Klientu datu bāze — nozīme, piemēri, priekšrocības un programmatūra

Klientu datu bāze ir atbilstošu datu kopums, kas saistīts ar informāciju, kas iegūta no katra esošā un potenciālā klienta. Klientu datu bāzē var iekļaut vērtīgus klientu datus, piemēram, personas vārdu, tālruņa numuru, adresi, e-pasta adresi utt.

Pārdošanas speciālisti izmanto klientu datu bāzi, lai iegūtu personiskus un vērtīgus klientu datus, lai vadītu personalizētas pārdošanas kampaņas, automatizētu pārdošanas piltuvi un optimizētu pārdošanas procesu gan maziem, gan lieliem uzņēmumiem. Tas var ietvert arī iepriekšējos pirkumus un nākotnes klientu vajadzības, lai nodrošinātu lietotāja pieredzi un optimizētu klientu apmierinātību.

Kas ir klientu datu bāze?

Bāze klientu dati tiek definēti kā apkopojums Vērtīgi dati par esošajiem un potenciālajiem klientiem, kas ietver svarīgu informāciju, lai ar automatizētām darbplūsmām un optimizētu klientu mijiedarbību veicinātu uz rezultātiem orientētas pārdošanas un mārketinga kampaņas.

Uzņēmumi vienmēr reģistrē klientus, kas tiem pašlaik ir, un tiem, kas varētu kļūt par viņu klientiem. Šī ir uzņēmuma klientu datu bāze. To izmanto, lai saglabātu informāciju par klientiem, iepirkšanās paradumus, nesenās mijiedarbības, kontaktinformāciju, klientu datus utt.

Kopumā tas ir efektīvas kontaktu pārvaldības pamats, lai palielinātu potenciālos pirkumus, darījumus un reklāmguvumus. Klientu apkalpošanas datubāze palīdz uzņēmumam pārvaldīt neierobežotu skaitu kontaktinformācijas ierakstu, lai izlemtu par attiecīgo īpašnieku turpmāko rīcību, jo tā palīdz izprast patērētāju uzvedību un atbilstoši attīstīt savus produktus.

Potenciālo klientu saraksts tiek izmantots, lai palielinātu pārdošanas apjomu. CRM programmatūras klientu datu bāzes līdzekļi vēl vairāk palīdz uzņēmumam sniegt personalizētus pakalpojumus klientiem, pamatojoties uz viņu pirkumu vēsturi un uzvedības vēlmēm.

Kas jāiekļauj jūsu klientu datu bāzē?

Atkarībā no uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem vajadzīgā informācija par klientiem var atšķirties. Visi šie dati par visiem uzņēmuma klientiem veido uzņēmuma klientu datu bāzi. Klientu datu bāze

Dažādu veidu dati, kuriem jābūt klientu datu bāzē:

• Personiskā informācija, piemēram, vārds, uzvārds un e-pasta adrese vai videokonferences rokturis.
• Pēdējās sarunas datums ar konta pārvaldnieku un viņa pārrunātais datums
• Potenciālo pirkumu avots un to rādītāji
• Klienta veiktie pasūtījumi un iztērētā summa
• Nesenie tīmekļa vietnes apmeklējumi vai cita mijiedarbība ar mērķa klienta zīmolu
• Citas svarīgas detaļas, piemēram, klienta bērnu vai mājdzīvnieku vārds, dzimšanas diena, mīļākais hobijs vai jebkura cita personīga informācija, lai attīstītu attiecības un izveidotu personalizētu kampaņu.

Kas ir CRM klientu datu bāze?

CRM (Customer Relationship Management) datubāzi var saprast kā resursu, kas ietver visu klientu informāciju un personas datus un palīdz uzkrāt, pārvaldīt, pārveidot un koplietot šo informāciju organizācijā.

CRM datu bāzē ir iekļauti mārketinga un pārdošanas atskaišu rīki, ko izmanto pārdošanas un mārketinga kampaņu pārvaldībai un klientu mijiedarbības optimizēšanai.

 Tiek izmantoti 3 CRM klientu datu bāzes veidi:

• Operatīvā CRM - izmanto, lai optimizētu biznesa pārdošanu, kā arī mārketinga un pakalpojumu uzdevumus.
• Analītiskais CRM — tiek izmantots, lai palīdzētu uzņēmumu vadītājiem plānot un pieņemt lēmumus par labākajiem veidiem, kā labāk apkalpot klientus.
• Sadarbības CRM vai stratēģiskais CRM tiek izmantots, lai dalītos ar klientu informāciju ar dažādām biznesa vienībām, lai efektīvāk veiktu savu darbu.

Klientu datu bāzes pārvaldības piemēri

Klientu dati ir vērtīgs īpašums. Tomēr jūs nevarat to nodot nevienai programmatūrai vai datubāzei, nezinot, ka tā ir uzticama. Tālāk ir sniegti daži bieži lietotu klientu datu bāzu piemēri.

1. Oracle DBVS/Customer Database

To izmanto tādi uzņēmumi kā Amazon, Walmart, Costco, Target uc Viņi izmanto Oracle DBVS, jo tā atbalsta lielas datu bāzes, aizņem mazāk vietas un samazina apstrādes laiku. Labā lieta ir tā, ka tā atbalsta UNIX, Linux un Windows, visas trīs operētājsistēmas.

2. SAP Sybase ASE

Šis datu bāzes serveris ir relāciju serveris un ir izstrādāts, lai atbilstu mūsdienu veiktspējas, efektivitātes un uzticamības prasībām. Pašlaik to izmanto dažādās jomās, tostarp finanšu sektorā, medicīnas pakalpojumos, transportā, Mazumtirdzniecība un telekomunikācijas! Tas spēj pabeigt miljoniem darījumu daudz ātrāk nekā citi. Tas tiek panākts, izmantojot mākoņdatošanu un konsekventu programmatūras sinhronizāciju ar mobilās ierīces. Klientu datu bāze

 Klientu datu bāzes izmantošanas priekšrocības

Klientu datu bāzei ir liela nozīme biznesa izaugsme. Ar iegūto datu palīdzību var būtiski uzlabot mārketingu un pārdošanu. Viss, kas nepieciešams, ir analīze un stratēģijas izstrāde. Šeit ir dažas no klientu datu bāzu priekšrocībām.

1. Vienkāršība

Sakārtotais datu glabāšanas veids datu bāzē padara to daudz noderīgāku. Nepieciešamo datu iegūšana kļūst par ērtu un ātru procesu.

2. Analīze. Klientu datu bāze

Iekārtā saglabāto datu analīzei var izmantot dažādus rīkus. Microsoft Excel, Power View un Power Pivot padara jūsu datus vieglāk analizējamus un interpretējamus.

3. Privātums un datu drošība

Lietotāju identitāte ir pārbaudīta. Tikai autorizēti lietotāji var piekļūt datiem, kas atbilst datu bāzes drošības elementiem. Ir dažādi līmeņi, kuros konkrēts lietotājs var skatīt datus. Visiem lietotājiem nav atļauts piekļūt visiem datiem, nodrošinot patērētāju datu drošību un privātumu.

Ar šādu uzsvaru uz statistikas metodēm un lietojumprogrammām dažādu modeļu un prognozēšanas izstrādei, dati ir būtiski. Rīki biznesa analītiķi palīdzēt uzlabot dažādas biznesa operācijas un pieņemt pareizus lēmumus. Klientu datu bāze

Tādējādi klientu datu bāzes uzturēšana var būt noderīgs rīks izmantot dažādas mašīnmācības un mākslīgā intelekta metodes. Tas palīdz paredzēt dažādus lēmuma rezultātus un tā varbūtības, ievērojami vienkāršojot lēmumu pieņemšanas procesu.

10 labākās programmas. Klientu datu bāze

Daži no labākajiem klientu datu bāzes rīkiem, kas var palīdzēt maziem un lieliem uzņēmumiem izmantojot datus par vērtīgiem klientiem, lai optimizētu pārdošanas un mārketinga kampaņas:

1. RĪKOjies!

AST! ir klientu datu bāzes programma, kas efektīvi pārvalda jūsu klientu informāciju. Ievērojamas funkcijas ir efektīvas e-pasta mārketings, datu bāzes pārskati un analītika, plaši tiešsaistes apmācību resursi, tehniskais atbalsts.

2. Klientu datu bāze vietnē Hubspot.

Tā ir bezmaksas klientu datu bāzes programmatūra, kas piedāvā mārketinga, pārdošanas, klientu apkalpošanas un satura pārvaldības moduļus, kā arī daudzas citas funkcijas. Izmantojot tā bezmaksas CRM risinājumus, jūs saņemat pārskatu informācijas paneli, darījumu izsekošanu, uzņēmuma informāciju, konveijera pārvaldību, e-pasta integrāciju un paziņojumus, potenciālo pirkumu izsekošanu, tikšanās plānošanu un visu veidu funkciju kopas.

3. Klientu datu bāze programmā Nethunt.

Nethunt darbojas integrācijā ar Gmail un Google lietojumprogrammām. Tādējādi tas palīdz apstrādāt visas mijiedarbības ar klientiem, kuri izmanto Gmail. Turklāt tā vienkāršība padara to viegli lietojamu. Izmantojot šo klientu datu bāzes rīku, varat automātiski strukturēt savus biznesa datus, kas saistīti ar klientiem, potenciālajiem klientiem, cauruļvadiem un saziņu.

4. Netsuite

Tas ir ideāli piemērots vairumtirdzniecības izplatītājiem un daudzu kanālu mazumtirgotājiem. Dažas no tās ievērojamajām iezīmēm ir veikala izvietošana e-komercija, pasūtījumu vadības un uzskaites funkcijas. Izmantojot šo klientu datu bāzes lietojumprogrammu, varat atvieglot un automatizēt tādus uzdevumus kā potenciālā pirkuma piesaiste, potenciālā pirkuma nodrošināšana, datu ievade, pārdošanas process utt.

5. Klientu datu bāze programmā Insightly.

Tā ir lietotājam draudzīga un jaudīga programmatūra, kas piemērota jebkura lieluma uzņēmumiem. Tās ievērojamās funkcijas ir bezmaksas viedtālruņa lietotne un kontaktpersonu marķēšana. Šis ir viens no labākajiem CRM augošiem uzņēmumiem. Varat to izmantot, lai saglabātu neierobežotu skaitu kontaktpersonu pārdošanas un mārketinga automatizācijai. Samaziniet mārketinga un CRM izmaksas par vairāk nekā 90%, nezaudējot nevienu funkcionalitāti.

6. Pasta sūtīšana

Šī ir programmatūra, kas palīdz jebkura lieluma uzņēmumiem ar populāriem pakalpojumiem e-pasta mārketings, saišu veidošana, potenciālo pirkumu ģenerēšana, satura reklamēšana un daudz kas cits. Plaša veidņu bibliotēka, G-Suite integrācija, automātiskie papildu e-pasta ziņojumi un jebkuras kampaņas reāllaika analīze ir dažas no funkcijām.

7. Klientu datu bāze Really Simple Systems.

Really Simple Systems nodrošina biznesa izaugsmi, Really Simple Systems uztur tik nepieciešamo kontaktu ar klientiem. Iebūvēta pasta izsekošana, klientu atbalsta izsekošana utt. ir dažas no ievērojamākajām funkcijām. Klientu datu bāze

8. Zendesk

Zendesk piedāvā pielāgojamus rīkus klientu apkalpošanas portālu, tiešsaistes kopienu un zināšanu bāzes izveidei. Tiešraides tērzēšanas funkcijas un integrācija ar tādām lietotnēm kā Google Analytics un Salesforce ir Zendesk pamatfunkcijas.

9. Klientu datu bāze Salesflare.

Tā ir uzlabota programmatūra ar daudzām lieliskām funkcijām, piemēram, automātisku kontaktu atjaunināšanu, iebūvētu pasta izsekošanu un kalendāra atgādinājumiem. Mazie uzņēmumi, kas iesaistīti B2B pārdošanā, var radīt lielāku pārdošanas apjomu ar mazāku piepūli, izmantojot šo CRM, jo tas piedāvā pilnībā automatizētu kontaktinformāciju un uzņēmuma informāciju, svarīgus eksporta pārskatus, automātisku sapulču un tālruņa zvanu reģistrēšanu, ērtu dokumentu mapi ikvienam klientam dažāda veida dokumentu pārvaldībai. . pārsteidzoši klientu datu bāzes pakalpojumi.

10. EngageBay

Tas ir daudzpusīgs mārketinga un pārdošanas rīks, kas piemērots mazais un vidējais bizness. Tiešraides tērzēšana, atbalsta pakalpojums, mārketinga automatizācija, Pārdošana un CRM ir dažas no ievērojamākajām funkcijām. Izvēlieties šo CRM datu bāzes programmatūru, lai apvienotu pārdošanas, mārketinga un atbalsta komandas ar vienu klientu skatījumu. Tas piedāvā tādus rīkus kā e-pasta mārketings, potenciālo pirkumu ģenerēšanas rīki, mārketinga automatizācija, galvenās lapas utt.

Tātad šie bija daži no klientu datu bāzes rīkiem, kurus varat izmantot bezmaksas izmēģinājumam, lai atrastu labāko variantu savām konkrētajām potenciālo pirkumu ģenerēšanas, pārveidošanas un pārdošanas prasībām.

Cik svarīga, jūsuprāt, ir klientu datubāze uzņēmumu pārdošanas un mārketinga kampaņu uzlabošanā? Tālāk komentāru sadaļā kopīgojiet arī ar mums savu iecienītāko klientu datu bāzes pārvaldības programmatūru.

ABC

FAQ. Klientu datu bāze.

1. Kas ir klientu datu bāze (CRM)?

   • Klientu datu bāze (CRM) ir sistēma, kas glabā informāciju par klientiem, viņu mijiedarbību ar uzņēmumu, pirkumu vēsturi un citus svarīgus datus efektīvai klientu attiecību pārvaldībai.

2. Kādas ir klientu datu bāzes izmantošanas priekšrocības?

   • Ieguvumi ietver uzlabotu klientu attiecību pārvaldību, personalizētus pakalpojumus, palielinātu mārketinga un pārdošanas efektivitāti, datu analīzi lēmumu pieņemšanai un uzlabotu klientu pieredzi.

3. Kādi dati parasti tiek iekļauti klientu datu bāzē?

   • Dati klientu datubāzē var ietvert klienta kontaktinformāciju, pirkumu vēsturi, preferences, atsauksmes, mijiedarbību ar uzņēmumu un citu būtisku informāciju.

4. Kādas ir klientu datu bāzes pārvaldības sistēmas galvenās funkcijas?

   • Galvenās CRM funkcijas ietver datu vākšanu un glabāšanu, pārdošanas vadību, mārketinga kampaņas, klientu apkalpošanu, datu analīzi un atskaites.

5. Kādi rīki tiek izmantoti, lai izveidotu un pārvaldītu klientu datubāzi?

   • Klientu datu bāzes pārvaldības rīki ietver CRM platformas (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), datu bāzes, mārketinga automatizācijas sistēmas, analītiskos rīkus un citas programmas.

6. Kā nodrošināt datu drošību klientu datu bāzē?

   • Lai nodrošinātu datu drošību jūsu klientu datubāzē, ir jāizmanto šifrēšana, paroles un piekļuves ierobežojumi, regulāri jāveic drošības auditi un atbilstība attiecīgajiem datu drošības noteikumiem.

7. Kāda ir labākā prakse datu vākšanai klientu datu bāzei?

   • Labākā prakse ietver pārredzamību datu vākšana ar klienta piekrišanu, atjaunināt informāciju, koncentrējoties uz galvenajiem uzņēmuma datiem un ievērojot datu aizsardzības tiesību aktus.

8. Kā izmantot savu klientu datu bāzi, lai uzlabotu mārketinga kampaņas?

   • Klientu datu bāzi var izmantot, lai personalizētu mārketinga kampaņas, izveidotu mērķtiecīgus piedāvājumus, izsekotu kampaņu rezultātiem un analizētu klientu vēlmes, lai uzlabotu mārketinga efektivitāti.

9. Kāda ir klientu datu bāzes loma klientu saglabāšanas stratēģijā?

   • Datu bāze klientiem ir galvenā loma stratēģijā klientu noturēšana, sniedzot informāciju par klientu vēlmēm, viņu mijiedarbības vēsturi un palīdzot radīt personalizētu pieredzi, lai uzlabotu apmierinātību.

10. Kā klientu datubāze palīdz pieņemt stratēģiskus lēmumus?

    • Klientu datu bāze nodrošina datus, lai analizētu tendences, prognozētu nākotnes klientu vajadzības, noteiktu veiksmīgas pārdošanas un mārketinga stratēģijas, kas palīdz pieņemt pārdomātus stratēģiskus lēmumus.