Multichannel marketing er en strategi der en bedrift bruker flere ulike kanaler og plattformer for å samhandle med kunder og markedsføre sine produkter eller tjenester. Disse kanalene kan inkludere både online og offline kommunikasjon som nettsteder, sosiale medier, e-post, mobilapper, tradisjonell annonsering, butikker, arrangementer og mer.

Sliter du med å tiltrekke deg trafikk og øke antallet konverteringer på nettstedet ditt? Problemet er kanskje ikke nettstedet ditt, men noe du overser: andre kanaler. Nå, ettersom internettbrukere bytter mellom flere enheter før de konverterer, ser de også flere kanaler. Å administrere nettstedet ditt alene vil ikke kutte det lenger.

I møte med disse skiftende forholdene er din oppgave å få virksomheten tilbake foran kundene. Dette kan du oppnå gjennom flerkanalsmarkedsføring. Men hvordan kan du være overalt samtidig? La oss finne ut hvordan flerkanalsmarkedsføring fungerer og hva du kan gjøre for å nå flere kunder, uansett hvor de er.

Hva er flerkanalsmarkedsføring?

Omnikanalmarkedsføring er en type markedsføring som når kunder på tvers av flere kanaler. En kanal kan være hva som helst: fra en søkemotor til en profil på sosiale nettverk – hvis bedriften din kan være der, er det en kanal. Blant de mest populære kanalene er:

  • plattform sosiale nettverk
  • E-post
  • SEO- og PPC-annonser
  • Popup-varsling
  • Live chat og SMS
  • henvisninger
  • TV -reklame

Med omnikanalmarkedsføring får du tilgang til alle kanalene dine kunder allerede bruker tiden sin på. I stedet for å lede kunder til nettstedet ditt, bringer du deg selv til dem.

Det er viktig å merke seg at flerkanalsmarkedsføring ikke er det samme som markedsføring på tvers av kanaler eller omnikanalmarkedsføring. Alle tre tilnærmingene er like, men har betydelige forskjeller.

Markedsføring på tvers av kanaler handler om å skape en sømløs kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter. Dette oppnås ved å kombinere alle kanaler og overføre kundeinformasjon mellom dem. Flerkanalsmarkedsføring

Omnikanalmarkedsføring er lik, men enda mer avansert. Alle kanalene du selger på er koblet til hverandre for å skape en unik, personlig opplevelse for kunden – ofte samtidig. Dette kan ha form av en kunde som bruker mobiltelefonen din.

Selv om omnikanalmarkedsføring fortsatt er kundesentrert, er hovedforskjellen at forretningskanaler ikke henger helt sammen. I stedet gir det kundene muligheten til å samhandle med bedriften din gjennom kanalen de foretrekker. Hver av disse markedsføringsstilene kan brukes sammen for å skape opplevelsen du ønsker for kundene dine.

 

Hvordan kan omnikanalmarkedsføring være til nytte for bedriften din?

Å ta en multi-kanal tilnærming til markedsføringsstrategien din kan gagne virksomheten din på flere måter.

  • Bredere publikum . Med flere kanaler involvert i markedsføringsstrategien din, vil du ha tilgang til et større publikum av potensielle kunder å konvertere. Ved å være tilstede på kanaler de ofte har, vil du ha større sjanse til å tiltrekke deg mer relevant trafikk. Flerkanalsmarkedsføring
  • Bransjehull . Hvis konkurrentene dine ikke bruker en omnikanal-tilnærming, kan det være hull i deres respektive kanaler som bedriften din kan fylle. Tiltrekk kunder ved å være aktive i kanaler konkurrentene dine kanskje har glemt.
  • Merke anerkjennelse . Ved å eksponere bedriften din for flere kanaler og nå nye målgrupper, vil du eksponere merkevaren din for flere brukere som til slutt kan bli potensielle kunder. Uten tilstedeværelse på relevante kanaler kan det hende at brukere som kjøper produktet ditt ikke en gang vet at du eksisterer.

 

Ulemper med flerkanalsmarkedsføring

Omnikanalmarkedsføring kan være ekstremt fordelaktig for mange bedrifter, men det er ikke uten utfordringer.

Et av disse problemene er at det kan bli veldig komplisert veldig raskt. Når alle kontaktpunktene er involvert, blir det stadig vanskeligere å opprettholde en konsistent tone og budskap på tvers av dem alle. Flerkanalsmarkedsføring

En annen utfordring med omnikanalmarkedsføring er at det kan kreve mye nye ressurser og budsjett for å implementere vellykket. Faktisk sier nesten en fjerdedel av markedsførerne at mangel på ressurser og tid har forhindret dem i å få det til. Bedriften din må kanskje jobbe med ny programvare og verktøy for å begynne administrert markedsføring på tvers av flere kanaler, eller du må kanskje ansette ny hjelp for å håndtere alt.

Totalt sett er flerkanalsmarkedsføring en viktig oppgave for enhver bedrift. Men hvis du bruker de riktige verktøyene og strategien før du setter i gang, er det verdt det.

 

Hvordan bygge en flerkanalsmarkedsføringsstrategi

Selv om de fleste markedsførere vet at omnikanalmarkedsføring er viktig, har bare 73 % en omnikanalstrategi. Nå som du har en bedre forståelse av flerkanalsmarkedsføring, la oss se på hvordan du bygger en effektiv strategi.

 

1. Sett målet for strategien din. Flerkanalsmarkedsføring

En markedsføringsstrategi uten et mål er ikke en strategi, det er bare usammenhengende markedsføringstiltak. Ditt første skritt i å bygge en effektiv flerkanalsmarkedsføringsstrategi er å definere hva du ønsker å oppnå i hjertet av det.

Hva er budskapet bak strategien din? Hvordan vil du jobbe for å skille deg ut fra resten på en bestemt kanal?

Til syvende og sist bør strategimålene dine tjene flere formål:

  • Å skape en sterk merkepersonlighet, som vil skille seg ut blant konkurrentene.
  • Markedsfør din USP (unique selling proposition) basert på forretningsforslaget ditt.
  • Oppnå de ønskede KPIene (nøkkel ytelsesindikatorer).

Fremfor alt bør markedsføringsinnsatsen din på tvers av alle kanaler være på linje med og tilpasset kjerneformålet ditt. Din tone og personlighet bør strekke seg over alle kanaler med små variasjoner, og meldingene dine skal til syvende og sist tjene samme formål – å spre ordet om USP og øke konverteringer. Uten et klart mål kan strategien din ende opp uorganisert og ineffektiv.

 

2. Finn og avgrens din kjøperpersona.

Utover målet med strategien din, er sluttforbrukeren din det viktigste å huske på i all din omnikanalmarkedsføring. Det er viktig at du forstår din kjøperpersona før du lager strategien din.

Hva er kjøpers persona? Dette er en fiktiv representasjon av din ideelle kunde. Den kombinerer bakgrunnsinformasjon, demografi, egenskaper, motivasjoner, smertepunkter og mer for å skape et fullstendig bilde av hvem kampanjen din er målrettet mot. Men i flerkanalsmarkedsføring er én informasjon viktigst – kanalene kjøperen din foretrekker. Flerkanalsmarkedsføring

Du kan opprette en kjøperpersona på forskjellige måter:

  • Koble til eksisterende kunder.
  • Send spørreundersøkelser til brukere av nettstedet.
  • Spor brukeraktivitet på nettstedet ditt og eksterne kanaler.
  • Samle brukerdata.

Det finnes mange verktøy, for eksempel Google Analytics, som kan hjelpe deg med å lage en nøyaktig kjøperpersona. Ved å spore trafikkdataene til nettstedet ditt kan du finne ut hvor mesteparten av trafikken kommer fra. Dette kan gi deg innsikt i hvor kundene dine er og hvilke kanaler de bruker oftest.

3. Bestem hvilke kanaler du vil selge på.

Visste du at mer enn halvparten av bedriftene bruker minst åtte kanaler for å kommunisere med kundene sine? Dette kan virke som mange kanaler, men dette tallet kan være nødvendig for strategien din.

Målet med omnikanalmarkedsføring er imidlertid ikke å markedsføre produkter på alle eksisterende kanaler. Faktisk kan det kaste bort tid og markedsføringsbudsjett.

For å få mest mulig ut av omnikanalmarkedsføring, må du fokusere på kanalene som best vil nå målgruppen din. For å finne denne informasjonen må du forstå din kjøperpersonlighet. Ikke bare kan brukeratferd fortelle deg hvor kundene dine befinner seg, men også deres demografi.

Ulike kanaler tiltrekker seg forskjellige målgrupper. For eksempel har Facebook en eldre brukerdemografi enn TikTok, som primært er befolket av generasjon Z. Hvis målgruppen og kjøpepersonaen din er B2B-kunder over 40, så er kanskje ikke TikTok kanalen du bør fokusere på . LinkedIn kan være et bedre valg.

Avhengig av hvilken plattform du velger, kan det hende du også må optimalisere den for ulike formål. Hvis du bruker YouTube eller TikTok, må du kanskje optimalisere for videomarkedsføring. Men hvis du bruker Facebook eller LinkedIn, bør du fokusere på et annet sett med innholdsanbefalinger i stedet.

4. Match innholdet og meldingene dine til kanalen. Flerkanalsmarkedsføring

Når kanalene er valgt, er det på tide å lære om hver av dem. Fordi hver kanal er forskjellig i både publikum og format, må du skreddersy innhold og markedsføringsbudskap til hver kanal individuelt.

Selv om det er tidkrevende siden du må tilpasse deler av innhold for hver plattform, kan du alltid kutte arbeidet ditt i to med de riktige verktøyene eller ved hjelp av en programvareassistent skrive AI , som vil hjelpe med innholdet ditt.

Unngå å legge ut det samme innholdet på alle plattformer. Dette fraråder kunder fra å utforske de andre kanalene dine. Dette kan også føre til at du legger ut innhold som rett og slett ikke fungerer på den kanalen. La oss for eksempel si at du vil dele en artikkel relatert til bransjen din. Denne typen innhold fungerer vanligvis bra på Twitter eller Facebook, men det oversettes ikke til Instagram. Hvorfor? Instagram-innlegg tillater ikke lenker fordi fokus er på bilder.

Du bør også huske på kanalene utenfor sosiale nettverk. Dette inkluderer søkemotorer, som krever en helt annen tilnærming. For å få oppmerksomhet og generere potensielle kunder på søkemotorer, må du optimalisere sidene dine for SEO eller lage betal-per-klikk-annonsering.

Ikke glem: nettstedet ditt er også en kanal. Ikke overse innholdet på nettstedet ditt når du setter sammen din omnikanal-markedsføringsstrategi, siden det er en viktig del av markedsføringstrakten din.

 

5. Hold omnikanal-innsatsen din konsekvent. Flerkanalsmarkedsføring

Selv om det er viktig at hver kanal mottar unikt innhold skreddersydd for publikum og format, bør budskapet og den generelle opplevelsen også være enhetlig. Dette trenger ikke å oppnå samme grad av forening som du finner i omnikanalmarkedsføring, men kanalene dine bør fortsatt fungere sammen for å forbedre den generelle effektiviteten til kampanjen din. Med 90 % av kundene som ser etter en konsistent opplevelse på tvers av alle forretningskanaler, bør dette ikke overses.

Her er et eksempel. Hvis du promoterer lanseringen av et helt nytt produkt, må du lage innhold spesifikt for det produktet for hver kanal med samme budskap og tone. Du vil imidlertid fortsatt at den skal passe til det unike formatet til hver kanal. Du kan skrive et omfattende blogginnlegg som annonserer et nytt produkt, legge ut en bildekarusell som viser frem produktet på Instagram, og deretter lage et tilpasset Snapchat-filter for å markedsføre produktet.

Selv om hver del av innholdet her er forskjellig, er det fortsatt relevant for det du prøver å markedsføre – det nye produktet ditt.

6. Fokuser på personligheten din på hvert punkt i salgstrakten.

Hvis du er kjent med markedsføring, bør ikke markedsføringstrakten være et nytt konsept for deg. Men hvis du trenger en oppfriskning, her er en grunnleggende versjon av en markedsføringstrakt:

grunnleggende versjon av markedsføringstrakten

Som enhver annen markedsføringsstrategi, må du flytte kunder gjennom markedsføringstrakten for å oppnå konvertering. Det fine med flerkanalsmarkedsføring er at den passer perfekt inn i denne trakten: hver kanal du markedsfører på tjener et unikt formål på hvert trinn.

Bevissthet. Flerkanalsmarkedsføring

På nivået bevissthet du vil at publikum skal være etablert og deres intensjoner spesifikke. Her ønsker du å fokusere innsatsen på å få oppmerksomhet på tvers av alle kanaler, men viktigst av alt på søkeannonsering, høye rangeringer i SERP og sosial annonsering. Disse plasseringene kan tiltrekke potensielle kunder som kanskje ikke kjenner virksomheten din, men som er klar over din bransje generelt. Hovedmålet ditt på dette stadiet er å presentere virksomheten din for interesserte parter.

Betraktning.

På nivået betraktning du målretter fortsatt mot publikum, men målet er et annet. Du øker ikke lenger bare bevisstheten, men du gir også kundene noe å tenke på om virksomheten din. Denne typen innhold kan fungere godt på de samme kanalene som bevissthetsinnhold fordi publikum er like, bare mer nyansert.

Konverteringer. Flerkanalsmarkedsføring

På nivået konverteringer kunder har nå bestemt seg for at de trenger en løsning på problemet sitt. På dette tidspunktet bør den avgjørelsen være deg - styrk din USP og del det du tilbyr. Det er her du vil sørge for at virksomheten din er til stede uansett hvor den leter etter en løsning. Dette kan bety høy rangering eller betal-per-klikk-annonseringsplassering for spesifikke søkeord, for eksempel «beste organiske sjampo». Hvis de har besøkt nettstedet ditt før og ikke har konvertert, kan du også bruke remarketingannonser på e-post eller sosiale medier – Facebook er en av de beste kanalene for dette.

Når en kunde har konvertert, er det på tide å utvide publikummet du har opprettet. Fortsett remarketing der det er mulig, og arbeid med din organiske innholdsstrategi. Hvis de er fornøyde med virksomheten din, kan de følge deg på sosiale medier – legge ut innhold som interesserer dem for å holde merkevaren din i sentrum. Målet på dette stadiet er å øke merkevarelojalitet og til slutt fremme den. De vil da organisk promotere merkevaren din på sine egne kanaler som du kan bruke.

 

7. Bruk verktøy for administrasjon av kunderelasjoner. Flerkanalsmarkedsføring

Å manipulere så mange kanaler manuelt kan være tidkrevende og til og med umulig for mange virksomheter. Dette er grunnen til at automatiseringsverktøy som programvare for kundeforholdsstyring (CRM) kan komme godt med når du kjører en multi-kanals markedsføringskampanje.

Med en CRM-plattform kan du spore alt kunde Data På en plass. Dette gjør det mye enklere å overvåke engasjement på tvers av alle dine aktive kanaler. Det vil også hjelpe deg med å utvikle et enhetlig syn på kunden din, som vil hjelpe deg å skape en mer realistisk kjøperpersona enn det du kanskje har startet med.

I tillegg gir CRM-verktøy deg muligheten til å følge kunder gjennom hele deres kjøpsreise. Dette lar deg gi kundene en personlig opplevelse hvert trinn på veien gjennom målrettede, personlig tilpassede kampanjer.

Det finnes et bredt utvalg av CRM-verktøy som kan være nyttige for markedsføringen din. For direkte kontakt med kunder, legg til live chat-støtte til nettstedet ditt og profiler i sosiale nettverk som bruker slike verktøysom LiveChat og ZotaBox. For generell CRM kan programvare som HubSpot holde alle kanalene dine tilkoblet. Din plattform e-handel kan til og med ha innebygd CRM-programvare for å gjøre ting enklere og mer effektivt.

 

8. Overvåk ytelsesberegninger og juster dem etter behov. Flerkanalsmarkedsføring

All markedsføringskampanjeinnsats kan være forgjeves hvis du ikke har muligheten til å spore effektiviteten og endringene. For å få mest mulig ut av omnikanalmarkedsføring, overvåk kontinuerlig beregningene dine og noter fremgang, enten positiv eller negativ, slik at du kan justere om nødvendig.

Spor KPI-ene du spesifiserte i begynnelsen av å bygge strategien din for hver enkelt kanal. Husk: ikke alle KPI kan brukes på hver kanal du er aktiv på. Retweets kan være en viktig beregning for Twitter-målene dine, men de kan ikke oversettes til en plattform som Instagram, som ikke har den samme delingsfunksjonen.

Hvis KPI-ene dine ikke oppfyller målene du har satt, er det på tide å gjøre noen endringer. Finn ut hva som fungerer og hva som ikke fungerer: Er det ineffektive kanaler eller hull du kan fylle? Hvilket innhold lykkes og hva mislykkes? Ta suksess og løp med det, og ikke vær redd for å gjøre endringer. Til slutt kan selv de mest vellykkede strategiene måtte endres.

 

Konklusjon

Enhver markedsføringstilnærming, inkludert flerkanalsmarkedsføring, er bare like effektiv som strategien bak. Uten en strategi vil omnikanalmarkedsføringen din ganske enkelt se ut som å være på flere kanaler uten noen reell hensikt eller fordel.

Fordelene med omnikanalmarkedsføring inkluderer større publikumsrekkevidde, forbedret kundeengasjement og økt Salg. Denne strategien gjør det også mulig for bedrifter å bedre tilpasse seg endrede markedsforhold og kundebehov.

E-handelsteknologier du bør vite om

Typer klienter. 5 typer klienter og hvordan du konverterer hver av dem

Kundeservicestrategi

Aktiv og passiv markedsføring

Trykkeri АЗБУКА