Een abonnement is een overeenkomst of contract tussen twee partijen waarbij de ene partij ermee instemt bepaalde diensten, inhoud of goederen aan de andere partij te leveren tegen een bepaalde vergoeding en gedurende een bepaalde periode. Dergelijke overeenkomsten worden vaak gebruikt in verschillende domeinen en industrieën, vooral in het digitale tijdperk.
Denk aan de dagen in het niet al te verre verleden, toen een abonnement alleen maar een lidmaatschap van een sportschool en krantenbezorging betekende? Tegenwoordig is er voor bijna alle gelegenheden een abonnement. Als je wilt, kun je zelfs gemakkelijk je hele dag van begin tot eind vullen met abonnementen. De koffie die u drinkt, de kleding en make-up die u draagt, de software die u gebruikt, de maaltijden die u kookt en de drankjes die u drinkt, de shows die u streamt - dit alles en nog veel meer kan op regelmatige basis bij u thuis worden afgeleverd.
Uit het laatste State of Subscription Commerce-rapport van ReCharge blijkt dat er meer abonnementswinkels op de markt zijn gekomen dan ooit tevoren, met een stijging van het aantal abonnees met 90% jaar-op-jaar.
Wanneer u zich abonneert, worden eenmalige aankopen omgezet in herhaalde verkopen. Met andere woorden: transacties worden relaties. Uw bedrijf heeft de mogelijkheid om in de loop van de tijd uw meest loyale klanten te leren kennen en uw aanbod aan te scherpen om hen te ontmoeten waar ze zich bevinden. Met het overslaan van verzendingen, productuitwisselingen, cross-selling, up-selling en meer biedt de flexibiliteit en aanpassing van abonnementen enorme voordelen voor zowel klanten als verkopers.
Overweegt u een abonnementsoptie voor uw merk? Laten we een duik nemen in de wereld van herhaalaankopen en ontdekken hoe u met deze aanbieding uw abonnees kunt ontmoeten.
Wat is een e-commerceabonnement?
Merken onderzoeken de mogelijkheid om hun klanten terugkerende opties te bieden in ruil voor een hogere levenslange waarde (LTV) en een lager klantverloop. Terwijl eenmalige aankopen vroeger een kortere relatie met klanten betekenden en harder werken om ze terug te kopen, bieden abonnementen tegenwoordig merken de mogelijkheid om op een langere, meer voorspelbare basis met hun klanten in contact te komen.
Dus wat is een e-commerce-abonnement? Wanneer bedrijven terugkerende betalingen innen voor producten of diensten die zij in een bundel aanbieden, bieden zij een abonnementsdienst aan. Wanneer deze producten of diensten online worden verkocht, zijn het abonnementsdiensten voor e-commerce.
Abonnementsdiensten kunnen veel verschillende productcategorieën omvatten, van de meest populaire (zoals abonnementsdiensten voor eten en drinken) tot nieuwe items zoals hobbydozen en alles daartussenin.
Drie soorten e-commerce-abonnementen
E-commerceabonnementen vallen doorgaans in een van de volgende drie categorieën: aanvullingsabonnementen, beheerabonnementen (ook wel 'abonneren en opslaan' genoemd) en toegangsabonnementen. Laten we ze allemaal eens nader bekijken om hun verschillen in productoriëntatie te onderzoeken hun voordelen voor zowel verkopers als klanten.
1. Abonnementsaanvulling.
Opvulabonnementen vormen 32% van de totale abonnementsmarkt en behoren tot de producten die regelmatig worden gebruikt. Denk aan deodorants, wasmiddelen en eiwitshakes; Dollar Shave Club is een goed voorbeeld. Deze abonnementsboxen zijn afhankelijk van het gemak van regelmatige bezorging voor klanten en voorzien hen van hun favoriete producten wanneer deze bijna op zijn. Deze abonnementen, ook wel 'abonneren en opslaan' genoemd (denk aan de optie van Amazon), bieden vaak kortingen aan klanten die ervoor kiezen om een product vaker dan één keer met een regelmatige frequentie te ontvangen.
2. Abonnement op curatie. Wat is een abonnement?
Curated abonnementen, het meest populaire abonnementstype, met een populariteit van 55%, waren een van de eersten die op de markt kwamen in de wereld van terugkerende abonnementen, en ze zijn pas de laatste tien jaar populair geworden. Curated Subscriptions zijn bedoeld voor dozen met samengestelde producten die rechtstreeks naar consumenten worden verzonden. Productsoorten kunnen variëren binnen de box of passen binnen een thema, zoals internationale snacks, maaltijdpakketten of huidverzorgingsproducten. Populaire voorbeelden van dit soort abonnementen zijn Birchbox en Blue Apron.
3. Toegang tot abonnementen.
Toegang wordt meestal gebruikt om lidmaatschap aan te bieden of om speciale voordelen, inhoud of kortingen aan te bieden, bijvoorbeeld streamingdiensten zoals Netflix. Naarmate zaken als verbonden hardware en gemeenschapsgroei populairder worden, wordt het gebruik van toegangsabonnementsdiensten steeds aantrekkelijker voor verkopers.
Voordelen van gebruik. Wat is een abonnement?
Nu we de soorten abonnementen hebben besproken die u kunt aanbieden, gaan we eens kijken wat deze aanbiedingen voor uw bedrijf kunnen betekenen. Terugkerende omzet, meer klantenwerving en -behoud, eenvoudigere en nauwkeurigere prognoses en het opbouwen van een gemeenschap van merkverdedigers: dit alles en meer is mogelijk met opzettelijke abonnementsaanbiedingen.
1. Vergroot uw bereik. Abonnement
Uit onderzoek blijkt dat er in een ongekend tempo nieuwe klanten bijkomen. Uit het laatste State of the Subscription Commerce-rapport van ReCharge, waarin fysieke abonnementen werden onderzocht, bleek dat het aantal abonnees tussen 2019 en 2020 in alle branches met gemiddeld 90% groeide. Door hun aard hebben e-commerceabonnementen meerdere waardefactoren die nieuwe klanten aantrekken, waaronder financiële prikkels, gemak, nieuwigheid of entertainment.
Met hun unieke vermogen om klantrelaties te versterken door het terugkerende karakter van hun aanbod, bevinden e-commerceabonnementen zich in een unieke positie om de groei van acquisities te stimuleren. Degenen met sterke volgersgemeenschappen kunnen positieve recensies en deelname aan sociaal netwerk en zelfs invloedrijke inhoud om nieuwe klanten aan te trekken en aanmeldingen aan te moedigen. En omdat deze bedrijven het gedrag van hun abonnees in de loop van de tijd kunnen bestuderen door middel van analyses en marktonderzoek, hebben ze de mogelijkheid om hun inspanningen om klanten te werven effectiever op potentiële klanten te richten.
2. Verhoog de retentie.
Naarmate het aantal abonnees in 2020 groeide, groeide ook de totale waarde. Het State of Subscription Commerce-rapport liet een gemiddelde LTV-groei zien van 2020% in 11. Met andere woorden, abonnementsabonnees besteden meer om de dienst te gebruiken voordat ze deze verlaten.
De belangrijkste kans voor online winkels klantloyaliteit en retentie vergroten ligt in het opzetten ervan. Volgens McKinsey zei 28% van de samengestelde en toegangsabonnees dat de belangrijkste reden voor het onderhouden van een abonnement een persoonlijke ervaring is. Dit kan alles omvatten, van het aanpassen van de productselectie (zoals het vervangen van het ene product door een ander of het toevoegen van een eenmalige aanvullende aankoop aan een abonnement) tot communicatie-instellingen (zoals de mogelijkheid om sms-meldingen in te schakelen) tot de aankoopfrequentie. (bijvoorbeeld door opties te bieden voor verschillende bezorgfrequenties of de mogelijkheid om een bezorging over te slaan). Door abonnees de mogelijkheid te geven hun eigen abonnement te beheren en aan te passen aan hun levensstijl, bouwt u vertrouwen op in het bedrijf en behoudt u deze klanten langer.
3. Maak prognoses eenvoudiger. Wat is een abonnement?
Het terugkerende karakter van abonnementsbetalingen biedt enorme voordelen, niet alleen voor klanten, maar ook voor verkopers. Dergelijke aspecten van het bedrijfsmodel abonnementen, zowel opgeslagen betalingsinformatie als geplande bestellingen zorgen voor een voorspelbare inkomstenstroom. Dit kan het maken van prognoses eenvoudiger en nauwkeuriger maken, en komt op zijn beurt ten goede aan aspecten van het bedrijf, zoals voorraad- en supply chain management.
Dit terugkerende karakter betekent ook dat abonnementen een waardevol hulpmiddel zijn voor het volgen van productprestaties en klantgedrag in de loop van de tijd. Als abonnementsmerken doelgericht omgaan met hun data en analyses, kunnen ze hun KPI’s in de loop van de tijd aanscherpen om consumenten nog effectiever te bereiken.
4. Bouw een sterkere merkgemeenschap.
Met hun vermogen om klantgedrag en productprestaties in de loop van de tijd te volgen, evenals meerdere contactpunten om met hun klanten te communiceren, bevinden abonnementsbedrijven zich in een unieke positie om sterke merken op te bouwen. Dit soort betrokkenheid biedt veel voordelen voor abonnementen die uiteindelijk kunnen helpen een merk te schalen. Merken kunnen nieuwe klanten aantrekken via bestaande communityleden die positieve recensies achterlaten en met het merk communiceren sociaal netwerk. Dit bevordert niet alleen de merkloyaliteit en levenslange waarde, maar creëert ook waardevolle feedbackloops voor het verbeteren van het aanbod van abonnementsproducten. En wanneer merken interageren met leden van de gemeenschap die interageren sociaal netwerk, ze geven een signaal af dat ze aanwezig zijn en betrouwbare klantenondersteuning kunnen bieden.
Potentiële uitdagingen bij het opzetten van een e-commerce-abonnementsservice
Wat zijn de belemmeringen voor het gebruik van een e-commerce-abonnementsservice? Voor veel bedrijven is de transitie van een transactioneel bedrijfsmodel naar een relationeel handelsmodel een grote uitdaging. Het aanbieden van e-commerceabonnementen betekent dat u uw bedrijfsprocessen opnieuw moet kalibreren om deze verschuiving te omarmen.
1. Overgang naar relationele commerciële bedrijfsprocessen Wat is een abonnement?
In een transactionele e-commerce winkel is uw belangrijkste doel klanten aan te trekken, een verkoop binnen te halen en vervolgens door te gaan naar de volgende klant.
Met een abonnementsmodel en relationele commerce concentreert u zich niet op één ding en maakt u geen conversies. Retailers behouden volgers door een verbinding en gemeenschapsgevoel rond hun producten te creëren, wat de merkloyaliteit vergroot en herhalingsaankopen aanmoedigt.
Volgers zijn loyaler aan sterke merken waarvan het aanbod aansluit bij hun persoonlijke waarden. Wanneer u een merkgemeenschap rond uw abonnementsaanbod kunt opbouwen en een betrokken groep klanten kunt creëren, is dat de beste optie.
2. Gebrek aan differentiatie met andere abonnementsdiensten.
Waarom moeten toekomstige klanten zich aanmelden voor uw abonnement? Wat onderscheidt u van uw concurrenten of motiveert consumenten om abonnee te worden? Dit zijn de belangrijkste dingen waar abonnementsverkopers over moeten nadenken om dit te kunnen doen slagen.
Differentiatie en diversificatie zijn essentieel om op te vallen in een verzadigde markt. Omdat u kleiner bent of net begint, kunt u flexibeler zijn en innoveren. Succesvolle verkopers kunnen hun data gebruiken om hun klanten te begrijpen, een actieplan te formuleren en klanten te ontmoeten waar ze zijn en waar ze naartoe gaan.
Tips voor het lanceren van de beste e-commerce-abonnementsservice
Ongeacht uw branche of branche, er zijn een paar belangrijke onderwerpen voor het succesvol opzetten van een e-commerce-abonnementsservice. Kort gezegd: leer uw klanten zo goed mogelijk kennen, houd uw kennis in de loop van de tijd bij en pas uw aanbod aan om aan de behoeften van de klant te voldoen. Hoe naadlooser u uw gebruikerservaring maakt, hoe gelukkiger en loyaler uw klanten zullen zijn.
1. Volg KPI's en gegevens. Wat is een abonnement?
Het is gemakkelijk om aannames te doen over uw klanten en hun bestedingspatroon, maar als u geen gegevens gebruikt om uw overtuigingen te staven, tast u opzettelijk in het duister. Het correct bijhouden van de juiste gegevens is vaak de levensader van bloeiende e-commerceplatforms met abonnementen. Belangrijke meetgegevens waarmee u rekening moet houden, zijn het klantverlooppercentage, de klantacquisitiekosten (CAC), de gemiddelde bestelwaarde (AOV) en de levensduur de waarde van uw klant (LTV) of gemiddelde klantwaarde.
Vanwege hun terugkerende aard bieden abonnementen verkopers een ongelooflijke mogelijkheid om gegevens over hun consumenten te verzamelen die kunnen worden gebruikt voor diepere personalisatie (denk aan gepersonaliseerde aanbevelingen, aanbiedingen of kortingen).
2. Zorg ervoor dat u over het juiste e-commerceplatform beschikt.
Wil je een vrij eenvoudig maandelijks boxabonnement afsluiten? Bent u op zoek naar een op maat gemaakte niche-headless build? Of wilt u een omnichannel-bedrijfsmodel implementeren, waarbij klanten dezelfde hoogwaardige merkervaring krijgen, of ze nu op uw website, op sociale media of in een fysieke winkel winkelen? Wat wordt jouw model? prijzen? Welke betalingsgateways gaat u gebruiken? Wat zijn de transactiekosten op uw platform? e-commerce? Hoe ziet abonnementsbeheer eruit?
Dit zijn belangrijke vragen die u moet beantwoorden als u een op abonnementen gebaseerd bedrijf runt. Je moet er een oplossing voor vinden e-commerce, wat de beste is op BigCommerce. Shopify. Woocommerce-abonnementen. Dun. Verschillende e-commerceplatforms zijn beter voor verschillende behoeften, maar met zoveel verschillende opties om uit te kiezen, kan het moeilijk zijn om te bepalen welke het beste is voor uw abonnementsplatform en voor u, en welke verschillende platforms beter zijn voor verschillende behoeften. Bijvoorbeeld voor webwinkels die een omnichannel willen aanbieden bedrijfsmodel, BigCommerce is het perfecte platform. Hun gedocumenteerde vier pijlers van omnichannel-succes (verkoopkanalen, marketing en reclame, bedrijfsvoering en uitvoering) stellen u in staat uw klanten te ontmoeten waar ze zich ook bevinden.
Doe uw onderzoek voordat u zich engageert voor een e-commerceplatform met abonnement en vind het platform dat het beste bij uw zakelijke behoeften past.
3. Stimuleer automatische betalingen en automatische verlengingen. Wat is een abonnement?
Abonnementen zijn ideaal voor bedrijven vanwege de voorspelbare aard van hun terugkerende betalingen. Door nabestellingen zo eenvoudig mogelijk te maken, profiteren zowel verkopers als abonnees, en door ervoor te zorgen dat klanten lokaal opnieuw kunnen bestellen, komt uw betrokkenheid en SEO ten goede.
Het stimuleren van automatische betalingen voor uw abonnementen biedt klanten gemak en stelt het bedrijf in staat toekomstige inkomsten nauwkeuriger te voorspellen. U kunt productabonnementen en automatische betalingen stimuleren in plaats van eenmalige aankopen met kortingen of gebundelde aanbiedingen.
Aan de andere kant kan automatische verlenging een zeer waardevolle retentiestrategie zijn. Het verliezen van een trouwe klant omdat zijn creditcard is verlopen of omdat hij is vergeten zijn abonnement te verlengen, is een rampzalige uitkomst.
Door klanten te informeren over verschillende betalingsopties en abonnementen aan te moedigen die automatische verlenging omvatten, bespaart u uw bedrijf in de toekomst onnodig gedoe. Slimme bedrijven weten ook dat ze hun klanten op de hoogte moeten stellen voordat ze hun abonnement verlengen. Als u klanten wilt behouden voor uw abonnementsprogramma en een positief merksentiment wilt behouden (en kopzorgen voor uw klantenondersteuningsteam wilt voorkomen), breng uw klanten dan vooraf op de hoogte van eventuele kosten die op hun account in rekening worden gebracht.
Het is net zo belangrijk om in deze e-mailmeldingen de mogelijkheid op te nemen om de bezorging over te slaan of een artikel te ruilen. Uit gegevens blijkt dat abonnees die acties overslaan of vervangen, meer dan twee keer zoveel abonnementsperioden behouden als inactieve klanten.
4. Zorg ervoor dat abonnementen aansluiten bij de bedrijfsdoelen.
Abonnementen in de e-commercewereld exploderen momenteel in populariteit, en er zijn geen tekenen van vertraging. Maar in een opwelling een abonnementsbedrijf starten is geen garantie voor succes.
Zorg ervoor dat uw abonnementsaanbiedingen aansluiten bij uw zakelijke langetermijndoelen. Wilt u de services en tools onder de aandacht brengen die nodig zijn om uw abonnementsactiviteiten te laten floreren? Zijn uw producten geoptimaliseerd voor abonnementen of zijn ze te niche om regelmatig te bestellen?
Abonnementplatforms, in de juiste handen en ondersteund door de juiste middelen, zijn inkomstengenererende machines. Zorg ervoor dat het bedrijf de juiste diensten levert om deze machine goed geolied te houden.
Belangrijkste voorbeelden van verkopers van e-commerce-abonnementen
Het is duidelijk dat abonnementsbedrijven eindeloze vormen kunnen aannemen en een enorm potentieel bieden voor zowel bedrijven als consumenten. Laten we nu eens kijken naar enkele belangrijke voorbeelden van verkopers die de lat hoger leggen met hun terugkerende productaanbiedingen.
1. WebEyeCare. Wat is een abonnement?
WebEyeCare is een detailhandelaar in contactlenzen en brillen op sterkte die veel verschillende merken aan consumenten aanbiedt. Hun abonnementsservice valt onder het abonnements- en spaarmodel en biedt korting op alle terugkerende bestellingen. Het bevat echter ook enkele elementen van een toegangsabonnement, aangezien abonnees toegang hebben tot een toegewijde klantenservicemedewerker.
2. Een doos pure canna.
Pure Canna Box is een samengestelde abonnementsservice die maandelijks een assortiment op maat gemaakte, volledig natuurlijke CBD-producten levert. Artikelen in elke levering worden gepersonaliseerd op basis van een eerste quiz waarbij rekening wordt gehouden met de voorkeuren van de klant, zoals de frequentie en voorkeursmethode voor het consumeren van CBD en eventuele allergieën.
3. Eerste hulp schoonheid. Wat is een abonnement?
First Aid Beauty is een merk voor gevoelige huidverzorging dat zijn producten zowel bij grote retailers zoals Sephora, Ulta en JCPenny als op zijn eigen website aanbiedt e-commerce. Het biedt zijn producten aan met zowel een eenmalige aankoopoptie als 15% korting met een abonneer- en spaaroptie voor terugkerende bestellingen, naast andere voordelen zoals gratis verzending en vier gratis monsters bij elke bestelling.
Als u bedenkt hoe u een doordacht abonnement voor uw bedrijf kunt samenstellen, onthoud dan het volgende: relaties worden in de loop van de tijd opgebouwd. Of u uw klanten langer kunt behouden, hangt af van hoe goed u van die klanten kunt leren en naar hun behoeften kunt luisteren, waarbij u zich kunt richten op de behoeften van uw klanten, met naadloze klantervaringen en een flexibel, aanpasbaar aanbod. De resultaten – verbeterde klanttevredenheid, gemiddelde bestelwaarde, levenslange waarde en meer – spreken voor zich.
Laat een reactie achter