Marketing wielokanałowy to strategia, w której firma wykorzystuje kilka różnych kanałów i platform do interakcji z klientami i promowania swoich produktów lub usług. Kanały te mogą obejmować komunikację zarówno online, jak i offline, taką jak strony internetowe, media społecznościowe, poczta e-mail, aplikacje mobilne, tradycyjna reklama, sklepy, wydarzenia i inne.
Czy starasz się przyciągnąć ruch i zwiększyć konwersję na swojej stronie internetowej? Problem może nie dotyczyć Twojej witryny, ale czegoś, co zaniedbujesz: innych kanałów. Teraz, gdy internauci przełączają się między wieloma urządzeniami przed dokonaniem konwersji, oglądają także więcej kanałów. Samo zarządzanie witryną już nie wystarczy.
W obliczu tych zmieniających się warunków Twoim zadaniem jest odzyskaj swój biznes przed klientami. Można to osiągnąć poprzez marketing wielokanałowy. Ale jak możesz być wszędzie w tym samym czasie? Dowiedzmy się, jak działa marketing wielokanałowy i co możesz zrobić, aby dotrzeć do większej liczby klientów, gdziekolwiek się znajdują.
Czym jest marketing wielokanałowy?
Marketing omnichannel to rodzaj marketingu, który dociera do klientów wieloma kanałami. Kanałem może być wszystko: od wyszukiwarki po profil sieci społeczne - jeśli Twoja firma może tam być, jest to kanał. Do najpopularniejszych kanałów należą:
- Platformy sieci społecznościowe
- Reklamy SEO i PPC
- Powiadomienie podręczne
- Czat na żywo i SMS-y
- Odesłania
- Reklama telewizyjna
Dzięki marketingowi omnichannel zyskujesz dostęp do wszystkich kanałów, w których Twoi klienci już spędzają czas. Zamiast przyciągać klientów do swojej witryny, sam do nich podchodzisz.
Należy zauważyć, że marketing wielokanałowy to nie to samo, co marketing wielokanałowy lub marketing wielokanałowy. Wszystkie trzy podejścia są podobne, ale mają istotne różnice.
Marketing wielokanałowy polega na tworzeniu płynnej obsługi klienta we wszystkich punktach kontaktu. Osiąga się to poprzez łączenie wszystkich kanałów i przekazywanie między nimi informacji o klientach. Marketing wielokanałowy
Marketing omnichannel jest podobny, ale jeszcze bardziej zaawansowany. Wszystkie kanały, w których prowadzisz sprzedaż, są ze sobą połączone, aby zapewnić klientowi wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenie – często jednocześnie. Może to mieć formę sytuacji, w której klient korzysta z Twojego telefonu komórkowego.
Chociaż marketing omnichannel nadal koncentruje się na kliencie, główna różnica polega na tym, że kanały biznesowe nie są w pełni połączone. Zamiast tego daje klientom możliwość interakcji z Twoją firmą za pośrednictwem preferowanego przez nich kanału. Każdy z tych stylów marketingowych może być używany razem, aby stworzyć doświadczenie, jakiego pragniesz dla swoich klientów.
Jakie korzyści marketing omnichannel może przynieść Twojej firmie?
Zastosowanie wielokanałowego podejścia do strategii marketingowej może pomóc skorzystaj na swojej firmie na kilka sposobów.
- Szersza publiczność . Dzięki większej liczbie kanałów zaangażowanych w Twoją strategię marketingową będziesz mieć dostęp do większej liczby potencjalnych klientów, którzy będą mogli dokonać konwersji. Będąc obecnym na kanałach, które często odwiedzają, będziesz mieć większe szanse na przyciągnięcie trafniejszego ruchu. Marketing wielokanałowy
- Luki w branży . Jeśli Twoi konkurenci nie stosują podejścia wielokanałowego, w ich kanałach mogą pojawić się luki, które Twoja firma może wypełnić. Przyciągaj klientów poprzez aktywność w kanałach, o których mogła zapomnieć Twoja konkurencja.
- Rozpoznawalność marki . Eksponując swoją firmę na większej liczbie kanałów i docierając do nowych odbiorców, zaprezentujesz swoją markę większej liczbie użytkowników, którzy ostatecznie mogą stać się potencjalnymi klientami. Bez obecności na odpowiednich kanałach użytkownicy kupujący Twój produkt mogą nawet nie wiedzieć, że istniejesz.
Wady marketingu wielokanałowego
Marketing omnichannel może być niezwykle korzystny dla wielu firm, ale nie jest pozbawiony wyzwań.
Jednym z tych problemów jest to, że bardzo szybko może stać się bardzo złożony. Kiedy zaangażowane są wszystkie punkty styku, coraz trudniej jest zachować spójny ton i przekaz we wszystkich z nich. Marketing wielokanałowy
Kolejnym wyzwaniem związanym z marketingiem omnichannel jest to, że jego pomyślne wdrożenie może wymagać wielu nowych zasobów i budżetu. W rzeczywistości prawie jedna czwarta marketerów twierdzi, że brak zasobów i czasu uniemożliwił im osiągnięcie tego celu. Być może Twoja firma będzie musiała korzystać z nowego oprogramowania i narzędzi, aby rozpocząć marketing zarządzany w wielu kanałach, a może nawet będziesz musiał zatrudnić nową pomoc, aby się tym wszystkim zająć.
Ogólnie rzecz biorąc, marketing wielokanałowy jest ważnym przedsięwzięciem dla każdej firmy. Ale jeśli przed rozpoczęciem użyjesz odpowiednich narzędzi i strategii, warto.
Jak zbudować wielokanałową strategię marketingową
Chociaż większość marketerów wie, że marketing omnichannel jest ważny, tylko 73% ma strategię omnichannel. Teraz, gdy już lepiej rozumiesz marketing wielokanałowy, przyjrzyjmy się, jak zbudować skuteczną strategię.
1. Ustal cel swojej strategii. Marketing wielokanałowy
Strategia marketingowa bez celu nie jest strategią, to po prostu chaotyczne działania marketingowe. Pierwszym krokiem w budowaniu skutecznej wielokanałowej strategii marketingowej jest zdefiniowanie, co w jej istocie chcesz osiągnąć.
Jakie przesłanie kryje się za Twoją strategią? Jak będziesz pracować, aby wyróżnić się na tle innych na konkretnym kanale?
Ostatecznie cele strategii powinny służyć kilku celom:
- Tworzenie silnego osobowość marki, który wyróżni się na tle konkurencji.
- Promuj swoją USP (unikalną propozycję sprzedaży) w oparciu o swoją propozycję biznesową.
- Osiągnięcie pożądanych KPI (klucz wskaźniki efektywności).
Przede wszystkim Twoje działania marketingowe we wszystkich kanałach powinny być zgodne z Twoim głównym celem. Twój ton i osobowość powinny obejmować wszystkie kanały z niewielkimi różnicami, a Twój przekaz powinien ostatecznie służyć temu samemu celowi – szerzeniu informacji o Twoich USP i zwiększaniu liczby konwersji. Bez jasnego celu Twoja strategia może okazać się zdezorganizowana i nieskuteczna.
2. Znajdź i udoskonal swoją osobowość kupującego.
Poza celem strategii, najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać we wszystkich działaniach marketingowych w wielu kanałach, jest konsument końcowy. Przed utworzeniem strategii ważne jest, aby zrozumieć osobowość kupującego.
Czym jest persona kupującego? To fikcyjna reprezentacja idealnego klienta. Łączy podstawowe informacje, dane demograficzne, cechy charakterystyczne, motywacje, bolesne punkty i inne informacje, aby stworzyć pełny obraz tego, do kogo jest kierowana Twoja kampania. Jednak w marketingu wielokanałowym najważniejsza jest jedna informacja – kanały preferowane przez kupującego. Marketing wielokanałowy
Personę kupującego możesz stworzyć na różne sposoby:
- Połącz się z istniejącymi klientami.
- Wysyłaj ankiety do użytkowników serwisu.
- Śledź aktywność użytkowników na swojej stronie internetowej i w kanałach zewnętrznych.
- Zbieraj dane użytkowników.
Istnieje wiele narzędzi, takich jak Google Analytics, które mogą pomóc w stworzeniu trafnej persony kupującego. Śledząc dane o ruchu w witrynie, możesz dowiedzieć się, skąd pochodzi większość ruchu. Dzięki temu dowiesz się, gdzie znajdują się Twoi klienci i z jakich kanałów korzystają najczęściej.
3. Określ kanały, w których chcesz sprzedawać.
Czy wiesz, że ponad połowa firm korzysta z co najmniej ośmiu kanałów interakcji ze swoimi klientami? Może się wydawać, że to dużo kanałów, ale ta liczba może być konieczna dla Twojej strategii.
Celem marketingu omnichannel nie jest jednak promowanie produktów we wszystkich istniejących kanałach. W rzeczywistości może to zmarnować Twój czas i budżet marketingowy.
Aby jak najlepiej wykorzystać marketing omnichannel, musisz skupić się na kanałach, które najlepiej dotrą do Twoich odbiorców. Aby znaleźć te informacje, musisz poznać osobowość kupującego. Zachowanie użytkowników może nie tylko powiedzieć, gdzie znajdują się Twoi klienci, ale także ich dane demograficzne.
Różne kanały przyciągają różnych odbiorców. Na przykład Facebook ma starszą grupę demograficzną niż TikTok, którą zamieszkuje głównie pokolenie Z. Jeśli Twoją grupą docelową i osobami kupującymi są klienci B2B w wieku powyżej 40 lat, TikTok może nie być kanałem, na którym powinieneś się skupić. LinkedIn może być lepszym wyborem.
W zależności od wybranej platformy może być konieczne jej zoptymalizowanie do różnych celów. Jeśli korzystasz z YouTube lub TikTok, może być konieczna optymalizacja pod kątem marketingu wideo. Jeśli jednak korzystasz z Facebooka lub LinkedIn, powinieneś zamiast tego skupić się na innym zestawie rekomendacji treści.
4. Dopasuj swoje treści i przekaz do kanału. Marketing wielokanałowy
Po wybraniu kanałów czas zapoznać się z każdym z nich. Ponieważ każdy kanał jest inny pod względem odbiorców i formatu, należy dostosować treści i przekazy marketingowe do każdego kanału indywidualnie.
Chociaż jest to czasochłonne, ponieważ trzeba dostosowywać fragmenty treści dla każdej platformy, zawsze możesz podzielić swoją pracę na pół, korzystając z odpowiednich narzędzi lub przy pomocy asystenta oprogramowania pisanie AI , które pomogą Ci w tworzeniu treści.
Unikaj publikowania tych samych treści na każdej platformie. Zniechęca to klientów do odkrywania innych Twoich kanałów. Może to również prowadzić do publikowania treści, które po prostu nie działają na tym kanale. Załóżmy na przykład, że chcesz udostępnić artykuł związany z Twoją branżą. Tego typu treści zazwyczaj dobrze sprawdzają się na Twitterze czy nawet Facebooku, ale nie przekładają się na Instagram. Dlaczego? W postach na Instagramie nie można umieszczać linków, ponieważ nacisk kładziony jest na obrazy.
Należy również pamiętać o kanałach na zewnątrz sieci społecznościowe. Dotyczy to także wyszukiwarek, które wymagają zupełnie innego podejścia. Aby przyciągnąć uwagę i generować leady w wyszukiwarkach, musisz zoptymalizować swoje strony pod kątem SEO lub stworzyć reklamy typu pay-per-click.
Nie zapomnij: Twoja witryna to także kanał. Tworząc strategię marketingową omnichannel, nie zaniedbuj treści na swojej stronie internetowej, ponieważ jest to ważna część Twojej ścieżki marketingowej.
5. Utrzymuj spójność w swoich działaniach omnichannel. Marketing wielokanałowy
Choć ważne jest, aby każdy kanał otrzymywał unikalną treść dostosowaną do jego odbiorców i formatu, przekaz i ogólne wrażenia również powinny być ujednolicone. Nie musi to osiągnąć tego samego stopnia ujednolicenia, jaki można znaleźć w marketingu wielokanałowym, ale Twoje kanały powinny nadal współpracować, aby poprawić ogólną skuteczność Twojej kampanii. Ponieważ 90% klientów szuka spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach biznesowych, nie należy tego przeoczyć.
Oto przykład. Jeśli promujesz wprowadzenie na rynek zupełnie nowego produktu, musisz utworzyć treści specyficzne dla tego produktu dla każdego kanału, z tym samym przekazem i tonem. Jednak nadal chcesz, aby pasował do unikalnego formatu każdego kanału. Możesz napisać obszerny post na blogu ogłaszający nowy produkt, opublikować karuzelę zdjęć prezentującą produkt na Instagramie, a następnie utworzyć niestandardowy filtr Snapchat, aby promować produkt.
Mimo że każda treść tutaj jest inna, nadal ma ona związek z tym, co próbujesz promować – Twoim nowym produktem.
6. Skoncentruj się na swojej osobowości na każdym etapie lejka sprzedażowego.
Jeśli znasz się na marketingu, lejek marketingowy nie powinien być dla Ciebie nową koncepcją. Jeśli jednak potrzebujesz odświeżenia wiedzy, oto podstawowa wersja lejka marketingowego:
Jak w przypadku każdej innej strategii marketingowej, aby osiągnąć konwersję, musisz przeprowadzić klientów przez ścieżkę marketingową. Piękno marketingu wielokanałowego polega na tym, że idealnie pasuje do tej ścieżki: każdy kanał, w którym promujesz, służy unikalnemu celowi na każdym etapie.
Świadomość. Marketing wielokanałowy
Na poziomie świadomość chcesz, aby Twoi odbiorcy byli już ustaleni, a ich intencje konkretne. Tutaj chcesz skoncentrować swoje wysiłki na przyciągnięciu uwagi wszystkimi kanałami, ale przede wszystkim na reklamie w wyszukiwarkach, wysokich rankingach w SERP i reklamach społecznościowych. Te miejsca docelowe mogą przyciągnąć potencjalnych klientów, którzy mogą nie znać Twojej firmy, ale ogólnie znają Twoją branżę. Twoim głównym celem na tym etapie jest zaprezentowanie swojej firmy zainteresowanym stronom.
Namysł.
Na poziomie namysł nadal kierujesz reklamy do odbiorców, ale cel jest inny. Nie tylko podnosisz świadomość, ale także dajesz klientom coś do przemyślenia na temat Twojej firmy. Tego typu treści mogą dobrze działać na tych samych kanałach, co treści zwiększające świadomość, ponieważ odbiorcy są podobni, tylko bardziej zróżnicowani.
Konwersje. Marketing wielokanałowy
Na poziomie konwersje klienci zdecydowali, że potrzebują rozwiązania swojego problemu. W tym momencie decyzja powinna należeć do Ciebie – wzmocnij swoje USP i podziel się tym, co oferujesz. To tutaj chcesz mieć pewność, że Twoja firma jest obecna wszędzie tam, gdzie szuka rozwiązania. To może oznaczać wysoką rankingowe lub miejsca reklamowe typu pay-per-click dla określonych wyszukiwanych haseł, np. „najlepszy szampon organiczny”. Jeśli odwiedzili już Twoją witrynę i nie dokonali konwersji, możesz także skorzystać z reklam remarketingowych wysyłanych pocztą e-mail lub w mediach społecznościowych – Facebook jest do tego jednym z najlepszych kanałów.
Gdy klient dokona konwersji, nadszedł czas, aby powiększyć utworzoną przez siebie grupę odbiorców. Kontynuuj remarketing, jeśli to możliwe, i pracuj nad strategią dotyczącą treści organicznych. Jeśli są zadowoleni z Twojej firmy, mogą śledzić Cię w mediach społecznościowych i publikować treści, które ich interesują, aby Twoja marka była w centrum uwagi. Celem na tym etapie jest zwiększenie lojalności wobec marki i docelowo jej promocja. Następnie będą organicznie promować Twoją markę na własnych kanałach, z których możesz skorzystać.
7. Korzystaj z narzędzi do zarządzania relacjami z klientami. Marketing wielokanałowy
Ręczne manipulowanie tak wieloma kanałami może być czasochłonne, a dla wielu firm wręcz niemożliwe. Dlatego narzędzia automatyzacji, takie jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), mogą się przydać podczas prowadzenia wielokanałowej kampanii marketingowej.
Dzięki platformie CRM możesz śledzić wszystko dane klienta W jednym miejscu. Dzięki temu znacznie łatwiej jest monitorować zaangażowanie we wszystkich aktywnych kanałach. Pomoże Ci to również opracować ujednolicony obraz klienta, co pomoże Ci stworzyć bardziej realistyczną osobowość kupującego niż to, od czego mogłeś zacząć.
Dodatkowo narzędzia CRM dają możliwość śledzenia klientów na całej ich drodze zakupowej. Dzięki temu możesz zapewnić klientom spersonalizowaną obsługę na każdym kroku poprzez ukierunkowane, spersonalizowane kampanie.
Istnieje szeroka gama narzędzi CRM, które mogą być przydatne w Twoim marketingu. Aby mieć bezpośredni kontakt z klientami, dodaj obsługę czatu na żywo do swojej witryny i profili w sieci społecznościowe korzystające z takich narzędzijak LiveChat i ZotaBox. W przypadku ogólnego systemu CRM oprogramowanie takie jak HubSpot może zapewnić połączenie wszystkich kanałów. Twoja platforma ecommerce może nawet mieć wbudowane oprogramowanie CRM, dzięki któremu wszystko będzie łatwiejsze i wydajniejsze.
8. Monitoruj wskaźniki wydajności i dostosowuj je w razie potrzeby. Marketing wielokanałowy
Wszystkie wysiłki związane z kampanią marketingową mogą pójść na marne, jeśli nie masz możliwości śledzenia jej efektywności i zmian. Aby jak najlepiej wykorzystać marketing wielokanałowy, stale monitoruj swoje wskaźniki i notuj wszelkie postępy, zarówno pozytywne, jak i negatywne, aby w razie potrzeby móc je dostosować.
Śledź KPI, które określiłeś na początku budowania strategii dla każdego kanału. Pamiętaj: nie każdy KPI można zastosować w każdym kanale, na którym jesteś aktywny. Retweety mogą być ważnym wskaźnikiem Twoich celów na Twitterze, ale mogą nie przekładać się na platformę taką jak Instagram, która nie ma tej samej funkcji udostępniania.
Jeśli Twoje KPI nie osiągają wyznaczonych celów, czas wprowadzić pewne zmiany. Określ, co działa, a co nie: czy istnieją nieefektywne kanały lub luki, które można wypełnić? Jakie treści odnoszą sukces, a co nie? Czerp sukces i dąż do niego, nie bój się wprowadzać zmian. W końcu nawet najbardziej skuteczna strategia może wymagać zmiany.
wniosek
Każde podejście marketingowe, w tym marketing wielokanałowy, jest tak skuteczne, jak strategia, która się za nim kryje. Bez strategii Twój marketing omnichannel będzie po prostu wyglądał jak prowadzenie wielu kanałów bez żadnego prawdziwego celu i korzyści.
Korzyści z marketingu wielokanałowego obejmują szerszy zasięg odbiorców, większe zaangażowanie klientów i większe zaangażowanie Obroty. Strategia ta pozwala także firmom lepiej dostosować się do zmieniających się warunków rynkowych i potrzeb klientów.
Technologie e-commerce, o których warto wiedzieć
Typy klientów. 5 typów klientów i jak konwertować każdego z nich
Zostaw komentarz