Merkmanagement is het proces waarbij u de reputatie van uw merk beheert en de perceptie van uw merk bij het publiek verbetert op een manier die de merkbekendheid, gelijkheid en loyaliteit vergroot.

Terwijl branding het proces is van het opbouwen van uw merk, is merkbeheer het proces van het monitoren en onderhouden ervan.

Kunstmatige intelligentie en marketing: wat marketeers moeten weten

Uw merk is een levend, ademend ding, wat betekent dat het voortdurend verandert. Het is ook erg gevoelig voor externe factoren zoals nieuws, trends en actuele gebeurtenissen. In een wereld waar journalisten, influencers en gebruikers sociale netwerken (om er maar een paar te noemen) beïnvloedt bijna elk verhaal, merkmanagement is de manier waarop u het verhaal van uw bedrijf kunt beheersen. Het maakt gebruik van uw merk en middelen merk om waarde over te brengen en loyale relaties op te bouwen met zijn abonnees, fans en klanten.

Kortom, uw merk heeft een manager nodig om het succes ervan te garanderen. Laat uw merk niet zijn zoals Kanye.

Kanye-merkbeheer

 

 

Om deze reden gaat merkmanagement veel verder dan marketing. Merkmanagement moet nauw verbonden zijn met verkoop, personeelszaken en klantenservice – eigenlijk elke afdeling die uw volgers, klanten en zelfs potentiële werknemers ‘raakt’.

Na succesvol management kan een merk:

Klantenservice. Hoe u de kwaliteit kunt verbeteren als goederen niet op voorraad zijn.

Principes van merkmanagement

Merkmanagement bestaat uit materiële en immateriële componenten. Materiële waarden bespreken we in de volgende paragraaf.

De immateriële componenten omvatten echter principes die u zullen helpen uw merkmanagementinspanningen te meten en de successtatistieken voor merkmanagement te bereiken die we hierboven hebben besproken.

Je zult ook merken dat elk van deze principes de andere op deze lijst kan beïnvloeden. Een grotere merkbekendheid kan bijvoorbeeld bijdragen aan de merkreputatie en een grotere loyaliteit daaraan merk kan het eigen vermogen beïnvloeden merk.

Merk herkenning. Merkmanagement

Merkherkenning is hoe bekend het grote publiek en uw merk zijn de doelgroep met jouw merk. Merkbekendheid is belangrijk omdat consumenten geen interactie kunnen hebben met uw merk of producten of diensten van uw merk kunnen kopen als ze er niets van weten.

Merkwaarde

Merkwaarde is de manier waarop consumenten uw merk waarderen op basis van hun ervaringen, percepties en associaties. (Dit concept is onlosmakelijk verbonden met merk beoordeling , waarmee de commerciële waarde van uw merk wordt weergegeven gezichtspunten Merkwaarde is belangrijk omdat een waardevol merk hogere prijzen kan ondersteunen en uw geloofwaardigheid bij investeerders, aandeelhouders en potentiële kopers kan vergroten.

Merkloyaliteit. Merkmanagement

Merkloyaliteit verwijst naar hoe consistent uw klanten en volgers omgaan met en kopen bij uw merk. Hoewel uw marketing hier niet noodzakelijkerwijs invloed op kan uitoefenen, kan uw klantenserviceafdeling zich wel richten op tevredenheid en het opbouwen van relaties die ervoor kunnen zorgen dat klanten keer op keer terugkomen. Merkloyaliteit is belangrijk omdat het merkambassadeurs creëert die uw marketing voor u doen.

Verwijder het apparaat

Merkherkenning is hoe goed een consument, idealiter in uw doelgroep, uw merk kan herkennen (via uw logo, slogan, verpakking, enz.) zonder uw merk te zien. Dit concept gaat hand in hand met merkherinnering, het vermogen om aan een merk te denken zonder aanwijzingen over het merk te zien of te horen. Merkherkenning is belangrijk omdat consumenten, door uw merk te herkennen en te onthouden, uw merk in gedachten houden en de kans groter zijn dat ze uw merk verkiezen boven de concurrentie.

Merk reputatie. Merkmanagement

Merkreputatie verwijst naar hoe het grote publiek en uw doelgroep het karakter, de status en de kwaliteit van uw merk waarnemen. Uw reputatie kan worden beïnvloed door interne factoren (klantenservice, productkwaliteit, enz.) en externe factoren (klantbeoordelingen, WOM-marketing, nieuwsvermeldingen, enz.). Merkreputatie is belangrijk omdat het voor sommige consumenten de eerste indruk van uw merk kan zijn.

Beheer van merkactiva.

Uw merkactiva zijn dat wel tastbare componenten merkmanagementproces: de delen van uw merk die uw publiek kan zien, ervaren en onthouden. Merkmiddelen omvatten elk deel van uw merk of marketing dat zichtbaar is voor de ‘buitenwereld’: klanten, werknemers of het grote publiek.

Merkactivabeheer is dat wel het proces van het creëren en onderhouden van deze materiële elementen, en zorg ervoor dat ze consistent blijven in uw branding. Het zou er zo uit kunnen zien:

  • Organiseer uw merkmiddelen (zowel digitaal als fysiek)
  • Creëer een toegankelijk digitaal en/of fysiek opslagsysteem voor uw merkmiddelen of implementeer een tool die dit voor u doet
  • Coaching van uw team bij het verkrijgen van toegang tot en het gebruiken van uw merkmiddelen
  • Het uitvoeren van routinecontroles op merkinconsistenties en corrigeren waar nodig

Wat is een merkactivum? Laten we eens kijken naar de middelen waarmee u waarschijnlijk voor uw bedrijf werkt.

Merknaam. Merkmanagement

Uw merk is de kernidentiteit van uw bedrijf. Naarmate uw andere merkmiddelen evolueren, zal uw merknaam waarschijnlijk nooit veranderen. Als u het handelsmerk nog niet heeft gebruikt, raden wij u aan dit toch te doen.

Door de rechten op uw merknaam te bezitten, profiteert u van ongeoorloofd gebruik en eventuele concurrenten die uw merk proberen te kopiëren of te stelen. Bekijk HubSpot's Handelsmerken en Handelsmerkrichtlijnen voor een voorbeeld.

Uw merknaam zal waarschijnlijk ook worden weerspiegeld op uw websitedomein en pagina's in sociaal netwerk. Als u overeenstemming bereikt over deze namen, ID's en adressen, kunnen klanten uw bedrijf ontdekken en volgen.

Logo en kleurenpalet

Uw logo en kleurenpalet belichamen een creatieve weergave van uw merk. Deze middelen vormen een belangrijk onderdeel van uw branding omdat ze gebruik maken van emotionele marketingtactieken. Als ze correct zijn ontworpen, kunnen ze u helpen klanten aan te trekken en te converteren.

Lettertypen. Merkmanagement

Deze richtlijnen zijn bedoeld voor alle branding- of marketingmiddelen die voor uw bedrijf zijn ontwikkeld, inclusief uw website, betaalde advertenties en publicaties sociaal netwerk enz., tot aan de afstand tussen letters.

grafiek

Uw afbeeldingen bevatten veel verschillende merkmiddelen, eigenlijk alles dat specifiek is ontworpen voor uw merk of marketing. Ze kunnen worden gebruikt via uw digitale marketingkanalen (waar we het hierna over zullen hebben) of worden ontwikkeld als op zichzelf staande middelen, zoals externe diapresentaties, briefhoofden, persberichten of zelfs marketingvideo's.

Uw merkafbeeldingen zullen waarschijnlijk door een breed scala aan mensen worden gebruikt (van ontwerpers tot social-mediamarketeers tot inhoudschrijvers), dus ze moeten goed georganiseerd zijn en duidelijke instructies hebben over hoe ze hun gebruik maken van.

Digitale marketingkanalen. Merkmanagement

Uw website, sociale media en betaalde advertenties zijn enkele van uw belangrijkste merkopties. Miljoenen mensen hebben elke dag toegang tot internet en uw digitale kanalen zijn hoogstwaarschijnlijk de brandingmiddelen die het meest door potentiële klanten worden bezocht. Om deze reden moeten ze uw branding weerspiegelen en consistent zijn.

Deze sectie bevat ook de sociale media-accounts van uw medewerkers en management, omdat deze uw merk weerspiegelen en een geweldige marketingmogelijkheid bieden om uw publiek een kijkje in uw bedrijf te geven en de kans te geven om persoonlijk met uw merk te communiceren. niveau. Als uw werknemers hun profielen willen gebruiken om uw bedrijf te promoten, zorg er dan voor dat hun accounts uw merkwaarden weerspiegelen en uw stijlgids volgen.

Opmerking: Als leden van uw leiderschapsteam ook een persoonlijk merk beheren, bespreek dan binnen uw team hoe u dat merk op één lijn kunt brengen (of volledig kunt scheiden) van uw zakelijke merk. Als hun merk op enigerlei wijze verbonden is met uw bedrijf, moet het een aanvulling zijn op dat van u.

Verpakking

Als uw bedrijf een fysiek product verkoopt, is uw verpakking een belangrijk onderdeel van uw merk. Voor sommige (zo niet de meeste) shoppers kan uw verpakking de eerste indruk van uw merk zijn. Bovendien zegt een derde van de shoppers dat ze hun aankoopbeslissingen op de verpakking zelf nemen.

Uw verpakking is ook de meest tastbare en praktische manier waarop klanten met uw merk kunnen communiceren. Om deze reden is uw de verpakking moet uw merk weerspiegelen - by design, kleur, maat en gevoel.stijlgids

Uw stijlgids is een document dat werknemers, ontwerpers en andere bedrijven instrueert hoe ze uw merk kunnen gebruiken. Dit is een belangrijk merkmiddel omdat het aangeeft hoe het moet worden gebruikt, ontworpen, gedrukt, enz. Alle andere merkmiddelen - tot aan de grootte van uw logo en welke kleuren wel en niet zijn toegestaan ​​in uw marketingmateriaal.

Merkbeheerbedrijven

Merkmanagement kan een grote onderneming zijn, vooral als je met een groot merk werkt of misschien een merk met meerdere merkextensies. Als u uw branding heeft uitbesteed aan een creatief bureau of individu, kan het bovendien moeilijk zijn om de taak om het zelf te beheren op u te nemen.

Bekijk deze merkbeheerbedrijven en -diensten die u kunnen helpen een succesvol merk te behouden.

  1. Dirigo-ontwerp en -ontwikkeling

Dirigo-ontwerp en -ontwikkeling is een marketingbureau in Maine. Het bedrijf biedt een verscheidenheid aan marketingdiensten, waaronder branding, strategie en reputatiemanagement. Tot de opmerkelijke klanten van Dirigo behoren Dunkin' Donuts, Harvard University en The Wall Street Journal.

2. Jax Media Ontwerpgroep

Jax Media Ontwerpgroep is een DC-gebaseerd bureau gespecialiseerd in digitaal ontwerp en ontwikkeling. Het bedrijf creëert digitale marketingmiddelen op basis van uw merkrichtlijnen en helpt u deze toe te passen op uw campagnes. Tot de opmerkelijke klanten van Jax Media behoren Geico, AARP en National Geographic.

3. RP3 Agency/ Merkmanagement

RP3-agentschap is een marketingbureau in Maryland. Het bedrijf biedt diensten aan op het gebied van merkstrategie en -positionering, berichtenstrategie en doelgroepinzichten. Opmerkelijke RP3-klanten zijn onder meer Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not! en Giant Food.

4. Hangar 12. Merkmanagement

hangar 12 is een in Chicago gevestigd bureau dat gespecialiseerd is in merken voor verpakte consumentengoederen (CPG). Het bedrijf is gespecialiseerd in marketingstrategie en merkpositionering digitale en sociale mediamarketing. Tot de opmerkelijke klanten van Hangar 12 behoren Purdue, Conagra en Hostess.

5. Brandgarten

Brandgarten is een in Wisconsin gevestigd bureau dat gespecialiseerd is in het vertellen van merkverhalen op basis van klantinzichten. Het bedrijf biedt merkontwikkelings- en strategiediensten, evenals merktraining voor uw team. Bekende klanten van Brandgarten zijn onder meer Johnson & Johnson, Alliant Energy en Organic Valley.

6. DEKSIA. Merkmanagement

DEKSIA is een marketingbureau gevestigd in Michigan. Het bedrijf heeft sectoroverschrijdende ervaring op het gebied van marketing, merkontwikkeling en management. Tot de opmerkelijke klanten van DEKSIA behoren Visa, Uber en Twitter.

7.Luciferstokje

Matchstic is een merkidentificatiebureau in Georgië. Het bedrijf biedt diensten aan waarmee u uw merk kunt definiëren, promoten en laten groeien. Bekende Matchstic-klanten zijn onder meer Chick-fil-A, Prudential en Spanx.

8. Spits. Merkmanagement

Torenspits is een branding- en marketingbureau in Dallas. Het bedrijf is gespecialiseerd in B2B-merken en biedt merkaudit-, articulatie- en integratiediensten. Tot de opmerkelijke klanten van Spire behoren American Airlines, Texas Capital Bank en Airbus.

9. Bewijsbranding

Bewijs branding is een brandingbureau gevestigd in Nashville. Het bedrijf biedt diensten aan voor distributie, ontwikkeling en implementatie van merken. Bekende klanten zijn onder meer Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor en de Grand Ole Opry.

10. BLVR

BLVR is een brandingbureau in San Diego. Het bedrijf werkt samen met klanten aan merkaudits, merkidentificatie, merkontwikkeling en merkstrategie. Tot de opmerkelijke klanten van BLVR behoren Andis, Tony Robbins en World Vision.

11. BrandJuice/merkbeheer

MerkJuice - Is merk agentschap in Deventer. Het bedrijf is gespecialiseerd in strategie-, innovatie- en ontwerpdiensten. Tot de opmerkelijke klanten van BrandJuice behoren onder meer Denver International Airport, DISH en Red Canary.

12. modern8. Merkmanagement

modern8 is een ontwerpstudio in Salt Lake City. Het bedrijf biedt merkstrategie, identiteitsontwerp en vermogensbeheerdiensten. Bekende klanten van modern8 zijn onder meer Yesco, Architecture Week en het School Improvement Network.

13. Parlement

Parlement is een in Portland gevestigde, merkgerichte ontwerpstudio. Het bedrijf creëert merken, producten en ervaringen voor zijn klanten. Tot de opmerkelijke klanten van het Parlement behoren Olympia Beer, Nike en Capital One.

14. Toestanden van zaken / Merkmanagement

Staten van de materie is een branding- en ontwerpbureau gevestigd in Seattle. Het bedrijf helpt u bij het controleren, ontwikkelen en leveren van de activa van uw klanten. Bekende klanten van State of Matter zijn onder meer Modbar, Dolly en Blue Nile.

15. S'more-merken

S'more-merken is een branding- en marketingbureau gevestigd in Vancouver. Het bedrijf biedt Brand Camp, waarmee bedrijven hun merken kunnen ontwikkelen en beheren. De opmerkelijke klanten van S'more Brands zijn onder meer Spring Lake Manor en Lemon Wing.

Software voor merkbeheer

Als u uw merk liever lokaal beheert, zijn er veel tools die u kunnen helpen. Deze tools zijn platformoplossingen of online softwaretools, en sommige bieden gratis accounts of proefversies waarmee u ze kunt uitproberen.

Canva

Canva is een online grafische ontwerptool waarmee u eenvoudige, verbluffende ontwerpen kunt maken. Dit is handig voor merkbeheer, omdat met een betaald op abonnement Hiermee kunt u merkmiddelen (logo, kleuren, typografie, enz.) uploaden waarmee u ontwerpen kunt maken. Ongeacht hoeveel teamleden er in Canva werken, je kunt erop vertrouwen dat zij de juiste merkmiddelen gebruiken en merkontwerpen maken.

Merkmap

Brandfolder is een platform voor beheer van digitale activa, waarmee u uw merkmiddelen kunt verzamelen, organiseren en delen met uw team. Hierdoor kan uw team eenvoudig samenwerken bij het creëren van merkmiddelen, het lanceren van nieuwe producten of het werken aan marketingcampagnes.

BrandVerity/merkbeheer

MerkVerity is een merkmonitoringtool waarmee u inconsistenties en schendingen van handelsmerken kunt opsporen. U kunt de BrandVerity-scanner configureren om naar specifieke aanduidingen en handelsmerken te zoeken, en e-mailsjablonen gebruiken om problemen op te lossen.

Bijnder

Bijnder is een oplossing voor digitale marketingmiddelen die toegang biedt tot de branding van uw bedrijf op basis van uw rol in uw team. Het zorgt voor consistentie in uw merk en helpt uw ​​team op de hoogte te blijven van nieuwe of bijgewerkte merkmiddelen.

Lucidpress

Lucidpress is een tool die verschillende oplossingen biedt: een ontwerpprogramma, een merkbeheerplatform en een bibliotheek met marketingsjablonen. Net als Canva kunt u uw merkmiddelen uploaden naar Lucidpress en uw team uw merk- en marketingmateriaal in de software laten maken. Van daaruit kan uw team merksjablonen hergebruiken om consistentie binnen uw merk te garanderen.

TrustPilot/ Merkbeheer

TrustPilot is beoordelingssoftware waarmee u de reputatie van uw merk kunt opbouwen, merkmeerwaarde kunt opbouwen en de merkloyaliteit kunt vergroten. Verzamel beoordelingen van echte klanten en deel deze met volgers en potentiële klanten om de kracht van mond-tot-mondreclame te benutten.

WEDIA

Wedia is een marketingplatform waarmee u uw creatieve projecten kunt beheren, uw digitale assets kunt creëren en opslaan en uw marketingmateriaal via meerdere kanalen kunt distribueren. Het dient als een centrale locatie voor uw team om toegang te krijgen tot uw merkmiddelen en stelt u in staat uw team en creatieve projecten op één lijn en consistent te houden.

Een goed beheerd merk is een succesvol merk

Merkmanagement is zo ondersteunend als het lijkt het heeft invloed op de bottom-line.

Sterke merken worden niet opgebouwd door marketing of producten, maar door consistent gebruik van het merk van uw klanten. Het is gemakkelijk om de impact van een consistente, intelligente merkervaring over het hoofd te zien, en merkmanagement kan u helpen die impact te realiseren voor uw volgers, klanten en merkadvocaten.