įvertina ir seka galimas saugumo grėsmes, su kuriomis susiduria elektroninės prekybos įmonės, pvz., neteisėtą prieigą prie duomenų, sukčiavimo schemas ir kenkėjiškų programų atakas.

Registre paprastai aprašomas kiekvienos rizikos pobūdis, galimas jos poveikis veiklai ar klientų pasitikėjimui, atsiradimo tikimybė, priemonės rizikai sumažinti ir priskirtos atsakomybės.

 

Kodėl rizikos valdymas yra svarbus elektroninės prekybos verslui

Jūsų internetinis verslas gali susidurti su daugybe pavojų, turinčių įtakos jos išlikimui ir augimui. Todėl svarbu suprasti pagrindinius rizikos valdymo principus ir kodėl tai tikrai svarbu įmonės elektroninės komercijos kontekste.

 

1. Padidina jūsų gebėjimą reaguoti

Vykdyti verslą nėra lengva užduotis. Kiekviename žingsnyje atsiras kliūčių, kai kurioms iš jų reikės daugiau patirties, geresnio strateginio planavimo ir geresnių įrankių bei išteklių.

Rizikos žinojimas gali žymiai pagerinti jūsų įmonės gebėjimą su ja susidoroti. Integruotas rizikos valdymas padeda jūsų komandoms gauti reikiamą informaciją, kai jos reikia, kad galėtų susidoroti su grėsme ir nesugadintų jūsų įmonės el. prekybos verslo.

2. Gerina veiklos efektyvumą ir efektyvumą. Rizikos valdymas

Nenumatytos rizikos gali sutrikdyti tiekimo grandinę, pvz., svetainių gedimai ir serverio prastovos per didelio srauto įvykius, tokius kaip juodasis penktadienis ar kibernetinis pirmadienis, labai laukiamo įvykio pradžios diena, specialus influencerių bendradarbiavimas ir išskirtinių narių pardavimas.

Be to, kai jūsų įmonės el. prekybos verslas remiasi trečiųjų šalių pardavėjais ar logistikos tiekėjais, gali tekti susidurti su tokia rizika, kaip kokybės kontrolės problemos, kainų svyravimai ir ilgesnis pristatymo laikas.

Rizikos valdymas padeda pasiruošti tokiems scenarijams. Pavyzdžiui, serverio prastovos atveju galite atlikti šiuos veiksmus:

  • Įvertinkite istorinius srauto duomenis, kad nustatytumėte galimus srauto šuolius ir įsitikintumėte, kad jūsų infrastruktūra gali apdoroti 1,5–2 kartus didesnę apkrovą, nei tikimasi.
  • Optimizuokite turinio pateikimą sumažindami vaizdo failų dydžius naudodami tokius įrankius kaip ImageOptim ir TinyPNG.
  • Norėdami paskirstyti gaunamą srautą keliuose serveriuose, naudokite apkrovos balansavimo priemones, pvz., NGINX ir Varnish.

Taip pat galite sudaryti kiekvienos rūšies rizikos, su kuria gali susidurti jūsų įmonė, kontrolinį sąrašą ir sutvarkyti reikalus, jei įvyktų nelaimingas atsitikimas.

3. Užtikrina teisinės ir reguliavimo politikos laikymąsi.

Atitikties rizika – tai grėsmė įmonės finansinei ir reputacinei padėčiai dėl įstatymų pažeidimų, elgesio kodeksus ir taisykles. Jūsų įmonės elektroninės prekybos verslas taip pat turės veikti pagal teisinę sistemą, atsižvelgiant į jūsų vietą ir pramonės pobūdį.

Rizikos valdymas padeda valdyti atitiktį, nes padeda:

  • Periodiškai atlikti rizikos vertinimus
  • Įgyvendinkite politiką, kad užtikrintumėte tinkamą atitiktį.
  • Pranešti ir atnaujinti atitikties rizikos valdymo pastangas
  • Sekite pramonės standartus, kad sumažintumėte riziką

 

4. Apsaugo jūsų klientus ir finansinius duomenis. Rizikos valdymas

Kaip įmonės elektroninės prekybos verslas, jūs turite susidoroti su didelėmis finansinių operacijų apimtimis, kurios visos yra konfidencialios. Be to, jūsų svetainė bus konfidenciali klientų duomenis, pvz., mokėjimo informacija, pirkimo istorija, pristatymo adresai ir kt.

Be tinkamo rizikos valdymo galite tapti sukčiavimo, mokėjimų grąžinimo ar kitų sukčiavimo atakų auka. Rizikos valdymas identifikuoja, įvertina ir sumažina grėsmes, išvengdamas brangių pažeidimų ir užtikrindamas jūsų duomenų vientisumą, saugumą ir atitiktį.

5. Išlaiko klientų pasitikėjimą ir prekės ženklo reputaciją.

Kiekviename elektroninės prekybos verslas Klientų lojalumui įtakos turi keli elementai, įskaitant:

  • Tokios problemos kaip produkto nepasiekimas, mokėjimo sutrikimai arba neteisingas pristatymas.
  • Kaip efektyviai ar prastai tvarkomi jautrūs duomenys?
  • Klientų aptarnavimo efektyvumas ir kokybė

Savanoriškai dalindamiesi asmenine informacija klientai patiki, kad jūs ją tvarkysite ir saugosite. Kai viskas klostosi ne taip, klientų pasitikėjimo atgavimas gali būti iššūkis. Rizikos valdymas gali padėti išspręsti tokias situacijas arba jų išvengti.

Be to, su tokiu planu klientai investuotojams ir tiekėjai jumis labiau pasitikės, nes mato jus kaip atsakingą ir į ateitį žiūrintį.

 

Rizikos valdymo strategijos, kurių reikia laikytis įmonės elektroninėje prekyboje

Sumažinkite rizikos tikimybę ir jos poveikį jūsų internetiniam verslui vadovaudamiesi šiais patarimais.

 

1. Nustatykite duomenų privatumo ir internetinės saugos politiką. Rizikos valdymas

Kadangi įsilaužėliai kasdien tampa vis sudėtingesni, jiems tampa lengviau įsiskverbti į jūsų sistemas slepiant kenkėjiškas programas apgaulingose ​​nuorodose. laiškus arba gauti darbuotojo kredencialus per sukčiavimo ir socialinės inžinerijos atakas.

Atsižvelgiant į tai, kad vidutinė duomenų pažeidimo kaina yra USD - 4,45 mln Kaip niekad svarbu nustatyti ir įgyvendinti tinkamas kibernetinio saugumo priemones, kurios:

  • Pabrėžkite privatumo ir atitikties svarbą.
  • Nurodykite apimamų duomenų tipus, taip pat sistemas, technologijas ir asmenis, kuriems taikoma politika.
  • Išvardykite aplinkybes, kurioms esant duomenys gali būti perduodami trečiosioms šalims
  • Įtraukite programinės įrangos diegimo, ryšio ir naršymo taisykles.
  • Įpareigokite visuose įrenginiuose naudoti naujausius apsaugos nuo kenkėjiškų programų, antivirusinių ir ugniasienės sprendimus.
  • Aprašykite veiksmus, kurių reikia imtis pažeidimo atveju, įskaitant tai, kaip pranešti atitinkamam personalui.

2. Imtis priemonių kontroliuoti neteisėtą prieigą.

„Verizon“ tyrimai praneša, kad 74% pažeidimai susiję su žmogiškomis klaidomis, įskaitant klaidas, netinkamą naudojimą arba socialinės inžinerijos atakas.

Kad ir kokia stipri būtų jūsų techninė apsauga, ją visada galima išjungti, jei įsilaužėlis ras būdą apgauti arba priversti darbuotoją suteikti jam prieigą. Laimei, galite daug padaryti, kad išvengtumėte neteisėtos prieigos:

  • Įdiekite kelių veiksnių autentifikavimą (MFA), kad žmonės negalėtų naudotis kažkieno prisijungimo duomenimis.
  • Įdiekite mažiausių privilegijų principą (PoLP), prieigos kontrolę ir kt. Jūsų darbuotojai turėtų turėti prieigą tik prie tų failų, kurių jiems reikia savo darbui atlikti. Pavyzdžiui, rinkodaros komandai nereikia prieigos prie jūsų internetinės parduotuvės užpakalinės programos.
  • Įgalinkite vaidmenimis pagrįstą prieigą, kad sukonfigūruotumėte failų sistemas ir apribotumėte prieigą pagal vaidmenį arba kredencialus. Raskite vieno prisijungimo sprendimą su tokiomis funkcijomis kaip 1Password.

3. Stebėkite savo pažeidžiamumą, kad sumažintumėte riziką. Rizikos valdymas

Atsižvelgdami į daugybę galimų pažeidžiamumų, tokių kaip neatnaujinta programinė įranga, prastas galutinio taško saugumas ir pasenusios sistemos, ir į didelę riziką, kurią jie kelia jums, turite imtis tam tikrų atsargumo priemonių, kad apsaugotumėte savo įmonės el. prekybos parduotuvę.

Galite pradėti atlikdami šiuos veiksmus:

  • Įtraukite ugniasienes ir apsaugą nuo virusų ir pridėkite išsamesnių sprendimų, pvz., SSL/TLS šifravimą, įsibrovimų aptikimo sistemas (IDS) ir įsibrovimų prevencijos sistemas (IPS), atsižvelgdami į jūsų duomenų apsaugos poreikius.
  • Nedelsdami pašalinkite ir pašalinkite nesuderinamus arba senus papildinius ir atnaujinkite likusius papildinius.
  • Apsvarstykite periodinius saugos auditus arba įsiskverbimo testus, kad stebėtumėte saugumo spragas.

4. Supraskite savo įsipareigojimus pagal galiojančius duomenų privatumo įstatymus.

Duomenų privatumo taisyklės yra griežtos ir už jų nesilaikymą užtraukia dideles finansines nuobaudas.

Nesvarbu, ar jūsų įmonės verslas privalo elektroninės prekybos Nesvarbu, ar laikotės Bendrojo duomenų apsaugos reglamento (BDAR), Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymo (CCPA) ar mokėjimo kortelių pramonės duomenų saugos standarto (PCI DSS), duomenų saugumas yra rimtas reikalas. Todėl turite atlikti šiuos veiksmus:

  • Atnaujinkite savo internetinę parduotuvę ir kitas nuosavybes, kad galėtumėte naudoti dabartines versijas.
  • Kruopščiai patikrinkite ir kvalifikuokite pardavėjus, kas valdo duomenis ir kur jie yra saugomi.
  • Nemanykite, kad GDPR netaikomas jūsų verslui, ypač jei parduodate klientams JK ir ES.
  • Užtikrinkite, kad visi trečiųjų šalių programinės įrangos tiekėjai laikytųsi tarptautinių privatumo ir duomenų saugumo įstatymų.

 

5. Sukurkite verslo atkūrimo planą. Rizikos valdymas

Vykdant verslą visada yra sutrikimo rizika – stichinių nelaimių atveju veikla gali sustoti. Jie pasireiškia įvairiais būdais: elektros energijos tiekimo sutrikimais, žmogaus klaidomis, stichinėmis nelaimėmis ir kibernetinėmis atakomis.

Verslo atkūrimo planas padės jums pradėti veikti su minimaliais trikdžiais. Štai ką turėtumėte įtraukti į savo planą:

  • Kritinės infrastruktūros komponentai ir sprendimai, paruošti atkūrimui – pavyzdžiui, perteklinės debesies paslaugos arba atsarginių duomenų centras, kad būtų galima greitai atkurti operacijas.
  • Šablonai, skirti informuoti klientus, tiekėjus ir suinteresuotąsias šalis apie gedimus ir atkūrimo eigą.
  • Užsakymų apdorojimo ir rankinio klientų aptarnavimo sistemos gedimo atveju procedūros
  • Sužinokite daugiau apie atsarginę kopiją debesyje ir atkūrimo programinę įrangą, kad visi duomenys būtų saugūs, kad ir kas nutiktų.

 

6. Apmokykite savo darbuotojus rizikos valdymo klausimais

Rizikos valdymas yra labai svarbus jūsų verslui, tvarumui ir reputacijai. Turite išmokyti savo darbuotojus nustatyti, įvertinti ir reaguoti į skirtingus scenarijus. Tai gali padidinti jų žinias apie galimą riziką darbo aplinkoje.

Tai padeda jūsų darbuotojams įgyti įgūdžių ir pasitikėjimo, kad galėtų analizuoti, nustatyti prioritetus ir sumažinti riziką bei pranešti jiems, kai reikia. Periodiškas darbuotojų mokymas pagerina reikalavimų laikymąsi ir sumažina baudų bei žalos reputacijai tikimybę.

Tai taip pat padeda plėtoti rizikos suvokimo kultūrą, kai darbuotojų yra skatinami dalytis savo patirtimi ir pasiūlymais bei mokytis iš savo sėkmių ir nesėkmių.

Rizikos valdymas . Judėti į priekį

Rizikos valdymas įmonės elektroninėje prekyboje nėra vien tik spąstų išvengimas; Tai yra sukurti aplinką, kurioje verslas galėtų sklandžiai veikti, tvariai augti ir lanksčiai reaguoti į iššūkius, kad ir kokie jie būtų.

Atsižvelgiant į greitą ir dinamišką elektroninės prekybos pobūdį, neprotinga nepaisyti rizikos valdymo, nes tai gali turėti tiesioginį ir dažnai ilgalaikį poveikį veiklai.

Todėl sukurkite saugią ir patikimą aplinką savo klientams, išlaikydami savo reputaciją ir finansinį stabilumą šioje nuolat besivystančioje skaitmeninėje aplinkoje. Paverskite rizikos valdymą svarbia savo el. prekybos verslo strategijos dalimi.

Ginčų sprendimas – apibrėžimas, rūšys, svarba ir metodai

Klientų valdymas – apibrėžimas, elementai, procesas

Kaip valdyti užduotis?

Efektyvi komunikacija. 27 bendravimo ypatybės

Kirkpatrick modelis – apibrėžimas, reikšmė ir pavyzdžiai

Spaustuvė АЗБУКА