Kundetyper er en klassifisering eller kategorisering av kunder basert på ulike egenskaper eller atferdstrekk som hjelper organisasjoner bedre å forstå og betjene kundene sine. Dette kan innebære å dele inn kunder i grupper eller segmenter i henhold til deres behov, preferanser, status og andre faktorer.
Å få betydelig trafikk til nettstedet ditt med praktisk talt ingen salg kan være frustrerende.
Og sannheten er at markedsføringsinnsatsen din – fra SEO til henvisningsmarkedsføring – vil være forgjeves hvis du befinner deg i et økonomisk hull på grunn av lave konverteringsfrekvenser.
Å konvertere besøkende til lojale, tilbakevendende kunder kan være en utfordrende oppgave. Dette gjelder spesielt hvis du ikke forstår hvilke typer kunder du tiltrekker deg og hvordan du best kan behandle dem.
Kunder er gruppert i ulike kategorier i henhold til ulike beregninger. Og for å forvandle dem, må du forstå dem.
Noen selskaper kategoriserer kunder basert på hvordan de klager. Andre er gruppert etter kjøpebehov. Det kan være like detaljert som gruppering basert på forholdet mellom kjøpsintensjon og merkeholdning.
La oss dykke ned i de fem hovedtypene kunder, hva de betyr for virksomheten din, og strategier for effektiv interaksjon med hver type klient.
1. Behovsorienterte kunder
Den første og vanligste kundetypen er behovsbaserte kunder. De vet hva de leter etter i en butikk og drar ofte uten noe mer enn det de kom for. Denne typen kunder kan synes det er vanskelig å mersalg, men det er fortsatt gjennomførbart.
Et klassisk eksempel på en behovsbasert kunde er en shopper som går inn i en matbutikk med en handleliste. Denne kjøperen ønsker å komme seg inn og ut så raskt som mulig, og kun kjøpe det han trenger.
Men behovsbaserte kunder er enda mer vanlig for bedrifter e-handel, da de vanligvis finner nettbutikker gjennom produktspesifikke søk.
Altså som et merke e-handel, må du jobbe hardere for å selge dem mer, spesielt siden de kan se den nåværende totalsummen hver gang de sjekker handlekurven.
Hvordan konvertere og selge behovsbaserte kundeemner
Selv om det høres vanskelig ut å mersalg til en behovsbasert kunde, er det fortsatt mulig. Her er noen få trinn for å gjøre prosessen enklere.
1. Sørg for at kjøpsprosessen deres er problemfri. Typer klienter
Siden behovsbaserte kjøpere allerede har bestemt seg for hva de vil ha, er jobben din å tilfredsstille deres behov med så få hindringer som mulig.
Dette betyr at ditt design nettsted for e-handel skal være ren og uten popup-annonser. Du bør også sørge for at betalingen er rask og enkel. Hjelp dem å kjøpe det de trenger fra en lettnavigert nettbutikk hvis de ikke er sikre på hvor de skal finne det.
Hvis nettsidedesign er ikke din sterke side, men du vil fortsatt maksimere hvert nettstedsbesøk, prøv e-handelsplattformer.
2. Vet hvor dine behovsbaserte kunder kommer fra.
Følg trinnene deres for å finne ut hvilke kilder som gir deg de mest ettertraktede potensielle kundene.
For e-handelsbutikker er de viktigste trafikkkildene vanligvis annonsering på sosiale medier, organisk SEO-trafikk, trafikk fra PPC-annonsering, influencer-markedsføring osv. Å vite hvordan disse kundene kommer til butikken din kan hjelpe deg med å forstå hvilke smertepunkter de møter. det meste er nøkkelen til deres raskere transformasjon.
Hvis for eksempel flertallet av dine behovsbaserte potensielle kunder kommer fra søketrafikk, kan du bruke verktøy som Ahrefs for å bestemme hvilke søkeord du rangerer for. Med litt research kan du bestemme søkehensikten bak hvert søk, noe som gjør det mye enklere å målrette de besøkendes behov.
Dette gjelder alle typer virksomheter som har en online tilstedeværelse, enten det er produkt- eller tjenestebasert.
For eksempel et serviceselskap som f.eks Patel Advokatfirma, kan få betydelig trafikk fra et blogginnlegg som rangerer nummer XNUMX for søkeordet «veiledning for bilulykkesstatistikk».
Etter et raskt Google-søk fant de ut at folk som brukte dette søkeordet spurte om en automatisk eller manuell bil var tryggere. Målet er å sammenligne de to bilene, ikke å finne ut om biler med manuell girkasse generelt sett er trygge.
Dette hjelper dem å forstå hvilke spørsmål de trenger å svare på i meldingen, og sikrer at besøkende får akkurat det de trenger fra den. Denne tilliten gjør det mer sannsynlig at de velger Patel Law Firm for å håndtere personskadesaken deres fremfor konkurrentene som ikke har gitt den samme hjelpen.
3. Tilpass handleopplevelsen deres for å tilby dem flere produkter. Typer klienter
Det er lett å møte opp til matbutikken med en liste, men ender opp med å bruke $50-$100 mer enn du hadde planlagt. Netthandel lar imidlertid shoppere holde kursen og kjøpe bare én vare.
Dette betyr at mersalgsprosessen må være svært personlig tilpasset og svært fristende.
Det er flere måter å gjøre dette på:
- Bruk kundenes kjøps- og nettleserhistorikk for å anbefale produkter du tror de vil like best.
- Tilby rabatter, belønninger eller andre insentiver for å kjøpe pakker.
- Tilby gratis frakt eller rabatt på kjøp over et visst beløp i dollar.
- Ta med en "Ofte kjøpt sammen"-karusell som oppfordrer kjøpere til å legge til varer i bestillingen.
Amazon implementerer sistnevnte strategi fullt ut med et "Ofte kjøpt sammen"-valg på hver produktside. De har også en "Produkter relatert til dette produktet"-delen.
Så takket være Amazons tilbud kan brukere som leter etter en massasjepistol også bestemme seg for å legge til en skumrulle i handlekurven for å forbedre restitusjonsrutinen etter trening:
2. Typer klienter - tilskuere
Som navnet antyder, er besøkende den typen kunder som bare surfer på nettstedet og ennå ikke har gjort noen kjøp. De har imidlertid vist interesse for produktene eller tjenestene du tilbyr.
Noen surfer i butikken din bare for moro skyld og for å holde tritt med de siste trendene, mens andre gjør ikke-invasiv forundersøkelse om hva de trenger senere.
Tenk deg at om noen måneder vil klienten delta på et motearrangement. Denne typen kjøpere har fortsatt tid til å bla gjennom forskjellige klesmerker, inkludert butikken din, for å se hvilke stiler, design og trender presentert på markedet. De kan til og med legge til flere varer i handlekurvene sine selv om de ikke har bestemt seg for hva de skal kjøpe ennå.
Det er viktig å vite at seerne aktivt sammenligner virksomheten din med konkurrentene dine. Så du må ha de beste tiltakene for å konvertere dem.
Hvordan konvertere Lookers
Det er flere effektive strategier du kan implementere for å konvertere seere til kjøpere. Nedenfor er noen effektive trinn du kan ta til øke salget.
1. Fang interessen deres med blymagneter og avtaler. Typer klienter
Siden seerne vanligvis ikke er klare til å ta ut lommeboken ennå, vil det ta ekstra tid å overbevise dem om å kjøpe. Med andre ord må de konverteres til leads før kunden gjør det.
Den enkleste måten å presse på tiltrekke dem gjennom salgstrakten dem gjennom blymagneter, gratis gaver og spesialtilbud.
For eksempel kan en e-handelsbutikk som selger reiseprodukter tilby en gratis PDF-guide til 50 viktige reisesaker eller en gratis nedlastbar pakkeliste.
Spesialtilbud er den desidert mest populære leadmagneten innen e-handel. Hvis du annonserer at kunder som registrerer seg for en konto via e-post mottar 10 % rabatt på sin første bestilling, er det mer sannsynlig at de gir deg informasjonen deres.
2. Forbedre brukeropplevelsen.
Besøkende besøker ofte et nettsted mer enn én gang før de foretar et kjøp. Så du vil at nettstedet ditt skal være brukervennlig for å oppmuntre dem til å besøke det oftere.
En nettside skal være brukervennlig og rotfri, og gi en intuitiv og brukervennlig opplevelse for alle som lander på den.
3. Kjør gode kampanjer. Typer klienter
Markedsføringskampanjer har hjulpet bedrifter med å transformere seg klienter fra usikre på hva de vil kjøpe til lojale merkevarefølgere.
Kampanjer inkluderer målrettet nettbasert annonsering, epost markedsføring e-post og publisering av høykvalitets SEO-optimalisert innhold som vil være nyttig for kundene dine.
3. Nye kunder
Nye kunder er den typen kunder som ethvert selskap liker å ha, med unntak av lojale, returnerende. De viser at selskapet blomstrer og tiltrekker seg et bredere publikum, noe som betyr at din markedsføringsinnsats og strategier er vellykkede.
En ny kunde kan defineres som en kunde som handler hos deg for første gang. En tidligere kunde kan også klassifiseres som ny kunde dersom han kjøper et annet produkt enn det han vanligvis kjøper.
Hvordan konvertere nye kunder. Typer klienter
For nye kunder må du sørge for at førsteinntrykket ditt er riktig for å oppmuntre dem til å handle igjen og anbefale til andre.
Her er hvordan du kan behandle dine nye kunder for å bygge langvarige relasjoner.
1. Strømlinjeform innføringsprosessen.
Hvis bedriften din er typen som krever at nye kunder gjennomgår en form for onboarding (som å opprette en konto, bli kjent med produkter eller bare registrere seg for en tjeneste), sørg for at det er en enkel og brukervennlig prosess.
For eksempel implementerer mange selskaper ett-klikksregistrering ved å bruke en Google-konto. Lang inputprosess e-post, å velge et passord og svare på en rekke andre spørsmål stopper gradvis.
Andre nettsteder, som TikTok, lar nå brukere hoppe over lange påloggingsprosesser ved å la dem bruke QR-koder.
Du kan enkelt tilpasse en QR-kode for bedriften din ved å bruke verktøy som dette gratis QR-kodegenerator .
2. Søk tilbakemelding og handle på det. Typer klienter
Oppmuntrer alltid dine nye klienter gi tilbakemelding om opplevelsen din. Konstruktiv kritikk vil hjelpe deg med å identifisere hvor du kan forbedre deg, og positive tilbakemeldinger vil bidra til å øke din tillit til markedet.
For eksempel sportsklærfirmaet Luluemon koste $48 milliarder, gjør dette med et enkelt kontaktskjema som brukere kan klikke på når de besøker nettstedets hjemmeside.
Etter å ha klikket ser tilbakemeldingsskjemaet slik ut:
3. Vær en del av deres suksess.
Pass på at du ikke lar nye kunder prøve å finne ut hvordan de kan bruke produktene dine eller dra nytte av tjenestene dine på egenhånd. Hold hendene deres hvert trinn på veien. Svar på spørsmål de har og svar raskt på bekymringene deres.
4. Fortsett forholdet etter kjøpet.
Folk blir der de føler at deres tilstedeværelse blir anerkjent og verdsatt. Sørg for at kundeservicerepresentantene dine er entusiastiske til å hjelpe kundene dine og gå utover for å holde dem fornøyde.
Send oppfølgingsmeldinger for å uttrykke din takknemlighet etter hvert kjøp gjort fra butikken din. Du kan til og med slå på kampanjersom de kan finne interessant. Målet er å opprettholde engasjementet med dem og holde merkevarebildet ditt i hodet så lenge som mulig.
4. Typer kunder - lojale kunder
Lojale kunder er de beste kundene som enhver bedrift bør strebe etter å oppnå. Disse kundene vil velge ditt merke fremfor andre og vil ofte returnere til deg for kjøp. Det tar tid og krefter for en merkevare å bygge og opprettholde en lojal kundebase.
Det beste eksemplet på et selskap med en lojal og hardbark fanskare er Apple. De har en kundebevaringsgrad på 90 %, et bevis på den urokkelige lojaliteten deres produkter og merkevare inspirerer.
På grunn av dette foretrekker mange avanserte forbrukere å kjøpe telefonene og andre dingser fra en anerkjent elektronikkbutikk som Apple før de kjøper fra et annet selskap.
Hvordan beholde lojale kunder og øke konverteringen
Å tiltrekke seg lojale kunder bør være målet for alle e-handelsvirksomhet. Du må imidlertid holde deg aktiv for å holde dem lojale mot merkevaren din. Følg disse trinnene for å konvertere denne kundegruppen.
1. Forklar lojale kunder og deres anmeldelser i casestudier. Typer klienter
Anerkjennelse får folk til å føle seg verdsatt og verdsatt. Plasser dine stamgjester kunder i søkelyset og snakke om deres veier til suksess ved å bruke produktene eller tjenestene dine. Gjør selvfølgelig dette bare etter å ha mottatt eksklusiv tillatelse fra kunden.
Å bygge en lojal kundebase krever innsats. Så når du begynner å få disse suksesshistoriene, finn ut hva du gjorde riktig slik at du kan gjenskape de positive erfaringene og strategiene. Du må samle inn nok data for å forstå det fullstendig. Data bør inkludere (men ikke være begrenset til) deres behov, motivasjoner, geografiske regioner, kjønn osv.
2. Ha et belønningssystem.
Vurder å lage et lojalitetsprogram der hver kunde tjener poeng for sine kjøp, meningsfulle interaksjoner med merkevaren din eller for hver kunde de henviser. Vær kreativ med dette. For eksempel kan poeng løses inn for rabatter og tidlig tilgang til dine nye produkter eller tjenester.
3. Forbedre opplevelsen din hele tiden.
En av grunnene til at kunder blir til lojale kunder er hvor god handleopplevelse de har med en bedrift. Vil du sørge for vedlikehold kundeservice kvalitet. Forskning har vist at 61 % av forbrukerne bryter kommunikasjon med merkevaren etter en hendelse med dårlig kundeservice.
4. Oppmuntre henvisninger. Typer klienter
Lojale kunder synes det er lettere å introdusere produktene eller tjenestene dine for sine kretser fordi de tror på dem. Oppmuntre dem til å introdusere seg selv gjennom et henvisningsprogram hvor de vil bli kompensert for sitt bidrag.
5. Impulsive kjøpere
Impulsive kjøpere er kunder som ikke planlegger å kjøpe noe, men bestemmer seg for å kjøpe et produkt eller en tjeneste på et øyeblikk. De kan være uforutsigbare, men lønnsomme hvis du kan konvertere dem på nettbutikken din.
Hvordan konvertere impulsive kjøpere. Typer klienter
Din handleopplevelse bør være slik at impulskunder kan konvertere på nettstedet ditt. Fordi de handler akutt, kan de like raskt bestemme seg for å bytte til en konkurrent. Hold dem på nettstedet ditt og konverter dem med disse strategiene.
1. Skap en følelse av at det haster.
Tidsbegrensede tilbud fungerer spesielt godt med impulskjøpere.
Denne typen eksklusive tilbud og kampanjer er gode til å motivere dem til å fortsette å kjøpe fra deg og gjøre dem til lojale kunder. De vil vite at du har tilbud ofte, så de vil ikke gå glipp av fremtidige kampanjer.
For eksempel er nettbutikken SHEIN en impulsshoppers drøm. Bare se hvor lett det er å bli fanget av alle salgene og spesialtilbudene som oppfordrer til raske kjøp:
2. Gi dem enkel tilgang til kundestøtte. Typer klienter
Impulsive kjøpere har en tendens til å kontakte støttesenteret oftere enn andre kunder. Dette er fordi de mest sannsynlig gjorde et forhastet kjøp og begynte å bruke produktet uten å vite om det. Hvis dette skjer, introduser dem tålmodig for produktet ditt for å sikre at de bruker det riktig og får de resultatene de ønsker.
En god måte å holde dem engasjerte og fornøyde er å bruke makroer. Disse automatiske svarene sendes når kunder sender inn relevante støttespørsmål.
Et annet verktøy som i stor grad kan hjelpe impulskunder er live chat-funksjonen. Med live chat på nettstedet til butikken din trenger ikke kundene å bekymre seg for å finne et nummer å ringe, sette samtalen på vent eller dårlig kundeservice.
Oppsummering. Typer klienter
Alle kunder har behov og motivasjoner som fører til at de kjøper bestemte tjenester og produkter. Din oppgave som bedrift er å maksimere effektivt identifisere og eliminere dem smertepunkter.
Det er imidlertid noen få ting som alle kunder forventer av sine tjenesteleverandører. Disse faktorene påvirker alle bransjer og virksomheter og har en betydelig innvirkning på suksessen til virksomheten din.
De inkluderer følgende:
- Tilbyr kvalitetsprodukter og tjenester
- Tilbyr den beste kundeopplevelsen
- Å ha et vennlig og tilgjengelig støttesystem
- Evne til å svare raskt på nye spørsmål, bekymringer og bekymringer
- Tydelige instruksjoner for bruk av produkter og tjenester.
Med denne guiden vil du kunne konvertere alle typer kunder du møter på din e-handelsbutikk. Enten de er en behovsbasert kjøper, en observatør, en ny kunde, en gjentakende kunde eller en impulskjøper, kan du få dem til å konvertere.
Hybrid shopping: Hvordan forberede seg på fremtiden for e-handel
Tvisteløsning – definisjon, typer, viktighet og metoder
Nedsalg. Den komplette veiledningen for å øke konverteringer
Оставить комментарий