Показатели электронной торговли – это ключевые метрики и статистические данные, используемые для измерения и анализа эффективности и успеха онлайн-торговли. Эти показатели помогают бизнесам оценить производительность и результативность своих электронных торговых стратегий, а также выявить сильные и слабые стороны своего интернет-магазина или платформы.
Как интернет-магазин розничной торговли легко потеряться в показателях электронной торговли. По крайней мере, огромное количество потенциальных показателей, которые нужно отслеживать и измерять, может быть огромным. Но не все метрики так же ценны, как другие, и определение ключевых показателей эффективности (KPI), которые необходимо отслеживать, поможет вам улучшить производительность вашего интернет-магазина.
Надежный рост онлайн-продаж достигается за счет анализа динамики результатов в различных частях вашего бизнеса. Отслеживание правильных показателей поможет вам со временем улучшить показатели конверсии .
Что такое KPI ? Показатели электронной торговли .
Ключевые показатели эффективности (KPI) – это показатели, наиболее актуальные и ценные для вашего бизнеса. Для всех отраслей существуют общие KPI, но у каждой компании есть уникальные KPI, которые нужно отслеживать и анализировать на регулярной основе, чтобы улучшить свой продукт, услугу или взаимодействие с клиентами.
Все KPI являются метриками; не все показатели являются ключевыми показателями эффективности.
Это важное различие. Наиболее ценными показателями для бизнеса являются ключевые показатели эффективности, за которыми следует регулярно и внимательно следить. Как только вы определите, какие показатели наиболее актуальны для вашей отрасли, добавьте их в свой список KPI, чтобы отслеживать их регулярно .
21 ключевой показатель электронной торговли, который вы можете отслеживать и измерять
Чтобы упростить понимание и применение этих ключевых показателей эффективности, мы разбили их на 4 основные категории (перейдите к любой, которая больше всего подходит для вашего бизнеса!):
- Электронная торговля
- Пользовательский опыт
- Поддержка клиентов и их удовлетворение
- Маркетинг
Примечание. Один из способов отслеживать эти показатели – с помощью Google Analytics, который является наиболее часто используемым аналитическим инструментом интернет-магазинов. Если вам нужно интегрировать свой сайт с Google Analytics, перейдите по этой ссылке .
Электронная торговля. Показатели электронной торговли
Эти показатели сосредоточены на работе и улучшении магазина электронной коммерции, онлайн-продажах и платежах, а также на увеличении доходов.
1. Коэффициент конверсии. Показатели электронной торговли
Коэффициент конверсии – это количество клиентов, завершивших продажу после посещения вашего сайта и просмотра продукта. Коэффициент конверсии тесно связан с общими показателями дохода.
Зачем отслеживать : он представляет собой фактические продажи, основанные на покупателях, просматривающих ваши продукты. Этот KPI можно сравнить с рядом других показателей, предназначенных для повышения конверсии. Сравните это с просмотром страниц, средней стоимостью заказа и источниками трафика, чтобы получить более четкое представление о поведении ваших пользователей .
2. Валовая прибыль. Показатели электронной торговли
Валовая прибыль – это фактическая прибыль, которую вы получаете сверх себестоимости проданных товаров (COGS). По сути, это ваша прибыль от продукта после продажи с учетом того, сколько вы сами потратили на инвентаризацию.
Зачем отслеживать : знание того, сколько вы зарабатываете на каждой продаже, чрезвычайно важно для обеспечения вашего роста и масштабирования. Это основная метрика, которую нужно сравнивать с другими тестами, чтобы понять, насколько устойчив ваш рост.
3. Средняя стоимость заказа. Показатели электронной торговли
Средняя стоимость заказа (AOV) – это денежная стоимость среднего заказа клиента на вашем сайте. Вы также захотите отслеживать среднюю стоимость брошенного заказа (AAOV), которая представляет собой среднюю стоимость заказа, который был отменен на этапах оформления заказа или корзины.
Зачем отслеживать : отслеживайте AOV в целом, а затем сегментируйте по типу устройства, платформам и источникам трафика. Выявление источников ваших клиентов с самым высоким AOV поможет вам проводить больше маркетинговых кампаний с положительной рентабельностью инвестиций.
4. Стоимость приобретения. Показатели электронной торговли
Стоимость приобретения – это то, сколько стоит привлечь нового клиента. Это будет включать в себя расходы на рекламу, рассылки по электронной почте, предлагаемые скидки и все остальное, что необходимо для фактической продажи покупателю.
Зачем это нужно отслеживать : это дает вам представление о том, сколько усилий и денег нужно, чтобы на самом деле получить платящего клиента. Его следует сравнить с рядом других показателей, включая среднюю стоимость заказа, объемы трафика, жизненную ценность клиента и многое другое, чтобы понять, сколько стоит заработать клиента .
5. Уровень отказа от корзины. Показатели электронной торговли
Уровень отказа от корзины – это процент клиентов, которые добавили товар в корзину, а затем отказались от покупки. Количество товаров, добавленных в корзину, стоимость товаров, добавленных в корзину, и продолжительность их покупки также важны.
