Што е PDCA? (и зошто тоа е важно за маркетерите)

Што е PDCA? Што е заедничко за Френсис Бејкон и јапонските производители? И двајцата се согласија дека тестирањето на вашите претпоставки пред да постапите според нив е добра идеја. Сите верзии на циклусот на експериментирање и усовршување се засноваат на научниот метод, кој првпат беше воведен во делото на Френсис Бејкон, кој тој го објасни како „хипотеза-експеримент-евалуација“ или, поедноставно кажано, „планирај-направи-тест. “. » Со оглед на тоа што од маркетерите се бара да се движат побрзо и побрзо, лесно е да се откаже од сè што не го прават активно. Но, таквото запоставување ги загрозува нашите проекти, враќање на инвестицијата и разумност.

Најдобар софтвер за управување со дигитални средства во 2020 година

Што е PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) првично беше воведен како систем за контрола на квалитетот на производството во 1940-тите во Јапонија. Набргу потоа, таа беше воведена во поширок опсег на индустрии. Ажурираната верзија на PDCA може да се следи наназад до Технолошкиот институт во Токио во доцните 1950-ти. Друга опција е OPDCA, каде што О се залага за набљудување. Овој дополнителен чекор за следење на моменталната состојба е во согласност со принципите на слабо производство и сè уште може да се вгради во производниот систем на Тојота денес.

Речиси паралелно со појавата на PDCA во погоните на Тојота во 1950-тите, В. Едвардс Деминг го разви циклусот Деминг. Во 1980-тите, тој го трансформира во циклусот Планирај-направи-студи-дејствувај (ПДСА) за учење и подобрување. Тој тврдеше дека циклусот PDSA е различен од циклусот на јапонскиот план-направи-провери-дејствувај (PDCA). Тој тврдеше дека нивната верзија е програма за контрола на квалитетот чија цел е да му служи на менаџментот. Тој тврдеше дека „верификацијата“ на англиски значи одвраќање и на тој начин го забавува процесот, додека неговата ПДСА имала за цел да го забрза процесот.

Што е SEM? И како тоа влијае на маркетингот на вашиот бизнис?

Денес, PDCA е вредна практика која е дел од Agile и Lean методологиите. Тоа е исто така составен дел од ефективно управување со проекти, без разлика дали е Agile или не. Докажано е дека PDCA ја зголемува брзината и ефикасноста додека ги намалува трошоците на проектот и ризиците од извршувањето. Овие придобивки се применуваат нашироко за управување со маркетинг проекти.

Фази на циклусот PDCA

Моделот PDCA се состои од следниве чекори:

План

За време на фазата на планирање, мора да идентификувате проблем или можност, да ги анализирате и да развиете хипотези. Во оваа фаза, корисно е да се изврши SWOT анализа (јаки страни, слабости, можности, закани) и да се формулираат хипотези врз основа на резултатите. Последниот чекор од фазата на планирање е да се избере хипотеза за тестирање. Вашата хипотеза вклучува дефинирање на посакуваниот исход, клуч индикатори за успешност и метод на тестирање.

Да се ​​направи

Во циклусот PDCA, чекорот Do не мора да се однесува на завршување на целиот проект. Наместо тоа, се однесува на делот од процесот во кој создаваме алатки за експериментирање. „Трчањето“ во мал обем ни овозможува да ги тестираме MVP како потенцијални решенија и да одредиме кој експеримент најдобро функционира „во дивината“. Во оваа фаза, нашите клиенти се најмногу вклучени. Тие комуницираат и ги консумираат нашите MVP, овозможувајќи ни да ги набљудуваме и следиме нивните реакции.

Провери го. Што е PDCA?

Валидација значи мерење на резултатите по завршувањето на експериментот. Вклучува собирање на податоцинеопходни за формулирање на следните чекори во процесот. Време е да се соберат податоците, да се анализираат резултатите, да се измери ефективноста и да се одлучи дали експериментот ја поддржува хипотезата или не. Дефиницијата за „готово“ за фазата на валидација е целокупното разбирање на собраните вредни информации за клиентите и дефиницијата за следната фаза на развој на решение.

Акт. Што е PDCA?

Вашиот тим „презема акција“ со имплементирање на решение засновано на претпоставките што сте ги докажале или негирале во претходниот чекор. Бидејќи циклусот PDCA нема јасен почеток и крај, тој промовира повторување. Всушност, најдобро функционира кога се спроведува доследно. Благодарение на овој начин на примена, подобрената состојба што ја постигнавте во последниот чекор станува основна состојба за следното повторување итн.

Продолжувајќи да го вртите тркалото, можете да му помогнете на вашиот тим постојано да се подобрува на сите нивоа.

Широка примена на PDCA

Можете да го имплементирате циклусот PDCA како составен дел од работата и културата на вашата организација. Лесно е да се интегрира во широк спектар на процеси и дава брзи резултати. Затоа PDCA е омилен пристап за организации од сите големини и индустрии. Ако не сте вклучени во агилна трансформација на целата компанија, можете да започнете со имплементирање на PDCA во потенцијални области за подобрување на ниво на тим.

На пример, вклучете се во циклус на план-направи-проверка-дејствувајте кога:

• Дефинирајте нови работни текови
• Започнете нов проект за подобрување
• Развијте нов или подобрен дизајн за производ, услуга или процес
• Планирајте да собирате и анализирате податоци за да дадете приоритет и да ги потврдите проблемите или основните причини.
• Создадете култура на постојано подобрување

Во овие и други иницијативи, ќе имате голема корист од Деминг циклусот бидејќи обезбедува јасен, научен пристап кон проектот. Со други зборови, ве поттикнува да ги докажувате претпоставките пред да постапите по нив. Следствено, овој пристап е исто така препознаен како поисплатлив, дозволувајќи им на тимовите да тестираат решенија во помал обем и да добиваат резултати побрзо.

Планирај-на-провери-дејствувај во агилен маркетинг. Што е PDCA?

PDCA во агилниот маркетинг главно е фокусиран на управување со протокот на вредност. Ефективниот маркетинг не се разликува многу од производството или обезбедувањето производ/услуга; исто така се стреми да ја подобри ефикасноста, да ги намали трошоците и грешките и да ја зголеми вредноста.

Маркетинг тимовите често се борат со:

• се испорачуваат навреме затоа што имаат интеракција со многу внатрешни и надворешни чинители и имаат многу зависности
• водење на кампањи на рентабилен начин
• Подготовка на обемни извештаи и анализа на основните причини за управување
• оптимизирање на ефикасен процес, минимизирање на застојот на тимот и постојано зголемување на пропусната моќ
• помирување очекувањата на клиентите со деловната вредност на организацијата

Усвојувањето на моделот PDCA може да доведе до значителни подобрувања во сите овие области.

PDCA во приказни за внатрешни корисници

Замислете вашиот маркетинг тим треба да спроведе нов процес на квалификации и автоматизација MQL (маркетиншки квалификуван лидер). Прво, треба да размислите за начин како правилно да постигнете потенцијални клиенти (да ја процените точната фаза од патувањето во која се наоѓаат) и како да ги пренесете на продажниот тим. Ова ќе вклучува алатка за автоматизација за бодување, интеграција на алатки со CRM и нов процес на известување. Што е PDCA?

Маркетарите ја преточуваат оваа потреба во корисничка приказна за нивниот внатрешен клиент во структурата:

Како член на продажниот тим, би сакал автоматски да добивам вистински квалификувани потенцијали од маркетинг тимот, токму во нашиот CRM, за да можам да ја искористам можноста да најдам жешки потенцијални клиенти кои имаат поголема веројатност да се претворат. 

Plan-Do-Check-Act може да им помогне на тимовите поефективно да ја извршат оваа внатрешна корисничка приказна. За време на фазата на планирање, проценете го проблемот, консултирајте се со продажбата и предложете хипотеза (на пр., „Ако создадеме лента за напредок за водечкиот производ пред да стане MQL, ќе испратиме продажба само до жешките потенцијални клиенти“). За време на фазата на верификација, добивајте повратни информации од продажбата и направете прилагодувања доколку е потребно. Ако тим за продажба среќни со MQL, одете во фазата на Act и изгответе нова квалификација. Ако тоа не е случај, продолжете со менување на критериумите и повторување додека не го постигнете најдоброто решение. Овој пристап подеднакво се однесува на проекти со кои се соочуваат клиентите и кориснички приказни.

PDCA во приказните за корисници на клиентите. Што е PDCA?

Во некои делови оддел за маркетинг, како што е маркетингот преку е-пошта, PDCA често е составен дел од тоа како тимот ги планира исходите на клиентите, а не само резултатите.

Можете да го поврзете овој процес со циклусот PDCA. За време на планирањето на тимот маркетинг преку е-пошта формулира претпоставка за тоа што сака да добие нивниот клиент. Тимот може да го претстави ова како корисничка приказна, на пример:

Како претходен учесник на настанот, би сакал да добијам промотивен код за попуст за да се чувствувам добро што ме препознаваат како лојален учесник и полесно да го оправдам повторното присуство на овие настани. 

Во фазата на работа, Тимот за е-пошта за маркетинг изработува две потенцијални писма со промотивен код да работи како A/B тест кој ќе допре до ограничена група на сегменти на клиенти. Како последен тест, тимот ќе собира податоци од постоечкиот A/B тест со ограничено ослободување и ќе утврди кои претпоставки се потврдени и отфрлени. Овие податоци ќе влијаат на конечната, поширока кампања за е-пошта што ќе стигне до целата база на клиенти.

Конечно, тимот ќе преземе акција за да ја објави својата најнова потврдена маркетинг кампања за е-пошта на целата листа на е-пошта, користејќи го знаењето стекнато од фазата на валидација за да влијае на конечниот исход. Што е PDCA?

Како што дознаваат повеќе за своите клиенти и се стремат постојано да ја подобруваат нивната е-пошта комуникација, тимот ќе продолжи да применува PDCA. На овој начин, тие можат да го развијат тонот на нивната копија, визуелните слики за е-пошта и избор на платформа за маркетинг на е-пошта.

Услуги на клиентите. Како да се подобри квалитетот кога стоката нема залиха.

PDCA за време на ретроспективата

Применливоста на PDCA оди подалеку од подобрувањето на перформансите на тимот на проект. Сето ова е поврзано со тоа како тимот се справува со сопствениот Кајзен процес како што се манифестира во нивните редовни ретроспективи. Всушност, целта на секој ретро тим е да изгради план за очекуваните технолошки експерименти. Групата не треба веднаш да ја одредува конечната одлука. Сепак, тие треба да понудат можни опции за промена на процесот и начин за нивно тестирање.

Во ретро, ​​тимот ќе планира да го промени процесот, да упати конкретен повик и да одреди начин да го направи експериментот на начин со низок ризик во тимот. На следната тимска ретроспектива, тимот ќе ги прегледа резултатите од оваа промена на процесот со гласање за Почеток, Стоп или Продолжи врз основа на повратните информации на тимот. Доколку гласаат „Продолжи со практиката“, тие ќе дејствуваат за да ја имплементираат во нивните најдобри практики за реализација на проекти во иднина.

Придобивки од моделот PDCA за пазарџии

Импликациите од циклусот PDCA може да доведат до долгорочни придобивки за секој маркетинг тим. Со градење на циклусот план-направи-провери-дејствувај во постоечките процеси, маркетерите добиваат:

Зголемена агилност на тимот. Што е PDCA?

Вклучувањето на природен циклус на преглед на клиентите во сите аспекти на вашата тимска работа им дава на вашите клиенти поголема шанса да влијаат на внатрешното донесување одлуки. Дополнително, испораката во помали делови што влијаат на претстојните повторувања му дава на тимот подобри шанси да одговори на променливите барања на клиентите. PDCA е за одржување на тимот на вистинскиот пат за да се обезбеди постојано задоволство на клиентите!

Кој е концептот на аутсорсинг на процесот на регрутирање (RPO)?

Зголемена ефикасност

Моделот PDCA ја подобрува маркетиншката ефикасност со тоа што овозможува паралелно извршување на работните чекори. На овој начин, ниту еден член на дизајнерскиот тим нема да седи со скрстени раце чекајќи да се комплетира копијата на огласот. Наместо тоа, тимот работи непречено за навремено да достави мали хартии од вредност до клиентите. На крајот, итеративниот процес резултира со максимално искористување на постоечките ресурси. Ова резултира со побрзо темпо и подобар квалитет на маркетинг материјали.

Култура на континуирано подобрување

Усвојувањето на овие агилни практики ќе ги нагласи можностите за подобрување на сите нивоа на организацијата и ќе ве постави на патека на постојано подобрување. Кога ќе го вклучите овој циклус во вашиот процес, резултатите од секое повторување служат како основа за понатамошен развој. Штом тркалото PDCA ќе почне да се врти, нема враќање во стагнација.

Подобро управување со ризикот.

PDCA е популарен пристап за минимизирање на ризикот на ниво на проектот. Ова го охрабрува тимот да го следи секој чекор од нивните кампањи во контролирана средина. Со одржување на строга контрола врз променливите на секој експеримент, тимот има можност да ги тестира своите идеи пред целосно да ги спроведе.

Оптимизација на буџетот

Добивањето резултати за пократок временски период врз основа на емпириско тестирање и анализа може значително да ја намали финансиската инвестиција во маркетинг проект. Оваа оптимизација се јавува како резултат на пониски трошоци за латентност и ресурси за санација. главните грешки.

PDCA е клучот за агилен процес

Сте слушнале како го кажуваме тоа порано: искористувањето на целосните придобивки од Agile маркетингот започнува со усвојување на агилен начин на размислување на секое ниво на вашата организација. Спроведувањето на циклусот „планирај-на-провери-дејствувај“ ќе ве донесе еден чекор поблиску до вистинскиот живот на овој агилен начин на размислување. Неговото влијание делумно зависи од тоа колку брзо произведува опипливи резултати и колку брзо може да доведе до подобрувања во процесот на вашиот тим. Сега, првото нешто што треба да направите е ПЛАНИРАЈТЕ да го интегрирате PDCA во извршувањето на вашиот следен проект!

 АЗБУКА