Sosiale lytteverktøy

Sosiale lytteverktøy lar deg spore og analysere omtaler av din bedrift, merkevare, produkter og tjenester på sosiale nettverk, blogger, fora og andre nettkilder.

Sosial lytting er en nødvendig helsesjekk som alle merkevarer, uansett hvor store eller små, bør utføre regelmessig. Så lenge du bestemmer deg for å ta merkevaren din på nettet, bør sosial lytting være en integrert del av din digitale strategi. Hvorfor det? Og hvis du ikke lytter sosialt, hvorfor er det nå på tide å begynne å ta det på alvor?

Hvorfor bør du ta sosial lytting på alvor?

Jeg er ganske sikker på at merkevaren din har måter å få tilbakemeldinger fra brukere på. Dette kan være i form av fokusgrupper der brukere kan bli med og dele sine tilbakemeldinger med deg. Kanskje det er en kobling som er strategisk plassert i din e-poster (nyhetsbrev, kvitteringer etc.) for de som ønsker å gi deg tilbakemelding eller be om hjelp.

Kanskje dette er en forespørsel om å delta i en rask anonym undersøkelse på slutten av en samtale eller nettprat. Uansett hvilken rute du velger, hvis merkevaren din har minst én metode for å få tilbakemeldinger fra brukere, forstår merkevaren verdien av det. Tilbakemelding er viktig når du skal bestemme dine kunders behov, ønsker og preferanser. Tilbakemelding lar merkevarer forstå hvordan kundene oppfatter merkevaren og produktene. Den samme tilbakemeldingen er avgjørende for å avgjøre hvor merkevaren din utmerker seg og hvor den kommer til kort sammenlignet med konkurrentene.

Sosiale lytteverktøy

Den samme logikken gjelder for tilbakemeldinger i sosiale nettverk eller til og med på nettet. Det er så mange måter hvor kundene dine kan gi tilbakemelding om deg: tenk på fora, fora, bloggsider, nyhetssider, etc. D. Dette er forskjellig fra de mer "tradisjonelle" tilbakemeldingsmetodene som er oppført i forrige avsnitt. Hvis du legger igjen en lenke i nyhetsbrevet ditt som lar kundene dine sende deg en e-post med tilbakemeldinger, vet du at tilbakemeldingen ender opp i den innboksen. I dag kan anmeldelsene dine være hvor som helst på internett. Akkurat som du ikke vil ignorere en kundes bekymring sendt til innboksen din, bør du ikke ignorere en kundes bekymring hvis de postet den på et sosialt nettverk eller et annet nettsted.

Dette er enda viktigere når du skal selge på sosiale medier. Når du kjører markedsføring i sosiale medier, innser du også at folk kan bruke de samme kanalene for å uttrykke sine meninger om merkevaren din. Noen vil rose ham, noen vil rive ham ned, men likevel trenger du fortsatt å høre tilbakemeldinger. Hvis markedsføringsstrategien din er virkelig basert på data, så bør du vite at sosial tilbakemelding er en del av disse dataene som kan bidra til å drive strategien din ikke bare for markedsføring, men også for andre merkefunksjoner.

Så hvordan kan jeg fortelle at du ikke vedtar en sosial lyttestrategi?

Det er ganske mange tegn, men følgende fire virker vanlige:

Ikke noe sosialt lytteverktøy :

Du kan ikke gjøre sosial lytting uten et sosialt lytteverktøy. Søk etter merkeomtaler på Google eller Twitter no er sosial lytting. Stol på utilstrekkelig sosiale lytteverktøy er heller ikke nyttige. Du kan føle at du må ty til disse verktøyene på grunn av et lavt budsjett eller mangel på støtte fra seniorinteressenter som har tilgang til pengene og ressursene du trenger.

Egendefinerte sosiale lytteverktøy :

Det handler ikke bare om å ha verktøyene til å gjøre jobben, det handler også om å ha at иметь правильный verktøy for å gjøre jobben. (Det kommer mer, men det er absolutt en god start.) Også, hvis du bruker Google Alerts for sosial lytting, tar du ikke sosial lytting på alvor . Til tross for den begrensede funksjonaliteten, kan du finne gratis verktøysom vil hjelpe deg. Disse verktøyene kan gjennomsøke nettet for relevante omtaler, i motsetning til verktøy som Google Alerts, som bare returnerer et lite utvalg av omtaler fra flere signaler som siste nytt, visninger og sosiale medier.

Ingen implementering :

Hvis du bare bruker sosiale lytteverktøy for å generere rapporter, bruker du ikke verktøyene dine til sitt fulle potensial.

Sosiale lytteverktøy. Litt ustøttet :

når jeg snakker om seriøs sosial lytting, snakker jeg om bedriften din som helhet. Du kan ikke være den eneste som tar sosial lytting på alvor . En del av dette kommer fra at du tar til orde for sosial lytting i din bedrift. Din bedrifts jobb er imidlertid også å lytte til opinionen. Tross alt, hvis de har ansatt noen til å utføre oppgaver inkludert sosial lytting, må de forstå hvorfor det er viktig, hvilken innvirkning det har på merkevaren din og farene ved å ignorere det.

Å ha et sosialt lytteverktøy betyr ikke at du er seriøs med sosial lytting. Hvis du ikke gjør noe med sosial lytting, bruker du det ikke til sitt fulle potensial og ikke bruker det for det det ble skapt for. Sosiale lytteverktøy

Selv om sosiale lytteverktøy ble laget for å la deg lytte til omtale på nettet, forsøkte de å bruke disse omtalene godt. Selv slagordene til disse verktøyene sier det. For eksempel,

Brandwatch :

Bruk sosial lytting til kraften i enhver beslutning

Ssyntese :

Ta smartere forretningsbeslutninger med sosial innsikt

Hva gjør disse verktøyene? De hjelper deg å få data og innsikt. Hva ble de bygget for? For å hjelpe deg med å ta bedre beslutninger i din markedsføring og din sosiale strategi.

Hvordan kan du ta sosial lytting på alvor? Sosiale lytteverktøy

Start med disse fire trinnene:

Lytt til mer enn det åpenbare :

Hvis du leter etter merkeomtaler, ikke bare ta hensyn til omtalen du finner i varslingsinnboksen uansett (f.eks. svar, Twitter-omtaler, DM-er, Facebook-kommentarer under dine egne innlegg), utvid lyttemulighetene dine. Vær oppmerksom på omtaler du vanligvis ikke ville vite om: omtaler av produktene dine, omtaler av folk som sammenligner deg med konkurrentene dine, selv om de ikke nevner dine sosiale kontoer. Ikke bare lytt til plattformene du er på: utvide søket ditt. Da vil du finne navnet ditt nevnt på fora, nettgrupper, blogger og andre sider, også på sider du ikke engang visste eksisterte. Sosiale lytteverktøy

Sosiale lytteverktøy. Skreddersydde rapporter for interessenter:

Pakk rapportene dine basert på behovene til interessentene dine. Forstå dem og finn ut hvorfor de trenger disse rapportene. Bli kjent med KPI-ene deres: De vil finne det lettere å forholde seg til spesialiserte KPI-er i stedet for bare generell statistikk.

Så merkevareteamet ditt og PR-teamet ditt kan være mer interessert i share of voice, merkevarens tilbakevendende og nye temaer, hvordan oppfatningen av merkevaren din endrer seg etter en ny lansering eller på grunn av PR, og i hvilken grad deler stemmen din i stemmen din er positiv versus negativ. Salgsteamet ditt kan være mer interessert i å nevne nye kundeavtaler så vel som oppbevaringstilbud, hva som får folk til å bli med i bedriften din og hva som får dem til å forlate, og deres tilbøyelighet til å bli etter en kampanje eller produktlansering.

Når du skriver rapporter, kontekstualiser rapportene dine i henhold til interessentene som mottar dem. Da vil det være lettere for dem å vite hva de skal gjøre,

implementering :

Handling må komme fra rapportene dine. Det er kanskje ikke din jobb, men det er merkevarens jobb å være på sosiale medier og svare på tilbakemeldingene de får. Kanskje du ikke har myndighet til å få til endringer i bedriften din. Kanskje ditt eneste ansvar er å rapportere. Skriv i dette tilfellet ned hva som må skje, hva som må endres, og send det til de som kan gjøre endringene. Ikke la avlyttingene dine rapportere sosiale nettverk sitter bare i PDF-format og leser dem ikke i innboksen. Sosiale lytteverktøy

Sosiale lytteverktøy. Utvid publikummet ditt:

Ikke bare rapporter til noen få utvalgte. Når du hører om noe nytt som kommer ut eller teamet gjør en endring som vil påvirke brukerne dine, tenk på hvordan folk kan reagere på det på nettet og kommunisere det.

Disse teamene vil snart innse at sosiale medier kan ha innvirkning. Jeg sender vanligvis disse rapportene til toppledere og ledere, og jeg er ikke sjenert for å sende dem til ledere også hvis det betyr at sosiale medier har mer synlighet.

For eksempel, hvis IT-teamet ditt oppdaterer nettstedet ditt, kan folk legge merke til det og snakke om det på nettet: liker de det? Hater de det? Sammenligner de nye design med andre nettsteder, og i så fall hvorfor? Hvilke ting foretrekker de med dette, og hvilke funksjoner mangler fra det forrige designet? Er det noen feil som krever umiddelbar oppmerksomhet? Er det brukere fra en bestemt plattform som ikke får tilgang til det nye nettstedet på riktig måte? Ofte vil folk klage på nettet til andre mer enn de vil klage til deg, noen ganger for å sjekke om jevnaldrende opplever det samme, eller kanskje bare for å få ut frustrasjonen.

Hva er kommunikasjon?

Kontrollpunkter for sosial lytting

Det er flere hindringer du kan gå mot som kan gjøre adopsjon vanskelig, eller hindringer som kan hindre merkevaren din i å ta sosial lytting på alvor. Disse fire scenariene er dessverre ganske vanlige:

Sosiale lytteverktøy. For dyrt:

Det er et stort antall lytteverktøy for sosiale medier tilgjengelig, noen gratis, noen billige, noen dyre. Kvalitet bestemmes ikke alltid av pris, ettersom du kan finne et dyrt verktøy som ikke oppfyller halvparten av bedriftens krav. Du må finne et verktøy med en god andel tilgjengelighet, kvalitet og krav. Hvis du allerede bruker et lytteverktøy for sosiale medier og synes det er for dyrt, sjekk med kontoadministratoren din for å se om du kan oppgradere til en plan som gir mer mening for deg, ikke bare den økonomiske. synspunkter, men også når det gjelder krav. Du trenger kanskje ikke et stort antall omtaler.

Du trenger kanskje ikke alt det ekstra du betaler for. Se gjennom hva du betaler for, og sørg for at du ikke bare kutter kostnader, men også betaler for det du faktisk bruker. . Se på hvilke verktøy som er tilgjengelige, med deres forskjellige funksjoner og ekspertise, og spør deretter om en pris. Når du har fullført forskningen din, se hva utvalget er og se om din nåværende kan budsjettet råd til et slikt verktøy. Når du finner de riktige verktøyene med riktig forskning, vil det være lettere å rettferdiggjøre kostnadene. Sosiale lytteverktøy

Det trengs for mange mennesker:

du trenger ikke for mange for å høre på musikk. For mange merker jeg kjenner Det er en sosialanalytiker hvis rolle inkluderer sosial lytting. Resten av selskapet kan da bruke verktøyet for sosiale medier for å svare på spørsmål eller raske forespørsler. Selv om du trenger minst én sosialanalytiker, bør de ikke være den eneste som utfører alt sosialt lytteansvar.

Det kan være lurt å delegere noen av disse ansvarsoppgavene til andre team eller andre personer. Så den sosiale kampanjesjefen din bør vite hvordan du sporer kampanjen ved hjelp av et lytteverktøy for sosiale medier. Hvis du har et PR-team, bør de ha tilgang til et verktøy for å sjekke hvordan merkevaren din gjør det på nettet. Ledere for sosiale medier bør ha full tilgang til lytteverktøyet for sosiale medier.

Send kunnskapen rundt, ha åpne økter der folk kan komme for å få opplæring, hold økter der folk kan komme med rapportene sine. Ikke bare er dette en fin måte å utdype din forståelse og verdsettelse av sosiale medier ytterligere i virksomheten din, men det er også en måte å vise at sosial lytting ikke er forbeholdt noen få utvalgte. Jo mer folk vet hvor nyttig et sosialt lytteverktøy kan være, jo lettere vil det være for deg å få økonomisk støtte til sosiale verktøy.

Sosiale lytteverktøy. For mange systemer

IT-avdelingen din er kanskje ikke begeistret over å måtte ta vare på enda et system. Dette skyldes ofte at mange instrumenter har sitt eget private miljø. Mange verktøy kan ikke integreres med andre du allerede har eller ikke overholder selskapets retningslinjer. Du kan ha en bedriftspolicy som krever nye verktøy for å følge bedriftens regler, for eksempel å be brukere om å endre passord hver 30. dag eller tillate pålogging ved å bruke firmaets påloggingsinformasjon i stedet for systemets brukernavn og passord. Forstå at disse tiltakene er i din beste interesse, først og fremst fra et sikkerhetsperspektiv. Før du sender inn kravene for det ideelle sosiale lytteverktøyet, spør IT-teamet ditt om de tekniske kravene til det sosiale lytteverktøyet. Ikke bare vil de sette pris på at du tok deg tid til å gjennomgå de tekniske aspektene ved verktøyet,и selskapets perspektiv. Sosiale lytteverktøy

For mye tid :

du prøver sannsynligvis å finne for mye informasjon ved å bruke for få ressurser. Automatiser når du kan. Når du har argumentert for det som trengs og innsett at det ikke er nok ressurser for sosial lytting, kan det være på tide å ansette en sosialanalytiker. Mange selskaper ansetter folk spesielt for å ta vare på deres sosiale lytting: vi snakker om selskaper som Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC og Microsoft. Dette er globale merkevarer som forstår at deres sosiale rekkevidde er bredere enn deres egen rekkevidde, og det er derfor de har folk dedikert til sosial lytting.

Noen populære sosiale lytteverktøy

Brand24 sosiale lytteverktøy:

En plattform som lar deg spore omtaler av et merke, et produkt eller en tjeneste i sanntid. Brand24 gir også analyser og rapporter om mange parametere som tone i omtale, plassering, emnepopularitet, etc.

Sosiale lytteverktøy / Hootsuite Insights:

Et sosialt lytteverktøy som lar deg spore omtaler av bedriften din og konkurrenter på sosiale nettverk. Hootsuite Insights gir analyser på parametere som totalt antall omtaler, emnepopularitet, geografi for omtale osv.

talkwalker:

En plattform som lar deg spore omtaler av et merke, produkter og tjenester i sanntid. Talkwalker gir også analyser og rapporter om parametere som tone i omtale, geografi for omtaler, demografi av omtaler, etc.

Nevne:

Et verktøy som lar deg spore omtaler av bedriften din på sosiale nettverk, blogger, fora og andre nettkilder. Mention gir også analyser og rapporter om ulike parametere som omtaletone, emnepopularitet, omtalegeografi osv.

SproutSocial:

Et sosialt lytteverktøy som lar deg spore omtaler av bedriften din og konkurrenter på sosiale nettverk. Sprout Social gir også analyser og rapportering om mange beregninger, for eksempel omtaletone, emnepopularitet, omtale geografi og mer.