Klientų tipai – tai klientų klasifikacija arba skirstymas į kategorijas pagal skirtingas savybes ar elgesio bruožus, padedančius organizacijoms geriau suprasti ir aptarnauti savo klientus. Tai gali apimti klientų suskirstymą į grupes arba segmentus pagal jų poreikius, pageidavimus, būseną ir kitus veiksnius.
Sulaukti didelio srauto į savo svetainę praktiškai neparduodant gali būti nemalonu.
Ir tiesa ta, kad jūsų rinkodaros pastangos – nuo SEO iki persiuntimo rinkodaros – bus bergždžios, jei atsidursite finansinėje duobėje dėl žemų konversijų rodiklių.
Lankytojų pavertimas lojaliais, nuolatiniais klientais gali būti sudėtinga užduotis. Tai ypač aktualu, jei nesuprantate, kokių klientų pritraukiate ir kaip geriausia su jais elgtis.
Klientai yra suskirstyti į skirtingas kategorijas pagal skirtingus rodiklius. Ir norėdami juos pakeisti, turite juos suprasti.
Kai kurios įmonės skirsto klientus į kategorijas pagal tai, kaip jie skundžiasi. Kiti grupuojami pagal jų apsipirkimo poreikius. Jis gali būti toks pat smulkus, kaip ir grupavimas pagal pirkimo ketinimo ir požiūrio į prekės ženklą ryšį.
Panagrinėkime penkis pagrindinius klientų tipus, ką jie reiškia jūsų verslui ir veiksmingos sąveikos su kiekvieno tipo klientais strategijos.
1. Į poreikius orientuoti klientai
Pirmasis ir labiausiai paplitęs klientų tipas yra klientai pagal poreikius. Jie žino, ko ieško parduotuvėje, ir dažnai išeina neturėdami nieko daugiau, nei atėjo. Šio tipo klientams gali būti sunku papildomai parduoti, tačiau tai vis tiek įmanoma.
Klasikinis klientų poreikius atitinkantis pavyzdys yra pirkėjas, įeinantis į bakalėjos parduotuvę su pirkinių sąrašu. Šis pirkėjas nori kuo greičiau įlipti ir išlipti, pirkdamas tik tai, ko jam reikia.
Tačiau įmonėse dar labiau paplitę klientai, pagrįsti poreikiais elektroninės prekybos, nes paprastai internetines parduotuves jie randa per konkrečių produktų paieškas.
Taigi, kaip prekės ženklas elektroninės prekybos, turėsite daugiau dirbti, kad galėtumėte parduoti daugiau, ypač todėl, kad kiekvieną kartą patikrinę krepšelį jie gali matyti dabartinę sumą.
Kaip konvertuoti ir parduoti potencialius klientus pagal poreikius
Nors skamba sudėtinga parduoti klientui pagal poreikius, tai vis tiek įmanoma. Štai keli žingsniai, kurie palengvins procesą.
1. Įsitikinkite, kad jų pirkimo procesas vyksta be rūpesčių. Klientų tipai
Kadangi pirkėjai, pagrįsti poreikiais, jau yra apsisprendę, ko nori, jūsų darbas yra patenkinti jų poreikius su kuo mažiau kliūčių.
Tai reiškia, kad jūsų dizainas elektroninės prekybos svetainė turi būti švarus ir be iššokančiųjų skelbimų. Taip pat turėtumėte užtikrinti, kad mokėjimas būtų greitas ir paprastas. Padėkite jiems nusipirkti tai, ko jiems reikia iš lengvai naršomos internetinės parduotuvės, jei jie nežino, kur tai rasti.
jei svetainės dizainas nėra jūsų stiprioji pusė, bet vis tiek norite maksimaliai padidinti kiekvieną apsilankymą svetainėje, išbandykite elektroninės prekybos platformas.
2. Žinokite, iš kur ateina jūsų poreikiais pagrįsti klientai.
Atlikite jų veiksmus, kad nustatytumėte, kurie šaltiniai atneša jums paklausiausius potencialius klientus.
Elektroninės prekybos parduotuvėse reikšmingiausi srauto šaltiniai paprastai yra reklama socialiniuose tinkluose, organinis SEO srautas, srautas iš PPC reklamos, influencerių rinkodara ir kt. Žinodami, kaip šie klientai atvyksta į jūsų parduotuvę, galite suprasti, su kokiais skausmo taškais jie susiduria. dauguma yra raktas į greitesnę jų transformaciją.
Pavyzdžiui, jei didžioji dalis jūsų poreikius pagrįstų potencialių klientų gaunama iš paieškos srauto, galite naudoti tokius įrankius kaip Ahrefs, kad nustatytumėte, pagal kuriuos raktinius žodžius reitinguojate. Šiek tiek patyrę galite nustatyti kiekvienos užklausos paieškos tikslą, todėl bus daug lengviau pritaikyti lankytojų poreikius.
Tai taikoma bet kokio tipo verslui, kuris veikia internete, nesvarbu, ar tai produktas, ar paslauga.
Pavyzdžiui, paslaugų įmonė, pvz Patel advokatų kontora, gali sulaukti didelio srauto iš tinklaraščio įrašo, kuris užima XNUMX vietą pagal raktinį žodį „automobilių avarijų statistikos vadovas“.
Po greitos „Google“ paieškos jie nustatė, kad žmonės, naudojantys šį paieškos terminą, klausia, ar automatinis ar mechaninis automobilis yra saugesnis. Tikslas yra palyginti du automobilius, o ne išsiaiškinti, ar automobiliai su mechanine pavarų dėže apskritai yra saugūs.
Tai padeda jiems suprasti, į kokius klausimus jie turi atsakyti savo žinutėje, ir užtikrina, kad lankytojai gaus būtent tai, ko jiems reikia. Dėl šio pasitikėjimo jie labiau linkę pasirinkti advokatų kontorą Patel savo sužalojimo atvejui, o ne konkurentams, kurie nesuteikė tokios pačios pagalbos.
3. Suasmeninkite jų apsipirkimo patirtį, kad pasiūlytumėte daugiau produktų. Klientų tipai
Nesunku atvykti į bakalėjos parduotuvę su sąrašu, bet galiausiai išleisite 50–100 USD daugiau, nei planavote. Tačiau apsipirkimas internetu leidžia pirkėjams nenusipirkti ir nusipirkti tik vieną prekę.
Tai reiškia, kad jūsų papildomo pardavimo procesas turi būti labai individualizuotas ir labai viliojantis.
Yra keli būdai tai padaryti:
- Naudokite savo klientų pirkimo ir naršymo istoriją, kad rekomenduotumėte produktus, kurie, jūsų nuomone, jiems patiks labiausiai.
- Siūlykite nuolaidas, apdovanojimus ar kitas paskatas perkant paketus.
- Siūlykite nemokamą pristatymą arba nuolaidą pirkiniams, viršijantiems tam tikrą sumą.
- Įtraukite karuselę „Dažnai perkami kartu“, kuri skatina pirkėjus prie užsakymo pridėti prekių.
„Amazon“ visiškai įgyvendina pastarąją strategiją, kiekvienoje pasirinkdama „Dažnai pirkta kartu“. produkto puslapį. Jie taip pat turi skyrių „Produktai, susiję su šiuo produktu“.
Taigi, dėl „Amazon“ pasiūlymo vartotojai, ieškantys masažo pistoleto, taip pat gali nuspręsti į savo krepšelį įtraukti putplasčio volelį, kad pagerintų atsigavimo po treniruotės rutiną:
2. Klientų tipai – žiūrovai
Kaip rodo pavadinimas, lankytojai yra tie klientai, kurie tiesiog naršo svetainę ir dar neįsigijo. Tačiau jie susidomėjo jūsų siūlomais produktais ar paslaugomis.
Kai kurie naršo jūsų parduotuvėje tiesiog norėdami pasilinksminti ir neatsilikti nuo naujausių tendencijų, o kiti atlieka neinvazinį preliminarų tyrimą, ko jiems prireiks vėliau.
Įsivaizduokite, kad po kelių mėnesių klientas dalyvaus mados renginyje. Šio tipo pirkėjai vis dar turi laiko neskubėdami naršyti įvairių prekių ženklų drabužiuose, įskaitant jūsų parduotuvę, kad pamatytų, kokio stiliaus, dizainas ir tendencijos pateikti rinkoje. Jie netgi gali pridėti keletą prekių į savo krepšelį, net jei dar nenusprendė, ką pirkti.
Svarbu žinoti, kad žiūrintieji aktyviai lygina jūsų verslą su konkurentais. Taigi, norėdami juos konvertuoti, turite turėti geriausias priemones.
Kaip konvertuoti ieškotojus
Yra keletas veiksmingų strategijų, kurias galite įgyvendinti, kad paverstumėte žiūrinčiuosius pirkėjais. Žemiau yra keletas veiksmingų veiksmų, kurių galite imtis padidinti pardavimus.
1. Patraukite jų susidomėjimą švino magnetais ir pasiūlymais. Klientų tipai
Kadangi žiūrovai dažniausiai dar nėra pasiruošę išsitraukti piniginės, įtikinėti pirkti užtruks papildomai. Kitaip tariant, juos reikia paversti potencialiais klientais prieš tai padarant klientui.
Lengviausias būdas stumti pritraukti juos per pardavimo piltuvą per švino magnetus, nemokamas dovanas ir specialius pasiūlymus.
Pavyzdžiui, el. prekybos parduotuvė, kurioje prekiaujama kelionių produktais, gali pasiūlyti nemokamą PDF formato vadovą, kuriame pateikiama 50 svarbiausių kelionių dalykų, arba nemokamą atsisiunčiamą pakuotės kontrolinį sąrašą.
Specialūs pasiūlymai yra pats populiariausias švino magnetas elektroninėje prekyboje. Jei reklamuosite, kad klientai, kurie prisiregistruoja gauti paskyrą el. paštu, gauna 10 % nuolaidą pirmam užsakymui, jie greičiausiai pateiks jums savo duomenis.
2. Pagerinkite vartotojo patirtį.
Lankytojai dažnai apsilanko svetainėje daugiau nei vieną kartą prieš pirkdami. Taigi, norite, kad jūsų svetainė būtų patogi vartotojui, kad paskatintumėte juos dažniau joje apsilankyti.
Tinklalapis turi būti patogus vartotojui ir be netvarkos, suteikiant intuityvią ir patogią patirtį visiems, kurie ją aplanko.
3. Vykdykite puikias kampanijas. Klientų tipai
Rinkodaros kampanijos padėjo įmonėms transformuotis klientų nuo nežinojimo, ką nori nusipirkti, iki lojalių prekės ženklo sekėjų.
Kampanijos apima tikslinę reklamą internete, pašto rinkodara paštu ir skelbti kokybišką SEO optimizuotą turinį, kuris bus naudingas jūsų klientams.
3. Nauji klientai
Nauji klientai – tai klientai, kuriuos mėgsta turėti kiekviena įmonė, išskyrus lojalius, sugrįžusius. Jie rodo, kad įmonė klesti ir pritraukia platesnę auditoriją, o tai reiškia jūsų rinkodaros pastangas ir strategijos yra sėkmingos.
Naujas klientas gali būti apibrėžtas kaip klientas, kuris iš jūsų perka pirmą kartą. Ankstesnis klientas taip pat gali būti priskiriamas naujam klientui, jei jis perka kitą prekę nei įprasta.
Kaip konvertuoti naujus klientus. Klientų tipai
Naujiems klientams turite įsitikinti, kad pirmasis įspūdis yra teisingas, kad paskatintumėte juos vėl apsipirkti ir rekomenduotumėte kitiems.
Štai kaip galite elgtis su savo naujais klientais, kad sukurtumėte ilgalaikius santykius.
1. Supaprastinkite prisijungimo procesą.
Jei jūsų verslas yra toks, kad naujiems klientams reikia atlikti tam tikrą priėmimą (pvz., sukurti paskyrą, susipažinti su produktais arba tiesiog užsiregistruoti paslaugai), įsitikinkite, kad tai paprastas ir patogus procesas.
Pavyzdžiui, daugelis įmonių įgyvendina registraciją vienu paspaudimu naudodamos „Google“ paskyrą. Ilgas įvesties procesas paštu, slaptažodžio pasirinkimas ir daugybė kitų klausimų atsakymas palaipsniui nustoja.
Kitos svetainės, tokios kaip „TikTok“, dabar leidžia vartotojams praleisti ilgus prisijungimo procesus, leidžiant jiems naudoti QR kodus.
Naudodami tokius įrankius kaip šis, galite lengvai tinkinti savo įmonės QR kodą Nemokamas QR kodų generatorius .
2. Siekite atsiliepimo ir imkitės jo veiksmų. Klientų tipai
Visada skatinkite savo naujus klientų palikite atsiliepimą apie savo patirtį. Konstruktyvi kritika padės nustatyti, kur galite tobulėti, o teigiami atsiliepimai padės padidinti pasitikėjimą rinka.
Pavyzdžiui, sportinių drabužių kompanija „Luluemon“. kaina 48 milijardus dolerių, tai daro naudodami paprastą kontaktinę formą, kurią vartotojai gali spustelėti apsilankę pagrindiniame svetainės puslapyje.
Spustelėjus atsiliepimo forma atrodo taip:
3. Tapkite jų sėkmės dalimi.
Įsitikinkite, kad nepaliksite naujų klientų patiems sugalvoti, kaip naudoti jūsų produktus ar pasinaudoti jūsų paslaugomis. Laikykite jų rankas kiekviename žingsnyje. Atsakykite į visus jiems rūpimus klausimus ir nedelsdami atsakykite į jiems rūpimus klausimus.
4. Tęskite santykius po pirkimo.
Žmonės lieka ten, kur jaučia, kad jų buvimas yra pripažįstamas ir vertinamas. Įsitikinkite, kad jūsų klientų aptarnavimo atstovai entuziastingai padeda jūsų klientams ir daro viską, kad jie liktų laimingi.
Siųskite tolesnius pranešimus, kad išreikštumėte savo dėkingumą po kiekvieno pirkimo jūsų parduotuvėje. Jūs netgi galite įjungti akcijoskad jiems būtų įdomu. Tikslas yra palaikyti ryšį su jais ir kuo ilgiau išlaikyti savo prekės ženklo įvaizdį jų mintyse.
4. Klientų tipai – lojalūs klientai
Lojalūs klientai yra geriausi klientai, kurių kiekviena įmonė turėtų stengtis pasiekti. Šie klientai rinksis jūsų prekės ženklą, o ne kitus, ir dažnai grįš pas jus pirkti. Norint sukurti ir išlaikyti lojalių klientų bazę, prekės ženklui reikia laiko ir pastangų.
Geriausias įmonės, turinčios lojalių ir užkietėjusių gerbėjų bazę, pavyzdys yra „Apple“. Jų klientų išlaikymo rodiklis siekia 90 proc., o tai liudija apie nepajudinamą lojalumą, kurį įkvepia jų produktai ir prekės ženklas.
Dėl šios priežasties daugelis aukščiausios klasės vartotojų nori pirkti savo telefonus ir kitus įtaisus iš patikimos elektronikos parduotuvės, tokios kaip „Apple“, prieš pirkdami iš bet kurios kitos įmonės.
Kaip išlaikyti lojalius klientus ir padidinti konversiją
Pritraukti lojalių klientų turėtų būti bet kurio žmogaus tikslas elektroninės prekybos verslas. Tačiau jūs turite išlikti aktyvūs, kad jie liktų lojalūs jūsų prekės ženklui. Norėdami konvertuoti šią klientų grupę, atlikite šiuos veiksmus.
1. Atvejo studijose paaiškinkite lojalius klientus ir jų atsiliepimus. Klientų tipai
Pripažinimas leidžia žmonėms jaustis vertinamiems ir vertinamiems. Padėkite savo nuolatinius klientus ir papasakoti apie juos kelių į sėkmę naudojant jūsų produktus ar paslaugas. Žinoma, tai darykite tik gavę išskirtinį kliento leidimą.
Norint sukurti lojalių klientų bazę, reikia pastangų. Taigi, kai tik pradėsite gauti tas sėkmės istorijas, išsiaiškinkite, ką padarėte teisingai, kad galėtumėte pakartoti tą teigiamą patirtį ir strategijas. Turėsite surinkti pakankamai duomenų, kad viską suprastumėte. Duomenys turėtų apimti (bet tuo neapsiribojant) jų poreikius, motyvus, geografinius regionus, lytį ir kt.
2. Turėkite atlygio sistemą.
Apsvarstykite galimybę sukurti lojalumo programą, pagal kurią kiekvienas klientas uždirbtų taškų už pirkinius, reikšmingą sąveiką su jūsų prekės ženklu arba už kiekvieną nukreiptą klientą. Būkite kūrybingi su tuo. Pavyzdžiui, taškai gali būti išpirkti už nuolaidas ir išankstinę prieigą prie naujų produktų ar paslaugų.
3. Nuolat gerinkite savo patirtį.
Viena iš priežasčių, kodėl klientai tampa lojaliais klientais, yra tai, kokia gera jų apsipirkimo patirtis versle. Norite užtikrinti priežiūrą klientų aptarnavimo kokybę. Tyrimai parodė, kad 61% vartotojų sugenda bendravimas su prekės ženklu po prasto klientų aptarnavimo incidento.
4. Skatinkite siuntimus. Klientų tipai
Lojaliems klientams lengviau pristatyti jūsų produktus ar paslaugas savo ratams, nes jie jais tiki. Skatinkite juos prisistatyti pasitelkdami nukreipimo programą, kurioje jiems bus atlyginta už jų indėlį.
5. Impulsyvūs pirkėjai
Impulsyvūs pirkėjai – tai klientai, kurie neplanuoja nieko pirkti, bet apsisprendžia įsigyti prekę ar paslaugą akimirkos aspirantūros metu. Jie gali būti nenuspėjami, bet pelningi, jei galite juos konvertuoti savo internetinėje parduotuvėje.
Kaip paversti impulsyvius pirkėjus. Klientų tipai
Apsipirkimo patirtis turėtų būti tokia, kad impulsyvūs pirkėjai galėtų atlikti konversiją jūsų svetainėje. Kadangi jie skubiai perka, jie taip pat greitai gali nuspręsti pereiti prie konkurento. Laikykite juos savo svetainėje ir konvertuokite naudodami šias strategijas.
1. Sukurkite skubos jausmą.
Riboto laiko pasiūlymai ypač tinka impulsyviems pirkėjams.
Tokio tipo išskirtiniai pasiūlymai ir akcijos skatina juos toliau pirkti iš jūsų ir paverčia lojaliais klientais. Jie žinos, kad dažnai gaunate pasiūlymų, todėl jie nenorės praleisti jokių būsimų akcijų.
Pavyzdžiui, internetinė parduotuvė SHEIN – impulsyvi pirkėjo svajonė. Tik pažiūrėkite, kaip lengva susigaudyti išpardavimuose ir specialiuose pasiūlymuose, skatinančiuose greitus pirkimus:
2. Suteikite jiems lengvą prieigą prie klientų aptarnavimo. Klientų tipai
Impulsyvūs pirkėjai dažniau nei kiti klientai kreipiasi į pagalbos centrą. Taip yra todėl, kad jie greičiausiai skubotai pirko ir pradėjo naudoti gaminį to nežinodami. Jei taip atsitiks, kantriai supažindinkite juos su savo gaminiu, kad įsitikintumėte, jog jie jį naudoja teisingai ir pasiekia norimų rezultatų.
Geras būdas išlaikyti juos įsitraukusius ir patenkintus – naudoti makrokomandas. Šie automatiniai atsakymai siunčiami, kai klientai pateikia atitinkamus palaikymo klausimus.
Kitas įrankis, galintis labai padėti paskatinti pirkėjus, yra tiesioginio pokalbio funkcija. Naudodami tiesioginį pokalbį parduotuvės svetainėje, klientams nereikės jaudintis dėl numerio, kuriuo galėtų skambinti, sulaikyti skambučio ar blogas klientų aptarnavimas.
Apibendrinant. Klientų tipai
Visi klientai turi poreikių ir motyvų, dėl kurių jie perka tam tikras paslaugas ir produktus. Jūsų, kaip verslo, užduotis yra maksimaliai padidinti veiksmingai juos atpažinti ir pašalinti skausmo taškai.
Tačiau yra keletas dalykų, kurių visi klientai tikisi iš savo paslaugų teikėjų. Šie veiksniai turi įtakos visoms pramonės šakoms ir verslui bei turi didelės įtakos jūsų verslo sėkmei.
Jie apima:
- Siūlo kokybiškus produktus ir paslaugas
- Siūlo geriausią klientų patirtį
- Turėti draugišką ir prieinamą paramos sistemą
- Gebėjimas greitai reaguoti į kylančius klausimus, rūpesčius ir rūpesčius
- Aiškios produktų ir paslaugų naudojimo instrukcijos.
Naudodami šį vadovą galėsite sėkmingai konvertuoti visų tipų klientus, su kuriais susiduriate savo el. prekybos parduotuvėje. Nesvarbu, ar tai pirkėjas pagal poreikius, stebėtojas, naujas klientas, pakartotinis klientas ar impulsyvus pirkėjas, galite priversti juos konvertuoti.
Hibridinis apsipirkimas: kaip pasiruošti elektroninės prekybos ateičiai
Ginčų sprendimas – apibrėžimas, rūšys, svarba ir metodai
Оставить комментарий