Далечинска работа со клиенти: 5 совети за подобрување на соработката

Далечинска услуга за клиенти, исто така позната како далечинско услуги на клиентите или далечински работи, е форма на бизнис во кој професионалците за услуги на клиентите работат подалеку од канцеларијата на компанијата или физичката локација. Ова може да вклучува користење на различни алатки за комуникација, технологии и онлајн платформи за комуникација со клиентите и за да им се обезбеди поддршка што им е потребна.

Главните карактеристики на далечинската услуга за клиенти вклучуваат:

• Далечинска работа со клиенти. Виртуелна комуникација:

Интеракцијата со клиентите се врши првенствено преку електронски средства за комуникација, како што се е-пошта, разговори, видео конференции, социјални мрежи и интернет телефонија.

• Глобален пристап:

Тимовите од Услуги на клиентите може да се лоцираат во различни географски области, дозволувајќи им на компаниите да ги користат талентите пофлексибилно и да им служат на клиентите во различни временски зони.

• Далечинска работа со клиенти. Користење на CRM системи:

Централно складирање на информации за клиентите во системите за управување со односи со клиенти (CRM) за лесен пристап и обработка податоци за далечински вработени во службата за корисници.

• Облак технологии:

Искористете ги облак платформите за пристап до ресурсите и алатките потребни за да им служи на клиентите, овозможувајќи флексибилност и мобилност.

• Далечинска работа со клиенти. Обука и поддршка за вработени од далечина:

Компаниите имаат одговорност да ги обезбедат потребните ресурси, обука и алатки за да обезбедат ефективни тимови од далечина.

• Електронски услуги и платформи за повратни информации:

Користење на онлајн услуги и платформи за добивање повратни информации од клиентите, решавање проблеми и обезбедување дополнителни услуги.

Работењето од далечина со клиенти станува сè попопуларно, особено со зголемувањето на технолошките способности што ви овозможуваат ефективно и ефикасно да комуницирате со клиентите онлајн.

Карактеристики на манипулативните луѓе и како да се справите со нив?

Интеркултурна комуникација

Далечинската соработка е уметност што треба да ја совлада секој хонорарен дизајнер. Во оваа статија ќе објасниме како хонорарците можат успешно да соработуваат клиенти во далечински поставки и претворете ја еднократната задача во тековна работа.

 

Совети за успешна далечинска соработка со клиентите

1. Соработката започнува со креативност. Далечинска работа со клиенти

Работата од далечина со клиентите и креативноста може да игра клучна улога во успешното ангажирање. Еве неколку аспекти кои ја истакнуваат улогата на креативноста во далечинската работа со клиентите:

• Далечинска работа со клиенти Иновации во услугите на клиентите:

Креативниот пристап ви овозможува да развиете иновативни методи и стратегии за услуги на клиентите, што може да го подобри искуството на клиентите и да ги зголеми нивоата на нивното задоволство.

• Флексибилен и адаптивен пристап:

Креативните вработени можат подобро да се прилагодат на промените и барањата на клиентите кои се развиваат додека работат од далечина.

• Далечинска работа со клиенти. Визуелизација и дизајн:

Креативните вештини можат да бидат корисни во создавањето визуелно привлечни материјали, дизајни на интерфејси или содржини за да се олеснат интеракциите со клиентите во виртуелна средина.

• Решавање проблеми и барање нестандардни решенија:

Креативноста може да помогне во изнаоѓањето креативни решенија за проблемите со кои се соочуваат клиентите и да се обезбедат иновативни одговори.

• Далечинска работа со клиенти. Соработка и комуникација:

Креативноста може да помогне да се развијат ефективни методи за соработка и комуникација во оддалечените тимови, што е важно за обезбедување на успешни интеракции со клиентите.

• Личен пристап:

Креативноста може да помогне да се создадат поперсонализирани и уникатни искуства на клиентите, што помага да се зајакнат односите и да се зголеми лојалноста.

Како таква, креативноста е важен елемент во далечинската услуга за клиенти, помагајќи да се создадат иновативни и ефективни стратегии кои ги задоволуваат денешните деловни и барања за услуги на клиентите.

2. Поставете јасни очекувања. Далечинска работа со клиенти

За време на вашите први разговори, важно е да бидете целосно искрени и транспарентни со вашите клиенти. Прашајте ги директно каков работен тек би сакале и договорете се како ќе работите заедно. Имајте на ум дека некои клиенти немаат искуство со креативни процеси. Така, ова може да им биде прв пат да го прават тоа и ќе им треба вашата помош при поставувањето на теренот. Исто така, важно е да се оддалечите од дискусијата со јасен опсег на проектот.

Се разбира, иако ова е исто така добро време да се разговара за опсегот или повратните информации, сè што е поврзано со вашиот договор секогаш треба да се презентира (дури и како продолжение) во писмена форма. На овој начин, ќе поставите очекувања помеѓу вашиот клиент и вас, што е основа на испораката и ви овозможува да се фокусирате на клучниот аспект на врската - „Што“.

Како што веројатно сте сфатиле, вашиот клиент веројатно не знае точно што сака (затоа и вие сте тука), но веројатно знаат што му треба. Ваша задача е да им помогнете да ги обликуваат своите мисли преку експертска комуникација за тоа како она што ќе го испорачате ќе зборува за нивниот бренд и ќе резонира со нив. Целна публика.

3. Направете ја домашната задача и разберете ги потребите на вашиот клиент. Далечинска работа со клиенти

Генерално треба да предвидите што сакаат вашите клиенти, но важно е да не претпоставувате ништо. Затоа, пред да се сретнете со клиентот, направете ја домашната задача. Истражете го пазарот и погледнете ги актуелните проблеми во нишата на вашиот клиент. Потоа обидете се да најдете решенија за нив - колку и да се кратки. На тој начин, кога вашите клиенти ќе ви претстават проблем, веќе ќе бидете подготвени. Спротивно на тоа, можете да преземете иницијатива и да го насочите разговорот со тоа што ќе покажете дека размислувате за предизвиците што исто така може да ви се појават!

Згора на тоа, ако побарате од нив да донесат примери од други брендови, ова ќе ви помогне да го разберете вкусот, гледна точка на вашиот клиент, како и публиката до која се обидуваат да допрат. Кога ќе се направи ефикасно, ова ќе ги минимизира повторното работење и повторувањето додека се приближувате до целта при првиот истрел.

4. Далечинска работа со клиенти Користете ги прегледите во ваша корист.

Сепак, ревизиите и промените на опсегот се дел од процесот, така што имајќи процес за справување со нив ќе се одржат конзистентни очекувања и здрави односи. Прво, треба да научите да слушате активно. Ова значи не само да го слушате вашиот клиент, туку и да работите за да разберете што тој зборува. Кога ќе добиете повратна информација од нив, размислете што значи тоа - што сакаат тие? Работете на нив и погрижете се да ги разберете така што ќе ги проверите.

Исто така, потребно е емотивно да се дистанцирате од повратните информации. Особено за време на креативни проекти, хонорарците можат да се вклучат во нивната работа. Ова може да го замати вашето расудување и да предизвика сите повратни информации да бидат сфатени како навредливи - и важно е да не го правите тоа! Имајте јасна глава и разберете дека ова е бизнис. Наместо да ве навредуваат, обидете се да разберете зошто вашиот клиент не е задоволен од работата. Ако треба, прашајте им повеќе прашања за да најдете решение за кое и двајцата се согласувате. Обидете се да се ставите во нивна кожа и да ја пронајдете причината за проблемот.

5. Добијте сè во писмена форма.

Исто така, треба јасно да наведете што треба да се направи, што точно сте се договориле, како се проширува на претходниот опсег и да побарате одобрение од клиентот (сето тоа во писмена форма) за да го одржите вашиот работен тек и да избегнете недоразбирања.

Не плашете се од прекумерна комуникација. Во далечинските поставки, подобро е да се комуницира повеќе од помалку. На овој начин и двајцата секогаш ќе бидете на иста страница - и вашата врска ќе расте и ќе стане постојана.

Претворање на успешните интеракции во тековна (и дополнителна) работа.

Преведувањето на успешните интеракции со клиентите во постојана и дополнителна работа е важен аспект на бизнисот кој вклучува максимизирање на потенцијалот и односите со клиентите за зголемување на продажбата, лојалност и задоволство.

Како да ја подобрите услугата за клиенти со овие 8 начини да добиете повратни информации

Еве неколку чекори и стратегии кои можат да помогнат во овој процес:

• Далечинска работа со клиенти. Обезбедување квалитетна услуга:

Обезбедувањето извонредни услуги за клиентите е клучно за создавање долготрајни врски. Проверете дали вашиот тим за услуги на клиентите е подготвен да одговори на прашања, да ги реши проблемите и да обезбеди високо ниво на поддршка.

• Анализа на повратни информации:

Внимателно слушајте ги повратните информации од клиентите. Ова може да помогне да се идентификуваат и разберат нивните потреби, очекувања и можни области на подобрување. Одговорете на повратните информации и искористете ги за да ги подобрите вашите услуги.

• Далечинска работа со клиенти. Персонализација на понудите:

Користете ги податоците за клиентите за да ги персонализирате понудите. Колку поблиску вашиот производ или услуга одговара на индивидуалните потреби на клиентот, толку е поголема веројатноста за продажба и задоволство.

• Продажба за дополнителни услуги или стоки:

Поттикнете ја продажбата на дополнителни производи или услуги кои можат да им користат на клиентите врз основа на нивните моментални потреби.

• Далечинска работа со клиенти. Креирање на програми за лојалност:

Развијте програми за лојалност за да поттикнете повторени купувања. Попустите, бонусите или другите поволности може да ги мотивираат клиентите да останат ваши редовни партнери.

• Активно учество во заедницата:

Интеракција клиентите може да вклучуваат и учество во социјалните мрежи, форуми или други онлајн платформи. Ова ви овозможува да одржувате активен дијалог, да одговарате на прашања и да ја покажете вашата грижа за вашата заедница на клиенти.

• Далечинска работа со клиенти. Обуки и консултации:

Обезбедете им на клиентите материјали за обука, вебинари или консултации за да им помогнете да извлечат максимум од вашите производи или услуги.

• Учество на настани и промоции:

Организирајте специјални настани, промоции или понуди за сегашните клиенти за да ја истакнете нивната важност и да изразите благодарност за нивниот долгорочен бизнис.

Претворањето на успешните интеракции во постојана и дополнителна работа бара постојано внимание на потребите на клиентите, флексибилност и желба за постојано подобрување на обезбедените услуги.

 

Карактеристики на манипулативните луѓе и како да се справите со нив?

 

Далечинска работа со клиенти. Завршни мисли

Транспарентност, креативност и ефикасноста е една од најважните вештини успешни хонорарци. Меѓутоа, многу често едноставните работи како основниот опсег на проектот и разбирањето на потребите на вашиот клиент се занемаруваат. Обидете се да го искористите целиот свој сет на вештини преку проактивна и доследна комуникација за да ги проширите можностите во ваша корист и да стекнете препораки во иднина.

АЗБУКА

Колку е важно пакувањето во маркетингот на производите?

Презентациски вештини. Вовед и совети за подобрување