Zarządzanie marką

Zarządzanie marką to proces zarządzania reputacją marki i poprawy postrzegania marki przez odbiorców w sposób zwiększający świadomość marki, kapitał i lojalność.

Podczas gdy branding to proces budowania marki, zarządzanie marką to proces jej monitorowania i utrzymywania.

Sztuczna inteligencja i marketing: co marketerzy muszą wiedzieć

Twoja marka jest żywą, oddychającą rzeczą, co oznacza, że ​​ciągle się zmienia. Jest również bardzo podatny na czynniki zewnętrzne, takie jak aktualności, trendy i bieżące wydarzenia. W świecie, w którym dziennikarze, influencerzy i użytkownicy sieci społecznościowe (żeby wymienić tylko kilka) wpływają na prawie każdą narrację, zarządzanie marką to sposób, w jaki możesz kontrolować historię swojej firmy. Wykorzystuje Twoją markę i majątek marki, aby przekazywać wartość i budować lojalne relacje ze swoimi subskrybentami, fanami i klientami.

Krótko mówiąc, Twoja marka potrzebuje menedżera, który zapewni jej sukces. Nie pozwól, aby Twoja marka była jak Kanye.

 

 

Z tego powodu zarządzanie marką wykracza daleko poza marketing. Zarządzanie marką powinno być ściśle powiązane ze sprzedażą, zasobami ludzkimi i obsługą klienta – w zasadzie z każdym działem, który „dotyka” Twoich obserwujących, klientów, a nawet potencjalnych pracowników.

Dzięki skutecznemu zarządzaniu marka może:

• Zwiększyć rozpoznawalność marki
• Pozwól pobierać więcej opłat za swoje produkty lub usługi
• Wpływaj na decyzje zakupowe odbiorców
• tworzyć lojalność klientów
• Zwiększ wielkość sprzedaży
• Twórz szczęśliwych klientów, którzy nimi zostaną zwolenników marki

Obsługa klienta. Jak poprawić jakość, gdy towaru nie ma w magazynie.

Zasady zarządzania marką

Zarządzanie marką składa się z elementów materialnych i niematerialnych. Wartości materialne omówimy w następnej sekcji.

Jednakże elementy niematerialne obejmują zasady, które pomogą Ci zmierzyć wysiłki w zakresie zarządzania marką i osiągnąć wskaźniki sukcesu w zarządzaniu marką, które omówiliśmy powyżej.

Zauważysz także, że każda z tych zasad może wpływać na pozostałe na tej liście. Na przykład zwiększona świadomość marki może przyczynić się do reputacji marki i większej lojalności wobec niej marka może mieć wpływ na kapitał własny Marka.

Rozpoznawalność marki. Zarządzanie marką

Rozpoznawalność marki to stopień znajomości ogółu społeczeństwa i Twojej firmy grupy docelowej z Twoją marką. Świadomość marki jest ważna, ponieważ konsumenci nie mogą wchodzić w interakcję ani kupować produktów lub usług Twojej marki, jeśli o niej nie wiedzą.

Wartość marki

Wartość marki to sposób, w jaki konsumenci cenią Twoją markę na podstawie ich doświadczeń, spostrzeżeń i skojarzeń. (Pojęcie to jest nierozerwalnie związane z ocena marki , który reprezentuje wartość komercyjną Twojej marki punkty widzenia Wartość marki jest ważna, ponieważ wartościowa marka może wspierać wyższe ceny i zwiększać Twoją wiarygodność w oczach inwestorów, akcjonariuszy i potencjalnych nabywców.

Lojalność wobec marki. Zarządzanie marką

Lojalność wobec marki odnosi się do tego, jak konsekwentnie Twoi klienci i obserwujący wchodzą w interakcję z Twoją marką i kupują od niej. Chociaż Twój marketing niekoniecznie może mieć na to wpływ, Twój dział obsługi klienta może – skupić się na satysfakcji i budowaniu relacji, które mogą wielokrotnie przyciągać klientów. Lojalność wobec marki jest ważna, ponieważ tworzy ambasadorów marki, którzy zajmują się marketingiem za Ciebie.

Rozpoznawalność marki

Rozpoznawalność marki to stopień, w jakim konsument, najlepiej należący do grupy docelowej, może rozpoznać Twoją markę – poprzez logo, slogan, opakowanie itp. – bez konieczności oglądania Twojej marki. Koncepcja ta idzie w parze z zapamiętywaniem marki, czyli zdolnością myślenia o marce, nie widząc ani nie słysząc żadnych wskazówek na jej temat. Rozpoznawalność marki jest ważna, ponieważ rozpoznając i zapamiętując Twoją markę, konsumenci zapamiętują ją i chętniej wybiorą Twoją markę zamiast konkurencji.

Reputacja marki. Zarządzanie marką

Reputacja marki odnosi się do tego, jak ogół społeczeństwa i grupa docelowa postrzegają charakter, status i jakość Twojej marki. Na Twoją reputację mogą wpływać czynniki wewnętrzne (obsługa klienta, jakość produktu itp.) i czynniki zewnętrzne (opinie klientów, marketing WOM, wzmianki o nowościach itp.). Reputacja marki jest ważna, ponieważ może stanowić pierwsze wrażenie na temat Twojej marki przez niektórych konsumentów.

Zarządzanie aktywami marki.

Atutami Twojej marki są materialne elementy proces zarządzania marką, czyli części Twojej marki, które Twoi odbiorcy mogą zobaczyć, doświadczyć i zapamiętać. Zasoby marki obejmują dowolną część Twojej marki lub marketingu, która jest widoczna dla „świata zewnętrznego” – klientów, pracowników lub ogółu społeczeństwa.

Zarządzanie aktywami marki to proces tworzenia i utrzymywania tych materialnych elementów, a także utrzymanie ich spójności w całym brandingu. Może to wyglądać tak:

• Uporządkuj zasoby swojej marki (zarówno cyfrowe, jak i fizyczne)
• Stwórz dostępny cyfrowy i/lub fizyczny system przechowywania zasobów Twojej marki lub wdrożyj narzędzie, które zrobi to za Ciebie
• Coaching Twojego zespołu w zakresie uzyskiwania dostępu do zasobów Twojej marki i korzystania z nich
• Przeprowadzanie rutynowych kontroli pod kątem niespójności związanych z marką i korygowanie w razie potrzeby

Co jest atutem marki? Przyjrzyjmy się zasobom, z którymi prawdopodobnie będziesz pracować w swojej firmie.

Nazwa handlowa. Zarządzanie marką

Twoja marka jest podstawową tożsamością Twojej firmy. W miarę ewolucji innych aktywów Twojej marki nazwa Twojej marki prawdopodobnie nigdy się nie zmieni. Jeśli nie korzystałeś ze znaku towarowego, zalecamy to zrobić.

Posiadając prawa do swojej marki, czerpiesz korzyści z nieautoryzowanego użycia i wszelkich konkurentów, którzy próbują skopiować lub ukraść Twoją markę. Spójrz na przykład na znaki towarowe i wytyczne dotyczące znaków towarowych HubSpot.

Nazwa Twojej marki prawdopodobnie będzie również widoczna w domenie Twojej witryny i na jej stronach sieci społeczne. Uzgodnienie tych nazw, identyfikatorów i nicków pomoże klientom odkryć i śledzić Twoją firmę.

Logo i paleta kolorów

Swój logo i paleta kolorów ucieleśniają kreatywną reprezentację Twojej marki. Aktywa te są ważną częścią Twojej marki, ponieważ wykorzystują taktykę marketingu emocjonalnego. Odpowiednio zaprojektowane mogą pomóc w przyciągnięciu i konwersji klientów.

Czcionki. Zarządzanie marką

Niniejsze wytyczne dotyczą wszelkich zasobów brandingowych i marketingowych opracowanych dla Twojej firmy, w tym witryny internetowej, płatnych reklam i publikacji sieci społeczne itd., aż do odległości pomiędzy literami.

Grafika

Twoja grafika zawiera wiele różnych zasobów marki — w zasadzie wszystko, co jest specjalnie zaprojektowane dla Twojej marki lub działań marketingowych. Można ich używać w cyfrowych kanałach marketingu (o czym porozmawiamy dalej) lub opracowywać je jako samodzielne zasoby, takie jak zewnętrzne slajdy, papier firmowy, komunikaty prasowe, a nawet filmy marketingowe.

Grafika Twojej marki będzie prawdopodobnie używana przez szerokie grono osób (od projektantów, przez specjalistów ds. marketingu w mediach społecznościowych, po autorów treści), dlatego muszą być dobrze zorganizowane i zawierać jasne instrukcje, jak to zrobić. ich używać.

Kanały marketingu cyfrowego. Zarządzanie marką

Twoja witryna internetowa, media społecznościowe i płatne reklamy to tylko niektóre z najważniejszych opcji budowania marki. Miliony ludzi codziennie korzystają z Internetu, a Twoje kanały cyfrowe to najprawdopodobniej najczęściej odwiedzane przez potencjalnych klientów aktywa brandingowe. Z tego powodu powinny odzwierciedlać Twój branding i być spójne.

W tej sekcji znajdują się także konta w mediach społecznościowych Twoich pracowników i kierownictwa, ponieważ odzwierciedlają one Twoją markę i zapewniają doskonałą okazję marketingową, aby dać odbiorcom wgląd w Twoją firmę od środka i szansę na osobistą interakcję z Twoją marką. poziom. Jeśli Twoi pracownicy chcą wykorzystywać swoje profile do promowania Twojej firmy, upewnij się, że ich konta odzwierciedlają zasoby Twojej marki i postępuj zgodnie z Twoim przewodnikiem po stylu.

Notatka: Jeśli członkowie Twojego zespołu kierowniczego zarządzają również marką osobistą, porozmawiaj w swoim zespole o tym, jak dopasować (lub całkowicie oddzielić) tę markę od marki biznesowej. Jeśli ich marka jest w jakikolwiek sposób powiązana z Twoją firmą, powinna uzupełniać Twoją.

Opakowanie

Jeśli Twoja firma sprzedaje produkt fizyczny, opakowanie jest ważną częścią Twojej marki. Dla niektórych kupujących (jeśli nie większości) opakowanie może być pierwszym wrażeniem Twojej marki. Ponadto jedna trzecia kupujących twierdzi, że decyzje zakupowe podejmuje na podstawie samego opakowania.

Twoje opakowanie to także najbardziej namacalny i praktyczny sposób interakcji klientów z Twoją marką. Z tego powodu Twoje opakowanie powinno odzwierciedlać Twoją markę - zgodnie z projektem, kolor, rozmiar i dotyk.przewodnik po stylu

Twój przewodnik po stylu to dokument, który instruuje pracowników, projektantów i inne firmy, jak używać Twojej marki. Jest to ważny atut marki, ponieważ informuje, w jaki sposób powinien być używany, projektowany, drukowany itp. Wszystkie inne atuty marki – łącznie z rozmiarem logo, jakie kolory są, a jakich nie, dozwolone w materiałach marketingowych.

Sprawdź te firmy i usługi związane z zarządzaniem marką, które mogą pomóc Ci utrzymać odnoszącą sukcesy markę.

1. Projektowanie i rozwój Dirigo

Projektowanie i rozwój Dirigo jest agencją marketingową w Maine. Firma oferuje różnorodne usługi marketingowe, w tym zarządzanie marką, strategią i reputacją. Do znaczących klientów Dirigo należą Dunkin' Donuts, Uniwersytet Harvarda i The Wall Street Journal.

2. Grupa projektowa Jax Media

Grupa projektowa Jax Media to agencja z siedzibą w DC, specjalizująca się w projektowaniu i tworzeniu rozwiązań cyfrowych. Firma tworzy zasoby marketingu cyfrowego na podstawie wytycznych dotyczących Twojej marki i pomaga zastosować je w kampaniach. Do znaczących klientów Jax Media należą Geico, AARP i National Geographic.

3. Agencja RP3/Zarządzanie marką

Agencja RP3 jest agencją marketingową w Maryland. Firma oferuje usługi w zakresie strategii i pozycjonowania marki, strategii komunikacji i analiz odbiorców. Znani klienci RP3 to Coca-Cola, Ripley's Wierzcie lub nie! i Giant Food.

4. Hangar 12. Zarządzanie marką

Hangar 12 to agencja z siedzibą w Chicago, specjalizująca się w markach towarów pakowanych konsumenckich (CPG). Firma specjalizuje się w strategii marketingowej i pozycjonowaniu marki, a także marketingu cyfrowego i mediów społecznościowych. Znani klienci Hangar 12 to Purdue, Conagra i Hostess.

5. Ogród Brandenburski

Brandgarten'a to agencja z siedzibą w Wisconsin, która specjalizuje się w opowiadaniu historii marek przy użyciu spostrzeżeń klientów. Firma oferuje usługi w zakresie rozwoju marki i strategii, a także szkolenia dotyczące marki dla Twojego zespołu. Znani klienci Brandgarten to Johnson & Johnson, Alliant Energy i Organic Valley.

6. DEKSIA. Zarządzanie marką

DEKSIA to agencja marketingowa z siedzibą w Michigan. Firma posiada wielobranżowe doświadczenie w marketingu, rozwoju marki i zarządzaniu. Do znaczących klientów DEKSIA należą Visa, Uber i Twitter.

7. Zapałka

Matchstic jest agencją identyfikacji marek w Gruzji. Firma oferuje usługi, które pomogą Ci zdefiniować, promować i rozwijać Twoją markę. Znani klienci Matchstic to Chick-fil-A, Prudential i Spanx.

8. Iglica. Zarządzanie marką

Iglica to agencja brandingowa i marketingowa z siedzibą w Dallas. Firma specjalizuje się w markach B2B i oferuje usługi audytu, artykulacji i integracji marek. Do znaczących klientów Spire należą American Airlines, Texas Capital Bank i Airbus.

9. Dowód marki

Dowód marki to agencja brandingowa z siedzibą w Nashville. Firma oferuje usługi w zakresie dystrybucji, rozwoju i wdrażania marek. Znani klienci to Branding, Vanderbilt University, Barista Parlor i Grand Ole Opry.

10.BLVR

BLVR jest agencją brandingową w San Diego. Firma współpracuje z klientami przy audytach marki, identyfikacja marki, rozwój marki i strategia marki. Do znaczących klientów BLVR należą Andis, Tony Robbins i World Vision.

11. BrandJuice/Zarządzanie marką

MarkaSok - jest agencja marki w Denver. Firma specjalizuje się w usługach strategicznych, innowacyjnych i projektowych. Do znaczących klientów BrandJuice należą międzynarodowe lotnisko w Denver, DISH i Red Canary.

12. nowoczesny8. Zarządzanie marką

modern8 to studio projektowe w Salt Lake City. Firma oferuje usługi w zakresie strategii marki, projektowania tożsamości i zarządzania aktywami. Znani klienci modern8 to Yesco, Architecture Week i School Improvement Network.

13. Parlament

Parlament to studio projektowe z siedzibą w Portland, skupiające się na marce. Firma tworzy marki, produkty i doświadczenia dla swoich klientów. Do znaczących klientów Parlamentu należą Olympia Beer, Nike i Capital One.

14. Stany materii / Zarządzanie marką

Stany materii to agencja brandingowo-projektowa z siedzibą w Seattle. Firma pomaga Ci audytować, rozwijać i dostarczać aktywa Twoich klientów. Znani klienci State of Matter to Modbar, Dolly i Blue Nile.

15. Marki S'more

Marki S'more to agencja brandingowo-marketingowa z siedzibą w Vancouver. Firma oferuje Brand Camp, który pomaga firmom rozwijać i zarządzać swoimi markami. Znani klienci S'more Brands to Spring Lake Manor i Lemon Wing.

Oprogramowanie do zarządzania marką

Jeśli wolisz zarządzać swoją marką lokalnie, istnieje wiele narzędzi, które mogą Ci w tym pomóc. Narzędzia te to albo rozwiązania platformowe, albo narzędzia programowe online, a niektóre zapewniają bezpłatne konta lub wersje próbne, które umożliwiają ich przetestowanie.

Canva

Canva to narzędzie do projektowania graficznego online, które pomaga tworzyć proste, oszałamiające projekty. Jest to przydatne do zarządzania marką, ponieważ jest płatne przez subskrypcję umożliwia przesyłanie zasobów marki — logo, kolorów, typografii itp. — za pomocą których można tworzyć projekty. Niezależnie od tego, ilu członków zespołu pracuje w serwisie Canva, możesz mieć pewność, że korzystają oni z odpowiednich zasobów marki i tworzą markowe projekty.

Katalog marki

Brandfolder to platforma dla zarządzanie zasobami cyfrowymi, które pomaga gromadzić, organizować i udostępniać zasoby marki swojemu zespołowi. Dzięki temu Twój zespół może łatwo współpracować przy tworzeniu zasobów marki, wprowadzaniu nowych produktów lub pracy nad kampaniami marketingowymi.

MarkaVerity/Zarządzanie marką

MarkaVerity to narzędzie do monitorowania marki, które pomaga śledzić niespójności i naruszenia znaków towarowych. Możesz skonfigurować skaner BrandVerity tak, aby wyszukiwał określone oznaczenia i znaki towarowe oraz korzystał z szablonów wiadomości e-mail, które pomogą w rozwiązywaniu problemów.

Spoiwo

Spoiwo to rozwiązanie w zakresie zasobów marketingu cyfrowego, które zapewnia dostęp do marki Twojej firmy w oparciu o Twoją rolę w zespole. Utrzymuje spójność Twojej marki i pomaga Twojemu zespołowi być na bieżąco z nowymi lub zaktualizowanymi zasobami marki.

Lucidpress

Lucidpress to narzędzie oferujące kilka rozwiązań – program do projektowania, platformę do zarządzania marką oraz bibliotekę szablonów marketingowych. Podobnie jak Canva, możesz przesłać zasoby swojej marki do Lucidpress, a Twój zespół utworzy w oprogramowaniu materiały promujące Twoją markę i marketing. Stamtąd Twój zespół będzie mógł ponownie wykorzystać markowe szablony, aby zapewnić spójność całej marki.

TrustPilot/Zarządzanie marką

TrustPilot to oprogramowanie do recenzowania, które może pomóc Ci budować reputację Twojej marki, budować wartość marki i zwiększać lojalność wobec niej. Zbieraj recenzje od prawdziwych klientów i udostępniaj je obserwującym i potencjalnym klientom, aby wykorzystać siłę marketingu szeptanego.

WEDIA

Wedia to platforma marketingowa, która umożliwia zarządzanie projektami kreatywnymi, tworzenie i przechowywanie zasobów cyfrowych oraz dystrybucję materiałów marketingowych w wielu kanałach. Służy jako centralne miejsce, w którym Twój zespół może uzyskać dostęp do zasobów Twojej marki, a także pozwala zachować spójność i spójność zespołu i projektów kreatywnych.

Dobrze zarządzana marka to sukces

Zarządzanie marką jest tak pomocne, jak się wydaje to wpływa na wynik finansowy.

Silne marki buduje się nie poprzez marketing czy produkt, ale poprzez konsekwentne wykorzystywanie marki klientów. Łatwo przeoczyć wpływ spójnego, inteligentnego doświadczenia związanego z marką, a zarządzanie marką może pomóc w zapewnieniu go obserwującym, klientom i zwolennikom marki.