Obojsmerná komunikácia – definícia, význam a príklady

Obojsmerná komunikácia je proces výmeny informácií medzi dvoma stranami, ktorý je založený na interakcii a výmene myšlienok a názorov v oboch smeroch. Predpokladá, že odosielateľ aj príjemca správ sa môžu rovnako aktívne podieľať na procese komunikácie.

Proces obojsmernej komunikácie zahŕňa odosielateľa, ktorý prenáša správu alebo informáciu, ktorá môže byť pre príjemcu zmysluplná. Príjemca po prijatí správy ju dešifruje a odpovie spätnou väzbou. Inými slovami, ide o kompletný komunikačný proces, v ktorom prebieha nepretržitý tok informácií medzi odosielateľom a príjemcom.

Obojsmerná komunikácia môže prebiehať prostredníctvom hlasu alebo textu. Okamžité správy, telefonické rozhovory, rádioamatérstvo, videá, chaty atď. sú príkladmi medziľudskej komunikácie.

 

Čo je to obojsmerná komunikácia?

Definícia: Obojsmerná komunikácia je definovaná ako typ komunikácie, v ktorej obe strany zapojené do konverzácie prenášajú správu alebo si vymieňajú informácie.

Obojsmerná komunikácia vyžaduje účasť odosielateľa a príjemcu. Odosielateľ je ten, kto je zodpovedný za odovzdanie správy, ktorú je potrebné odovzdať. Ten, kto prijíma správu, je príjemca a je zodpovedný za prenos spätnej väzby.

Napríklad X je odosielateľ a Y je príjemca. X chce Y odovzdať dôležitú správu. Táto správa sa teda odošle e-mailom na adresu X. Po prijatí e -mail, Y odpovie a potvrdí ďalším e-mailom. Takto vzniká cyklus obojsmernej komunikácie.

Nákup médií – definícia, význam, fázy a tipy

Druhy obojsmernej komunikácie

Obojsmerná komunikácia môže byť vertikálna alebo horizontálna. Komunikácia medzi podriadeným a nadriadeným v organizačnom prostredí je vertikálna obojsmerná komunikácia.

Na druhej strane komunikácia medzi zamestnancami rovnakého postavenia sa nazýva horizontálna obojsmerná komunikácia.

Význam obojsmernej komunikácie

Obojsmerná komunikácia je iteratívny proces bežný vo väčšine spoločností. Spoločnosti musia udržiavať neustály kontakt so svojimi zamestnancami, pretože bez medziľudskej komunikácie nemôžu fungovať. Preto je takmer nevyhnutné mať nepretržitý tok informácií medzi všetkými zainteresovanými stranami.

Niektoré z dôvodov, prečo je obojstranná komunikácia dôležitá:

1. Neprerušovaná komunikácia

Obojsmerná komunikácia zabezpečuje, že neexistujú žiadne prekážky toku správ a spätnej väzby. Odosielajúca strana môže prenášať správu hladko cez kanál, ako je telefón, e-mail, video atď. Prijímajúca strana môže na túto správu tiež bez problémov odpovedať.

2. Vďačnosť. Obojsmerná komunikácia

Obojsmerná komunikácia umožňuje príjemcovi potvrdiť, že správa bola prijatá a pochopená. Keď odosielateľ odošle správu, príjemca ju dešifruje a potom potvrdí alebo odošle spätnú väzbu cez ten istý kanál. To optimalizuje odhodlanie, podporu a porozumenie medzi kolegami, vedúcimi a členmi tímu.

3. Správne vykonávanie príkazov šéfa

Úloha obojsmernej komunikácie je životne dôležitá pre každú organizáciu, pretože umožňuje zamestnancom alebo podriadeným klásť šéfovi objasňujúce otázky. To zaisťuje, že všetky pokyny, pokyny, zásady alebo príkazy nadriadeného budú riadne dodržané. Týmto spôsobom je možné rýchlo odstrániť akékoľvek nedorozumenia týkajúce sa úlohy.

4. Návrhy zamestnancov

Návrhy zamestnancov sú dôležité, ak má organizácia dosiahnuť nejaký pokrok. Niekedy môžu zamestnanci odporučiť skvelé nápady, ktoré môžu pomôcť zlepšiť firemné politiky a plány. Obojstranná komunikácia ich teda povzbudzuje, aby prichádzali so svojimi návrhmi.

5. Vymazať správu. Obojsmerná komunikácia

Keď sa organizácia riadi obojsmerným komunikačným modelom, existuje len malá šanca na nejednoznačnosť. Ak príjemca čelí akýmkoľvek nejasnostiam v súvislosti so správou, môže rýchlo kontaktovať odosielateľa, aby si to vyjasnil.

6. Efektívna komunikácia

Komunikácia sa stáva efektívnou, keď obe strany dobre rozumejú informáciám. Obojsmerná komunikácia zaisťuje zachovanie tejto efektívnosti tým, že umožňuje odosielateľovi a prijímaču vzájomne vyhodnocovať a vyhodnocovať svoje pozície.

7. Pracovná spokojnosť. Obojsmerná komunikácia

Vďaka obojsmernej komunikácii môžu zamestnanci organizácie preukázať, ako sa cítia, aké sú ich záujmy a akékoľvek sťažnosti a názory. To všetko sa dá efektívne sprostredkovať manažmentu. To umožňuje manažmentu prijať potrebné opatrenia na zlepšenie blahobytu zamestnancov. Všetky tieto snahy pomáhajú zvyšovať pocit spokojnosti zamestnancov organizácie.

Používanie obojsmernej komunikácie na pracovisku

Rôzne spôsoby, ktorými môže byť obojsmerná komunikácia efektívna pri optimalizácii angažovanosť zamestnancov na pracoviskách:

1. Pochopenie publika. Obojsmerná komunikácia

Obojstranná komunikácia začína porozumením publiku, ktorým sú zamestnanci organizácie. Spoločnosti by sa mali snažiť poskytovať informácie, ktoré zamestnanci považujú za potrebné na prilákanie ich a dosiahnutie úspechu v organizácii.

Spoločnosti musia vedieť, aké informácie budú pre zamestnancov dôležité a čo nevyhnutne potrebujú vedieť. Musia nájsť spôsoby, ako podporiť zdravý dialóg medzi zamestnancami. Okrem toho sa musíte uistiť, že zamestnanci nemajú žiadne pochybnosti a môžu slobodne vyjadrovať svoje názory.

2. Výber komunikačných kanálov.

Pochopenie publika podnikanie sa musí zamerať na výber kanál alebo spôsob komunikácie. Potrebuje nájsť najlepšie a správne médium na zabezpečenie adekvátneho toku informácií.

Môže využívať existujúce aj nové režimy. Pokiaľ ide o kanály na prijímanie spätnej väzby, podnik môže použiť formálne alebo neformálne mechanizmy.

3. Podpora spätnej väzby zamestnancov. Obojsmerná komunikácia

Firmy musia venovať náležitú pozornosť spätnej väzbe zamestnancov. Po výbere vhodných kanálov spätnej väzby je potrebné túto spätnú väzbu použiť na vytvorenie dojmu medzi zamestnancami ich názor je cenný a zmysluplné.

Rýchle odpovede na otázky a návrhy zamestnancov zaručujú, že zostanú oddaní svojej práci. K tomu je potrebné určiť osobu, ktorá bude problémy zamestnancov riešiť tak, ako vzniknú.

4. Akcie v reakcii na prijatú spätnú väzbu

Reakcia na spätnú väzbu od zamestnancov je najdôležitejším krokom, ktorý nemožno zanedbať. To môže účinne pomôcť pri budovaní silného pracovného vzťahu. Keď spoločnosť poďakuje zamestnancom za to, čím prispeli zmeny v organizáciicítia rešpekt a úctu.

Zamestnanci by mali rozumieť tomu, ako ich organizácia používa ich odporúčania. To je možné len pri neustálej obojsmernej komunikácii na odhalenie výsledkov. Obojsmerná komunikácia

Jednosmerná komunikácia VS obojsmerná komunikácia .

OBOJSTRANNÁ KOMUNIKÁCIA	JEDNOSMERNÁ KOMUNIKÁCIA
Odosielateľ doručí správu, na ktorú príjemca odpovie určitou spätnou väzbou.	Od odosielateľa sa vyžaduje iba odoslanie správy príjemcovi bez toho, aby dúfal v odpoveď.
To zaisťuje zachovanie určitej presnosti, pretože zamestnanci môžu poskytnúť spätnú väzbu a vymazať svoje otázky v prípade akéhokoľvek nedorozumenia.	Bez systému spätnej väzby je zachovanie presnosti takmer nemožné.
Môže byť hlučný a nemusí udržiavať poriadok.	Aj keď jednosmerná komunikácia môže ustúpiť nepresnosti, je menej chaotická a zachováva poriadok.
Získavanie spätnej väzby od zamestnancov si vyžaduje veľa času.	Jednosmerná komunikácia prebieha rýchlo kvôli nedostatku správneho mechanizmu spätnej väzby.
Telefónne hovory, videohovory, osobná konverzácia, skupinová diskusia atď. sú príkladmi obojsmernej komunikácie.	Niektoré z bežných príkladov sú rádio, televízia, prejavy, rečnícke stretnutia, informačné bulletiny, oznámenia atď.

Príklady obojsmernej komunikácie

1. Instant messaging

Okamžité správy vám umožňujú pomerne rýchlo prenášať správy a spätnú väzbu. To umožňuje ľuďom vedieť, kedy iná osoba vidí správu alebo kedy je táto osoba online. V súčasnosti je integrovanou funkciou niekoľkých aplikácií pre sociálnych sietí.

2. Chaty

V chatovacích miestnostiach sa skupinám ľudí odosielajú okamžité správy. Sú to spoločenské miestnosti, ktoré nemajú žiadne obmedzenia pre každého, kto sa pripojí. Existuje voľný tok komunikácie, pretože ktokoľvek môže poslať správu alebo spätnú väzbu.

3. Telefónne číslo

Môže existovať rozdiel v spôsobe, akým sú telefóny navrhnuté teraz, v porovnaní so spôsobom, akým boli navrhnuté vtedy. Ich cieľ však zostal rovnaký. Používanie telefónu uľahčuje nadviazanie efektívnej obojsmernej komunikácie a oslovenie niekoho, kto býva ďaleko.

4. Osobná komunikácia. Obojsmerná komunikácia

Komunikácia tvárou v tvár alebo vytváranie sietí je najefektívnejší spôsob odovzdávania správ a získavania spätnej väzby, pretože pomáha vytvárať príležitosti a vytvárať dlhodobé silné spojenia.

Záver!

Je zrejmé, že obojsmerná komunikácia nastáva, keď príjemca zdieľa spätnú väzbu alebo odpoveď po vypočutí alebo analýze správy odosielateľa.
Kvôli efektívnosti obojsmernej komunikácie sa nazýva aj kompletný komunikačný systém, ktorý by mala obsahovať každá organizácia. Niektoré zo spôsobov, ako sa to dá dávať prospech organizácie zvládajú nejednoznačnosť, vytvárajú demokratické prostredie, zvyšujú spokojnosť s prácou, zabezpečujú pozitívne vzťahy a optimalizujú efektivitu.

Čo si myslíte o efektívnosti obojsmernej komunikácie v rôznych obchodných a organizačných systémoch?

FAQ. Obojsmerná komunikácia.

1. Čo je to obojsmerná komunikácia?

   • Obojsmerná komunikácia je proces výmeny informácií medzi dvoma stranami, kde sa obe strany aktívne podieľajú na prenose a prijímaní správ. To zahŕňa spätnú väzbu a vzájomné porozumenie medzi odosielateľom a príjemcom správy.

2. Ako rozlíšiť obojsmernú komunikáciu od jednosmernej?

   • V obojstrannej komunikácii majú obe strany možnosť sa ozvať, zdieľať nápady, klásť otázky a poskytovať spätnú väzbu. Pri jednosmernej komunikácii sú informácie prenášané iba od jednej strany a spätná väzba môže byť obmedzená alebo môže chýbať.

3. Prečo je v biznise dôležitá obojstranná komunikácia?

   • Obojsmerná komunikácia v podnikaní podporuje lepšie porozumenie medzi zamestnancami a manažmentom, zvyšuje efektivitu tímovej práce, zlepšuje rozhodovacie procesy a podporuje riešenie konfliktov.

4. Aké sú výhody obojstrannej komunikácie v medziľudských vzťahoch?

   • Medzi výhody patrí zlepšenie vzťahu, zvýšená dôvera, hlbšie vzťahy, efektívnejšie riešenie problémov a schopnosť vyjadrovať vlastné názory.

5. Ako organizovať obojstrannú komunikáciu v tíme?

   • Na vytvorenie obojsmernej komunikácie je dôležité vytvárať otvorené prostredie, podporovať iniciatívu, organizovať pravidelné stretnutia, implementovať systémy spätnej väzby a poskytovať rovnaké príležitosti na vyjadrenie.

6. Aké bariéry môžu vzniknúť pri obojsmernej komunikácii?

   • Bariéry môžu zahŕňať nedostatok pozornosti, nepochopenie, strach z konfliktu, nedostatok spätnej väzby, zaujatosť a nedostatok času na interakciu.

7. Ako prekonať bariéry v obojsmernej komunikácii?

   • Prekonávanie bariér zahŕňa aktívne počúvanie, jasnú a otvorenú komunikáciu, podnecovanie spätnej väzby, konštruktívne zvládanie konfliktov a stanovovanie jasných komunikačných cieľov.

8. Ako využiť obojsmernú komunikáciu v marketingu?

   • V marketingu môže obojsmerná komunikácia zahŕňať dialóg so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií, spätnú väzbu na webové stránky, účasť na diskusiách a fórach a využívanie interaktívnych podujatí a kampaní.

9. Ako zabezpečiť efektívnu obojsmernú komunikáciu v online prostredí?

   • Pre efektívnu obojsmernú komunikáciu v online prostredí by ste mali používať komunikačné nástroje, ako sú chaty, videokonferencie, sociálne médiá, e-mail, poskytovať rýchlu spätnú väzbu a podporovať účasť publika.

10. Ako môže obojstranná komunikácia zlepšiť spokojnosť zákazníkov?

    • Obojsmerná komunikácia so zákazníkmi vám umožňuje lepšie porozumieť ich potrebám, poskytovať personalizované služby, reagovať na spätnú väzbu a zapojiť sa do dialógu o produktoch alebo službách, čo pomáha zvyšovať spokojnosť.