Os programas Chatbot são ferramentas de software ou plataformas usadas para criar, desenvolver e gerenciar chatbots. Chatbots são agentes automatizados que podem interagir com pessoas por meio de mensagens de texto ou voz. A experiência do cliente é uma virada de jogo para os negócios. Positivo experiência em trabalhar com clientes Ajuda a reter clientes e fortalecer a fidelidade à marca. Também pode ajudá-lo a atrair clientes; Quando seus fãs leais compartilham histórias sobre como sua marca os trata bem, eles podem encorajar outras pessoas a experimentar seus produtos.
Oferecer uma experiência positiva ao cliente significa poder estar onde seus clientes mais precisam de você. Embora ainda não haja substituto para seus funcionários que ajudam os clientes, mantê-los acordados 24 horas por dia, 7 dias por semana para garantir que as demandas de seus clientes sejam atendidas simplesmente não é realista. Contratação de agentes adicionais atendimento ao Cliente fazer esse trabalho também tende a ser caro, com salários adicionais que você precisará pagar e custos associados ao treinamento e infraestrutura que você terá que arcar.
Consultoria empresarial. Atrair clientes
É aqui que os chatbots podem ajudá-lo.
O que são chatbots?
Resumindo, os chatbots são programas de computador alimentados por IA que imitam conversas humanas. Eles interpretam, processam consultas humanas e fornecem respostas rápidas. Eles podem fazer isso combinando padrões, convertendo texto em dados para compreender a linguagem humana e convertendo texto ou fala do usuário em dados estruturados.
Em outras palavras, com os chatbots, você pode ter certeza de que seus clientes serão atendidos quando seus agentes estiverem ausentes. Mas qual escolher?
Neste artigo, compilamos os 15 melhores softwares de chatbot do mercado. Aqui está um resumo:
| software | Desde | O melhor de tudo isso | O maior problema |
| Tidio | Dólares 18 por mês | Ótima versão gratuita | O aplicativo móvel pode ser melhorado |
| Olátars | Dólares 99 por mês | Pode ser integrado com Google Analytics | Caro |
| ManyChat | Dólares 10 por mês | Barato | Oportunidades limitadas |
| Tawk.to | Livre | Livre | Respostas limitadas do chatbot |
| Pandoramas | Dólares 19 por mês | Chatbots humanóides (Mitsuku) | Sem ferramentas de aprendizado de máquina |
| circuito inteligente | Dólares 10 por mês | Pague conforme sua personalização cresce | Às vezes, respostas inadequadas |
| Zendesk | Baseado em permissão | O bot de resposta está pronto para funcionar | Somente usuários selecionados do Zendesk podem usar o bot de resposta |
| Botsify | Dólares 49 por mês | Capacidade de salvar as respostas do usuário em um formulário | A interface não é muito intuitiva |
| Interfones | Dólares 499 por mês | Com uma variedade de relatórios para rastrear estatísticas e satisfação do cliente | Caro |
| Coletar.chat | $ 24 por mês | Muito fácil de usar | A marca Collect.chat só pode ser removida em planos caros |
| FluxoXO | Dólares 10 por mês | Planos flexíveis | Requer integração de terceiros para criar bots complexos. |
| Chatfuel | Dólares 15 por mês | O plano pago mais barato vem com um bot totalmente funcional | Modelos limitados |
| estouro | Não divulgado | Grátis até 100 chamadas | Atualização automática para plano pago para mais de 100 assinantes |
| Ada | Não divulgado | Chatbot com abordagem pessoal | Mais tempo para configurar |
| LandbotName | 30 euros por mês | Planos gratuitos permitem gerenciar pessoas | Chatbots falam/entendem apenas inglês |
Vamos mergulhar!
Tidio. Programas de chatbot
Tidio é uma solução de chat completa para negócios. Além dos chatbots, você pode usar software de chat ao vivo para envolver clientes e coletar leads. Você pode responder a clientes ou potenciais clientes em segundos, também usando Messenger e e-mail.
Com tecnologia avançada de processamento de linguagem natural que permite compreender e interpretar a linguagem humana, o Tidio também pode salvar carrinhos abandonados, oferecer descontos e responder a dúvidas complexas. Tudo isso pode ser feito mesmo quando você estiver offline.
A configuração também é simples. Você pode usar um modelo pronto ou criar seu próprio chatbot. Os modelos prontos cobrem os cenários mais comuns. Entre outras coisas, existe um modelo para envio de mensagens aos visitantes que saem, outro para visitantes que retornam e um modelo para processamento de devoluções. Se você decidir construir seu próprio chatbot, poderá criar uma lista de respostas rápidas para cada cenário que imaginar.
Quanto à integração, o Tidio faz isso com plataformas populares sem problemas comércio eletrônico, incluindo BigCommerce e Magento. Seu aplicativo móvel também é ótimo, embora precise de algumas melhorias para corresponder à funcionalidade da interface web.
Tidio tem um plano gratuito que inclui recursos básicos de chat ao vivo, chatbot e e-mail para pequenas e microempresas. Possui quase todas as funcionalidades necessárias: abrange até três operadores de chat e permite o envio de 500 emails por mês e até 100 visitantes únicos.
Os planos de hospedagem começam em US$ 18 por mês. O Tidio também oferece um plano profissional para grandes empresas. Para fazer isso, você precisa receber uma oferta de preço individual.
Olátars. Programas de chatbot
Com TARS você pode criar chatbots não apenas para o seu site, mas também para sua conta do WhatsApp. No entanto, se você escolher a segunda opção, precisará de software Twilio adicional, o que acarretará custos mais elevados. Afinal, enviar uma mensagem do WhatsApp através do Twilio custa US$ 0,0135 por mensagem.
O bom é que o TARS pode ser integrado ao Google Analytics, o que significa que você pode analisar dados importantes para tomar decisões informadas para o seu negócio. Ele também se integra bem ao Facebook Pixel e ao AdWords para que você possa medir retorno do investimento suas campanhas.
TARS oferece vários modelos de chatbot para cenários comuns. Configurar um chatbot também é muito fácil. TARS usa um construtor de fluxo visual intuitivo. Existem pop-ups passo a passo para guiá-lo em cada etapa. Você também obtém uma visualização do chatbot, o que é ótimo para verificar erros antes de implantar o chatbot em seu site.
TARS oferece três pacotes pagos: profissional, empresarial e corporativo. O plano Profissional, que permite cinco chatbots e 1000 chats por mês, custa US$ 99 por mês. O plano de negócios custa US$ 499 por mês e oferece dez chatbots e até 5000 chats por mês. Para o plano Enterprise, que oferece mais de 50 chats por mês e mais de 000 chatbots, você recebe uma oferta personalizada. Você também pode optar por pagar anualmente.
Muitos Chat. Programas de chatbot
Você pode criar seu próprio chatbot usando ManyChatmesmo sem saber o código. Eles também possuem um chatbot do Facebook Messenger e um chatbot de SMS, mas este último está limitado apenas ao plano Pro e só pode ser usado em alguns países.
ManyChat oferece modelos para seus chatbots que você pode instalar no site do ManyChat. Você pode encontrar modelos para diversos setores, desde imobiliário até saúde e beleza. No entanto, não espere muitos modelos. Você pode obter no máximo nove modelos e isso depende até do setor.
Para criar seu próprio fluxo de chat, você pode usar o construtor básico ou de fluxo. O Flow Builder é mais flexível e oferece uma visão geral detalhada da experiência do usuário. Em geral, o ManyChat é fácil de usar graças à sua interface de arrastar e soltar.
ManyChat oferece um plano gratuito para empresas novas em bots. Embora você possa ter um número ilimitado de assinantes com o plano, os recursos são bastante limitados. O plano Profissional custa US$ 10 por mês e inclui, entre outras coisas, testes A/B e recursos marketing de email para 500 assinantes. Quanto mais assinantes você tiver em seu plano profissional, mais terá que pagar. Por exemplo, para 25000 assinantes você terá que pagar US$ 145 por mês.
Tawk.to. Programas de chatbot
Tawk.to é um programa totalmente gratuito.
A empresa ABC recomenda.
Tawk.to gera sua receita prestando serviços de suporte aos agentes contratados. Cada agente de atendimento ao cliente com treinamento profissional deverá receber US$ 1 por cada hora trabalhada. É bastante acessível mesmo para Pequenos negócios. Também dá ao negócio alguma flexibilidade. Se quiser que um agente trabalhe apenas algumas horas para cortar custos, você pode fazer isso.
Se não houver nenhum agente presente, você pode configurar gatilhos manualmente para que o chatbot fale por você. As respostas possíveis, no entanto, são muito limitadas em comparação com outros programas de chatbot.
No entanto, embora a plataforma Tawk.to seja totalmente gratuita, ela está repleta de recursos. Você pode rastrear os visitantes do seu site em tempo real e responder aos chats do seu dispositivo móvel. Você também pode responder rapidamente usando atalhos predefinidos.
Tawk.to também é fácil de configurar. Tudo que você precisa fazer é copiar uma linha de código Javascript e colá-la no código HTML do seu site. Você não precisa saber codificação para usar o software.
Pandorabots. Programas de chatbot
Pandoramas permite criar chatbots com tecnologia de IA para seu site, aplicativos móveis e outros aplicativos de mensagens como Slack, LINE, Telegram e WhatsApp. Pandorabots é responsável por chatbots premiados: há Alice, que inspirou parcialmente o filme Her, e depois há Mitsuku, cinco vezes vencedora do Prêmio Loebner graças à sua capacidade de passar no teste de Turing. Em outras palavras, quando você fala com Mitsuku, é como se estivesse conversando com uma pessoa.
A estrutura do chatbot Pandorabots é baseada na linguagem de marcação de inteligência artificial, que é usada pelos desenvolvedores para criar bots. No entanto, não inclui ferramentas de aprendizado de máquina. Isso significa que você mesmo terá que construir grande parte da inteligência do chatbot, o que pode ser um processo longo. O bom é que o Pandorabots vem com bibliotecas de conteúdo predefinido que você pode usar.
Pandorabots oferece uma versão gratuita, embora limitada a uma sandbox de desenvolvimento (com postagens ilimitadas). O plano do desenvolvedor custa US$ 19 por mês e inclui, entre outras coisas, um widget de bate-papo e página de destino. O plano Profissional custa US$ 199 por mês e inclui e-mail, chat ao vivo e suporte por telefone. Você pode experimentar os planos Profissional e Desenvolvedor gratuitamente por duas semanas. O módulo Mitsuku é oferecido em plano empresarial. Para isso, você recebe um orçamento personalizado.
circuito inteligente
circuito inteligente Ótimo para criar chatbots que podem fazer coisas básicas como qualificar leads e marcar compromissos. Os chatbots verificam consultas mais complexas com base em sua natureza e as encaminham aos agentes apropriados. Ou seja, em vez de trabalharem sozinhos, os chatbots Smartloop trabalham em conjunto com agentes humanos ainda mais qualificados para resolver problemas mais complexos.
Criar conversas com Smartloop é fácil com o construtor de conversas baseado em mouse. Os usuários não precisam ter conhecimento prévio de codificação para fazer isso. Criar uma conversa completa para Viber, Web e Facebook pode levar apenas alguns minutos.
Além disso, os chatbots Smartloop usam aprendizado de máquina para entender o contexto em que as solicitações são feitas. Isso significa que eles estão ficando mais inteligentes a cada dia à medida que aprendem com suas experiências anteriores (embora alguns usuários tenham reclamado de respostas inadequadas). Existem também modelos que podem ser usados em situações comuns.
Smartloop oferece um plano gratuito que permite até 100 assinantes. O plano premium começa em US$ 10 por mês para 1000 assinantes. À medida que você cresce, você terá que pagar mais. Organizações sem fins lucrativos recebem descontos. O plano premium também inclui um teste gratuito de 14 dias.
Webinars para atrair leads e aumentar as vendas
Zendesk. Programas de chatbot.
Zendesk combina a tecnologia AI chatbot com software de chat ao vivo para oferecer o que chama de experiência perfeita ao cliente. Ao contrário de outros softwares que permitem aos usuários criar seus próprios chatbots, o Zendesk possui um Answer bot integrado que pode responder às perguntas dos clientes.
Quando os usuários ativam o software de chat ao vivo Zendesk, eles recebem uma avaliação ilimitada de 30 dias. Esses usuários devem ter o plano Guide Professional ou Enterprise e o complemento Answer bot para que isso funcione. Após a avaliação, o Answer Bot será cobrado mensalmente assinatura para o pacote de licenças disponíveis. O que você paga depende do tamanho e do volume de vendas do bot.
O bot de resposta é multilíngue e usa aprendizado de máquina e aprendizado profundo para responder às perguntas dos clientes usando conteúdo de sua base de conhecimento. Tudo o que você precisa fazer é indicar quais perguntas de suporte deseja que sejam respondidas e tudo funcionará. Caso o cliente ainda precise de ajuda, a dúvida é enviada ao agente.
Botsificar. Programas de chatbot
Botsify é uma ótima ferramenta para usuários não técnicos. Você não precisa saber codificação para criar seu próprio chatbot. Você também pode usar os modelos integrados ao seu chatbot, organizados por setor no site do Botsify.
Alguns usuários, entretanto, reclamam que a interface do usuário não é tão intuitiva. Afinal, diferentes partes do bot estão escondidas atrás de menus diferentes. Criar seu próprio chatbot pode consumir muito tempo, pois você precisa navegar de um menu para outro em vez de ir para um local, enquanto ainda acessa todas as partes do bot.
Um dos recursos de destaque do Botsify é a capacidade dos chatbots de alimentar as respostas dos usuários em um formulário. As respostas podem ser facilmente exportadas para CSV através da interface web. Esse é um ótimo recurso porque economiza o tempo que você gastaria transferindo manualmente as respostas dos clientes para uma planilha para referência.
Com o Botsify, você também pode transmitir mensagens para todos os seus assinantes. Também economiza tempo, pois tudo o que você precisa fazer é criar uma mensagem e enviá-la em massa. Não há necessidade de criar manualmente uma mensagem para cada assinante.
O Botsify oferece um teste gratuito de 14 dias. Seus planos pré-pagos começam em US$ 49 por mês, e o plano pessoal oferece dois chatbots ativos. O plano Profissional, que permite usar cinco chatbots ativos, custa US$ 149 por mês. O plano de negócios custa US$ 499 por mês para 20 chatbots ativos. O Botsify também oferece um plano personalizado para empresas de alto uso e soluções locais.
Interfone. Programas de chatbot.
Interfones é uma plataforma robusta de suporte conversacional que permite às empresas responder aos clientes e clientes potenciais em todas as fases do funil. A empresa oferece chatbots como parte de seus produtos. Os chatbots podem funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, se estiverem no site.
Os chatbots podem funcionar como um complemento às suas equipes de vendas e suporte, pois podem fazer perguntas e iniciar conversas. Eles podem até enviar artigos úteis. Quando as solicitações se tornam complexas, elas são enviadas às equipes apropriadas para que possam ser atendidas.
A plataforma chatbot inclui um conjunto de relatórios para rastrear estatísticas como tempo de resposta, número de conversas por agente e satisfação do cliente. As conversas, porém, não são tão organizadas. Se um cliente precisar retornar para uma troca, ele se perde em um mar de conversas que exibe apenas o agente com quem falou e a última oferta.
Os planos pagos da Intercom começam em US$ 49 por mês, mas os bots personalizados são oferecidos apenas nos planos de aceleração e escalonamento. O plano Accelerate custa US$ 499 por mês e inclui várias caixas de entrada de equipe e fluxos de trabalho de emissão de tickets, entre outras coisas. O plano de escala foi projetado para grandes empresas e custa US$ 999 por mês.
Coletar.chat. Programas de chatbot.
Coletar.chat permite que você crie seu próprio chatbot usando um construtor visual de arrastar e soltar. Isto torna a plataforma muito fácil de usar; Quase não há curva de aprendizado.
Se preferir não começar do zero, você pode usar modelos. Você pode escolher entre dezenas de modelos para fazer perguntas importantes aos visitantes. Porém, a plataforma não oferece versão chat ao vivo, portanto, se as dúvidas se tornarem complexas, o cliente não poderá ser transferido para um humano para suporte.
Enviar dados coletados do seu bot para aplicativos de terceiros como o Zapier é fácil. Collect.chat também pode ser integrado com Facebook Pixel, Salesforce, Mailchimp e Slack. Embora seja fácil de usar, a melhor parte é que você não precisa saber muito código para realizar a integração.
Você pode usar o Collect.chat gratuitamente para obter até 50 respostas com bots ilimitados, mas não poderá remover a marca Collect.chat. O plano Lite custa US$ 24 por mês para bots ilimitados e 500 respostas por mês. Há também um plano Standard e Plus para 2500 e 5000 respostas por mês, respectivamente. O plano Standard custa US$ 49 por mês e o plano Plus custa US$ 99 por mês.
FluxoXO. Programas de chatbot.
FluxoXO facilita a criação de chatbots que se comunicarão com seus clientes e potenciais clientes. Nenhuma experiência de programação é necessária para criá-los. No entanto, o sistema de streaming do Flow XO limita a funcionalidade e o design do chatbot porque construir qualquer coisa complexa requer integração de terceiros.
Os chatbots podem fazer uma variedade de coisas, incluindo cumprimentar seus novos visitantes, guiá-los pelo seu site e obter todas as informações de que precisam. Os bots também são fáceis de comunicar; eles podem até fazer piadas e comentários engraçados, se você quiser. Se você precisar de informações de seus visitantes, seus bots poderão obtê-las fazendo perguntas simples.
Com o FlowXO você pode conectar seus fluxos de trabalho a mais de 100 aplicativos em nuvem. Digamos que um visitante lhe forneça um endereço de e-mail. A plataforma pode recuperar isso para você e carregá-lo diretamente para sua lista MailChimp. Isso evita que você tenha que obter manualmente o endereço e e-mail e insira-o na plataforma de marketing.
Você pode usar o FlowXO gratuitamente, com cinco chatbots, duas semanas de registros e 500 interações. Se quiser adicionar mais cinco bots, você pode pagar US$ 10 por mês. Para um engajamento no valor de US$ 25, basta adicionar US$ 000 por mês. O plano Standard custa US$ 25 por mês e oferece 19 bots, 15 interações, três meses de registros e suporte prioritário.
Chatfuel
Se você está procurando uma plataforma de chatbot para Facebook, Messenger e Instagram, então o Chatfuel é para você. A plataforma facilita a criação de chatbots, mesmo sem codificação ou experiência em codificação.
Se não quiser começar do zero, você pode usar modelos, embora sejam limitados. Se quiser ter acesso a mais modelos, você terá que pagar uma quantia que alguns usuários consideram muito alta.
O bom é que mesmo se você adquirir o plano Pro, o plano pago mais barato do Chatfuel, você poderá obter um bot totalmente funcional com suporte prioritário. Este plano custa apenas US$ 15 por mês e também inclui testes A/B e transferência de conversas. Ele também fornece acesso para colegas de equipe e controles administrativos para colaboração.
Você precisará entrar em contato com o Chatfuel para obter um orçamento personalizado para um plano premium, que cobre, entre outras coisas, atualizações para vários bots, ajuda com anúncios do Facebook para direcionar usuários aos seus bots e um gerente de conta dedicado. clientes. Programas de chatbot
POP
POP é uma plataforma de marketing completa para marcas. Atualmente está disponível apenas no Facebook Messenger, mas em breve estará disponível no WhatsApp.
Com o POP, você pode criar um chatbot do Facebook para orientar os visitantes em sua jornada de vendas. Feito isso, você não precisará mais mantê-lo. Você pode configurar a introdução do seu canal de mensagens para funcionar como um chatbot de vendas ou pode criar conteúdo para um fluxo de vendas separado e adicionar um link direto para o canal de mensagens no site.
Você pode usar o editor de bate-papo para criar um tópico de conversa, mas se não quiser começar do zero, há uma galeria de tópicos selecionada com tópicos pré-criados. Você pode enviar notificações únicas, comunicados à imprensa ou mensagens patrocinadas. A desvantagem do software chatbot é que você não pode ver quais contatos entraram em seu público por meio de um fluxo específico se estiver realizando uma promoção com um software de competição online ou similar.
Você pode conversar com até 100 pessoas por mês gratuitamente. No entanto, se você tiver mais de 100 assinantes, o POP atualizará automaticamente seu plano gratuito se você tiver adicionado uma forma de pagamento à sua conta. Um seguidor é alguém que interage com você. O site não indica quanto custará o plano atualizado. Se você deseja um plano empresarial, precisa contatá-los.
Ada
ADA é uma ótima ferramenta para usuários não técnicos. O software Chatbot tem baixa barreira de entrada e é muito inclusivo; você não precisa de nenhum conhecimento prévio de codificação para configurar o bot. No entanto, a configuração leva um pouco mais de tempo do que outro software de chatbot.
O chatbot ADA faz mais do que apenas ajudar a cumprimentar os clientes. Um bot com tecnologia de IA também pode lidar com consultas complexas e reduzir o tempo expectativas do cliente aproximadamente 98%. Um chatbot XNUMX horas por dia, XNUMX dias por semana também pode encaminhar as preocupações dos visitantes para um agente ao vivo no momento certo, para que suas preocupações sejam devidamente resolvidas.
O chatbot ADA faz tudo isso com uma abordagem pessoal. O CX personalizado permite que o bot aborde cada visitante com base em seus interesses. Em outras palavras, ao contrário de muitos chatbots, o ADA é mais humano e fornece serviços focados no cliente.
A ADA não divulga seus preços em seu site, embora você possa calcular seu ROI se automatizar o atendimento ao cliente com Ada usando a calculadora de ROI do site da empresa. Programas de chatbot.
LandbotName
LandbotName possui uma interface muito amigável; Não é difícil criar um chatbot de acordo com a sua necessidade. Você pode desenvolver conversas automatizadas com visitantes pelo WhatsApp, web ou Facebook Messenger, e deixar a codificação para o Landbot.
O chatbot Landbot pode aliviar grande parte da carga de trabalho do seu suporte técnico. O chatbot da Landbot pode ajudar as organizações a otimizar cada etapa da jornada do cliente, desde a geração de leads até o suporte ao cliente. Talvez o único problema seja que os chatbots só falam inglês, então os visitantes que não falam o idioma podem ter dificuldades em seu site.
Landbot oferece um plano gratuito para chatbots ilimitados, mas apenas para 100 chats por mês. No entanto, o plano gratuito permite a interceptação humana, o que significa que se os seus visitantes tiverem dúvidas complexas, o chatbot pode encaminhá-las automaticamente para o suporte técnico.
Por 30 euros por mês com o plano inicial, você pode obter chats ilimitados, integração com Mailchimp e testes A/B, entre outras coisas. O plano profissional custa 100 euros por mês. Isso remove a marca Landbot e oferece opções adicionais de integração. Você pode obter uma proposta personalizada de plano de negócios se for uma grande empresa.
Conclusão. Programas de chatbot.
Neste artigo, analisamos os 15 melhores softwares de chatbot. Cabe a você decidir qual se adapta melhor a você e às necessidades da sua empresa. Use esta lista para comparar e contrastar. Tenho certeza que você encontrará um que seja perfeito para você.
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