Daudzkanālu mārketings ir stratēģija, kurā uzņēmums izmanto vairākus dažādus kanālus un platformas, lai mijiedarbotos ar klientiem un reklamētu savus produktus vai pakalpojumus. Šie kanāli var ietvert gan tiešsaistes, gan bezsaistes saziņu, piemēram, vietnes, sociālos medijus, e-pastu, mobilās lietotnes, tradicionālo reklāmu, veikalus, pasākumus un daudz ko citu.
Vai jūs cenšaties piesaistīt trafiku un palielināt reklāmguvumu skaitu savā vietnē? Problēma, iespējams, nav saistīta ar jūsu vietni, bet gan ar kaut ko, ko atstājat novārtā: citos kanālos. Tagad, kad interneta lietotāji pirms konvertēšanas pārslēdzas starp vairākām ierīcēm, viņi arī skatās vairāk kanālu. Pārvaldot savu vietni, tas vairs netiks samazināts.
Ņemot vērā šos mainīgos apstākļus, jūsu uzdevums ir atgūt savu biznesu klientu priekšā. To var panākt, izmantojot vairāku kanālu mārketingu. Bet kā jūs varat būt visur vienlaikus? Noskaidrosim, kā darbojas daudzkanālu mārketings un ko jūs varat darīt, lai sasniegtu vairāk klientu neatkarīgi no tā, kur viņi atrodas.
Kas ir daudzkanālu mārketings?
Daudzkanālu mārketings ir mārketinga veids, kas sasniedz klientus vairākos kanālos. Kanāls var būt jebkas: no meklētājprogrammas līdz profilam sociālie tīkli - ja jūsu uzņēmums var būt tur, tas ir kanāls. Starp populārākajiem kanāliem ir:
- Platformas sociālie tīkli
- E-pasts
- SEO un PPC reklāmas
- Uznirstošais paziņojums
- Tiešraides tērzēšana un SMS
- Pārsūtīšana
- TV reklāma
Izmantojot daudzkanālu mārketingu, jūs iegūstat piekļuvi visiem kanāliem, kuros jūsu klienti jau pavada savu laiku. Tā vietā, lai piesaistītu klientus savai vietnei, jūs piesaistāt sevi viņiem.
Ir svarīgi atzīmēt, ka daudzkanālu mārketings nav tas pats, kas starpkanālu mārketings vai daudzkanālu mārketings. Visas trīs pieejas ir līdzīgas, taču tām ir būtiskas atšķirības.
Vairāku kanālu mārketinga mērķis ir radīt vienmērīgu klientu pieredzi visos saskarsmes punktos. Tas tiek panākts, apvienojot visus kanālus un pārsūtot klientu informāciju starp tiem. Daudzkanālu mārketings
Daudzkanālu mārketings ir līdzīgs, bet vēl progresīvāks. Visi kanāli, kuros pārdodat, ir savienoti viens ar otru, lai radītu unikālu, personalizētu pieredzi klientam — bieži vien vienlaikus. Tas var izpausties kā klients, kurš izmanto jūsu mobilo tālruni.
Lai gan daudzkanālu mārketings joprojām ir orientēts uz klientu, galvenā atšķirība ir tā, ka biznesa kanāli nav pilnībā savienoti. Tā vietā tas sniedz klientiem iespēju mijiedarboties ar jūsu uzņēmumu, izmantojot viņiem vēlamo kanālu. Katru no šiem mārketinga stiliem var izmantot kopā, lai radītu klientiem vēlamo pieredzi.
Kā daudzkanālu mārketings var dot labumu jūsu uzņēmumam?
Vairāku kanālu pieeja mārketinga stratēģijai var labumu jūsu biznesam vairākos veidos.
- Plašāka auditorija . Ja mārketinga stratēģijā būs iesaistīts vairāk kanālu, jums būs piekļuve lielākai potenciālo klientu auditorijai, lai radītu reklāmguvumu. Atrodoties kanālos, kurus viņi bieži apmeklē, jums būs lielākas iespējas piesaistīt atbilstošāku datplūsmu. Daudzkanālu mārketings
- Nozares nepilnības . Ja jūsu konkurenti neizmanto daudzkanālu pieeju, viņu attiecīgajos kanālos var būt nepilnības, kuras jūsu uzņēmums var aizpildīt. Piesaistiet klientus, aktīvi darbojoties kanālos, par kuriem jūsu konkurenti, iespējams, ir aizmirsuši.
- Zīmola atpazīstamība . Atklājot savu uzņēmumu vairāk kanālu un sasniedzot jaunas auditorijas, jūs atklāsit savu zīmolu lielākam skaitam lietotāju, kuri galu galā var kļūt par potenciālajiem klientiem. Ja neatradīsities attiecīgajos kanālos, lietotāji, kas iegādājas jūsu produktu, var pat nezināt par jūsu esamību.
Daudzkanālu mārketinga trūkumi
Daudzkanālu mārketings var būt ārkārtīgi izdevīgs daudziem uzņēmumiem, taču tas nav bez problēmām.
Viena no šīm problēmām ir tā, ka tā ļoti ātri var kļūt ļoti sarežģīta. Kad ir iesaistīti visi saskares punkti, kļūst arvien grūtāk saglabāt konsekventu toni un vēstījumu visos tajos. Daudzkanālu mārketings
Vēl viens daudzkanālu mārketinga izaicinājums ir tas, ka tā veiksmīgai īstenošanai var būt nepieciešami daudz jaunu resursu un budžeta. Faktiski gandrīz ceturtā daļa mārketinga speciālistu apgalvo, ka resursu un laika trūkums viņiem ir liedzis to īstenot. Jūsu uzņēmumam, iespējams, būs jāstrādā ar jaunu programmatūru un rīkiem, lai sāktu pārvaldītu mārketingu vairākos kanālos, vai arī jums, iespējams, vajadzēs nolīgt jaunu palīdzību, lai to visu paveiktu.
Kopumā daudzkanālu mārketings ir svarīgs uzdevums jebkuram uzņēmumam. Bet, ja pirms darba sākšanas izmantojat pareizos rīkus un stratēģiju, tas ir tā vērts.
Kā izveidot daudzkanālu mārketinga stratēģiju
Lai gan lielākā daļa mārketinga speciālistu zina, ka daudzkanālu mārketings ir svarīgs, tikai 73% ir universālā kanāla stratēģija. Tagad, kad jums ir labāka izpratne par daudzkanālu mārketingu, apskatīsim, kā izveidot efektīvu stratēģiju.
1. Iestatiet savas stratēģijas mērķi. Daudzkanālu mārketings
Mārketinga stratēģija bez mērķa nav stratēģija, tā ir tikai nesadalīti mārketinga pasākumi. Jūsu pirmais solis efektīvas daudzkanālu mārketinga stratēģijas izveidē ir definēt, ko vēlaties sasniegt.
Kāds ir jūsu stratēģijas vēstījums? Kā jūs strādāsit, lai konkrētā kanālā izceltos uz pārējo fona?
Galu galā jūsu stratēģijas mērķiem vajadzētu kalpot vairākiem mērķiem:
- Radīt spēcīgu zīmola personība, kas izcelsies starp konkurentiem.
- Reklamējiet savu USP (unikālo pārdošanas piedāvājumu), pamatojoties uz jūsu biznesa piedāvājumu.
- Vēlamo KPI sasniegšana (atslēga darbības rādītāji).
Galvenais, jūsu mārketinga pasākumiem visos kanālos ir jābūt saskaņotiem ar jūsu galveno mērķi. Jūsu tonim un personībai ir jāattiecas uz visiem kanāliem ar nelielām variācijām, un jūsu ziņojumapmaiņai galu galā ir jākalpo vienam un tam pašam mērķim — izplatīt informāciju par jūsu USP un palielināt reklāmguvumu skaitu. Bez skaidra mērķa jūsu stratēģija var izrādīties nesakārtota un neefektīva.
2. Atrodiet un uzlabojiet savu pircēja personību.
Papildus jūsu stratēģijas mērķim vissvarīgākais, kas jāpatur prātā visos savos daudzkanālu mārketinga pasākumos, ir jūsu gala patērētājs. Pirms stratēģijas izveides ir svarīgi saprast savu pircēja personību.
Kas ir pircēja personība? Šis ir jūsu ideālā klienta izdomāts attēlojums. Tajā ir apvienota pamatinformācija, demogrāfiskie dati, raksturlielumi, motivācija, sāpju punkti un daudz kas cits, lai izveidotu pilnīgu priekšstatu par to, kam ir paredzēta jūsu kampaņa. Taču daudzkanālu mārketingā vissvarīgākā ir viena informācija — kanāli, kuriem pircējs dod priekšroku. Daudzkanālu mārketings
Pircēja personību varat izveidot dažādos veidos:
- Sazinieties ar esošajiem klientiem.
- Nosūtiet aptaujas vietnes lietotājiem.
- Izsekojiet lietotāju darbībām savā vietnē un ārējos kanālos.
- Savākt lietotāja datus.
Ir daudz rīku, piemēram, Google Analytics, kas var palīdzēt izveidot precīzu pircēja personību. Izsekojot savas vietnes trafika datus, varat uzzināt, no kurienes nāk lielākā daļa trafika. Tas var sniegt jums ieskatu par to, kur atrodas jūsu klienti un kādus kanālus viņi izmanto visbiežāk.
3. Nosakiet kanālus, kuros vēlaties pārdot.
Vai zinājāt, ka vairāk nekā puse uzņēmumu izmanto vismaz astoņus kanālus, lai sazinātos ar saviem klientiem? Var šķist, ka kanālu ir daudz, taču šis skaits var būt nepieciešams jūsu stratēģijai.
Tomēr daudzkanālu mārketinga mērķis nav reklamēt produktus visos esošajos kanālos. Patiesībā tas var tērēt jūsu laiku un mārketinga budžetu.
Lai maksimāli izmantotu daudzkanālu mārketingu, jums jākoncentrējas uz kanāliem, kas vislabāk sasniegs jūsu auditoriju. Lai atrastu šo informāciju, jums ir jāsaprot pircēja personība. Ne tikai lietotāju rīcība var noteikt jūsu klientu atrašanās vietu, bet arī viņu demogrāfiskos datus.
Dažādi kanāli piesaista dažādas auditorijas. Piemēram, Facebook lietotāju demogrāfiskie dati ir vecāki par TikTok, kuru galvenokārt apdzīvo Z paaudze. Ja jūsu mērķauditorija un pircēja persona ir B2B klienti, kas vecāki par 40 gadiem, TikTok var nebūt tas kanāls, uz kuru jums vajadzētu koncentrēties. LinkedIn varētu būt labāka izvēle.
Atkarībā no izvēlētās platformas, iespējams, tā būs jāoptimizē arī dažādiem mērķiem. Ja izmantojat YouTube vai TikTok, iespējams, jums būs jāveic optimizācija video mārketingam. Tomēr, ja izmantojat Facebook vai LinkedIn, jums vajadzētu koncentrēties uz citu satura ieteikumu kopu.
4. Saskaņojiet savu saturu un ziņojumus ar kanālu. Daudzkanālu mārketings
Kad kanāli ir atlasīti, ir pienācis laiks uzzināt par katru no tiem. Tā kā katrs kanāls atšķiras gan auditorijas, gan formāta ziņā, jums ir jāpielāgo savs saturs un mārketinga ziņojumi katram kanālam atsevišķi.
Lai gan tas ir laikietilpīgi, jo jums ir jāpielāgo satura daļas katrai platformai, jūs vienmēr varat samazināt savu darbu uz pusi, izmantojot pareizos rīkus vai programmatūras palīga palīdzību. rakstot AI , kas palīdzēs jūsu saturam.
Izvairieties no viena un tā paša satura publicēšanas visās platformās. Tas attur klientus no citu jūsu kanālu izpētes. Tādējādi jūs varat arī publicēt saturu, kas vienkārši nedarbojas šajā kanālā. Piemēram, pieņemsim, ka vēlaties kopīgot rakstu, kas saistīts ar jūsu nozari. Šāda veida saturs parasti labi darbojas Twitter vai pat Facebook, taču tas netiek tulkots Instagram. Kāpēc? Instagram ierakstos nav atļauts ievietot saites, jo galvenā uzmanība tiek pievērsta attēliem.
Jāpatur prātā arī kanāli ārpusē sociālie tīkli. Tas ietver meklētājprogrammas, kurām nepieciešama pavisam cita pieeja. Lai piesaistītu uzmanību un radītu potenciālos pirkumus meklētājprogrammās, jums ir jāoptimizē savas lapas SEO vai jāizveido maksas par klikšķi reklāma.
Neaizmirstiet: jūsu vietne ir arī kanāls. Veidojot daudzkanālu mārketinga stratēģiju, neaizmirstiet par savas vietnes saturu, jo tas ir svarīga mārketinga piltuves daļa.
5. Saglabājiet savus daudzkanālu centienus konsekventus. Daudzkanālu mārketings
Lai gan ir svarīgi, lai katrs kanāls saņemtu unikālu saturu, kas pielāgots tā auditorijai un formātam, jūsu ziņojumapmaiņai un vispārējai pieredzei arī jābūt vienotai. Tam nav jāsasniedz tāda pati vienotības pakāpe, kāda ir daudzkanālu mārketingā, taču jūsu kanāliem joprojām ir jāsadarbojas, lai uzlabotu kampaņas vispārējo efektivitāti. Tā kā 90% klientu meklē konsekventu pieredzi visos biznesa kanālos, to nevajadzētu aizmirst.
Šeit ir piemērs. Ja reklamējat pavisam jauna produkta izlaišanu, jums katram kanālam ir jāizveido šim produktam raksturīgs saturs ar vienādu ziņojumapmaiņu un toni. Tomēr jūs joprojām vēlaties, lai tas atbilstu katra kanāla unikālajam formātam. Varat uzrakstīt plašu emuāra ziņu, paziņojot par jaunu produktu, ievietot fotoattēlu karuseli, kurā parādīts produkts pakalpojumā Instagram, un pēc tam izveidot pielāgotu Snapchat filtru, lai reklamētu produktu.
Lai gan katrs šeit esošais saturs ir atšķirīgs, tas joprojām ir saistīts ar to, ko mēģināt reklamēt — jūsu jauno produktu.
6. Koncentrējieties uz savu personību katrā pārdošanas piltuves punktā.
Ja esat iepazinies ar mārketingu, mārketinga piltuvei nevajadzētu būt jaunam jēdzienam. Bet, ja jums ir nepieciešams atsvaidzinājums, šeit ir mārketinga piltuves pamata versija.
Tāpat kā jebkura cita mārketinga stratēģija, jums ir jāpārvieto klienti pa mārketinga piltuvi, lai sasniegtu reklāmguvumu. Daudzkanālu mārketinga skaistums ir tāds, ka tas lieliski iekļaujas šajā piltuvē: katrs jūsu mārketinga kanāls katrā posmā kalpo unikālam mērķim.
Apzināšanās. Daudzkanālu mārketings
Līmenī apzināšanās vēlaties, lai jūsu auditorija būtu izveidota un viņu nodomi būtu konkrēti. Šeit jūs vēlaties koncentrēt savus centienus, lai pievērstu uzmanību visos kanālos, bet vissvarīgākais ir meklēšanas reklāmām, augsta ranga noteikšanai SERP un sociālajai reklāmai. Šie izvietojumi var piesaistīt potenciālos klientus, kuri, iespējams, nezina jūsu uzņēmumu, bet zina par jūsu nozari kopumā. Jūsu galvenais mērķis šajā posmā ir prezentēt savu biznesu ieinteresētajām pusēm.
Apsvēršana.
Līmenī izskatīšanu jūs joprojām mērķējat uz mērķauditoriju, taču mērķis ir cits. Jūs vairs ne tikai vairojat izpratni, bet arī sniedzat klientiem kaut ko padomāt par jūsu uzņēmumu. Šāda veida saturs var labi darboties tajos pašos kanālos kā atpazīstamības saturs, jo auditorija ir līdzīga, tikai niansētāka.
Reklāmguvumi. Daudzkanālu mārketings
Līmenī reklāmguvumus klienti tagad ir nolēmuši, ka viņiem ir nepieciešams risinājums savai problēmai. Šobrīd šim lēmumam vajadzētu būt jums — nostipriniet savu USP un dalieties ar to, ko piedāvājat. Šeit vēlaties pārliecināties, ka jūsu uzņēmums ir klāt visur, kur tas meklē risinājumu. Tas varētu nozīmēt augstu ranžēšana vai maksas par klikšķi reklāmas izvietojums konkrētiem meklēšanas vienumiem, piemēram, “labākais organiskais šampūns”. Ja viņi ir apmeklējuši jūsu vietni iepriekš un nav radījuši reklāmguvumu, varat izmantot arī e-pasta vai sociālo tīklu atkārtotā mārketinga reklāmas — Facebook ir viens no labākajiem kanāliem šim nolūkam.
Kad klients ir radījis reklāmguvumu, ir pienācis laiks palielināt jūsu izveidoto auditoriju. Ja iespējams, turpiniet atkārtoto mārketingu un strādājiet pie savas dabiskā satura stratēģijas. Ja viņi ir apmierināti ar jūsu biznesu, viņi var sekot jums sociālajos saziņas līdzekļos — publicējot saturu, kas viņus interesē, lai jūsu zīmols būtu priekšgalā un centrā. Mērķis šajā posmā ir palielināt zīmola lojalitāti un galu galā to veicināt. Pēc tam viņi dabiski reklamēs jūsu zīmolu savos kanālos, kurus varat izmantot.
7. Izmantojiet klientu attiecību pārvaldības rīkus. Daudzkanālu mārketings
Manuāla manipulēšana ar tik daudziem kanāliem var būt laikietilpīga un daudziem uzņēmumiem pat neiespējama. Tāpēc automatizācijas rīki, piemēram, klientu attiecību pārvaldības (CRM) programmatūra, var noderēt, veicot vairāku kanālu mārketinga kampaņu.
Izmantojot CRM platformu, jūs varat izsekot visam klientu dati Vienā vietā. Tādējādi ir daudz vieglāk pārraudzīt iesaistīšanos visos jūsu aktīvajos kanālos. Tas arī palīdzēs jums izveidot vienotu skatījumu uz jūsu klientu, kas palīdzēs jums izveidot reālāku pircēja personību nekā tas, ar kuru jūs, iespējams, esat sācis.
Turklāt CRM rīki sniedz jums iespēju sekot klientiem visā viņu pirkšanas ceļā. Tas ļauj nodrošināt klientiem personalizētu pieredzi katrā solī, izmantojot mērķtiecīgas, personalizētas kampaņas.
Ir plašs CRM rīku klāsts, kas var būt noderīgi jūsu mārketingam. Lai tiešā veidā sazinātos ar klientiem, pievienojiet tiešsaistes tērzēšanas atbalstu savai vietnei un profiliem sociālajos tīklos, izmantojot šādus rīkuspiemēram, LiveChat un ZotaBox. Kopējai CRM programmatūrai, piemēram, HubSpot, visi jūsu kanāli var būt savienoti. Jūsu platforma e-komercija var būt pat iebūvēta CRM programmatūra, lai padarītu lietas vieglākas un efektīvākas.
8. Pārraugiet veiktspējas rādītājus un pielāgojiet tos pēc vajadzības. Daudzkanālu mārketings
Visi jūsu mārketinga kampaņas centieni var būt veltīgi, ja nevarat izsekot tās efektivitātei un izmaiņām. Lai maksimāli izmantotu daudzkanālu mārketingu, pastāvīgi pārraugiet savus rādītājus un atzīmējiet progresu neatkarīgi no tā, vai tas ir pozitīvs vai negatīvs, lai vajadzības gadījumā varētu pielāgoties.
Izsekojiet KPI, ko norādījāt stratēģijas izveides sākumā katram atsevišķam kanālam. Atcerieties: ne katru KPI var lietot katram kanālam, kurā esat aktīvs. Retvīti var būt nozīmīgs rādītājs jūsu Twitter mērķu sasniegšanai, taču tie var netikt pārvērsti tādā platformā kā Instagram, kurai nav tādas pašas koplietošanas funkcijas.
Ja jūsu KPI neatbilst jūsu iestatītajiem mērķiem, ir pienācis laiks veikt dažas izmaiņas. Nosakiet, kas darbojas un kas ne: vai ir neefektīvi kanāli vai nepilnības, ko varat aizpildīt? Kurš saturs gūst panākumus un kas neizdodas? Paņemiet panākumus un sāciet tiem, un nebaidieties veikt izmaiņas. Galu galā pat visveiksmīgākās stratēģijas var būt jāmaina.
Secinājums
Jebkura mārketinga pieeja, tostarp daudzkanālu mārketings, ir tik efektīva, cik efektīva ir tās pamatā esošā stratēģija. Bez stratēģijas jūsu daudzkanālu mārketings vienkārši izskatīsies kā darbošanās vairākos kanālos bez reāla mērķa vai ieguvuma.
Daudzkanālu mārketinga priekšrocības ietver plašāku auditorijas sasniedzamību, uzlabotu klientu iesaisti un lielāku pārdošana. Šī stratēģija arī ļauj uzņēmumiem labāk pielāgoties mainīgajiem tirgus apstākļiem un klientu vajadzībām.
E-komercijas tehnoloģijas, par kurām jums vajadzētu zināt
Klientu veidi. 5 klientu veidi un kā pārvērst katru no tiem
Atstājiet savu komentāru