Kummerċ omnichannel jew bejgħ bl-imnut b'ħafna kanali

Il-bejgħ bl-imnut omnichannel huwa strateġija tal-bejgħ bl-imnut li fiha l-kumpaniji joħolqu esperjenza ta’ xiri waħda u konsistenti għall-klijenti tagħhom f’diversi kanali ta’ bejgħ. Dawn il-kanali jistgħu jinkludu ħwienet, ħwienet online, apps mobbli, midja soċjali, telefonati, u oħrajn.

Основная идея омниканальной торговли заключается в том, чтобы предоставить покупателям возможность свободно перемещаться между разными каналами без потери согласованности и качества обслуживания. Например, клиент может начать поиск продукта онлайн, затем протестировать его в магазине и, наконец, совершить покупку через apparat mobbli.

Din l-istrateġija tipikament teħtieġ l-integrazzjoni tat-teknoloġija, il-proċessi u d-dejta biex tipprovdi ħarsa waħda tad-disponibbiltà tal-prodott, profil tal-klijent wieħed u standards ta’ servizz konsistenti. Il-kummerċ omnichannel għandu l-għan li jtejjeb l-esperjenza tal-klijent, iżid il-lealtà u jżid l-effiċjenza tan-negozju bl-imnut.

X'inhu l-bejgħ bl-imnut omnichannel?

Омниканальная розничная торговля — это форма интегрированной многоканальной торговли, которая обеспечивает синхронизацию данных между каналами. Под многоканальной розничной торговлей обычно понимается практика связывания обычных операций магазина с его онлайн-бизнесом. Это может быть частью более крупной коммерческой и маркетинговой strateġija, которая связывает различные точки взаимодействия с клиентом и брендом и обеспечивает передачу информации между точками взаимодействия.

Омниканальная стратегия фокусируется на том, как несколько каналов взаимодействуют друг с другом и с клиентом. При успешной настройке омниканальности data tal-klijenti и продуктах синхронизируются по каналам. Конечная цель — обеспечить максимальное удобство для клиента, чтобы каждое взаимодействие с брендом по разным каналам ощущалось как часть единого взаимодействия. Многоканальную розничную торговлю иногда называют «бесшовной торговлей» или «унифицированной торговлей».

Strateġija Omnikanal.

Полная омниканальная маркетинговая стратегия для бренда включает двустороннюю интеграцию между онлайн-каналами и физическим местоположением, а также передачу обслуживания между онлайн-каналами. Обычное место должно иметь возможность делиться актуальными и точными данными, такими как доступный инвентарь, с онлайн-каналом. Точно так же онлайн-канал должен иметь возможность передавать важные данные в обычное место, например, когда клиент разместил заказ на самовывоз. Омниканальная торговля

Hemm diversi modi kif tingħata esperjenza omnichannel, u l-metodi li spiss jintużaw ivarjaw għal kull kumpanija skont in-natura tan-negozju u l-klijentela. Il-kumpaniji għandhom l-opportunità li jaħsbu barra mill-kaxxa u jipprovdu lill-klijenti b'esperjenza li ma tkunx disponibbli meta jixtru permezz ta 'kanal wieħed skonnettjat. Jeżistu esperjenzi ġodda u mtejba tal-klijenti billi tgħaqqad is-saħħiet ta 'kanali differenti.

Хотя «омни» означает «все», омниканальная розничная торговля не обязательно должна быть везде и все время. Многоканальная стратегия должна быть ориентирована на клиентов и встречаться с ними везде, где они взаимодействуют с бизнесом, включая физические местоположения, а также через настольные и мобильные устройства. Создание маркетинговой стратегии для канала, который клиенты не используют, было бы неэффективным.

Kif jaħdem il-kummerċ elettroniku omnichannel? Kummerċ omnikanal

Il-bejgħ bl-imnut omnichannel jinkludi ħafna strateġiji u karatteristiċi, iżda b'mod ġenerali, l-approċċ omnichannel jiddependi fuq data li tinġabar u tinqasam f'diversi kanali biex tagħti lill-klijenti esperjenza konsistenti kull meta u kull fejn jinteraġixxu ma' marka. Xi drabi l-integrazzjoni tal-kanali tgħin lill-klijenti jibdew minn fejn ħallew, bħallikieku l-marka "ftakart" minnhom.

Filwaqt li l-istrateġiji omnichannel jistgħu jipprovdu esperjenza memorabbli, huwa wkoll possibbli li tħalli impressjoni negattiva fuq il-klijent b'soluzzjoni li ma taħdimx kif maħsub. Skont Microsoft, 58% tal-konsumaturi jgħidu li waqfu jagħmlu negozju ma’ marka minħabba servizz tal-konsumatur fqir. Biex tittejjeb iż-żamma tal-klijenti, huwa importanti li jiġi żgurat li kull pass tal-vjaġġ tal-klijent ikun konsistenti b'mod pożittiv.

Hawnhekk passi bażiċi для омниканальной розничной торговли:

1. Identifika l-punti ta 'kuntatt tal-klijenti u l-opportunitajiet biex ittejjeb l-esperjenza tal-marka. Kummerċ omnikanal

L-adozzjoni ta' ħarsa tal-marka tiegħek iċċentrata fuq il-klijent tgħinek tidentifika opportunitajiet għal interazzjonijiet aktar konvenjenti jew personalizzati mal-konsumaturi. Il-punt tax-xiri huwa biss punt wieħed tul it-triq għax-xiri. Il-marki jistgħu joħolqu impressjoni pożittiva u dejjiema qabel u wara l-bejgħ u jżidu l-lealtà tal-marka. Tista 'wkoll iżżid aktar touchpoints tal-klijenti jew tidderieġi mill-ġdid lill-klijenti lejn għażla aħjar biex tkompli l-imġieba li diġà qed juru.

2. Ibni strateġija madwar l-esperjenza tal-klijent.

Определите, какие процессы необходимо выполнить, чтобы обеспечить качественное обслуживание с opinjonijiet клиентского опыта . Где подводные камни и потенциальные трещины в системе? Какова цель бренда для каждой точки взаимодействия на пути к покупке? Сколько точек соприкосновения может привести к новым или повторным взаимодействиям с клиентом?

3. Qabbad is-sistemi u n-nies biex iċċaqlaq id-data 'l quddiem u 'l quddiem. Kummerċ omnikanal

Dejta tajba żżomm kollox flimkien, u ħafna drabi teħtieġ il-munzell tat-teknoloġija t-tajba biex tippreserva data ta 'kwalità għolja fuq pjattaformi multipli. Pereżempju, bejjiegħ bl-imnut li jixtieq juża r-reklamar tal-inventarju lokali biex juri liema prodotti huma attwalment disponibbli għall-ġbir għandu jsegwi b'mod preċiż l-inventarju tal-maħżen, jibgħat valuri tal-inventarju fl-għalf tal-prodott lill-kanal tar-reklamar, u jkompli jaġġorna l-inventarju. valuri hekk kif jinbidlu.

F'dan l-eżempju, huwa importanti wkoll li jinħoloq proċess li jżomm lill-impjegati tal-ħwienet fiżiċi infurmati dwar ordnijiet ġodda, u li jkun hemm xi ħadd li jkun jaf kif isolvi kwalunkwe kwistjoni li tista' tinqala'.

4. Teżegwixxi l-istrateġija.

Это может быть многоэтапный процесс в зависимости от того, какова цель и на какую часть пути к покупке нацелена. Например, покупка в магазине может предоставить возможность направить покупателя в программу лояльности или создать учетную запись для получения дополнительных promozzjonijiet. При многоканальном подходе профиль клиента доступен в магазине, а также на мобильных и настольных устройствах, а представители службы поддержки клиентов в социальных сетях также должны иметь возможность помочь с проблемами учетной записи.

5. Iġbor u kejjel data addizzjonali. Kummerċ omnikanal

В полностью унифицированной омниканальной системе каждое действие клиента вызывает дополнительное действие бренда. Ġbir tad-dejta позволяет брендам определять, где находятся клиенты на пути к покупке, оценивать интерес и решать, какие действия предпринять дальше для развития отношений.

Hekk kif netwerks bħal Google u kumpaniji tat-teknoloġija bħal Apple jirrispondu għat-tħassib dwar il-privatezza tal-konsumatur, il-mod kif id-dejta tal-konsumatur tiġi ssorveljata qed jinbidel. It-tnaqqis ta’ partijiet terzi jfisser li d-dejta tal-ewwel parti hija saħansitra aktar siewja. Id-dejta tal-ewwel parti hija tipikament miġbura meta l-utenti jagħżlu li jipprovdu dejta addizzjonali dwarhom infushom.

Filwaqt li jista’ jkun hemm bżonn ta’ xi għerf biex iħajjar lill-prospetti biex jaqsmu aktar informazzjoni, il-klijenti li jagħmlu dan huma diġà interessati li japprofondixxu r-relazzjoni tagħhom mal-marka tiegħek u huma aktar siewja fit-tul meta mqabbla mal-konsumaturi li mhux verament qed ifittxu aktar impenn. .

X'inhu l-bejgħ bl-imnut omnichannel?

Многоканальная розничная торговля — это практика продажи или листинга продуктов более чем на одном канале. Каналы могут быть цифровыми, физическими или их комбинацией. Компания может продавать продукты на своем веб-сайте, в обычных магазинах, а также через различные платформы или торговые площадки.

Il-bejgħ omnichannel jippermetti lil kumpanija tilħaq aktar klijenti fuq diversi kanali billi tuża l-istess katalgu tal-prodott. Huwa importanti li wieħed jinnota li n-negozjanti jistgħu, ovvjament, jirriżervaw inventarju speċifiku għal kanali differenti u anke jippersonalizzaw u jottimizzaw titoli differenti ta 'prodotti, stampi, u attributi oħra ta' prodotti għal kanali differenti. Mudell tal-bejgħ bl-imnut omnichannel jista 'jkun parti minn approċċ ta' kummerċjalizzazzjoni b'ħafna kanali li juża l-email, il-midja soċjali, websajt tal-kumpanija, u kanali oħra biex jilħaq il-klijenti.

Il-bejgħ bl-imnut omnichannel jimmassimizza l-preżenza tad-ditta u jagħti lill-konsumaturi aktar għażla dwar fejn jixtru l-prodotti, iżda mhix esperjenza integrata bħall-mudell omnichannel. Il-bejgħ bl-imnut omnichannel kollu għandu jkun omnichannel bid-disinn, iżda mhux il-bejgħ bl-imnut omnichannel kollu huwa omnichannel. Fil-bejgħ bl-imnut omnichannel, l-esperjenzi tal-klijenti fuq kwalunkwe kanal partikolari huma magħquda jew iseħħu relattivament iżolati minn xulxin. Għalkemm kull kanal tal-bejgħ jappoġġja n-negozju ewlieni, hemm sinkronizzazzjoni minima jew l-ebda data bejn il-kanali.

Kummerċ omnikanal.

Xi sfidi fil-bejgħ bl-imnut omnichannel jinkludu ż-żamma ta 'operazzjonijiet skalabbli, il-laqgħa ta' rekwiżiti biex tespandi għal kanali addizzjonali, u l-iżgurar ta 'esperjenza konsistenti fil-kanali kollha. Approċċ omnichannel huwa ġeneralment inqas kumpless minn approċċ omnichannel, iżda xorta jeħtieġ diliġenza u investiment xieraq biex jagħmilha maniġġabbli u jżomm lill-klijenti kuntenti.

Pereżempju, esperjenza omnichannel ġestita ħażin tista' tirriżulta f'klijent li jirċievi żewġ esperjenzi ta' marka differenti fuq żewġ kanali differenti. Fl-agħar każ, is-servizz tal-konsumatur, l-immarkar, il-promozzjonijiet, u anke d-disponibbiltà tal-prodott se jkunu inkonsistenti jew mhux preċiżi skont fejn jixtri l-klijent.

L-awtomatizzazzjoni ta' kemm jista' jkun proċessi manwali tista' tgħin lin-negozju jżid l-effiċjenza u jnaqqas l-iżbalji umani. Fortunatament, ħafna sħab tat-teknoloġija llum jgħinu lin-negozji bl-ottimizzazzjoni u l-listi tal-prodotti, li jissodisfaw l-ordnijiet, u esperjenzaw timijiet ta 'servizz tal-konsumatur u appoġġ li jagħmluha faċli biex jespandu għal aktar kanali.

Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, mudell ta’ bejgħ bl-imnut omnichannel b’suċċess jippermetti lill-marki jżidu l-bejgħ kull fejn ikun possibbli, iżda ma tantx jagħmel biex joħloq esperjenza ta’ klijent personalizzata. Madankollu, il-bejjiegħa bl-imnut li jridu jipprovdu esperjenza omnichannel robusta jeħtieġ li jottimizzaw l-approċċ omnichannel tagħhom l-ewwel, peress li l-bejgħ bl-imnut omnichannel jiddependi fuq l-integrazzjoni ta 'kanali multipli.

Kif jaħdem bl-imnut omnichannel? Kummerċ omnikanal

Многоканальная розничная торговля направлена на то, чтобы сделать товары доступными для покупателей. Когда мы говорим о многоканальности, мы обычно имеем в виду сочетание сайтов электронной коммерции или ħwienet onlajn, которые бренды используют для привлечения большего числа клиентов. Это включает рекламу в поисковых системах, netwerks soċjali, прямые продажи на торговой площадке и собственный веб-сайт компании. Согласно отчету Omnisend , многоканальный подход обеспечивает на 90% более высокий уровень удержания клиентов, чем одноканальный подход.

Многоканальный подход основан на данных о товарах. Многие компании предпочитают использовать платформы kummerċ elettroniku для организации своего инвентаря и данных о товарах. Современные платформы kummerċ elettroniku имеют множество прямых интеграций, инструментов и партнерских отношений, которые помогают бизнесу укрепить и оптимизировать свое присутствие в Интернете. Омниканальная торговля

Hawn huma l-passi bażiċi biex tavviċina l-bejgħ bl-imnut omnichannel:

1. Id-dejta tal-prodott titpoġġa fuq il-pjattaforma tal-kummerċ elettroniku jew il-websajt tal-bejjiegħ.

Прежде чем данные о продукте будут распространены где-либо, они должны существовать. Продавцы могут загружать все данные о продуктах, которые у них есть, включая несколько изображений, описания, UPC, варианты, такие как разные цвета и размеры, цены и наличие на складе. Это хранилище данных о продуктах является источником правды для всех других мест, где продавец планирует распространять свои данные о продуктах.

2. Id-dejta tal-prodott hija fformattjata u trażmessa permezz ta 'kanali esterni. Kummerċ omnikanal

Minħabba li kanali differenti għandhom rekwiżiti tad-dejta, integrazzjonijiet u politiki differenti, id-dejta tal-prodott ta 'negozjant ma tistax tiġi esportata kif inhi lejn kwalunkwe kanal onlajn. Li jkollok is-soluzzjonijiet tat-teknoloġija t-tajba tagħmel dan il-proċess ħafna aktar faċli, speċjalment għal kumpaniji li għandhom numru kbir ta 'SKUs fil-katalgi tagħhom.

L-imsieħba tal-elenkar tal-prodotti jimportaw dejta tal-prodott mhux ipproċessat fi pjattaforma ċentralizzata, jottimizzaw il-listi tal-prodotti biex itejbu l-prestazzjoni fuq kull kanal fil-mira, u mbagħad joħolqu esportazzjonijiet ta 'feeds tal-prodotti lejn dawk il-kanali bl-użu ta' integrazzjonijiet eżistenti. L-għalf tal-prodott huwa aġġornat kontinwament bl-aħħar informazzjoni disponibbli dwar il-prodott, bħal disponibbiltà, prodotti ġodda jew bidliet fil-prezz.

Il-kumpaniji jistgħu jagħmlu dan kollu huma stess, iżda jeħtieġ li jinvestu ammont sinifikanti ta 'ħin u flus fl-iżvilupp intern, l-għarfien tal-kanali, u l-manutenzjoni kontinwa tal-feeds tad-dejta tagħhom.

3. Kumpaniji li jbiegħu prodotti fuq swieq jeħtieġ li jimmaniġġjaw ordnijiet deħlin minn kanali multipli. Kummerċ omnikanal

Biex twettaq l-ordnijiet tas-suq, kumpanija trid tirċievi l-ordni, tqabbel l-oġġett ordnat mal-prodott korrett, tibgħatha, u tirritorna l-informazzjoni tat-traċċar lis-suq sabiex il-klijent jiġi notifikat. Hekk kif jiżdiedu aktar kanali tas-suq, it-twettiq tal-ordnijiet isir intensiv tax-xogħol, għalhekk is-sejba ta 'modi biex awtomat il-proċess jippermetti lil kumpanija tissimplifika b'mod sinifikanti l-operazzjonijiet omnichannel tagħha. Kummerċ omnikanal

Партнеры по размещению товаров берут данные о заказе с торговой площадки и вставляют их в платформу kummerċ elettroniku продавца, как если бы заказ был размещен с веб-сайта продавца. Как только заказ будет обработан и выполнен продавцом, как обычно, партнер по листингу отправляет информацию об отслеживании заказа обратно на веб-сайт.

Omnichannel vs Multichannel: Differenzi

Filwaqt li strateġija omnichannel hija mibnija fuq pedament multikanal, hemm differenzi ewlenin fl-esperjenza tal-klijent, l-għanijiet u l-eżekuzzjoni.

1. Omnichannel huwa aktar iffukat fuq il-klijent, filwaqt li omnichannel huwa aktar iffukat fuq il-prodott.

Strateġija omnichannel hija bbażata fuq l-identifikazzjoni tal-punti ta 'kuntatt kollha bejn klijent u marka u s-sejba ta' modi kif tikkapitalizza fuq dawk il-punti ta 'kuntatt biex ittejjeb l-esperjenza tal-klijent jew issaħħaħ il-konnessjoni tal-klijent mal-marka. Fi strateġija omnichannel, il-kumpaniji jippruvaw joffru prodotti lil kemm jista 'jkun klijenti ta' valur, iżda l-enfasi hija primarjament fuq iż-żieda tal-preżenza tagħhom online aktar milli t-titjib tal-esperjenza tal-klijent.

2. Il-bejgħ bl-imnut Omnichannel jgħaqqad il-kanali direttament biex jagħmilhom jaħdmu flimkien, filwaqt li l-Omnichannel ma jgħaqqadx kanali ma 'xulxin. Kummerċ omnikanal

Il-bejgħ bl-imnut omnichannel tipikament jirreferi għal kif il-ħwienet tal-briks u l-mehries tal-kumpanija u l-operazzjonijiet onlajn jaħdmu flimkien. Il-bejgħ bl-imnut omnichannel jirreferi għal negozju bi storefronts fiżiċi u ħwienet online, iżda l-operazzjonijiet huma separati f'kanali separati tan-negozju ġenerali aktar milli integrati.

Marketing b'ħafna kanali использует различные каналы для отправки клиенту одного и того же контента или несвязанного контента, в то время как омниканальный маркетинг строится на взаимодействии по другим каналам, чтобы продвигать путь клиента в любой точке соприкосновения.

3. Approċċ omnichannel joħloq esperjenzi ġodda għall-klijenti, filwaqt li approċċ omnichannel jillimita l-għażliet tal-klijenti għall-kapaċitajiet tal-kanali individwali.

Il-qsim tas-setgħa ta 'kanali differenti jippermetti lill-marki joħolqu esperjenzi ġodda u memorabbli tal-klijenti li l-konsumaturi tipikament ma jirċievu permezz ta' kanal wieħed. Kummerċ omnikanal

Approċċ omnichannel jgħin lill-klijenti jsibu l-prodotti li jeħtieġu u jippermettilhom jixtru permezz ta 'kanali li huma diġà komdi magħhom, bħal Amazon, iżda l-marka tal-klijent hija limitata għal dak is-sit. Ditta tista’ tuża tattiċi ta’ kummerċjalizzazzjoni addizzjonali biex tinkorpora n-negozju tagħha ta’ l-Amazon fi strateġija olistika omnichannel.

Eżempji ta' multi-channel.

Hemm ħafna modi kif tiġi implimentata strateġija ta' bejgħ bl-imnut omnichannel jew omnichannel. It-tnejn huma mibnija fuq pedament ta 'dejta tal-prodott organizzata tajjeb, iżda approċċ omnichannel jinvolvi sforzi ta' kummerċjalizzazzjoni aktar personalizzati jew sinkronizzazzjoni tad-dejta aktar sofistikata minn setup omnichannel magħqud.

Iċċekkja l-eżempji li ġejjin biex tara kif il-kumpaniji qed jużaw dawn il-mudelli.

1. Omnichannel: Id-dejta tal-prodott onlajn tintwera f'maħżen tal-briks u l-mehries.

Обычные магазины могут использовать киоски в магазинах для отображения онлайн-инвентаря, который не помещается на полках или в настоящее время недоступен в их месте, например, роскошные модели товаров. Розничные продавцы могут также продемонстрировать популярный prodott fil-kwalità напольной модели, чтобы помочь покупателям получить представление о продукте и представить его у себя дома, но затем сделать выбор в пользу доступности продукта через онлайн-заказ с самовывозом в магазине или доставкой на дом в качестве вариантов выполнения. Омниканальная торговля

Bejjiegħa bl-imnut omnichannel jistgħu wkoll juru reviżjonijiet tal-prodotti fuq l-ixkafef jew stands tal-wiri. Il-wiri tar-reviżjonijiet jista 'jkun sempliċi daqs li juri l-klassifikazzjoni tal-istilla u n-numru totali ta' reviżjonijiet, jew iddettaljat daqs li juri reviżjoni sħiħa minn klijent. Billi torbot il-wiri tar-reviżjoni ma’ sors onlajn, l-informazzjoni tibqa’ attwali hekk kif jiżdiedu reviżjonijiet ġodda.

Эта функция эффективна, потому что она обеспечивает опыт, который клиенты уже ищут самостоятельно, что обеспечивает им максимальное удобство. Согласно исследованию RetailMeNot , более двух третей покупателей в магазинах предпочитают просматривать отзывы покупателей о товарах или услугах на своих смартфонах, прежде чем обращаться к продавцу магазина. Учет такого поведения позволяет розничному продавцу ittejjeb il-kwalità tas-servizz tal-konsumatur, а также уменьшить возможности для покупателя отвлечься на другие веб-сайты. Омниканальная торговля

2. Omnichannel: Ikklikkja u iġbor l-għażliet jgħaqqdu l-faċilità tax-xiri onlajn mad-disponibbiltà fil-ħanut. Kummerċ omnikanal

Ikklikkja u tiġbor hija l-abbiltà għall-klijenti li jixtru onlajn u jtellgħu oġġetti mixtrija minn ħanut lokali. Pereżempju, buy-online-pickup-in-store, komunement imsejjaħ BOPIS, jippermetti lix-xerrejja jżuru websajt ta' mall fil-qrib, jaraw liema prodotti huma fl-istokk, jixtru onlajn, u jtellgħu l-ordni mill-maħżen fi ftit sigħat. . BOPIS kiseb popolarità matul il-pandemija iżda għandu jibqa' popolari minħabba l-konvenjenza akbar li jipprovdi.

Pickup fil-bankina huwa mudell ieħor ta' klikk u ġbir popolari li jippermetti lill-klijenti jixtru bl-istess mod bħal BOPIS. L-unika differenza hija li minflok ma jidħlu f'maħżen biex jiġbru ordni, il-klijenti jistennew fil-vetturi tagħhom u impjegat iġib l-oġġett fil-parkeġġ jew fiż-żona magħżula għall-ġbir fil-bankina.

Mudell ieħor, buy-online-return-in-store, jew BORIS, itejjeb l-esperjenza tax-xiri onlajn għax ix-xerrejja m'għandhomx għalfejn joqogħdu jinkwetaw dwar li jibagħtu pakkett lura lill-bejjiegħ jekk ikollhom bżonn jirritornaw. Jistgħu jirritornaw l-oġġett tagħhom f'maħżen tal-briks u mehries, jirċievu rifużjoni, u l-maħżen jieħu ħsieb il-proċess tar-ritorn minn hemm. Bħala benefiċċju miżjud, il-klijenti jistgħu jkomplu jixtru ladarba jkunu fil-maħżen.

3. Omnichannel: Il-marka tbigħ prodotti fuq il-websajt tagħha, tqassamhom lill-bejjiegħa bl-imnut, tirreklama prodotti fuq Google u Facebook, u telenka prodotti addizzjonali fuq Amazon.

Dan huwa approċċ komuni b'ħafna kanali li juża r-reklamar, is-swieq, il-bejgħ dirett u bl-ingrossa biex jilħaq kemm jista 'jkun klijenti. Kull wieħed mill-kanali jirrappreżenta aspett differenti tan-negozju tal-kumpanija, li l-għan ewlieni tiegħu huwa l-bejgħ fuq kull pjattaforma. Kummerċ omnikanal

Biex dan il-mudell ikun ta 'suċċess, huwa importanti li jiġi pprovdut servizz tal-konsumatur affidabbli fuq kull kanal, sabiex l-ebda wieħed minnhom ma jsir tfixkil għar-reputazzjoni tal-kumpanija.

Kummerċ omnikanal.

Ir-reklamar jista' jkun għali, għalhekk sfida waħda għan-negozji hija li jottimizzaw ir-reklami u l-kampanji tal-prodotti biex iwasslu lill-klijenti l-aktar siewja tagħhom lejn il-websajt tagħhom, fejn isiru aktar familjari mal-vuċi, id-dehra u l-promozzjonijiet tal-marka. Sfida oħra hija li żżomm ir-reklamar aġġornat sabiex ix-xerrejja jkunu jistgħu jsibu dak li qed ifittxu u sabiex il-bejjiegħa jkunu jistgħu jżommu l-privileġġi tar-reklamar tagħhom. Pereżempju, negozjanti li joħolqu kampanji ta' Google Shopping jista' jkollhom il-kontijiet tagħhom ta' Google Merchant Center sospiżi jekk jiksru l-politiki ta' Google.

L-elenkar tal-prodotti fuq Amazon jgħin lin-negozji jattiraw klijenti li diġà huma komdi jixtru fuq Amazon, iżda hemm sfidi involuti: jissodisfaw ir-rekwiżiti tal-elenkar u t-twettiq tal-Amazon, ir-rebħ tax-xiri, il-ħlas ta 'kummissjonijiet, u ż-żamma ta' klassifikazzjoni pożittiva tal-bejjiegħ biex tevita li titlef il-privileġġi tal-bejgħ. Il-ħlas huwa li Amazon għandha udjenza kbira ta 'xerrejja attivi onlajn. Aktar minn 150 miljun ruħ huma abbonati tal-Amazon Prime, u 20% minnhom jixtru fuq Amazon diversi drabi fil-ġimgħa. Kummerċ omnikanal

Бизнес, освоивший многоканальную розничную торговлю, может объединять данные о своих продуктах по множеству рекламных каналов и торговых площадок, оптимизировать процесс выполнения заказов и продолжать расширяться с возможностью масштабирования.

Meta tagħżel omnichannel jew multichannel?

Il-bejjiegħa bl-imnut wrew suċċess bi strateġiji omnichannel u cross-channel, għalhekk l-għażla tal-istrateġija t-tajba u l-eżekuzzjoni tagħha b'mod effettiv u konsistenti hija essenzjali.

1. Meta għandek tagħżel omnichannel? Kummerċ omnikanal

Strateġija tal-bejgħ bl-imnut omnichannel tiddependi fuq sinsla omnichannel b'saħħitha. Jekk negozju ma jkollux approċċ issimplifikat u konsistenti għall-operazzjonijiet omnichannel, il-klijenti jkollhom esperjenza negattiva meta jsiru ċ-ċentru tal-approċċ omnichannel. Pereżempju, immaġina klijent li jixtri oġġett onlajn, jidħol fil-maħżen biex jiġbor, u jiġi infurmat li l-inventarju muri online ma kienx preċiż u l-ordni ġiet ikkanċellata (mingħajr ma nnotifika lill-klijent). Jekk is-sistemi ma jaħdmux b'mod indipendenti, ma jaħdmux flimkien.

L-iżvilupp ta' approċċ omnichannel jeħtieġ investiment sinifikanti u manutenzjoni kontinwa. Kumpaniji mingħajr biżżejjed riżorsi interni jeħtieġ li jinvestu fis-soluzzjoni tat-teknoloġija t-tajba. Minħabba li l-omnichannel għandu l-għan li joħloq esperjenza personalizzata tal-klijent, l-investiment huwa ogħla minn setup omnichannel, iżda l-ħlas huwa ż-żamma tal-klijenti mtejba u l-lealtà tal-marka permezz ta 'impenn akbar tal-klijent.

2. Meta għandek tagħżel multichannel? Kummerċ omnikanal

Kumpaniji li jridu jattiraw aktar klijenti jistgħu jsibu listi ta 'prodotti ta' suċċess f'aktar postijiet. Qabel ma tiddeċiedi liema kanali tirreklama jew tbiegħ fuqhom, huwa rakkomandat li tagħmel xi riċerka biex tiddetermina jekk il-prodotti humiex aċċettati fuq dak il-kanal, jekk ikunx profittabbli minħabba d-diversi tariffi tal-kanal, jekk hemmx suq għall-prodotti. fuq kanal speċifiku, u jekk in-negozju huwa lest biex jimmaniġġa volum jew operazzjonijiet akbar mingħajr ma jikkomprometti l-kwalità.

Omnichannel hija għażla tajba għan-negozji li ma jridux jinvestu f'approċċ omnichannel sħiħ, iżda l-munzell tat-teknoloġija t-tajba għadu essenzjali biex jissimplifikaw l-operazzjonijiet omnichannel tagħhom. Kumpaniji li ma jistgħux awtomatizzaw ħafna mix-xogħol f'setup omnichannel se jsiru megħlub hekk kif jikbru.

Bħala konklużjoni

Strateġija tal-bejgħ bl-imnut omnichannel tgħaqqad postijiet briks u mehries ma' kanali onlajn biex tipprovdi lill-klijenti esperjenza omnichannel integrata. L-għan huwa li tittejjeb l-esperjenza tal-klijent u tippersonalizza l-vjaġġ tax-xiri biex tinkoraġġixxi involviment u żamma akbar tal-klijenti. Kummerċ omnikanal

Strateġija omnichannel tpoġġi l-enfasi fuq il-klijent u tiżgura li kull touchpoint jipprovdi lill-konsumaturi b'opportunitajiet biex jixtru prodotti, jikkuntattjaw lis-servizz tal-konsumatur, jiksbu informazzjoni utli u jiffrankaw il-ħin. Biex tagħmel dan, id-dejta tal-klijenti u tal-prodott trid tkun sinkronizzata bejn il-kanali, li teħtieġ investiment fit-teknoloġija t-tajba. Kummerċ omnikanal

Il-bejjiegħa bl-imnut għandhom l-opportunità li jgħaqqdu l-karatteristiċi onlajn u tal-briks u l-mehries biex joħolqu esperjenza bla xkiel u memorabbli għall-klijent. Offerti bħal BOPIS u reviżjonijiet tal-prodotti fil-maħżen, kif ukoll programmi ta’ lealtà disponibbli fuq il-mowbajl, id-desktop jew fil-maħżen, jistgħu jagħmlu l-esperjenza tax-xiri bla xkiel.

Strateġija tal-bejgħ bl-imnut omnichannel tuża kanali multipli biex tesponi l-prodotti ta 'marka lil kemm jista' jkun klijenti ta 'valur. Hemm integrazzjoni minima bejn il-kanali, għalhekk id-dejta tal-prodott f'kull kanal għandha tkun sinkronizzata ma 'sors tad-dejta ċentrali biex tiżgura li l-listi tal-prodotti jkunu dejjem aġġornati. Dan għadu jeħtieġ investiment fit-teknoloġija t-tajba biex l-espansjoni tkun maniġġabbli u skalabbli, u biex jiġi żgurat li l-kanali ma jsirux xkiel għar-reputazzjoni ġenerali tal-marka.

FAQ . Kummerċ omnikanal.

X'inhu l-kummerċ omnichannel?
- Il-kummerċ omnichannel huwa strateġija li fiha l-bejjiegħa bl-imnut jipprovdu lill-klijenti esperjenza ta’ xiri waħda u konsistenti fuq diversi kanali ta’ bejgħ bħal ħwienet, ħwienet onlajn, apps mobbli u oħrajn.
X'inhi d-differenza bejn il-kummerċ omnichannel u multimodal?
- Il-kummerċ omnichannel ikopri l-kanali tal-bejgħ kollha u jistinka biex joħloq esperjenza waħda għall-klijent, filwaqt li l-kummerċ multimodali jippermetti lill-klijenti jagħżlu minn kanali differenti, iżda jistgħu joperaw b'mod indipendenti minn xulxin.
Għaliex il-kummerċ omnichannel huwa importanti għan-negozju?
- Il-kummerċ omnichannel jippermetti lin-negozji joħolqu esperjenzi tal-klijenti aktar flessibbli u sodisfaċenti, itejbu l-livelli tas-servizz, iżidu l-lealtà, u jagħmlu użu aħjar mid-dejta tal-klijenti.
X'benefiċċji jġib il-kummerċ omnichannel lill-klijenti?
- Għall-klijenti, dan ifisser konvenjenza fl-għażla tal-kanal tax-xiri, kont u profil wieħed, esperjenza personalizzata, u l-abbiltà li taqleb faċilment bejn xiri onlajn u offline.
Liema teknoloġiji jintużaw fil-kummerċ omnichannel?
- It-teknoloġiji jinkludu sistemi ta 'ġestjoni tal-ordnijiet, sistemi ta' inventarju unifikati, sistemi analitiċi tad-dejta, applikazzjonijiet mobbli, teknoloġiji RFID, sistemi POS u soluzzjonijiet oħra biex itejbu l-interazzjoni tal-klijenti.
Kif torganizza l-loġistika għall-kummerċ omnichannel?
- Il-loġistika omnichannel teħtieġ l-integrazzjoni ta 'sistemi ta' ġestjoni tal-inventarju, sistema ta 'kunsinna effiċjenti, il-kapaċità li torganizza ritorni u skambji ta' oġġetti, kif ukoll koordinazzjoni bejn imħażen u punti ta 'distribuzzjoni differenti.
Kif tevita l-problemi tal-implimentazzjoni ta' strateġija omnichannel?
- Huwa importanti li tiddefinixxi b'mod ċar il-proċessi tan-negozju, tintegra t-teknoloġija, tħarreġ il-persunal, tiżgura koordinazzjoni bla xkiel bejn il-kanali u tiġbor b'mod attiv ir-rispons tal-klijenti.
Liema sfidi jistgħu jinqalgħu meta jiġi implimentat il-kummerċ omnichannel?
- Xi sfidi jistgħu jinkludu sfidi fl-integrazzjoni tat-teknoloġija, bidliet fil-proċess tan-negozju, taħriġ tal-persunal, ġestjoni tad-dejta u sigurtà.
Il-kummerċ omnichannel kif għandu impatt fuq il-kummerċjalizzazzjoni?
- Il-kummerċ omnichannel jeħtieġ strateġija ta 'kummerċjalizzazzjoni konsistenti fil-kanali kollha, personalizzazzjoni tar-reklamar, użu effettiv tad-dejta tal-klijenti u ż-żamma ta' marka konsistenti.
Kif tkejjel is-suċċess ta' strateġija omnichannel?
- Успешность омниканальной стратегии оценивается по уровню удовлетворенности клиентов, увеличению объема продаж, улучшению lealtà tal-klijent, эффективности использования данных и обеспечению единого клиентского опыта.