Director de filială. Roluri, responsabilități și abilități

Un manager de sucursală este un profesionist responsabil de o divizie a unei mari corporații, instituții financiare sau bănci.

Prin definiție, se referă la persoana care controlează un birou local sau sucursală a unei bănci. Managerul de sucursală este liderul responsabil pentru angajarea angajaților, găsirea de soluții și construirea și menținerea clientelei.

Ce este un manager de filială?

Definiție : Un director de sucursală este definit ca un angajat care este responsabil de o sucursală și este responsabil de sincronizarea operațiunilor sucursalei cu sediul central al companiei.

Ei sunt liderii principali ai filialei și sunt singurii responsabili pentru succesul sau eșecul ramurii. Ei sunt cei care au dreptul de a lua decizii.

Ei au autoritatea de a supraveghea toate operațiunile necesare pentru buna funcționare a sucursalei, cum ar fi organizarea de întâlniri sau concedierea angajaților, adaptarea la dinamica corporativă în continuă schimbare, rezolvarea problemelor și managementul crizelor. Managerul de sucursală este responsabil pentru transformarea datelor brute în informații folosind mintea sa de afaceri analitică și curios.

Descrierea muncii. Manager de filială

Titlul postului de Manager de sucursală este mult mai mult decât se vede. Pentru a asigura succesul industriei lor, ei trebuie să jongleze cu mai multe responsabilități, adesea simultan.
Managerii de sucursale supraveghează toate operațiunile și măsurile de sucursală pentru a asigura satisfacția clienților. Ei trebuie să dezvolte o strategie ținând cont de obiectivele organizației, să organizeze resursele existente pentru a optimiza rezultatele, să desfășoare mâini capabile și, atunci când este necesar, să acționeze ca un motivator pentru a orienta eforturile în direcția corectă.

În cele din urmă, trebuie să compare rezultatele lor reale cu rezultatele dorite și să ia măsuri pentru a corecta orice discrepanțe.

Se așteaptă adesea ca un manager de sucursală să aibă o personalitate cu mai multe fațete, inclusiv abilități de conducere, gândire analitică, management al oamenilor, multitasking și atenție la detalii. Un manager de sucursală trebuie să aibă abilități excelente de networking și curajul de a prezenta idei și de a crește veniturile afacerii, amestecându-le în întâlniri de afaceri sau petreceri.

Ce face un director de sucursală?

Băncile sau instituțiile financiare au diferite

sucursale din locații diferite, care sunt responsabile individual pentru gestionarea tuturor tranzacțiilor bancare sau financiare la acea sucursală. Managerii de sucursale monitorizează acest lucru.

Managerul de filială este responsabil cu gestionarea angajaților, direcționarea instruirii personalului, asigurarea îndeplinirii obiectivelor de vânzări, optimizarea marketingului și menținerea unor standarde etice înalte în administrație. Să aruncăm o privire mai atentă la responsabilitățile unui director de sucursală −

Responsabilitati. Manager de filială

Instruirea angajaților și evaluarea performanței se numără printre responsabilitățile managerilor de sucursale. Li se cere să facă planuri pentru a-ți atinge obiectivele de vânzări.

De asemenea, ei pregătesc rapoarte de vânzări și creează și mențin relații cu clienții. Una dintre cele mai importante responsabilități ale unui manager de sucursală este să împărtășească strategii și să comunice cu alte sucursale.

Unele dintre responsabilitățile cheie pe care un manager de sucursală trebuie să le supravegheze sunt:

• Conduceți și gestionați toate aspectele operaționale, cum ar fi operațiunile de vânzări, resursele umane, serviciul clienți, administrarea, vânzările etc.
• Evaluarea stării pieței locale și identificarea oportunităților de vânzare actuale și viitoare
• Întocmirea de previziuni, planuri de afaceri și ținte financiare pentru atingerea obiectivelor și indicatorilor
• Controlul asupra planului de cheltuieli și distribuția corectă a fondurilor
• Oferirea de formare, dezvoltare, instruire și motivare pentru personalul filialei
• Găsirea domeniilor cheie de îmbunătățire și direcționarea acțiunilor corective care pot rezolva problemele și optimiza oportunitățile de creștere
• Partajarea detaliilor cheie cu alte sucursale și sedii generale despre practici eficiente, oportunități de afaceri, informații competitive, nevoi etc.
• Rezolvarea tuturor problemelor de satisfacție clienti si angajati
• Respectarea standardelor etice înalte și respectarea tuturor reglementărilor/legilor aplicabile
• Facem eforturi pentru a optimiza prezența și reputația filialei și a companiei
• Aflați despre piețele concurente și oferiți rapoarte despre trafic și penetrarea pe piață

Care sunt cerințele pentru a fi un bun manager de sucursală?

Sunt necesare abilități excelente de organizare de la managerul sucursalei. Capacitate de dezvoltare strategia și planificarea sunt valoroase pricepere. De asemenea, sunt necesare cunoștințe de Microsoft Office. Manager de filială

Ei trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, atât verbal, cât și în scris. O diplomă de licență în Administrarea Afacerilor sau o materie similară este o cerință esențială pentru un manager de sucursală.

Ei trebuie să creeze planuri de afaceri în conformitate cu cerințele specifice ale instituției lor financiare și să le ghideze implementarea în timp util. Ei sunt, de asemenea, responsabili pentru instruirea angajaților sucursalei pentru a asigura îngrijirea adecvată a tuturor facilităților necesare pentru distribuția cu succes a canalului în ramură și creșterea productivității.

Abilități de bază ale directorilor de sucursale

Conducerea echipei, managementul oamenilor și abilitățile de dezvoltare a afacerii sunt asociate cu o compensație mai mare. Serviciul pentru clienți și serviciile bancare sunt două abilități care plătesc sub valoarea de piață. Mai jos sunt enumerate câteva abilități de conducere ramura:

1. Dezvoltarea antreprenoriatului. Manager de filială

Dezvoltarea afacerii se referă la concepte sau acțiuni care vizează îmbunătățirea eficienței unei companii. Doar câteva departamente implicate în vânzări, publicitate, dezvoltarea de produse, managementul lanțului de aprovizionare și managementul furnizorilor. Există și mai multe rețele, negocieri, construirea de alianțe și încercarea de a economisi bani de făcut. Obiective de creștere companiile dirijează și coordonează toate aceste operațiuni și zone diferite.

2. Abilități de serviciu clienți

serviciu clienții sunt un proces Asistarea clienților actuali și potențiali prin răspunsul la întrebări, rezolvarea problemelor și furnizarea de servicii de cea mai înaltă calitate. Scopul principal al serviciului pentru clienți este de a stabili o relație puternică cu clienții, astfel încât aceștia să se întoarcă pentru mai multe afaceri.

3. Obiective de vânzări. Manager de filială

Obiectivele de vânzări sunt un set de scopuri și obiective stabilite pentru personalul de vânzări pentru a-l motiva și a crește veniturile firmei. Obiectivele de vânzări care pot fi atinse sunt bazate pe timp și relevante pentru organizație și îi ajută pe angajați să le atingă. De asemenea, aduc profit companiei.

4. Managementul resurselor umane

Resursele umane sunt grupul de persoane dintr-o companie sau organizație responsabilă de găsirea, intervievarea și angajarea de personal nou. De asemenea, sunt responsabili pentru menținerea integrității angajaților și pentru a-i ajuta să-și rezolve problemele. Ei încearcă să implementeze și să gestioneze pachete de beneficii pentru angajați.

5. Parteneri în managementul afacerilor. Manager de filială

Un grup de oameni care lucrează împreună într-o firmă și sunt acționari ai profiturilor companiei se numesc parteneri de afaceri. Partenerii de afaceri împart o cotă egală din profiturile companiei și sunt în mod egal responsabili pentru managementul acesteia.

6. Politica companiei.

Politicile corporative sunt regulile și reglementările stabilite de companie care reflectă Codul de conduită companiilor. Aceste reguli se aplică tuturor celor din organizație. Politicile pot fi utilizate atât la locul de muncă, cât și în afara acesteia. Manualul organizației conturează politicile.

7. Cerere de împrumut. Manager de filială

O cerere de împrumut este un document care este depus la o instituție financiară pentru a aproba un împrumut. Acest formular de cerere conține informații detaliate despre identitatea solicitantului, competența financiară și sursele de venit, care indică dacă acesta va putea rambursa împrumutul.

8. Obiective financiare

Obiectivele financiare sunt obiective pe care doriți să le atingeți și care, în cele din urmă, vă vor economisi bani. Aceste obiective pot fi, de asemenea, planuri specifice pentru cheltuirea banilor și modul în care oamenii intenționează să economisească prin eliminarea cheltuielilor inutile.

9. Asigurați-vă că vă conformați.

Asigurarea conformității înseamnă îndeplinirea tuturor standardelor stabilite. Asigurarea că toate politicile sunt respectate ajută, de asemenea, la asigurarea conformității.

10. Clienti noi

Clienții care au achiziționat recent bunuri sau servicii de la o firmă sunt numiți clienți noi. Noii consumatori sunt cei care ajută o companie să genereze venituri, iar companiile caută constant să atragă alții noi clienții prin publicitate și marketing. Oricine nu a achiziționat încă de la o companie este un potențial client nou, care poate fi transformat într-unul, asigurându-se că va cumpăra în viitor și va contribui la generarea de venituri.

11. Salarizare

Salariul este suma totală a remunerației pe care o organizație trebuie să o plătească angajaților săi la un moment dat. Salarizarea este adesea gestionată de departamentul de finanțe sau de resurse umane; cu toate acestea proprietarii mici afaceri se pot descurca singuri. Salariul nu este stabilit deoarece variază de la lună la lună din cauza concediului medical, a orelor suplimentare și a altor factori.

12. Operațiuni continue. Manager de filială

Operațiunile de rutină, uneori numite operațiuni de zi cu zi, sunt sarcinile de zi cu zi efectuate într-un mediu de afaceri pentru a genera venituri suficiente pentru a genera un profit, ceea ce ajută la creșterea valorii unei companii sau organizații.

13. Reguli federale

Legile federale sunt legi create și aplicate de autoritatea administrativă națională a unei țări. Odată ales de publicul larg, un partid politic formează un organism administrativ federal sau un guvern.

4. Serviciu complet. Manager de filială

Orice afacere cu servicii complete oferă toate serviciile disponibile într-un anumit sector. Deși serviciile pot diferi de la o organizație la alta, toate presupun îndeplinirea cerințelor și dorințelor tuturor clienților care vin în vizită. De exemplu, o companie de mecanici auto cu servicii complete vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a vă repara sau a întreține vehiculul.

15. Evaluarea performanței

Evaluarea oficială de către manager a performanței unui angajat se numește revizuire a performanței. Evaluarea îl ajută apoi pe manager să identifice punctele forte și punctele slabe ale angajatului și oferă critici utile pentru a-l ajuta să-și depășească deficiențele. Această evaluare îl ajută și pe angajat să-și stabilească obiectivele pe termen lung. obiectivul și identificarea modalităților de a-și îmbunătăți rezultatele viitoare. În funcție de firmă, evaluările performanței pot fi efectuate lunar sau anual.

Cum să devii un bun manager de sucursală?

Deși majoritatea managerilor de filiale au o diplomă de facultate, oricine are o diplomă de liceu sau GED poate deveni una. Alegerea specializării potrivite este esențială atunci când învățați cum să deveniți manager de sucursală. Cele mai comune diplome sunt diplomele de licență și de asociat. O diplomă de liceu și o diplomă de master sunt alte două grade întâlnite în mod obișnuit în aplicațiile pentru managerii de sucursale. Manager de filială

O altă experiență de lucru vă va ajuta să avansați scara carierei în calitate de director de sucursală. De exemplu, multe posturi de manager de sucursală necesită experiență ca asistent manager. În trecut, mulți directori de sucursale au ocupat funcții precum directori de sucursale adjuncți sau directori de magazine.

Training manager de sucursala

Educația unui manager de sucursală include de obicei o diplomă de licență în afaceri, finanțe, analiză sau un subiect similar. Cu toate acestea, dacă un candidat are o diplomă de master într-o materie legată de afaceri, el poate fi numit în ciuda faptului că are o specializare de licență fără legătură. Potrivit statisticilor, 41,5% dintre directorii de filiale au studii superioare, 7,7% au o diplomă în finanțe, iar 6,0% au o diplomă în marketing. Universitatea Stanford, Universitatea din Pennsylvania și Universitatea Northwestern sunt printre managerii de top afiliați.

Carieră. Manager de filială

Este o idee bună să explorați opțiuni alternative înainte de a începe. Dacă ai început ca manager sau vicepreședinte asistent, în cele din urmă poți deveni vicepreședinte. Mai târziu, în cariera dvs., puteți fi promovat la funcția de vicepreședinte senior și manager de operațiuni.

Alternativ, dacă ați început ca manager regional, ați putea merge la directorul de vânzări asistent și apoi la directorul de vânzări la sucursală mai târziu în carieră. Dacă ai început ca vicepreședinte asistent, te-ai putea aștepta să urci în rânduri pentru a deveni vicepreședinte comercial senior în aproximativ 11 ani.

Calea de carieră înainte și după ce ai devenit director de sucursală

Asistent manager (11,1 la sută din personal), asistent director de sucursală (9,5 la sută din personal) și manager de magazin (7,5 la sută din personal) sunt unele dintre principalele căi de carieră înainte de a deveni director de sucursală.

Dintre cei care devin directori de filială, 7,9% devin directori generali, 6,7% devin manageri de cont, iar 6,5% aleg manageri de operațiuni.

Salariul mediu al directorilor de filiale

În SUA, managerii de sucursale câștigă în medie 57 USD pe an sau 426 USD pe oră.

Cei mai bogați zece la sută dintre oameni câștigă mai mult de 91 de dolari pe an, în timp ce cei mai mici zece procente câștigă mai puțin de 36 de dolari.

Plătiți în funcție de nivelul de experiență. Manager de filială

Compensația totală tipică pentru un manager de cariera de sucursală în domeniul bancar cu unul până la patru ani de experiență este de 54 USD.

Un salariu total mediu de 59 USD este câștigat de un manager bancar de sucursală cu o carieră medie și cinci până la nouă ani de experiență. Un manager de sucursală în domeniul bancar cu mai mult de zece ani de experiență câștigă un venit brut tipic de 281 USD. Angajații cu cariere lungi (62 de ani sau mai mult) câștigă în medie 490 USD atunci când sunt plătiți integral.

Beneficii de sănătate oferite managerilor de sucursale

Managerii de sucursale au un rating de satisfacție în muncă de 4,02 din 5. Managerii de sucursale ale băncilor sunt în general mulțumiți de locurile lor de muncă.

86% dintre directorii de filiale au primit beneficii medicale, iar 81% și, respectiv, 76% au primit beneficii stomatologice și, respectiv, oftalmologice.

Diferența de remunerare a directorului de sucursală în funcție de locație

Managerii de sucursale, angajații sectorului bancar din New York, câștigă cu 29,1% mai mult decât media națională.

Aceste poziții plătesc, de asemenea, mai mult decât media națională în Philadelphia, PA (cu 19,9 la sută mai mult) și Denver, CO (cu 10,5 la sută mai mult).

Veniturile sunt cele mai mici în Houston, Texas (cu 2,6 la sută mai puțin) și Pittsburgh, Pennsylvania (cu 2,6 la sută mai puțin) (cu 1,8 la sută mai puțin).

Date demografice. Manager de filială

Conform statisticilor de clasificare pe sexe, 57,0% dintre directorii de filiale sunt bărbați, 39,7% sunt femei și 3,3% sunt necunoscuți.

Spaniola (60,9%), franceza (7,0%) și germana (4,3%) sunt cele mai frecvente limbi străine vorbite de directorii de sucursale.

Cursuri online pentru managerii de filiale

Cursurile de management online acreditate sunt disponibile pe mai multe platforme de învățare online, inclusiv Udemy, Coursera și Edx.

Udemy oferă o gamă largă de cursuri, inclusiv Fundamentele logisticii, Lanțul de aprovizionare și Serviciul pentru clienți și Maestria serviciilor pentru clienți: încântarea fiecărui client.

Cei mai buni angajatori ai directorilor de filiale

Wells Fargo Bank, PNC Financial Services Group, Inc. și Chase Bank se numără printre liderii în managementul sucursalelor, bancar. JP Morgan Chase & Co. (JPMCC) cel mai mare salariu raportat, cu o compensație medie de 71 USD.

Bank of America Corp. (BOFA) și Chase Bank sunt alte două firme care plătesc bine pentru această poziție, cu salarii în jur de 71 USD, respectiv 154 USD.

U.S. Bank plătește cel mai puțin, cheltuind aproximativ 63 USD. PNC Financial Services Group, Inc. și KeyBank plătesc 025 USD și, respectiv, 63 USD, la capătul inferior al intervalului. Manager de filială

Concluzie!

În concluzie, este clar că directorul de sucursală este responsabil de atribuirea și dirijarea tuturor lucrărilor efectuate în filiala instituției financiare.

Managerul sucursalei este responsabil pentru supravegherea tuturor domeniilor de activitate ale filialei în sincronizare cu sediul central. Ei trebuie să gestioneze personalul sau personalul și să creeze un mediu propice pentru a asigura satisfacția clienților, care în cele din urmă contribuie la extinderea și succesul sucursalei, precum și a companiei-mamă sau a instituției financiare.